UNIVERSIDAD TECNOLGICA DEL PER

FILIAL AREQUIPA
FACULTAD DE ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS
CARRERA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

INFORME FINAL
PROPUESTA DE LA HERRAMIENTA DE GESTIN
ADMINISTRATIVA KAIZEN A LA
ORGANIZACIN REPRESENTACIONES
MARELI
PRESENTADO POR:

Cacya Arequipa, Ruby

Choqueluque Soncco, Leopoldo
Loayza Vera, Liz
Quispe Yana, Andrs
Vargas Mamani, Henry Martn

PARA EL CURSO DE:

GESTIN GERENCIAL
Ciclo II Turno: Noche Aula: 09
PROFESOR A CARGO:
Lic. Adm. ENRIQUE DAVID RIVERA ANGULO

Arequipa Per
2015

1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA
1.1. Descripcin de la empresa.
1.1.1. Resea Histrica.-Nuestra empresa comenz bsicamente de una
casualidad, el gerente Don Martn quien tena la idea de construir
un cuarto en su terreno ubicado en el Cono Norte, hizo descargar
los materiales en frente de su casa, es as que un vecino le pidi el
favor de venderle una bolsa de cemento, y Don Martn cedi al
pedido; asimismo, otro vecino vio lo sucedido, y tambin le pidi lo
mismo, pero le pidi que le vendiera dos bolsas, y es as como los
vecinos que no se sabe de dnde se enteraban, venan a comprar,
y como Don Martn tena amistad con el proveedor de cementos
Yura, es que tuvo la idea de abrir su negocio de ferretera. Ahora es
un negocio ms grande, tiene personal que le ayuda, muy aparte de
sus hijos y esposa que tambin participan en la atencin del
negocio.
1.1.2. Misin.- Representaciones Mareli EIRL es una empresa formal
con valores ticos, lder en la distribucin y comercializacin de
materiales para la construccin, ofreciendo productos y servicios de
alta calidad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes,
contando con un excelente equipo

humano

capacitado con

pensamiento empresarial, lo que la constituye en una empresa de

ejemplo, con prioridad en las personas construyendo un mundo
mejor para todos y trabajamos en esa direccin.
1.1.3. Visin.-Ser una empresa lder en el sector ferretero en los distritos
de Cerro Colorado y Yura, buscando superar las expectativas de
nuestros clientes, proyectndonos como una empresa competitiva
que sea de gran aporte para el crecimiento econmico de nuestra
regin.

1.1.4. Valores.-Tenemos como valores fundamentales, los siguientes:

Respeto.- Consideramos que tanto el cliente como

nosotros somos merecedores de muestras de respeto,
nadie tiene derecho de faltar el respeto a su semejante, es
ms

nosotros

como

vendedores

debemos

respetar

bastante a nuestros clientes.

Honestidad.-Este es un valor muy importante y tiene que

ser nuestro eje alrededor del cual debe girar nuestro
negocio, gracias a la prctica de este valor, nuestra
empresa se gana una buena reputacin.

Honradez.-Es un valor que debe ser practicado en todo

lugar y nuestra empresa no ser la excepcin, cada
trabajador lo practica en su labor cotidiana, a la hora de
cobrar, de entregar la mercanca, etc.

Responsabilidad.-Es un valor necesario a la hora de

entregar mercanca que ya ha sido comprada y los
trabajadores encargados son responsables de ella hasta
ser entregada.

Solidaridad.-Cuando

se

trabaja

en

equipo

es

muy

importante y nuestros trabajadores demuestran solidaridad

con sus compaeros.

Puntualidad.-Este valor es requerido a la hora de entregar

la mercanca, no debe tardar mucho pues hay un previo
compromiso con el cliente.

1.2. Datos Generales de la Empresa.

1.2.1. Razn Social: Representaciones Mareli EIRL

1.2.2. Razn Comercial: Ferretera Martn
1.2.3. RUC: 20455563012
1.2.4. Figura Legal: Martn Cari Gonzales
1.2.5. Direccin: CARRETERA A YURA MZ S L 03 P.J. CIUDAD DE
DIOS COMITE 2, AREQUIPA - AREQUIPA YURA
1.2.6. Inicio de Actividades:
1.2.6.1.
1.2.6.2.

Persona Natural: En el Nuevo RUS, 01/04/1993

Persona Jurdica; En el Reg. Especial, 01/04/2010

1.2.7. Rubro: Venta de Productos de Ferretera.

1.3. Principales Accionistas.-Tenemos como nico y principal aportante a
Don Martn Cari Gonzales
1.4. Administracin de la Empresa: Est representada por el gerente Don
Martn Cari Gonzales, seguido por su esposa y sus tres hijos.

2. ANALISIS DEL ENTORNO EXTERNO E INTERNO.

2.1. Anlisis del Entorno General.
2.1.1. Poltico.-La falta de capacidad del poder ejecutivo por no poder
solucionar los problemas de contratos mineros causan huelgas que
se traducen en bajas en las ventas.
2.1.2. Econmico.-Los crecientes conflictos sociales no favorecen a
ningn rubro econmico y el Per est perdiendo poder adquisitivo.
2.1.3. Social.-Nuestra sociedad peruana hoy se ve enfrentada a causa
de problemas ambientales y contratos blindados, donde unos
cumplen su funcin de salvaguardar el orden pblico y otros
defienden su tierra e ideologa.

2.1.4. Tecnolgico.-El

nmero

de

aumentado considerablemente

lneas

telefnicas

activas

ha

estos ltimos aos, el uso de

internet ha aumentado a buen ritmo, a causa de la llegada de

smartphones, y la revolucin de las redes sociales hace
indispensable el desarrollo de estrategias para un entorno on-line.
2.1.5. Ecolgico.-El cuidado de nuestro medio est mejorando pero
debera mejorar ms, slo que muchos se preocupan por si mismos
sin pensar en su hbitat.
2.1.6. Legal.-Se realiz una inversin para lograr la licencia respectiva, y
tener todo en orden.
2.2. Anlisis del Entorno Especfico.
2.2.1. Competidores.-Constituida por: Ferretera La Solucin, Ferretera
Virgen de Chapi (las cuales estn en la misma cuadra), y Ferretera
San Luis y Ferretera Jaimito (que se ubican a cinco cuadras).
2.2.2. Proveedores.- Tenemos como principales proveedores a:
2.2.2.1.

Aceros Arequipa.-

Proveen

varillas

de

construccin,

principalmente de dimetros:1/2pulgada,1/4 de pulgada, 3/8 de

pulgada, 5/8 de pulgada,12mm, tambin proveen papel lijar,
hoja

de

sierra,

calaminas

de

1.80x0.80x0.014,

3.60x0.80x0.014.
2.2.2.2.

Distribuidora ferretera La Estacin: Principalmente nos

proveen cemento Yura

2.2.2.3.

Distribuidora

Bellicar:

Proveedores

de

Accesorios

Elctricos, pegamentos, guantes de jebe, guantes de cuero,

herramientas (martillos, alicates, arcos de sierra, limas,
terrajas,etc.)
2.2.2.4.

Distribuidora Lumicond.- Proveedores de mangueras para

nivel, agua y gas, ceras liquidas siliconadas, ceras en pasta,

mallas metlicas, escobas, herramientas para constructores
(como planchas, esquineros, batidores, frotachos, etc)

2.2.2.5.

Ferdicon.- Proveedores de pinturas en bolsa, pinturas en

balde de un galn para paredes, pinturas esmalte pequeas

(1/32, 1/16, 1/8, 1/4)
2.2.2.6.

Maderera San Pedro.-Proveedores de cintas de madera

(1x2x3m, 1x2x4m, 1x2x5m), listones (2x2x3m, 2x2x4m,

2x2x5m, 2x3x3.70m, 2x3x4m.); a la vez abastecen de puntales
de 2.5, 3, 4, 5 y 6 metros, aparte nos abastecen de baldes de
plstico (de cinco y dieciocho litros), cilindros de metal y de
plstico, jaulas para conejos y gallineros. puertas de calamina,
etc.
2.2.2.7.

Ferretera Santa Mara.-Proveedores de tubos PVC para el

agua, luz y desage, de marcas Plastisur, Nicoll, Saladillo, de

dimetros 1/2 pulgada, 3/4 de pulgada, 1 pulgada; 2 pulgadas,
3 pulgadas, 4 pulgadas, aparte, accesorios como codos, tes,
yes, niples, llaves.
2.2.2.8.

Entre otras

2.2.3. Clientes.-Nuestros principales clientes son los habitantes de los

asentamientos humanos recientemente creados en el Cono Norte, y
en poca cantidad los vecinos del barrio.
3. Proceso Administrativo.
3.1. Herramientas de Planeacin.
3.1.1. Objetivos.

En los cinco aos futuros, lograr un crecimiento del 100% en

nuestras ventas y nuestro inventario.

Lograr ser una empresa lder en la venta y comercializacin de

artculos de ferretera en la ciudad de Arequipa.

Aumentar en tres aos siguientes, dos sucursales en zonas

aledaas.
Convertirnos en importadores y distribuidores mayoristas de
accesorios elctricos, herramientas, entre otros productos.

3.1.2. Metas.-

Compra de un camin Volvo FH12 a mediados del 2016, para

el transporte de cemento, y nos salga a menos costo la unidad

de bolsa.
Compra de una mquina que emita tickets a finales del ao en

curso, para hacer ms prctica y rpida la operacin de ventas.

Hacer nuestra primera importacin de China a inicios del 2017,
de productos de mucha demanda como focos ahorradores,
candados,

accesorios

elctricos,

herramientas,

as

convertirnos en distribuidores mayoristas de estos productos y

abrirnos mercado en el sur del pas.
3.1.3. Polticas.-Utilizamos las siguientes:
3.1.3.1.

Tener un buen control del stock de productos, porque

tenemos productos que los dems no tienen y nos permite

lograr una mejor ganancia.
3.1.3.2. Ser Puntuales siempre, a la hora de entregar los
materiales, no atrasarnos en lo posible.
3.1.3.3. Conseguir todos los materiales que el cliente necesite, si no
lo tenemos, obtenerlo de inmediato.
3.1.4. Procedimientos.- El procedimiento de abastecimiento es el
siguiente, Don Martn realiza el seguimiento de stock de materiales,
si existe posibilidad de agotamiento de algn producto, realiza el
pedido correspondiente a sus proveedores, quienes toman el
pedido y fijan cuando traern los productos. Una vez que llega el
producto, se descarga y revisa que est el pedido completo En el
caso de agregados, ladrillos y bloquetas, se queda con el cliente a
una hora aproximada, o en todo caso para el da siguiente, aparte
se recibe un adelanto para garantizar la venta.

3.1.5. Programas.-Se tiene un programa de promocin que consiste en

impulsar al cliente a que lleve todo para su obra, y si esta venta
supera los dos mil soles, le sale el transporte gratis, incluidos los
descuentos que se puedan dar.
3.1.6. Presupuestos.3.1.7. Estrategias.-La estrategia aplicada es la de tener productos de la
mejor calidad, y ser puntuales, ello nos hace diferentes que los
dems.
3.1.8. Matriz FODA.-

OPORTUNIDADES
Tendencia en aumentar la demanda
Mejora en el poder adquisitivo de las
personas

FORTALEZAS
Antiguedad en el mercado y rubro
Buen capital de trabajo
Buen stock en almacen

REPRESENTACIONES
MARELI EIRL

AMENAZAS
Tendencia a la llegada de ms
competidores

DEBILIDADES
Poca flexibilidad ante la innovacin
Ausencia de buena organizacin

3.2. Herramientas de Organizacin

3.2.1. Descripcin de la Organizacin
Esta es una organizacin que empez como todas desde abajo, al
principio como un pequeo negocio, donde slo el dueo y su
esposa atendan, poco a poco se ha ido extendiendo y contratando
ms empleados pero no indicndoles exactamente su funcin, pues
los empleados son multilabor y todo tipo de funciones, es por ello
que basndonos en esta tcnica del Kaizen deseamos darle orden
a dicha organizacin, pues uno de sus pilares es la organizacin,
pensamos organizarla dndole a cada trabajador un papel ms
especfico, para que se pueda desempear mejor, y especializarse
para satisfacer la necesidad del cliente.
3.2.2. Manual de Organizacin y Funciones
3.2.3. Reglamento Interno de Trabajo
3.2.4. Cuadro de Asignacin de Personal
3.2.5. Organigrama

GERENTE
GENERAL

CONTADOR

ENCARGADO
DE ALMACEN
Y LOGISTICA

ENCARGADO
DE
DISTRIBUCIO
N

ESTIBADORE
SY
CHOFERES

ATENCION AL
CLIENTE Y
TESORERIA

GERENTE
GENERAL

CONTADOR

ENCARGADO
DE ALMACEN
Y LOGISTICA
ESTIBADORE
S
3.3. Herramientas de Direccin
3.3.1. Autoridad o mando

ENCARGADO
DE
DISTRIBUCIO
N
CHOFERES

ENCARGADO
DE ATENCIN
AL CLIENTE Y
CAJA
VENDEDORE
S

La autoridad est dada principalmente por el gerente, quien se

encarga de dar rdenes a sus colaboradores, es precisamente lo
que queremos aadir, pues no hay delegacin de autoridad, y
formulamos que haya un encargado de almacn y logstica, un
encargado de distribucin, y un encargado de atencin al cliente y
de caja, con el fin de que se descentralice en algo el poder de
mando, pues es mejor en estos casos la divisin de tareas.
3.3.2. Motivacin
La motivacin que predomina en nuestra organizacin es la
econmica, ya que los trabajadores laboran por esa retribucin que
reciben quincenalmente y que les permite sustentarse y sostener a
su familia, en la parte de gerencia, la motivacin principal est en
seguir avanzando a pasos agigantados, y convertirse en lderes del
mercado.
Algo que se quiere aadir en sta parte, es que no sea la
motivacin econmica, la nica que exista, sino que tambin se d
la oportunidad y el apoyo para que los colaboradores estudien y se
capaciten en reas comerciales y logsticas para que mejore as el
servicio que se presta.
3.3.3. Liderazgo
3.3.4. Comunicacin
3.3.5. Disciplina
3.3.6. Delegacin
3.3.7. Toma de decisiones
3.3.8. Supervisin
3.4. Herramientas de Integracin de Personal
3.4.1. Factores que Afectan la Integracin del Personal
3.4.2. Tcnicas Aplicadas a la Integracin del Personal
3.5. Herramientas de Control
3.5.1. Controles de Ventas
3.5.2. Controles de Produccin
3.5.3. Controles Financieros y Contables
3.5.4. Controles de la Calidad de la Administracin
3.5.5. Controles de los Sistemas de Seguridad e higiene Industrial
3.5.6. Controles Generales
4. HERRAMIENTA ELEGIDA: MEJORA CONTINUA
5. CONCLUSIONES
6. RECOMENDACIONES

7. INSTRUMENTOS

DE

PROMOCIN

PUBLICIDAD

DE

LA

ORGANIZACIN
8. ANEXOS
LO QUE LA EMPRESA NO TENGA, USTEDES PUEDEN COMPLETAR.
ESTAN MUY ATRAZADOS, YA DEBERIA ESTAR CASI COMPLETO
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