Comunicacion Isabel

Ao de la Diversificacin Productiva y del
Fortalecimiento de la Educacin.
INSTITUTO SUPERIOR DE
EDUCACIN PBLICO
CHINCHA
LA COMUNICACIN ORAL PARA

LA CONSECUCIN DE OBJETIVOS
AL ENTORNO DEL TRABAJO
ALUMNA:
LLANOS RAMOS, ISABEL DINA
DOCENTE:
LIC. GRACIELA ORELLANA HUAMAN
CICLO:
V
CURSO:
RELACIONES EN EL ENTORNO DEL
TRABAJO
ESPECIALIDAD:
GUA OFICIAL DE TURISMO
Chincha 2015
A Dios por la vida y por

la paz que siempre me
otorga.
A las personas que me
apoyan continuamente
sin esperar nada a
cambio.
A los tutores por la gua
que me dan para seguir
adelante en mi carrera.
RELACIONES EN EL ENTORNO DEL TRABAJO
PRESENTACIN
El presente trabajo es preparado para el ISEPCH, espero poder cumplir con

las expectativas requeridas por mi profesora. Por eso profundaremos en los
siguientes puntos: la comunicacin oral, verbal y no verbal.
La comunicacin, es una actividad diaria de todas las personas. Y as como
es importante en las relaciones personales, lo es tambin en las
organizaciones.
En el ambiente del trabajo, una persona interacta con sus compaeros,
superiores, clientes, etc. De igual manera, recibe informacin, da o recibe
instrucciones y se coordina con equipos de trabajo. Todas estas tareas y
relaciones involucran la comunicacin, de ah la importancia de lograr una
buena comunicacin en las organizaciones laborales.
La comunicacin es responsabilidad de cada empleado de la institucin.
Todos participan de ella (el presidente, personal de lnea, etc.).

3
INTRODUCCION
En nuestra actividad diaria, la comunicacin juega un papel fundamental.
Nos comunicamos con nuestros compaeros de trabajo, con nuestro jefe,
con los clientes de la firma, con sus proveedores, etc. Por tanto, es
importante tener una buena comunicacin. Tenemos que aprender a
comunicarnos.
Qu es lo que queremos decir cuando afirmamos que es importante
aprender a comunicarnos? La comunicacin no es un aprendizaje natural
que adquirimos simultneamente con la adquisicin de la lengua? Sabemos
que nos comunicamos an antes de aprender a hablar. Hay un lenguaje
corporal, a travs del cual transmitimos nuestras emociones, sentimientos,
afectos. Cuando adultos, prevalece la comunicacin verbal y se hacen
menos conscientes las expresiones no verbales.
Esto se nos hace visible cuando encontramos incongruencias entre lo que
decimos -o nos dicen otros-, y los gestos, tonos, caras con que
acompaamos o acompaan- los textos, pedidos, indicaciones.
El lenguaje no verbal es parte del proceso global de la comunicacin, una
parte de la habilidad necesaria para transmitir un mensaje exitosamente.
La comunicacin es un proceso sistmico que se inicia a partir de la
seleccin de datos que cada uno realiza frente a una situacin determinada.
Es imposible abarcar la totalidad de los datos de una situacin determinada.
Nuestra mirada sobre la realidad siempre es parcial.
Si en cambio
creemos que nuestra verdad es la verdad, es bastante
probable que se produzcan ruidos en la comunicacin.

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LA COMUNICACIN ORAL PARA LA CONSECUCIN DE OBJETIVOS AL

ENTORNO DEL TRABAJO
CAPITULO I
1.1.
Definicin de comunicacin
En trminos generales, la comunicacin es un medio de conexin o de unin

que tenemos las personas para transmitir o intercambiar mensajes. Es decir,
que cada vez que nos comunicamos con nuestros familiares, amigos,
compaeros de trabajo, socios, clientes, etc., lo que hacemos es establecer
una conexin con ellos con el fin de dar, recibir o intercambiar ideas,
informacin o algn significado.
Teniendo en cuenta sta breve introduccin, a continuacin veremos en
trminos ms especficos cul es la definicin de comunicacin, revisando
antes algunas ideas y definiciones propuestas por expertos en temas de
comunicacin, mercadotecnia y administracin.
Para Mara del Socorro Fonseca, comunicar es "llegar a compartir

algo de nosotros mismos. Es una cualidad racional y emocional
especfica del hombre que surge de la necesidad de ponerse en
contacto con los dems, intercambiando ideas que adquieren sentido
o significacin de acuerdo con experiencias previas comunes".

Segn Stanton, Etzel y Walker, la comunicacin es "la transmisin
verbal o no verbal de informacin entre alguien que quiere expresar
una idea y quien espera captarla o se espera que la capte".

Para Lamb, Hair y McDaniel, la comunicacin es "el proceso por el
cual intercambiamos o compartimos significados mediante un
conjunto comn de smbolos".

Segn Idalberto Chiavenato, comunicacin es "el intercambio de
informacin entre personas. Significa volver comn un mensaje o una

5
informacin. Constituye uno de los procesos fundamentales de la
experiencia humana y la organizacin social".

Robbins y Coulter nos brindan la siguiente definicin: "Comunicacin
es la transferencia y la comprensin de significados".
1.2.
Elementos Bsicos de la Comunicacin
Proceso.- La comunicacin es un proceso que (en trminos generales)

incluye los siguientes pasos: Primero, un emisor desea transmitir,
intercambiar o compartir un mensaje con un receptor. Segundo, el emisor
codifica ese mensaje para que sea comprensible para el receptor. Tercero,
enva ese mensaje codificado mediante un canal (l mismo, un correo
electrnico, un aviso en prensa escrita, un programa de televisin, etc...).
Cuarto, el receptor recibe y decodifica ese mensaje. Quinto, el receptor
responde a ese mensaje en funcin a su comprensin del mismo y da lugar
a una retroalimentacin. En este punto, cabe sealar que durante este
proceso se producen ruidos o interferencias que afectan la comunicacin, y
que tanto el emisor como el receptor deben tratar de superar para entablar
una buena comunicacin.
Emisor Y Receptor.- Para que se d la comunicacin deben existir dos
partes, el emisor y el receptor, y ambos deben estar predispuestos a
comunicarse; es decir, a emitir un mensaje y/o a recibirlo. En el momento en
que una de las partes no est interesada en dar y/o recibir un mensaje se
anula la comunicacin.
Conexin.- Toda comunicacin conecta o une a dos o ms personas en un
momento dado y en un espacio (fsico o virtual) determinado. Sin embargo,
cabe destacar que esa conexin puede tener diversas formas, es decir, que
puede ser en persona (cara a cara), a distancia (por ejemplo, mediante el
envo y recepcin de correos electrnicos, mensajes instantneos, etc..) o
impersonal (mediante un programa de televisin o radio en la que el
presentador transmite un mensaje a una audiencia compuesta por miles de
personas).
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Transmitir,
Intercambiar
Compartir.-
Cuando
se
entabla
una
comunicacin se transmite, intercambia o comparte un mensaje, por tanto,

puede ser un proceso dinmico de ida y vuelta entre el emisor y el receptor
(en el que ambos intercambian ideas, informacin o significados), o,
simplemente ser una transmisin del emisor al receptor (como sucede con
los programas de televisin y radio).
Ideas, Informacin O Significados Comprensibles.- Para que se pueda
entablar una comunicacin entre un emisor y un receptor, deben existir
ideas, informacin o significados (el mensaje) que sean comprensibles para
ambos; es decir, que el conjunto de smbolos que utilizan (verbales o no)
sean entendibles para ambas partes, caso contrario, no podran entablar una
comunicacin.
1.3.
La Comunicacin en La Empresa
El Proceso de Comunicacin. Concepto

La comunicacin es parte integrante de la empresa y, como tal, la forma en
que se lleve a cabo ser decisiva en el modelo de organizacin.
Es un proceso mediante el cual una persona llamada emisor manifiesta un
mensaje (informacin, opinin, pensamiento o dato) a un receptor, a travs
de un medio o canal, empleando un cdigo comn y procurando lograr el
entendimiento de su significado.
1.4.
Las Redes de Comunicacin en La Empresa
Se pueden definir como aquellas estructuras formales creadas por las

empresas para hacer llegar la informacin a sus miembros.
De la eleccin de una estructura ptima o no, depender la eficacia o no de
los procesos de comunicacin, repercutiendo de forma decisiva en el clima
laboral de la empresa.
Hay diferentes Tipos de Redes:

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Red en Cadena: La comunicacin tiene lugar entre las personas que

se encuentran ms prximas, suele ser a travs de los distintos
niveles jerrquicos, es decir del jefe al mando intermedio y de este al
trabajador y viceversa.
Red en Crculo: La comunicacin circula libremente entre todos, con
independencia de su rango jerrquico. La comunicacin es ms lenta
y se utiliza para resolver problemas complejos. Ejemplo, las
reuniones, crculos de calidad.

Red en Estrella: En este caso la comunicacin est centralizada por
el lder o jefe, que es quien se encarga de transmitir la informacin al
resto de miembros. Es propia en empresas de organizacin
tradicional.
Red de varias direcciones o vas mltiples: Hay comunicacin
entre todos los miembros y en todas direcciones, lo que permite que
la satisfaccin de los miembros sea alta, al hacerles sentir parte
integrante de la empresa.
De forma espontnea y al margen de la estructura establecida por la

empresa pueden surgir redes de comunicacin informal, como por ejemplo el
rumor, en donde la comunicacin circula de forma casual y aleatoria de una
persona a otras y
as sucesivamente. Este tipo de comunicacin suele
perjudicar el clima laboral de la empresa. Por ello deben evitarse, mediante

el establecimiento de buenos sistemas de informacin y comunicacin
1.5.
Plan de Comunicacin en La Empresa
Hemos de partir de la consideracin de la empresa como un sistema abierto

en relacin constante con su entorno. Por lo tanto necesita establecer unos
canales de comunicacin interna y externa, que le permitan enviar o recibir
informacin en el tiempo y la forma adecuada a cada situacin.
Para ello, es fundamental contar con un plan de comunicacin, previamente
elaborado, ya que su nica finalidad no es enviar o recibir informacin, sino
que el objetivo final es: coordinar las actuaciones de los diferentes miembros

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de la organizacin, de manera que contribuyan a la consecucin de los

objetivos de la empresa.
Para elaborar el plan de comunicacin, hemos de seguir los siguientes
pasos:
Conocer los objetivos de la empresa: qu informacin se debe
transmitir, en qu momento y a quien.

Analizar los medios disponibles (ordenadores, conexin a Internet,
correo electrnico, tablones de anuncios, revistas de empresa, buzn
de sugerencias, circulares, etc.)

Evaluar el plan de comunicacin anterior para detectar sus aciertos y
corregir sus fallos.

Disear el plan, fijando los objetivos de la comunicacin, los medios a
utilizar, los tiempos, las personas encargadas de la comunicacin, los
destinatarios de la misma, etc.

Ejecucin del plan diseado.
Control del nivel de funcionamiento del plan de comunicacin
(retroalimentacin).
1.6.
Finalidad del plan de comunicacin:

Informar a los empleados de los planes, metas, objetivos y
funcionamiento de la empresa.
Permitir la llegada de informacin a los jefes de departamento para
una adecuada toma de decisiones.

Dirigir, coordinar, motivar y en definitiva crear un buen ambiente de
trabajo generando actitudes y comportamientos favorables.

Establecer los canales de comunicacin entre la empresa y su
entorno
ms
inmediato:
clientes,
proveedores
entidades
colaboradoras.
1.7.
La comunicacin en los equipos de trabajo
El dilogo y la discusin son las herramientas fundamentales
para un
trabajo en equipo.

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Lo que se busca al dialogar es encontrar un significado comn, descubrir un

punto de vista nuevo. Es fcil concluir qu importante es saber dialogar en
contextos laborales, ya sea en relaciones verticales o de horizontalidad.
Para poder hacerlo es necesario aprender a reconocer nuestras emociones,
diferenciar la intencin del otro del efecto que me producen sus planteos. Si
algo que un compaero dice me irrita, no puedo reaccionar simplemente
atribuyendo al otro la intencin de querer irritarme. Nuestro estado de
nimo de ese momento, otras relaciones de la historia personal, pueden ser
los que causen mi sentimiento de malestar y entonces produzco una
respuesta o una accin inesperada e incomprensible para el compaero.
Instalado el malentendido se puede iniciar s una gran discusin.O
silenciarse la situacin y quedar latente un conflicto.
Al momento de tomar decisiones, la discusin es un paso necesario. En la
discusin se presentan y defienden los distintos puntos de vista que han sido
ampliados en la etapa del dilogo. De este modo las discusiones pasan a
ser productivas y permiten converger en una conclusin novedosa y creativa.
Cmo aprender a comunicarse

Existen tcnicas, como el dispositivo de los Grupos Balint que permiten
revisar los modos de comunicarse que cada integrante de un equipo tiene.
Ejercitar otros modos de decir, de escuchar, de responder, hacen de estos
grupos un espacio de entrenamiento para llevar adelante la conversacin
inteligente. Al mismo tiempo, recorrer los modos de construccin de los
propios pensamientos permite modificaciones individuales que - y siguiendo
la teora de los sistemas- producirn cambios en el funcionamiento de
todo el equipo.

10
CAPITULO II
COMUNICACIN ORAL EN LA EMPRESA

Hoy da, la mayora de las empresas son conscientes de la necesidad de
velar por un buen sistema de comunicacin e informacin, como paso previo
a la consecucin de sus objetivos.
2.1.
Comunicacin Oral
Se puede definir como un modo de transmisin de mensajes mediante el

uso de la lengua hablada, se transmite a travs del aire y el cdigo utilizado
es el idioma.
Es muy utilizada en el mbito laboral, ya que es ms rpida que la escrita,
permite la retroalimentacin inmediata y va acompaada de la comunicacin
no verbal, que refuerza el contenido del mensaje.
Una buena comunicacin oral requiere:
Precisar y concretar las ideas antes de comunicarlas.

Adaptar el mensaje a la capacidad del interlocutor.
Sencillez en el discurso.
Expresarse con correccin, fluidez y seguridad.
Actitud asertiva (defendiendo su postura y opinin, pero respetando
los derechos y opiniones de los dems).
2.2.
Tcnicas de Comunicacin Oral
En la actividad empresarial hay muchas situaciones en las que se recurre al

lenguaje hablado: Entrevista de trabajo, dilogo, discusin, debate,
conferencias, mesas redondas, foro, etc.
A. La Entrevista de Trabajo:
Representa el paso ms importante y decisivo en el proceso de seleccin de
personal.

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Se trata de una conversacin formal entre el seleccionador y el candidato

con la finalidad de:
Constatar y ampliar la informacin aportada por el aspirante al puesto
en su currculum vitae.
Comprobar la adecuacin persona-puesto de trabajo.
Comunicar las condiciones de trabajo al candidato al puesto.
Contratar al candidato que mejor se adapte a los requerimientos del
puesto y de la empresa.
2.3.
Fases de la Entrevista:
Saludo.
Charla introductoria.
Conversacin sobre el puesto.
Despejar interrogantes.
Despedida
B. Las Reuniones:
Es una comunicacin oral entre un grupo de personas para recibir o dar
informacin sobre un tema o tomar alguna decisin conjunta.
Constituyen uno de los distintivos del trabajo en equipo para:

Debatir y decidir sobre aquellos asuntos de mayor trascendencia en
los que convenga conocer la opinin de todo el equipo.

Fijar criterios, homogeneizar ideas, compartir opiniones, intercambiar
puntos de vista, ayudar a crear una cultura comn (modo de actuar,
nivel de exigencia, escala de valores, etc.).

Favorece el contacto personal: facilita la comunicacin y ayuda a
cohesionar al equipo.
Para asegurar el xito de la reunin, es preciso prepararla, organizando

espacios tiempos y temas a tratar, recogindolo en un orden del da.
Es aconsejable buscar un lugar cmodo, amplio y equipado (pantalla,
proyector, ordenadores, pizarra, etc.). Es importante la disposicin de los
participantes para facilitar su participacin, en crculo o en forma de U.
C. El Dilogo:

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Es la conversacin que realizan dos o ms personas sobre un tema

intercambiando opiniones o ideas.
En ningn momento persigue llegar a una conclusin comn entre los
interlocutores.
D. El Debate:
Es una controversia oral entre varias personas con diferentes opiniones
sobre un tema:
Cada participante trata de imponer su punto de vista mediante la
persuasin y la argumentacin y, finalmente

se llega a una conclusin o solucin por mayora.
Es conveniente que haya un moderador o coordinador encargado de

controlar el desarrollo, orden y tiempos de intervencin, y temas a debatir.
E. La Conferencia:
Es la exposicin ante un auditorio, de algn tema por parte de un experto.
Requiere preparacin por parte del conferenciante.

Se inicia saludando brevemente al auditorio y presentando el tema a
tratar.
Al finalizar la exposicin, puede tener lugar un coloquio sobre el tema
expuesto, pudiendo emitir opiniones, aclarar dudas o hacer
sugerencias.
Hoy en da los negocios competitivos necesitan de una toma de decisiones

rpida y eficaz que slo la encuentran a travs de las videoconferencias.
Los
nuevos
servicios
como
Skype
han
facilitado
mucho
las
telecomunicaciones modernas, y han desarrollado una gran industria al

respecto.
F. La Publicidad:
Es una tcnica destinada a difundir o informar al pblico sobre un bien o
servicio a travs de los medios de comunicacin con el objetivo de motivar al
pblico hacia una accin de consumo.
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Sus objetivos son:
captar la atencin.
Ser creble y fcil de recordar.
Conseguir una respuesta del consumidor, esto es, que compre el
producto o solicite el servicio.
2.4.
La Escucha Activa
Para que las tcnicas de comunicacin estudiadas sean efectivas es preciso

que el receptor o receptores se impliquen en el proceso de comunicacin de
forma activa, es decir, deben realizar un esfuerzo para comprender el
mensaje, esto se consigue mediante la escucha activa.
El Emisor debe:
Preparar bien el tema a tratar.

Crear un clima adecuado para el proceso de comunicacin.
Resumir de vez en cuando lo que se ha dicho y finalizar con una serie
de conclusiones.
Aceptar comentarios y crticas.
El Receptor debe:
Evitar los prejuicios.

Escuchar la totalidad del mensaje.
No adelantar conclusiones.
Si es posible, preguntar dudas al emisor.
CAPITULO III
COMUNICACIN VERBAL Y NO VERBAL
3.1.
Comunicacin Verbal
Aunque
existen
muchos
elementos
en
el
proceso
comunicativo,
normalmente se asocia la comunicacin con la comunicacin verbal y dentro

de sta, el habla es el elemento fundamental que se utiliza para trasmitir
ideas, pensamientos, sentimientos, etc. En las situaciones interpersonales,
el habla se articula a travs de la conversacin y sta a travs del lenguaje

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que est presente en la mayora de situaciones sociales. La comunicacin

verbal es un proceso complejo ya que en l influyen distintos factores:
experiencia, familia, cultura,; a pesar de que difiere el lenguaje de unas
personas a otras, existen unas estructuras comunes que son las que
permiten que exista la comunicacin. En este proceso de comunicacin
verbal tiene especial importancia la retroalimentacin o feedback; la
retroalimentacin es el proceso mediante el cual conocemos el efecto que
est provocando en nuestro interlocutor el mensaje: si est de acuerdo o no,
si lo comprende, si le sorprende, etc.
La retroalimentacin es necesaria para que se produzca comunicacin real,
esto es comunicacin bidireccional.
El proceso, las etapas y los tipos de comunicacin verbal se vern con ms
detalle en la unidad de aprendizaje 2, La comunicacin en la empresa.
Comunicacin Verbal, que a su vez puede ser:
oral, si se transmite mediante la voz, de manera que el receptor oye

el mensaje y permite aclarar dudas de forma inmediata, mediante la
retroalimentacin.
Ejemplo: entrevistas, reuniones, debates
escrita, si se transmite por medio de la escritura, de manera que el
receptor lee el mensaje y permite su posterior lectura, en caso de
olvido, de manera que es difcil de tergiversar.
Ejemplo: carta comercial, informes, memorndum, avisos o anuncios

Caractersticas:
Las principales caractersticas de la comunicacin verbal son las siguientes:
Es espontnea
Se rectifica
Utiliza modismos, dichos, etc.
Hay accin corporal
Se repiten palabras
Es casi siempre informal
Es dinmica
Se ampla con explicaciones

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Rompe la sintaxis
Utiliza nuevos significados
SIGNO: es cualquier cosa que evoca o representa la idea de otra. Es un

estmulo perceptible que un grupo de individuos relaciona naturalmente. Es
un hecho perceptible que nos da informacin sobre algo distinto del objeto,
persona o situacin en s mismo.
El signo es cualquier manifestacin (visual, auditiva, etc.) que representa
algo o lo evoca, es decir, ocupa su lugar.
Ejemplos de signos: las indicaciones que aparecen en las calles o carreteras
para nombrar la circulacin de los vehculos, o las palabras que empleamos
para comunicarnos cuando hablamos o escribimos. Agitar la mano abierta
mostrando la palma es un signo que usamos para despedirnos en lugar de
la palabra adis.
Ahora bien, dentro de los signos producidos por el
hombre, existen aquellos de naturaleza oral o verbal: los signos lingsticos.

SIGNOS LINGSTICOS: su finalidad esencial es la de establecer la
comunicacin y son la base de la LENGUA. Los utilizamos todos los das al
hablar y escribir. Es decir, los que conforman la voz y la escritura a travs de
las palabras.
El hombre crea sus propios derechos, que son producto de su inteligencia y
capacidad para comunicarse, habilidades que le permiten organizarse para
adaptarse e influir e si entorno, lo cual se ha observado desde tiempos de
los antiguos griegos. Iscrates, en su obra Nicocles, se refiri a ello y
destac la idea de qu es lo que distingue al hombre de los dems seres
vivos:
En la mayor parte de nuestras habilidades no somos diferentes de los otros
animales, somos menos fuertes y nos faltan cualidades que stos tienen.
Sin embargo, tenemos el poder de persuadirnos unos a otros, y por esto
hemos podido evitar vivir como bestias. Porque nos hemos agrupado,
hemos construido ciudades e impuesto leyes y creado las artes, y la palabra
nos ha ayudado a obtener prcticamente todas las cosasNo hay nada que

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se haga con inteligencia, que no se haga con la palabra. Observamos que la

habilidad de hablar eficazmente es el mejor signo de la inteligencia.
3.1.1. Propsitos De La Comunicacin

Los propsitos generales con que debe cumplir cualquier proceso
comunicativo son los siguientes. En algunas ocasiones el acto de
comunicacin puede incluir ms de un propsito:
Informar (funcin representativa)
Utiliza la funcin representativa del lenguaje, ya que con l se intenta

explicar algn suceso o trmino, describir relaciones entre conceptos o bien
instruir sobre algn proceso o conocimiento.
Algunos tipos de comunicacin oral que se consideran informativos son:
instrucciones, informes, demostraciones, explicaciones sobre fundamentos
de mquinas, etc.
Entretener (funcin expresiva)
Usa la funcin expresiva del lenguaje, ya que con l se intenta lograr el

encuentro y la comprensin entre hablante y oyente a travs de la propia
naturaleza social del lenguaje. Cumple el fin humano -origen de la
comunicacin-, que es precisamente acercarse a otros, compartir alguna
idea, slo para llegar a un entendimiento o identificacin
Persuadir (funcin apelativa)
Usa la funcin apelativa del lenguaje, ya que la persona, al comunicarse,

quiere influir, hacer un llamado al pensamiento del oyente para formar
alguna idea, provocar un cambio de actitud o reforzar creencias y valores.
Este propsito se dirige al convencimiento racional y emotivo de las
personas para que piensen de cierta forma.
Actuar (funcin apelativa/directiva)

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Intenta dirigir o llevar al oyente a un grado de motivacin que lo impulse a

realizar alguna accin. Este propsito se considera tambin persuasivo, ya
que procura influir en las creencias o actitudes de las personas, por medio
de argumentos bien estructurados que atiendan las necesidades o
expectativas del oyente; el comunicador tratar de mover el pensamiento
de aquel para que decida actuar.
Ejemplos de este tipo de propsito en la comunicacin oral son: la ctedra
de un maestro que motiva a sus alumnos para que estudien ms sus
materias; el entrenador que motiva a sus deportistas para que obtengan el
triunfo; el jefe que promueve a sus empleados para que sean ms
productivos, etc.
Pueden ser muchos los objetivos que la gente tenga para comunicarse en
forma ms especfica, pero los propsitos generales representan las
intenciones que tienen las personas al comunicarse oralmente.
3.1.2. Cualidades De La Voz Y Variedad Vocal

Tono
Corresponde a los diversos timbres graves como el bajo y agudos como el
soprano que la voz humana produce.
Las vibraciones que la voz produce y que son originadas por las cuerdas
vocales, deben emitir un tono adecuado al momento de la expresin oral.
Escuchar a un orador con tono muy grave o agudo es desagradable al odo.
Es conveniente moderar el tono hasta lograr el debido. Esto garantiza la
aceptacin y hasta el gusto del que escucha. Leer y hacerlo en voz alta
afirma tanto a la voz ya su lector como al que escucha.
Diccin
Es pronunciar claramente. Las palabras deben entenderse sin ninguna duda.

Cada fonema obliga a articular debidamente; de tal manera que los que
escuchan no sean obligados a hacer intiles esfuerzos para comprender.

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La falta de una buena diccin entorpecer la captacin de lo que se lea o se

diga. La diccin hace clara y entendible la lectura y la expresin oral, permite
que el mensaje llegue a los odos receptivos.
La diccin se somete a varias reglas, de las cuales las principales son:
Claridad: articula perfectamente son omitir letras ni confundir sonidos,
huyendo de la precipitacin o la lentitud.
Correccin: limitarse a la pronunciacin pura y genuina de la lengua,
evitando tornillos amanerados. Las pausas de puntuacin deben marcarse
debidamente.
Variedad melodiosa: observar los tonos, la intensidad y los cambios que
admiten los sonidos vocales en cada circunstancia peculiar.
Ritmo
Es la armona y acentuacin grata y cadenciosa del lenguaje que resulta de

la
combinacin
sucesin
de
voces
clusulas
escogidas
convenientemente, diferenciadas por pausas y cortes.

El ritmo es la consecuencia sensible de la redaccin escrupulosa. Cuanto
ms cuidado se tenga en la organizacin de palabras y frases, ms
armoniosa ser la expresin.
Expresividad
Este aspecto se trasluce en la expresin vocal y actitudes corporales. Hace

referencia a la agitacin pasajera que sufre una persona cuando se
impresiona con lago, ya sea alegra, sorpresa, medio, etc.
Lo deseable en una exposicin acadmica es conservar la uniformidad
comedida del habla en la conversacin. La exposicin oral que se haga,
sobre todo delante de un grupo de compaeros, debe ser activa,

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acompaando lo dicho con ciertos movimientos de cuerpo para transmitir

entusiasmo y bros naturales.
Uso de pausas
Nos ayudan a agrupar las palabras habladas en bloques o unidades que

tienen significado en conjunto. Son como los puntos en un escrito.
Las pausas permiten respirar, dar variedad a la voz y cambiar el tono y ritmo.
Si se hace buen uso de ellas, ayudan a mantener viva la atencin de los
receptores, propiciando breves cortes para reflexionar o pensar en el
mensaje. Las pausas muy prolongadas son consideradas inapropiadas,
como las muletillas, que son un sonido, una slaba o una palabra que no
tienen sentido en el mensaje pero que se repiten con frecuencia slo para
llenar un espacio entre las ideas que generamos, y tienen que ser
expresadas una a una.
Entonacin
Corresponde a poner nfasis o dar ms fuerza a aquellas palabras o slabas

con las que queremos llamar la atencin de los que escuchan.
Es aplicar vitalidad a la voz para destacar aquellas frases que llevan lo
esencial del mensaje, las ideas principales que deseamos que los escuchas
recuerden.
Las tcnicas de control de respiracin constituyen una parte fundamental de
cualquier programa de educacin de la voz, como en el canto, el teatro, la
oratoria. El tipo de respiracin ms eficaz requiere de una inspiracin rpida
y una espiracin controlada, que poco a poco corresponda a las
necesidades de aire para la voz.
Interpretacin
Se refiere al grado en que nos involucramos con la informacin que estamos

expresando que slo con la voz podemos expresar un sentimiento o sentir
de algn personaje, incluso darle vida a un tema.
20
Una buena interpretacin se logra teniendo pleno conocimiento del tema que
estamos interpretando o haber interiorizado las caractersticas y sentir de un
personaje en particular. Todo esto debe realizarse antes de expresar
definitivamente la informacin, es decir, primero debemos estudiar, analizar,
comprender e interiorizar a un personaje o tpico antes de expresarlo
verbalmente de forma adecuada.
Volumen
Es la intensidad de la voz al escucharse. Un bajo volumen no permite

percibir la voz. Un volumen demasiado fuerte molesta cuando distorsiona las
palabras.
El volumen adecuado se siente, ya sea al leer en voz alta o al expresarse
oralmente, se comprueba por medio de los odos, los rostros y las actitudes
de los que nos escuchan. El volumen debe controlarse aumentarse o
disminuirse de acuerdo a la intencin que se quiera dar y a la manera como
se espera sea recibido.
El volumen de la voz se controla mediante la respiracin y la impostacin de
la voz, esto es, apoyar a los sonidos con el diafragma y no con la garganta.
Aspirar profundamente antes de la emisin de la voz es necesario. De esta
manera, el sonido tendr un buen volumen y una mejor nitidez.
La gama de volmenes es tan amplia como lo admite la extensin de la voz,
pero basta distinguir tres clases: el medio, alto y bajo.
El volumen medio lo empleamos en la pltica familiar.

El volumen alto se usa en los momentos de entusiasmo.
El volumen bajo se usa en las expresiones de ira, terror, despecho y

desesperacin.
Una exposicin o conferencia se pronuncia en volumen medio, dejando el
tono alto para los pasajes de conmovido arrebato, inspiracin o
apasionamiento. Un auditorio atosigado por los gritos del expositor se aturde
y deja de prestar atencin a lo que ste le diga.

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3.2.
Comunicacin No Verbal
Aunque tal vez no siempre seamos conscientes de la importancia de la

comunicacin no verbal, antes incluso de comenzar la comunicacin verbal
indicamos con elementos no verbales (miradas, posturas, movimientos,
gestos,) que vamos a empezar a emitir; estos signos no verbales se
captan normalmente de manera inconsciente a gran velocidad.
Comunicacin no verbal Aunque tal vez no siempre seamos conscientes de
la importancia de la comunicacin no verbal, antes incluso de comenzar la
comunicacin verbal indicamos con elementos no verbales (miradas,
posturas, movimientos, gestos,) que vamos a empezar a emitir; estos
signos no verbales se captan normalmente de manera inconsciente a gran
velocidad.
Aunque normalmente la comunicacin no verbal va asociada a la verbal,
tambin se puede utilizar nicamente la primera para trasmitir un mensaje.
Adems de poder sustituir a la comunicacin verbal, permite mostrar
sentimientos y emociones (incluso con mayor claridad que a travs del
lenguaje oral) y puede utilizarse para reforzar el mensaje.
SIGNO NO LINGSTICO: se refiere a todas aquellas seas o seales
relacionadas con la situacin de comunicacin que no son palabras escritas
u orales. Es aquel en el que se utiliza el lenguaje no verbal para
expresarlos, es decir, no se recurre a la palabra para emitirlos y que los
dems individuos comprendan a qu nos referimos cuando los empleamos;
de hecho hacemos uso de algunos de estos signos de forma involuntaria, es
decir, no nos damos cuenta de que estamos expresando algo porque no
sabemos analizar lo que observamos y escuchamos.
Ejemplos de signos de este tipo son:
Gestos, miradas, posturas, proximidad fsica, actitudes, seales, smbolos
visuales y auditivos, signos, etc.

22
Las personas comunican cierta informacin por medio de los gestos de las
expresiones faciales y de la tensin o el relajamiento corporal. Desde hace
tiempo los investigadores interesados en estudiar el lenguaje han sealado
la importancia de la comunicacin no verbal.
Ray Whistell, reconocido investigador de este tipo de comunicacin, seala
que en una conversacin entre dos personas, solo el 35 % del mensaje oral
se transmite por medio de palabras, el restante 65% se comunica por medio
de signos no lingsticos. Esto significa la forma en que habla, se mueven,
gesticulan y manejan las relaciones espaciales.
3.2.1. Funciones De La Comunicacin No Verbal

La comunicacin no verbal no es un sistema aislado, sino que es parte del
sistema verbal y sirve para apoyar este sistema en varias formas segn la
intencin o el objetivo de la fuente o a pesar de su intencin. Ekman ha
sealado seis funciones de la comunicacin no verbal que son las
siguientes:
Repetir: la fuente simplemente repite lo que se ha dicho. Por ejemplo,
cuando se explica a una persona que la mejor manera de tomar una raqueta
de tenis es imaginar que est saludando con la mano a alguien; demuestras
tu observacin con el gesto.
Sustituir: cuando el orador levanta las manos para pedir silencio, este acto
no verbal sustituye la peticin verbal.
Contradecir: cuando una persona dice esto es de vital importancia;
debemos estar muy interesados en ellos, pero su postura y expresin facial
u otras seales no verbales comunican que no tiene inters en el asunto,
muestra mensajes conflictivos, pues son mensajes contradictorios.
Complementar: es opuesta a contradecir, ya que sta amplifica el mensaje.
Por ejemplo, cuando una persona dice me alegro de poder mostrar este
producto y todo su cuerpo refleja el orgullo que siente por lo que muestra.

23
Acentuar: los actos no verbales sirven como puntos de exclamacin, pues

acentan partes del mensaje verbal. Cuando una persona seala con el
puo, truena los dedos, golpea el podio o golpea el suelo con el pie, lo hace
para poner nfasis en una idea.
Regular o controlar: en las situaciones interpersonales, los actos no
verbales pueden regular el flujo de la conversacin. Un cambio en la
posicin del cuerpo, en el contacto visual, en la expresin facial u otro
movimiento corporal o gesto son seas que pueden indicar que no se
entiende el mensaje, que al receptor no le interesa el mensaje, que el
receptor quiere hablar o que la fuente desea ceder la conversacin a otra
persona, etc.
Conclusin
La comunicacin organizacional es esencial para la integracin de las
funciones administrativas. Por ejemplo, los objetivos establecidos en la

24
planeacin se comunican para que se pueda desarrollar la estructura

organizacional apropiada.
Tambin esencial en la seleccin, evaluacin y capacitacin de los gerentes
para que desempeen sus funciones en esta estructura. De igual modo, el
liderazgo eficaz y la creacin de un ambiente conducente a la motivacin
dependen de esta comunicacin. Ms an, mediante la comunicacin
organizacional se puede determinar si los acontecimientos y el desempeo
se ajustan a los planes
La comunicacin dentro de una empresa adquiere un carcter jerrquico,
basado en rdenes y mandatos, aceptacin de polticas, etc. Es por ello que
hay que destacar la importancia de la relacin individual frente a las
relaciones colectivas y la cooperacin entre directivos o altos mandos y
trabajadores. La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende
plenamente de una buena comunicacin organizacional.
La importancia de la comunicacin organizacional radica en que sta se
encuentra presente en toda actividad empresarial y por ser adems el
proceso que involucra permanentemente a todos los empleados. Para los
dirigentes es fundamental una comunicacin eficaz porque las funciones de
planificacin, organizacin y control slo cobran cuerpo mediante la
comunicacin organizacional.
Bibliografa
http://html.rincondelvago.com/comunicacion-organizacional_4.html

25
http://es.shvoong.com/business-management/1751650-modelo-sist
%C3%A9mico-la-comunicaci%C3%B3n-organizacional/
http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_organizacional
FONSECA Yerena, S. (2005) Comunicacin oral. Fundamentos y
prctica estratgica. Segunda edicin. Mxico: Pearson Educacin.

MARTNEZ DE VELAZCO, A.; NOSNIK, A. (2004) Comunicacin
organizacional prctica, manual gerencial. Mxico: Trillas.

McENTEE, E. (2004) Comunicacin oral. Segunda edicin. Mxico:
Mc Graw Hill
MIRALLES, A. M. (Julio de 2001) El debate latinoamericano sobre la
comunicacin. Revista Documentos, volumen 3, No. 1, UPB, Medelln.
Anexos

26

27
NDICE
INTRODUCCION
LA COMUNICACIN ORAL PARA LA CONSECUCIN DE OBJETIVOS AL
ENTORNO DEL TRABAJO
CAPITULO I
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
1.6.
1.7.
Definicin de comunicacin
Elementos Bsicos de la Comunicacin
La Comunicacin en La Empresa
Las Redes de Comunicacin en La Empresa
Plan de Comunicacin en La Empresa
Finalidad del plan de comunicacin
La comunicacin en los equipos de trabajo
05
06
07
07
08
09
09
CAPITULO II

28
COMUNICACIN ORAL EN LA EMPRESA

2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
Comunicacin Oral
Tcnicas de Comunicacin Oral
Fases de la Entrevista
La Escucha Activa
11
11
12
14
CAPITULO III
COMUNICACIN VERBAL Y NO VERBAL
3.1.
3.2.
Comunicacin Verbal
3.1.1 Propsitos De La Comunicacin
3.1.2. Cualidades De La Voz Y Variedad Vocal
Comunicacin No Verbal
16
18
19
23
3.2.1. Funciones De La Comunicacin No Verbal
24
Conclusin
26
Bibliografa
27
Anexos
28

29

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creemos que nuestra verdad es la verdad, es bastante

probable que se produzcan ruidos en la comunicacin.

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En trminos generales, la comunicacin es un medio de conexin o de unin

Para Mara del Socorro Fonseca, comunicar es "llegar a compartir

o significacin de acuerdo con experiencias previas comunes".

una idea y quien espera captarla o se espera que la capte".

conjunto comn de smbolos".

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informacin. Constituye uno de los procesos fundamentales de la

experiencia humana y la organizacin social".

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comunicacin se transmite, intercambia o comparte un mensaje, por tanto,

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Se pueden definir como aquellas estructuras formales creadas por las

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Red en Cadena: La comunicacin tiene lugar entre las personas que

reuniones, crculos de calidad.

De forma espontnea y al margen de la estructura establecida por la

as sucesivamente. Este tipo de comunicacin suele

perjudicar el clima laboral de la empresa. Por ello deben evitarse, mediante

Plan de Comunicacin en La Empresa

Hemos de partir de la consideracin de la empresa como un sistema abierto

RELACIONES EN EL ENTORNO DEL TRABAJO

de la organizacin, de manera que contribuyan a la consecucin de los

Conocer los objetivos de la empresa: qu informacin se debe

transmitir, en qu momento y a quien.

de sugerencias, circulares, etc.)

corregir sus fallos.

destinatarios de la misma, etc.

Finalidad del plan de comunicacin:

una adecuada toma de decisiones.

trabajo generando actitudes y comportamientos favorables.

La comunicacin en los equipos de trabajo

El dilogo y la discusin son las herramientas fundamentales

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Lo que se busca al dialogar es encontrar un significado comn, descubrir un

Cmo aprender a comunicarse

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Se puede definir como un modo de transmisin de mensajes mediante el

Precisar y concretar las ideas antes de comunicarlas.

Tcnicas de Comunicacin Oral

En la actividad empresarial hay muchas situaciones en las que se recurre al

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Se trata de una conversacin formal entre el seleccionador y el candidato

Constatar y ampliar la informacin aportada por el aspirante al puesto

Constituyen uno de los distintivos del trabajo en equipo para:

los que convenga conocer la opinin de todo el equipo.

nivel de exigencia, escala de valores, etc.).

Para asegurar el xito de la reunin, es preciso prepararla, organizando

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Es la conversacin que realizan dos o ms personas sobre un tema

Cada participante trata de imponer su punto de vista mediante la

persuasin y la argumentacin y, finalmente