Anda di halaman 1dari 3

No.

Dokumen
STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL
Pengertian
Tujuan
Kebijakan
Prosedur

Unit Terkait

Tanggal terbit :

KOMUNIKASI EFEKTIF
No. Revisi

Halaman :

Ditetapkan oleh

Proses penyampain pesan atau informasi dari sesorang kepada orang


lain
Sebagai acuan dalam melakukan komunikasi kepada pasien dan
keluarga pasien dan seluruh petugas kesehatan
Kebijakan Direktur berkaitan dengan Hak Pasien dan Keluarga yang
berhubungan dengan komunikasi Efektif
1; Petugas dalam posisi berdiri dan senyum (bersikap santai dan
alamiah, gaya terbuka, kontak mata, ekspresi wajah cerah, senyum
2; Petugas mengucapkan salam komunikasi menggunakan bahasa
indonesia baik dan benar (sesuai dengan kondisi lawan bicara)
dengan suara yang berintonasi baik dan jelas
3; Petugas memperkenalkan diri ke pasien dan keluarga
4; Komunikasi dilanjutkkan sesuai dengan situasi
a; Pasien dan keluarga
1; Ada yang bisa saya bantu Bapak/Ibu?
2; Komunikai selanjutnya sesuai dengan kebutuhan
b; Komunikasi diruangan dengan pasien (visite, konsultasi gizi,
laboratorium, pengambilan sampel, dll)
1; Maaf bapak/ibu (lakukan identifikasi pasien) izin untuk
melakukan pemeriksaan......
2; Maaf bapak/ibu (lakukan identifikasi pasien) izin untuk
melakukan pemeriksaan laboratorium..... (Dll)
c; Komunikasi yang dilakukan ketika bertemu dan berpaspasan
dengan sesama petugas atau dengan pasien/keluarga
5; Menyapa dan mengucapkan salam
6; Setiap mengakhiri komunikasin dengan pasien ucapkan terima
kasih dan semoga lekas sembuh
1; Seluruh petugas pemberi pelayanan di lingkungan RSJ Mutiara

Sukm

KOMUNIKASI VIA TELPON


No. Dokumen
No. Revisi

Halaman :

STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL
Pengertian
Tujuan
Kebijakan
Prosedur

Unit Terkait

Tanggal terbit :

Ditetapkan oleh

Komunikasi write back, read back dan check back digunakan dalam
pelaporan kondisi pasien
Terciptnya komunikasi efektif, tepat waktu, akurat, lengkap, jelas dan
dipahami oleh pihak terkait dirumah sakit
Kebijakan Direktur berkaitan dengan Hak Pasien dan Keluarga yang
berhubungan dengan komunikasi Efektif
Langkah - langkah pelaksanaan kegiatan :
1; Staf yang menerima pesan mencatat pesan secara lengkap (Write
Back)
2; Pesan yang diterima dibacakan kembali kepada pemberi pesan
secara jelas dan akurat (Read back)
3; Pesan diperiksa kembali apakah sudah bisa dimengerti dan
dipahami secara langsung (Check Back)
4; Untuk istilah yang sulit atau masalah obat obat kategori LASA
(Look Alike Sound Alike) diminta penerima pesan mengeja kata
tersebut per huruf
Seluruh Unit Kerja Di RSJ Mutiara Sukma

KOMUNIKASI VIA TELPON DENGAN SBAR


No. Dokumen
No. Revisi
Halaman :

STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL
Pengertian

Tujuan
Kebijakan
Prosedur

Tanggal terbit :

Ditetapkan oleh

Komunikasi ( Situatition, Background,assesment, recommendation)


SBAR merupakan teknik komunikasi yang digunakan dalam pelaporan
kondisi pasien
Terciptnya komunikasi efektif, tepat waktu, akurat, lengkap, jelas dan
dipahami oleh pihak terkait dirumah sakit
Kebijakan Direktur berkaitan dengan Hak Pasien dan Keluarga yang
berhubungan dengan komunikasi Efektif
Langkah - langkah pelaksanaan kegiatan :
1; Melaporkan tentang situasi/keadaan/lokasi (situation)
mengucapkan salam ( Assalamualaikum Bapak/Ibu)
Saya menelpon tentang...................................
Masalah yang ingin disampaikann adalah ..........................
2; Menyampaikan latar belakang permasalahan (Background)
3; Menyampaikan penilaian tentang permasalahan yang dihadapi
(Assesment)
Masalah yang saya pikirkan adalah ................
4; Mencatat rekomendasi untuk penyelesain permasalah
(Rekomendation)
Rekomendasi.................................
Mengkonfirmasi dan membacakan kembali rekomendasi
5; Segera tanda tangan rekomendasi dalam waktu 1x24 jam

Unit Terkait

Seluruh Unit Kerja Di RSJ Mutiara Sukma