UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP

ADMINISTRAO
7 SEMESTRE

ADMINISTRAO MERCADOLGICA DOURASEG ADMINISTRADORA E

CORRETORA DE SEGUROS LTDA

ANDRA DOS SANTOS BARBOZA

RA

4300065081

FRANCIELE UENO MAGNO

RA

4300063772

JULIANA DAURIA S. NASCIMENTO

RA

4300063768

MIRIAN GUARIZZO DA CONCEIORA

4300078058

PROFESSOR EAD. MARCEL CIBIM

PROFESSOR PRESENCIAL AZAEL DE OLIVEIRA POMPEO
PROFESSOR-TUTOR ANTONINO SALVATIERRA

DOURADOS/MS
MAIO/ 2015
SUMRIO

INTRODUO

04

1. ETAPA 1
1.1. A EMPRESA

05

1.1.1. Segmento que atua

05

1.1.2. Misso

05

1.1.3. Viso

06

1.1.4. Produtos

06

1.1.5. Pblico Alvo

06

1.1.6. Contato da equipe na empresa

06

1.2. MARKETING PARA O SECULO XXI

06

ETAPA 2

08

2.1. Posicionamento da empresa no mercado

08

2.2. Foras e Fraquezas

09

2.3. Analise SWOT

10

ETAPA 3

11

3.1. Plano de marketing

11

3.1.1. Caractersticas da empresa

11

3.1.1.1. Nome da empresa

11

3.1.1.2. Localizao

11

3.1.1.3. Porte

11

3.1.1.4. Segmento

11

3.1.1.5. Misso

11

3.1.1.6. Valores

11

3.1.2. Produtos ou servios oferecidos ou comercializados pela empresa 12

3.1.3. Informaes sobre a marca da empresa

12

3.1.4. O pblico alvo da empresa e como seu comportamento de compra 12

3.1.5. Os principais concorrentes, o posicionamento e as diferenciaes dos
produtos/empresas

12

3.1.6. As foras, fraquezas, oportunidades e ameaas para o produto/empresa

13
3.1.7. O posicionamento atual da empresa

13
2

3.1.8. As estratgias do Mix de Marketing (4Ps) utilizadas pela empresa

13

3.1.9. As sugestes de estratgias para os 4Ps e para a Marca desenvolvidas pela

equipe

15
3.1.10. Sugesto para os 3Ps adicionais

15

3.1.11. As recomendaes de aes para motivao da Fora de Vendas

16

3.1.12. Resultados esperados das estratgias recomendadas pela equipe

17

CONSIDERAES FINAIS

18

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

19

INTRODUO
A administrao mercadolgica e o marketing so sinnimos que compreendem o
gerenciamento e analise do mercado consumidor com o intuito de prover a empresa das
3

informaes necessrias e estratgias para a confeco, lanamento, manuteno de

determinado produto ou mesmo sobre as preferncias de seu mercado consumidor.
Visando amadurecer os conceitos e ferramentas da matria de administrao
mercadolgica, a atividade apresenta o plano de marketing da empresa DOURASEG
ADMINISTRADORA E CORRETORA DE SEGUROS LTDA fixada na cidade de Dourados
MS, a partir da anlise de seu mercado consumidor, histrico, concorrentes e estratgias que
possam ser efetivas para abrir vantagem competitiva frente aos demais.

1. ETAPA 1
1.1. A EMPRESA
Douraseg Administradora e Corretora de Seguros Ltda., inscrita pelo CNPJ
24.666.232/0001-41, localizada na Avenida Weimar Gonalves Torres, 1770 no Centro na
4

cidade de Dourados MS. Trata-se de uma empresa de pequeno porte, com 10 funcionrios e
trs scios proprietrios.
1.1.1. Segmento em que atua
Uma das maiores tendncias nos ltimos anos tem sido o crescimento fenomenal dos
servios.
Um servio qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangvel, que uma parte
pode oferecer outra e que no resulta na propriedade de nada. Sua execuo pode estar ou
no relacionada a um produto concreto.
Na hierarquia das necessidades do homem, uma das que esto no topo a segurana.
Todos querem ter seus patrimnios protegidos, livres de roubos, furtos, acidentes e a qualquer
outro tipo de perda. Todos, sem exceo, querem assegurar o que tem de mais valioso, como
sua prpria vida e bens materiais.
O corretor de seguros o mediador entre seguradora e o segurado, tanto no momento
da venda do servio at o momento em que entrega o servio ao segurado em forma de
agilidade e interveno no atendimento as contrataes de um seguro.
O Estado de Mato Grosso do Sul possui um amplo mercado de corretores. Na cidade
de Dourados, a segunda maior do estado, est localizada a Douraseg Administradora e
Corretora de Seguros Ltda., organizao de carter privada, que atua no ramo de servios. A
Douraseg atende clientes de Dourados, regio e at mesmo a nvel nacional.
1.1.2. Misso
Propiciar ao segurado a satisfao ao adquirir um produto, com segurana, agilidade,
excelncia no atendimento e tranqilidade nos momentos em que mais precisa.
1.1.3. Viso
A viso da empresa ser lder e inovadora no ramo de prestao de servios e
referncia na qualidade de atendimento do seu segurado na cidade de Dourados e regio.
1.1.4. Produtos
5

Atuando, nos mais diversos ramos de seguros e se destacando a cada ano, a Douraseg
oferece aos seus clientes: confiana, vantagens, credibilidade e atendimento personalizado.
Em parceria com as principais seguradoras do pas: Ita Seguros Porto Seguro Cia de
Seguros Gerais, Azul Seguros, Bradesco Seguros, HDI Seguros, Mapfre Seguros, Sul Amrica
Seguros, Tkio Marine Seguros e Martima Seguros oferece aos seus clientes diversos ramos
para proteo, os principais so: Automvel, Residencial, Empresarial, Vida Individual, Vida
Empresarial, Equipamentos, Embarcaes, Previdncia Privada, etc.
Alm dos servios prestados no segmento de seguros, a corretora disponibiliza ainda,
assistncia jurdica.
1.1.5 Pblico alvo
A Douraseg Seguros uma empresa particular, possui uma carteira de clientes que
ultrapassa trs mil segurados e atende pessoas, fsicas ou jurdicas que queiram proteger suas
vidas, funcionrios, bens e patrimnios.
1.1.6 Contato da equipe na empresa
A pessoa responsvel pelo contato com a empresa Andra S. Barboza, que atua como
Auxiliar Administrativo
1.2. MARKETING PARA O SCULO XXI
O marketing moderno, como uma de suas principais contribuies, ajudou as empresas
a perceberem a importncia da mudana na organizao do modelo centrado no produto para
aquele centrado no mercado e no cliente.
medida que o mundo avana pelo novo milnio, tanto os cidados como as
empresas se perguntam o que encontraro pela frente. No h apenas mudanas, mas uma
acelerao delas.
As empresas muitas vezes no conseguem reconhecer que seus mercados mudam de
tempos em tempos. Como algum observou, h dois tipos de empresas: as que mudam e as
que desaparecem.

O panorama econmico atual moldado por duas foras poderosas: tecnologia e

globalizao. A tecnologia o formatador ltimo, no apenas da subestrutura material da
sociedade, mas tambm dos padres do pensamento humano.
A tecnologia move a segunda fora principal: a globalizao. Alm da tecnologia e da
globalizao, outras foras esto remodelando a economia. A desregulamentao ocorre em
diversas economias. De repente, empresas protegidas, muitas delas monoplios, enfrentam
novos concorrentes.
Outra fora poderosa a privatizao, que fez com que empresas antes estatal
passassem ao controle e administrao da iniciativa privada, na esperana de se obter
melhor gesto e mais eficincia. Atualmente, diversos bens e servios pblicos passam por
terceirizao para empresas privadas, entre eles a construo e administrao de presdios, os
sistemas educacionais e outros.
Richard Love, da Hewlett-Packard, observa: O ritmo da mudana to rpido que a
capacidade de mudar se tornou uma vantagem competitiva. A capacidade de mudar requer a
capacidade de aprender.
medida que o ritmo da mudana se acelera, as empresas no podem mais se basear
nas antigas prticas empresariais para manter a prosperidade.
A seguir, trs prticas importantes de marketing:
Qualidade do Produto- Todos concordam que baixa qualidade ruim para os negcios.
Os clientes que sofreram com a m qualidade no voltaro, e ainda vo falar mal da empresa.
No entanto, o que podemos dizer a respeito da boa qualidade? H quatro problemas: Primeiro,
a qualidade contm diversos significados. Os clientes se preocupam com diversas coisas e,
assim, uma reivindicao de qualidade sem definio mais clara no significa muito. Em
segundo lugar, as pessoas muitas vezes no conseguem reconhecer a qualidade de um produto
ao observ-lo. Em terceiro lugar, as empresas, em geral, igualam-se em qualidade, na maioria
dos mercados. Quando isto ocorre, qualidade no mais um fator determinante da escolha da
marca. Em quarto lugar, algumas empresas so conhecidas por oferecer a melhor qualidade
possvel, mas nem todos os clientes precisam deste nvel de qualidade ou possam pagar por
ele.
Melhor Servio - Todos ns queremos bons servios. Contudo, os clientes definem
isso de maneiras diferentes. Todos os servios decompem-se em uma lista de atributos:
rapidez, cordialidade, conhecimento, soluo de problemas, e assim por diante. Toda pessoa

atribui pesos diferentes, em momentos diferentes, em contextos diferentes, aos atributos

referentes a determinado servio. Reivindicar um servio melhor no o suficiente.
Melhor Preo - A estratgia do preo baixo funcionou para diversas empresas. No
entanto, os lderes do preo baixo devem tomar cuidado. Uma empresa com preos ainda
menores pode, de repente, ingressar no mercado. O preo baixo sozinho no condio
suficiente para formar uma empresa vivel.

Certa proporo entre qualidade e servio

tambm deve existir, para que os clientes sintam que esto comprando com base no valor, e
no apenas no preo.
Contudo, a administrao de marketing a arte e a cincia de escolher mercados-alvo
e de captar, manter e fidelizar clientes por meio da criao, entrega e comunicao de valor
superior para eles. As empresas criam um programa de marketing por meio de um mix de
marketing o conjunto de ferramentas utilizado para perseguir objetivos de marketing no
mercado-alvo. O mix de marketing consiste em 4Ps: produto, preo, praa e promoo.

2. ETAPA 2
2.1. Posicionamento da empresa no mercado
A empresa em anlise encontra se numa posio favorvel, pois um mercado muito
crescente e a empresa altamente competitiva perante as outras empresas do mesmo
segmento. Sua imagem est associada ao atendimento prestado aos seus segurados, que tem
sido consolidado ao passar dos anos e que tem levado a conquista de novos clientes, por meio
de indicao e fidelizao dos antigos com atendimento personalizado e amizade.

2.2. Foras e Fraquezas

O ponto forte da empresa, a princpio, o tempo de experincia da empresa no ramo e
a credibilidade conquistada, pois foi possvel constatar que os novos clientes, em sua grande
maioria, procuram a corretora por indicaes de clientes que j utilizaram e utilizam os
servios da empresa.
Mas a sua maior vantagem competitiva fazer parte do Grupo GC do Brasil. Grupo
este fundado, judicialmente, em dezembro de 2010. A maioria das corretoras fundadoras
8

oriunda do Clube de Corretores da Ita Seguros. O grupo se reunia anualmente para uma
conveno, onde se criou laos de amizade que extrapolaram o campo profissional.
O grande mestre e inspirador foi Itamar Borges Zilliotto, profissional de marketing
oriundo das pginas amarelas, que abraou o ramo segurador, transformando o mercado no
incio dos anos 90.
No Grupo atual, h representantes em todas as regies do Pas, composto por cerca de
680 colaboradores, com uma produo anual de R$ 450 milhes em prmio liquido e uma
carteira contendo mais de 150 mil segurados.
Vrios objetivos comuns foram fundamentais para a formao da GC do Brasil, no
entanto, o projeto inicial previa conquistar melhores condies comerciais junto s
seguradoras, aes para diminuir o custo operacional das corretoras, ampliao dos ganhos e
envolvimento social, com a busca de processos sustentveis.
um modelo de empresa sem precedentes no mercado segurador brasileiro. Onde o
scio titular de cada corretora detm uma cota da GC do Brasil, que atua como fomentadora
comercial.
O Grupo GC proporciona condies comerciais diferenciadas e agilidade na resoluo
de problemas que venham a surgir entre corretores do grupo e as seguradoras parceiras.
Um processo importante para aperfeioar a fidelizao de seus clientes, seria um
acompanhamento e anlise da satisfao do cliente aps a entrega do servio.

2.3. Anlise SWOT

Foras

Fraquezas

Experincia
Credibilidade
Clientes fidelizados
Alta capacidade competitiva

Oportunidades

Mercado em constante
crescimento

Gesto de qualidade
Falta de inovao

Ameaas

Concorrncia

Nesta anlise visualizamos melhor os pontos fortes e fracos e que podem ser
trabalhados e desenvolvidos, se aproveitando das foras e transformando as fraquezas em
motivao estratgica para um crescimento slido da empresa.
No caso da gesto de qualidade podemos aproveit-la como um impulsionador de
controle por parte dos gestores, fazendo com que crie maior comprometimento dos
colaboradores com as estratgias da empresa.
necessrio que seja definido um plano de ao, onde se estude as oportunidades do
mercado regional, e avalie as possibilidades de expanso da empresa investindo em ampliao
para atendimento de uma carteira maior de clientes, aproveitando o bom desempenho do
mercado no momento e a expanso da cidade onde se situa, onde o mercado de crescimento
principalmente no ramo de construo civil, nicho de mercado que pode ser muito
aproveitado pela empresa.

3. ETAPA 3
3.1. PLANO DE MARKETING
3.1.1. CARACTERISTICAS DA EMPRESA
3.1.1. Nome
10

Douraseg Administradora e Corretora de Seguros Ltda.

3.1.2 Localizao
Avenida Weimar Gonalves Torres, 1770 centro -Dourados MS
3.1.1.3. Porte
A Douraseg Administradora de Seguros considera uma empresa de pequeno porte,
possuindo em seu quadro corporativo dez funcionrios e trs scios proprietrios.
3.1.1.4. Segmento
Administrao e corretagem de seguros.
3.1.1.5. Misso
Propiciar ao segurado a satisfao ao adquirir um produto, com segurana, agilidade,
excelncia no atendimento e tranqilidade nos momentos em que mais precisa.

3.1.1.6. Valores
Transparncia: Ser tico e verdadeiro com nossos clientes, colaboradores, parceiros e
scios.
Esprito de Equipe: Trabalhar juntos de forma sincronizada para alcanar objetivos
comuns. Ter conscincia de que as atitudes individuais impactam o resultado do time;
Responsabilidade: Ser responsvel em honrar integralmente os compromissos
assumidos com nossos clientes, colaboradores, parceiros e scios;
Confiana: Confiar nas pessoas, nos processos e no direcionamento da empresa.
Nossos produtos e servios transmitem credibilidade e geram confiana aos nossos
clientes;
Respeito: Respeitar o indivduo e o coletivo, as normas da empresa, as polticas e
regulamentaes do mercado segurador, a relao com clientes, colaboradores, parceiros e
scios, buscando sempre o crescimento sustentvel.
3.1.2. Produtos ou servios oferecidos ou comercializados pela empresa.

11

A empresa trabalha no ramo de administrao de seguros e como tal oferece diversos

ramos de proteo como:Automvel, Residencial, Empresarial, Vida Individual, Vida
Empresarial, Equipamentos, Embarcaes, Previdncia Privada em parceria com as principais
seguradoras do pais alm de assistncia jurdica.
3.1.3. Informaes referente a marca da empresa
A marca da Douraseg faz aluso a cidade natal da empresa DOURADOS e ao seu
principal ramo de negcio, os seguros.
3.1.4. O pblico-alvo da empresa e como o seu comportamento de compra
O pblico alvo da empresa compreende tanto pessoas fsicas quanto jurdicas, que
desejam cuidar de seus patrimnios, bens, vidas e funcionrios.
3.1.5. Os principais concorrentes, o posicionamento e as diferenciaes dos
produtos/empresas.
Na cidade de Dourados h dezenas de corretores entre independentes e empresas.
Alguns so terceirizados e trabalham com as demandas dos bancos, outros fazem somente o
papel de suporte para os corretores e os demais so as empresas que contem seus corretores.
A Douraseg enquadra-se entre as empresas de corretagem com funcionrios
especializados, e seus principais concorrentes so a BONACINA SEGUROS e GUAPOR
SEGUROS.
Ambas so empresas de pequeno porte que trabalham com um gama variada de
seguros e parcerias, no entanto a Douraseg se distingue por prestar assistncia jurdica e fazer
parte do Grupo GC do Brasil (Grande Corretora do Brasil).
As empresas de servios com freqncia reclamam da dificuldade de diferenciar seus
servios com base em outros fatores que no o preo.
Quando os clientes vem um servio como razoavelmente homogneo, eles se
preocupam mais com o preo do que com o fornecedor. A alternativa esta concorrncia com
base no preo o desenvolvimento de uma oferta, uma entrega do servio e uma imagem
diferenciada.

3.1.6. As foras, fraquezas, oportunidades e ameaas para o produto/empresa.

12

Foras: Experincia; Credibilidade; Clientes fidelizados; alta capacidade competitiva;

Grupo GC do Brasil (Grande Corretora do Brasil)
Fraquezas: Gesto de qualidade; falta de inovao
Oportunidades: mercado em constante crescimento
Ameaas: Concorrncia

3.1.7. O posicionamento atual da empresa.

Atualmente a empresa encontra-se consolidada, com cerca de trs mil clientes ativos e
sempre conquistando novos atravs de indicaes pelos feitas pelos seus clientes o que indica
um sinal positivo do servio eficaz prestado pela empresa com a fidelizao.
3.1.8. As estratgias do Mix de Marketing (4Ps) utilizadas pela empresa.
O marketing dispe de quatro ferramentas, divididas por McCarthy, que visam chegar
as estratgias do mercado, denominados os 4 ps do marketing. So eles: produto, preo, praa
(ou ponto de venda) e promoo.
O produto compreende aquilo que a empresa oferece ao mercado para atender sua
necessidade e podem ser caracterizados em bsicos, outros para atender uma determinada
faixa de clientes, intermedirios, temporrios ou sazonais. Os produtos oferecidos devem
possuir a cara da empresa, a partir da utilizao de sinais, smbolos e tudo o que os
identifique e diferencie seus bens e servios dos concorrentes.
A praa tambm pode ser conhecida como distribuio e consiste na disponibilizao
dos produtos aos seus mercados. Para que ela seja efetiva necessria uma rede de relaes
entre clientes e fornecedores. Ela engloba no somente a localizao fsica da empresa, como
tambm a abrangncia de seu produto e os canais de distribuio utilizados assim como o
caminho para se o chegar ao destino final, o consumidor.
Preo o volume cobrado pelo produto ou servio prestado. Compreende ainda tudo o
que se refere a ele como descontos, bonificaes, prazo de pagamento e condies de
financiamento. Na elaborao de sua estratgia deve ser levado em considerao alguns
pontos com ateno como o custo envolvido para a confeco do produto e qual a
rentabilidade deseja, para que o mesmo no fique com valor muito superior ao aplicado no

13

mercado e nem to baixo que o deprecie e faa com que os clientes pensem na sua m
qualidade.
Promoo envolve a suma de elementos promocionais destinados a divulgao e
comunicao do produto no mercado-alvo, atravs da promoo de vendas, propaganda, fora
de vendas, relaes pblicas e marketing direto. Esta ferramenta essencial para o sucesso do
produto, devido a sua propagao e difuso.
As quatro estratgias do mix de marketing so inter-dependentes, sendo que as
decises de uma rea afetam as aes de outra, sendo usadas para estabelecer o plano de
marketing adequado para chegar ao propsito desejado a empresa, uma vez que esta estratgia
para ser eficaz deva refletir a melhor proposta de valor aos consumidores e determinado
pblico alvo.
Como ferramentas de marketing a empresa utiliza-se de anncios em canais televisivos
e jornais, alm de um site e uma pgina na rede facebook atendendo ao elemento de promoo
e praa.No quesito produto possui atende a diversas necessidades dos mais distintos clientes
disponibilizando tanto seguros corriqueiros como vida, residencial e automvel quanto os
mais complexos de embarcaes e equipamentos abrangendo um nicho especifico de clientes.
E por fim, atendendo ao preo trabalha com condies de pagamento diversas como boletos,
cartes e debito em conta.
A estratgia de marketing de servios abrange 3Ps adicionais: pessoas, prova fsica e
processo. As empresas prestadoras de servios bem-sucedidas recorrem no apenas ao
marketing externo, mas tambm ao marketing interno, para motivar os funcionrios, e o
marketing interativo, para enfatizar elementos tanto de alto toque pessoal como de alta
tecnologia.
Como os servios geralmente apresentam alto nvel de qualidade experimentveis e
credenciveis, sua aquisio envolve maior risco.

As empresas que prestam servios

enfrentam trs importantes tarefas de marketing: elas devem diferenciar sua oferta, entrega ou
imagem; devem administrar a produtividade contratando funcionrios com maior
qualificao, aumentando a quantidade de servios em detrimento de alguma qualidade,
criando um produto soluo, desenvolvendo servios mais eficazes e utilizando a tecnologia
para economizar tempo e dinheiro.

14

3.1.9. As sugestes de estratgias para os 4Ps e para a Marca desenvolvidas pela equipe.
Como sugesto estratgica considera-se;

Preo:
Em relao a preo no h muito que se fazer, j que a empresa apenas atua
com a corretagem, os preos pesam mais as tabelas oferecidas pelas seguradoras que a
corretora representa, mesmo assim o que se pode fazer focar em facilidades e
flexibilidades no pagamento dos seguros, procurando manter as exigncias das
seguradoras, e estruturando seus lucros de maneira que haja essa vantagem.

Produto:
Os planos oferecidos pela corretora abrangem de forma satisfatria as
necessidades da carteira de clientes da empresa, nessa rea importante salientar a
qualidade dos servios oferecidos pela empresa, a assessoria prestada por seus
colaboradores, formam as caractersticas do que a empresa vende, essa viso deve ser
difundida entre os colaboradores, para que estes vistam a camisa da empresa de
maneira que passem essas caractersticas aos clientes de maneira que isso se torne um
referencial para aqueles que procuram a corretora.

Praa:
Implementao de tecnologias e ferramentas no site da empresa visando a
flexibilidade no Atendimento, mensurao da procura pela empresa como um sistema
para cotao e fechamento de seguros e o atendimento on-line. Manter-se presente na
vida dos clientes ativos e inativos: enviar cartes de lembrana em datas
comemorativas dos clientes ( aniversrios), pois estas estratgias de contato fazem
com que os clientes no se esqueam da empresa, cria memorizao da marca e fazem
com que ela seja referencial quando o servio oferecido por ela seja necessrio.
Mudana do banner com a aplicao de um luminoso visando chamar a ateno
daqueles que passam pela empresa (est localizada em um ponto estratgico esquina
de uma rotatria).
Alterao no tipo de publicidade - implementando uma propaganda televisiva
com os tipos de seguros e suas caractersticas com o intuito de despertar o interesse
para os mais diversos pblicos
15

Promoo:
Para este assunto a empresa deve fazer uma listagem detalhada do
desenvolvimento do mercado e de possveis clientes, aproveitando a expanso do
mercado de construo civil, fazendo com que a empresa tenha oportunidade de
vender seguros residenciais, com a expanso desse nicho de mercado entra uma outra
oportunidade, a valorizao de mo de obra fez com que as classes trabalhadoras na
rea adquiram bens durveis como automveis, isso serve como impulsionador nas
vendas de seguros para esses novos proprietrios.
A estratgia deve ser voltada em convencer os possveis clientes da
necessidade de adquirir um seguro, isso pode ser realizado com propagandas
direcionadas a esses possveis consumidores, com banners, propagandas em rdios e
TVs.

3.1.10. Sugesto para os 3Ps adicionais

Pessoas: Desenvolver critrios de contratao e programas de treinamentos que levem

em conta o papel do funcionrio em relao aos servios.

Prova Fsica: Desenvolver diretrizes para a excelncia e a correo dos servios que
tm com o objetivo a satisfao dos clientes.

Processo: Desenvolver a capacitao dos funcionrios, de modo que eles possam

resolver os problemas sem jogar os clientes de um departamento para o outro.

3.1.11. As recomendaes de aes para motivao da Fora de Vendas.

Para motivar as vendas nada melhor do que incentivar a equipe. Dentre as
recomendaes tem-se;
1. Campanha de vendas: que envolvam benefcios financeiros com bonificao aps
o atingimento da meta, podendo este ser pela meta individual proposta pelos
gestores ou meta de toda a equipe. Pode-se tambm criar pequenas campanhas
temticas a cada ms ( tipo de produto) para a consecuo do benefcio.
2. Feedbacks semanais: reunio semanal visando analise do andamento das metas e a
discusso do que, onde e como pode ser melhorado. Durante estas reunies
16

importante que os gestores lembrem-se de sempre dar solues aos seus

colaboradores e palavras de incentivo.
3. Quadro de incentivo: com aquele funcionrio que melhor se destacou durante o
ms a partir de critrios pr-determinados pelos gestores, tais como assiduidade,
bom atendimento, pontualidade, cortesia, enfim, algo em que todos possam
concorrer igualitariamente. importante que todos tenham as mesmas chances de
ter sua foto no quadro.

3.1.12. Resultados esperados das estratgias recomendadas pela equipe.

A partir da implementao das estratgias de marketing, deseja-se primeiramente abrir
vantagem competitiva em relao aos seus concorrentes pela facilidade de interao com os
clientes visto que hoje em dia as pessoas buscam comodidade e flexibilidade em todas as
relaes. Outro ponto em considerao a inteno em manter seus funcionrios bem
motivados, pois fato que se eles estiverem bem com seu trabalho tero maior produtividade,
e mantero a qualidade de atendimento prestado, sendo este o ponto de destaque na Douraseg.
A qualidade dos servios da empresa testada em cada interao. Os clientes criam
expectativas a partir de experincias anteriores, do boca a boca e da propaganda. Aps receber
o servio, eles o comparam com suas expectativas. Se o servio recebido for pior do que o
esperado, os clientes ficaro desapontados. Contudo, se ele atender s suas expectativas ou
super-las, os clientes ficaro inclinados a recorrer novamente ao fornecedor.

CONSIDERAES FINAIS

Existe uma cultura preexistente de que o marketing trata-se apenas de tudo aquilo que
envolve a publicidade e propaganda de produtos e marcas, no entanto ele composto de um
17

conjunto de atividades complexas que bem desenvolvidas proporcionam ao administrador

obteno da estratgia perfeita para a finalidade desejada pela empresa.
No decorrer do desenvolvimento da atividade acadmica conceitos de suma
importncia foram explorados e compreendidos em especial os pontos decisivos que
influenciam as anlises e tomada de deciso para a montagem da estratgia de marketing,
conhecidos como 4ps do marketing, sendo eles: praa, preo, produto e promoo e suas
implicaes
A efetiva incorporao com o tema deu-se com o desenvolvimento de um plano de
marketing para a empresa DOURASEG ADMINISTRADORA E CORRETORA DE
SEGUROS LTDA, na qual aps a anlise detalhada de todos os fatores que influenciam seu
ramo ( histrico, mercado interno e externo, pblico alvo, tipo de servio, caractersticas da
empresa) foi estipulado o plano com recomendaes estratgias visando a melhoria de seu
negcio e abertura de vantagem competitiva.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
KOTLER, Philip; Marketing Essencial: conceitos, estratgias e casos. So Paulo: Pearson,
2013

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KOTLER, Philip. Marketing para o sculo XXI. Disponvel em:<https://docs.google.com/

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M1LTg0ZDAtMWRiZTIwOTlhODNh&hl=pt_BR>. Acesso em: 2 nov. 2012.
Como Elaborar um Plano de Marketing - Rede Sebrae de Atendimento. Disponvel
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www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/BDS.nsf/1947E3304928A275032571FE00630FB1/$File/
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FERREIRA, Francis Haime Giacomelli. Segmentao de Mercado. Disponvel
em:<https://docs .google.com/viewer?a=v&pid=explorer&chrome=true&srcid=0BzvCuonq3
RmAMTJiOTFhZjEtZmE4YS00MjI4LWE4MDAtZTEzNzZmNWRlMWM3&hl=pt_BR>.
Acesso em 2 nov. 2012.
DOURASEG ADMINISTRADORA E CORRETORA DE SEGUROS LTDA. Disponvel em:
www.douraseg.com.br. Acesso em: 23 de maio de 2015.
PIASEG CORRETORA DE SEGUROS. Disponvel em: www.piaseg.com.br. Acesso em 23
de maio de 2015.
GUAPOR SEGUROS LTDA. Disponvel em: www.guaporeseguros.com.br. Acesso em 23
de maio de 2015.

19