ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIN EFECTIVA

PAOLA RAMIREZ MARTINEZ

TUTOR

KORA ELIZABETH BERRIO DIAZ

APRENDIZ

2015

Taller 1: Estrategias para una comunicacin efectiva

1. Enumere 3 estrategias para una comunicacin efectiva con su cliente

Un Saludo Cordial de Bienvenida, en que puedo servirle.

Ser atenta y mantener siempre una sonrisa.
No interrumpas; reconoce el momento adecuado para intervenir.
Respetar siempre los puntos de vistas de la otra persona.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicacin que difieran a los mencionados en los
materiales de estudio.

El no saber escuchar, e interrumpir.

Tener una forma grosera o distante con el cliente
Ver las correcciones o aclaraciones de mala forma

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales
de estudio.

Tener una buena disposicin al hablar.

Mostrar motivacin e inters.
Hablar de manera clara, concisa y coherente.

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr dilogos eficaces.

Saludo de Bienvenida
Escuchar atentamente
Concentrarse y mostrar inters en el tema
Pensar antes de hablar
Mantener una buena actitud
Ser preciso en los objetivos que se quiere lograr en la conversacin
Respetar los puntos de vista de los dems
Pedir disculpas cuando cometa un error

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes.

Descrbalo en un prrafo de mnimo 4 lneas.
Cuando realice mis prcticas de estudio en una empresa del sector publico, me toco el cargo de
Auxiliar Administrativa, mis funciones eran la recepcin de correspondencia, hubo un da que
llego un seor rabioso porque le haban cortado el servicio del agua, me insulto que yo tena la
culpa que no tuviera agua etc yo de la manera ms calmada deje que el hablara se expresara
despus le aclare qu era lo que haba pasado, el seor despus de la manera ms atenta me pidi
disculpas.

6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicacin creados a partir de las nuevas

tecnologas de la comunicacin y la informacin.

Chat
Correo Electrnico
Redes Sociales
Video Llamadas
Celular

7. D 3 ejemplos de medios de comunicacin sincrnica y 3 de asincrnica.

Comunicacin sincrnica:
Una Clase entre un profesor y un Alumno
Dialogo entre dos personas
Un Foro
Comunicacin Asincrnica:

Carta
Correo Electrnico
Chat

8. Explique cmo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto laboral a travs de

la escritura de un prrafo de mnimo 3 lneas.
Considero que la tolerancia es un valor que se construye y se mantiene con el ejemplo. En cuanto
a nuestro entorno laboral es importante que aprendamos a escuchar a los dems; es muy probable
que las diferencias nos enriquezcan
9. Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la conversacin.
Si el tono de voz es duro y hace parecer poco amigable, se lograr que la persona con que
dialogas se ponga a la defensiva. Por el contrario, si la voz es muy sincera parece fingida al
intentar llevar demasiado lejos un tono amistoso, tambin levantar barreras con la persona que
dialogas. El tipo de voz adecuado sera una voz clida, sincera y amigable har que la persona
que dialoga contigo se sienta cmodo y aumente su confianza. Para lograr este efecto, existe una
tcnica universal casi infalible: pensar en una sonrisa. Si somos capaces de llegar a sonrer
mientras hablamos, la voz adquirir las caractersticas deseadas.
10. Describa en algunas lneas de qu manera puede mejorar da a da el servicio que usted
presta.
Como puedo mejor el servicio que presto da a da mejorando mi trato con los clientes, mantener
la calma ser sinceros y coherentes, siempre mantener una sonrisa en mi rostro, ser atenta y

amable, respetar los puntos de vista de las dems personas. Cita basada en la autor La
importancia de escuchar es necesaria para aprender y comprender lo que alguien nos est
diciendo Keltner (1973) Afirma: Escuchar se define como una funcin compleja de la
percepcin y la atencin, la cual involucra tanto las capacidades auditivas como visuales del
escuchante