CASO: Pensar fuera de la caja

1-. Cules son las fortalezas organizacionales de Best Buy?

Se posiciona en el mercado mundial en venta de aparatos electrnicos

Tiene empleados comprometidos
Su Enfoque va dirigido en la experiencia del cliente
Garanta del producto y de servicio en todas las tiendas
Centralidad en los clientes
Empleados especializados
Reingeniera

Cules de las estrategias genricas de Porter recomienda que adopte

Best Buy?

El tipo de estrategia de Enfoque

Por qu?

De acuerdo a la lectura, es una de las estrategias empleadas por el CEO. Es

a lo que se refiere la centralidad en los clientes, la demografa y
segmentacin. De tienda en tienda los clientes ms valiosos no
necesariamente pertenecen al mismo grupo de personas. En alguna tienda
los clientes mas valiosos pueden ser entusiastas adinerados de la
tecnologa, en otra parte de los suburbios amas de casa, o jvenes adictos a
los gadgets.

2.- En qu forma las dos nuevas estrategias de Anderson aumentan la

ventaja de diferenciacin de Best Buy?

La existencia de un centro de servicio que ofrece garantas y reparacin de

equipo en cada tienda, a domicilio o en lnea.

La reingeniera, al empezar a escuchar las necesidades del cliente
reinventan productos de marca propia para la satisfaccin de la demanda.

Cmo aumentan la ventaja de bajo costo de Best Buy?

Desarrollando relaciones con pequeas empresas que inician con el fin de

dar preferencias a los flujos de nuevos productos al mercado.

Desarrollando sus propias lneas de productos

3.- La industria de las ventas de productos domsticos est en la etapa

de madurez del ciclo de vida del producto. Con base en esa informacin
Qu caractersticas de la industria espera que enfrente Best Buy?

Menor demanda de algunos productos

La descontinuacin de algunos productos
La inmersin de productos nuevos

Qu estrategia o estrategias debe usar Best Buy para ayudarle a

competir en forma eficaz e la etapa de madurez del mercado?

Diferenciacin del producto

Costos bajos
Bsqueda de nuevos productos

CASO: Revs de la Fortuna

1.- El caso deja una cosa clara: los fabricantes japoneses de automviles
organizan las cosas de forma distinta a los fabricantes estadounidenses
de automviles y han sido mucho ms exitosos en aumentar las ventas y
las utilidades durante unos 30 aos. En su opinin, exactamente cmo
ha contribuido el conjunto de diferencias (en la organizacin) con el otro
(en ventas y utilidades)?

Considero van ligados, el hecho de llevar una organizacin donde se tome

en cuenta la opinin y la participacin directa en la toma de decisiones de la
empresa definitivamente repercute en el rendimiento de los trabajadores,
esto les permite la innovacin constante y el fabricar productos que la
competencia no tiene, como los vehculos hbridos, esto con un slogan de
conciencia hacia la no contaminacin del medio ambiente, producto que es
bien aceptado por el elevado precio de la gasolina, esto los lleva a
posicionarse en la lista de los vehculos ms vendidos, obteniendo las
empresas japonesas las mayores utilidades y ventas en los ltimos aos.

2.- Qu beneficios y desventajas potenciales obtienen las empresas

estadounidenses de un sistema de diseo de puestos especializados?

Ventajas: Los trabajadores desempean tareas simples y se vuelven

eficientes en cada tarea. El tiempo de transferencia entre las tareas
disminuye. Entre ms estrechamente definido este un puesto, es ms fcil
desarrollar el equipo especializado para ayudar con l y cuando un
empleado que desempea un trabajo altamente especializado est ausente
o renuncia, el gerente tiene la capacidad de entrenar a alguien nuevo a un

costo relativamente bajo.

Desventajas: El puesto pude ser tan especializado que no ofrece ningn
desafo o estimulacin, aparece la monotona y aburrimiento, esto puede
generar ausentismo y la calidad del trabajo se puede mermar.

De otro modo, Qu beneficios y desventajas potenciales obtienen las

empresas japonesas de un sistema de puestos ampliamente definido?

Ventajas: Rotacin de puestos, ampliacin del puesto, enriquecimiento del

puesto, enfoque de las caractersticas del puesto y trabajo en equipo.

Desventajas: un gerente tiene ms responsabilidad administrativa, y mas
responsabilidad de supervisin. Si estas responsabilidades adicionales se
vuelven excesivas, la organizacin puede sufrir.

3.- Esperara que una empresa tradicional estadounidense tuviera

una estructura organizacional relativamente vertical o plana?
Definitivamente vertical
Qu pasa con una empresa japonesa tradicional? Explique.

Los japoneses por naturaleza son disciplinados con una cultura

organizacional basada en las relaciones interpersonales, esto lo aplican
tanto en el mbito familiar como en el de los negocios. Las empresas se han
regido por una organizacin lineal, que les ha permitido crecer en todos los
sentidos, los empleados son tomados en cuenta como parte importante y
fundamental de la empresa, sus conocimientos y propuestas de innovacin
son tomadas en cuenta y muchas veces son el xito de la empresa. Es
cierto que es muy difcil ingresar a laborar a una empresa japonesa pero
una vez aceptado es muy difcil que renuncien o se les despida, el ambiente
de trabajo que se le oferta es como si fuera una familia, por eso difcilmente
abandonan y se comprometen al 200%.

4.- Las empresas japonesas adscritas en el caso utilizan la cultura y las

relaciones como mecanismos de coordinacin. Cree Usted que estos
mecanismos son ms o menos eficaces que las tcnicas de coordinacin
ms tradicionales descritas en el libro? Por qu?

Son ms eficaces, porque en la prctica y en el xito de muchas de sus

empresas lo han demostrado.

5.- Usted es uno de sus asesores econmicos y el presidente Obama

necesita su opinin: Esta en acuerdo o en desacuerdo con la evaluacin
concluyente de Cusumano de la industria automotriz estadounidense?

Totalmente de acuerdo

Es la quiebra mejor solucin que un rescate? Piense su respuesta en

forma cuidadosa e intente considerar todas las repercusiones posibles.
Recuerde: pueden estar en riesgo entre 2.5 y 3 millones de empleos.

Se entiende que es una decisin difcil pero en el entendido que la quiebra

de estas empresas se debe a su incompetencia, el gobierno debe dejarlas
quebrar, para que se reorganicen y se reinventen, aprendiendo de sus
competidores ms cercanos que son los japoneses, en cuanto al desempleo
este gobierno, tiene un fondo para el desempleo, lejos de invertir en
rescatar empresas disfuncionales, ese recurso lo destina para este fondo,
considero que no tardara mucho tiempo en resurgir una nueva compaa de

autos que rescate la mano de obra con el conocimiento de los que quedan
desempleados.

CASO: eBay

1.- eBay empez con un diseo en forma de U o funcional Qu cambios

en ese diseo han ocurrido ya como resultado del crecimiento de la
empresa?

Se integr un diseo de sistema 4, fundamentado y basado en el modelo

conductual del diseo organizacional que enfatiza la importancia del grupo
y otros procesos interpersonales

Qu tipos de cambios parecen probables para el futuro?

La integracin o uso de un sistema de diseo divisional conocido como M

2.- En la actualidad, su unidad de Marketplace, una de sus tres unidades

divisionales, maneja las operaciones en el extranjero de eBay. Mientras la
empresa se expande a ms mercados extranjeros, Qu cambios puede
suceder en esta estructura organizacional?

La integracin o uso de un sistema de diseo divisional conocido como M

En su opinin Qu cambios deberan hacerse para acomodar una mayor

expansin en el extranjero?

Organizacionalmente implementar diseos de organizacin hbridos U y M.

3.- Adems de sus tres unidades divisionales, eBay tiene tres unidades
funcionales (finanzas, recursos humanos y legales), todas las cuales
tambin reportan al CEO. Mientras la empresa crece y se expande hacia
ms mercados extranjeros, Qu cambios pueden afectar los roles de
estas unidades en su estructura organizacional?

Ninguno si se aplica un diseo de organizacin Hibrido

4.- Qu cambios en su entorno externo tienen la probabilidad de afectar

la industria de subastas en lnea en los siguientes aos?

La venta de productos de precio alto, en especial usados, fuera de

temporada y fuera de ciclo, hacen ms difcil y ms costosa la venta de

productos de bajo perfil.

El fraude

Qu impacto podran tener estos cambios en la estructura

organizacional de eBay y sus principales competidores?

La falta de confiabilidad en la transaccin de compra-venta y por tanto la

disminucin de compra por este medio y la publicidad negativa de realizar
compras en lnea.

CASO: Cultivar la innovacin IKEA

1.- Un ejecutivo de IKEA dice que la situacin econmica global actual ha

impulsado la innovacin en la empresa. De hecho, dice, Este es un
gran momento para ser ms innovador. Explique lo que quiere decir.

Bsicamente se refiere a que la competencia cada da es ms cerrada a la

hora de innovar productos, por lo que la empresa no puede cruzarse de
brazos tiene que estar en todo momento innovando.

2.- Usted es un gerente de tienda de IKEA y las oficinas corporativas le

han dado instrucciones de cambiar la disposicin de su tienda. El cambio
debe ser drstico, pero los detalles dependen de Usted. Al querer
aprovechar al mximo la oportunidad, usted tiene la intencin d
administrar el proyecto como un cambio planeado. Qu pasos tomar
para asegurar que tenga xito?

Reconocimiento de la necesidad del cambio

Establecimiento de metas para el cambio
Diagnstico de variables pertinentes
Seleccin de una tcnica de cambio apropiada
Planeacin para la implementacin del cambio
Implementacin
Evaluacin y seguimiento

3.- Hay un anuncio de IKEA TV que presenta una lmpara desechada,

abandonada en una noche de lluviosa en alguna ciudad estadounidense.
Un hombre observa a la cmara y dice en un acento sueco comprensivo
muchos de ustedes se sienten mal por esta lmpara, y luego, despus
de una pausa bien medida, eso es porque estn locos Cul es el
mensaje de este comercial?

Que los objetos o productos son desechables, y los nuevos son mejores
En ocasiones nos encariamos con algn producto y a veces sentimos
lastima de tirarlo, pero en realidad el comercial por eso nos dice que

estamos locos, los objetos no tienen sentimientos.

Promueve la idea de tirar a la basura lo viejo y adquirir cosas mejores

4.- Le gustara administrar una tienda de IKEA? Por qu?

No, en lo personal no me agrada la lnea de productos que maneja y no me

sentira cmodo, la participacin directa y el desarrollo organizacional son
buenos.

CASO: La ley de la motivacin decreciente

1.- Usted es el socio director en una empresa que se prepara para abrir
posiciones de sociedad. Esta consiente de que algunos de los socios con
voto albergan puntos de vista de alguna forma antiguos acerca de las
actitudes, valores y metas de las mujeres que trabajan, y usted quiere
decir un par de cosas para ayudar a asegurarse de que cuando llegue el
momento de la eleccin de socios, cada candidato este en un campo de
juego justo. Qu tipo de argumentos utilizara en una junta de socios
previa la votacin?

Que no se considere el genero

Que se considere la teora de equidad

2.- Usted es el socio director de una firma de abogados con 55 asociados

hombres y 45 mujeres, y est de acuerdo con el argumento de que las
mujeres se tienen que auto promover de manera ms eficaz Qu
enfoque de la motivacin aplicara con el fin de alentar a las asociadas en
su empresa a auto promoverse de manera ms activa? Explique su
eleccin de enfoque.

La extensin de Porter-Lawler
El individuo evala la equidad o la justicia de las recompensas en relacin
con el esfuerzo que se aplica y el nivel de desempeo que se logra. Si las
recompensas se perciben como equitativas, el individuo est satisfecho.

3.- Qu sucede con sus propios valores cuando se trata de equilibrar su

vida personal y profesional? Asuma que est a punto de graduarse de la
escuela de derecho y a punto de casarse con un novio(a) que tambin
est a punto de graduarse de la misma escuela. Cuando se sienta con su
futuro conyugue a analizar sus planes para la vida de casados, Qu
sentimiento expreso acerca de criar a una familia?

En lo personal considero que no existe equilibrio, primero piensa uno en

realizarse como profesionista, alcanzar un estatus social como tal, tener una
seguridad econmica, salario y casa y posterior a esto que se puede lograr

en algunos aos, se piensa en tener familia.

Y si esto se logra concretar tal cual se planifico, y se tiene hijos la conducta
cambia hacia el trabajo la responsabilidad ahora si se comparte y ahora se
le baja la intensidad al trabajo y pretendes dedicarle ms tiempo a la

familia.
El sentimiento en la actualidad es de esperar hasta cumplir metas
profesionales.

Qu tipo de ajustes propone si resulta que las ideas de su novio sobre el

tema son ms o menos opuestas a las propias? Asegrese de considerar
factores como la deuda que ha acumulado mientras ha estado en la
escuela derecho y el nivel de vida que le gustara alcanzar durante su
vida profesional.

Considero que si no se llega a un acuerdo, o no comparte mis ideas, no hay

matrimonio o el aplazamiento del mismo.

Porque para lograr el xito en pareja se tiene que tener una misma visin de

vida y si no se comparte considero no hay compatibilidad

En lo personal considero que primero se debe alcanzar un estatus
econmico solvente y la realizacin como profesionista.

CASO: Cuando pararse sobre su cabeza y otros consejos

de la cima

1.- Todas las opiniones expresadas por los lderes en este caso implican
ciertas formas de comportamiento del lder que seran consistentes con
ellos. De estas opiniones, Cules son los ms consistentes con el
comportamiento del lder centrado en el puesto?

Bill Gross Gerente de carteras de garanta

Vera Wang Diseadora de Ropa
Burt Tansky CEO de Neyman Markus
Dennis Carey Socio Senior de Korn Perry International

Cules seran ms consistentes con el comportamiento del lder

centrado en el empleado?

Marissa Mayer Vicepresidenta de Google, Reserva Horas para escuchar

quejas y preocupaciones de sus empleados.
Howard Schultz CEO de Starbucks, visita 25 tiendas cada semana
Joe Friedman CEO de Harpercollins, organiza numerosas fiestas
Jim Macnerney CEO boeing
Bill Gates
Jack Hayhow Opus training
Kim Tindell CEO de container store

2.- De todos los lderes citados en este caso, cul cree que es probable
que sea el ms carismtico? Explique

Carlos Ghosn CEO de Nissan, porque el lder carismtico debe tener mucha
autoconfianza, una firme conviccin en sus creencias e ideales y debe influir
con su comportamiento en las personas. Y esta persona dice: No llevo mi
trabajo a mi casa. Juego con mis 4 hijos y paso tiempo con mi familia los
fines de semana. Adems de tomar descansos regulares, esto considero es
un ejemplo claro de un lder carismtico.

3.- De todos los lderes citados en este caso, Para quin le gustara ms
y para quien le gustara menos trabajar? Explique sus respuestas.
En lo personal me gustara trabajar para Bill Gates, porque solo contrata los
mejores y eso es un reto, pero adems los motiva e incentiva, es el
reconocimiento que todo trabajador desea.
Y con el que menos me gustara trabajar es con Bill Groos, que parece que el
negocio gira alrededor de l y los empleados solo los ve como instrumentos.

4.- De todos los lderes citados en este caso, en la empresa de quien es

ms probable que usted invirtiera?

En la empresa de Renault Nissan encabezada por Carlos Ghosn

En la empresa de quien es menos probable que invirtiera?

En la cartera de Garantas que preside Bill Groos.

5.- Usted es el propietario-gerente de un (elija dos) fabricante de

motores pequeos / servicio de tintorera comercial / compaa de
banquetes para eventos de alto nivel / oficina de declaracin de
impuestos. Como sabe, estamos en una recesin y le gustara recibir
consejos de cmo ser lder en tiempos difciles. Cul de los lderes
citados en este casi seria su primera opcin como fuente de consejo?
Explique sus elecciones.

Jack Hayhow, Fundador y Director de operaciones de Opus Training y Kim

Tindell, CEO de Container Store, ambos coinciden que hablar claro con los
empleados de que pueden perder el trabajo si no se aplican, adems es
importante motivarlos y una manera de hacerlo es dejarlos hacer,
encomendarles sus tareas pero no decirle como las hagan que ellos tomen
la decisin de cmo hacerlas, pero sobre todo estar en constante
comunicacin con ellos, Tindell concluye que comunicacin y liderazgo es
lo mismo. En lo que estoy totalmente de acuerdo.