Introduccin

En el desarrollo de la sociedad actual ocupa un lugar importante la informacin

que es considerado el recurso ms importante a administrar por las
organizaciones. Una organizacin desinformada no podr alcanzar el xito
esperado en el desempeo de sus funciones, es por eso que las
organizaciones se preocupan por localizar la informacin necesaria para el
cumplimiento de sus objetivos.
Ha sido una preocupacin constante del Estado cubano preparar a las nuevas
generaciones que asumirn el continuo desarrollo de la sociedad, le
corresponde a las Universidades formar jvenes profesionales integrales
capaces de responder a las necesidades de la sociedad, el cumplimiento de
este objetivo trae consigo formar profesionales con conocimientos y valores
que le permitan desarrollar los planes econmicos y sociales previstos.
Los profesionales de estos tiempos deben enfrentarse a la llamada Sociedad
de la Informacin, donde la informacin se convierte en el recurso ms
importante que pueda tener una nacin.
En la Sociedad de la Informacin se resalta la importancia del aprendizaje a
lo largo de toda la vida

por

lo que los estudiantes universitarios

deben

graduarse con un conjunto de habilidades que le permitan continuar este tipo

de aprendizaje y utilizar la informacin para mantenerse actualizado.
El desarrollo de la ciencia y la tcnica, ha permitido el establecimiento de la
redes de comunicacin a travs de las cuales circula una enorme cantidad de
informacin y le impone a los usuarios de la misma el reto de decidir la
informacin necesaria para la ejecucin de su trabajo. Para enfrentar este reto
muchas organizaciones se han dado a la tarea de establecer sus Sistemas de
Gestin de Informacin. Se entiende por gestin de informacin aquel proceso
que se lleva a cabo en las organizaciones, con el propsito de localizar,
controlar, almacenar la informacin disponible en diferentes soportes y lograr
ubicarlos adecuadamente deforma tal que estn disponibles en el momento
que se requiera, con la inmediatez y eficacia que permita utilizarlas en la toma
de decisiones acertadas para las propias organizaciones. Anipsa Felipe)

Se entiende por Sistema de informacin aquel que transforma datos de

entrada, los procesa, los almacena para su posterior uso y distribuye la
informacin a los usuarios internos y externos de la organizacin. Valle Soler
2007)
Dentro de las organizaciones a las Instituciones de Informacin le corresponde
gestionar la informacin que necesitan sus usuarios. Las bibliotecas
universitarias tienen la misin de brindar aseguramiento informativo a las
actividades sustantivas de los centros de educacin superior) la docencia de
pregrado y de postgrado la investigacin y la extensin universitaria). En la
actualidad los bibliotecarios adems de preservar la informacin, son los
encargados del tratamiento y gestin de la informacin, para satisfacer las
necesidades informativas de la comunidad de usuarios a la cual sirve, creando
servicios y productos de alta calidad, acordes al mercado de informacin
actual.
En la llamada Era de la informacin, donde saber manejar la informacin se
vuelve imprescindible para los profesionales, a las bibliotecas universitarias le
corresponde liderar la alfabetizacin informacional de sus usuarios. Autores
como Gmez (2002) y la propuesta por la Association of Collage and Research
Libraries (ACRL, 2002), sealan respectivamente que la Alfabetizacin
Informacional es: El conjunto de competencias y habilidades para determinar
qu informacin se necesita, saber acceder a ella, seleccionarla, usarla y
comunicarla de modo adecuado. Incluye una alfabetizacin electrnica o
tecnolgica junto a capacidades de comprensin y reelaboracin de
informacin. I Programa de alfabetizacin I
Para que los bibliotecarios ocupen el lugar protagnico que demandan estos
tiempos y contribuir a la formacin integral de los futuros profesionales, deben
contar con competencias profesionales que se consideran como "las
competencias que definen el ejercicio eficaz de las capacidades que permiten
el desempeo de una ocupacin, respecto a los niveles requeridos en el
empleo. Es algo ms que el conocimiento tcnico que hace referencia al saber
y al saber hacer. El concepto de competencia engloba no slo las
capacidades requeridas para el ejercicio de una actividad profesional, sino
tambin un conjunto de comportamientos, facultad de anlisis, toma de

decisiones, transmisin de informacin, considerados necesarios para el pleno

desempeo de la ocupacin". (Instituto Nacional de Empleo en Espaa INEM
(1995) )
El Departamento de Informacin Tecnolgica de la sede Julio Antonio Mella
de la Universidad de Oriente atiende los estudiantes de las carreras
tecnolgicas de dicha universidad. En las encuestas y observaciones
realizadas a las distintas actividades que se realizan en el centro se detectaron
algunas insuficiencias relacionadas con el trabajo que se realiza. Entre las
insuficiencias detectadas se encuentran:
-

Insuficiencias en los conocimientos que se poseen para brindar servicios

de informacin.

Desconocimiento de los procesos que se realizan en el centro para

gestionar la informacin.

Falta de habilidades informativas.

Estas insuficiencias nos indican la existencia del siguiente problema cientfico:

Cmo preparar a los tcnicos bibliotecarios para gestionar la informacin que
necesitan los usuarios de manera excelente?
Se define como tema Sistema de acciones para superar a los bibliotecarios del
Departamento de Informacin Tecnolgica Universidad de Oriente.
Se plantea como objetivo: Aplicar un sistema de acciones encaminadas a la
superacin de los bibliotecarios del Departamento de Informacin Tecnolgica
Universidad de Oriente que garantice la gestin de informacin. De ah que el
objeto de estudio sea la gestin de informacin y se determine como campo de
accin el desempeo para la gestin de informacin.
Hiptesis: Si se aplica un sistema de acciones encaminadas a la superacin de
los bibliotecarios del Departamento de Informacin Tecnolgica Universidad de
Oriente, se garantizar bibliotecarios capacitados para gestionar la informacin
que necesita la Universidad para el desarrollo de sus procesos sustantivos y
contribuir a la formacin informacional de los usuarios.
Tareas cientficas:

Fundamentar tericamente el objeto de estudio

Diagnosticar la situacin actual de los bibliotecarios relacionado con la

gestin de informacin.

Implementar parcialmente el sistema de acciones

Evaluacin del sistema de acciones

Para el desarrollo de esta tesis se empleo como mtodo terico el anlisis y

sntesis con el objetivo de profundizar y analizar la bibliografa relacionada con
el tema cuyos elementos permitieron fundamentar tericamente esta
investigacin, entre los mtodos empricos se utiliz la observacin que
posibilit estudiar las actitudes que asumen los bibliotecarios en el desarrollo
de su trabajo y las acciones que realizan para la gestin de la informacin que
necesitan los usuarios. Adems se aplicaron encuestas a los bibliotecarios para
la recoleccin de datos referidos a la preparacin que poseen los mismos para
la gestin de informacin y a los estudiantes para conocer el nivel de
satisfaccin de los mismos con los servicios recibidos.
La investigacin aport un sistema de acciones para los bibliotecarios del
Departamento

de

Informacin

Tecnolgica

Universidad

de

Oriente

confeccionado a partir de los resultados del diagnostico aplicado, que permiti

elevar la eficiencia de los bibliotecarios en la gestin de informacin que
necesita la institucin y cumplir con el encargo social de los bibliotecarios de
contribuir a la formacin informacional de los usuarios.

Valoracin de las encuestas

Se encuestan 12 bibliotecarias, 5 de nivel superior y 7 tcnicos medios, que
representa el 85.71 % de la muestra seleccionada, todas son mujeres, la edad
oscila entre los 28 y 53 aos. El 83.3% de las encuestadas poseen entre 7 y
38 aos de experiencia, slo 2 tienen hasta 3 aos de experiencia. Por lo que
se puede considerar que es un colectivo joven, pero con suficiente experiencia
en la labor bibliotecaria.
Es importante destacar que el 100% de los encuestados reconocen que la
gestin de informacin es una actividad que le corresponde a los bibliotecarios,
sin embargo el 75 % no seleccion correctamente las vas de recuperacin de
la informacin al confundirlas con las vas para la seleccin y adquisicin de los
documentos, aspectos que se deben tener bien definidos para la gestin de
informacin.
De los encuestados el 91.6% determin correctamente las bases de datos
propias del centro, pero cuando se le pregunta de las bases de datos del centro
cuales utiliza para brindar informacin, 2 la dejaron en blanco, 5 contestaron
incorrectamente y 5 correctamente lo que demuestra que no queda claro entre
los encuestados cuales son las bases de datos que se pueden utilizar para
brindar informacin en el centro.
La encuesta realizada arroj insuficiencias en algunos conocimientos
necesarios para el establecimiento de un sistema de gestin de informacin y
brindar un servicio de calidad a los usuarios. El 83.3 % de los encuestados no
pudieron reconocer las normas para las referencias bibliogrficas, ni los
documentos de archivo.
Con relacin a las bsquedas automatizadas el

% realiza bsquedas en las

bases de datos del centro y en la intranet, sin embargo no reconocen los

gestores de referencia bibliogrfica, son insuficientes los conocimientos que
poseen acerca de las redes de comunicacin.
El 58.3 % de los encuestados consideran que estn en condiciones de brindar
servicios de excelencia y el 100% considera que se deben implementar cursos
de superacin para elevar el nivel de los conocimientos que se poseen

relacionados con la especialidad y las posibilidades que brindan las tecnologas

de la informacin.
El resultado de las encuestas aplicadas demuestra la necesidad de que se
realice un estudio para determinar las acciones de superacin a realizar para
preparar el personal con los conocimientos y habilidades necesarias para
gestionar la informacin y brindar los servicios de excelencia que necesitan los
usuarios.