LIMITACIONES DEL BSC

El BSC es un modelo de gestin que considera elementos de medicin y que

permite evidenciar que la empresa avanza en la direccin definida en la
planificacin estratgica, contribuyendo as al logro de los objetivos planteados.
Sin embargo presenta algunas debilidades, como por ejemplo:

Falta de compromiso por parte de la direccin, responsable fundamental de

definir la visin del negocio y de generar un clima de compromiso. Falta de
equilibrio entre las funciones de control y comunicacin del BSC: filosofa
negativa de gestin.
Enfoque generalista de la estrategia sin orientacin hacia las oportunidades
de negocio; inoperancia del modelo en la gestin diaria.
Exceso o defecto de los indicadores seleccionados; informacin confusa e
irrelevante, o ausencia de informacin.
Estaticidad del BSC; puede no existir dinamismo en el seguimiento de la
estrategia, lo que provoca una obsolescencia de los elementos del diseo.

Sistema de gestin de la calidad. Gua para la implementacin de sistemas de

indicadores. Norma UNE 66175:2003

Esta norma especifica las directrices para la definicin y el desarrollo de

indicadores de gestin de cualquier proceso o actividad, de forma que sirvan
eficaz y efectivamente para la toma de decisiones por los responsables de los
procesos o actividades afectadas y, en consecuencia, sirvan para la mejora de las
organizaciones. Asimismo y por extensin, establece una metodologa para la
elaboracin de objetivos.
Todos los requisitos de esta norma son genricos, ya que abarca indicadores de
todo tipo de procesos y actividades, y se pretenden que sean aplicables a
cualquier tipo de organizacin ya sea privada, publica, grande o pequea.

Diseo de indicadores
El sistema de indicadores surge de la necesidad de gestionar los objetivos y
realizar el seguimiento de los resultados tanto a nivel global (estrategia y gestin
corporativa) como de desarrollo (gestin de cada servicio o actividad y gestin de
los procesos).
El sistema requiere una estructura de planes que posibilite el desarrollo de la
estrategia, y que a su vez aporte informacin de entrada sobre los resultados y el
rendimiento de los procesos.

El diseo general de la estructura de planes pretende mayor despliegue

transversal que vertical, con el fin de permitir que la informacin de los procesos
se integre en las unidades de gestin operativa y, a su vez, la informacin de stas
en la estrategia corporativa.
Se debe tener en cuenta para definir los indicadores:

Seleccin del indicador.

Denominacin del indicador.
Forma del clculo.
Definicin de responsabilidades.
Definicin de objetivos.

Implementacion:
Para la implantacin de los indicadores se requiere:

Formacin de las personas involucradas acerca de los objetivos.

Comunicacin y motivacin.
Sensibilizar al personal sobre los indicadores y cuadros de mando e
inducirles a la participacin.
Comprobar la utilidad de los indicadores (validacin).

Explotacin:
Esto en definicin es el aprovechamiento de los resultados de los indicadores para
tomar las decisiones necesarias.
El comit de direccin est formado por los responsables de las reas; los comits
social, comercial y de apoyo estn constituidos por los responsables de unidades.
Los comits se renen mensualmente para realizar un seguimiento de los
indicadores de gestin, entre otras tareas.
Los responsables de cada uno de los planes interpretan la informacin de sus
indicadores que explican en el comit. En caso de detectarse desviaciones
significativas de los objetivos fijados, se analizan las causas y se acuerdan
medidas correctoras precisadas en las actas de reunin.

Seguimiento:
Se realiza en forma de un examen peridico del sistema de indicadores y cuadros
de mando para asegurarse que siguen siendo pertinentes.

Por ejemplo, anualmente un comit de direccin revisa los resultados anuales de

los indicadores y elabora el nuevo plan de gestin corporativo (cuadro de mando),
basndose en los resultados y en los objetivos del plan estratgico.