Curso: SIG
UNIVERSIDAD NACIONAL
MAYOR DE SAN MARCOS
(D E C A N A D E A M R I C A)
FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS
E.A.P. DE ADMINISTRACIN
TRABAJO FINAL
ANALISIS DE UN SISTEMA
DE INFORMACIN
GERENCIAL
CASO PRCTICO
PERTENECIENTE A:
Advncula Rossel, Patricia
Alvarado Dueas, Elsa
Trujillo Churo, Roxana
CURSO:
PROFESOR:
CICLO:
AULA :
407 - N
Ciudad Universitaria, julio 2008
UNMSM - FCA
Ascarza
INDICE
INTRODUCCION..................................................................................................3
PRESENTACIN..................................................................................................4
CAPTULO I. MARCO TERICO........................................................................5
Definicin .............................................................................................................5
Actividades bsicas de un SI................................................................................5
Sistema de Informacin Gerencial ......................................................................6
Metodologas para el anlisis de los SIG.............................................................7
Anlisis Estructurado ......................................................................................7
Diagrama de flujo de datos.............................................................................7
Tcnica de modelado de objetos....................................................................8
UML (Unified Modeling Lenguaje).................................................................10
Modelo Corporativo de datos .......................................................................13
Data Warehouse ...........................................................................................13
Data Mart ......................................................................................................15
CAPTULO II. DESCRIPCIN DE LA SITUACIN...........................................16
CAPTULO III. DESCRIPCIN DEL SIG IMPLEMENTADO.............................19
CAPTULO IV. DESCRIPCIN DEL SIG IMPLEMENTADO.............................19
CAPTULO V. RESULTADOS PARA LA ORGANZACIN...............................33
CONCLUSIONES...............................................................................................37
BIBLIOGRAFA..................................................................................................39
UNMSM - FCA
Ascarza
INTRODUCCIN
Los sistemas y las tecnologas de informacin son un elemento vital de las
organizaciones y negocios exitoso. La tecnologa de informacin puede ayudar a
todo tipo de negocios a mejorar la eficiencia la efectividad de sus procesos de
negocios, la toma gerencial de decisiones y la colaboracin entre los grupos e
trabajo, mediante el fortalecimiento de sus posiciones competitivas en un mercado
rpidamente cambiante.
Es justamente la toma de decisiones en las empresas, la actividad que determina
el rumbo de las organizaciones. Las empresas de mayor xito en el mundo tienen
ventaja competitiva en la informacin que manejan para tomar acertadas
decisiones, de manera oportuna y estratgica.
Los Gerentes o Directores de las Organizaciones necesitan administrar de manera
rpida y eficiente el ingente volumen de informacin que tienen de su empresa por
lo que se necesita de los Sistemas de Informacin y de las tecnologas de
informacin para reducir esfuerzos y ser ms productivos en su gestin.
Un Sistema de Informacin Gerencial pretende ser una herramienta que de
manera resumida y grfica informe al usuario del estado actual de la empresa,
mediante los indicadores de gestin que haya implementado la organizacin. De
esta manera tendr una fuente de decisin que le permita decidir de manera
eficiente e implemente estrategias que le permitan mantener a la organizacin
lder en el mercado.
El capitulo I del trabajo presenta el marco terico en el que se fundamenta la
investigacin. El captulo II describe la situacin problemtica que atravesaba la
UNMSM - FCA
Ascarza
ginecologa,
oftalmologa,
traumatologa,
endocrinologa,
medicina
cardiologa,
interna,
ciruga
neurociruga,
general,
neurologa,
UNMSM - FCA
Ascarza
CAPTULO I
MARCO TERICO O CONCEPTUAL
DEFINICIN
Un Sistema de Informacin es un conjunto de elementos que interactan entre s
con el fin de apoyar las actividades de una empresa, es decir, un conjunto formal
de procesos que, operando sobre una coleccin de datos estructurada segn las
necesidades de la empresa, recopilan, elaboran y distribuyen la informacin o
parte de ella necesaria para las operaciones de dicha empresa y para las
actividades de direccin y control correspondientes para desempear sus
actividades de acuerdo a su estrategia de negocio.
El SI tiene como propsito fundamental organizar el flujo de la informacin que
generan las diferentes dependencias dentro de las instituciones; un sistema de
informacin est compuesto de elementos que son de naturaleza diversa y
normalmente incluye:
-
El recurso humano
UNMSM - FCA
Ascarza
UNMSM - FCA
Ascarza
UNMSM - FCA
Ascarza
Los DFD se concentran el movimiento de los datos a travs del sistema, no en los
dispositivos o el equipo. Los analistas identifican y describen desde el inicio hasta
el final del proceso, para comprender un rea de aplicacin o los datos que fluyen
por todo el sistema y entonces explican por que los datos entran o salen y cual es
el procesamiento que se realiza con ellos.
Tcnica de Modelado de Objetos (Object Modeling Technique OMT)
El Modelado y Diseo Orientado a Objetos es una tcnica que se fundamenta en
pensar acerca de problemas a resolver, empleando modelos que se han
organizado tomando como base conceptos del mundo real.
OMT es una metodologa (y una notacin grfica) para el desarrollo orientado a
objetos que consiste en construir un modelo de un dominio de aplicacin
aadindosele detalles durante el diseo del sistemas.
Ciclo de vida
El ciclo de vida de un desarrollo de software se visualiza de la siguiente forma:
Anlisis: El analista describe el problema y plantea un modelo de la situacin del
mundo real para mostrar sus propiedades importantes. El analista debe trabajar
con los usuarios finales que son quienes comprenden y evitar presentar
soluciones incompletas. Los modelos generados en la fase del anlisis son una
abstraccin resumida y precisa de lo que debe hacer el sistema deseado y no de
la forma en que se har.
Diseo del sistema: Los diseadores de sistemas toman decisiones acerca de la
arquitectura a utilizar. Durante el diseo, el sistema a desarrollar se organiza en
subsistemas basados tanto en la estructura del anlisis como en la arquitectura
planteada.
Esta metodologa se extiende desde el anlisis hasta la implementacin, pasando
por el diseo. En primer lugar, se construye un modelo de anlisis para abstraer
los aspectos esenciales del dominio de la aplicacin sin tener en cuenta la
UNMSM - FCA
Ascarza
UNMSM - FCA
Ascarza
1. Anlisis de requerimientos.
En esta etapa se busca las necesidades del usuario y la forma que se va a
presentar la solucin.
Actividades
-
3. Diseo detallado
En esta etapa se adecua el anlisis a las caractersticas especficas de ambiente
de implementacin.
Actividades
a) Agregar los detalles de implementacin del modelo del mundo
-
UNMSM - FCA
Ascarza
UNMSM - FCA
Ascarza
UNMSM - FCA
Ascarza
UNMSM - FCA
Ascarza
estructuras
homogneas
persistentes
en
el
tiempo.
Para
UNMSM - FCA
Ascarza
UNMSM - FCA
Ascarza
CAPTULO II
DESCIPCIN DE LA SITUACIN
La Clnica del Pacfico est dedicada a brindar servicios de salud, cuenta con
los servicios de: consulta externa, hospitalizacin, intervenciones quirrgicas,
procedimientos, imgenes y exmenes auxiliares, en las especialidades de
pediatra, ginecologa, traumatologa, medicina interna, ciruga general,
oftalmologa,
endocrinologa,
cardiologa,
neurociruga,
neurologa,
UNMSM - FCA
Ascarza
tecnologas
de
informacin
que
permitan
agilizar
el
UNMSM - FCA
Ascarza
UNMSM - FCA
Ascarza
CAPTULO III
DESCRIPCIN DEL SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL
IMPLEMENTADO
Para procesar los grandes volmenes de datos que permiten tomar decisiones,
hay necesidad de procesarlos en el menor tiempo posible y con la mxima
confiabilidad. Por esta razn el S.I.G. se propone resumir esta informacin en
indicadores de gestin propios a la Clnica y algunos indicadores basados en los
estndares de ESSALUD.
Estos indicadores resumen la informacin contenida en la base de datos
transaccional, para luego ser comparada con la tabla indicador contenida en la
base de datos del S.I.G.
Antes de la implementacin del sistema, el Gerente tena que esperar los
consolidados que le brinda el rea Admisin Caja para posteriormente hacer la
comparacin manual con los estndares establecidos por su gestin. El tiempo de
espera para que el Gerente reciba el consolidado es largo, en promedio de 3 das
o de una semana, segn las especificaciones del caso. Con el S.I.G. esta tarea se
reduce a minutos.
Los indicadores estn constituidos para medir la eficiencia de los siguientes
servicios:
CONSULTA EXTERNA
UNMSM - FCA
Ascarza
UNMSM - FCA
Ascarza
UNMSM - FCA
Ascarza
Permite saber cunto es el ingreso obtenido por los servicios brindados por cada
mdico; esto permite tener referencia de cunto dinero debe abonarse a la cuenta
bancaria de cada mdico por sus servicios ofrecidos; a la vez tambin se deduce
el porcentaje respectivo para la clnica.
Los indicadores a sugerir a la Clnica y que tienen la validacin de la Gerente son :
FORMULA
Nro, de Consultas /
Total de horas
mdicas efectivas
(Nro. De pacientes
particulares atendidos
en Cons 1 +..+ Nro.
Total de pacientes
De pacientes
por convenio o
particulares atendidos
particulares
en Cons N) (Nro. De
atenciones por
pacientes de
consultorio
convenios atendidos
externo por da
en Cons 1++Nro
de pacientes de
convenio atendidos
en Cons N)
Nro total de consultas
Total de consultas
atendidas por el
atendidas por
mdico en un da,
mdicos
mes o ao
Rendimiento Hora
Mdico
ESTANDAR
PARAMETRO
OPTIMO
PARAMETRO
REGULAR
PARAMETRO
PELIGRO
>=4
X<=3
Particulares = 4
Convenio = 8
Particulares = 3
Convenio = 6
Particulares = 2
Convenio = 4
Particulares = 1
Convenio = 1
12
LABORATORIO
UNMSM - FCA
Ascarza
FORMULA
ESTANDAR
PARAMETRO
OPTIMO
PARAMETRO
REGULAR
PARAMETRO
PELIGRO
3.00
4.00
1.00
0.00
Promedio de anlisis
de laboratorio por
pacientes - Da
Promedio de anlisis de
laboratorio realizados en
C. Externo / Nro, de
paciente - Da
PARAMETRO
OPTIMO
PARAMETRO
REGULAR
PARAMETRO
PELIGRO
4.00
1.00
0.00
EXAMENES RADIOLGICOS
INDICADOR
FORMULA
ESTANDAR
Promedio de
exmenes
radiolgicos
realizados en
Consultorio Externo
Nro. Total de Ex Rx
realizados en C.
Externa / Nro. Total de
consultas
0.10
Nro. Total de
exmenes
radiolgicos por
consultorio
Nro. Exmenes
radiolgicos solicitaos por
consultorio
5.00
INDICADOR
Ingreso
diario en
soles por
ADMISIN CAJA
FORMULA
ESTANDAR
18,000.00
UNMSM - FCA
Ascarza
Egreso
diario por
ADMISION CAJA
Ingreso por
medico
350.00
< = 200.00
< = 500.00
> = 700.00
5,000.00
> = 7200.00
> = 3000.00
120.00
CAJA
UNMSM - FCA
Ascarza
UNMSM - FCA
Ascarza
UNMSM - FCA
Ascarza
MODELADO DEL CASO DE USO DEL NEGOCIO DEL SIG ADMISION CAJA
ADMISION - CAJA
Verificar comprobante de
venta
((Include))
GERENTE
(from MODELADO DE CASOS DE USO)
ADMISION CAJA
(from MODELADO DE CASOS DE USO)
((Include))
UNMSM - FCA
Ascarza
GERENCIA
ADMISION
Genera consolidado de
ingresos
Solicita ingresos
recibidos por cada
mdico
UNMSM - FCA
Ascarza
Evala el cumplimiento
del indicador de egresos
SISTEMA DE FACTURACIN
El sistema de facturacin funciona asociado con todos los mdulos o programas
del Sistema, Farmacia, Laboratorio y Radiologa y el sistema de Historias Clnicas
o sin l. El diseo y filosofa del sistema permite efectuar modificaciones de
acuerdo a las caractersticas de cada lugar de trabajo hacindolo verstil y
adaptable.
Reportes
e
informes
Entrada
de dato
Datos
generales
del
cliente: nombre, direccin,
tipo de cliente, etc.
Poltica de seguro
Limites de crdito, plazo
de pago, etc
Interfase
automtica
de entrada
Factura
UNMSM - FCA
Ascarza
Informe de pagos
Estados de cuenta
PROCESO
Almacenamiento
Movimientos
del
Catalogo de clientes
Facturas
mes
Interfase
automtica
de salida
Consulta en pantalla de
una terminal
SISTEMA DE COMPRAS
En la actualidad y como resultado de la automatizacin, el departamento de
compras recibe en forma automtica las requisiciones (orden de compra) de parte
del almacn de insumos y del almacn de Farmacia, cuando el material ha llegado
a un punto de reorden (debido al eficiente sistema de inventario)
El sistema de inventario registra que cuenta contable afectara cada uno de los de
los materiales que adquieren, lo cual ahorra trabajo a contabilidad
Compras efecto la cotizacin de los insumos y frmacos solicitados captura en la
orden de compra el precio y las condiciones de pago y luego lo enva al proveedor
que suministra los insumos y frmacos.
El proveedor hace la entrega en el almacn, de donde verifica lo que se va a
entregar contra la orden que tiene el sistema, luego de lo cual se firma el recibido
y revisado y se enva a contabilidad la papelera.
La seccin de costos solo verifica que el almacn haya firmado, pues los datos de
control ya estn en el sistema.
Cuentas por pagar nicamente programa la factura para ser pagada en su fecha
de vencimiento, para lo cual modifica la fecha de pago en el sistema, y efecta el
asiento contable.
Finalmente tesorera nicamente imprime los cheques de acuerdo con el
cronograma de pagos definido por cuentas por pagar.
UNMSM - FCA
Ascarza
UNMSM - FCA
Ascarza
SISTEMA DE PERSONAL
DATOS
INFORMACION
Entrad
as
Memoria y
procesamient
o
Documentos
de inclusin
en el registro
Nmina e
informes
anexos
Documentos
de
modificacin
en el registro
Informes
legales
BASE DE DATOS
Documentos
de exclusin
del registro
Registro
de personal
Tarjetas de
control de
ingreso y
salida
Registro
de departamentos
Recibos
emitidos
Plan de
cuentas
Programas
(software)
UNMSM - FCA
Ascarza
Salidas
Registro
de cargos
Registro
de acumulacin
Informe del
nmero de
empleados
por dpto.
Informe del
nmero de
empleados,
por cargo
Informe de
ausencias y
atrasos e nd.
de ausentismo
por seccin
Informe de
rotacin de
personal y
motivos por
departamento
Informe de
situacin de
vacaciones,
por dpto.
SISTEMA DE MARKETING
UNMSM - FCA
Ascarza
Procesamiento de datos
Base de datos
Anlisis y
oportunidades
de marketing
Operaciones
de la clnica
Entorno de
marketing
UNMSM - FCA
Ascarza
Datos
internos
Bsqueda y
seleccin de
pblico
objetivo
Investigacin
de marketing
Diseo de
estrategias de
marketing
Inteligencia
de marketing
Planificacin
de programas
de marketing
CAPTULO IV
INTERFAZ DE ACCESO AL SISTEMA
SEGURIDAD: Esta ventana es la primera que se muestra en el S.I.G. y
permite el acceso al sistema con su respectivo usuario y login que tiene
la Gerencia y cualquier otra persona de la Asamblea de Socios de la
Clnica.
UNMSM - FCA
Ascarza
UNMSM - FCA
Ascarza
INTERFAZ
DE
DETALLE
DEL
INDICADOR
ATENCIN
POR
CONSULTORIO
UNMSM - FCA
Ascarza
UNMSM - FCA
Ascarza
CAPTULO V
RESULTADOS PARA LA ORGANIZACIN
En tiempos de respuesta
UNMSM - FCA
Ascarza
En trminos de costo
UNMSM - FCA
Ascarza
UNMSM - FCA
Ascarza
CONCLUSIONES
1. La forma en que se comunicaban los sistemas de la Clnica Pacfico produca
una baja calidad de la informacin.
2. El SIG con el que contaba era un SIG del tipo transaccional para el rea de
Admisin Caja que le permita obtener reportes operativos del rea. Con estos
datos el Gerente de la institucin procesa manualmente la evaluacin de los
indicadores, lo cual tomaba tiempo. La mejora implementada en el S.I.G.
permite obtener los resultados on-line.
3. El anlisis del sistema de informacin de la Clnica Pacfico plantea la forma en
que los procesos organizacionales de la institucin pueden ser optimizados.
4. El Sistema de Informacin Gerencial implementado permite monitorear los
principales indicadores de la Gestin de la organizacin.
5. El Sistema de Informacin Gerencial propuesto apoya la toma de decisiones a
travs de informacin oportuna y confiable al Gerente General, reduciendo el
tiempo de procesamiento de los indicadores de gestin.
6. Con el Sistema de Informacin Gerencial implementado se procesa
informacin de manera grfica y presenta la opcin de procesar datos a travs
de tablas dinmicas, lo que facilita su comprensin y anlisis.
7. Este
Sistema
de
Informacin
Gerencial
minimiza
costos
de
procesamiento de datos.
8. El S.I.G. propuesto aumenta la rentabilidad de la empresa, porque le permite
implementar estrategias empresariales con la informacin que proporciona.
UNMSM - FCA
Ascarza
BIBLIOGRAFA
1. OBRIEN, James y George MARAKAS. Sistemas de Informacin Gerencial.
Sptima Edicin. Mxico D.F.: Editorial Mc Graw Hill, 2006, 592 pp.
2. COHEN, Daniel y Enrique ASN. Sistemas de Informacin para los
negocios: Un enfoque para la toma de decisiones. Tercera edicin. Mxico
D.F.: Editorial Mc Graw Hill, 2000, 413 pp.
UNMSM - FCA
Ascarza