EVOLUCIN DE LA CALIDAD A LO LARGO DEL SIGLO XX

AOS 30: Shewhart publico el primer tratado estadstico de aplicacin a la

gestin de la Calidad. Fue el inventor de los grficos de control. Es el padre de
la calidad.

AOS 40-50: Deming y Juran, coincidiendo con la II Guerra Mundial,

participan

en

el

desarrollo

del

Programa

de

Gestin

de

la

Calidad. Deming generalizo el empleo del Control Estadstico del Proceso y

realizo la famosa Rueda de Deming. Juran introdujo la idea de que la calidad
del producto o servicio reside en la mentalizacin del personal de la
organizacin y no en la inspeccin, por ello se le considera el fundador de la
Calidad Total.

AOS 60: Se introduce, coincidiendo con la expansin de la electrnica, la

implantacin de las tcnicas de mantenibilidad y fiabilidad. Ishikawa puso en
marcha los Crculos de calidad.
AOS 70: Surgen movimientos asociacionistas de consumidores para la
proteccin frente a los fabricantes y vendedores. En Japn Taguchi investiga
las Tcnicas de Ingeniera de la Calidad, y desarrolla el mtodo DEE (Diseo
Estadstico de Experimentos).
AOS 80: CROSBY propuso los 14 puntos de la Gestin de la Calidad, y las
cuatro calidades absolutas (definicin de calidad, sistema de calidad, cero
defectos, y medicin de la calidad).
AOS 90: Se contina con los avances en el campo de la Calidad, como por
ejemplo, el Modelo Europeo de la Calidad (EFQM).

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EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

Se ha pasado de la obsesin por la venta a la pasin por el cliente, pasando
por las siguientes etapas:
1 Calidad del producto: basado en las inspeccin, lo que conlleva a:
fabricar+inspeccionar+rechazar=aumento de costes

2 Calidad del proceso: Fundamentado en el Control de los Procesos,

mediante el Control Estadstico de la Calidad. Se aplica sobre muestras
representativas de lotes de productos. Es la base de todo Sistema de Calidad.

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3 Aseguramiento de la Calidad: Basado en considerar a la calidad como algo

de lo que todos los departamentos son responsables.

4 Gestin de la Calidad Total o Gestin Estratgica de la Calidad, son las

tendencias actuales que consideran a la calidad como parte integrante de la
estrategia global de la empresa.
Si se desea producir una buena calidad para el consumidor, es necesario
decidir por adelantado cual es la calidad de diseo, la calidad de fabricacin y
la calidad que desea el cliente (diagrama de los tres crculos de calidad). Para
ello se deben de tener en cuenta los cuatro aspectos de la calidad y planificarla
(Ciclo de Deming).
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