1700-1875

PRINCIPIO DE ADMINISTRACION CIENTIFICA 1875 Frederick

W. Taylor introduce los principios de la Administracin Cientfica
para dividir el trabajo en unidades ms pequeas que pueden
llevarse a cabo con mayor facilidad, el primer enfoque para
abordar los productos y procesos ms complejos. El inters se
centraba en la productividad.

1900

LINEA DE ENSAMBLAJE POR HENRY FORD 1900.

Henry Ford introduce, con la lnea de ensamblaje, un
refinamiento adicional en los mtodos de trabajo a fin
de mejorar la productividad y la calidad; Ford
desarroll conceptos de ensamblaje a prueba de
errores, la auto verificacin y la inspeccin dentro del
proceso.

1920

ASOCIACION DE INSPECCION TECNICA 1920. Se

funda en Inglaterra la Asociacin de Inspeccin Tcnica;
posteriormente

se

convierte

en

el

Instituto

de

Aseguramiento de Calidad. Los Laboratorios Bell de

AT&T forman un departamento de calidad, centrndose
en la calidad, la inspeccin y las pruebas, y en la

confiabilidad del producto. B.P. Dudding emplea mtodos estadsticos en General Electric de
Inglaterra para controlar la calidad de las bombillas elctricas.

1931

W.A.

SHEWHART, CUADROS DE CONTROL 1931. W.A. Shewhart publica

Economic Control of Quality of Manufactured Product, donde se
describen mtodos estadsticos para usarlos con los mtodos de

cartas de produccin y control.

1938

DEMING Y SHEWHART 1938. W.E. Deming invita a Shewhart a

presentar seminarios sobre las cartas de control en la Escuela de
Graduados del Departamento de Agricultura de Estados Unidos.

1943

Kaoru Ishikawa 1943 Desarrollo el primer diagrama para asesorar a un

grupo de ingenieros de una industria japonesa. El Diagrama de CausaEfecto se utiliza como una herramienta sistemtica para encontrar, seleccionar
y

documentar las causas de la variacin de la calidad en la produccin, y

organizar la relacin entre ellas.

1944
Armand Vallin Feigenbaum 1944 Feigenbaum promovi la frase
Control de la Calidad Total en Estados Unidos. El control de la calidad
total

considera la calidad como una herramienta de administracin

estratgica que requiere que todo el personal de una compaa est
informada, de la misma forma en que son herramientas estratgicas los
costes y el plan en la mayor parte de las empresas actuales. La calidad

va mucho ms all del control de las fallas a nivel de planta; es una filosofa y un compromiso
con la excelencia

1912-1990

Taiichi Ohno (1912-1990) fue el ingeniero que dise el sistema de

produccin just in time (JIT) En 1954 fue nombrado Director en Toyota y
progresivamente fue ocupando puestos de mayor responsabilidad hasta
que en 1975 ocup el puesto de vice-presidente.

2010

ISO
Sistemas

9000 2010 La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008 de Gestin de la Calidad.

ACTUALIDAD

Sistema de Gestin de la Calidad

De publicaciones anteriores sabemos que ISO 9001:2015

incluye una clusula sobre la satisfaccin del cliente. Establece
la

necesidad de realizar un seguimiento de las percepciones del

cliente y del grado en que se cumplen sus requisitos.