LAS 8 CAUSAS MAS COMUNES DE LA MALA

COMUNICACIN INTERNA
Por qu motivos puede fracasar un plan de Comunicacin Interna? Mara Gil-Casares
Gasset, Profesora de la Facultad de Ciencias de la Informacin de la Universidad
Complutense, Consultora de comunicacin, considera que stas pueden ser las 8
causas ms comunes.

1. Demasiada jerarqua
en la empresa.
Una estructura demasiado
vertical o compleja, dificulta
los flujos de informacin ya
que una parte puede
perderse o distorsionarse.
Otro ejemplo puede darse
con las filiales, que al
encontrarse distantes en el
espacio, su colaboracin
debera estrecharse para
evitar esta causa.

2. Estilo de direccin
Un estilo autocrtico
propicia la falta de
comunicacin ascendente y todo tipo de retroalimentacin, siendo el temor por la
prdida de poder el principal motivo. La dinmica cultural de colaboracin entre
compaeros y departamentos puede representar una barrera de difcil superacin.

3.Conflictos entre personas

Los conflictos entre diferentes empleados o equipos en la organizacin hacen que la
informacin no fluya y se vea distorsionada.

4.Tipo de canales usados

La eleccin equivocada de los canales y herramientas usados en la comunicacin
puede llegar a ser un elemento clave en el fracaso comunicativo. En este apartado,
Internet y sus diferentes usos segn rango de edad o habitualidad en su uso, pueden
representar un claro ejemplo.

5.Cantidad inadecuada de informacin

Esta causa est asociada normalmente a la falta de informacin, por lo que entre
empleados podra crear rumores y distorsionar el mensaje original.

6.Falta de capacidad para la comunicacin

Otro error puede ser la falta de formacin de los empleados para que generen una
comunicacin efectiva y formal en los momentos clave.

7.Falta de seguimiento
La retroalimentacin en estos casos puede ser vital para futuras comunicaciones
internas. Habitualmente no se controla el correcto recibimiento del mensaje, junto con
su completa compresin, por lo que puede que no se realice de la mejor manera
posible.

8. Fracaso en el crear una cultura de comunicacin

Por ltimo, la cultura de confianza con la empresa y su equipo directivo, ayudara a que
cualquier tipo de comunicacin interna consiga el xito.

Dichas causas estn todas condicionadas por el propio cuerpo del mensaje, la fiabilidad
del origen y el entendimiento y asimilacin por parte del destinatario principal, siendo
condicionante para el resto de variables. La importancia de la comunicacin interna es
reconocida desde que los equipos de RRHH han profesionalizado su campo de
actuacin, involucrndose en los servicios estratgicos para la organizacin.
Escrito el 2 Febrero, 2008 en Comunicacin, RRHH.