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7/10/2015

Febre do WhatsApp modifica receita tradicional da telefonia | Economia | Gazeta do Povo

Economia
BrunnoCovello/GazetadoPovo

FernandoCamargodizque90%dasnegociaesfeitasnaconcessionriaemque
trabalhaocorremcomaajudadoWhatsApp.
TECNOLOGIA

Febre do WhatsApp modifica


receita tradicional da telefonia
AplicativostmfeitovozeSMSperderemrelevnciacomonegcio
paraasoperadoras,queaceleramtransioparadadosmveis
09/07/2015 21h22 Rafael Waltrick
Texto publicado na edio impressa de 10 de julho de 2015

Cadavezmaispopulares,aplicativosdemensagensparasmarpthonestm
assumidoadianteiracomoprincipalmeiodecomunicaodopaseafetado
areceitadasempresasdetelefoniacomosserviostradicionais,comovoz
eSMS.EstudodaconsultoriaTelecomostraqueotempomdioqueo
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brasileiropassafalandoaocelular,viaoperadora,diminuiu15%noprimeiro
trimestredesteano,emrelaoaotrimestreanterioramdiamensalpor
usuriofoide111minutos.
INFOGRFICO:indicadoresmostramqueobrasileirotemrecorridomenos
aocelularparafazerligaes
Aquedanousodevozpelocelulartemafetadotodasasoperadorasese
mostraaindamaisacentuadaemcomparaocomosanosanterioresno
finalde2013,porexemplo,amdiamensalchegavaa140minutos(veja
infogrfico).ParaaTeleco,ousomaisintensodeaplicativoscomoo
WhatsApp,Messenger,Vibereoutros,quehojetambmdisponibilizam
ligaesporvozviainternet,esttornandoobsoletopartedosserviodas
operadoras.Oque,porconsequncia,afetaocaixadasempresasno
primeirotrimestredoano,areceitamdiamensalporusuriocomoservio
devoznopasfoideR$11,60,contraR$13,60nomesmoperodode2014.
Ocenrioretratadopelaconsultoriaencontrarespaldoemoutrosestudos
sobreosetorereconhecidopelosprpriosexecutivosdasoperadoras.
EstudodivulgadopelaEricssonnesteanomostraquemaisdametadedo
trfegodedadosmveisnopascirculaemapenascincoaplicativosentre
eles,oWhatsApp,querespondesozinhopor13%destetrfego.Em
comparaocomoutrosquatrograndesmercados,comoEstadosUnidose
Mxico,oBrasilonicoemqueoappdemensagemconquistouumafatia
toexpressiva.
ummomentodetransio.Na

Smartphones
Visto como um setor at
ento imune crise
econmica, o mercado de
telefonia recebeu na ltima
semana uma notcia
inesperada: aps um
aumento de 56% nas vendas
de smartphones em 2014, o
pas pode registrar retrao
na comercializao desses

horaemqueousuriotecla(pelo
app),deixadefazerumachamada
devozpelotelefone.Eatendncia
queasligaespelosaplicativos
melhoremdequalidademedidaem
quesemigraparatecnologiascom
velocidademaior,comoo4G,dizo
presidentedaTeleco,EduardoTude.
OusodoSMStambmtemficado

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aparelhos neste ano. A


previso, da consultoria IDC,
leva em conta a queda de
16% nas vendas em maio, em
comparao com o mesmo
ms do ano passado, e a
previso de retrao de 12%
no consolidado do segundo
trimestre, em relao ao
mesmo perodo de 2014.

pratrs.Levantamentoda
consultoriamostraqueareceitada
Vivocomasmensagenstradicionais
tevequatrotrimestresconsecutivos
dequeda,passandodeR$435
milhesnosegundotrimestrede
2014paraR$414milhesnoincio
desteano.

Compensao
AtendnciadequedanasreceitascomvozeSMScompensada,poroutro
lado,comoaumentodousodedadosmveisnopas.Todasasoperadoras
viramareceitacomainternetmvelaumentarnoltimoanoeganhar
espao.Hoje,osdadosmveisjrespondempor38%dareceitacom
clientesdaOi,porcentualquede41%naVivoede33%naTIM.
Areceitadeinternetmvelsustentaocrescimentodosegmentode
mobilidadeempraticamentetodoosetordetelecomunicaesatualmente,
emquesepercebeumaimportnciacadavezmaiordoconsumodedadose
SVAs(serviosdevaloragregado),enquantoasreceitasdevozlocal,longa
distnciaeSMSsemantmestveisouemqueda,reforaodiretorde
ProdutosMobilidadedaOi,RobertoGuenzburger.

Empresas recorrem ao WhatsApp para


agilizar negcios
Afacilidadenautilizao,agratuidade(pelomenosnahorado
download)eagrandepenetraoentreosusuriosfizeramcomqueo
WhatsApptambmvirasseferramentadetrabalho,sejaparaagilizara
comunicaoentrefuncionriosdeumaempresaouparaatingir
clientes.OgerentegeraldevendasdaCopava,FernandoCamargo,
estimaquehoje90%dasnegociaesfeitasnaconcessionriada
VolkswagenemCuritibacontemcomalgumainteraopeloaplicativo.
AequipedevendedoresdeCamargopassouautilizaroapphcerca
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dedoisanos,porsugestodeumacliente.Onegcionofechado
pelocelular,masexplicaes,fotosevdeospassamporalicom
frequncia.OusodoWhatsAppreduzsimocustocomtelefone,mas
maisimportantedoqueissoavelocidadedainformao,fazercom
queoclientenopercaofoconoproduto,relata.

Cuidado extra
OutrasempresasdeCuritiba,comoaimobiliriaKondoreosshoppings
PalladiumeCuritiba,tambmusamoWhatsAppparaagilizarocontato
etirardvidasdosclientes.Ousodaferramentanoambiente
corporativovistocomotendncia,masconsultoresalertamparaos
riscosemtransformaroappemumnovocanaldetelemarketing.
Oerromaiscomumummauentendimentosobreafinalidadedesses
aplicativos.Elessoferramentasderelacionamentocomosclientese
nodepublicidade.Hempresasfazendousodedisparode
mensagensemmassapeloWhatsApp,oqueumerrogrosseiro,
avaliaodiretordaAgnciaCupola,especializadaemmarketingdigital,
RodrigoWerneck.

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Sem fora para competir, teles se aliam a


servios de mensagens
ComofornecemnososserviosdevozeSMS,mastambma
conexointernetmvel,asoperadorasdetelefoniatmtentadosurfar
naondadosaplicativosdemensagens.TantoaClaroquantoaTIM
oferecematualmentepromoesquenodescontamdafranquiaouso
doWhatsAppassim,abremmodecobrarpelotrfegogeradopelo
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app,naintenodeatrairmaisclientes.
Ousodedadosmveisumaexploso.Anoapsanocrescemos
59%novolumededadostrafegadosnarede,enquantoareceitade
dadoscresceaumpatamarde40%aoano.Aplicativoscomoo
WhatsApprepresentamhojemuitomaisumaoportunidadedoqueuma
ameaa,afirmaodiretorregionaldaClaroparaParaneSanta
Catarina,VersioneSouza.
ParaodiretordemarketingmveldaTelefnicaVivo,MarcioFabbris,
naturalqueumareceitaacabesubstituindoaoutra.Oquenoquer
dizer,refora,queasempresasdeixarodeladoosserviosditos
tradicionais.Passamosaoferecerostrsserviosjuntos,voz,SMSe
dados.Eavemosessecrescimentonareceitadedados,porqueneste
pacoteoqueacabaprimeirosoosdados.Antigamenteousurio
conseguiaficarsemcrditosparafalar,mascomainternetesse
sentimentodeescassezmuitomaioreelenoconsegueficar
desconectado,explica.

Banda larga
SegundodadosdaAgnciaNacionaldeTelecomunicaes(Anatel),
56,2%daslinhasdecelularesdopaspossuemacessobandalarga
mvel(3Ge4G).Notoa,asoperadorastambmtminvestidoem
parceriascomfabricantesdesmartphones,emoutrafrentepara
aumentarasreceitascomtrfegodedados.Esseumperodode
adaptao.Evosuperaressemomentomaisrpidoasempresasque
tivereminovaonaveia.Temosnosmovimentadonessesentido,para
rentabilizarnossasoperaeseatenderanecessidadedos
consumidores,afirmaodiretorcomercialdaTIMSul,CarlosEduardo
SpezinLopes.Seguindoatendnciadomercado,aTIMviuareceita
comdadoscrescer46%noprimeirotrimestre.

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