Ejemplo de Estrucuras 2

A & L INGENIERIA Y SERVICIOS LTDA
Estructura Organizacional
Manual de Funciones, Procesos, Procedimientos
DISEO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, MANUAL DE

FUNCIONES, PROCEDIMIENTOS Y ANALISIS DE RIESGOS PARA LA
EMPRESA A & L INGENIERA Y SERVICIOS LTDA
CAROLINA RENDON HUERTAS

DIEGO ALEJANDRO GARCIA CABALLOS
UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE PERERA

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL
PERERA
2007

DISEO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, MANUAL DE

FUNCIONES, PROCEDIMIENTOS Y ANALISIS DE RIESGOS PARA LA
EMPRESA A & L INGENIERA Y SERVICIOS LTDA
CAROLINA RENDON HUERTAS

DIEGO ALEJANDRO GARCIA CABALLOS
TRABAJO DE GRADO PRESENTADO COMO REQUISITO PARA OPTAR AL

TTULO DE INGENIERIA INDISTRIAL
Directora:
Mara Esperanza Lpez
UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE PERERA

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL
PERERA
2007

NOTA DE ACEPTACION
Hacemos constar que el presente trabajo de

grado ha sido aceptado por la Universidad
Tecnolgica de Pereira como requisito para optar
al titulo de Ingeniera Industrial, de acuerdo con
el reglamento interno.
MARIA ESPERANZA LOPEZ

Directora del Proyecto
CARLOS HERNANDO LADINO VILLADA

Gerente de la empresa A & L Ingeniera y
Servicios

Queremos dedicarle este trabajo

A Dios que nos ha dado la vida y fortaleza
para terminar este proyecto de grado,
A nuestros Padres por habernos brindado su
constante apoyo en este proceso de aprendizaje;
Y a todas aquellas personas que nos aportaron
Conocimientos y colaboracin desinteresada.

TABLA DE CONTENIDO
Pg.
RESUMEN DEL TRABAJO
ABSTRACT
INTRODUCCION
13
1.
14
2.
EL PROBLEMA DE INVESTIGACION
1.1
ANTECEDENTES DE LA IDEA
14
1.2
SITUACION DEL PROBLEMA
15
1.3
DEFINICION DEL PROBLEMA
15
1.4
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
15
1.4.1
Objetivo General
15
1.4.2
Objetivos Especficos
16
1.4
JUSTIFICACION DEL ESTUDIO
16
1.5
BENEFICIOS QUE CONLLEVA
17
MARCO REFERENCIAL
2.1
MARCO TEORICO
19
2.2
MARCO CONCEPTUAL
22
2.3
MARCO LEGAL
36
2.4
MARCO SITUACIONAL
38
2.4.1
Organigrama General
38
2.4.2
Resea Histrica
39
2.4.3
Matriz Dofa
40
2.4.4
Plan Estratgico A & L Ingeniera y Servicios
42
2.5
3.
18
GLOSARIO
47
DISEO METODOLOGICO
53

3.1
UNIVERSO
54
3.2
POBLACIN Y MUESTRA
54
3.3
DELIMITACION DEL ESTUDIO
54
3.4
VARIABLES E INDICADORES
54
3.5
INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCION
3.6
DE LA INFORMACION
55
PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE LA INFORMACION
56
4.
DIAGNOSTICO OBTENIDO
57
5.
PROPUESTA
60
5.1
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
60
5.1.1
Misin
60
5.1.2
Visin
61
5.1.3
Valores
61
5.1.4
Objetivos Estratgicos
63
5.1.5
Objetivos Institucionales
63
5.1.6
Polticas
65
5.1.7
Organigrama Propuesto
66
5.2
MANUALES DE FUNCIONES, PROCESOS Y

PROCEDIMIENTOS
67
5.1.8
Estructura de los Manuales de Funciones
67
5.1.9
Estructura de los Manuales de Procesos
69
5.1.10 Estructura de los Manuales de Procedimientos

5.3
PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL
69
75
5.3.1
Introduccin
75
5.3.2
Justificacin
76
5.3.3
Objetivos
77
5.4
5.3.3.1
Generales
77
5.3.3.2
Especficos
77
6
78

5.4.1
5.5
Generalidades De La Empresa
ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA
5.5.1
Organigrama A & L Ingeniera y Servicios Ltda. 2007
78
80
80
5.6
RECURSO HUMANO
81
5.7
JORNADA LABORAL
81
5.8
CARACTERISTICAS DE LA MANO DE OBRA
82
5.8.1
Actividades que fomentan el estilo de vida saludable.
82
5.8.2
Perfil Socio demogrfico
82
PROCESO PRODUCTIVO
82
5.9.1
Procesos Desarrollados
82
5.9.2
Materias Primas Utilizadas
84
5.9.3
Equipos Y Herramientas Utilizados
85
5.9
5.10
MARCO REFERENCIAL
87
5.10.1 Marco Legal Del Programa De Salud Ocupacional

5.11
MARCO CONCEPTUAL DEL PROGRAMA

DE SALUD OCUPACIONAL
5.12
87
89
DIAGNSTICO INTEGRAL DE LAS CONDICIONES

DE TRABAJO Y SALUD.
112
5.12.1 Obtencin De La Informacin
112
5.12.2 Sistematizacin De Datos
112
5.12.3 Resultados
112
5.12.3.1
Diagnostico de Condiciones de Salud
112
5.12.3.2
Diagnostico de Condiciones de Trabajo
113
5.13
PANORAMA GENERAL DE RIESGOS
5.14
DISEO DEL PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL
114
5.14.1 Polticas De Salud Ocupacional
114
5.14.2 Viga De La Salud
116
5.15
ORGANIZACIN DE LA SALUD OCUPACIONAL
5.15.1 Funciones
116
117

5.15.2 Responsabilidades
117
5.15.2.1
Responsabilidad de la Gerencia
5.15.2.2
Responsabilidades del Asesor en
117
Salud Ocupacional.
117
5.15.2.3
Responsabilidades de los Trabajadores
118
5.15.2.4
Responsabilidades del Supervisor y/o

Coordinador de Obra.
119
Responsabilidades del Viga de la Salud
120
5.16
REGLAMENTO DE HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL
121
5.17
INVENTARIO DE FACTORES DE RIESGOS
125
5.15.2.5
5.17.1 Aspectos Generales
125
5.17.2 Clasificacin De Riesgos
125
5.17.3 Escalas para la Valoracin de Riesgos que Generan

Enfermedades Profesionales
5.17.4 Priorizacin de los Factores de Riesgo
5.18
128
133
ACTIVIDADES A REALIZAR EN LOS SUBPROGRAMAS DE

MEDICINA PREVENTIVA, TRABAJO, HIGIENE Y
5.19
SEGURIDAD INDUSTRIAL.
133
EVALUACIN Y CONTROL DE RESULTADOS
141
5.19.1 ndices Y Proporciones De Accidentalidad
142
5.19.2 Proporciones De Enfermedad Profesional
144
5.19.3 ndices De Ausentismo
146
5.20
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE A & L INGENIERIA

Y SERVICIOS
148
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1
CONCLUSIONES
149
6.2
RECOMENDACIONES
151
7.
BIBLIOGRAFIA
154
8.
ANEXOS
155
8

TABLA DE ANEXOS
Pg.
Anexo 1:
Preguntas Realizadas para la Recoleccin de la Informacin
156
Anexo 2:
Flujogramas
161
Anexo 2A:
Proceso de generacin de cotizacin externa
162
Anexo 2B:
Proceso de generacin de cotizacin interna
165
Anexo 2C:
Proceso de confirmacin de la prestacin del

servicio por el cliente
Anexo 2D:
168
Proceso de confirmacin de la prestacin del servicio por el

gerente operativo y la directora administrativa
Anexo 2E:
Proceso iniciacin del servicio generacin orden de

compra materiales e insumos
Anexo 2F:
169
170
Proceso de iniciacin de prestacin del servicio

proceso de recoleccin y transporte de materiales e insumos
proveedor local.
171
Anexo 2G:
Proceso de Seleccin de personal
172
Anexo 2H:
Proceso de llamados de atencin
173
Anexo 2I:
Proceso generacin de permisos
174
Anexo 2J:
Proceso de ingreso de dinero en efectivo
175
Anexo 2K:
Proceso de ingreso de dinero en cheque
176
Anexo 3:
Manual De Funciones Procesos Y Procedimientos
177
Anexo 3A:
Resumen codificacin de cargos, Procesos y Procedimientos
179
Anexo 3B:
Modelo del manual de funciones
182
Anexo 3C:
Modelo del manual de procesos
184
Anexo 3D:
Modelo del manual de procedimientos
186
Anexo 4:
Formatos Programa Salud Ocupacional
189
Anexo 4A:
Modelo de Formato de Mantenimiento Preventivo
190

Anexo 4B:
Inspeccin De Riesgos (lista de verificacin)
191
Anexo 4C:
Extintores Porttiles
192
Anexo 4D:
Medicina Preventiva - Registro Consulta Mdica
193
Anexo 4E:
Medicina Preventiva - Registro de Ausentismo
194
Anexo 4F:
Sistema De Informacin Y Registro - Estadsticas de

Accidentes De Trabajo
Anexo 4G:
195
Medicina Preventiva Y Del Trabajo - Registro Primeros

Auxilios.
Anexo 4H:
196
Equipo De Proteccin Personal - Inspeccin de

Cumplimiento
197
Anexo 4I:
Informe de Investigacin
198
Anexo 4J:
Sistema De Informacin Y Registro - Certificado de Retiro
200
Anexo 4K:
Sistema De Informacin Y Registro Certificado de Ingreso
201
Anexo 4L:
Lista De Chequeo
205
Anexo 4M:
Gua Para La Investigacin De La Enfermedad Profesional
206
Anexo 4N:
Sistema De Informacin Y Registro - Registro Mensual De

Incapacidad
208
Anexo 4O:
Historia Clnica Ocupacional
209
Anexo 4P:
Cronograma De Actividades
210
Anexo 4Q:
Examen Fsico
211
Anexo 4R:
Sistema De Informacin Y Registro - Historia Mdica

Ocupacional
212
Anexo 4S:
Inspeccin De Riesgos - Lista De Verificacin
223
Anexo 4T:
Permisos Para Trabajos En Altura
225
10

RESUMEN DEL TRABAJO
El desarrollo del presente trabajo constituye el diseo de la estructura

organizacional, manuales de funciones, procesos, procedimientos y programa de
salud ocupacional para la empresa A & L Ingeniera y Servicios, con el fin de
facilitar el conocimiento de la institucin desde el punto de vista estructural y
sirviendo de gua hacia sus colaboradores, para que conozcan el funcionamiento
de la empresa a la cual pertenecen, fomentando la responsabilidad y la calidad de
los servicios prestados para que hagan de esta una empresa competitiva.
11

ABSTRACT
The development of the present work constitutes the design of the organizational
structure, manual of functions, processes, procedures and program of occupational
health for the company A & L Engineering and Services, with the purpose of
facilitating the knowledge of the institution from the structural point of view and
serving as guide towards its collaborators, so that they know the operation the
company to which they belong, fomenting the responsibility and the quality of
served so that they do of a this competitive company.
12

INTRODUCCION
La empresa A & L Ingeniera y Servicios, en su inters de posicionarse, crecer y

proporcionar a todos sus clientes servicios que cumplan las expectativas,
mejorando las actividades que limitan el xito y aprovechando aquellas actividades
que estn siendo bien desarrolladas, llevo a vincular a dos estudiantes de
ingeniera industrial de la Universidad Tecnolgica de Pereira, con el fin de realizar
la practica empresarial para la elaboracin de los manuales de funciones,
procesos, procedimientos y un programa de salud ocupacional para as contribuir
con
la
mejora
de
las
insuficiencias
presentadas
en
la
empresa.
A lo largo de la prctica empresarial se presentaron varios informes a la direccin

de la empresa acerca de la situacin de la empresa. Informes que estuvieron
acompaados de sugerencias que permitieron dinamizar y modernizar la
organizacin, disminuyendo reprocesos y haciendo un mejor aprovechamiento de
los recursos.
La recoleccin de la informacin para la elaboracin del proyecto se efectu con

todos los puestos de trabajo de la empresa, mediante cuestionarios y entrevistas
directas
con
los
funcionario
responsables
de
cada
cargo,
los
cuales
proporcionaron la informacin requerida en cuanto a las actividades y

procedimientos que cada uno desempeaba; se analizo y evalu la informacin
recolectada, proponindose una estructura organizacional, elaborndose
manuales y el programa de salud ocupacional.
13
los

1. EL PROBLEMA DE INVESTIGACION
1.1
ANTECEDENTES DE LA IDEA
A & L Ingenieras y Servicios es una empresa constituida desde el ao 2004 en la

ciudad de Pereira por el Ingeniero Electricista Carlos Hernando Ladino que con
visin a futuro, asumi la tarea de constituir una Empresa que integrara servicios
tanto en el sector de la ingeniera elctrica como en el de la ingeniera civil para
que supliera las necesidades de Pereira y la Regin.
Desde sus inicios A & L Ingenieras y servicios se ha caracterizado por su
excelente servicio, transmitiendo confiabilidad y credibilidad entre sus clientes, lo
que conllev a la misma a una posicin dentro del mercado.
En todos estos aos para poder suministrar stos excelentes servicios la empresa
se ha enfocado en desarrollar toda herramienta y estrategia para penetrar en le
mercado institucional que le permita ir ms all, pero hoy siente la necesidad de
establecer dentro de su administracin una estructura organizacional basada en
el manual de funciones y procedimientos complementado con un anlisis de
riesgos para seguirse fortaleciendo en competitividad lo cual el entorno hoy
requiere y exige, aunque tiene definidos sus procesos, no los tienen estructurados
ni documentados de all la necesidad de elaborar un manual de procesos y
procedimientos, en donde se almacene toda la informacin sobre los mismos, todo
esto con la finalidad de estandarizar las actividades diarias que realizan los
colaboradores.
Es por esto, que decidimos abordar esta temtica con el fin de subsanar la
falencia que hoy existe en A & L Ingenieras y Servicios, pues no es la nica
empresa que se enfrenta a la falta de establecer una estructura organizacional
entro de la misma, sino tambin a futuro conseguir la certificacin de sus servicios.
14

1.2
SITUACION DEL PROBLEMA
A & L Ingeniera y Servicios Ltda. A pesar de que no es una empresa grande, le ha

preocupado consolidarse cada vez ms para mejorar la calidad de sus servicios y
aunque se ha realizado una gestin por parte del gerente quien ha desarrollado el
anlisis de su cargo, en donde aclara de manera emprica sus diferentes funciones
bien sean permanentes, peridicas u ocasionales. Pero no posee ningn otro
registro de una estructura organizacional o de un manual de funciones y
procedimientos de otros cargos actuales, al igual, tampoco hay registros de un
programa de salud ocupacional, simplemente cumplen con las afiliaciones, pagos
legales y la dotacin de algunos de los elementos de seguridad a sus empleados
en cada obra tcnica desarrollada.
1.3
DEFINICION DEL PROBLEMA
El problema de investigacin consiste en la necesidad disear la estructura

organizacional, manual de funciones, procedimientos y anlisis de riesgos para la
empresa A & L Ingenieras y Servicios.
1.6
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
1.6.1 Objetivo General

Disear una estructura organizacional y un programa de salud ocupacional para la
Empresa A & L Ingeniera y Servicios.
15

1.6.2 Objetivos Especficos

Describir y documentar la situacin actual de los procesos al interior de la

organizacin.
Establecer que tipos de actividades desempea cada operario tcnico,

administrativo y gerencial en cada proyecto estandarizando sus funciones,
procedimientos y riesgos, estructurndolos de pequeas a grandes tareas para
as lograr la eficiencia en sus servicios.
Implantar un modelo organizacional que integre todas las variables necesarias

para la administracin y direccionamiento estratgico.
1.7
Disear un programa de salud ocupacional.
JUSTIFICACION DEL ESTUDIO
Una de las formas de garantizar la productividad y efectividad de los

colaboradores al interior de las organizaciones, es crear los insumos necesarios
para realizar el seguimiento a sus labores y responsabilidades. Para ello se hace
necesario desarrollar un sistema en el cual los lderes puedan retroalimentar el
quehacer de sus colaboradores, con el fin de facilitar procesos de evolucin y
desarrollo.
Es por esta razn que A & L Ingeniera y Servicios Ltda. Considera importante
implementar los manuales de funciones y procedimientos acompaado de un
programa de salud ocupacional los cuales pretenden optimizar
facilitar la
prestacin de los servicios y los programas de Desarrollo Organizacional y

Desarrollo Humano que apunten a maximizar la productividad y lograr
competitividad en un entorno cambiante y exigente.
16

1.8
BENEFICIOS QUE CONLLEVA
El desarrollo del proyecto Diseo De La Estructura Organizacional, Manual De

Funciones, Procedimientos Y Anlisis De Riesgos Para La Empresa A & L
Ingeniera Y Servicios servir para mejorar las condiciones estratgicas y
competitivas tanto a nivel regional como nacional, es de alta importancia por que
constituye una de las directrices principales de cualquier organizacin para
actualizarse, cambiar y producir los mejores resultados, con calidad y eficiencia.
Por lo cual es significativo para cualquier entidad el hacer el establecer sus
procedimientos actuales, los cuales son el punto de partida y el principal soporte
para llevar a cabo los cambios que se requieren para alcanzar y ratificar la
eficiencia, credibilidad, eficacia y consolidacin en todos sus servicios.
17

2.
2.1
MARCO REFERENCIAL
MARCO TEORICO
La idea de los resultados organizacionales ha sido una temtica firme a lo largo

del camino de la historia administrativa, comenzando por las civilizaciones
antiguas, modernas y contemporneas. Es por esta razn que es muy importante
analizar y diagnosticar la situacin en que una empresa se encuentra para
establecer el modelo administrativo que satisfaga las exigencias particulares de
cada organizacin de forma consistente, sin olvidar que a todo empleado se le
debe proveer de seguridad, proteccin y atencin en el desempeo de su trabajo,
una de las teoras que se caracterizaba por el nfasis en la estructura que una
organizacin debe tener para lograr as la eficiencia y la eficacia en las funciones
bsicas de cualquier empresa es la teora clsica, la cual mostro nfasis en que la
estructura organizacional se interrelacione entre los diferentes niveles de la
empresa y que esta se caracterice por una divisin del trabajo y una
especializacin de las funciones que complementan el concepto de la
administracin o los principios generales de la misma como procedimientos
universales aplicados a cualquier tipo de organizacin compuesto por cuatro
etapas: planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar.
Pero no podemos olvidar el anlisis de las organizaciones desde el punto de vista

de la teora estructuralista la cual enfatiza en un enfoque mltiple y globalizante
tanto para la organizacin formal (aquellas que perduran en el tiempo y los
empleados pasan por ellas) como para la informal (definidas para una tarea
especfica emergente o transitoria), permitiendo la relacin entre los diferentes
niveles jerrquicos y comenzando a hablar de unos objetivos organizacionales que
representan las intenciones de las empresas de alcanzar la eficacia, generndose
18

un nuevo concepto de organizacin donde se puede aprovechar los problemas

para convertirlos en oportunidades o ventajas y un nuevo concepto de hombre
organizacional, flexible, que sabe escuchar, tolerante a personas y problemas,
dispuesto al cambio, con deseos de superacin, capaz de diferenciar
recompensas y sanciones.
Es muy importante dentro del proceso administrativo las funciones de los

administradores deduciendo de los mismos los principios fundamentales de la
prctica administrativa, la cual conlleva a la necesidad de conocer y profundizar en
los aspectos relacionados con la direccin de las personas dentro de las
organizaciones.
Para los autores en la teora neoclsica fue muy importante enfatizar en las
funciones que todo administrador debe cumplir como lo son la planeacin, la
organizacin, la direccin y el control que a su vez conforman el proceso
administrativo, mostrndonos tambin como un buen administrador debe conocer
todos los aspectos tcnicos y especficos de su trabajo facilitando el logro de los
objetivos de los colaboradores y de la organizacin mediante una serie de
actividades como: establecimiento de planes y directrices, seleccin de personal,
coordinacin y control de operaciones y evaluacin de resultados para el logro de
objetivos, que son realmente comunes1.
El camino de la historia administrativa fue un enlace muy significativo para

administracin moderna ya que muchas empresas, ante las nuevas caractersticas
del entorno se ven obligadas a buscar formas diferentes a las tradicionales para
enfrentar los grandes desafos de un mercado competitivo. Las formas
1
ARENAS V., Wilson y otros. Administracin por Resultados, Un enfoque terico prctico para
organizaciones cambiantes. 2004. Pg. 32.
19

tradicionales de dividir el trabajo, de estructurar las organizaciones por funciones,

de buscar la especializacin, etc. no eran suficientes para dar grandes saltos en
un entorno globalizado, el cual exige altos niveles de calidad, servicios expeditos,
grandes reducciones de costos y altos niveles de productividad, introducindose
as un nuevo concepto la reingeniera la cual tiene como objeto principal el
proceso y no la empresa.
Es all donde nace la reingeniera un nuevo enfoque administrativo cuyo objetivo
son los procesos no las empresas pero esta busca la revisin fundamental y el
rediseo de los procesos para alcanzar un mejor rendimiento en cuanto a costos,
calidad, servicio y rapidez, cuestionando puntos muy bsicos, como se realizan las
tareas actualmente, por qu se realizan de esa manera, concentrndose en los
logros a alcanzar y cual es la manera ptima de lograrlos buscando el como
trabajar mejor, ms rpido y ms barato que la competencia. Por tanto, es
necesario hacer mejor, ms rpidos y ms econmicos los procesos esenciales de
la empresa.
Pero si queremos alcanzar todos estos logros no debemos dejar de lado la calidad
total donde se hace necesario la participacin de todos los trabajadores de la
organizacin para poder mejorar en el desarrollo, diseo, fabricacin y
mantenimiento de los productos y servicios que ofrece una organizacin. Esta
estrategia decisiva en la gestin moderna gerencial, se da con el fin de hacerle
frente a la incertidumbre, al riesgo del entorno y a la competencia, por que hoy en
da las empresas tienen que competir no slo con empresas de la misma regin,
sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de
otros lugares, debido a la globalizacin. Es por esto que las empresas deben
buscar formas o frmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor
para poder ser competitivos. Una de estas herramientas es el Benchmarking.
20

El benchmarking es un proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas

haciendo comparaciones con los competidores mas reconocidos como lderes en
la industria con el propsito de realizar mejoras organizacionales, siendo una
buena herramienta para medir los resultados de otras organizaciones con respecto
a los factores clave de xito de la empresa. Utilizando esa informacin como base
para establecer objetivos y estrategias e implantarlos en la propia empresa.
Igualmente los ejecutivos de hoy en da se enfrentan a una gran cantidad de

cambios y tendencias sin precedentes. Estos cambios incluyen la necesidad de
ser globales, la necesidad de crecer sin usar ms capital, la necesidad de
responder a las amenazas y oportunidades de la economa, el envejecimiento de
la fuerza laboral, la reduccin de costos y batallar por el pensar del consumidor.
Parte de estas tendencias actuales es el Outsourcing; El outsourcing es una

modalidad, donde las organizaciones, grupos o personas ajenas a la compaa
son contratados para hacer un servicio puntual dentro de ella, donde se incluye los
pasos de todo proceso administrativo de evaluacin, planeacin y ejecucin,
ayuda a planear y fijar expectativas de negocios e indica aquellas reas donde se
necesitan conocimientos especializados para realizar las distintas actividades de
la organizacin.
El outsourcing tambin puede ir acompaado de la filosofa del Justo a tiempo, la

cual considera la reduccin o eliminacin de todo lo que implique desperdicio en
las actividades de compras, fabricacin, distribucin y apoyo a la fabricacin
(actividades de oficina) en un negocio, lo que implica producir slo exactamente lo
necesario para cumplir las metas pedidas por el cliente, es decir producir el
21

mnimo nmero de unidades en las menores cantidades posibles y en el ltimo

momento posible, eliminando la necesidad de almacenaje, ya que las existencias
mnimas y suficientes llegan justo a tiempo para reponer las que acaban de
utilizarse y la eliminacin de el inventario de producto terminado.
De otro la do no podemos obviar la Salud Ocupacional la cual siempre ha estado
atada al hombre y al trabajo, pero para poder trabajar es necesario tener la
proteccin necesaria que garantice la salud, no slo fsica sino mental y social
para que el trabajador disfrute del bienestar integral.
El principal objetivo de un programa de Salud Ocupacional es proveer la
seguridad, proteccin y atencin de todo trabajador en el desempeo de su
trabajo. El incremento en los accidentes laborales hace necesario que toda
organizacin cuente con un programa que sirva de gua para minimizar estos
riesgos.
En toda empresa, cualquiera que sea su tamao o actividad, se debe de contar

con un Programa de Salud Ocupacional, no solo porque proteger la salud de los
trabajadores es un deber moral, sino tambin, porque constituye una obligacin
legal sealada por varias normas jurdica de imperativo cumplimiento. Adems,
un buen programa contribuye a mejorar la productividad de las empresas y reporta
beneficios mltiples.
2.2
MARCO CONCEPTUAL
A continuacin se exponen los conceptos que soportan este trabajo:
22

La estructura organizacional puede definirse como el conjunto de medios que
maneja la organizacin con el objeto de dividir el trabaj en diferentes tareas y
lograr la coordinacin efectiva de las mismas.
Una organizacin es un grupo humano deliberadamente constituido en torno a
tareas comunes y en funcin de la obtencin de objetivos especficos.
Para poder alcanzar los objetivos propuestos, partiendo, en la casi totalidad de los
casos, de recursos limitados, resulta necesaria la construccin de un esquema o
modelo, que permita la interrelacin e interaccin de sus elementos.
La estructura ser entonces, la herramienta que le permita a la organizacin
alcanzar sus objetivos, tambin:
Permite lograr una determinada disposicin de sus recursos,
facilita la realizacin de las actividades y coordinacin de su funcionamiento.
En la estructura, las partes estn integradas, es decir que se relacionan de tal

forma que un cambio en uno de los elementos componentes afecta y genera
cambios en los dems elementos, en las relaciones entre los mismos y en la
conducta de la organizacin toda.
Departamentalizacin
Departamentalizar es agrupar tareas homogneas, de acuerdo a algn criterio. A
medida que la organizacin crece, el organigrama crece.
23

Coordinacin
La coordinacin tiene como fin lograr que los diferentes departamentos funcionen
como una unidad. Es el resultado de la necesidad que tienen las organizaciones
de integrar diversas funciones.
La coordinacin deber conciliarse con la necesidad de la especializacin. La falta
de coordinacin provoca conflictos, prdida de control y una responsabilidad
diluida por la separacin entre autoridad y competencia y rechazo de la
responsabilidad.
Los dispositivos que contribuyen a la coordinacin son:
a) la autoridad;
b) la coordinacin entre departamentos, que a su vez puede lograrse a travs de:
los comits;
el sistema de planificacin;
el manual de organizacin;
los procedimientos;
las comunicaciones laterales;
las reuniones;
las funciones de asesoramiento; y
las unidades de proyectos especiales.
Descentralizacin
Descentralizar
es
desconcentrar
el
poder
de
toma
de
decisiones.
La
descentralizacin no se aprecia en el organigrama, pues en ste s podemos ver

quin depende de quin, pero no alcanzamos a apreciar quin es quien toma las
24

decisiones en la organizacin. Pues, adems, en la toma de decisiones

intervienen muchos aspectos informales. Por ejemplo, relaciones de parentesco, o
el caso de directores de una misma lnea jerrquica, pero que informalmente
tienen distinto poder a la hora de tomar decisiones.
Organigrama
Modelo grfico que representa, entre otras cosas, la forma en que se han
agrupado las tareas, actividades o funciones en una organizacin. Muestra las
reas o departamentos de una organizacin.
El organigrama da una visin global de la organizacin, permite comparar sta con
otras organizaciones y aclara rpidamente las incongruencias, como las fallas de
control, duplicacin de funciones, etc.
Parmetros a respetar en el diseo de organigramas: claridad, simplicidad y
simetra (los niveles de igual jerarqua se ubican a la misma altura), teniendo
siempre en cuenta que estos modelos deben cumplir con la finalidad de facilitar la
comunicacin entre las personas.
Manual de Funciones
Un manual de funciones es un documento que se prepara en una empresa con el
fin de delimitar las responsabilidades y las funciones de los empleados de una
compaa. El objetivo primordial del manual es describir con claridad todas las
actividades de una empresa y distribuir las responsabilidades en cada uno de los
cargos
de
la
organizacin.
De
esta
manera,
se
evitan
funciones
responsabilidades compartidas que no solo redunda en prdidas de tiempo sino

tambin en la dilucin de responsabilidades entre los funcionarios de la empresa,
o peor aun de una misma seccin.
Este corresponde a un documento que se divide en los siguientes aspectos:
25

Descripcin bsica del cargo

El formato se encabeza describiendo el nombre del cargo, dependencia a la
que pertenece y el cargo de su jefe inmediato.
Objetivo estratgico del cargo

Este tem se refiere al la actividad genrica que define el grupo de funciones,
actividades y responsabilidades por lo cual se hace necesario la existencia de
dicho cargo en la estructura de la empresa.
Funciones bsicas
En este numeral se deben incluir brevemente cada una de las funciones y
responsabilidades bsicas que describa adecuadamente los lmites y la
esencia del cargo.
Personal relacionado con el cargo.

En este tem se parte de la ubicacin del cargo dentro del organigrama de la
empresa para determinar con que empleados o secciones debe interactuar
para dar cumplimiento a sus funciones y responsabilidades asignadas.
Perfil del Cargo

En este punto de la descripcin del cargo, se refiere a cual sera el perfil
ptimo o ideal del funcionario que debe ocupar un cargo.
Manual de Procedimientos
Acto, mtodo o manera de proceder en algunos procesos, ciclo de operaciones
que afectan a varios empleados que trabajan en sectores distintos y que se
establece para asegurar el tratamiento uniforme de todas las operaciones
respectivas para producir un determinado bien o servicio.
26

Manual de Procesos
Independiente
del tamao de la institucin, es indispensable contar con un
instrumento que agrupe los procesos, las normas, las rutinas y los formularios
necesarios para el adecuado manejo de la institucin. Se justifica la elaboracin
de manuales de procesos cuando el conjunto de actividades y tareas se tornan
complejas y es difcil para los niveles directivos su adecuado registro, seguimiento
y control.
Definicin
El Manual de Procesos es un documento que registra el conjunto de procesos,
discriminado en actividades y tareas que realiza un servicio, un departamento o la
institucin toda.
Objetivos del Manual de Procesos
Servir de gua para la correcta ejecucin de las actividades y tareas para los
funcionarios de la institucin.
Ayudar a brindar servicios ms eficientes.
Mejorar el aprovechamiento de los recursos humanos, fsicos y financieros.
Generar uniformidad en el trabajo por parte de los diferentes funcionarios.
Evitar la improvisacin en las labores.
Ayudar a orientar al personal nuevo.
Facilitar la supervisin y evaluacin de labores.
Proporcionar informacin a la empresa a cerca de la marcha de los procesos.
Evitar discusiones sobre normas procedimientos y actividades.
Facilitar la orientacin y atencin al cliente externo.
Establecer elementos de consulta, orientacin y entrenamiento al personal.
27

Servir como un punto de referencia para las actividades de control interno y

auditora.
Ser la memoria de la institucin.
Caractersticas del Manual

Los manuales de procesos deben reunir algunas caractersticas que se pueden
resumir as:
Satisfacer las necesidades reales de la institucin.
Contar con instrumentos apropiados de uso.
Facilitar los trmites por medio de una adecuada diagramacin.
Redaccin breve, simplificada y comprensible.
Facilitar su uso al cliente interno y externo.
Ser lo suficiente flexible para cubrir diversas situaciones.
Tener revisin y actualizacin continua.
Es importante recalcar que un manual de procesos representa el paso a paso de

las actividades y tareas que debe realizar un funcionario o una organizacin.
El Manual de Procesos no debe confundirse con un manual de funciones, que es
el conjunto de actividades propias a un cargo para determinar niveles de autoridad
y de responsabilidad. Tampoco es un manual de normas agrupadas en
reglamentos que constituyen el conjunto de disposiciones generales, leyes,
cdigos, estatutos que conforman la base jurdica de la organizacin.
Proceso
Un proceso se puede definir como una serie de actividades, acciones o tomas de
decisiones interrelacionadas, orientadas a obtener un resultado especfico como
28

consecuencia del valor aadido aportado por cada una de las actividades que se
llevan a cabo en las diferentes etapas de dicho proceso.
Todo proceso incorpora un conjunto de actividades que buscan satisfacer las
necesidades del cliente.
Los procesos deben tener un comienzo y un final. Es preciso determinar estos
elementos, puesto que permitirn fijar responsabilidades en la ejecucin del
trabajo y definir acertadamente el proceso.
Para el xito de los procesos se requiere contar con el talento humano, su
participacin, definir la calidad de su diseo, ejecucin, evaluacin y control.
As mismo en todo proceso debe existir una secuencia, un orden determinado, lo
que es fundamental en la nacionalizacin de los procesos.
Clasificacin de los Procesos

En gestin de procesos suele distinguirse entre procesos operativos y de apoyo o
gestin.
El objeto fundamental de los procesos operativos es entregar los
productos o servicios que el cliente externo o interno necesita. Los de apoyo y

gestin son aquellos que tienen por objeto el prestar apoyo a los procesos
operativos o tomar decisiones sobre planificacin, control, mejoras y seguridad de
las operaciones de la organizacin.
Ambiente Laboral
Est conformado por las condiciones fsicas, afectivas y emocionales en las que
se desarrollan los procesos. Aspectos como el ruido, las vibraciones, los olores, la
temperatura, la iluminacin, pueden generar problemas en los procesos y por lo
tanto productos de mala calidad afectando el cliente interno y externo.
29

El ambiente laboral adecuado es aquel que permite el desempeo armnico

dentro de un clima de tranquilidad y comodidad.
Flujograma
Es un mtodo para describir grficamente un proceso, mediante la utilizacin de
smbolos, lneas y palabras similares. Permite conocer y comprender los procesos
a travs de los diferentes pasos, documentos y unidades administrativas
comprometidas.
Ventajas
Facilita ejecutar los trabajos.
Describe los diferentes pasos del proceso.
Impide las improvisaciones.
Permite visualizar todos los procesos.
Identifica las debilidades y fortalezas del proceso.
Permite un equilibrio de las cargas laborales.
Genera un sentido de responsabilidad.
Establece los lmites del proceso.
Plantea la diferencia de lo que se hace con lo que debera hacerse.
Genera calidad y productividad.
Smbolos estandarizados
Los diagramas de flujo o flujogramas utilizan unos smbolos ampliamente
reconocidos. Estos han sido propuestos por la ANSI (American National Standards
Institute) de Norteamrica. Los principales son:
30

LIMITES: Indica el principio y el fin del proceso, dentro del

smbolo se escribe la palabra inicio o fin.
ACCION: Se utiliza para representar una actividad, ej. Recibir,

elaborar, verificar, etc. Se incluye en el rectngulo una
descripcin de la actividad.
INSPECCION: Indica que el proceso se ha detenido; para

realizar una inspeccin por alguien diferente a quien lo
desarrolla. Requiere una aprobacin.
DECISION: Plantea la posibilidad de elegir una alternativa para

seguir una u otra va.
DOCUMENTACION: Significa que se requiere una

documentacin para desarrollar el proceso, ej. Una
autorizacin, un informe, una factura, etc.
ESPERA: Para indicar espera antes de realizar una

actividad, ej.: esperar una cita, esperar una ciruga, dentro de
el se describe que se espera.
CONECTOR: Se utiliza para efectuar un enlace de una pgina

a otra donde se contina el flujograma.
31

SENTIDO DE FLUJO: La flecha indica la direccin del flujo,

puede ser horizontal, ascendente o descendente.
TRANSMISION: La flecha quebrada se usa para mostrar

transmisin de los datos por va telefnica, fax o electronica.
TRANSPORTE: La flecha ancha significa movimiento del

output. Por ejemplo, el envo de un documento por correo.
Tipos de Flujogramas
Segn Chiavenato, Idalberto. Ao 1.993: Existen tres tipos de Flujogramas o
Diagramas de Flujo
a. Diagrama de flujo vertical: Tambin denominado grfico de anlisis del
proceso. Es un grfico en donde existen columnas verticales y lneas
horizontales. En la columnas verticales estn los smbolos o convencionales
(de operacin, transporte, control, espera y archivo), los funcionarios
involucrados en la rutina, el espacio recorrido para la ejecucin y le tiempo
invertido.
El diagrama de flujo vertical destaca la secuencia de la rutina y es
extremadamente til para armar una rutina o procedimiento para ayudar en la
capacitacin del personal y para racionalizar el trabajo.
32

b. Diagrama de flujo horizontal: Es diferente al anterior, al revs de la secuencia

que se traslada verticalmente, esta lo hace de manera horizontal; este utiliza
los mismos smbolos y convenciones que el vertical.
El Diagrama de flujo horizontal destaca a las personas u organismos que
participan en una determinada rutina o procedimiento. Es muy usado cuando
una rutina involucra varios organismos o personas, ya que permite visualizar la
parte que corresponde a cada uno y comparar la distribucin de las tareas
para una posible racionalizacin o redistribucin del trabajo.
c. Diagrama de flujo de bloques: Es un diagrama de flujo que representa la rutina
a travs de una secuencia de bloques, cada cual con su significado y
encadenados entre s. Utiliza una simbologa mucho ms rica y variada que
los diagramas anteriores, y no se restringe a lneas y columnas
preestablecidos en el grfico.
Clima organizacional
Es el conjunto de condiciones internas que producen satisfaccin y motivacin en
el personal, entre ellas se pueden citar:
Respeto, comunicacin, reconocimiento a la labor desempeada, armona,
sentido de crecimiento e integracin. Estos aspectos son de vital importancia en el
desarrollo de los procesos.
La Misin
El cumplimiento de la misin de la empresa se realiza a travs de los diferentes
procesos. La misin define el propsito fundamental del proceso, respondiendo a
las preguntas del para qu del proceso y el por qu es necesario el mismo.
33

La organizacin
Hace referencia a la estructura orgnica de la empresa de servicios. Debe tener
en cuenta los diferentes niveles (directivo, ejecutivo, operativo y asesor), as como
las reas asistenciales y administrativas.
El talento humano
Un aspecto fundamental de cualquier proceso lo constituyen las personas que
deben desarrollarlo y mejorarlo.
Para que el talento humano pueda desempearse adecuadamente se requiere:
Una adecuada seleccin.
Capacitacin para el desempeo.
Comprensin del resultado esperado.
Incentivos para desarrollar las tareas.
Tiempo y herramientas necesarias para desempear las tareas.
Qu es Vigilancia Tecnolgica?
"Es el conjunto de acciones coordinadas de bsqueda, tratamiento (filtrado,
clasificacin, anlisis) y distribucin de informacin obtenida de modo legal, til
para distintas personas de una organizacin en su proceso de toma de decisiones
y para alimentar su reflexin estratgica".
Quin debe practicar la Vigilancia Tecnolgica?

Todas las empresas que tengan un producto o tecnologa propia en el mercado
practican la Vigilancia Tecnolgica, aunque no lo hagan de un modo consciente y
sistemtico. Mantener un producto en un mercado significa tomar decisiones sobre
34

sus prestaciones, caractersticas, precio, etc., y posicionarlo en relacin con los

dems productos o tecnologas con los que compite.
Es fundamental captar novedades sobre los dems productos o sobre nuevas
tecnologas que podran incorporar nuestro producto para la supervivencia y el
xito empresarial.
Implantar esta metodologa tiene mayor importancia cuanto menor sea la
experiencia acumulada de la empresa en su sector de actividad. Por tanto, es
crtica:
para la correcta definicin del modelo de negocio de cualquier iniciativa

empresarial.
Para el correcto arranque y para las primeras fases de actividad de una

empresa.
Para cualquier proceso de diversificacin empresarial en general es de alto

inters para cualquier empresa cuyo entorno evolucione muy rpidamente.
La implantacin de la VT-IC en una empresa permite garantizar que dicha

empresa tiene mtodos y herramientas para captar y analizar los cambios del
entorno y que por tanto es una empresa con ms posibilidades de reaccionar,
adaptarse y sobrevivir en entornos cambiantes.
Cules son los objetivos de la Vigilancia Tecnolgica?

Se pueden resumir en dos:
1- Captar e informar puntualmente de ciertas cuestiones en cuanto ocurran
ciertos eventos o en cuanto se publiquen ciertos documentos.
2- Analizar las informaciones que van apareciendo de modo continuo con
criterios y objetivos definidos.
35

La Vigilancia Tecnolgica debe hacerse a corto plazo o a medio plazo?

La metodologa de la Vigilancia Tecnolgica puede servir tanto para el corto plazo
(Vigilancia de tipo operativo) como para el medio plazo (Vigilancia de tipo
estratgico). Una y otra se diferencian en que explotan diferentes fuentes de
informacin y hacen distintos anlisis de las informaciones recopiladas.
Qu tipos de vigilancia puede haber?

Si analizamos el proceso de vigilancia desde dentro de la empresa, podemos
distinguir varias partes:
Vigilancia Tecnolgica, que se ocupa de los nuevos desarrollos tecnolgicos

que pueden afectar a los productos y procesos de la empresa.
Vigilancia de la Competencia, que analiza los movimientos de fusiones y

adquisiciones, inversiones, nuevas plantas productivas de la competencia, etc.
Vigilancia Comercial, centrada en detectar cambios en la distribucin y

estrategias comerciales.
Vigilancia de Regulaciones, referida a la evolucin de las normas y

regulaciones de obligado cumplimiento por los productos de la empresa.
La suma de dichas partes conforma el proceso de la Vigilancia Estratgica, vlida

para que la direccin tenga una visin global del entorno de la empresa y tome
decisiones de tipo estratgico.
2.3
MARCO LEGAL
Con el propsito de hacer una relacin sobre las normas generales aplicables a
este proyecto se hace necesario nombrar los cdigos y resoluciones que sirven de
sustento para el presente trabajo:
36

En cuanto a las relaciones que surgen entre patronos y trabajadores el Cdigo

Sustantivo del Trabajo ayuda a coordinar el equilibrio social, regulando las
relaciones de derecho individual del trabajo de carcter particular, y las de derecho
colectivo del trabajo, oficiales y particulares.
De acuerdo a las instalaciones elctricas y equipos elctricos el Cdigo Elctrico
Colombiano NTC 2050 es el cdigo que cubre las instalaciones de conductores y
equipos elctricos sobre edificios pblicos y privados y otras estructuras,
incluyendo patios, parques de atracciones, estacionamientos, otras reas similares
y subestaciones industriales.
Resolucin 18 0398 de 2004 (abril 7)

Por la cual se expide el reglamento Tcnico de Instalaciones Elctricas RETIE,
que fijan las condiciones tcnica que garanticen la seguridad en los procesos de
generacin, transmisin, transformacin, distribucin y utilizacin de la energa
elctrica en la Repblica de Colombia.
El objetivo fundamental del Reglamento es establecer medidas que garanticen la
seguridad de las personas, de la vida animal y vegetal y la preservacin del medio
ambiente, minimizando o eliminando los riesgos de origen elctricos, a partir del
cumplimiento de los requisitos civiles, mecnicos y de fabricacin de equipos.
Resolucin 2400 De 1979
Del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social. Por la cual se establecen algunas
disposiciones sobre vivienda, higiene y seguridad en los establecimientos de
trabajo.
37

2.4
MARCO SITUACIONAL
El presente trabajo se realizo en Risaralda en la cuidad de Pereira en la empresa

A & L Ingeniera y Servicios Ltda. Que se encuentra en el Centro Comercial
Fiducentro Local F-202 la cual se dedica a la venta de bienes y servicios de
ingeniera elctrica, electrnica, civil, mecnica y afines. Construccin de montajes
elctricos y obras complementarias, edificaciones y obras de urbanismo, sistemas
y servicios industriales, suministro e instalacin de equipos de proteccin elctrica
y afines, en general, a la prestacin de servicios relacionados con ese ramo y la
representacin comercial.
2.4.1 Organigrama General

ORGANIGRAMA GENERAL - 2007
Gerente General
Directora Administrativa
Tcnicos
38

2.4.2 Resea Histrica

En el ao 2004 y tras encontrar que se poda aprovechar un espacio comercial
para impulsar la creacin de una empresa de ingeniera se fundo A&L
INGENIERIA Y SERVICIOS Ltda., fue la idea de dos personas: EL ingeniero
CARLOS H. LADINO VILLADA Y el seor LUIS FERNANDO ANGEL, cuyas
inciales de los apellidos aparecen en el nombre de la empresa.
La empresa se crea con base en negocios con el Servicio Nacional de

Aprendizaje, a quien actualmente se le prestan dichos servicios, pero dada la
actividad comercial de los socios, estos emprenden la consecucin de mas
negocios por un lado con la venta de equipos de Proteccin contra Transientes y
por otro lado con la venta de servicios de Ingeniera Elctrica.
Desde entonces A&L INGENIERIA Y SERVICIOS Ltda. Ha comercializado dichos
servicios y ha ejecutado obras como: GRAN CASINO VICTORIA, REDES
ELECTRICAS PARA SENA SEDE INDUSTRIA, CANALIZACIONES DE FIBRA
OPTICA PARA CABLE UNION DE OCCIDENTE, y ha prestado servicios de
ingeniera para ALMACENES XITO EN PEREIRA Y MANIZALES, GRAN
CASINO VICTORIA, CENTRO COMERCIAL VICTORIA, CENTRO CULTURAL
LUCY TEJADA.
Actualmente la empresa pretende entrar a ofrecer sus servicios en un mercado

ms grande y exigente como es el de la capital de Colombia y para ello cuenta con
la experiencia y manejo comercial del gerente quien con sus contactos puede
alcanzar el objetivo deseado.
39
Disponibilidad de los servicios a cualquier
de sus servicios a cualquier hora.
Pocas empresas ofrecen disponibilidad
que integren diversas reas.
Demanda en el mercado por servicios
utilidad.
contado generando un pequeo % de
Descuentos al pagar los insumos de
diversificada.
Competencia muy especializada pero no
tecnologa.
40
encuentra capacitada para aplicar la mejor
Irradiar entre el mercado que la empresa se
aprieto.
que tiene de llamar a cualquier hora ante un
Divulgar ms entre los clientes la posibilidad
mismos.
olvidar la versatilidad y diversificacin de los
Especializar los servicios que se prestan sin
servicios.
Ofrecer al mercado un mayor portafolio de
Las empresas del medio se han quedado
quietas no proponen innovacin.
ESTRATEGIAS (FO)
hora.
Estn a la vanguardia con la tecnologa.
Ingenieras y Servicios
Poca presencia de empresas afines al A & L
tcnica.
Existe versatilidad en los servicios que
prestan tanto en la parte comercial como
Ofrecen sus servicios con calidad.
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
2.4.3 Matriz DOFA
personal
no
conveniente
operativo
la
(SENA,
tiene
un
programa
de
seleccin
de
proveedores.
Afianzar las alianzas estratgicas con los
maquinaria y equipos cuando sea necesario.
Reinvertir las utilidades en la compra de
capital de trabajo.
El 50% de las utilidades destinarlos para
Ofrecer los servicios a nivel institucional
servicio.
capacitarse para una buena prestacin del
Brindar al colaborador la posibilidad de
personal.
Crear
ESTRATEGIAS (DO)
los servicios a gran escala
cuenta con el capital disponible para ofrecer
Situacin econmica actual ya que no se
poca recursividad y ganas de trabajo
Falta de compromiso del personal tcnico,
Profesionalizacin)
capacitacin
El
se cuenta con el suficiente personal.
La infraestructura es dbil debido a que no
DEBILIDADES

ejecucin de las actividades
contrata al personal no idneo para la
Por reduccin de costos la empresa
de acuerdo al grado de especializacin.
Existe una segmentacin en el mercado
contrataciones o licitaciones.
Poca divulgacin en el medio de nuevas
Empresas de servicios ya posicionadas
AMENAZAS
personal especializado en el
41
capacidades tcnicas del personal.
Realizar pruebas tcnicas que verifique las
portafolio de servicios que ofrecemos.
Contratar
emergentes en pginas especializadas.
campaas publicitarias, va e-mail, ventanas
Difundir la imagen de la empresa mediante
nivel regional y nacional.
Motivar los nuevos mercados y clientes a
ESTRATEGIAS (FA)
alianzas
estratgicas
con
Realizar un mejoramiento en los procesos
empresas afines a la nuestra.
Consolidar
disponibilidad de tiempo.
base en la calidad del servicio y la
Posicionar la empresa en el mercado con
ESTRATEGIAS (DA)

DESARROLLO
COMERCIAL
PROGRAMA
Cartera efectiva y segura
Reevaluacin de los tiempos de

ejecucin de los procesos
42
Eliminar el tiempo de cobranza

de las ventas en un 15%
Aumentar la efectividad de las polticas de

cartera en la empresa
Optimizar la utilizacin de los

Reducir los costos operativos y de tiempo
recursos de mano de obra, en un
en un 30%
30%
Reducir el tiempo de facturacin en un

50%
Establecer tiempos de entrega y

ordenes de trabajo con
Subcontratistas
Aumentar el nmero de asesoras

( 6 en el primer ao de vigencia del plan )
Obtener como clientes cinco empresas en

otras regiones
Reducir el tiempo de cotizacin en un

50%
Penetrar el mercado de obras en

un 30% a nivel nacional
Penetracin constante en el
mercado
Aumentar las obras por valor de $ 110'

000,000 semestralmente
Aumentar las ventas en un 10%
RESULTADO CONCRETO ESPERADO
Reducir el tiempo de cotizacin

por los proveedores
OBJETIVOS
PROYECTOS
A & L INGENIERIA Y SERVICIOS LTDA PLAN ESTRATEGICO PERIODO (2007-2010)
2.4.4 Plan Estratgico A & L Ingeniera y Servicios Ltda

DESARROLLO
COMERCIAL
PROGRAMA
Posicionamiento imagen
empresarial
Ventas efectivas
Afianzamiento de las alianzas
PROYECTOS
43
Reducir los tiempos de venta
Aumentar el personal de ventas

( por lo menos en 3 personas para el
primer ao)
Ampliar el volumen de ventas en

las reas de Ingeniera Civil y
Mecnica
Aumentar en un 50% la
capacidad de horas hombre de
Ingeniera
Eliminar el tiempo muerto de
venta en un 50% a travs de una
agenda
Aumentar la capacidad
publicitaria en medios
alternativos
Dotacin de insumos necesarios para

los vendedores
Implementacin - Web Site
Realizar visitas efectivas a una mayor

cantidad de clientes
Aumentar la capacidad de licitar en un

50%
Con Constructores para aumentar el

volumen de trabajo en un 20%
Con Proveedores para tener los

materiales justo a tiempo
Con Proveedores para as reducir

nuestros precios en un 10%
RESULTADO CONCRETO ESPERADO
Realizar alianzas con

Constructores
Realizar alianzas con

Proveedores
OBJETIVOS

DESARROLLO DEL
CAPITAL HUMANO
PROGRAMA
44
Programa de incentivos
Apoyo al capital humano
Programa de capacitacin
tcnica
Nuevas tecnologas en
automatizacin para la industria y
la construccin
Capacitacin administrativa
Implementar el programa un
programa de salud ocupacional
"Trabajo Seguro"
Modelo administrativo de una

empresa de ingeniera
OBJETIVOS
PROYECTOS
Obtener mayor compromiso del

personal
Obtener mayor eficiencia reflejada en la

entrega de obras en menor tiempo
Manejo adecuado de contratos,

personal y licitaciones
Compra efectiva de materiales
Manejo eficiente de los recursos

humanos
Participar en obras con el desarrollo de

nuevas tecnologas
Participaren obras para la industria en

el sector de automatizacin
Controlar los niveles de ausentismo
Prevenir la posible aparicin de

accidentes de trabajo
RESULTADO CONCRETO
ESPERADO

DESARROLLO
TECNOLOGICO
PROGRAMA
45
Actualizacin del Sistema

Informtico
Capacitacin RETIE
Instruccin tcnica
Aplicaciones informticas
OBJETIVOS
PROYECTOS
Estructurar en una base de datos

costos para equipos, herramientas y
mano de obra
Tener por lo menos 5 diseos elctricos

basados en las normas del RETIE
Hacer entrega de 5 obras,

verificndolas y aceptadas por
inspectores del RETIE
RESULTADO CONCRETO
ESPERADO

DESARROLLO
FINANCIERO
PROGRAMA
Analizar las variaciones que se

presentaron en cada departamento
respecto a los presupuestos y a la vez
utilizar estas reuniones primarias para
que en grupo se analicen las fallas que
se pudieron presentar
Seguimiento a los presupuestos de tal
forma que se detecten los problemas
que puedan afectar los resultados de la
organizacin
Programar reuniones para evaluar

los informes de cada fin de mes y
esperar que cada responsable de
rea argumente los registros que
intervienen en el informe
Presentar un proyecto de los
posibles indicadores que se
pueden manejar dentro de la
organizacin de acuerdo a los
controles que se requieran
Control interno
Presentacin de informes
Planeacin legal
Control del flujo de caja
46
Elaborar cronogramas de los

pagos de servicios y obligaciones
legales
Controlar las obligaciones legales y

publicas de la empresa
Desarrollar una programacin

Control de las entradas y salidas de
mensual del flujo de cada donde
fondos, tambin de los descuentos que
se involucren los pagos pendientes
se adquieren por pagos oportunos
por recibir y por pagar
Tener control de todos los documentos

y operaciones que de alguna forma
afectan los resultados de la
organizacin.
Realizar programas peridicos de

auditorias internas a fin de
controlar todos los procedimientos
de ndole legal y administrativos
Anlisis de indicadores
RESULTADO CONCRETO
ESPERADO
OBJETIVOS
PROYECTOS


2.5
GLOSARIO
Actividad - Tarea:
Trminos sinnimos, aunque se acostumbra tratar a la tarea como una accin
componente de la actividad. En general son acciones humanas que consumen
tiempo y recursos, y conducen a lograr un resultado concreto en un plazo
determinado. Son finitas aunque pueden ser repetitivas.
Algoritmo:
Procedimiento por medio del cual se resuelve cierta clase de problemas. Es la
representacin grfica de una sucesin lgica de operaciones o pasos que
conducen a la solucin de un problema o a la produccin de un bien o a la
prestacin de un servicio.
Ambiente De Trabajo:
Se entiende por ambiente de trabajo al conjunto de condiciones que rodean a la
persona que trabaja y que, directa o indirectamente, influyen en la salud y vida del
trabajador.
Anlisis:
Accin de dividir una cosa o problema en tantas partes como sea posible, para
reconocer la naturaleza de las partes, las relaciones entre stas y obtener
conclusiones objetivas del todo.
Cargo:
Es la denominacin que exige el empleo de una persona que, con un mnimo de
calificaciones acorde con el tipo de funcin, puede ejercer de manera competente
las atribuciones que su ejercicio le confiere.
47

Control:
Funcin administrativa que consiste en medir y corregir el desempeo individual y
organizacional para asegurar que los acontecimientos se adecuen a los planes.
Implica medir el desempeo con metas y planes; mostrar donde existen
desviaciones de los estndares y ayudar a corregirlas.
Controlar:
Acto de medir y registrar los resultados alcanzados por un agente del sistema
organizacional en un tiempo y espacio determinados.
Coordinar:
Acto de intercambiar informacin entre las partes de un todo. Opera vertical y
horizontalmente para asegurar el rumbo armnico y sincronizado de todos los
elementos que participan en el trabajo.
Departamentalizacin:
Fase del anlisis administrativo que se ocupa de analizar y dividir el trabajo como
un todo, estableciendo los niveles de especializacin y complejidad de todas las
partes o componentes del trabajo y dando figura al organigrama.
Desarrollo Organizacional:
Accin de mantenimiento y actualizacin permanente de los cambios aplicados a
una organizacin y respecto a su medio ambiente.
Diagnstico:
Identificacin y explicacin de las variables directas e indirectas inmersas en un
problema, ms sus antecedentes, medicin y los efectos que se producen en su
medio ambiente.
48

Dirigir:
Acto de conducir y motivar grupos humanos hacia el logro de objetivos y
resultados, con determinados recursos.
Efectividad:
Es la congruencia entre lo planificado y los logros obtenidos, sin cuestionar si
dichos objetivos son o no adecuados.
Eficacia:
Indicador de mayor logro de objetivos o metas por unidad de tiempo, respecto a lo
planeado.
Eficiencia:
Indicador del logro de un resultado al menor costo y con la menor cantidad de
recursos por unidad de tiempo.
Estrategia:
En un proceso regulable; es el conjunto de las reglas que aseguran una decisin
ptima en cada momento. Una estrategia por lo general abarca los objetivos, las
metas, los fines, la poltica y la programacin de acciones de un todo
organizacional o individual.
Evaluar:
Acto de comparar y enjuiciar los resultados alcanzados en un momento y espacio
dados, con los resultados esperados en ese mismo momento. Es buscar las
causas de su comportamiento, entenderlas e introducir medidas correctivas
oportunas.
49

Matriz DOFA:
Tcnica de valoracin de potencialidades y riesgos organizacionales y personales,
respecto a la toma de decisiones y al medio que afecta. Significa: Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas.
Funcin:
Mandato formal permanente e impersonal de una organizacin o de un puesto de
trabajo.
Manual:
Documento que contiene informacin vlida y clasificada sobre una determinada
materia de la organizacin. Es un compendio, una coleccin de textos
seleccionados y fcilmente localizables.
Funciones:
Conjunto de tareas, actividades y operaciones que se ejercen de manera
sistemtica en pro de objetivos y resultados concretos. Su objetivo es ayudar a los
dirigentes a ser mas efectivos, a travs de un entendimiento claro de su propio
trabajo y del de sus diferentes colaboradores, desde el punto de vista primordial
de los resultados. Ofrecen instrumentos de seguimiento y control, a travs de
ideas claras sobre las diferentes actividades que deben llevarse a cabo.
Meta:
Es la cuantificacin del objetivo especfico. Indica la cantidad y unidad de medida
del resultado deseado y el tiempo y lugar para lograrlo.
Mtodo:
Sucesin lgica de pasos o etapas que conducen a lograr un objetivo
predeterminado.
50

Modelo:
Conjunto de variables relacionadas entre s e interactuants, que en bloque
dinmico conducen a obtener un resultado predeterminado o a solucionar un
problema.
Organizar:
Acto de acopiar e integrar dinmica y racionalmente los recursos de una
organizacin o plan, para alcanzar resultados previstos mediante la operacin.
Organigrama:
Es la representacin grfica de la estructura formal de una organizacin, segn
divisin especializada del trabajo y niveles jerrquicos de autoridad.
Planificacin:
Proceso racional y sistmico de prever, organizar y utilizar los recursos escasos
para lograr objetivos y metas en un tiempo y espacio predeterminados.
Planificacin administrativa:
Proceso racional de previsin, estructuracin, diseo y asignacin ptima de
recursos de las organizaciones, para que alcancen resultados en un tiempo y
espacio dados.
Poltica:
Conjunto de estrategias, normas y parmetros de una organizacin, que orientan
la actuacin de los funcionarios para alcanzar sus objetivos y metas en un lugar y
plazo dados. Es un marco general de actuacin.
51

Presupuesto:
Plan financiero de ingresos y egresos de corto plazo conformado por programas,
proyectos y actividades a realizar por una organizacin, presentndose en
determinadas clasificaciones.
Problema:
Situacin anormal respecto a las conductas o hechos considerados "normales" en
un momento histrico determinado y un lugar dado.
Recursos:
Son los medios que se emplean para realizar las actividades. Por lo general son
seis: humanos, financieros, materiales, mobiliario y equipo, planta fsica y tiempo.
Responsables:
Son los funcionarios que reciben rdenes de sus superiores o las tienen en virtud
del puesto que ocupan, sobre actividades a su cargo. Pueden ser de dos clases:
unidades organizativas o funcionarios.
Supervisar:
Acto de vigilar que los hechos de un trabajo sucedan conforme a las normas
preestablecidas y en el tiempo y lugar determinados.
Trabajo:
Accin humana, individual o colectiva, que conduce a la obtencin de un producto
o a la prestacin de un servicio en un tiempo y espacio determinado y con el
apoyo de otros recursos.
52

DISEO METODOLOGICO
El tipo de investigacin realizada para la elaboracin del presente proyecto fue

"Descriptiva.
El diseo de esta investigacin fue de campo; en vista de que se pudo recopilar
directamente la informacin detallada y exacta especficamente en A & L
Ingeniera y Servicios. El diseo de campo consiste en la recoleccin de datos
directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar
alguna variable, para lo cual se utilizaron las siguientes tcnicas para la
recoleccin de datos:
Observacin directa:
Para este trabajo de investigacin se aplic la tcnica de la observacin directa
para evidenciar y visualizar la realizacin de las diferentes actividades inherentes
a los procedimientos estructurados.
Entrevista estructurada:
Donde se llevaron a cabo conversaciones abiertas con los directivos de la
empresa y sus tcnicos. Finalmente la informacin recolectada se evalu,
corrobor y aprob con el Gerente y la Directora Administrativa.
3.1
UNIVERSO
A & L Ingeniera y Servicios, Pereira, Risaralda, Colombia.

3.2
POBLACIN Y MUESTRA
Se trabaj con todos los colaboradores (poblacin) de A & L Ingeniera y Servicios

los cuales actualmente son:
Gerente
53

3.3
Tcnicos
Secretaria
DELIMITACION DEL ESTUDIO
Para efectos de lograr resultados concretos y as obtener los objetivos propuestos,

es necesario hacer el presente estudio con una delimitacin en los siguientes
aspectos:
ESPACIAL
Pereira, Risaralda, A & L Ingeniera y Servicios.
DEMOGRFICA
Empleados directos 3 e indirectos xxx de A & L Ingeniera y Servicios
TEMPORAL
Se realiz entre los mese de marzo a junio del 2007.
TEMTICA
Estructura organizacional, manuales de funciones, procesos, procedimientos y
un programa de salud ocupacional.
3.4
VARIABLES E INDICADORES
Para disear los manuales de funciones, procesos, procedimiento y el programa

de salud ocupacional fue necesario utilizar una serie de variables, siendo stas, la
parte fundamental para la elaboracin y desarrollo del mismo, a continuacin se
nombrarn:
54

VARIABLE
Venta del servicio
INDICADOR
Indicador de mercadeo
ndice de frecuencia de incidentes

ndice de frecuencia de Accidentes de
Trabajo
Proporcin de accidentes de trabajo
con incapacidad
ndice de severidad de accidentes de
trabajo
ndice de Lesiones incapacitantes de
Accidentes de Trabajo
Proporcin de letalidad de accidentes
de trabajo
Proporcin de prevaleca general de
enfermedad profesional
Proporcin de prevalencia especfica
de enfermedad profesional
Proporcin de incidencia general de
Proporcin de incidencia especfica de
Tasa
de Incidencia global de
enfermedad comn
Tasa de prevalencia global de
enfermedad comn.
ndice de frecuencia del ausentismo
(I.F.A.)
ndice de severidad del ausentismo
(I.S.A.)
Porcentaje de tiempo perdido
Proporciones de accidentalidad
Proporcin de enfermedad
profesional
ndices de ausentismo
3.5
INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCION DE LA INFORMACION
La informacin se recolecto a travs de varias entrevistas con el gerente, la

directora administrativa y algunos de sus tcnicos a los cuales se les realizo una
serie de preguntas con el fin de obtener los antecedentes, funciones, procesos y
procedimientos de los funcionarios y de la empresa, tambin se indago sobre el
plan de salud ocupacional y todo lo que el encierra.
55

3.6
PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE LA INFORMACION
El procesamiento de la informacin que se recolect fue realizado a travs de

flujogramas los cuales permitieron observar y verificar las funciones, procesos y
procedimientos de los funcionarios y de la empresa.
56

4.
DIAGNOSTICO OBTENIDO
En A & L INGENIERIA Y SERVICIOS LTDA. los colaboradores resuelven sus

problemas cotidianos desempeando una serie de funciones que deben ser
realizadas con eficiencia, eficacia y efectividad pero estas funciones no se
encuentran registradas en un manual de funciones, sus procesos y procedimientos
tampoco se encuentran documentados por lo tanto no estn muy enterados de las
funciones que deben desempear, esto demuestra las fallas que existen desde el
inicio, desde el proceso de contratacin del personal, el cual s estuviese
estandarizado implicara el conocimiento y seguimiento al pie de la letra de las
funciones a desarrollar.
Al observar las labores desempeadas a diario en el servicio, por cada uno de sus
funcionarios, de manera a veces automtica, puede notarse la variacin en la
manera de hacer las cosas de cada uno de ellos, lo que lleva a resultados
diferentes cada vez que la misma labor se realiza. Estos resultados la mayora de
las veces no son los mejores. Como consecuencia de la falta de uniformidad en
los conceptos se encuentran problemas como: retrasos en las tareas, desperdicios
en los suministros, varios funcionarios realizando la misma tarea, lo cual trae como
consecuencia que los indicadores no se cumplan como debe ser.
Las herramientas y equipos no tienen revisiones peridicas, no hay un encargado

directo de hacerlas,
A diario, se aprecia gran congestin en el servicio, porque los
mismos
funcionarios no tienen claridad en cuales son las actividades prioritarias del

servicio, o cuales pueden realizarse en otras reas, para garantizar el fcil manejo
de la informacin. Tal es el caso especfico de los procesos de facturacin las
cuales en ocasiones se realizan de manera errada.
57

Otro punto relevante es la falta de una estructura organizacional que le permita al

empleado saber cual es la misin, visin de la empresa, sus objetivos y el grado
jerrquico al que pertenecen.
Todo esto, es debido a la falta de
un manual de funciones, procesos y
procedimientos adecuadamente estandarizados, que sirva de gua para sus

funciones y tareas, que defina claramente los directos responsables de las
actividades y permita obtener servicios eficientes.
El proceso de cotizacin externa es uno de los ms crticos para la organizacin,

puesto que con su aplicacin se establece el precio de la prestacin del servicio
para el cliente, adems, de establecer el nivel de ingeniera requerido, el tipo de
mano de obra (calificad o no calificada), la maquinaria requerida, el tiempo
necesario para prestar el servicio, el tipo de contratacin requerido del personal y
la cantidad de recursos financieros necesarios.
En las condiciones actuales se ha detectado la existencia de duplicidad en los

procedimientos, secuencias que amplifican el tiempo de proceso y por ende
golpean los costos y precio de los servicios. As como el posicionamiento de la
organizacin en el mercado
Esto puede evidenciarse directamente en cuanto el Gerente Operativo realiza la

Visita de campo, la cotizacin tiene un promedio de tres das hbiles en ser
totalmente realizada y entregada al cliente para su anlisis. Esto en condiciones
ideales.
Teniendo en cuenta, que el gerente operativo es el encargado en la actualidad de
la realizacin de las ventas del portafolio de servicios, existen pasos dentro del
proceso
que deben ser reevaluados. Los cuales consumen gran cantidad de
58

tiempo que puede ser utilizado para la realizacin de otras visitas de campo, si no
tambin, para el aumento de la base de clientes de la compaa.
En cuanto a la Directora Administrativa, su participacin en el proceso se ve

comprometida por el excesivo control proferido por el rea Operativa.
Encontrndose adems, duplicidad en procedimientos realizados.
En resumen este proceso debe ser intervenido de tal forma
que permita la
secuenciacin de actividades en forma paralela en busca de mejorar la asertividad

y celeridad del proceso.
En el proceso de Cotizacin Interna (Licitacin) se notan las mismas falencias del

proceso de Cotizacin Externa, en materia de temporalidad y secuenciacin de
los procedimientos. Esto sumado al hecho que el Gerente Operativo debe
consultar las bases de datos de licitacin abiertas, lo que limita la cantidad de
visitas que puede realizarse a los clientes; Esto se podra mejorar con una
participacin ms activa por parte de la Directora Administrativa al momento de
clasificar y evaluar aquellas que se ajusten a las necesidades y posibilidades de la
organizacin.
En el proceso de Confirmacin de Prestacin del Servicio se presentan grandes

falencias pues no cuenta con medios de gestin de la informacin que puedan
servir como apoyo a las estrategias de venta implementadas por la organizacin.
59

6.
PROPUESTA
Habiendo establecido el diagnstico de la empresa, se propuso levantar y

estandarizar los procesos operativos, con el objeto de mejorar la calidad de los
servicios prestados a los usuarios que acuden a l, y adems para asegurar el
cumplimiento de los objetivos de la empresa, pero lo ms importante, poder
competir en el mercado de la venta de servicios de ingenieras.
Utilizando la metodologa ya descrita se realizaron entrevistas a cada uno de los

funcionarios del servicio, se determinaron las funciones que cada uno cumpla, y
se describi la manera como realizaban sus labores, adems se genero un
programa de salud ocupacional.
Se recogi toda la informacin, se organiz y se sistematiz en un modelo de

manual de funciones, procesos, procedimientos y se estableci el programa de
salud ocupacional, crendose la siguiente propuesta que se confront con el
gerente y la directora administrativa de A & L Ingeniera y Servicios
6.1
6.1.1 Misin
Somos una empresa cuyo objetivo social es la compraventa de bienes y servicios
de ingenieras, para lo cual contamos con un capital humano capacitado y los
recursos tcnicos y logsticos que brinde a nuestros clientes la confianza y
satisfaccin de sus necesidades de forma eficaz, generando la rentabilidad
econmica que garantice el crecimiento y la permanencia de la empresa en el
mercado.
60

6.1.2
Visin
En el ao 2010, seremos una empresa lder en servicios de ingeniera elctrica,

civil y mecnica a nivel nacional por la constante innovacin de los servicios que
prstamos tanto en el sector pblico como privado, contando con una
infraestructura
organizacional
solida
para
satisfacer
las
expectativas
necesidades de nuestros clientes y as poder penetrar en otros mercados.
6.1.3
Valores
Calidad
Hacemos el trabajo bien hecho desde el principio, damos lo mejor de nosotros
buscando dar siempre soluciones simples y efectivas.
Compromiso
Trabajamos con empeo para prestar nuestros servicios con alta calidad al cliente.
Confiabilidad
Cumplimos lo que prometemos y no prometemos lo que no podemos cumplir.
Satisfacemos las expectativas de nuestros clientes desde la primera vez.
Proyectamos y transmitimos seguridad, credibilidad a nuestros clientes en el

momento de prestarles nuestros servicios.
Nos dedicamos a cada cliente como si fuera el nico.
Damos a nuestros clientes una respuesta rpida y de calidad a sus

necesidades y no descansamos hasta verlas satisfechas.
Disponibilidad
Estamos siempre preparados a atender en cualquier momento el servicio que nos
solicite el cliente.
61

Innovacin
Buscamos siempre nuevas formas de hacer mejor las cosas y aprender de
nuestros aciertos y desaciertos.
Integridad
Somos ntegros en todas nuestras decisiones y acciones y damos cuenta de ellas.
Honestidad
Nos comunicamos con respeto y compartimos en la empresa la informacin, los
conocimientos y las experiencias de forma clara y sincera.
Respeto
Orientamos todo nuestro talento humano a transmitir interna y externamente
predominio del respeto por el cliente.
Responsabilidad
Contribuimos y participamos en el logro de los objetivos de la empresa.
Asumimos las consecuencias de nuestras decisiones y acciones.
Estamos comprometidos con la excelencia como un deber tanto individual

como corporativo.
Servicio
Orientamos todo nuestro esfuerzo para asegurar la lealtad de nuestros clientes.
Trabajo en equipo
Unimos talentos y esfuerzos para el logro de objetivos comunes, escuchamos a
todos con atencin, valoramos la diversidad de opiniones para mantener
relaciones de confianza.
62

6.1.4
Objetivos Estratgicos
Establecer de manera continua los ms altos estndares de satisfaccin del

cliente a travs de servicios innovadores.
Asegurar la posicin competitiva ms fuerte en nuestros mercados principales

a travs de la excelencia operacional.
Asociarnos con los mejores proveedores, aprovechando oportunidades para

proporcionar valor agregado a los servicios que prestamos y a nuestros
clientes.
Incrementar de manera continua, nuestro portfolio de servicios.
Conseguir la eficiencia en la asignacin de los recursos, mejorando el sistema

de informacin interna para la toma de decisiones y para as aumentar la
calidad y la transparencia de nuestros servicios.
Desarrollar un plan estratgico que nos permita optimizar cada uno de los
procesos y con la finalidad hacer seguimiento, control y evaluacin.
6.1.5
Objetivos Institucionales
Mantener altos estndares de calidad en la prestacin del servicio, para lograr

un altsimo porcentaje de ventas en servicios, que periodo a periodo vaya
incrementando.
Proporcionar servicios de ingeniera, que respondan a la demanda por los

servicios requeridos por el mercado.
63

Proporcionar servicios que satisfagan las necesidades de la comunidad,

sectores productivos e instituciones, de acuerdo con estndares de calidad y
propendiendo a la generacin autnoma de ingresos.
Consolidar una presencia nacional eficaz, que permita promover los intereses
que mejor satisfagan tanto al cliente interno como externo.
6.1.6
Polticas
Poltica de Calidad.
Generar un servicio que cumpla con las expectativas y requerimientos de nuestros
usuarios regidos por un control de calidad, prestando un excelente servicio a
travs de nuestros recursos lo cual permita convertir nuestros servicios en los
mejores del mercado. Nuestro personal debe tener un firme compromiso con el
mejoramiento constante de calidad y el direccionamiento permanente hacia el
cliente como elemento principal de una slida cultura organizacional.
Poltica de Recurso Humano.
El trabajo ser justo y se brindarn las condiciones necesarias para el mismo.
Promoviendo un ambiente sano, de valores como puntualidad, respeto, confianza
y responsabilidad, para que la organizacin tenga amplio manejo del recurso
humano.
Poltica de Mercadeo.
Posicionarnos como lderes en innovacin, tecnologa y calidad, para ello se har
una constante indagacin al cliente mediante encuestas de calidad que nos
permita garantizar que nuestros servicios son realmente satisfactorios a las
necesidades de los usuarios.
64

Poltica Cliente Externo.

El cliente es nuestra razn de ser, por tanto ser siempre lo ms importante en
nuestra organizacin. Por eso en el trato con ellos seremos los mejores,
caracterizados por la atencin, el servicio y la comodidad que les brindamos.
Poltica de Precio.
Ofrecemos precios razonables y accesibles de acuerdo al producto y a la
asistencia requerida por el usuario.
Poltica del servicio.

Prestar servicios sobre una base tecnolgica y operacional de vanguardia, que
permita maximizar la satisfaccin del Cliente.
Poltica de crdito y pagos.

Armonizar el sistema de crdito y pagos de manera que se garantice la
sustentabilidad en el crecimiento.
65
Asesor
Tcnico
6.1.7
Tcnicos
Gerente
Comercial
Subcontratistas
Director
Operativo
AREA OPERATIVA
AREA COMERCIAL
Organigrama Propuesto
66
Mensajero
Secretaria
Profesional en Salud
Ocupacional
AREA SALUD OCUPACIONAL
Asesor
Contable
AREA FINANCIERA
Auxiliar
Contable
Gerente
Administrativa
AREA ADMINISTRATIVA
Gerente
General


Manuales de Funciones, Procesos, Procedimientos
Programa de Salud Ocupacional
6.2 MANUALES DE FUNCIONES, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
6.2.1
Estructura de los Manuales de Funciones
Los manuales de funciones permiten identificar a cada colaborador que parte le

corresponde, cual es su impacto y cual es su aporte a los resultados colectivos
esperados, adems de realizar procesos de autoevaluacin sobre los logros
obtenidos en cada periodo de tiempo.
El formato de los manuales de funciones se divide en los siguientes aspectos:
a. Identificacin del cargo

Se describe el nombre, el nivel, cdigo, grado, nombre alterno, dependencia
jerrquica y numero de cargos con la misma denominacin dentro de la
unidad.
b. Objetivo
Fin que dirige la accin. Se debe especificar lo que se desea lograr. Debe ser
medible, razonable, claro, coherente y estimulante.
c. Funciones
Se detalla la actividad que se debe realizar en cada cargo con su
correspondiente resultado y procedimiento relacionado. Para lograr esto, se
debe:
Listar las actividades comunes a un responsable en todos los

procedimientos ya establecidos.
Agruparlas por categora o reas afines, dndole un nombre nuevo,

enlazndolas con los procedimientos relacionados y definiendo nuevos
resultados
67

d. Responsabilidades
Acciones macros propias del cargo, por ejemplo: entregar informes de
actividades, atender eficientemente a los usuarios, asistir a reuniones
programadas, etc.
LOGO DE LA
EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA
MANUAL DE FUNCIONES POR PROCESOS
AREA O DEPENDENCIA
Pagina
I. IDENTIFICACION DEL CARGO

1.
2.
3.
4.
5.
Denominacin del Cargo:

Nivel:
Cdigo:
Grado:
Nombre Alterno:
Dependencia Jerrquica:
Numero de cargos con la misma denominacin dentro de la unidad:
II. OBJETIVO
III. FUNCIONES DEL CARGO

ACTIVIDADES
RESULTADO
IV. RESPONSABILIDADES
68
PROCEDIMIENTOS
QUE INVOLUCRA

6.2.2
Estructura de los Manuales de Procesos
Los manuales de procesos permiten la interaccin de las unidades estratgicas,

tcticas y operativas a travs de un conjunto ordenado de mtodos,
procedimientos, tareas y actividades relacionados entre si y que contribuyen a
determinar las diferentes funciones. En el
se registra toda la informacin
correspondiente al proceso de la siguiente forma:

IDENTIFICACION:
a)
Nombre del Proceso: Correspondiente a la identificacin (nombre) del

proceso con enfoque administrativo a realizar.
b)
rea
titular:
Identifica
la
unidad
administrativa
de
la
estructura
organizacional, en la que se concentra la realizacin y la responsabilidad del

procedimiento.
c)
Objetivos: Especifica lo que se pretende lograr con el procedimiento.
d)
Resultados esperados: Es lo que se logra con el proceso o procedimiento.
e)
Limites inicial y final: Define los procedimientos en los cuales se origina y

termina los procesos.
f)
Formatos: Se estandariza en formas preestablecidas los contenidos

mnimos de cada uno de los documentos que se elaboran o se utilizan en el
desarrollo de cada proceso.
g)
Valor agregado: Mejora que se le hace al proceso para superar las

expectativas del cliente
69

h)
Riesgos: Consecuencia de lo que puede suceder en el desarrollo del

proceso.
i)
Controles ejercidos: Revisiones, vistos buenos y/o diferentes formas con

las cuales se previenen, corrigen o sancionan los riesgos, o las desviaciones
al gestionar el proceso.
j)
Tiempo empleado: Es la duracin del proceso.
k)
Marco legal: Hace referencia a las normas que rigen los procesos
DESCRIPCION ESPECFICA:
En este tem se hace una descripcin minuciosa de las tareas que se siguen, para
lo cual se
establece un formato de presentacin que contiene los siguientes
datos:
a)
Numero de orden: Corresponde a la ubicacin del procedimiento dentro de

los componentes del proceso.
b)
Procedimiento: Aqu se relacionan el numero de procedimientos que se

refieren al proceso.
c)
rea responsable: Nombre a la cual esta adscrita el responsable y dentro

de la cual se realiza la actividad.
d)
Responsable: Identifica la denominacin del cargo o cuyo titular le

corresponde la actividad a realizar.
70

e)
Tiempo estimado: Identifica el tiempo promedio utilizado para la realizacin

del procedimiento.
f)
Usuarios: Define quienes son los clientes de los procedimientos.
LOGO DE LA
EMPRESA
MANUAL DE PROCESOS
1. IDENTIFICACION DEL PROCESO

1.1. NOMBRE DEL PROCESO:
1.2. AREA TITULAR:
1.3. OBJETIVO:
1.4. RESULTADOS ESPERADOS:
1.5. LIMITES
PUNTO INICIAL:
PUNTO FINAL:
1.6. FORMATOS O IMPRESOS
1.7. VALOR AGREGADO
1.8. RIESGOS
1.9. CONTROLES EJERCIDOS:
1.10. TIEMPO TOTAL EMPLEADO:
1.11. MARCO LEGAL
71
CODIGO

Descripcin Especfica
Cdigo
NOMBRE DEL PROCESO

No
orden
6.2.3
rea
Responsable
Procedimiento
Responsable
Tiempo
Usuarios
Estructura de los Manuales de Procedimientos
En los manuales de procedimiento las operaciones son enlazadas entre si para

constituir una unidad orientadora que permita la realizacin de actividades y tareas
especificas, dentro de un mbito ordenado de aplicacin.
IDENTIFICACION
a)
Nombre del procedimiento: Identifica claramente el ttulo del procedimiento

documentado.
b)
Responsable:
Es
la
persona
que
interviene
directamente
en
el
procedimiento y por lo tanto es la cabeza de este.
c)
Objetivo: Qu es lo que se espera del procedimiento?
d)
Resultados esperados: Es lo que se logra con el procedimiento
e)
Limites: Es la actividad con la cual se inicia el procedimeinto y con la cual

termina
72

f)
Formatos o impresos : Documentos que el procedimiento requiere desde el

inicio hasta el final
g)
Riesgos: Todas la situaciones que vuelvan al procedimiento ineficiente
h)
Controles: Revisiones, VoBo, y diferentes formas con las cuales se pueden

prevenir, corregir y sancionar los riesgos.
i)
Tiempo total empleado: Es la duracin del procedimiento
j)
Observaciones: Son todas las aclaraciones del procedimiento.
DESCRIPCION
a) Numero de orden: Es el numero de orden secuencial, que lleva cada
actividad dentro del procedimiento
b) Actividad: es cada accin que se realiza dentro del procedimiento

c) Responsable: Es la persona responsable encargada de dirigir las
actividades para la ejecucin de un buen procedimiento
d) rea responsable: Es el rea responsable de realizar la actividad dentro
del procedimiento
e) Tiempo empleado: Es el tiempo que se dedica a realizar la actividad en
forma norma
f) Frecuencia: Indica cada cuanto se repite la actividad:
D: Diaria
S: Semanal
M: Mensual
O: Otro
73

LOGO DE LA
EMPRESA
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
1. IDENTIFICACION DEL PROCEDIMIENTO

1.1. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:
1.2. RESPONSABLE:
1.3. OBJETIVO:
1.4. RESULTADOS ESPERADOS:
1.5. LIMITES
PUNTO INICIAL:
PUNTO FINAL:
1.6. FORMATOS O IMPRESOS
1.7. RIESGOS
1.10. OBSERVACIONES:
74
CODIGO

Cdigo
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
No
Actividad
Responsable
Pagina
1/1
rea
Tiempo
Frecuencia
D
6.3
5.3.1 Introduccin
Los problemas de Salud en el trabajador tales como los Accidentes de Trabajo y
Enfermedades Ocupacionales permanecen en todo momento y solo detectamos
una pequea parte de ellas. Estas situaciones producen perdidas al pas, a las
empresas, y al trabajador, deteriorando sus condiciones laborales.
En la actualidad la Salud Ocupacional es una herramienta preventiva la cual tiene

como objetivo conservar, proteger y mejorar la calidad de vida del trabajador ya
que por medio de ella podemos prevenir, reconocer, controlar y evaluar las
actividades que se consideren un factor de riesgo para l y para el ambiente de
trabajo que lo rodea, participando la empresa de manera activa en su planeacin y
en su ejecucin.
75

Para llevar esto a cabo y en busca de una diligente ejecucin, se hace necesario
conocer y dar a cumplimiento las normas legales existentes, ya que en toda
empresa, cualquiera que sea su tamao o actividad, se debe de contar con un
Programa de Salud Ocupacional, bien orientado, ya que es a travs de l que se
puede garantizar un control en la exposicin de la poblacin trabajadora a factores
de riesgos que constituyan una amenaza para la salud y la calidad de vida de la
poblacin trabajadora.
5.3.2
Justificacin
A & L INGENIERIA Y SERVICIOS LTDA, es una empresa que requiere de un

Programa de Salud Ocupacional, el cual establezca polticas, procedimientos y
actividades en
medicina preventiva del trabajo, higiene y seguridad industrial,
garantizando las mejores condiciones de trabajo y salud, las cuales son vulnerable
dadas las condiciones variables de riesgo presentes en el sitio de permanencia.
Es por lo anterior que el presente documento se apoya en la resolucin 0116 del

31 de Marzo de 1989 por la cual se reglamenta que todos los empleadores
pblicos, oficiales, privados, contratistas y subcontratistas, estn obligados a
organizar y garantizar el funcionamiento de un programa de Salud Ocupacional, el
cual consiste en la planeacin, organizacin, ejecucin y evaluacin de las
actividades de Medicina Preventiva, Medicina del Trabajo, Higiene industrial y
seguridad industrial, tendientes a preservar, mantener y mejorar la salud individual y
colectiva de los trabajadores en sus ocupaciones y que deben ser desarrolladas en
sus sitios de trabajo en forma integral e interdisciplinaria.
Tambin se basa en el Decreto 614 del 14 de Marzo de 1984 donde se decreta que
las condiciones sobre salud ocupacional se aplicarn en todo lugar y clase de
76

trabajo, cualquiera que sea la forma jurdica y de la organizacin y prestacin, as

mismo regularn las acciones destinadas a remover y proteger la salud de las
personas. Lo cual permite a la empresa A & L INGENIERIA Y SERVICIOS LTDA
a aplicar todas las exigencias sobre la administracin de la salud.
Con base a los anteriores sustentos, con la disposicin y capacidad de la empresa
de desarrollar el Programa de Salud Ocupacional el presente documento ser la
gua para que la organizacin lo implemente, logrando as la mejora del ambiente
laboral donde se beneficia el trabajador y por supuesto a la empresa.
5.3.3
Objetivos
5.3.3.1
General
Disear un programa de salud ocupacional para A & L INGENIERIA Y SERVICIOS

LTDA.
5.3.3.2
Especficos
Establecer un diagnstico integral de las condiciones de trabajo y salud para la

empresa A & L INGENIERIA Y SERVICIOS LTDA.
Determinar las pautas para el nombramiento de un viga de la salud dentro de la

empresa.
Establecer las actividades que se pueden realizar en los subprogramas de

Medicina preventiva, Medicina del trabajo e Higiene y seguridad industrial.
Disear las Polticas en Salud Ocupacional.
Proponer un modelo para la respectiva evaluacin del Programa de Salud

Ocupacional.
77

Establecer un Cronograma de actividades que ayuden a mantener actualizado

el programa de salud ocupacional, de acuerdo a el inventario de los factores de
riesgo.
5.4
5.4.1 Generalidades De La Empresa
RAZN SOCIAL:
A & L Ingeniera y Servicios LTDA
NIT:
816.008.254-0
DIRECCIN:
Centro Comercial Fiducentro Local F-202
TELEFONO:
334 07 52
CIUDAD:
Pereira Risaralda
ARP:
Seguro Social
EPS:
Salud-Cop
PENSIONES:
Santander de Horizonte
CLASE DE RIESGO:
Personal administrativo:
Clase I
personal netamente administrativo
78

Personal operativo:
Clase V
personal que realiza obras elctricas.
Clase V
personal que realiza obras civiles.
ACTIVIDAD ECONOMICA:
La venta de bienes y servicios de ingeniera elctrica, electrnica, civil, mecnica y
afines.
Construccin
de
montajes
elctricos
obras
complementarias,
edificaciones y obras de urbanismo, sistemas y servicios industriales, suministro e

instalacin de equipos de proteccin elctrica
y afines, en general, al prestacin
de servicios relacionados con ese ramo, dentro del objeto social esta tambin
comprendidas
adems
la
representacin
comercial.
La
participacin
en
sociedades o empresas de objeto social similar. En desarrollo del objeto social, la

sociedad podr adquirir y enajenar a cualquier titulo bienes muebles, inmuebles
rurales o urbanos, vehculos, etc. Celebrar contratos de prestacin de servicios.
Celebrar contratos civiles, recibir y dar dinero en mutuo con o sin inters, celebrar
contratos de cuenta corriente o de ahorros y en general negocios con entidades
del sector financiero, dar en garanta real sus bienes y levantar dichas garantas,
recibir garantas reales o personales y levantarlas adquirir y administrar
cualesquiera derechos, licencias, patentes y marcas, nombres comerciales,
ensenadas comerciales. Suscribir,
ejecutar, ceder, terminar, o hacer valer
cualquier contrato o convenio con entidades de derecho pblico. Actuar como

agente o representante de firmas nacionales o extranjeras en el desempeo del
objeto social. En general la sociedad podr ejecutar cualquier acto o contrato
necesario para el desarrollo de su objeto social.
79

5.5
ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA
5.5.1 Organigrama A & L Ingeniera y Servicios Ltda. 2007

ORGANIGRAMA GENERAL - 2007
Gerente General
Tcnicos
80

5.6
RECURSO HUMANO
El personal indirecto de A & L INGENIERIA Y SERVICIOS LTDA., aumenta o

disminuye de acuerdo a los contratos adquiridos con los clientes. Por lo cual
contrata el personal necesario para cumplir con la labor pactada.
TABLA 1.
DISTRIBUCIN DEL PERSONAL
TIPO DE
PERSONAL
FEMENINO
INDIRECT
O
ADMINISTRATIVO
0
OPERATIVO
0
TOTAL
0
5.7
DIRECT
O
2
0
2
MASCULINO
INDIRECT
O
1
3
4
DIRECT
O
0
0
0
TOTAL
3
3
6
JORNADA LABORAL
Las jornadas de trabajo del personal operativo pueden variar de acuerdo a las
necesidades de los contratos, aunque generalmente se encuentran establecidas
de la siguiente manera:
TABLA 2.
JORNADA LABORAL
TIPO DE
DIAS DE LA
HORARIO
PERSONAL
SEMANA
ADMINISTRATIVO Lunes a viernes 7:00 - 12:00 am - 2:00 -6:00 pm
Sbados
7:00 - 12:00 am
OPERATIVO
Lunes a viernes 7:00 - 12:00 am - 2:00 -6:00 pm
Sbados
7:00 - 12:00 am
81

5.8
CARACTERISTICAS DE LA MANO DE OBRA
5.8.1 Actividades que fomentan el estilo de vida saludable.

La entidad no desarrolla programas de capacitacin y sensibilizacin dirigidos a
sus colaboradores, pero de acuerdo a la obra y al personal asignado para ella se
realizan actividades que permitan que la labor sea ms confortable aunque
actualmente no se realizan ni prcticas deportivas o actividades relacionadas con
salud Ocupacional sobre relaciones interpersonales, pero actividades de
integracin se han realizado a fin de ao con los colaboradores y sus hijos. Todo
el personal cuenta adems de su seguridad social y afiliacin a Cajas de
compensacin.
5.8.2 Perfil Socio demogrfico
El estudio del perfil sociodemogrfico de la poblacin que labora en A & L

INGENIERIA Y SERVICIOS LTDA, no se consideran de gran impacto ya que el
personal indirecto de la empresa, aumenta o disminuye de acuerdo a los contratos
adquiridos con los clientes. Y el personal directo que labora dentro de la misma es
muy poco por lo cual no seria muy significativo realizarlo.
5.9
PROCESO PRODUCTIVO
5.9.1 Procesos Desarrollados

A continuacin se enuncian los diferentes procesos desarrollados por la empresa
en la prestacin de sus servicios en los diferentes aspectos relevantes al
cumplimiento de la actividad econmica que da pie al cumplimiento de su objeto
social.
82

Para los trabajos relacionados con la aplicacin de ingeniera elctrica se tiene

en cuenta que los procesos deben cumplir con las disposicisiones aplicables
contenidas en el Reglamento Tcnico de Instalaciones Elctricas (RETIE), el
Cdigo Elctrico Colombiano.
Para ello los operarios realizan las consultas al jefe de proyecto o encargado los
cuales se basan en su experiencia y conocimientos de una obra cuando lo crean
necesario.
Acometidas y alimentadores en media tensin.
Apantallamiento.
Cableado de potencia y control en baja tensin.
Cableado de redes de voz y datos.
Canalizacin de fibra ptica.
Canalizaciones y sistemas porta cables expuestos.
Conexin de equipos y motores.
Chequeo del cable UTP.
Iluminacin exterior.
Iluminacin y tomacorrientes.
Instalacin de celdas.
Instalacin de equipos de comunicacin.
Instalacin de tableros.
Instalacin de transformadores de aislamiento.
Instalacin elctrica a 120 V.
Instalacin y Conexin de Fibra ptica.
Instalacin y conexin de racks.
Instalacin y Conexin de Tomas para Voz y Datos.
Malla de tierra.
83

5.9.2 Materias Primas Utilizadas

A continuacin se enuncian las diferentes materias primas utilizadas por la
empresa en la prestacin de sus servicios.
Accesorios sanitarios.
Acrlicos.
Aisladores.
Bandejas porta cables y accesorios.
Bloques de cemento.
Bombillos.
Bornas terminales.
Cable de cobre desnudo y/o aislado, calibre segn diseo.
Cables para puesta a tierra.
Cabuya.
Cajas primarias.
Cemento.
Clavos.
Ductos porta cables y accesorios.
Estopas.
Fusibles.
Grifera.
Herrajes.
Impermeabilizante.
Ladrillos.
Mallas.
Material de playa.
Papelera.
84

Pararrayos (puntas tipo Franklin) .
Pegantes.
Pintura.
Plstico.
Postes.
Puertas.
Soportara.
Soportera y fijaciones.
Tejas de barro, asbesto.
Terminales (conos) de alivio.
Tomas corriente, rosetas, interruptores.
Tomas.
Tornillos.
Tubera de PVC cobre.
Tuberas elctricas y accesorios.
Varillas de puesta a tierra.
5.9.3 Equipos Y Herramientas Utilizados
A continuacin se enuncian los diferentes procesos desarrollados por la empresa

en la prestacin de sus servicios en los diferentes aspectos relevantes al
cumplimiento de la actividad econmica que da pie al cumplimiento de su objeto
social.
Aalicate.
Almdana.
Andamios fijos
85

Escaleras, si el trabajo es en altura.
Barras.
Boquilleras.
Brochas.
Cepillos.
Cincel.
Cinta mtrica.
Cizalla manual o segueta.
Computadores.
Destornilladores.
Elementos de seguridad requeridos.(acometidas)
Escaleras.
Esptulas.
Flexometros.
Formaletas de madera y metlicas.
Herramienta menor: cuchilla, cortafro
Holladuras.
Hombre solo.
Llanas
Machetes.
Manilas.
Martillos.
Mazo.
Megger
Multimetro
Nivel de burbuja
Palas.
86

Palines.
Prales.
Picas.
Pinzas para sujecin de moldes de soldadura exotrmica
Pinzas.
Pinza voltiamperimetrica.
Pistola de impacto.
Prensas, cuando se trabajo con tubera metlica semi pesada y pesada.
Pulidoras.
Punteros.
Secuencmetro
Seguetas
Serruchos.
Soldadora.
Soplete para terminales termoencogibles
Taladros percutores
5.10
MARCO REFERENCIAL
5.10.1
Marco Legal Del Programa De Salud Ocupacional
La ley colombiana se refiere y legisla de manera especfica la salud ocupacional

en las siguientes resoluciones y decretos:
1.
Ley novena de 1979 (Cdigo Sanitario Nacional), establece la obligacin de

contar con un programa permanente de medicina, higiene y seguridad en los
lugares de trabajo.
87

2.
Resolucin 2400 de 1979 del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, por

la cual se establecen algunas disposiciones sobre vivienda, higiene y
seguridad en los establecimientos de trabajo.
3.
Decreto 614 de 1984, por el cual se determinan las bases para la

organizacin y la administracin de la salud ocupacional en el pas.
4.
Resolucin 2013 de 1986, la cual reglamenta la organizacin y

funcionamiento de los comits paritarios de salud ocupacional.
5.
Resolucin 1016 de 1989, reglamenta la organizacin, funcionamiento y

forma de los programas de salud ocupacional que deben desarrollar los
patrones o empleadores en el pas.
6.
Decreto Ley 1295 de 1994, el cual determina la organizacin y

administracin del Sistema General de Riesgos Profesionales. Establece la
afiliacin de los funcionarios a una entidad Aseguradora en Riesgos
Profesionales (A.R.P).
7.
Decreto 1832 de 1994, por el cual se adopta la tabla de enfermedades

profesionales.
8.
Ley 100 de 1993, Por el cual se crea el rgimen de seguridad social integral.
9.
Decreto 1281 de 1994, Reglamenta las actividades de alto riesgo
10. Decreto 1772 de 1994, Por el cual se reglamenta la afiliacin y las

cotizaciones al Sistema General de Riesgos Profesionales.
11. Decreto 1834 de 1994, Por el cual se reglamenta el funcionamiento del
Consejo Nacional de Riesgos Profesionales.
12. Resolucin 4059 de 1995, Reportes de accidentes de trabajo y enfermedad
profesional.
88

13. Circular 002 de 1996, Obligatoriedad de inscripcin de empresas de alto

riesgo cuya actividad sea nivel 4 o 5.
14. Resolucin 13824 de 1989, Medidas de proteccin de salud
15. Resolucin 02413 de 1979, Reglamento de higiene y seguridad para la
industria de construccin.
16. Resolucin 001792 de 1999, Valores lmites permisibles para la exposicin
ocupacional al ruido.
17. Resolucin 006398 de 1991, Procedimiento en materia de Salud
Ocupacional.
5.11 MARCO CONCEPTUAL DEL PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL

Es el estado de bienestar Fsico, Mental, Social y funcional de los empleados en
un sitio de trabajo, adems de la ausencia de enfermedad.
OBJETIVOS DE LA SALUD OCUPACIONAL
Velar por el bienestar fsico, mental y emocional de la colectividad, que

permitan que la empresa cumpla los objetivos propuestos.
Orientar a los integrantes del Comit sobre el
Marco Legal, estipulado en
los Decretos 614/84 1295/94 y en la Resolucin 2013/86.
Dar las herramientas necesarias y suficientes para el desempeo de su labor

en la empresa.
Indicar los parmetros para el funcionamiento interno y externo del comit.

89

Orientar un plan estratgico para el aprovechamiento de los recursos

existentes.
PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL:

Es el conjunto de actividades encaminadas a la identificacin valoracin y control
de los riesgos ocupacionales presentes en el ambiente laboral.
PROPSITO DEL PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL

Prevenir las consecuencias de las enfermedades.
Para prevenir las consecuencias de los accidentes que producen
perdidas
personales y materiales.
IMPORTANCIA DE UN PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL.

Es importante porque se dictan normas de Salud Ocupacional en cuanto a:
Seguridad industrial como por ejemplo: Amputaciones de miembro del cuerpo y
prdida de la visin aguda entre otros.
Si se cumple el programa de Salud Ocupacional, el reporte de accidentes debe ser
igual a cero (0).
Con el programa de Salud Ocupacional, no se garantiza la eliminacin inmediata
de las enfermedades, accidentes de trabajo, pero si disminuyen las enfermedades
y los riesgos, lo que llevar a un aumento en la productividad, mayor bienestar y
mejor ambiente laboral.
90

COMPONENTES DEL PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL
Polticas en Salud Ocupacional.
Viga de la Salud o en su efecto COPASO.
Subprogramas de medicina preventiva y medicina del trabajo, higiene y

seguridad industrial.
SUBPROGRAMA DE MEDICINA PREVENTIVA Y DEL TRABAJO

Tiene como finalidad principal la promocin, prevencin y control de la salud del
trabajador, protegindolo de los factores de riesgo, ubicndolo en un sitio de
trabajo acorde con sus condiciones psicolgicas y fsicas. Las principales
actividades
son
exmenes
mdicos,
clnicos
paraclnicos
al
ingreso,
peridicamente y al retiro, desarrollar actividades de vigilancia epidemiolgica,

estudiar la toxicidad de las materias primas, prestar servicios de primeros auxilios.
Los accidentes y enfermedades son causados por factores naturales de carcter
humano y/o ambiental o tcnico. Por lo general estos factores se presentan en
cadena o simultneamente, es decir, hay un origen multifactorial o de
multicausalidad.
El resultado de un accidente es la prdida, representada en el dao a las
personas, a la propiedad y al proceso. Una vez se ha iniciado la secuencia, el tipo
y el grado de prdida depende de las circunstancias que rodeen el hecho.
Cuando se permite que existan las causas de accidentes, queda siempre abierto
el camino para entrar en contacto con un Factor de riesgo, cuya energa est por
encima de la capacidad lmite del cuerpo humano o de estructuras materiales.
Algunos tipos comunes de contactos donde hay transferencia de energa son:
91

golpeados por, golpeados contra, cada desde, cada a nivel, atrapado por,
contacto con, sobre-esfuerzo.
Causas inmediatas, son las circunstancias que se presentan justamente antes del
contacto. Con frecuencia se les llama actos inseguros o condiciones inseguras o
"subestndar". Los actos y condiciones subestndares por lo general se presentan
as:
Operar equipos sin autorizacin.
No sealar o advertir.
Operar a una velocidad inadecuada.
Retirar los dispositivos de seguridad.
No utilizar elementos de proteccin personal.
Preparar o efectuar mantenimiento a equipos en funcionamiento.
Trabajar bajo los efectos de alcohol o drogas.
ACCIDENTE CON OCASIN
Hace referencia al que ocurre cuando se est haciendo algo relacionado con las
tareas laborales.
ACCIDENTE DE TRABAJO o AT
Es el suceso repentino que sobreviene por causa o con ocasin del trabajo, y que
produce en el trabajador una lesin orgnica, una perturbacin funcional, una
invalidez o la muerte; as como aquel que se produce durante la ejecucin de
rdenes del empleador, an fuera del lugar y horas de trabajo, o durante el
traslado de los trabajadores desde su residencia a los lugares de trabajo o
viceversa, cuando el transporte se suministre por el empleador. (Art. 9, capitulo II,
decreto 1295/94). Los factores que causan accidentes de trabajo son tcnicos,
92

psicosociales y humanos. Algunos tipos de accidentes son: los golpes, cadas,

resbalones, choques, etc.
ACCIDENTE SIN INCAPACIDAD
Es aquel que no produce lesiones o que si lo hace, son tan leves que el
accidentado contina trabajando inmediatamente despus de lo ocurrido.
ACTIVIDAD
Es la accin consciente, bsica y exclusiva del ser humano con la cual se
transforma la naturaleza, la cultura y / o la sociedad.
ACTIVIDAD ECONMICA CLASIFICACION
Se entiende por clasificacin de empresas el acto por medio del cual el empleador
clasifica a la empresa de acuerdo con la actividad econmica principal dentro de la
clase de riesgo que corresponda y aceptada por la entidad administradora en el
trmino que determine el reglamento. Cuando una misma empresa tuviere ms de
un centro de trabajo, podr tener diferentes clases de riesgo, para cada uno de
ellos por separado, bajo una misma identificacin que ser el nmero de
identificacin tributaria, siempre que exista diferenciacin clara en la actividad que
desarrollan, en las instalaciones locativas y en la exposicin a factores de riesgo
ocupacional. (Decreto 1295 / 94)(Decreto 1530 / 96).
ACTOS INSEGUROS O SUBESTANDARES
Son las acciones u omisiones cometidas por las personas que, al violar normas o
procedimientos previamente establecidos, posibilitan que se produzcan accidentes
de trabajo.
93

ADMINISTRADORAS
DE
RIESGOS
PROFESIONALES
(ARP),
RESPONSABILIDADES
Son las entidades encargadas de organizar la afiliacin, el recaudo de las
cotizaciones, el pago de las prestaciones econmicas, la venta de los servicios
adicionales de salud ocupacional y la prestacin del servicio mdico efectivo a
travs de las entidades promotoras de salud. En relacin con los accidentes de
trabajo estn obligadas a vigilar y controlar la aplicacin de las normas, garantizar
la prestacin de los servicios de salud y reconocer las prestaciones econmicas
que tuvieren lugar. Toda entidad administradora de riesgos profesionales est
obligada a realizar actividades de prevencin de accidentes de trabajo y de
enfermedades profesionales, en las empresas afiliadas.
AMBIENTE DE TRABAJO
Es el conjunto de condiciones que rodean a la persona que trabaja y que directa o
indirectamente influyen en la salud y vida del trabajador.
AUSENTISMO
Segn El Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo es la ausencia
al trabajo de la persona que lo realiza, ya sea por enfermedad o por causas
variadas y diferentes (sociales, familiares, administrativas, etc.). Dicho de otra
forma, es la diferencia entre el tiempo contratado y el tiempo trabajado (siempre y
cuando este ltimo sea inferior al primero), lo que es igual al tiempo perdido.
BIENESTAR SOCIAL, ACTIVIDADES
Las actividades de Bienestar social tienen como fin mejorar la calidad de vida de la
poblacin trabajadora y su familia, a travs de actividades deportivas, recreativas,
94

culturales, planes para la adquisicin de vivienda, prstamos y becas para la

educacin formal, la educacin continua para la familia y, en general, todas
aquellas actividades que tiendan a promover la salud, mejorando sus condiciones
extra laborales.
BOTIQUN
Es el recurso bsico para las personas que prestan primeros auxilios. Debe
contener antispticos, material de curacin, vendajes, tijeras, linternas y si se
necesita, una camilla.
CAPACITACIN, CONDICIONES DE SALUD
Como parte fundamental de las campaas de medicina preventiva, el trabajador
debe recibir elementos tericos y prcticos de prevencin y control de
enfermedades comunes, profesionales, accidentes e incidentes y primeros
auxilios.
CARGAS DE TRABAJO
Las cargas de trabajo se dividen en: carga fsica y carga mental o psicosocial. La
carga fsica se refiere a los factores de la labor que imponen al trabajador un
esfuerzo fsico; generalmente se da en trminos de postura corporal, fuerza y
movimiento e implica el uso de los componentes del sistema osteomuscular. La
carga mental o psicosocial est determinada por las exigencias cognoscitivas y
psicoafectivas de las tareas o de los procesos propios del rol que desempea el
trabajador en su labor. Con base en las cargas laborales se mide la calidad del
ambiente del trabajador y con la adecuada planificacin del ambiente del trabajo,
se logra disminuirlas.
95

CAUSAS DE LOS ACCIDENTES DE TRABAJO

Las principales causas de los accidentes son: el agente en s, la condicin
insegura, el tipo de accidente y el factor personal de inseguridad. Siempre hay
factores multicausales en la ocurrencia de los accidentes de trabajo. Para su
definicin verdadera el investigador debe ser objetivo, analtico e imparcial. Al
determinar correctamente las causas de un accidente se pueden implementar
programas de capacitacin. El anlisis de las causas de los accidentes de trabajo
sirve como informacin estadstica y tcnica.
CONDICIONES DE SALUD
Como parte fundamental de las campaas de medicina preventiva, el trabajador
debe recibir elementos tericos y prcticos de prevencin y control de
enfermedades comunes, profesionales, accidentes e incidentes y primeros
auxilios.
CAPACITACIN EN PREVENCIN
Para hacer capacitacin en prevencin se deben tener como base los manuales
de seguridad, en los que se debe describir las normas y los procedimientos
correctos del trabajo. Para su desarrollo debe establecerse la siguiente
metodologa: Identificar oficios, equipos interdisciplinarios, procedimientos, riesgos
y elementos de proteccin personal.
CONDICIONES DE TRABAJO
Son el conjunto de variables subjetivas y objetivas que definen la realizacin de
una labor concreta y el entorno en que esta se realiza e incluye el anlisis de
96

aspectos relacionados como la organizacin, el ambiente, la tarea, los

instrumentos y materiales que pueden determinar o condicionar la situacin de
salud de las personas.
CONSECUENCIAS DE LOS ACCIDENTES DE TRABAJO
Son las lesiones personales y las prdidas econmicas por mltiples aspectos.
Las consecuencias personales pueden ser desde lesiones pequeas hasta la
muerte. Las de tipo econmico comprenden pensiones por invalidez o de
sobrevivientes,
indemnizaciones
por
incapacidad
temporal
incapacidad
permanente parcial y auxilio funerario, los daos que se produjeron en las

mquinas y/o equipos, paro en la produccin y los valores de servicios mdicos y
los salarios entre otros.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Es el registro pormenorizado del plan de accin del programa de salud
ocupacional, en el cual se incluyen las tareas, los responsables y las fechas
precisas de realizacin. Debe ser una propuesta factible que constituya una
herramienta administrativa para la realizacin de las actividades y permita la
evaluacin de la gestin (cumplimiento) del Programa de Salud Ocupacional.
DEMARCACION Y SEALIZACION
La sealizacin se entiende como la herramienta de seguridad que permite,
mediante una serie de estmulos, condicionar la actuacin del individuo que la
recibe frente a unas circunstancias que pretende resaltar, es decir, mantener una
conciencia constante de la presencia de riesgos. Para que la sealizacin sea
efectiva y cumpla su finalidad en la prevencin de accidentes, debe atraer la
atencin de una forma clara y contener un buen mensaje para que pueda ponerse
97

en prctica. La Demarcacin de las reas de trabajo, circulacin de materiales,

conduccin de fluidos, almacenamiento y vas de evacuacin, debe hacerse de
acuerdo con las normas contempladas en la legislacin vigente. Por ello, la
demarcacin de reas de trabajo, de almacenamientos y de circulacin debe
hacerse teniendo en cuenta los flujos de produccin y desplazamiento de
materiales con lneas amarillas de 10 cms de ancho.
ELEMENTOS DE PROTECCIN PERSONAL, CASCOS
Son protectores rgidos para la cabeza usados para evitar lesiones por impacto y
peligros elctricos.
ELEMENTOS DE PROTECCIN PERSONAL, PROTECCIN AUDITIVA
Se puede clasificar en elementos de uso intraauricular y extra-auricular.
ELEMENTOS DE PROTECCIN PERSONAL, PROTECCIN RESPIRATORIA
Pueden ser para polvos, neblinas, humos, gases y vapores.
ELEMENTOS DE PROTECCIN PERSONAL, PROTECCION VISUAL Y FACIAL
Se usan para dar proteccin al trabajador contra cuerpos extraos en los ojos,
quemaduras y lesiones de impacto. Deben tener caractersticas tales como: que
sean livianos, no irritantes, fciles de lavar y desinfectar.
ENFERMEDAD COMN
Segn el Artculo 12 del Decreto 1295 / 94, "toda enfermedad o patologa,
accidente o muerte, que no hayan sido clasificados o calificados como de origen
profesional, se consideran de origen comn". Las enfermedades comunes deben
98

estar incluidas en las campaas programadas dentro del Sub-programa de

medicina preventiva.
ENFERMEDAD PROFESIONAL EP
Se considera Enfermedad Profesional todo estado patolgico permanente o
temporal que sobrevenga como consecuencia obligada y directa de la clase de
trabajo que desempea el trabajador, o del medio en que se ha visto obligado a
trabajar, y que haya sido determinada como enfermedad profesional por el
gobierno nacional. (Art 11, capitulo II, decreto 1295, ley 100).
ERGONOMA
Orienta al anlisis de la actividad hacia un encadenamiento de acciones
consecuentes y lgicas acordes con las capacidades y necesidades del trabajador
y de la empresa. Su propsito fundamental es procurar que el diseo del puesto
de trabajo, la organizacin de la tarea, la disposicin de los elementos de trabajo y
la capacitacin del trabajador estn de acuerdo con este concepto de bienestar,
que supone un bien intrnseco para el trabajador y que adems proporciona
beneficios econmicos para la empresa.
ESTILOS DE TRABAJO SALUDABLES
Son las condiciones, hbitos y costumbres que hacen que la actividad que
desarrolla la persona (trabajo, ocupacin, oficio) se realice en un lugar adecuado.
Son condiciones y medidas de seguridad propias de su ambiente laboral para
lograr un mayor desarrollo y bienestar.
99

EVALUACIN DE LOS PROGRAMAS DE SALUD OCUPACIONAL

Los resultados muestran el grado de efectividad o impacto que las acciones del
programa de salud ocupacional han tendido sobre las condiciones de trabajo y
salud de la comunidad laboral, en un periodo dado. Esta evaluacin se hace a
travs del anlisis sobre el comportamiento de la proporcin de expuestos a
factores de riesgo con grado de riesgo superior a 1 o grado de peligrosidad alta.
De igual forma, se mide la variacin en el tiempo de los ndices de accidentalidad
y ausentismo y las proporciones de incidencia y prevalencia de morbilidad
profesional, entre otros. Para tales efectos se comparan los resultados obtenidos
al final del periodo anterior con los del periodo evaluado. Para las entidades
competentes, los indicadores de mayor valor sern los ndices de frecuencia y
severidad de los accidentes, las tasas de ausentismo, enfermedades profesionales
y cumplimiento del programa. Las autoridades de vigilancia y control establecern
el grado de ejecucin del programa de salud ocupacional con base en el
cumplimiento de requerimientos, normas y acciones de Medicina, Higiene y
Seguridad Industrial.
EXPOSICION
Es la concentracin a la cual el trabajador est sometido en un momento dado.
Para que sea significativa es generalmente promediada y referida sobre una
unidad de tiempo ( un turno de 8 horas generalmente ). Se mide como remota,
ocasional, frecuente o continua.
FACTORES DE RIESGO
Es la existencia de elementos, fenmenos, ambiente y acciones humanas que
encierran una capacidad potencial de producir lesiones o daos materiales y cuya
probabilidad de ocurrencia depende de la eliminacin o control del elemento
100

agresivo. Se clasifican en: Fsicos, qumicos, mecnicos, locativos, elctricos,

ergonmicos, psicosociales y biolgicos. Su identificacin acertada y oportuna,
contando con la experiencia del observador, son elementos que influyen sobre la
calidad del panorama general de agentes de riesgo. Se deben identificar los
factores de riesgo, en los procesos productivos, en la revisin de los datos de
accidentalidad y las normas y reglamentos establecidos.
FRECUENCIA
Es el nmero de accidentes con incapacidad durante un perodo considerado de
tiempo.
GRADO DE RIESGO
Es la relacin matemtica entre la concentracin, intensidad o el tiempo que un
trabajador se encuentra expuesto a un determinado factor de riesgo, con el tiempo
de exposicin permitido para un nivel de concentracin o intensidad dados.
HIGIENE INDUSTRIAL
Es el conjunto de actividades destinadas a la identificacin, evaluacin y control de
los factores de riesgo del ambiente de trabajo que puedan alterar la salud de los
trabajadores, generando enfermedades profesionales. Su campo cubre los
ambientes laborales mediante el panorama de factores de riesgos tanto
cualitativos como cuantitativos, as como el estudio de la toxicologa industrial.
INCAPACIDAD PERMANENTE PARCIAL
La incapacidad permanente parcial se presenta cuando el afiliado a riesgos
profesionales, como consecuencia de un accidente de trabajo o de una
enfermedad profesional, sufre una disminucin parcial, pero definitiva, en algunas
101

de sus facultades para realizar su trabajo habitual. Ejemplo: La prdida de

cualquier miembro o parte del mismo, que implique una perdida de capacidad
laboral mayor al 5% pero inferior al 50 %.
INCAPACIDAD TEMPORAL
Se entiende por incapacidad temporal, aquella que segn el cuadro agudo de la
enfermedad que presente el afiliado al sistema general de riesgos profesionales, le
impide desempear su capacidad laboral por un tiempo determinado. El subsidio
que recibe un empleado que tenga incapacidad temporal es equivalente al 100%
de su salario base de cotizacin. Se paga desde el da siguiente en que ocurri el
accidente. Al terminar el perodo de incapacidad temporal el empleador est
obligado a ubicar al trabajador en el cargo que desempaaba antes del accidente
o reubicarlo en cualquier otro cargo para el que est capacitado y que sea de la
misma categora del anterior.
INCIDENTES
Son los sucesos que bajo circunstancias levemente diferentes, podran haber
dado por resultado una lesin, un dao a la propiedad o una prdida en el
proceso.
INSPECCIONES DE SEGURIDAD
Las inspecciones de seguridad se realizan con el fin de vigilar los procesos,
equipos, mquinas u objetos que, en el diagnstico integral de condiciones de
trabajo y salud, han sido calificados como crticos por su potencial de dao. Estas
inspecciones deben obedecer a una planificacin que incluya, los objetivos y
frecuencia de inspeccin. Las inspecciones se deben hacer adems con el fin de
verificar el cumplimiento de las normas de seguridad e higiene establecidas
102

(mtodos correctos para operar mquinas, uso de equipos de proteccin personal,

entre otras), el funcionamiento de los controles aplicados, as como de identificar
nuevos factores de riesgo.
INVENTARIO DE RECURSOS
Es el inventario de elementos fsicos y financieros que pueden ayudar a enfrentar
una emergencia.
LNEAS DE VIDA, TCNICAS DE RESCATE
Es la tcnica de rescate que garantiza la vida de vctimas y brigadistas.
MEDIO AMBIENTE DE TRABAJO
Son todas aquellas condiciones fsicas que rodean el trabajo.
NORMAS DE SEGURIDAD
Se refieren al conjunto de reglas e instrucciones detalladas a seguir para la
realizacin de una labor segura, las precauciones a tomar y las defensas a utilizar
de modo que las operaciones se realicen sin riesgo, o al menos con el mnimo
posible, para el trabajador que la ejecuta o para la comunidad laboral en general.
Estas deben promulgarse y difundirse desde el momento de la induccin o
reinduccin del trabajador al puesto de trabajo, con el fin de evitar daos que
puedan derivarse como consecuencia de la ejecucin de un trabajo. Por lo tanto
se deben hacer controles de ingeniera que sirven para redisear los procesos, la
buena distribucin de los puestos de trabajo y procurar instalaciones adecuadas.
103

POLTICA DE SALUD OCUPACIONAL

Es la directriz general que permite orientar el curso de unos objetivos, para
determinar las caractersticas y alcances del Programa de Salud Ocupacional. La
poltica de la empresa en esta materia, debe tener explcita la decisin de
desarrollar el Programa de Salud Ocupacional, definir su organizacin,
responsables, procesos de gestin, la designacin de recursos financieros,
humanos y fsicos necesarios para su adecuada ejecucin. El apoyo de las
directivas de la empresa al Programa se traduce en propiciar el desarrollo de las
acciones planeadas y estimular los procesos de participacin y concertacin con
los trabajadores a travs de la conformacin y funcionamiento del Comit Paritario
de Salud Ocupacional u otras estrategias de comunicacin (autorreportes,
carteleras, buzn de sugerencias, etc.). Esta poltica deber resaltar el
cumplimiento de las normas legales. Debe estar escrita, publicada y difundida.
PROGRAMA DE CAPACITACIN Y ENTRENAMIENTO
Es un proceso que va ms all de la induccin y comienza con la preparacin del
trabajador en el oficio respectivo, la explicacin de la operacin, la comprobacin
de lo aprendido y el seguimiento del desempeo en la tarea por el tiempo que se
considere necesario. Debe estar a cargo del supervisor u otro personal entrenado
para tal fin.
PROGRAMA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Es el que se le hace a las mquinas o equipos, elementos e instalaciones
locativas, de acuerdo con el estimativo de vida til de sus diversas partes para
evitar que ocurran daos, desperfectos o deterioro. Igual procedimiento deber
seguirse con los sistemas o aditamentos de control que se instalen para la
disminucin de los factores de riesgo. En este programa debern aparecer las
104

reas, mquinas visitadas, las fechas de mantenimiento y los responsables de

estas acciones.
PROGRAMA DE ORDEN Y ASEO
El orden es fundamental en la seguridad, la falta de l puede contribuir a muchas
clases de accidentes como cadas y choques, u originar fuego. Por ello se deben
mantener pisos, pasillos y escaleras en buen estado, secos y libres de obstculos,
cables recogidos, tapetes bien estirados, un lugar para cada cosa y cada cosa en
su lugar. Entonces, el programa de orden y aseo debe establecer la planificacin y
demarcacin de reas de circulacin, dispositivos de seguridad para mquinas,
equipos contra incendio, ya que esto evita el acceso accidental a las partes
mviles o puntos de riesgo.
El programa de salud ocupacional es la planeacin, organizacin, ejecucin y
evaluacin de una serie de actividades de Medicina Preventiva, Medicina del
Trabajo, Higiene y Seguridad Industrial, tendientes a preservar mantener y mejorar
la salud individual y colectiva de los trabajadores en sus ocupaciones y que deben
ser desarrolladas en sus sitios de trabajo en forma integral e interdisciplinaria.
PROMOCIN DE LA SALUD EN EL TRABAJO
Es el conjunto de actividades articuladas que los diferentes actores del proceso
productivo y del sistema general de riesgos profesionales realizan para modificar
las condiciones de trabajo y desarrollar el potencial mental del hombre.
105

PUBLICACION DEL REGLAMENTO DE HIGIENE Y SEGURIDAD

Este debe ser divulgado a todos en la empresa; la disposicin legal dice que se
debe fijar en por lo menos dos lugares visibles por cada centro de trabajo.
RECURSOS FISICOS O LOCATIVOS
Son todos aquellos elementos necesarios para el desarrollo de las acciones del
Programa tales como: 1. Consultorio dotado con los elementos indispensables
para la evaluacin de las condiciones de salud de los trabajadores (mesa de
examen, equipo de signos vitales, balanza entre otros). 2. Muebles y equipos
necesarios para el desarrollo de las acciones de tipo administrativo (archivo,
escritorio, sillas y otros equipos de oficina), 3. rea con ambiente propicio para la
capacitacin y con la dotacin necesaria (tablero o papelgrafo, equipos
audiovisuales).
RECURSOS HUMANOS
Son las personas responsables de la coordinacin, planeacin, organizacin,
ejecucin y evaluacin de las acciones del Programa de Salud Ocupacional.
RECURSOS TCNICOS
Son los recursos propios o contratados que permiten evaluar las condiciones de
trabajo y de salud, y que incluyen equipos para el monitoreo ambiental y biolgico,
los anlisis respectivos, as como otro tipo de instrumentos cualitativos para
determinar la severidad de los factores de riesgo.
106


Es obligatorio para los empleadores que ocupen 10 o ms trabajadores
permanentes elaborar el reglamento de higiene y seguridad industrial. Este deber
ser cumplido por todos los trabajadores. Contiene las disposiciones legales acerca
de la prevencin de los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales.
Mediante este reglamento la empresa adquiere el compromiso de realizar las
actividades
del
Programa
de
Salud
Ocupacional
correspondientes
al
funcionamiento del Comit Paritario de Salud Ocupacional y a los sub-programas

de medicina preventiva y del trabajo y de Higiene y seguridad industrial,
estructurando medidas encaminadas al control en la fuente, en el medio y en los
trabajadores. Debe presentarse al Ministerio de Trabajo en original y copia para su
aprobacin. El Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial se debe modificar
cuando haya cambios de actividad econmica o mtodos de produccin y/o
cuando se haya cambio de instalaciones o disposiciones gubernamentales. El
Reglamento de Higiene NO es nico para todas las actividades econmicas.
RIESGO
Es la probabilidad de que un objeto, material, sustancia o fenmeno pueda,
potencialmente, desencadenar alguna perturbacin en la salud o integridad fsica
de la persona, como tambin en los materiales y equipos.
RIESGOS BIOLGICOS
Se pueden encontrar en servicios higinico-sanitarios, instrumentos, desechos
industriales y materias primas. Estos son: Animados, virus, bacterias, parsitos,
hongos, animales, inanimados, agentes de origen animal y de origen vegetal.
107

RIESGOS ELCTRICOS
Se encuentran en redes, cajas de distribucin e interruptores elctricos, esttica,
entre otros.
RIESGOS EN LAS EMPRESAS
Segn el artculo 4 del Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial, la
clasificacin de los riesgos se debe realizar tanto en las administrativas como
operativas. Estos pueden ser fsicos, qumicos, ergonmicos, biolgicos,
mecnicos, elctricos, incendio y otros. Al elaborar el documento, la empresa
deber identificar los riesgos y clasificarlos como principales o especficos, segn
corresponda.
RIESGOS ERGONMICOS
Son los factores de riesgo que involucran objetos, puestos de trabajo, mquinas y
equipos. Estos son: Sobre esfuerzo fsico, manejo de cargas, posturas, entorno
del trabajo, diseo de sillas, comandos, superficies y relaciones de trabajo.
RIESGOS FSICOS
Son todos aquellos factores ambientales de naturaleza fsica que al ser percibidos
por las personas pueden llegar a tener efectos nocivos segn la intensidad,
concentracin y exposicin. Estos son: Ruido, vibraciones, presiones anormales,
iluminacin, humedad, temperaturas extremas (calor y fro), radiaciones ionizantes
y no ionizantes.
RIESGOS LOCATIVOS
Los encuentran en: pisos, techos, paredes y escaleras.
108

RIESGOS MECNICOS
Se encuentran bsicamente en los puntos de operacin. Herramientas elctricas y
operaciones con transmisin de fuerza.
RIESGO OCUPACIONAL
Es la posibilidad de ocurrencia de un evento de caractersticas negativas en el
trabajo, que puede ser generado por una condicin de trabajo capaz de
desencadenar alguna perturbacin en la salud o integridad fsica del trabajador,
como dao en los materiales y equipos o alteraciones del ambiente.
RIESGOS PROFESIONALES
Son riesgos profesionales el accidente que se produce como consecuencia directa
del trabajo o labor desempeada, y la enfermedad que haya sido catalogada como
profesional por el Gobierno Nacional. Comentario: El riesgo profesional es el
suceso al que se encuentra expuesto el trabajador por la actividad que desarrolla
en ejercicio de una relacin de trabajo. Este concepto genrico comprende dos
especies: los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales. (Art. 8,
capitulo II, decreto 1295, ley 100).
RIESGOS PSICOSOCIALES (FACTORES)
"Los factores psicosociales en el trabajo consisten en interacciones entre el
trabajo, su medio ambiente, la satisfaccin en el trabajo y las condiciones de su
organizacin, por una parte, y por la otra parte, las capacidades del trabajador, sus
necesidades, su cultura y su situacin personal fuera del trabajo, todo lo cual, a
travs de percepciones y experiencias, puede influir en la salud, rendimiento y la
109

satisfaccin en el trabajo". (Informe del Comit Mixto OIT/OMS sobre Medicina del
trabajo, Novena Reunin, Ginebra, 1984). Adems de lo anterior,
inciden en las condiciones de vida de los trabajadores y de sus familias. Estos
riesgos generados en el trabajo tienen su manifestacin a travs de patologas
orgnicas, sicosomticas y emocionales. Se pueden prevenir mediante medidas
dirigidas hacia el personal, ambiente y forma de trabajo.
RIESGOS QUMICOS
Son los riesgos que abarcan todos aquellos elementos y sustancias que al entrar
en contacto con el organismo por cualquier va de ingreso pueden provocar
intoxicacin. Las sustancias de los factores de riesgo qumico se clasifican segn
su estado fsico y los efectos que causen en el organismo. Estos son: Gases y
Vapores, aerosoles, partculas slidas (polvos, humos, fibras), partculas lquidas
(nieblas, rocos), lquidos y slidos.
SALUD
Segn la Organizacin Mundial de la Salud (OMS), la salud no solo es la ausencia
de enfermedad, sino el completo bienestar fsico, mental y social de las personas.
SEGURIDAD INDUSTRIAL
Conjunto de actividades dedicadas a la identificacin, evaluacin y control de
factores de riesgo que puedan ocasionar accidentes de trabajo.
SEGURIDAD SOCIAL INTEGRAL
Es el sistema que garantiza los derechos irrenunciables de la persona y la
comunidad para obtener la calidad de vida acorde con la dignidad humana
mediante la proteccin de las contingencias que la afectan.
110

SERVICIOS TEMPORALES, reporte de accidentes

Cuando una empresa contrate servicios temporales de personal a travs de otra,
en caso de accidente de trabajo es la empresa usuaria la que debe elaborar el
reporte de dicho accidente.
SUBPROGRAMA DE HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL
Tiene como objeto: Identificar, reconocer, evaluar y controlar riegos.
SUBPROGRAMA DE MEDICINA PREVENTIVA Y DEL TRABAJO
Tiene como funciones principales: Promocin, prevencin y control de la salud de
los trabajadores.
VULNERABILIDAD
Es la condicin en que se encuentran las personas y los bienes expuestos a una
amenaza. Depende de la posibilidad de ocurrencia, medidas preventivas y
propagacin, de la frecuencia del evento, y la dificultad en el control. Para realizar
un anlisis de vulnerabilidad y riesgo se deben tener en cuenta el Panorama de
riesgo y la infraestructura.
111

5.12 DIAGNSTICO INTEGRAL DE LAS CONDICIONES DE TRABAJO Y

SALUD.
5.12.1
Obtencin De La Informacin
Toda la informacin registrada se adquiri mediante entrevistas donde el Gerente

y la Directora Administrativa describen las actividades que los mismos realizan y
las de los tcnicos de acuerdo con la actividad que deban desarrollar,
descomponindolas paso a paso e identificando en cada una de las diferentes
exposiciones a daos y afecciones a la salud.
5.12.2
Sistematizacin De Datos
Actualmente no hay manejo de la informacin ya que hasta el momento no se ha

reportado ningn accidente laboral
5.12.3
Resultados
Los siguientes son los resultados de la valoracin sobre el programa de Salud

Ocupacional que se realizo en A & L INGENIERIA Y SERVICIOS LTDA.
5.12.3.3
Diagnostico de Condiciones de Salud
El presente diagnstico se obtiene por medio de un proceso de recopilacin y

anlisis de la informacin sobre las actividades realizadas por cada trabajador y
sus condiciones a partir de las experiencias cotidianas en su entorno de trabajo, al
igual que sobre los hbitos que influyen sobre su bienestar y seguridad, a travs
de la opinin directa de los mismos. La informacin encontrada es la siguiente:
112

Enfermedad Profesional
No se encuentra reportada ni calificada algn tipo de enfermedad profesional ya

que los mismos trabajadores no consideran una enfermedad profesional sucesos
mnimos como cortadas o golpes entre otros, para ellos una enfermedad
profesional solo se presenta en casos extremos como fracturarse un brazo por
una cada de una escalera o herirse de tal forma que le impida trabajar, entre
otros casos.
Enfermedad comn:
Se presentan virosis, dolores de cabeza, dolores de espalda y cansancio en las

extremidades inferiores.
Accidentes de Trabajo:
Se presentan algunos accidentes de trabajo, pero ninguno reportado ante la ARP

ni ante el empleador, como, martillazos en los dedos de las manos, cortadas
menores en las manos.
Incidentes de trabajo:
No se reporta ningn tipo de incidente de trabajo, pero se ha manifestado la

presencia de golpes con las herramientas de trabajo, resbalones.
5.12.3.4 Diagnostico de Condiciones de Trabajo

El presente diagnostico se hace con base a las charlas directas con los empleados
y con el gerente de la empresa que a su vez es el supervisor.
ITEM
FACTOR DE RIESGO
Fsicos
Mecnicos
113

Elctricos
Ergonmicos
Psicolaborales
Administrativos
Pblicos
10
Locativos
5.13 PANORAMA GENERAL DE RIESGOS

Actualmente en A & L Ingeniera y Servicios no se ha implementado ningn
concepto sobre un programa de salud ocupacional, por lo tanto no cuentan con un
panorama o inventario de riesgos
5.14 DISEO DEL PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL

5.14.1
Polticas del programa de Salud Ocupacional
A & L INGENIERIA Y SERVICIOS LTDA., con el objetivo de mejorar y preservar

las condiciones de trabajo y salud contraproducentes para sus empleados,
manifiesta y asume el compromiso de implementar actividades como:
Capacitacin a su poblacin trabajadora para que se prevengan accidentes

laborales a travs de su Programa de Salud Ocupacional
Asignar los recursos financieros, tecnolgicos y fsicos, indispensables para el

desarrollo y buen cumplimiento del programa de Salud Ocupacional, acorde con
la actividad econmica, minimizando la magnitud y severidad de los riesgos a
que puede estar expuestos los trabajadores.
114

Establecer como obligacin a todos los niveles jerrquicos de la empresa el

apoyo y participacin en todas las actividades establecidas dentro del programa
de Salud Ocupacional.
A travs del Programa de salud Ocupacional, brindar cobertura a todos los

trabajadores que pertenezcan al la empresa.
Realizar actividades que fomenten el estilo de vida saludable.
Suministrarle al trabajador los elementos necesarios de proteccin personal.
Establecer como una rea organizacional la Salud Ocupacional en el

organigrama de la empresa.
Estas polticas sern dadas a conocer a todos los miembros de la empresa,

quienes se encargarn de difundirlas, ya que la participacin en todas las
actividades garantizan su desarrollo y son de carcter obligatorio, de acuerdo a
las normas establecidas por la ley 614/84.
La empresa se compromete a generar todas las actividades de promocin y

prevencin que sirvan de soporte para el bienestar de los miembros de la
empresa.
Dado en _______________, a los _____ das del mes de _____ del ao _____.
_____________________________
FIRMA GERENTE A & L INGENIERIA Y SERVICIOS LTDA.
115

5.14.2
Viga De La Salud
Como el personal de la empresa A & L Ingeniera y Servicios es vulnerable a los

proyectos para los que sean contratados cada mes, esta no cuenta con mas de
10 empleados directos por lo cual se nombr a un viga de la salud que
actualmente es representado por el gerente de la empresa Carlos Hernando
Ladino ante la oficina de trabajo de la ciudad de Pereira.
5.15
ORGANIZACIN DE LA SALUD OCUPACIONAL
La empresa A & L INGENIERIA Y SERVICIOS LTDA., contara con un profesional

especializado en tema el cual ser asignado para la coordinacin, asesora y
apoyo del programa, este depender directamente del Gerente de la empresa
para que de esta forma se comuniquen las necesidades y se obtengan los
recursos necesarios dando una mayor cobertura en la aplicacin de las
actividades de Salud Ocupacional.
5.15.1 Funciones
Promover la comprensin de la poltica de la salud ocupacional en todos los

niveles de la organizacin.
Coordinar y apoyar las actividades de prevencin de riesgos para fomentar

prcticas de trabajo seguro y saludable.
Gestionar los recursos para cumplir con el plan de salud ocupacional y hacer
seguimiento a los indicadores.
Coordinar las necesidades de capacitacin en materia de prevencin segn los

riesgos prioritarios, apoyar en la investigacin de los accidentes e incidentes
116

de trabajo y calcular las estadsticas de accidentalidad para la toma de

decisiones.
Inspeccionar labores en obras e implementar actividades de salud ocupacional

necesarias y dispuestas en el programa de salud ocupacional que permitan
prevenir Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales.
5.15.2
Responsabilidades
5.15.2.1
Responsabilidad de la Gerencia
Comprometerse con el cumplimiento del Programa de Salud Ocupacional,

divulgando el contenido del Programa de Salud Ocupacional y de la Poltica
Integral de la empresa.
Demostrar gran inters por los objetivos de Salud Ocupacional en la empresa y

dar ejemplo cumpliendo con todos los preceptos, para lograr as la
participacin y cooperacin de todos los trabajadores.
Brindar los recursos para el desarrollo del programa de salud ocupacional y el

logro de sus objetivos.
Participar directamente en actividades como reuniones, inspecciones y

comits.
5.15.2.2
Responsabilidades del Asesor en Salud Ocupacional.
Formular, administrar y ejecutar los cambios necesarios en el programa de

prevencin de accidentes de trabajo.
117

Divulgar el contenido del Programa de Salud Ocupacional y de la Poltica

Integral de la empresa.
Actuar en calidad de asesor en todo lo relativo a la salud y seguridad, segn lo

requiera la Gerencia.
Elaborar informes que se generan de la investigacin de los accidentes de

trabajo y de
los datos
suministrados por los lderes de grupo sobre los
eventos ocurridos, hacer seguimiento a los correctivos.
Elaborar y mantener un programa educativo de salud ocupacional para todo el

personal de la empresa.
Programar y efectuar inspecciones de seguridad, con el objetivo de descubrir y

corregir las condiciones o prcticas peligrosas de trabajo antes de que lleguen
a producir accidentes.
Realizar programas de medicina preventiva con el apoyo de la administradora

de Riesgos profesionales.
Realizar los anlisis de ausentismo y darlas a conocer al personal.
5.15.2.3
Responsabilidades de los Trabajadores
Los trabajadores directos e indirectos de la empresa deben tener las siguientes

responsabilidades:
Conocer y aplicar las normas y reglamentos de salud ocupacional.
Seguir procedimientos seguros para su proteccin, la de sus compaeros y de

la empresa en general.
118

Usar los equipos de seguridad y proteccin personal.
Participar y poner en prctica los programas de formacin sobre salud,

seguridad y procedimientos de trabajo.
Informar toda situacin peligrosa o prcticas inseguras por leve que sea y
hacer sugerencias para prevenir o controlar los factores de riesgo.
5.15.2.4
Responsabilidades del Supervisor y/o Coordinador de Obra.
peridicamente
Instruir
al
personal
sobre
precauciones,
mtodos
procedimientos seguros.
Mantener un ambiente de trabajo que garantice un mximo de seguridad para

el personal que labora en la obra.
Suministrar y velar por el uso de los elementos de proteccin personal

necesarios para cada actividad.
Verificar que en la obra se cuente con formularios para reporte de accidentes

e incidentes de trabajo.
Informar a la persona encargada de salud ocupacional de la empresa o del

contratante sobre cualquier operacin o condicin insegura que represente
peligro y no pueda ser controlada en forma inmediata.
Informar oportunamente a la empresa o encargado de salud ocupacional sobre

cualquier evento como accidente o incidente de trabajo.
Poner en prctica toda recomendacin que sobre Salud Ocupacional surja del
119

rea encargada o del Comit Paritario de Salud Ocupacional.
5.15.2.5 Responsabilidades del Viga de la Salud

Se propone conformar un Comit Paritario de Salud Ocupacional ante el Ministerio
de Trabajo, el cual tendr las siguientes responsabilidades:
Proponer y participar en actividades de salud ocupacional dirigida a

trabajadores y directivos.
Vigilar el desarrollo de las actividades que en materia de medicina, higiene y

seguridad industrial, debe realizar la empresa de acuerdo con el reglamento
de higiene y seguridad industrial y las normas vigentes, proponer su
divulgacin y observacin.
Servir como organismo de coordinacin entre el empleador y los trabajadores

en la solucin de los problemas relativos a la salud ocupacional.
Colaborar en el anlisis de las causas de los accidentes de trabajo y

enfermedades profesionales y proponer al empleador las medidas correctivas
a que haya lugar para evitar su ocurrencia.
120

5.16

REGLAMENTO DE HIGIENE Y SEGURIDAD
Administradora de Riesgos Profesionales: Seguro Social

RAZN SOCIAL:
A & L Ingeniera y Servicios LTDA
NIT:
816.008.254-0
DIRECCIN:
Centro Comercial Fiducentro Local F-202
TELEFONO:
334 07 52
CIUDAD:
Pereira Risaralda
ARP:
Seguro Social
CLASE DE RIESGO:
Personal administrativo:
Clase I
personal netamente administrativo
Personal operativo:
Clase V
personal que realiza obras elctricas.
Clase V
personal que realiza obras civiles.
Actividad econmica:
Y cuya actividad econmica consiste en (Resumen): La venta de bienes y
servicios de ingeniera elctrica, electrnica, civil, mecnica y afines. Construccin
de montajes elctricos y obras complementarias, edificaciones y obras de
urbanismo, sistemas y servicios industriales, suministro e instalacin de equipos
de proteccin elctrica y afines, en general, al prestacin de servicios relacionados
con ese ramo, dentro del objeto social esta tambin comprendidas adems la
representacin comercial.
121

Prescribe el siguiente reglamento, contenido en los siguientes trminos:

ARTCULO 1. La empresa se compromete a dar cumplimiento a las disposiciones
legales vigentes, tendientes a garantizar los mecanismos que aseguren una
oportuna y adecuada prevencin de los accidentes de trabajo y enfermedades
profesionales, de conformidad con los artculos 34, 57, 58, 108, 205, 206, 217,
220, 221, 282, 283, 348, 349, 350 y 351 del Cdigo Sustantivo del Trabajo, la Ley
9a de 1.979, Resolucin 2400 de 1.979, Decreto 614 de 1.984, Resolucin 2013
de 1.986, Resolucin 1016 de 1.989, Resolucin 6398 de 1.991, Decreto 1295 de
1994, Decreto 1772 de 1994 y dems normas con tal fin se establezcan
ARTCULO 2. La empresa se obliga a promover y garantizar la constitucin y
funcionamiento del Comit paritario de Salud Ocupacional de Medicina, Higiene y
Seguridad Industrial, de conformidad con lo establecido por el Decreto 614 de
1.984, la Resolucin 2013 de 1.986, la Resolucin 1016 de 1.989 y Decreto 1295
de 1994 y el Decreto 1771 de 1994.
ARTCULO 3. La empresa se compromete a destinar los recursos necesarios
para desarrollar actividades permanentes, de conformidad con el programa de
salud ocupacional, elaborado de acuerdo con el Decreto 614 de 1.984 y la
Resolucin 1016 de 1.989, el cual contempla, como mnimo, los siguientes
aspectos:
a) Subprograma de medicina preventiva y del trabajo, orientado a promover y

mantener el ms alto grado de bienestar fsico, mental y social de los trabajadores,
en todos los oficios, prevenir cualquier dao a su salud, ocasionado por las
condiciones de trabajo, protegerlos en su empleo de los riesgos generados por la
presencia de agentes y procedimientos nocivos; Colocar y mantener al trabajador
en una actividad acorde con sus aptitudes fisiolgicas y psicosociales.
122

b) Subprograma de higiene y seguridad industrial, dirigido a establecer las mejores

condiciones de saneamiento bsico industrial y a crear los procedimientos que
conlleven a eliminar o controlar los factores de riesgo que se originen en los
lugares de trabajo y que puedan se causa de enfermedad, disconfort o accidente.
ARTCULO 4. Los factores de riesgos existentes en la empresa son:
Fsicos: Ruido, iluminacin inadecuada, humedad relativa, vibracin en manejo de
equipo de cmo: taladros elctricos.
Ergonmicos: Sobreesfuerzo, Movimientos repetitivos de una articulacin,
Estiramientos frecuentes de brazos con carga, Posturas prolongadas e incmodas
de pie o sentado, Flexin del tronco.
Mecnicos: Golpes, Cadas de altura o al mismo nivel, Cada de objetos,
Proyecciones, Friccin de la maquinara utilizada, Choques y Cortes.
Elctricos: Contacto indirecto (con mquinas y equipos sin la debida conexin a
tierra), instalaciones elctricas defectuosas, deterioro de empalmes descubiertos,
contacto fsico con conductores energizados.
Psicolaborales: Repetitividad en las tareas, Monotona, Altos ritmos de trabajo,
Horas extras, Jornadas prolongadas, Relaciones interpersonales conflictivas.
Pblicos: Delincuencia.
Locativos: Falta de orden y aseo, Almacenamiento inadecuado.
PARGRAFO. - A efecto de que los riesgos contemplados en el presente artculo,
no se traduzcan en accidente de trabajo o enfermedad profesional, la empresa
ejerce su control en la fuente, en el medio transmisor o en el trabajador, de
conformidad con lo estipulado en el programa de salud ocupacional de la
empresa, el cual se da a conocer a todos los trabajadores al servicio de ella.
123

ARTCULO 5. La empresa y sus trabajadores darn estricto cumplimiento a las

disposiciones legales, as como a las normas tcnicas e internas que se adopten
para lograr la implantacin de las actividades de medicina preventiva y del trabajo,
higiene y seguridad industrial, que sean concordantes con el presente Reglamento
y con el programa de salud ocupacional de la empresa.
ARTCULO 6. La empresa ha implantado un proceso de induccin del trabajador
a las actividades que deba desempear, capacitndolo respecto a las medidas de
prevencin y seguridad que exija el medio ambiente laboral y el trabajo especfico
que vaya a realizar.
ARTCULO 7.
Este Reglamento permanecer exhibido en, por lo menos dos
lugares visibles de los locales de trabajo, junto con la Resolucin aprobatoria,

cuyos contenidos se dan a conocer a todos los trabajadores en el momento de su
ingreso.
ARTCULO 8. El presente Reglamento entra en vigencia a partir de la aprobacin
impartida por el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social y durante que la empresa
conserve, sin cambios substanciales, las condiciones existentes en el momento de
su aprobacin, tales como actividad econmica, mtodos de produccin,
instalaciones locativas o cuando se dicten disposiciones gubernamentales que
modifiquen las normas del Reglamento o que limiten su vigencia.
______________________________
CARLOS HERNANDO LADINO
Representante Legal
Nit
816.008.254-0
124

5.17
INVENTARIO DE FACTORES DE RIESGOS
5.17.1
Aspectos Generales
El inventario de factores y riesgos debe ser elaborado en toda empresa que se

preocupe por la salud y el bienestar de sus empleados.
Este debe ser global y abarcar tanto en su concepcin como en su ejecucin, la
mayor cantidad de procesos ocurridos durante su labor productiva, lo cual implica
la evaluacin de todos los riesgos presentes en sus labores ejecutadas desde el
ingreso de la materia prima, transporte, almacenamiento incluyendo los procesos
de operacin, transformacin y obtencin del producto final.
Con un buen desarrollo de un panorama de factores de riesgo permitir alcanzar
las metas propuestas y as obtener beneficios a nivel laboral, adems de mejorar
la productividad de la empresa.
5.17.2
Clasificacin De Riesgos
A continuacin se presenta la clasificacin de riesgos utilizada por el Consejo

Colombiano de Seguridad, la cual es el resultado de un estudio interdisciplinario
que involucr el anlisis de las clasificaciones empleadas a nivel nacional (por
entidades del estado) e internacional.
RIESGO
FACTOR DE RIESGO
1.1 Ruido
1. FSICO
1.2 Vibraciones
1.3 Tem. Extremas
1.4 Iluminacin
125

RIESGO
FACTOR DE RIESGO
1.5 Radiaciones Ionizante
1.6 Radiaciones no ionizantes
1.7 Presin Anormal
2.1 Material Particulado
2. QUMICO
2.2 Vapores
2.3 Gases
2.4 Humos-Vapor
3.1 Bacterias
3. BIOLGICO
3.2 Protozoarios
3.3 Virus
3.4 Parsitos
4.1 Estrs
4.2 Trabajo montono
4.PSICOSOCIALES
4.3 Trabajo bajo presin

4.4 Sobre tiempos
4.5 Carga de trabajo
4.6 Organizacin del trabajo
5.1 Posturas inadecuadas
5.2 Movimientos repetitivos
5.3 Sobre esfuerzo fsico
5. ERGONMICOS
5.4 Diseo del Puesto Trabajo

5.5 Superficies reflectivas
5.6 Cambios de temperatura
5.7 Confort trmico
6. MECNICOS
6.1 Mecanismos en movimiento
126

RIESGO
FACTOR DE RIESGO
6.2 Proyeccin de partculas
6.3 Manejo de herramientas manuales
6.4 Equipos y herramientas a presin
6.5 Manipulacin materiales
7.1 Alta tensin
7. ELCTRICO
7.2 Baja tensin

7.3 Electricidad estticas
8.1 Estructuras
8.2 Instalaciones
8. LOCATIVOS
8.3 Superficie de trabajo

8.4 espacio de trabajo
8.5 Almacenamiento
8.6 Organizacin del rea de trabajo
9. MANEJO
PRODUCTOS QUMICO
9.1 Manipulacin
9.2 Trasporte
9.3 Almacenamiento
10.1 Aire
10. AMBIENTALES
10.2 Agua
10.3 Tierra
11.1 Basuras
11.2 Agua potable
11. SANEAMIENTO
11.3 Plagas
11.4 Servicios Sanitarios
11.5 Aseo
12. ORIGEN NATURAL
12.1 Ssmico
127

RIESGO
FACTOR DE RIESGO
12.2 Erupcin
12.3 Maremotos
12.4 Huracanes
12.5 Inundaciones
12.6 Sequas
12.7 Tormentas
13.1 Delincuencia y Desorden Publico
13. ORIGEN SOCIAL
13.2 Incumplimiento de normas de

Transito
5.17.3
Escalas
para
la
Valoracin
de
Riesgos
que
Generan
Enfermedades Profesionales
ILUMINACIN
ALTO:
Ausencia de luz natural o deficiencia de luz artificial con sombras

evidentes y dificultad para leer.
MEDIO: Percepcin de algunas sombras al ejecutar una actividad (escribir.

BAJO:
Ausencia de sombras.
RUIDO
ALTO:
No escuchar una conversacin a tono normal a una distancia de 40 50 cm.
MEDIO: Escuchar la conversacin a una distancia de 2 metros en tono normal.

BAJO:
No hay dificultad para escuchar una conversacin a tono normal a ms

de 2 metros.
128

RADIACIONES IONIZANTES
ALTO:
Exposicin frecuente (una vez por jornada o turno o ms).
MEDIO: Ocasionalmente y/o vecindad.

BAJO:
Rara vez, casi nunca sucede la exposicin.
RADIACIONES NO IONIZANTES
ALTO:
Seis horas o ms de exposicin por jornada o turno
MEDIO: Entre dos y seis horas por jornada o turno.

BAJO:
Manos de dos horas por jornada o turno.
TEMPERATURAS EXTREMAS
ALTO:
Percepcin subjetiva de calor o fro luego de permanecer 5 minutos en el

sitio.
MEDIO: Percepcin de algn Disconfort con la temperatura luego de permanecer

15 minutos.
BAJO:
Sensacin de confort trmico.
VIBRACIONES
ALTO:
Percibir sensiblemente vibraciones en el puesto de trabajo.
MEDIO: Percibir moderadamente vibraciones en el puesto de trabajo

BAJO:
Existencia de vibraciones que no son percibidas.
POLVOS Y HUMOS
ALTO:
Evidencia de material particulado depositado sobre una superficie

previamente limpia al cabo de 15 minutos.
MEDIO: Percepcin subjetiva de emisin de polvo sin depsito sobre superficies

pero s evidencia en luces, ventanas, rayos solares, etc.
BAJO:
Presencia de fuentes de emisin de polvos sin la percepcin anterior.

129

GASES Y VAPORES DETECTABLES ORGANOLPTICAMENTE

ALTO:
Percepcin de olor a ms de 3 metros del foco emisor.
MEDIO: Percepcin de olor entre 1 y 3 metros del foco emisor.

BAJO:
Percepcin de olor a menos de 1 metro del foco.
GASES Y VAPORES NO DETECTABLES ORGANOLPTICAMENTE

Cuando en el proceso que se valora exista un contaminante no detectable
organolpticamente se considera en grado medio en atencin a sus posibles
consecuencias.
LQUIDOS
ALTO:
Manipulacin permanente de productos qumicos lquidos (varias veces

en la jornada o turno).
MEDIO: Una vez por jornada o turno

BAJO:
Rara vez u ocasionalmente se manipulan lquidos.
VIRUS
ALTO:
Zona endmica de fiebre amarilla, dengue o hepatitis con casos positivos

entre los trabajadores en el ltimo ao.
Manipulacin de material contaminado y/o paciente o exposicin a virus
altamente patgenos con casos de trabajadores en el ltimo ao.
MEDIO: Tratamiento fsico-qumico del agua sin pruebas en el ltimo semestre.

Manipulacin de material contaminado y/o pacientes sin casos de
trabajadores en el ltimo ao.
130

BAJO:
Tratamiento fsico-qumico del agua con anlisis bacteriolgico peridico.

Manipulacin de material contaminado y/o pacientes sin casos de
trabajadores anteriormente.
HONGOS
ALTO:
Ambiente hmedo y/o manipulacin de muestras o material contaminado

y/o pacientes con antecedentes de micosis en los trabajadores.
MEDIO: Igual al anterior, sin antecedentes de micosis en el ltimo ao en los

trabajadores.
BAJO:
Ambiente seco y manipulacin de muestras o material contaminado sin

casos previos de micosis en los trabajadores.
SOBRECARGA Y ESFUERZOS
ALTO:
Manejo de cargas mayores de 25kg y/o un consumo necesario de ms

de 901 Kcal/jornada.
MEDIO: Manejo de cargas entre 15 y 25kg y/o un consumo necesario entre 601 y
900 Kcal/jornada.
BAJO:
Manejo de cargas menores de 15kg y/o un consumo necesario de menos

de 600 Kcal/jornada.
POSTURA HABITUAL
ALTO:
De pie con una inclinacin superior a los 15 grados.
MEDIO: Siempre sentado (toda la jornada o turno) o de pie con una inclinacin
menor de 15 grados.
BAJO:
De pie o sentado indistintamente.
131

DISEO DEL PUESTO

ALTO:
Puesto de trabajo que obliga al trabajador a permanecer siempre de pie.
MEDIO: Puesto del trabajador sentado, alternando con la posicin de pie pero
con mal diseo del asiento.
BAJO:
Sentado y buen diseo del asiento.
MONOTONA
ALTO:
Ocho horas de trabajo repetitivo y slo en cadena
MEDIO: Ocho horas de trabajo repetitivo y en grupo

BAJO:
Con poco trabajo repetitivo.
SOBRETIEMPO
ALTO:
Ms de doce horas por semana y durante cuatro semanas o ms.
MEDIO: De cuatro a doce horas por semana y durante cuatro semanas o ms.
BAJO:
Menos de cuatro horas semanales.
CARGA DE TRABAJO
ALTO:
Mas de 120% del trabajo habitual. Trabajo contra reloj. Toma de decisin
bajo responsabilidad individual. Turno de relevo 3x8.
MEDIO: Del 120 al 100% de trabajo habitual. Turno de relevo 2x8

BAJO:
Menos del 100% del trabajo habitual. Jornada partida con horario flexible.
Toma de decisin bajo responsabilidad grupal.
ATENCIN AL PBLICO
ALTO:
Ms de un conflicto en media hora de observacin del evaluador.
MEDIO: Mximo un conflicto en media hora de observacin del evaluador.

BAJO:
Ausencia de conflictos en media hora de observacin del evaluador.
132

5.17.4
Priorizacin de los Factores de Riesgo
PRIORIDAD
1
2
3
4
FACTORES RIESGO
FUENTE
Uso inadecuado de escaleras y/o
Cada de diferente
andamios para la instalacin de
nivel
tubera, ductos y cables.
Contacto con energas Contacto con cables y/o tableros
peligrosas
energizados durante los montajes.
Instalacin de tubera en cielos
Proyeccin de
falsos, corte de tubera y canaletas,
partculas en ojos
perforacin de piezas y estructuras
Contacto con objetos Manipulacin de material metlico
cortantes y/o
como destornilladores, seguetas y
punzantes
brocas, pistola de impacto.
Corte de piezas metlicas, la
Ruido
utilizacin de taladros percutores y
el ruido del entorno.
5.18 ACTIVIDADES A REALIZAR EN LOS SUBPROGRAMAS DE MEDICINA

PREVENTIVA, TRABAJO, HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL.
Dentro de las actividades a realizar en los Subprogramas se presentan las
siguientes:
Realizar un Examen Preocupacional, previa al inicio del trabajo con el fin de

ubicar al trabajador en el puesto de trabajo ms adecuado teniendo en cuenta
sus capacidades, este debe ser realizado por un mdico especialista en Salud
Ocupacional.
Se recomienda realizar la apertura de la Historia Clnica Ocupacional de

cada trabajador la cual se debe mantener debidamente actualizada, con las
novedades que en salud ocurran al trabajador. sta debe ser realizada por un
medico especialista en Salud Ocupacional. Debe de establecerse un perfil
socio epidemiolgico.
133

Se recomienda hacer el levantamiento del perfil sociodemogrfico y

epidemiolgico.
En lo posible establecer un programa de control mediante un Examen

ocupacional y paraclnico de acuerdo a las condiciones propias del trabajo;
este examen lo realizar un mdico especialista en Salud Ocupacional.
Realizar un Examen de retiro o de egreso para establecer el estado de

salud de los trabajadores en el momento de ingresar a la empresa y en el
momento de retiro determinando la posible incidencia de los factores de riegos
en la labor desempeada, o en su defecto para comprobar que durante el
tiempo que el trabajador desempeo sus labores en la empresa no desarroll
ninguna patologa laboral.
Desarrollar campaas de promocin y prevencin que contemplen temas

como:
Accidentalidad.
Elementos de proteccin personal.
Enfermedades profesionales
Capacitacin sobre el trabajo seguro en la construccin
Capacitacin en cursos de primeros auxilios
Correcto manejo del botiqun
Manejo del estrs y mejoramiento del estilo de vida
Enfermedades de transmisin sexual
Tabaquismo, alcoholismo y drogadiccin,
Vacunacin
134

Notificar peridicamente e individualmente todos los eventos relacionados con

los factores de riesgo presentes y priorizarlos segn su importancia e
involucrar los distintos niveles de la empresa.
Se recomienda elaborar y evaluar con el apoyo del profesional en salud

ocupacional el Inventario de Factores de Riesgos de forma permanente y
actualizada con el fin de determinar las condiciones agresivas en cada sitio de
trabajo
Con respecto a los riesgos fsicos se recomienda:

Dotar a cada trabajador con protector auditivo en las actividades donde el
este expuesto a altos niveles de ruido.
Revisar que las instalaciones en donde se llevara a cabo el trabajo tengan
la suficiente iluminacin para realizar la obra.
Dotar al trabajador de los elementos de proteccin necesarios para llevar a
cabo las actividades. Segn criterio tcnico y medio laboral
Con respecto a los riesgos mecnicos se recomienda:

Capacitar el personal para el uso de las herramientas, materiales y equipos
que se puedan utilizar en cada obra.
Por medio de un formato dar permiso al trabajador de trabajar en alturas
con el fin de llevar un registro de la hora y fecha en que se trabajo a cierta
altura.
Con respecto a los riesgos elctricos se recomienda:

Capacitar el personal sobre el contacto directo e indirecto que puedan tener
con la electricidad con las conexiones que deban hacerse.
135

De acuerdo al inventario de riesgos realizar actividades de promocin y

prevencin, levantamiento de cargas, almacenamiento, transporte de
materiales,
adopcin
de
posturas,
manejo
de
la
electricidad
comportamiento ante situaciones agresivas.
Con respecto a los riesgos ergonmicos se recomienda:

Capacitar el personal sobre posiciones adecuadas para levantamiento y
manipulacin de herramientas.
Realizar pausas activas.
Adecuar escritorios, sillas en los diferentes puestos de trabajo
Con respecto a los riesgos psicolaborales se recomienda:

Incentivar a los trabajadores con actividades recreativas.
Ejecutar un programa de entrenamiento, induccin y reinduccin al trabajo.
En lo posible no manejar horarios prolongados de trabajo, de ser as
manejar tiempos de descanso dentro de la jornada.
Capacitar a los trabajadores sobre el manejo del estrs para as mejorar las
relaciones interpersonales.
Con respecto a los riesgos locativos se recomienda:

Almacenar los materiales adecuadamente
Verificar la seguridad de los andamios que se rentan.
Establecer un programa de sealizacin.
Se deben establecer programas de mantenimiento preventivo a los equipos,

materiales y herramientas utilizadas mediante formatos que ayuden a llevar un
control de estos.
136

Se recomienda desarrollar actividades deportivas (natacin, ftbol y otros

deportes segn el gusto y capacidad de cada trabajador), culturales, de
integracin familiar e nter empresarial, buenos hbitos higinicos.
Desarrollar un Plan de induccin o reinduccin para el personal que ingresa a

la empresa, que rota de oficio o que reingresa al trabajo, sobre las polticas
generales de la empresa, que deben cumplirse con el fin de evitar las
situaciones para enfermedades profesionales y / accidentes de trabajo.
El plan de induccin o re induccin debe contemplar como mnimo:
Informacin general sobre la actividad de la empresa.
Informacin general sobre el proceso llevado a cabo en cada obra.
Informacin sobre los riesgos derivados de la cada actividad.
Informacin sobre las actividades del Programa de Salud Ocupacional.
Capacitando al personal sobre los diferentes temas de Salud Ocupacional,
como son el uso adecuado de los elementos de proteccin personal
relacionados con los riesgos existentes, las consecuencias para la salud sobre
el desconocimiento de la Salud Ocupacional y el reconocimiento y
comportamiento ante eventuales situaciones de riesgo.
Organizar un sistema efectivo de recoleccin de basuras y manejo de

desechos slidos y lquidos, as como, de su clasificacin para empezar a
implementar la cultura del reciclaje, capacitando al personal directamente
responsable de dicha labor. Para disposicin final de las basuras se
recomienda que se haga en canecas, en bolsas debidamente sealadas as
como lugares donde se va a almacenar.
137

Se recomienda investigar las contingencias ocupacionales, para identificar los

antecedentes
que
directa
indirectamente
participaron
del
suceso
promoviendo tomar medidas preventivas tendientes a evitar su repeticin.
Debe de implementarse el botiqun de primeros auxilios, acorde a los riesgos y

la actividad que se realiza en la empresa, en ste caso se recomienda
asesorarse de la parte mdica para su dotacin y manejo.
El suministro de la dotacin del botiqun de primeros auxilios se debe hacer
para cada una de las reas o dependencias con el fin de disponer de los
elementos necesarios para prestar la ayuda requerida o solicitada por las
vctimas de un accidente, accidente o enfermedad repentina que se
presente en el rea laboral.
El suministro de los elementos del botiqun de primeros auxilios son
aquellos para uso individual, desechables, que permiten prestar un primer
auxilio eficiente y satisfactorio, los cuales se clasifican en:
Antispticos
Materiales de curacin
Instrumental
Medicamentos
Antispticos: Son sustancias cuyo objetivo es la prevencin de

infecciones, evitando el crecimiento de grmenes que comnmente estn
presentes en toda lesin causada accidentalmente, como son:
138

Agua Oxigenada: Utilizada para limpiar heridas de tipo corto punzante,

contaminadas con tierra, estircol. xido. Es conveniente usarla con
precaucin, por lo que se recomienda aplicarla directamente sobre la
herida, sin diluir, dejarla actuar por espacio.
Yodo Polivinil Pirrolidona (Jabn): Germicida potente y de accin

rpida que se usa como desinfectante para el lavado inicial de las
heridas.
Alcohol Antisptico: Se usa como germicida para preparar la piel,

previamente la aplicacin de medicamentos de uso parenteral, en la
desinfeccin de instrumentos como termmetros o pinzas o para
producir sensacin de frescura al aplicarlo sobre la frente del lesionado.
Materiales de Curacin: Son implementos que se utilizan para realizar

curaciones y limpieza de la herida con la finalidad de proteger los rganos o
estructura lesionados.
Algodn: Se utiliza para limpiar y preparar la piel intacta para

procedimientos como para la aplicacin de inyecciones o manejo de
instrumental. Siendo lo ms conveniente usarlos con vendas.
Gasa o Apsito: Se usa para limpiar y curar heridas, debe estar estril
y se recomienda su utilizacin en trocitos de 10*10 cm.
Vendas: Se usan para inmovilizar fracturas, esguinces, o cubrir heridas.

Es indispensable que se tengan vendas en rollo y triangulares. Se
139

recomienda incluir vendas de gasa, elsticas y de seco, de diferentes

tamaos.
Aplicadores o Copitos: Se utilizan para limpiar heridas donde no

pueden utilizarse la gasa o aplicarse antispticos.
Baja Lenguas: Se utiliza para inmovilizar fracturas o luxaciones de los

dedos de la mano.
Esparadrapo: Se utiliza para fijar vendaje, gasa, apsitos o afrontar los

bordes de las heridas no complicadas. Se recomienda se tenga
esparadrapo de tela y microporo.
Suero Fisiolgico: til para lavar heridas, recomendndose mantener

la presentacin en botella de 500 cc y utilizarla totalmente cada vez que
se rompa el sello de seguridad.
Apsitos Oculares: tiles para cubrir los dos ojos en caso de que se
introduzca un cuerpo extrao no identificado o ante la sospecha de
partculas de vidrio, mental o soldadura en la conjuntiva ocular.
Instrumental: Son elemento accesorios tiles para manipular o preparar

elementos de curacin.
Medicamentos: Se recomienda llevar un registro de los medicamentos que

se consumen, quien los consume y en qu fecha y ojal
medicamentos suministrados, sean bajo supervisin mdica.
140
que los

Informar a la ARP antes de 48 horas sobre los accidentes de trabajo ocurridos

dentro de las instalaciones donde se estn desempeando los trabajadores
tanto administrativos como tcnicos, de esta actividad se encargara el
profesional de la Salud Ocupacional.
Capacitacin sobre la importancia e interpretacin de la sealizacin, as

como realizar un programa de sealizacin que permita la prevencin de
situaciones de riesgo y de carcter informativo.
Se debe de dotar de extintores en el rea administrativa y a los tcnicos en

cada una de las instalaciones donde se desempeen y llevar el respectivo
registro de su fecha de vencimiento y recarga.
Establecer un adecuado manejo y control de desechos txicos.
Brigadas, deben de conformarse las brigadas de primeros auxilios, rescate de

bienes y personas, evacuacin e incendios.
5.19
EVALUACIN Y CONTROL DE RESULTADOS
La empresa evaluar los resultados del Programa de Salud Ocupacional teniendo

en cuenta los siguientes indicadores:
La persona responsable de realizar la evaluacin es el encargado o profesional en

salud ocupacional de la empresa mediante la obtencin de datos suministrados
por los residentes de la obra peridicamente.
141

5.19.1
ndices Y Proporciones De Accidentalidad
Los siguientes ndices y proporciones se desarrollaran con el objeto de tener

medidas comparativas de los efectos de los riesgos profesionales, se dispone de
ndices calculados con unos criterios definidos. Estos indicadores presentan un
panorama general con el cual es posible apreciar la tendencia de las condiciones de
salud en diferentes periodos, y evaluar los resultados de los mtodos de control
empleados.
Con el fin de facilitar la comparabilidad e interpretacin de estos indicadores, se

expresaran en trminos de una constante.
ndice de frecuencia de incidentes
IF Incidentes = No. de incidentes en el ao x K

No. HHT ao
ndice de frecuencia de Accidentes de Trabajo
Es la relacin entre el nmero total de accidentes de trabajo, con y sin

incapacidad, registrados en un periodo y el total de horas hombre trabajadas
durante el periodo considerado multiplicado por K. Esta constante es igual a
20.000 y resulta de multiplicar 8 trabajadores (Mximo numero a contratar por la
empresa) que laboran 50 horas semanales por 50 semanas que tiene el ao.
El resultado se interpreta como el nmero de accidentes de trabajo ocurridos

durante el ltimo ao por cada 8 trabajadores de tiempo completo. Este mismo
ndice se utiliza para los incidentes de trabajo.
142

IF AT = No. total de AT en el ao x
No. HHT ao
Proporcin de accidentes de trabajo con incapacidad
Expresa la relacin porcentual existente entre los accidentes de trabajo con

incapacidad y el total de accidentalidad de la empresa teniendo en cuenta el
personal indirecto.
% IFI AT = N de AT con incapacidad en el ao x 100

No. total de AT ao
ndice de severidad de accidentes de trabajo
Se define como la relacin entre el nmero de das perdidos y cargados por los
accidentes durante un periodo y el total de horas hombre trabajadas durante el
periodo considerado multiplicado por K.
IS AT = No. das perdidos y cargados por AT en el ao x K

No. HHT ao
Expresa el nmero de das perdidos por accidentes de trabajo durante el ltimo

ao por cada 8 trabajadores de tiempo completo.
ndice de Lesiones incapacitantes de Accidentes de Trabajo

Corresponde a la relacin entre los ndices de frecuencia y severidad de
Accidentes de Trabajo incapacitantes. Es un ndice global del comportamiento de
lesiones incapacitantes, que no tiene unidades. Su utilidad radica en la
143

comparabilidad entre diferentes secciones de nuestra empresa, con ella misma en

diferentes periodos, con diferentes empresas o con el sector econmico a la que
pertenecemos.
ILI AT = IFI AT x IS AT
1000
Proporcin de letalidad de accidentes de trabajo
En la cual se expresa la relacin porcentual de accidentes mortales ocurridos en el

periodo en relacin con el nmero total de accidentes de trabajo ocurridos en el
mismo periodo.
Letalidad AT =
No. de AT mortales en el ao x 100

No. Total de AT ao
5.19.2
Proporciones De Enfermedad Profesional
Proporcin de prevaleca general de enfermedad profesional
Es la proporcin de casos de enfermedad profesional (nuevos y antiguos) existentes

en una poblacin en un perodo determinado.
PPGEP = No. Casos existentes reconocidos (Nuevos y antiguos) de EP ao x K

No. promedio de trabajadores ao
La constante K puede ser 100, 1000 o 10000 dependiendo de los trabajadores de la

empresa directos e indirectos. Si K es igual a 100, el resultado expresa el nmero de
casos existentes de enfermedad profesional en el ltimo ao por cada 100
trabajadores
144

Proporcin de prevalencia especfica de enfermedad profesional
Se debe calcular para cada una de las enfermedades Profesionales existentes en

un perodo. Para calcularlas se utiliza la misma frmula anterior, considerando en el
numerador el nmero de casos nuevos y antiguos de la enfermedad de inters y en
el denominador el nmero de trabajadores expuestos a los factores de riesgo para la
misma enfermedad.
P.P.E.E.P = No. Casos existentes reconocidos de EP especfica ao

No. promedio de trabajadores expuestos al factor
de riesgo asociado con la EP especifica ao
Proporcin de incidencia general de enfermedad profesional
Mide la proporcin de personas que desarrollan cualquier tipo de enfermedad

profesional y se refiere al nmero de casos nuevos en un perodo determinado.
P.I.G.E. P = No. Casos Nuevos de EP reconocidas ao x 1000

No. promedio de trabajadores ao
Proporcin de incidencia especfica de enfermedad profesional

Se debe calcular para cada una de las Enfermedades Profesionales existentes.
Para calcular las tasas de incidencia de una enfermedad profesional especfica, se
tomar en el numerador de las relaciones operativas respectivas el nmero de casos
nuevos Reconocidos de la enfermedad de inters y en el denominador el nmero de
trabajadores expuestos a los factores de riesgo para la misma enfermedad.
145

Tinc esp EP = N. Casos Nuevos de reconocidos EP especfica ao X 1000

N. Promedio de trabajadores expuestos al factor de riesgo
asociado con la EP especfica ao
Tasa de Incidencia global de enfermedad comn
Para el clculo de la incidencia de enfermedad general se relaciona el nmero de

casos nuevos por todas las causas de enfermedad general comn ocurridos
durante el perodo con el nmero promedio de trabajadores en el mismo perodo
T.I.G.E.C. = N de casos nuevos de E.C en el perodo X 1000

N. Promedio de trabajadores ao
Tasa de prevalencia global de enfermedad comn.

La tasa de prevalencia de Enfermedad Comn mide el nmero de personas
enfermas, por causas no relacionadas directamente con su ocupacin, en una
poblacin y en un perodo determinado. Se refiere a los casos (nuevos y antiguos)
que existen en este mismo periodo.
T.P.G.E.C. = N de casos nuevos y antiguos por E.C en el perodo X 100

N promedio de trabajadores ao
5.19.3 ndices De Ausentismo

ndice de frecuencia del ausentismo (I.F.A.)
Los eventos de ausentismo por causas de salud incluyen toda ausencia al trabajo
atribuible a enfermedad comn, enfermedad profesional, accidente de trabajo y
146

consulta de salud. Las prrrogas de una incapacidad no se suman como eventos

separados.
IFA = No. eventos de ausencia por causas de salud durante el ltimo ao X K

Nmero de horas - hombre programadas en el mismo perodo
ndice de severidad del ausentismo (I.S.A.)
ISA = No. de das de ausencia por causas de salud durante el ltimo ao X K

Nmero de horas-hombre programadas en el mismo perodo
Porcentaje de tiempo perdido
% TP = N de das (u horas) perdidos en el perodo X 1000

N. Das (u horas) programadas en el perodo
147
ACTIVIDAD
148
Revisin y Mantenimiento en Manejo de Herramientas
Suministrar de Botiquines y Extintores al personal
Capacitacin sobre Trabajo Seguro en la Construccin
Capacitacin en Seguridad en Oficinas
Capacitacin en Primeros Auxilios
Capacitacin en Correcta Utilizacin de los Elementos

de Proteccin Personal
Realizar las actividades Planteadas en el Plan de

Emergencias
Induccin y Entrenamiento Sobre los Riesgos en Cada

Puesto de Trabajo
Elaborar el Mapa de Factores de Riesgo
Socializar el Programa de Salud Ocupacional
Exmenes Mdicos de Retiro
Exmenes Mdicos de Ingresos
Establecer el Plan de Trabajo del Viga
Vacunacin Contra Ttanos
Anlisis de Ausentismo Laboral
X X
X X
X X X
X
X X
X X
X
X X X
MES 1
MES 2
MES 3
MES 4
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE A & L INGENIERIA Y SERVICIOS
Aprobacin Reglamento de Higiene y Seguridad

Industrial
Dotar al personal con los Elementos de Proteccin
5.21


6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1
CONCLUSIONES
A & L INGENIERIA Y SERVICIOS LTDA., siempre se ha preocupado por

estructurar de manera optima sus funciones utilizando una herramienta que
mejore el desempeo de sus colaboradores, sin embargo, la empresa no
haba emprendido el camino que la estructura organizacional y los
manuales de funciones, procesos y procedimientos le ofrecen para integrar
las actividades laborales con la eficacia que se desea obtener; caso que se
deba a la falta de personal que realizara una formulacin precisa que
permitiera identificarlas, para as obtener la estandarizacin de las
actividades de cada cargo dentro de la estructura organizacional.
La
realizacin
del
diagnostico
sobre
las
funciones,
procesos
procedimientos constituyo uno de los principales pasos para la elaboracin

de la misin, visin, valores, objetivos institucionales, polticas y manuales,
logrando identificar aquellos procesos y procedimientos no ptimos en el
desarrollo de las actividades administrativas y tcnicas lo que permite
plantear las acciones correctivas para eliminar tareas repetitivas o
infructuosas.
El fortalecimiento de la estructura organizacional se convierte en parte

fundamental para llevar a acabo la implementacin de los manuales de
funciones, procesos y procedimientos, promoviendo la evaluacin y el
control de los procesos.
149

Para una optimizacin de las actividades desarrolladas dentro de la funcin

administrativa, se debe medir el grado de desarrollo que est alcanza en un
determinado tiempo, y se logra a travs de la formulacin de objetivos y
resultados que a su ves brindan el medio para lograr el cumplimiento de las
metas programadas.
La planeacin estratgica y la matriz DOFA son herramientas que brindan

toda
la
informacin
necesaria
sobre
las
fortalezas,
debilidades,
oportunidades y amenazas de cada rea de la empresa lo que permite un

buen diagnostico de las condiciones de la misma.
Las
estructuras
organizacionales
tiene
gran
participacin
en
la
productividad de las empresas ya que nos ofrecen las pautas necesarias

para conocer quien es la empresa, para donde se dirige y que pautas la
rigen.
La empresa A & L INGENIERIA Y SERVICIOS LTDA., no haba

implementado
ningn
tipo
de
conocimiento
programa
en
Salud
Ocupacional, sin embargo ha querido utilizar esta herramienta para realizar

un diagnostico que permitiera identificar los riesgos a los que estn
expuestos sus trabajadores para as poder realizar las actividades que
contribuyen a sus eliminacin.
Las condiciones de trabajo y salud a las que se encuentra expuesta los

trabajadores de A & L INGENIERIA Y SERVICIOS LTDA., determina la
necesidad imperiosa de implementar cuanto antes el Programa de Salud
Ocupacional.
La buena utilizacin del Programa de Salud Ocupacional, se logra mediante

la observacin, la evaluacin y el control peridico de los indicadores que
150

muestran el compromiso y cumplimiento de todos los integrantes de la

empresa.
La Salud Ocupacional tiene gran participacin en la productividad de las

empresas, A & L Ingeniera y Servicios lo considera de este modo ya que el
trabajador es quien conforma la organizacin en s y por lo tanto debe ser
prioritario alcanzar el mejor ambiente laboral.
6.2
RECOMENDACIONES
Vigilar por el cumplimiento y actualizacin de la visin institucional de

manera que permita orientar de manera ms efectiva la empresa.
De acuerdo al manual de funciones establecer la remuneracin salarial con

el fin de promover la equidad entre los colaboradores.
Evaluar el plan estratgico en cada rea de la organizacin cada seis

meses el cual permita a la empresa identificar las fortalezas y debilidades.
Realizar el reglamento interno de trabajo que permita tener claras las

obligaciones, deberes y beneficios de cada colaborador.
Se recomienda mantener actualizado el manual de funciones, procesos y

procedimientos dada la ampliacin e innovacin de los servicios.
Se recomienda establecer un programa de incentivos el cual brinde al

trabajador motivacin para seguir trabajando con la eficacia que lo debe
caracterizar.
151

Se recomienda hacer una proyeccin efectiva de los recursos econmicos

y del cubrimiento de las deudas con el fin de evitar los altos niveles de
endeudamiento.
A & L INGENIERIA Y SERVICIOS LTDA., no lleva estadsticas de

ausentismo por lo cual se recomienda recopilar la informacin sobre los
eventos ocurridos en la empresa diligenciando el siguiente formato en el
cual tambin se consignaran los datos de enfermedad comn determinando
as los eventos mas frecuentes y si tienen relacin con la labor.
La implementacin del Programa de Salud Ocupacional debe llevarse a

cabo por un profesional o especialista en Salud Ocupacional, que
demuestre idoneidad y conocimiento en el rea.
El Programa debe de ejecutarse, lo mas pronto posible, con el fin de

intervenir las condiciones mas agresivas para los trabajadores.
El Programa de Salud Ocupacional, debe de evaluarse mnimo cada seis

meses, dada la actividad econmica de la empresa para as determinar los
objetivos alcanzados.
Hacer encuestas o charlas con los empleados sobre las condiciones

peligrosas observadas por ellos en el sitio donde desempean su labor.
Capacitar tanto al Viga como a un grupo de empleados sobre

Primeros Auxilios con el fin de poder brindar la atencin oportuna cuando
algn trabajador lo requiera.
Capacitar a los empleados antiguos y nuevos sobre el objetivo principal del

Programa de Salud Ocupacional que se maneja en la empresa.
152

Capacitar al personal sobre el manejo y mantenimiento de las herramientas

manuales, logrando as evitar accidentes laborales.
Vacunar a todo el personal tanto tcnico como administrativo contra el

Ttanos.
Almacenar adecuadamente todos los equipos y herramientas utilizados en

la empresa.
Capacitar al personal sobre la postura adecuada de la espalda y las

extremidades de acuerdo a la actividad laboral.
En la parte administrativa adecuar sillas y escritorios que ayuden a que la

postura no se vea afectada al igual que la ergonoma.
Cada vez que los trabajadores deban hacer trabajos de altura registrarlos
en un formato para as tener control e informacin de estos hechos cada
vez que se presente la oportunidad.
Construir una base de datos estadsticos que sirva de apoyo para tomar
medidas de correccin, segn sea el caso, mediante la construccin de
indicadores que evalen el proceso, su impacto y la definicin del grado de
anlisis en cada nivel del sistema.
Se recomienda que estas actividades de capacitacin se planeen teniendo

en cuenta los objetivos y actividades centrales tanto del Programa Salud
Ocupacional como las propuestas por la A.R.P.
153

12.
BIBLIOGRAFIA
CHIAVENATO, Idalberto. Comportamiento organizacional. La dinmica del xito

en las organizaciones. International Thomson Editores. Mxico. 2004.
CHIAVENATO, Idalberto. Introduccin a la Teora General de la Administracin.
Mxico: Mc Graw Hill. 1999.
ARENAS V., Wilson y otros. Administracin por Resultados, Un enfoque terico

prctico para organizaciones cambiantes. 2004
MONTMOLLIN de Marn, Introduccin a la Ergonoma.
PARRA GIRALDO, Pedronel. Medicina del Trabajo. Centro de Publicaciones

Universidad del Quindo. 1995.
RETREPO HINCAPI, Martha Lucia. Clasificacin general de Riesgos. Centro de
Publicaciones Universidad del Quindo. 1994.
ARSCEG, Compendio de Normas Legales Sobre Salud Ocupacional. Mayo 2002.
ICONTEC, Compendio tesis y otros trabajos de grado, Quinta actualizacin.
Bogot: Instituto colombiano de normas tcnicas y certificacin (ICONTEC), 2002.
Direcciones En Internet
Ministerio de Proteccin Social - www.minproteccionsocial.gov.co
Concejo Colombiano de Seguridad - www.cisred.com
154

ANEXOS
155

ANEXO 1
PREGUNTAS REALIZADAS
PARA LA RECOLECCION
DE LA INFORMACION
156

PREGUNTAS REALIZADAS PARA LA RECOLECCION

DE LA INFORMACION
1.
Qu necesitan incluir en este proyecto?
2.
Qu esperan de este proyecto?
3.
Cules son los servicios que ofrecen?
4.
Cul es la razn social de la empresa?
5.
Cul es la actividad econmica de la organizacin?
6.
Con cuantos empleados directos e indirectos cuenta la empresa?
7.
Que cargos tienen y que nombre les han dado?
8.
La empresa tiene definida cual es su misin, visin, valores y organigrama?
9.
Qu misin tiene la empresa?
10. Qu visin tiene la empresa a tres aos?

11. Cules son los valores corporativos que los caracteriza?
12. Cules es el organigrama actual de la empresa?
13. Cul es el organigrama al que se desea llegar?
14. Cules son las fortalezas de la organizacin?
15. Cules son las debilidades de la organizacin?
16. Qu oportunidades les ofrece su mercado?
157

17. Que amenazas existen del mercado hacia la empresa?

18. Qu estrategias se tomaran para penetrar el mercado?
19. Qu reas funcionales se desarrollan dentro de la empresa?
20. Se ha realizado un plan estratgico para la empresa?
21. Cules son las lneas de desarrollo que actualmente se aplican?
22. Cules son los factores claves en cada lnea de desarrollo?
23. Qu resultado esperan obtener con los anteriores factores claves?
24. Cul es el objetivo de los resultados en cada lnea de desarrollo?
25. Ya teniendo definidos los programas o lneas de desarrollo, resultados y
objetivos, piensen en un nombre que los identifique como un proyecto
En cuanto a proceso, procedimientos y funciones
26. Cada empleado conoce las labores que debe desempear?
27. Qu funciones son las que actualmente desempea la directora
administrativa?
28. Qu funciones desempea el gerente?
29. Qu funciones desempean los tcnicos?

30. Cunto tiempo se proporciona para el proceso de induccin administrativa?
31. Los tcnicos tienen una induccin al realizar cada trabajo?
158

32. Qu procesos se desarrollan actualmente en la empresa?

33. Cul es el resultado de cada proceso?
34. Cul es el tiempo requerido para evacuar cada proceso?
35. Quin es responsable de cada proceso?
36. Cul es el objetivo de cada cargo?
37. Que responsabilidades tiene cada cargo?
38. Cules son las actividades de cada cargo?
39. Cules son los resultados que se deben obtener en cada cargo?
40. Alguna vez se han presentado accidentes laborales?
41. Con que equipo se cuenta y se dota al personal para la proteccin en cada
obra realizada?
42. A que ARP, EPS y fondo de pensiones estn afiliados los colaboradores?
43. Se tiene definido el grado de riesgo al que estn expuestos los
colaboradores?
44. Cul es la jornada laboral?
45. Qu
insumos,
herramientas
equipos
son
colaboradores?
46. Han tenido contacto con los asesores de la ARP?
159
manejados
por
los

47. Tiene alguna(s) polticas en cuanto a salud ocupacional?

48. Esta registrado ante la oficina de trabajo el viga ocupacional?
49. Se realizan capacitaciones al personal sobre los riesgos a los que pueden
estar expuestos?
50. Qu actividades se realizan que fomente el estilo de vida saludable del
trabajador?
51. Se realizan exmenes mdicos al ingresar o al retirarse de la empresa?
52. Se lleva una historia clnica ocupacional de cada colaborador?
53. Se tiene establecido el reglamento de higiene y seguridad?
54. Se posee un programa de induccin o reinduccin para los colaboradores?
55. Se tiene un plan de recoleccin de basuras?
56. Se posee un botiqun de primeros auxilios en el rea administrativa?
57. Existe un botiqun de primeros auxilios en cada trabajo a realizar?
58. Se tienen brigadas de emergencia?
160

ANEXO 2
FLUJOGRAMAS
161

PROCESO DE GENERACIN DE COTIZACIN EXTERNA
Cliente
rea Operativa
rea Administrativa
2. Gerente Operativo
Recibe solicitud
de
cotizacin por parte del
cliente
o
de
la
Direccin
1. Directora Administrativa
Recibe
Solicitud
de
cotizacin por el cliente y la
comunica
al Gerente
Operativo
Realiza visita de campo, analiza las
condiciones de realizacin del servicio y los
requerimientos tcnicos inciales
Calcula cantidades y precios unitarios de los
materiales requeridos as como la mano de
obra requerida y los recursos tcnicos
necesarios
Cotiza el valor de la mano de obra
accesorios y montaje
No
6. Gerente
Operativo
Consolida la
informacin de los
pasos 2 al 5.
Pasa la informacin a
la Directora
Administrativa
Determina si
se necesita
outsourcing
S
Cotiza el valor de los out
sarcina necesarios.
Consolida la informacin de los pasos del 2 al
7.
Pasa la informacin a la Directora
162
10. la Directora Administrativa

Ingresa a la base de datos los
precios unitarios calculados en el
paso 4.
Realiza
requerimientos
de
cotizacin de los materiales y
equipos
necesarios
a
los
proveedores. Teniendo en cuenta
los pasos 7 y 8 de Gerencia
Operativa.

Realiza
requerimientos
de
equipos
necesarios
a
los
proveedores.

Arma la cotizacin con las
condiciones de: Valor, forma de
pago,
Trminos
especiales,
garanta, validez de la oferta,
impuestos, clase, mano de obra

12
No
14. Gerente
Operativo

Imparte la orden de envi
de cotizacin
Determina si
la cotizacin
requiere
Si
Evala que tipo de correccin debe
hacerse, y en que paso del proceso.
17. Gerente
Operativo
Puede
hacer el
mismo la
No
Imparte la orden de
correccin a la directora
Administrativa

Realiza
las
correcciones
necesarias en el paso
requerido.
Se corre desde el paso
corregido el proceso
163

15
18

Revisa la documentacin y espera orden de
envi o de correccin de la cotizacin por el
Gerente Operativo
No
21. Directora
Administrativ
a

Realiza
las
correcciones
necesarias en el paso requerido.
Se corre desde el paso corregido
el proceso nuevamente.
Ha recibido la
orden de
S
Enva cotizacin al cliente por diferentes medios:
Fax, e-mail, fsica

Confirma la recepcin de la cotizacin a
travs de:
Llamada telefnica o firma de recibido
No
Evala
por
que
no
hay
confirmacin de recibido, toma
acciones disciplinarias si es el
caso.
25. Directora
Administrativ
a
Hay
confirmacin
Fin del
Proceso
164

PROCESO DE GENERACIN DE COTIZACIN INTERNA (LICITACIN)

Gerente Operativo
rea Operativa
rea Administrativa
Realiza inspeccin de las bases
de datos de licitaciones abiertas
Analiza las condiciones planteadas en la licitacin y los
requerimientos tcnicos necesarios para entrar en el
proceso.
No
3. Gerente
Operativo
Fin
Determina si
es adecuado
licitar
del
S
Cotiza el valor de la mano de obra
accesorios y montaje
Calcula cantidades y precios unitarios de los
materiales requeridos as como la mano de
obra requerida y los recursos tcnicos
No
6. Gerente
Operativo
Determina si
se necesita
outsourcing
Consolida
informacin de
pasos 2 al 5.
165
la
los

6. S
el
valor
de
10. la Directora Administrativa

Ingresa a la base de datos los
precios unitarios calculados en el
paso 4.
Realiza
requerimientos
de
equipos necesarios. Teniendo en
cuenta los pasos 7 y 8 de la
Gerencia Operativa
Cotiza
los
Consolida la informacin de los pasos del 2 al
7.
Pasa la informacin a la Directora

Realiza
requerimientos
de
equipos necesarios
12
Revisa el estado de la Licitacin

Arma la cotizacin con las
condiciones de: Valor, forma de
pago,
Trminos
especiales,
garanta, validez de la oferta,
impuestos, mano de obra
No
14. Gerente
Operativo

Imparte la orden de envi
de Licitacin
Determina si
la licitacin
requiere
Si

Evala que tipo de correccin debe
hacerse, y en que paso del proceso.
17. Gerente
Operativo
Puede
hacer el
mismo la
No
Imparte la orden de
correccin a la directora
Administrativa

Realiza
las
correcciones
necesarias en el paso
requerido.
Se corre desde el paso
corregido el proceso
166

15
18

Revisa la documentacin y espera orden de
envi o de correccin de la licitacin por el
Gerente Operativo
No
Realiza
las
correcciones
necesarias en el paso requerido.
Se corre desde el paso corregido
el proceso nuevamente.
S
21. Directora
Administrativ
a
Ha recibido la
orden de
envi?

Enva licitacin en los parmetros definidos

Confirma la recepcin de la licitacin a
travs de:
Llamada telefnica o firma de recibido
No
Evala
por
que
no
hay
confirmacin de recibido, toma
acciones disciplinarias si es el
caso.
Realiza nuevo envi de la
licitacin si es posible
S
25. Directora
Administrativ
a
Hay
confirmacin
de recibido?
Fin
Proceso
167
del

PROCESO DE CONFIRMACIN PRESTACIN DEL SERVICIO POR EL
CLIENTE
Cliente
1. Cliente
Comunica la decisin
No
S
Coordina con el cliente
da, hora y condiciones
de prestacin del servicio
2. Tipo de
decisin del
cliente
Activa el procedimiento
de iniciacin del servicio
3. Gerente operativo
Solicita al cliente el nombre de
la empresa ganadora y sus
condiciones de ser posible
Fin del Proceso
Fin del Proceso
168

PROCESO DE CONFIRMACIN PRESTACIN DEL SERVICIO

POR EL GERENTE OPERATIVO Y LA DIRECTORA ADMINISTRATIVA
Gerente
Solicita la decisin del
cliente.
Tiempo de espera 4 das.
Comunica la decisin al
Gerente Operativo.
1.
Gerente
Operativo
Solicita la decisin
del cliente
No
2. Tipo de
decisin del
cliente
3. Gerente operativo
Solicita al cliente el
nombre de la empresa
ganadora
y
sus
condiciones
de
ser
posible
S
Fin del Proceso
Coordina con el cliente
da, hora y condiciones
de
prestacin
del
servicio
Activa
el
procedimiento
de
iniciacin del servicio
Fin del Proceso
169

PROCESO INICIACIN DEL SERVICIO GENERACIN

ORDEN DE COMPRA MATERIALES E
INSUMOS
5
Recibe confirmacin de prestacin
del servicio por el Gerente
Operativo
Utiliza la cotizacin generada para
el cliente para obtener los precios y
los proveedores.
Establece comunicacin con los
proveedores para verificar tiempos de
entrega y disponibilidad de los
materiales
Genera Orden de Compra
Asume que el proveedor es nacional o
no brinda crdito a la empresa
No
5. Proveedor
local ?
Consulta disponibilidad de efectivo
para realizar el pago de materiales
S
Enva
orden
de
compra
materiales al proveedor, confirma
horade entrega de los mismos.
10. Directora
Administrativa
Activa proceso
de
Consecucin
Hay
disponibili
dad de
fondos
Activa
procedimiento
de
recoleccin y transporte de los
materiales.
S
Activa Procedimiento de Pago en
efectivo
Fin del Proceso
170
1
0

PROCESO DE INICIACIN DE PRESTACIN DEL SERVICIO

PROCESO DE RECOLECCIN Y TRANSPORTE DE MATERIALES E INSUMOS PROVEEDOR
LOCAL.
Se activa con la confirmacin de hora de
entrega de los materiales por el proveedor
Recibe solicitud de personal de la Directora

Administrativa.. Da el aval o reprograma la
fecha de recoleccin del material
Solicita disponibilidad de personal al

gerente operativo para la recoleccin
del material
2
2. Personal Operativo
Realiza la recoleccin del material y da aviso de
cualquier inconsistencia a la Direccin Administrativa
Contrata el transporte del material de
acuerdo con la decisin tomada por el
Gerente Operativo.
S
4.Hay
inconsistencia
s en los
materiales
6 Personal Operativo
Avisa de la inconsistencia
6
No
5 Personal Operativo
Ubica en un lugar adecuado de la obra los materiales
transportados.
Activa
el
procedimiento
Se encarga de la administracin inicial de estos
Fin del Proceso
171
para
el

PROCESO DE SELECCIN DE PERSONAL
Gerente Operativo
rea Operativa
rea Administrativa
Identifica
las
necesidades de personal
para la ejecucin de un
proyecto
Solicita la hoja de vida al escogido
para desempear el cargo.
Define el perfil del
personal necesario.
Examina la base de datos
de personal contratado
Confirma la veracidad de la
informacin suministrada por el
aspirante
Define cuales candidatos
son los ms idneos
tanto en competencias
como en disponibilidad de
Enva la
Entrevista y elije al
candidato para ejercer el
cargo.
Comunica la decisin a la
172

PROCESO DE LLAMADOS DE ATENCION

rea Operativa
rea Administrativa
PROCESO DE LLAMADOS DE ATENCION
Gerente Operativo
No
1. Hay
necesidad de
llamar la
No
6. Hay
necesidad de
llamar la
11
Verifica si el motivo de la falta
cometida por el personal requiere
llamado de atencin
Verifica si el motivo de la falta
cometida por el personal requiere
llamado de atencin
Verifica el listado de
causas:
-Llegadas tarde.
-Descuido en manejo de
MP o insumos
-Realizacin indebida del
trabajo.
-Citas Medicas Falsas
-Faltas ene. Uso de la
dotacin
- Vocabulario
Verifica el listado de causas:
-Llegadas tarde.
-Descuido en manejo de MP o
insumos
-Realizacin
indebida
del
trabajo.
-Citas Medicas Falsas
-Faltas ene. Uso de la dotacin
- Vocabulario
No
S
4. Hay
necesidad de
llamar la
atencin Por
escrito
9. Hay
necesidad de
llamar la
atencin Por
escrito
10
S
No
Realiza llamada de atencin por
escrito con copia a la hoja de vida.
Realiza
llamada
de
atencin verbal si es
necesario
11.Fin
173

PROCESO DE GENERACION DE PERMISOS

rea Operativa
PROCESO DE PERMISOS
rea Administrativa
Gerente Operativo
No
1. Es viable el
permiso
No
3. Es viable el
permiso
S
S
Otorga el permiso. Si es
necesario lo comunica a la DA
Pasa la solicitud al G.O para su
aprobacin
8.Fin
174

PROCESO DE INGRESO DE DINERO EN EFECTIVO

rea Operativa
rea Administrativa
TERMINACIN DEL PROYECTO

3
Gerente Operativo
Verifica la terminacin de las
obras contratadas por el cliente.
Coordina la entrega de la obra
con el cliente o su representante.
S
2. Se ha
cumplido con
las obras
Verifica el monto de la cotizacin,
sus cantidades y establece si hay
cobros adicionales.
Da la orden para el
comienzo
del
proceso
de
facturacin
Registra en libros y en el
programa contable
No
10.
Directora
Administrativa
Enva la factura en original
y copia al cliente
4.
Gerente
Operativo
Evala la razn de
las inconsistencias
No
No
5. Son
causadas por
la empresa
Realiza
las
gestiones
necesarias ante el cliente
para iniciar el cobro
11. Se ha
recibido
confirmacin
de pago
S

Registra el ingreso del dinero en
libros y en el programa contable
Ordena la solucin de
problema
al
personal
tcnico
14.Fin
11.Fin
175
12.
Directora
Administr
ativa
Informa al
gerente
operativo

PROCESO DE INGRESO DE DINERO EN CHEQUE

rea Operativa

Se comunica con el cliente para
establecer las razones del no
pago y re programa el mismo de
ser necesario
rea Administrativa
CLIENTE RECIBE LA FACTURA
Se comunica con el cliente para
establecer la fecha y la forma de
pago. Realiza la recoleccin del
cheque si es necesario
1
0

Reporta a la
Directora
Administrativa las razones y la
nueva fecha de pago si la hay.
No
2. Hay
confirmacin
de pago
1
3
Verifica si el pago fue hecho
por transferencia de fondos
o cheque
Realiza recibo de caja
Consigna el cheque en las
cuentas de la empresa archiva
el reporte del banco
Verifica si el cheque se
encuentra cruzado o en canje.
No
6. Se realizo la
consignacin
y el dinero
esta
S
7
rea Administrativa
176

7
Si la consignacin esta en
canje espera a la fecha
requerida para hacer la
disposicin del dinero y su
registro en libros

Archiva los documentos y
realiza
los
movimientos
contables requeridos.
15.Fin
177
9
Si la consignacin no fue
realizada
o
presenta
problemas reporta al Gerente
operativo

Realiza
nota
contable
reversando el recibo de caja
Llama al cliente reportndole
la inconsistencia
Toma las acciones necesarias
para que el cliente reconsigne.

ANEXO 3
MANUALES DE FUNCIONES
PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
178

Anexo 3A: Resumen codificacin de cargos, procesos y procedimientos

LISTADO DE CARGOS POR PROCESOS
Cdigo
Clase de Cargo
Nombre del Cargo
rea
E-001
Ejecutivo
Gerente General
Gerencia
General
E-002
Ejecutivo
Gerente Comercial
Comercial
E-003
Ejecutivo
Gerente Administrativo
Administrativa
AD-001
Administrativo
Director Operativo
Operativa
AD-002
Administrativo
Secretaria General
Administrativa
AD-003
Administrativo
Auxiliar Contable
Administrativa
OP-001
Operativo
Tcnico
Operativa
OP-002
Operativo
Mensajero
Administrativa
179

AREA
PROCESO
CODIGO
COMERCIAL
OPERATIVA
001VS
002 PS
003GRH
PROCEDIMIENTO
NOMBRE
VENTA DE
SERVICIOS
PRESTACION DEL
SERVICIO
GESTION DEL
RECURSO
HUMANO
CODIGO
NOMBRE
001VS- C 001
Mercadeo
001VS- C 002
Formulacin de las
cotizaciones
001VS- C 003
Formulacin de
licitaciones
001VS-C-004
Confirmacin del
servicio generado
mediante cotizacin
001VS-C-005
Confirmacin del
servicio generado
mediante Licitacin
001VS-C-006
Servicio Post venta
002 PS-OP-001
Recoleccin y
transporte de
materiales e insumos
002 PS-OP-002
Ejecucin del servicio
002 PS-OP-003
Supervisin
003GRH-AD-001
Seleccin y
contratacin del
personal
003GRH-AD-002
Induccin del
personal
004AG-AD-003
Compra de
materiales, equipo e
insumos
004AG-AD-004
Seleccin de
proveedores
005CF-F-001
Adjudicacin
presupuestal general
005CF-F-002
Consecucin de
fondos
006P-F-003
Pago de materiales
e insumos
006P-F-004
Egresos a caja
006P-F-005
Nomina
ADMINISTRATIVA
004AG
FINANCIERA
005CF
006P
APOYO GENERAL
ADJUDICACION Y
CONSECUCION
DE FONDOS
PAGOS
180

007R
008CN
GERENCIA
GENERAL
009PD
007R-F006
Facturacin
007R-F007
Cartera
007R-F008
Ingresos a caja
007R-F009
Ingresos a bancos
008CN-F010
Conciliaciones
bancarias
008CN-F011
Declaracin de
impuestos
008CN-F012
Generacin de
informes
009PE-GG001
Formulacin del plan

de desarrollo
009PE-GG002
Gestin y vigilancia
tecnolgica
RECAUDOS
CONTABLE
ADMINISTRACION
DE LA
PLANEACION Y
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
181

Anexo 3B: Modelo manual de funciones

GERENCIA GENERAL
Pagina
1/2
II. IDENTIFICACION DEL CARGO

7. Denominacin del Cargo: GERENTE GENERAL
8. Nivel: Ejecutivo
Cdigo: E 001
9. Nombre Alterno:
Personal a cargo: Todos
10.
Dependencia Jerrquica: Gerencia General
11.
Numero de cargos con la misma denominacin dentro de la unidad: 1
II. OBJETIVO
Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de la empresa as como de la
coordinacin y toma de decisiones sobre las diferentes reas de la organizacin.
V. FUNCIONES DEL CARGO

ACTIVIDADES
Formular y actualizar el plan
de desarrollo, los planes de
accin y los proyectos afines
con la participacin de las
diferentes reas.
Monitorea y hace seguimiento
a la ejecucin de los planes
aprobados para cada vigencia
Aprueba, rechaza o termina
las representaciones
comerciales
Formula y establece
indicadores de gestin que
miden el logro de los objetivos
organizacionales
Proporciona las polticas
organizacionales que orientan
el desempeo
RESULTADO
Plan de desarrollo
organizacional y/o
actualizacin para las
vigencias respectivas.
Planes de accin formulados
anualmente.
Planes en proceso de
ejecucin en todas las
dependencias
Representaciones
comerciales acordes a los
objetivos organizacionales
Indicadores de gestin en
las diferentes reas
Polticas organizacionales
claramente definidas para
las diferentes reas
182
PROCEDIMIENTOS
QUE INVOLUCRA
009PE-GG001
009PE-GG002
001VS C001
001VS C001
009PE-GG001
009PE-GG002
009PE-GG001
009PE-GG002


GERENCIA GENERAL
Pagina
2/2
DENOMINACION DEL CARGO: GERENTE GENERAL
ACTIVIDADES
Administra los modelos de
desarrollo organizacional
Autoriza contrataciones o
liquidaciones de contratos de
trabajo
Toma decisiones
RESULTADO
PROCEDIMIENTOS
QUE INVOLUCRA
Niveles de competitividad y
productividad acordes con lo
presupuestado
Contrataciones o
liquidaciones de contratos de
trabajo realizados
Decisiones tomadas de
acuerdo con las necesidades
de la organizacin
Representacin legal de la
organizacin,
Celebrar y firmar contratos

legales en nombre de la
organizacin
Firma acuerdos
Acuerdos firmados
009PE-GG001
009PE-GG002
003GRH-AD-001
002 PS-OP-002
005CF-F-001
005CF-F-002
003AG-AD-003
001VS- C 001
001VS-C-005
003AG-AD-005
006P-F-003
006P-F-005
003AG-AD-004
VI. RESPONSABILIDADES
a. Mantener una cultura de planeacin organizacional y mejoramiento continuo
b. Facilitar el desarrollo humano de los colaboradores
c. Conformar y coordinar los grupos de trabajo requeridos para el desarrollo de
los proyectos respectivos
d. Representacin legal a todo nivel de la organizacin
e. Programar reuniones con el personal cuando sea pertinente
183

Anexo 3C: Modelo manual de procesos

GERENCIA GENERAL
A & L INGENIERIA Y SERVICIOS

MANUAL DE PROCESOS
Gerencia General
CODIGO
009PD
1.
IDENTIFICACION DEL PROCESO
1.1.
NOMBRE DEL PROCESO: ADMINISTRACION DE LA PLANEACION Y

DESARROLLO ORGANIZACIONAL
1.2.
AREA TITULAR: GERENCIA GENERAL
1.3.
OBJETIVO: Generar orientacin y directrices en la prospeccin de la

organizacin durante un periodo
1.4.
RESULTADOS ESPERADOS: Plan de desarrollo

ejecucin.
.
1.5.
y gestin tecnolgica en
LIMITES
PUNTO INICIAL: Formulacin del plan de desarrollo
PUNTO FINAL:
1.6.
FORMATOS O IMPRESOS
Formato Plan de Trabajo.

Formatos Metodologa a Aplicar
Formato de evaluacin del Plan
Formato de Presupuestos
Formato de Viabilidad
1.7. VALOR AGREGADO
1.8. RIESGOS
Lentitud en la entrega de la informacin por las dependencias.
Incumplimiento del cronograma previsto
Desactualizacin de los costos y metodologas
Demora en la entrega de informacin.
Fallas en la gestin y vigilancias tecnolgica
184


MANUAL DE PROCESOS
Gerencia General
CODIGO
009PD

Monitoreo y acompaamiento en el desarrollo de la ejecucin del proceso
Evaluacin semestral para ajustes
Colocar vigencia a los costos
Mantener la entrega oportuna de la informacin
316 h
39.5 d
1.11. MARCO LEGAL
ADMINISTRACION DE LA PLANEACION Y DESARROLLO

ORGANIZACIONAL
No
orden
Procedimiento
Formulacin
Del plan de
desarrollo
Gestin y
vigilancia
tecnolgica
rea
Responsable
Responsable
Gerencia
General
Gerente
General,
administrativo,
Comercial.
Director
operativo.
Gerencia
General
Gerente
General,
administrativo,
Comercial.
Director
operativo
185
Tiempo
306 h
38.3 d
10 h
1.2 d
Cdigo
009PD
Usuarios
001VS- C 001
001VS- C 002
001VS- C 003
003GRH-AD-001
005CF-F-002
007R-F007
001VS- C 001
002 PS-OP-002
002 PS-OP-003
003GRH-AD-001
009CN-F011
009PE-GG001

Anexo 3D: Modelo manual de procedimientos

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Gerencia General
CODIGO
009PE-GG001
1.
IDENTIFICACION DEL PROCEDIMIENTO
1.1.
NOMBRE DEL
DESARROLLO
1.2.
RESPONSABLE: Gerente General, Gerente Administrativo, Gerente comercial,

Director operativo
1.3.
1.4.
1.4.
OBJETIVO: Generar orientacin y directrices en un periodo

RESULTADOS ESPERADOS: Plan de desarrollo formulado y adoptado.
1.5.
LIMITES
PROCEDIMIENTO:
FORMULACION
DEL
PLAN
DE
PUNTO INICIAL: Citacin para la formulacin del plan por el Gerente General.
PUNTO FINAL: Formalizacin del plan de desarrollo
1.6.
FORMATOS O IMPRESOS
1.7.
Formato Plan de Trabajo.

Formatos Metodologa a Aplicar
Formato de evaluacin del Plan
Formato de Presupuestos
Formato de Viabilidad
RIESGOS
Fallas en los procesos de planeamiento
Lentitud en la construccin de las metas.
1.8.
CONTROLES EJERCIDOS:
Monitoreo y acompaamiento en el desarrollo de la ejecucin del
procedimiento.
306 h
38.25 d
1.10. OBSERVACIONES:
186

FORMULACION DEL PLAN DE DESARROLLO
Cdigo
009PEGG001
Pagina
1/2
Frecuencia
D S M O
No
Actividad
Responsable
rea
Tiempo
Citacin
para
la
formulacin del plan por
el Gerente General
Gerencia
General
Gerencia
General
1h
Gerencia
General,
comercial,
administrativa
operativa
24 h
Gerencia
General,
comercial,
administrativa
operativa
20 h
Gerencia
General,
comercial,
administrativa
operativa
5h
Gerencia
General,
6h
Gerencia
General,
comercial,
administrativa
operativa
40 h
Participar
en
definicin
conformacin
equipo de trabajo
la
y
del
Coordinar elaboracin
plan de actividades y
cronograma de trabajo
Definir metodologa de
trabajo
Socializacin
de
la
metodologa de trabajo
Identificar necesidades
y
proyecciones
organizacionales
Gerencia
General
Gerencia
comercial
Gerencia
Administrativo,
director
operativo
Gerencia
General
Gerencia
comercial
Gerencia
Administrativo,
director
operativo
Gerencia
General
Gerencia
comercial
Gerencia
Administrativo,
director
operativo
Gerencia
General
Gerencia
General
Gerencia
comercial
Gerencia
Administrativo,
director
operativo
187

FORMULACION DEL PLAN DE DESARROLLO
No
Actividad
Coordinar el desarrollo
del plan particular en
cada dependencia
Consolidar la
informacin de los
planes de desarrollo de
las reas
Estandarizar la
informacin recibidas
por las dependencias
10
Producir el primer
borrador del plan de
desarrollo
11
Realizar los ajustes

pertinentes al
documento inicial
12
Socializar el plan de
desarrollo
Responsable
Gerencia
General
Gerencia
comercial
Gerencia
Administrativo
Gerencia
comercial
Gerencia
Administrativo
Gerencia
comercial
Gerencia
Administrativo
Gerencia
comercial
Gerencia
Administrativo
Gerencia
General
Gerencia
comercial
Gerencia
Administrativo
Gerencia
General
188
Cdigo
009PEGG001
Pagina
2/2
Frecuencia
D S M O
rea
Tiempo
Gerencia
General,
comercial,
administrativa
,
20 h
comercial,
administrativa
10 h
comercial,
administrativa
100 h
comercial,
administrativa
40 h
comercial,
administrativa
40 h
Gerencia
General
10 h

ANEXO 4
FORMATOS PROGRAMA
SALUD OCUPACIONAL
189

Anexo 4A: MODELO DE FORMATO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Fecha: ___________ Nombre: _______________________________

Equipo a Reparar: ___________________________________________
Mantenimiento:
Preventivo______
Correctivo_______
Ambos______
Diagnstico:
Partes Reemplazadas: ______________________________________________

Tiempo de Operacin (H: M): __________________________________________
Firma _______________________________
190

Anexo 4B: INSPECCIN DE RIESGOS

LISTA DE VERIFICACIN
Cdigo
reas / Secciones /
Puestos de Trabajo
Observaciones /
Recomendaciones
191

Anexo 4C: EXTINTORES PORTTILES

No.
TIPO:
CAPACIDAD:
UBICACIN:
FABRICANTE:
FECHA DE COMPRA:
FECHA DE PRUEBA HIDROSTTICA:
FECHA
OBSERVACIONES
192
Mdico:
Fecha:
TOTAL
FECHA
NOMBRE / CARGO
193
EDAD
PO
CONSULTA
O
Anexo 4D: PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL

MEDICINA PREVENTIVA
REGISTRO CONSULTA MDICA
DIAGNOSTICO

Coordinador:
Fecha:
TOTAL
FECHA
NOMBRE / CARGO
EDAD
E
C
194
A
T
E
P
A. MEDICO
C
O
D
OTROS
Anexo 4E: PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL

MEDICINA PREVENTIVA
REGISTRO DE AUSENTISMO
TIEMPO
OBSERVACIO
NES


Anexo 4F: SISTEMA DE INFORMACIN Y REGISTRO

ESTADSTICAS DE ACCIDENTES DE TRABAJO
Mes:
Nombre
Empleado
Da
Hora
Horas
Laboradas
Diagnst
ico
Durac.
Incap
Estadsticas:
A.T. = # Das perdidos por Accidentes de Trabajo
Total de Horas Laboradas en el Mes
F = Tasa de Frecuencia = (# Accidentes * 200,000) / Horas Laboradas
S = Tasa de Gravedad = (# Das Perdidos * 200,000) / Horas Laboradas
I.L.I= ndice de Lesiones Incapacitantes = F * S / 1,000
195
Observa
ciones:

Anexo 4G: PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL

MEDICINA PREVENTIVA Y DEL TRABAJO
REGISTRO PRIMEROS AUXILIOS
FECHA
NOMBRE /
CARGO
EDAD
DIAGNSTICO
Coordinador:
Fecha:
196
CONDUCTA

Anexo 4H: EQUIPO DE PROTECCIN PERSONAL

INSPECCIN DE CUMPLIMIENTO
Fecha: _____________ Evaluadores: ___________________
Departamento________________________________
EPP
Requisito
Observa
ciones %
Incumpli
miento
%
%
de
Cumplim
iento
Incumpli
miento
% de
Totales
Departamento________________________________
EPP
Observa
ciones
Requisito
Cumplim
iento
Totales
197
Propiedad Daada
Costo
(estimulacin real)
Nombre Persona Lesionada
Naturaleza de la Lesin
Experiencia
Describa cmo ocurri el Suceso
Evaluacin de Prdida Potencial si no

se Corrige
Ocupacin
Naturaleza del Incidente:
Otros Incidentes:
Fecha Informe:
Persona que Reporta el Incidente
Hora:
Grav
e:
198
Seri
a:
Men
or:
Potencial de
Gravedad de la
Prdida
Fre
c:
Ocas:
Rara
Vez:
Probabilidad de la
Ocurrencia
Persona con Control Sobre el Artculo
Objetos, Equipos o Sustancias que Producen el Dao
Dao a la Propiedad:
Fecha:
Lugar del Incidente
Lesin o Enfermedad
Departamento
Divisin
Anexo 4I: INFORME DE INVESTIGACIN

Fecha:
Investigador:
199
Acciones remdiales Qu se ha hecho o debera hacerse para controlar las causas del
suceso?
Causas Bsicas, Que factores personales o factores laborales especficos causaron o

pudieron causar este suceso?
Marque en el reverso, explquelo aqu
Causas Inmediatas. Qu actos o condiciones subestndares causaron o pudieron causar el

evento para controlarlas


Anexo 4J: SISTEMA DE INFORMACIN Y REGISTRO

CERTIFICADO DE RETIRO
FECHA
No.
NOMBRE
C.C.
CARGO
SECCIN
Certifico que se practic examen mdico para el registro de la empresa, se inform sobre
el estado de salud y las acciones ante la EPS e IPS en caso de ampliacin de beneficios.
CONCEPTO MDICO:
OBSERVACIONES
Firma Mdico:
Numero Registro Mdico:
200

Anexo 4K: SISTEMA DE INFORMACIN Y REGISTRO

PARA EL INGRESO
FECHA
No.
NOMBRE
C.C.
CARGO
SECCIN
Certifico que se practicaron exmenes mdicos y paraclnicos ocupacionales

para el cargo solicitado.
CONCEPTO MDICO
APTO
TEMPORALMENTE NO APTO
APLAZADO
PATOLOGA QUE NO INTERFIERE CON SU TRABAJO
PATOLOGA QUE INTERFIERE CON SU TRABAJO
OBSERVACIONES
201

FIRMA MDICO
NOMBRE / REGISTRO MDICO
CALIFICACIN
REA_______________
INSPECTOR_________________
FECHA
INSPECCIN____________
Instrucciones de llenado:
Haga un crculo al puntaje correspondiente bajo "ITEM DE CLASIFICACIN", frente al
aspecto que est evaluando.
Anote el puntaje encerrando en un crculo en la columna PUNTAJE. Smelos para
obtener su puntaje total.
202
0
0
b. Deben encontrase libres de filtraciones innecesarias de aceite

y grasa
c. Deben tener protecciones adecuadas y estar en buenas

condiciones.
b. Deben ser cargados en forma segura y ordenada en

contenedores carros y camiones.
c. Deben estar en condiciones seguras para el trabajo.
c. Deben estar claramente demarcados.

203
b. Deben ser seguros y encontrarse libres de obstculos.
a. Deben ser adecuados a los lugares de trabajo y deben poseer

extintores contra incendios, mantas contra el fuego y camillas.
b. Deben encontrarse limpias de aceite y grasa al guardarlas.
PASILLOS
a. Deben encontrarse adecuadamente almacenadas
HERRAMIENTAS
a. Deben encontrase apilados y ordenados en forma adecuada.
MERCADERIA Y MATERIALES
SIN PUNTAJE
a. Deben encontrarse limpios y libres de todo material

innecesario
MAQUINARIA Y EQUIPO
MUY DEFIC
0,5
0,5
1,5
1,5
1,5
0,5
DEFICIENTE
2,5
2,5
RAZONABLE
1,5
1,5
3,5
4,5
3,5
1,5
BUENO
4,5
4,5
4,5
EXCELENTE

PUNTAJE
0
0
b. Deben encontrarse limpios, secos, sin desperdicios, sin

material innecesario y limpios de aceite y grasa.
c. Deben poseer un nmero apropiado de receptculos para los

desechos.
c. Deben poseer escaleras limpias, libres de materiales, bien

iluminadas, con barandas apropiadas y escalones en buenas
condiciones.
d. Deben tener plataformas limpias, sin materiales innecesarios,

bien iluminados.
Puntaje
204
a. Deben encontrarse en orden, libres de desperdicios y

materiales innecesarios.
b. Deben poseer un sistema de iluminacin mantenido en forma

eficiente y limpia.
TERRENOS
a. Deben poseer muros y ventanas razonablemente limpias para

las operaciones en esa rea y encontrarse libres de cosas
innecesarias.
EDIFICIOS
a. Deben poseer superficies seguras y aptas para el trabajo.
PISOS
0,5
0,5
0,5
0,5
1,5
1,5
1,5
4,5
4,5
10


Anexo 4L: LISTA DE CHEQUEO

1. INSTALACIONES:
Hombres
Mujeres
No.
No.
rea del Lote___________ No. Plantas Lavamanos

___________
_______
Metros de Construccin_________________________
Lavam
anos
______
_
Clase
de
Edificacin:
___________________________
Inodor
os
Ducha
s
______
_
______
__
Inodoros
_______
Duchas
_______
1.1 INSTALACIONES LOCATIVAS PLANTA:
* Dotacin
- Pisos ______________________
-
Paredes
______________________
Cubiertas
y
Cielorrasos
_______________________
Altura
Oficinas
_______
OBSERVACIONES:
1.2
POTABLE:
AGUA
Cas
iller
os
Jab
n
Planta______
No.
SI
Toall
as
SI
NO
SI
NO
NO
______________
_______
Tanques de Reserva
SI
NO
______________
______
Mantenimiento
Tanques
de
Frecuencia de Mant.
SI
NO
______________
______
____Mes
es
______________
______
1.3 ILUMINACIN
Natural
Artificial
Otros
205
Fecha: Da ____ Mes _____

Ao ___
Edad
Ao
EMPRE
SA
Indicador
Biolgico y su
Valor
S
NO
considerado como prioritario
El factor de Riesgo implicado

fue
Factores de Riesgo implicado

S
Examen
Ocupacional
Ingreso
Da
del Factor de Riesgo Implicado
NO
NO
Mes
NO
Sistema de Control colectivo en:

206
Medio
Fuente
Se detect
sospecha
Para este Factor de Riesgo
hay
Peridi
co
Grado de Riesgo Obtenido
Fecha ltima Evaluacin

Ambiental
NO
Diagnstico de Primera Ocasin en la Empresa
2. Anlisis de la Enfermedad
Trabajadores Expuestos
EPS
Causal
ARP
Antigedad
Ms
IPS
Cargo
Factor de Riesgo
Origen
Diagnstico
Diagnstico
De la Enfermedad Profesional
Sexo
Apellidos y Nombres
_______________________________________________________
1. Informacin General del Trabajador
Anexo 4M: GUA PARA LA INVESTIGACIN DE LA ENFERMEDAD PROFESIONAL
NO

Fecha de
Investigacin:
Da
Me
Ao
NO
NO
Fall
207
Responsable:_____________________
Se program la Valoracin de otros trabajadores con igual

riesgo
3. Conclusiones y Recomendaciones:
El Equipo de Proteccin Personal se suministr y estaba en

uso
NO


Anexo 4N: SISTEMA DE INFORMACIN Y REGISTRO

REGISTRO MENSUAL DE INCAPACIDAD
MES: __________________________
NOMBRE DEL
TRABAJADOR
(1)
CARGO
(2)
SECCIN
(3)
PERIODO
INICI
A
(4)
TERMI
NA
(5)
DA
S
(6)
ENFERME
DAD
CDIGO
(7)
Modo de Diligenciamiento:
1. Nombre del Trabajador:
2. Cargo:
3. Seccin:
4. Perodo Inicio:
5. Perodo Termina:
6. Das:
7. Enfermedad:
Registre aqu el nombre completo del trabajador

incapacitado
Registre el cargo u ocupacin que realiza el
trabajador incapacitado
Registre la seccin donde est ubicado el trabajador
Fecha en que se inicia el perodo de incapacidad
Fecha en que se termina el perodo de incapacidad
Registrar el total de das que dura la incapacidad
Registre el cdigo o nombre de la enfermedad
208
209
Fecha Examen
Da
Mes
Examen
Ingreso
Retiro
Apellidos y Nombres
Fecha Nacimiento
Direccin Residencia
Ao
Mes
Da
Edad
Escolaridad
Ninguna
Tcnicos
Primaria
Universitarios
Bachillerato
Postgrado
Profesin
HISTORIA LABORAL
#
Cargo Desempeado
Empresa
1
2
Nota: Incluir los desempeos comenzando desde el actual
EXPOSICIN A FACTORES DE RIESGO
FACTOR
-1
1>3
Ruido
Mala Iluminacin
Vibraciones
Qumicos
Material Particulado
Cargas Fsicas
Atencin al Pblico
Trabajo Montono
Trabajo Pantalla Computador
3>5
5>10
Permanencia Aos
10>15
15 o Ms
Actividad
Ao
Empresa
Peridico
Especial
Cdula de Ciudadana
Estado Civil
Soltero
Separado
Viudo
Unin Libre
Casado
Anexo 4O: HISTORIA CLNICA OCUPACIONAL

Elaborado por:
ACTIVIDAD
E
M A
210
M J
O N
Tiempo de Ejecucin - Meses

D
OBSERVAC
IONES
RESPONSABLE
FECHA DE REALIZACIN: ________
PERODO:____________________________
RAZN
SOCIAL:___________________
Anexo 4P: CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES


Anexo 4Q: EXAMEN FSICO

CONCEPTO
NOR
MAL
ANOR
MAL
CONCEPTO
Piel y Faneras
Psiquitrico
Cabeza
Cuello
Agudeza Visual O.D.
Trax
Agudeza Visual O.I.
Frec Resp/toria
Prpados
Pulmones
Cornea
Visin Cromtica
Conjuntivas
Circ Perifrica
Fondo de Ojo
Abdomen
Otros - Ojos
Hernias
Pabelln
A.Genitourinario
Otoscopia
Riones
Audiometra
Genitales Exter
Nariz
Mamas
Tabique
Reflejo Pupilar
Mucosas
Sensibilidad
Cornetes
Romberg
Boca
Marcha
Dentadura
Columna Cervical
Faringe
Columna Dorsal
Amgdalas
Columna Lumb
Otros - O.R.L.
Escoriosis
Extr. Superiores
Ext. Inferiores
Reflejos
Otros
NOR
MAL
ANOR
MAL
Mueca y Manos
Peso
Talla
Diest
ro
Zurdo
TA
FC
FR
Constitucin
OBSERVACIONES:
211
Ambidiestro
G
Ao:
Ingreso:
Mes:
Cargo
Informacin ocupaciones anteriores
Materias primas a utilizar
Equipo y maquinaria a utilizar
Labores a desempear
Seccin:
Cargo actual:
Cargo inicial:
Fecha ingreso a la empresa:
Procedencia:
Telfono:
Sexo
Edad:(aos)
Nmero:
Identificacin
Tipo examen:
Fecha:
Empresa:
F:
212
Tiempo (aos)
M:
Peridico:
Da:
Retiro:
Historia mdica ocupacional
Anexo 4R: Sistema de informacin y registro
Empresa
Otro:

00
10
20
30
40
50
60
Si:
Hogar:
Deporte:
Analfabeta
Primaria
Secundaria
Tcnico
Tecnlogo
Profesional
Especializado
Estudia actualmente
Uso del tiempo

libre:
T.v.:
Paseo
s:
Incomple
ta
213
Estudi
o:
Lectur
a:
No:
61
51
41
31
21
11
00
Compl
eta
Ocupacin
Estudios realizados
Informacin personal
Seccin
Estrato:
Otro:
Sindic
al:
Alcoh
ol:
Ningu
na:
Cigarr:
Caf:
Otros:
Analg
s:
A pie:
Moto:
Pblic
o:
Durac
recorrido
(min):
Bici
clet
a:
Pro
pio:
Transporte
Con
familiares:
Arrendada:
Propia:
Vivienda
Personas a cargo (#) :
Condiciones de
trabajo
Sustancias que consume:
Viudo
Separado
Unin libre
Casado
Soltero:
Estado civil
Tiempo (aos)
Historia laboral en la empresa

Agudeza visual
Examen visual
Fecha ltima vacuna
Vacuna
D.i.u:
De lejos:
De
cerca:
214
Cules
Barrer
a:
Anor
mal:
Hepa
titis
Ritmo
:
F.u.r
Ojo derecho
Fiebre amarilla
Subd:
Normal:
Paridad
:
Ambos ojos
Toxoide tetnico
A.c.o:
Planificacin
Vacunacin
F.u.c
F.u.p
No:
s:
Ciclos:
No
Menarqua (aos)
Ginecolgicos
Familiares
Alrgicos
Txicos
Enfermedad profesional
Accidente de trabajo
Traumticos
Quirrgicos
Mdicos
Antecedentes
Antecedentes de salud
Otras
Cule
s:
Ojo izquierdo
No:
s:
ltimos
mese
Molestias

Piel y faneras
Sist nerv perifrico
Sist nerv central
Columna vertebral
Miembros inferiores
Miembros superiores
Tronco
Abdomen
Pulmones
Corazn
Cuello
Faringe
Boca
Cornetes
Nariz
Audicin
Otoscopa
Odos, cae
Fondo de ojo
Ojos
Examen de:
Examen fsico
Normal
215
Anormal
Usa anteojos:
No:
Observaciones:
S:

Hemisferio
dominante:
interfiere con su trabajo
Diestr
o:
Ambo
s:
Cdigo
Zur
do:
Mdico
216
Trabajador
Certifico que toda la informacin aqu suministrada es verdadera y autorizo al mdico para darla a
conocer a la empresa.
Patologa que
Patologa que no interfiere con su trabajo
Aplazado
Temporalmente no apto
Apto
Clasificacin
Recomendacin
Cm
Diagnstico
Talla:
Interpretacin
Kg
Examen de laboratorio y paraclnicos
Peso:
Frecuencia cardiaca
Tensin arterial
Psicolgico
Genitales externos

Ao
Patologa
Padr
e
Madre
Antecedentes familiares
Antecedentes de accidentes de
trabajo
Antecedentes de enfermedad
laboral:
Empresa
Antecedentes laborales
Hermanos
Ocupacin
217
Tos
Abuelos
Duracin
Hermanos
Riesgo
Diurna
Jornada
Cargo:
Ao
Riesgo
Nocturna
Mes
Fecha de nacimiento:
Telfono
Separa
do
Direccin
residencia:
Unin libre
Viudo
Casado
Estado
civil:
Solte
ro
C.c.:
Fecha:
Nombre:
Retiro
Epp
Rotati
va
Da
Da
Mes
Peridico
Tipo de examen:
Ingreso
Historia clnica # :
Empresa:
Historia clnica ocupacional

Osteomus
c.
Alrgicas
Txicos
Genitourin
ar.
Quirrgico
s
Traumtico
s
Venreas
vih
Deformida
d
Psiquitric
Inmunopre
v
Infecciosas
Sistmicas
Ojos
Odos
Nasofaring
e
Cardiovasc
.
Pulmonar
Gastrointe
No
Piel
Congnitos
Patologa
Antecedentes personales
Ceguera
cong
Alrgicos
Enf
mentales
Cncer
Patologa
218
Si
No
Observaciones
Otras patologas
Cardiopat
Diabetes
Hermanas
H.t.a.

Si
Si
F. Amarilla
Hepatitis
Si
no
Fumaba
Total
de
aos
Nmer
o
de
cigarrill
os
N:
Uas
Anexos
a:
a:
N:
Color
Piel y
Peso :
Pulso :
Cm
T.a.:
Talla :
Examen fsico general
Si
no
Cigarrillos
Hbitos
F.u.c
G: a: p: c: v: m:
no
Patologa
Textura
Min
Kg
Fecha
Planifica: si
Ciclos
Fecha
Fecha
F.u.m
No
No
Fecha
Menarqua aos:
Gineco-obsttricos
Si
Ttano
No
Farmacod
Neurolgic
Inmunizaciones
st.
2a
Si
no
Anormal
219
N:
a:
Frecuencia
respiratoria
Pelo
Temperatura :
Actividad deportiva:
Alcohol
Normal
Mtodo: anovulatorios
F.u.p
1a
N:
Min
Aos
a:
natural
no:
d.i.u. quirrgico
Dismenorrea s:
Refuerzo (indique ao 1 o 5)

Si no
O.d
Usa lentes
V. Cerca
N:
a:
N:
a:
N:
a:
Corazn
Pulmones
Rx.
N:
a:
Aspecto
Trax
Traquea
N:
a:
Tiroides
E.c.g
Inspiraci
n
Soplo
Senos
no
Si
Amigdalec
tomizado
Dentadur
a
H:propios
Y cuello
N:
a:
N:
a:
Rinne
C.auditiv
o
V. Lejos
Catarata
Cornea
Boca
Patologa
Tabique
Patologa
Weber
P.auricul
N:
a:
N:
a:
Fondo ojo
Patologa
N:
a:
Prpados
Orofarin
ge
Nariz
Odos
Ojos
a:
a:
a:
a:
a:
a:
a:
a:
no
220
N:
N:
Si
N:
N:
Adenop
N:
N:
N:
O.i
O.d
N:
Espiro
metra
Expira
cin
R.car
daco
Aden
opata
s
Patolo
ga
Amg
dalas
Corne
tes
Audio
metr
Tmpa
no
Pterigi
o
Conju
ntiva
izq
a:
a:
a:
a:
a:
N:
N:
N:
Si
a:
a:
a:
no
Pulsos
N:
N:
N:
N:
S.cromt
O.i
Der
N:
Si
N:
no
a:
Nas: temp:

N:
a:
Si
no
Riones
Hemorroid
Manos
Cadera
Nivel
de
conciencia
Memoria
Pares
craneanos
Artro-
Muscular
Siste
Nerv
Central
C.h
N:
a:
N:
a:
N:
a:
N:
a:
Grupo
sang
Exmenes paraclnicos
Patologa:
Msculos
Postura
N:
a:
N:
a:
Int grueso
Patologa
N:
a:
N: a:
Bazo
Osteo-
Abdome
n
Aspecto
Patologa
G:
N:
N:
N:
rh:
a:
a:
a:
Rodilla
Antebraz
o
Fuerza
musc
Marcha
H.umbilic
al
Genit.
Ext
Ano
Pncreas
Estmag
o
a:
a:
a:
a:
no
a:
a:
a:
a:
221
Serolo
ga
R.bicipital
Clculo
Orientaci
n
N:
N:
N:
N:
Si
N:
N:
N:
N:
a:
a:
a:
a:
no
a:
a:
a:
a:
R.rotuliano
Juicio
Lenguaje
N:
N:
N:
N:
Si
N:
N:
N:
N:
React: no react: f:
N:
a:
N:
a:
N:
a:
Pie
Brazo
Hues
os
Articul
acin
H.ing
uinal
Genit.
Int
Depo
sicin
Int
delga
do
Hgad
o
a:
a:
a:
Colineste
r
N:
N:
N:
Columna
Hombrio
N:
a:
N:
a:

Pos:
neg:
Coprocult
Frotis
garg
Pba
embar
Pos: neg:
Pos: neg:
No apto temporalmente
Trb espec
A: apto para todos los oficios

B: patologa que no interfiere con su oficio
C: interfiere moderadamente con su oficio
D: temporalmente no apto. Debe examinarse nuevamente
E: aplazado
Mdico salud ocupacional
No apto
Apto
Clasificacin
no
no
Pos:
neg:
Pos:
neg:
222
C.c.
Firma trabajador
Exc
ruido
Si
11
Signos de enefermedad profesional
10
7
Si
Frotis
uas
Bacilos
cop
Secuelas por accidente de trabajo
Patologas existentes al ingreso o retiro
Concepto psicolgico
N:
a:
P de o
Exc polvo
12
Glicemia
N:
a:


Anexo 4S: INSPECCIN DE RIESGOS

Lista de Verificacin
INSPECCIN DE RIESGOS
Lista de Verificacin
Empresa:
Fecha:
Realizada por:
Actividad Econmica :
Ciudad:
ELEMENTOS
1. INSTALACIONES LOCATIVAS
- Suelos
- pasillos y corredores
- Plataformas y Andamios
- Escaleras (fijas y de mano)
- Puertas, paredes, techos, ventanas
2. FACTORES AMBIENTALES
- Ruido
- Iluminacin
- Radiacin
- Temperaturas extremas
- Presiones extremas
- Material particulado
- Gases y vapores
- Humos
- Ventilacin
- Ergonmicos
3. MAQUINARIA, HERRAMIENTA Y EQUIPO
- Puntos de operacin protegidos
- Piones, correas, ejes protegidos
- Partes mviles protegidas
- Escape de aceite, agua, vapor
- Orden y limpieza
223

- Equipos de primeros auxilios

- Duchas de emergencia y lavaojos
- Almacenamiento sustancias peligrosas
- salidas libres y despejadas
6. ELEMENTOS PROTECCIN PERSONAL
- Proteccin visual
- Protectores auditivos
- Proteccin respiratoria
- Proteccin de la cabeza
- Proteccin de las manos
- Proteccin de pies
- Proteccin del cuerp
7. ORDEN Y ASEO
- reas demarcadas
- Almacenamiento de materiales
- Lugares limpios
- Recipientes para la basura
- Instalaciones sanitarias
- Manipulacin de alimentos
8. OTROS
224

Anexo 4T: PERMISOS PARA TRABAJOS EN ALTURA

A & L INGENIERIA Y SERVICIOS LTDA.
___________
DD/MM/AAAA
Actividad
________________________
Lugar de Realizacin
Duracin
______________________
Responsables
Ejecutor
Descripcin
ANEXO 8.
LISTA DE VERIFICACIN
SI
1
2
3
4
5
6
7
8
9
El sitio donde se ejecutar esta aislado completamente

Se han instalado cintas o mamparas para aislar la zona y no permitir
el paso de vehculos o personas
Los equipos a utilizar en la labor se encuentran en buenas
condiciones
Las escaleras se encuentran en perfectas condiciones y son las
apropiadas para la labor a desempear
Los andamios y tablones se encuentran en buenas condiciones y son
suficientes y apropiados para la tarea a realizar
La(s) persona(s) encargada de ejecutar la labor ha recibido
instrucciones y precauciones a seguir en la ejecucin de la tarea
Se requiere la presencia de una persona de seguridad o un bombero
de de la empresa durante la ejecucin de la labor
Se tienen los elementos de proteccin personal apropiados para la
labor
Se ha consultado otros permisos y se cumple con los requerimientos
de estos en caso de trabajar en espacios confinados o cerrados o
225
NA

10
11
trabajos en caliente
Se garantiza que las personas que realizarn el diligenciamiento del
permiso, y el que ejecutar el trabajo conocen el equipo y los
procedimientos contemplados para solicitar un permiso
El lugar donde realizar la tarea tiene instalada la lnea de vida o una
estructura donde el trabajador pueda asegurarse
Autorizacin:
Confirmo que las zonas han sido revisadas y examinadas, y que las precauciones
sealadas han sido cumplidas y autorizo el trabajo.
_____________________________
Firma del responsable del permiso
__________________________
Firma del responsable del trabajo
La autorizacin de este trabajo es personal e intransferible y cubre slo una solicitud de

trabajo. Cambios de turno y/o persona responsable del trabajo REQUIERE UNA NUEVA
AUTORIZACIN
226

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