MARKETING
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PROCESO DE MARKETING
Los primeros 4, crean valor para los clientes y construyen relaciones con los
mismos.
1. Comprender el mercado y las necesidades y deseos de los clientes.
2. Disear una estrategia de marketing orientada a los clientes.
3. Crear un programa de marketing integrado que entregue un valor
superior.
4. Construir relaciones rentables y crear deleite en los clientes.
El 5to. Capta en reciprocidad el valor de los clientes.
5. Captar el valor de los clientes para generar utilidades y capital de los
clientes.
Deseos: forma que toman las necesidades humanas a medida que son
procesadas por la cultura y personalidad individual.
MERCADOS
Los conceptos de intercambio y relacin llevan al concepto de mercado.
Mercado: conjunto de los compradores reales y potenciales de un producto o
servicio. Estos compradores comparten una necesidad o deseo particular que
puede ser satisfecho a travs de relaciones de intercambio.
El marketing significa gestionar los mercados para producir relaciones
rentables con los clientes.
Los vendedores deben buscar compradores, identificar sus necesidades,
disear ofertas de mercado, fijarles el precio, promoverlas, almacenarlas y
entregarlas.
Actividades como investigacin del consumidor, desarrollo de productos,
comunicacin, distribucin, fijacin del precio, y servicio son algunas
actividades centrales del marketing.
Los consumidores hacen marketing cuando buscan productos, interactan con
empresas para obtener informacin y hacen sus compras.
Actualmente, los mercadlogos, no slo deben dominar la gestin de relaciones
con clientes, sino tambin manejar de manera eficaz las relaciones gestionadas
por los clientes.
Sistema de marketing:
PROVEEDO
RES
EMPRES
A
INTERMEDIAR
IOS DEL
MARKETING
COMPETIDO
RES
PRINCIPALES FUERZAS
CONSUMID
ORES
FINALES
3. Concepto de ventas.
Sostiene que los consumidores no comprarn suficientes productos de la
empresa a menos que la empresa emprenda un esfuerzo de ventas y
promocin a gran escala.
Se practica generalmente con los bienes no buscados, aquellos que los
compradores por lo general no piensan adquirir.
Sin embargo, una venta tan agresiva tiene altos riesgos. Se concentra en
llevar a cabo transacciones de ventas en vez de enfocarse en construir
relaciones rentables y de largo plazo con sus clientes. La meta, con
frecuencia, es vender lo que la compaa fabrica ms que fabricar lo que
desea el mercado.
4. Concepto de marketing.
Sostiene que lograr las metas organizacionales depende de conocer las
necesidades y deseos de los mercados meta y de entregar los
satisfactores deseados de mejor manera que la competencia.
Bajo el concepto de marketing, el enfoque y valor del cliente son las
rutas que llevan a las ventas y utilidades. En vez de una filosofa
centrada en el producto, el concepto de marketing es una filosofa
centrada en el cliente., sentir y responder. Su tarea no es encontrar al
cliente correcto sino encontrar al producto correcto para sus clientes.
Ver figura 1.3 Pg. 11.
5. Concepto de marketing social.
Cuestiona si el concepto de marketing puro no pasa por alto los posibles
conflictos entre los deseos a corto plazo del consumidor y el bienestar a
largo plazo del consumidor.
Sostiene que la estrategia de marketing debera entregar valor a los
clientes de manera que mantenga o mejore el bienestar tanto del
consumidor como de la sociedad. Requiere un marketing sustentable,
social y ambientalmente responsable que satisfaga las necesidades
actuales de los consumidores y los negocios y, a la vez, conserve o
mejore la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus
necesidades.
PROGRAMACION DE UN PROGRAMA Y UN PLAN DE MARKETING
INTEGRADO.
La estrategia de marketing de la empresa traza cuales clientes atender
y como generar valor para ellos. El mercadlogos desarrolla un
programa de marketing integrado que realmente entregue valor a los
clientes meta.
El programa de marketing genera relaciones con los clientes al
transformar la estrategia de marketing en acciones. Consiste en la
mezcla de marketing que la empresa emplea para implementar su
estrategia de marketing.
Las principales herramientas de la mezcla de marketing se clasifican en
cuatro amplios grupos las cuatro P: producto, precio, plaza y
promocin.
tanto que las ventas reflejan el pasado, el valor capital del cliente
pronostica el futuro.
Crear relaciones adecuadas con los clientes adecuados.
Las empresas deben ver a los clientes como activos que necesitan ser
gestionados y maximizados. Aunque algunos clientes leales pueden no
ser rentables y algunos clientes desleales ser rentables.
La empresa puede clasificar a sus clientes segn su rentabilidad
potencial y administrar sus relaciones con ellos segn la siguiente
clasificacin.
ALTA
MARIPOSAS
AMIGOS
VERDADEROS
POTENCIAL
DE
RENTABILID
EXTRAOS
PERCEBES
BAJA
CORTO
PLAZO
LEALTAD PROYECTADALARGO
PLAZO