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Televisin por cable

La televisin por cable, comnmente llamada simplemente cable, es un sistema de servicios


de televisin prestado a los consumidores a travs de seales de radiofrecuencia que se
transmiten a los televisores fijos a travs de fibras pticas o cables coaxiales. Usualmente se
distribuyen

lo

largo

de

la ciudad compartiendo

el

tendido

con

los

cables

de electricidad y telfono; en oposicin al mtodo a travs del aire que se utiliza en la radiodifusin
televisiva tradicional (a travs de ondas de radio) en que es requerida una antena de televisin.
Los programas de radio FM, la Internet de alta velocidad, la telefona y otros servicios similares no
televisivos tambin pueden ser proporcionados por este sistema, en los que la central de cable
reciba estos otros tipos de seal. Emite, dependiendo de cable, desde 22 hasta 100 canales.
Surge por la necesidad de llevar seales de televisin y radio, de ndole diversa, hasta el domicilio
de los abonados, sin necesidad de que estos deban disponer de diferentes equipos receptores,
reproductores y sobre todo de antenas.

Definicin de CATV
Aprovecha las redes de televisin por cable de fibra ptica o cable coaxial para convertirlas en una
lnea digital o analgica.
(Community Antenna Television - Televisin por Cable). Servicio que ofrece transferencia de
imgenes de televisin a domicilios abonados. Existen redes de televisin por cable desde los
aos 40. La primera red de cable fue montada en EE.UU. por un tcnico en Oregon. La red
contaba con un sistema de antenas, amplificadores y mezcladores de seal, y la seal era
enviada por cables a sus vecinos, haciendo as posible que todos vieran televisin sin necesidad
de antenas. Actualmente est extendido por todo el mundo.

Arquitectura de una Red CATV


Aunque existen diversas topologas de red a continuacin se describe, de forma esquematizada,
una que incluye los elementos principales de una red CATV. A fin de simplificar, no se describe la
posibilidad de interactividad a travs de la propia red, en sentido ascendente, para servicios del
tipo pay per view o incluso para facilitar conexin a Internet. Los elementos componentes de la
red descrita son:
CABECERA: La cabecera es el centro de recepcin, procesamiento, control y transmisin de
todos los servicios que un sistema de televisin por cable puede ofrecer. Es el cerebro de toda la
red y desempea numerosas funciones cuya complejidad avanza al mismo ritmo del incremento
de los servicios.

Es por ello que el mantenimiento de la cabecera se vuelve muy delicado y que la necesidad de
contar con programas de mantenimiento preventivo, planear la migracin hacia nuevas
tecnologas y prever el crecimiento sin perder la organizacin, se convierten en acciones
indispensables para mantener a los equipos funcionando correctamente.

As tenemos receptores de programas va satlite, otros de televisin terrestre o seales de vdeo


procedentes de un centro de produccin local. Por razones de simplificacin solo se representan
nueve seales de entrada a la matriz, pero su nmero puede ser mucho mayor, tantas como
canales facilite el operador de la red.
Despus de pasar por la matriz, las seales de vdeo son moduladas para colocar a cada una de
ellas en un canal distinto y poder agruparlas en el combinador para formar la seal compuesta que
se enviar al Terminal Cabecera de Red situado en la misma localidad de la Cabecera. Otras
seales son inyectadas a codificadores analgico/digitales para ser enviados mediante
tramas de la red SDH o ATM a cabeceras remotas de redifusin situadas en otras poblaciones
distintas de la Cabecera principal.
Asimismo en la cabecera, se reagrupan todas las seales de datos provenientes de los
cablemodems situados en casa del abonado. Estas seales son inyectadas a la CMTS, donde se
gestionan los servicios de datos, telefona, Internet, VOD, entre otros. Principalmente se conoce
como head-end.

GLOSARIO
Antena parablica:

Tipo de antena de alta ganancia que se caracteriza por llevar un

reflector parablico. Una antena puede ser utilizada para la recepcin y/o transmisin de seales
electromagnticas de alta frecuencia.

Azimuth: Es el componente horizontal de la direccin, en este caso, para orientar la antena


parablica. El Azimuth representa al horizonte que es dividido en 360. Se mide en direccin del
Norte hacia el sur en grados.

Banda C: Banda

de frecuencia de 3.7 a 4.2 gigahertz (GHz) utilizada en la distribucin de

programacin por la mayora de los satlites y redes de cable. El tamao de las antenas utilizadas
para la recepcin y transmisin en banda C es relativamente grande en comparacin con las
dimensiones de las utilizadas en banda Ku.

DSR:

Receptor Digital Satelital. Dispositivo utilizado en una cabecera de un sistema de

televisin por cable para recibir y decodificar las seales provenientes de un satlite.

Elevacin:

Se conoce tambin como ngulo de elevacin. Se refiere al ngulo formado

entre el horizonte y un punto sobre el horizonte medido a lo largo del arco que pasa a travs del
Zenith y el punto en cuestin. Es decir, el ngulo formado con la horizontal cuando el objeto se
observa desde arriba hacia abajo. Va de 0 a 90.

IRD: Receptor Satelital con Decodificador Integrado.

LNB:

Convertidor de bloque de bajo ruido. Combinacin de un amplificador de bajo ruido

(LNA) y un convertidor de bloque que amplifica y traslada la seal a una frecuencia ms baja.

RF:

Radiofrecuencia. Seal electromagntica por encima del audio y por debajo de las

frecuencias infrarrojas. La televisin por cable y las redes de banda ancha usan tecnologa RF.

ACOMETIDA
INTRODUCCIN
El cable coaxial que constituye la parte final de la red
de cable es la acometida. Su finalidad es conectar los
equipos del cliente a la red de cable mediante un tap
(derivador) para dar servicios de video, datos y voz.
Est comprobado que la mayora de las fallas de un
sistema de cable (ms del 70%) se generan en la
acometida. De ah la importancia de transmitirle al
instalador lo primordial que es su labor y la necesidad
de respetar todas y cada una de las normas. Asimismo,
se deben seguir todas las recomendaciones de seguridad para preservar la integridad del
trabajador y de los equipos. A continuacin se presenta una serie de recomendaciones y las
prcticas ms adecuadas para la instalacin de la acometida, los parmetros que se deben
seguir, consejos para identificar y solucionar las fallas ms comunes y sugerencias para el servicio
tcnico al suscriptor.

QU HACER Y QU NO HACER?

En la instalacin
Antes de llevar a cabo la instalacin de la acometida, revise el trayecto del cable y comntelo
con el suscriptor. Escuche las recomendaciones del cliente. Con esto, adems de evitar
inconformidades posteriores, podr obtener informacin til.
Siempre busque el punto de ingreso ms apropiado a la casa. Una vez ubicado este punto,
localice el tap ms cercano.
Evite colocar divisores a las salidas de los taps cuando no haya ms salidas disponibles. Si
usted coloca estos dispositivos para tener ms servicios, puede disminuir la calidad de la seal.
Mantenga en todo momento la distancia por norma hacia los cables de otros servicios (luz,
telfono, etc.)
Sujete la acometida en un punto alto de la casa del cliente llegando a un mximo de un metro
sobre el nivel de la red.
Si existen rboles en el trayecto del cable, instale la acometida por debajo de las ramas
principales. Considere el crecimiento de los rboles y que un rozamiento o tensin excesiva
daar el cable.

Cuando la distancia del tap al domicilio sea muy grande (ms de 60 m), el nivel de seal de
llegada ser menor al que indican las especificaciones. En este caso, puede utilizar cable de
menor atenuacin (cable RG-11, por ejemplo). Si a pesar de eso no se obtienen los niveles
adecuados, no instale el cable, puede ser que esa zona no est considerada en el diseo. Si se
realiza esa instalacin, el cliente recibir una seal de mala calidad que seguramente causar
numerosas quejas futuras.
Respete el mnimo radio de curvatura en los cambios de direccin del cable. Para el cable RG-6
el dimetro de curvatura es de aproximadamente 8 cm. Para otros cables, consulte las
especificaciones del fabricante.

Radio de curvatura mnimo para cable RG-6 r 8 cm4


La impedancia de transferencia determina qu tan eficaz es el blindaje del cable. Este valor est
expresado en miliohms por metro (m / m). Entre ms pequeo sea este valor, el cable tendr
mayor inmunidad a la penetracin de las seales externas. Considere este valor al momento de
elegir cable.
Para no daar el cable mientras se extrae de la bobina, utilice una portabobina o un eje. Nunca
desenrolle el cable con la bobina fija ya que podra quedar retorcido y al estirarlo se daara.

Extraccin correcta del cable de la bobina

La conexin de la acometida al tap debe hacerse de manera tal que la lluvia no entre a las
salidas del tap y respetando el mnimo radio de curvatura del cable.

Conexin al tap
Es muy importante sealizar los cables correctamente. Existen fabricantes de etiquetas
especiales para cable, pero cada compaa de cable debe elegir su propia nomenclatura para
facilitar las labores de mantenimiento y desconexin.
Cuando exista tubera para pasar la acometida, debe ser de uso exclusivo para el servicio de
televisin por cable. De ninguna manera utilice el ducto si pasa por l cualquier otro tipo de cable
(incluso si es de otra compaa de cable). Y recuerde, el estado de la tubera es responsabilidad
del cliente. No olvide revisar el estado del ducto antes de comenzar la instalacin a fin de no dejar
el trabajo a la mitad.
En la medida de lo posible, no instale el cable en lugares de paso para azoteas o en lugares
donde se lleve a cabo mantenimiento por ejemplo, cerca de equipos de aire acondicionado.
Cuando tenga que instalar divisores en el exterior de las instalaciones del suscriptor, haga lo
posible para que este dispositivo quede lo menos expuesto a la lluvia y a otros factores climticos.
No presione excesivamente el cable. Cualquier deformacin o abolladura que sufra el cable
provocar cambios en su impedancia (todos los cables y dispositivos de CATV tienen una
impedancia de 75) y como consecuencia, se tendrn reflexiones de seal que causarn
problemas en el retorno y ruido por el desacoplamiento de impedancias. Por lo tanto, cuide que el
cable nunca sea sometido a sobreesfuerzos o torceduras.

La perforacin de entrada al domicilio se debe realizar con un declive hacia el exterior de unos
15 aproximadamente. De esta manera, la lluvia no ingresar al interior de la vivienda.

Perforacin de entrada al domicilio


Nunca utilice material existente en el domicilio del cliente para una instalacin (cables de otras
instalaciones, divisores o cualquier pasivo). Lo ms probable es que no cumplan con los
estndares o que no estn en ptimas condiciones.
Para fijar el cable, use siempre grapas especiales que no deformen o cambien la geometra del
cable. La longitud del cable que va de la ltima grapa al equipo receptor no debe exceder los
2.5m.
No utilice cable con mensajero (autosoportado) dentro del domicilio del suscriptor.
La puesta a tierra de las acometidas es muy importante. En algunos sistemas de cable no es una
prctica muy comn. Sin embargo, si usted no pone a tierra las acometidas, se corre el riesgo de
daar a los equipos y en casos extremos de provocar un incendio.
Y no lo olvide, ante cualquier eventualidad no contemplada en la norma o en casos especiales a
los que se enfrente el instalador, se deber consultar siempre al supervisor.

Y en cuanto a la conectorizacin
Utilice siempre las herramientas adecuadas para colocar los conectores. No sustituya las
preparadoras de cable (tambin conocida como peladora de cable) ni las pinzas de compresin
(ponchadoras) por otras herramientas o navajas. El xito o fracaso de la conectorizacin depende

en gran medida del uso correcto de las herramientas. En el caso de las preparadoras de cable,
asegrese que tengan buen filo para lograr un corte preciso.

Preparadoras de cable y pinzas de compresin.


Los pasos para colocar un conector en el cable de acometida son los siguientes:
Coloque la preparadora de cable en el extremo de la acometida cuidando que no sobresalga
mucho cable, con 1 2mm es suficiente. Tome en cuenta la marca que indica la direccin por la
cual se debe introducir el cable (generalmente la herramienta peladora de cables tiene una
flecha).

Una vez que haya colocado firmemente la preparadora de cable, sujete el cable y gire la
herramienta con la ayuda de su dedo ndice. Gire la preparadora de cable varias veces hasta que
la navaja corte la cubierta exterior y al dielctrico que cubre al conductor central.

Jale el cable sin abrir la preparadora de cable. La malla del cable quedar expuesta; acomdela
hacia abajo para que el conector pueda entrar libremente al cable.

Inserte el conector de compresin y empjelo hasta que entre totalmente al cable. Es muy
importante que el dielctrico entre hasta el fondo del conector.

Coloque el conector en las pinzas de compresin (ponchadora) y apriete las pinzas hasta el
tope. Existen muchos tipos de ponchadoras; sin embargo, su funcin es la misma: comprimir el
conector para que aprisione al cable.

Abra las pinzas y retire el cable. Cercirese de que el conductor central est en la posicin
correcta y de que el dielctrico ajuste perfectamente dentro del conector.

Los conectores de crimpado hexagonal presentan un par de desventajas frente a los de


compresin: la primera es que, al colocarse con las pinzas hexagonales, modifican la geometra
del conector y, a su vez, la del cable. Como ya se explic, la impedancia cambia y eso no es
recomendable. Observe la donde se muestra la deformacin tpica que sufre un conector por las
pinzas hexagonales. La segunda desventaja es que a veces se sueltan del cable con el tiempo.
Se sugiere tomar en cuenta esto antes de elegir los conectores.

Pinzas hexagonales

Conector deformado

Una vez colocado el conector, es indispensable probarlo. Para hacer esto, se jala firmemente y
se gira un poco. El conector no debe moverse de su posicin. No dude ni un momento, cuando
sea necesario, deseche el conector y rehgalo. Eso es preferible a tener que buscar despus
conectores mal instalados en todo el sistema.
Hay diferentes tipos de conectores. Utilice siempre el apropiado para cada tipo de instalacin.
Por ejemplo, los conectores con aros de sellado para intemperie se usan para evitar a uno de los
mayores enemigos de las redes de cable: la humedad.

Conector para intemperie

Ms recomendaciones

No deje conectores flojos en los taps. Apritelos primero manualmente y despus utilice
una llave para darle aproximadamente un cuarto de vuelta ms. Si no lo hace de esta
manera, el tiempo y las vibraciones pueden causar que el conector se afloje permitiendo

as la entrada de humedad. Adems, ser un punto de fuga e ingreso de seales.


Coloque terminadores de 75 en los puertos no utilizados de los taps para evitar fuga e
ingreso de seal. Tambin puede utilizar los terminadores que se colocan con una llave

especial para combatir la piratera.


Los terminales que van a los equipos nunca se deben apretar con la llave nicamente se
deben apretar manualmente. Si se utiliza una llave, se corre el riesgo de daar gravemente
algn equipo receptor. Esta regla se aplica para los conectores tipo F hembra de todos los

equipos terminales.
Para la instalacin de los cablemdems se requiere considerar varios aspectos. Por
ejemplo, el retirar o cambiar de lugar los filtros pasa altos que pudieran existir
(generalmente stos se usan antes de activar el retorno para filtrar el ruido en la banda
baja del sistema), la instalacin o cambio de divisores, el medir los niveles de seal, etc.
Adems, consulte con su empresa los requerimientos mnimos que debe tener la PC del
cliente.

Si el cliente requiere ms de cinco servicios o la instalacin presenta dificultades no


contempladas previamente, se debe tomar nota de esto y comentarle al cliente que para
darle un mejor servicio y por polticas de la empresa, se realizar un levantamiento para
que posteriormente la compaa de cable le enve el presupuesto y le indiquen cundo y

cmo se har la instalacin.


Adems de todas las normas tcnicas, existen recomendaciones estticas. Se debe
realizar el mayor esfuerzo para modificar al mnimo el aspecto exterior e interior de la
vivienda del cliente. Una instalacin tcnicamente correcta pero estticamente incorrecta

generar inconformidad en el cliente y a su vez, crear una mala imagen de la compaa.


Trate de no pasar el cable por enfrente de la fachada de la casa ni por la propiedad de

otras personas.
Coloque la menor cantidad de cable dentro de la casa del cliente. Para lograr esto, ingrese

en el punto ms cercano a los equipos terminales.


Trate de seguir las formas del zoclo (siempre respetando el radio de curvatura del cable) y

disimule el cable pasndolo siempre que sea posible por detrs de los muebles.
Y por ltimo, no olvide que el principal objetivo es brindarle el mejor servicio al cliente.

Y la seguridad?...

Evite realizar maniobras de alto riesgo durante la instalacin, busque la manera ms

segura de trabajar. Utilice el sentido comn.


No arriesgue su integridad al no usar un equipo de proteccin necesario.
Nunca utilice un equipo de proteccin defectuoso o daado ya que puede resultar

contraproducente.
Utilice casco siempre que trabaje en alturas, en espacios de difcil acceso y cuando est
cerca de tendidos o equipos elctricos. Los cascos de telecomunicaciones deben cumplir
con ciertas caractersticas como resistencia a la penetracin de objetos, absorcin de

impactos, resistencia al agua y al fuego, y proteccin a descargas elctricas.


Use el cinturn y la correa de seguridad cuando trabaje en escaleras o postes como
proteccin contra cadas y para darle libertad de movimiento a las manos. Utilice el
cinturn y la correa de la misma marca e inspeccione su estado (correas, argollas o

soportes) antes de trabajar.


Se debe utilizar proteccin ocular cada vez que taladre, martille, trabaje entre rboles y en

general, cuando trabaje por encima de su cabeza.


No olvide darle el mantenimiento adecuado a las herramientas y acostmbrese a revisar
cada elemento antes de comenzar el trabajo. Siga siempre las instrucciones de operacin,

mantenimiento e inspeccin de las herramientas y equipos.


Nunca utilice escaleras de aluminio. Todas las escaleras deben ser de fibra de vidrio. Para
el transporte de las escaleras, utilice slo los mtodos autorizados por la empresa.

Coloque siempre la escalera en una superficie firme y nivelada a una relacin de 1 a 4. Es


decir, la altura debe ser 4 veces la distancia de la base de la escalera hacia el poste
(algunas escaleras tienen una indicacin en L como referencia).

Al trepar por la escalera, siga la regla de los tres puntos (sta seala que siempre se
deben mantener en la escalera tres extremidades: dos pies y una mano o dos manos y un

pie).
Nunca intente subir a un poste inseguro ni apoye una escalera a un cable o elemento
sostenido por un poste en malas condiciones. Adems de inspeccionar visualmente el
poste, puede golpearlo con un martillo (de al menos kilo y medio de peso) y escuchar el

sonido que produce. Si es un sonido dbil o apagado, seguramente el poste es inseguro.


No suba a las escaleras con equipos en las manos. Utilice siempre una cuerda y/o las

bolsas para herramienta y equipo.


No pierda de vista la ubicacin de lneas elctricas al trabajar en postes. Tenga en mente
que la electricidad representa un gran riesgo.

QU MEDIR Y CON QU MEDIRLO?

El parmetro ms importante a medir en la instalacin de la acometida es la calidad de la


seal. Para ello, bsicamente se miden los niveles de llegada al suscriptor y la Relacin

Portadora a Ruido (CNR).


Tome en cuenta los siguientes puntos cuando efecte las mediciones:
o El nivel que llega a la televisin debe ser de 0 dBmV para los canales analgicos.
Las televisiones pueden recibir niveles un poco ms altos pero si el nivel es muy
o

grande se pueden presentar problemas.


El nivel de entrada al Cable Modem va desde los -5 dBmV a los 5 dBmV.

El otro parmetro de gran importancia, es la Relacin Portadora a Ruido (CNR). Entre ms


grande sea este valor, la imagen ser ms ntida. Se recomienda que la CNR sea mnimo

de 43 dB; sin embargo, muchas personas no notarn el ruido si el valor es un poco menor.
Para que a la entrada del equipo terminal se tenga el valor adecuado, el nivel de salida del
tap debe ser suficientemente grande. Cada sistema, desde el diseo de la red, especifica
los niveles mnimos de salida de los taps. Generalmente, para la frecuencia ms alta se
especifica un nivel de 15 a 20 dBmV, mientras que para la frecuencia baja (54 MHz) se
elige como valor mnimo de 8 a 12 dBmV. La Tabla muestra la prdida de los principales
cables usados para acometida. Con estos valores puede hacerse el clculo para conocer
el nivel de seal que llega a la casa del suscriptor.

Para medir estos niveles y el CNR se utiliza un medidor de nivel de seal (tambin
conocido como medidor de campo) o un analizador de espectros. Este prctico
instrumento permite tomar lecturas de niveles en los lugares estratgicos. Es suficiente
que el medidor de campo tenga una precisin de dcimas de dB (0.1 dB), ya que

generalmente no es necesario realizar clculos con ms de una cifra decimal.


El multmetro es un instrumento muy til para verificar niveles de tensin continua, alterna
y polaridad. Tambin es muy prctico para medir la resistencia del cable coaxial,

determinar si tiene continuidad e identificar cables no sealizados.


Cuando verifique la tensin en un tomacorriente, asegrese de colocarlo en la posicin de
medida correcta, ya que de no hacerlo as, corre el riesgo de daar permanentemente al
instrumento.

Medicin de corriente alterna

El mtodo para localizar una acometida no sealizada es muy sencillo. Simplemente


desconecte el cable del equipo terminal (o de donde se encuentre) y coloque un
terminador de 75. A continuacin, dirjase al punto donde llegan todos los cables
(generalmente al tap) y mida en cada uno de ellos la resistencia. Usted habr identificado
la acometida cuando tome una lectura cercana a 75. Para corroborar que no hay error,
retire el terminador, vuelva a medir en el otro extremo y verifique que est el circuito
abierto.

Identificacin de una acometida no sealizada

Con el multmetro tambin se puede identificar cuando un televisor tiene tensin en sus
elementos metlicos. Con esta prueba, se puede disminuir el riesgo de descarga elctrica.
Para hacer esto, realice toda la instalacin normalmente y antes de conectar la acometida
al equipo terminal (asegurndose de que el televisor est conectado al tomacorriente),
coloque una punta del multmetro en el conector de la acometida (no en el conductor
central) y la otra en la rosca del conector F del televisor [Figura 15]. La tensin alterna
debe ser muy cercana a los 0 Volts.

Prueba de tensin en el televisor

Si usted registra una lectura diferente a 0 Volts en la prueba anterior, revise la polaridad del
tomacorriente y la puesta a tierra de la acometida. Desconecte el televisor de la corriente y
vuelva a medir la tensin alterna. Se puede dar el caso de que la lectura sea de
aproximadamente 50 Volts. Si registra este valor pero no se registra corriente, no habr
riesgo y podr concluir la instalacin.

DETECCIN Y REPARACIN DE FALLAS


La mayora de los reportes de servicio de los suscriptores son consecuencia de problemas en la
instalacin de la acometida y por una conectorizacin inapropiada, por lo tanto, como primer paso
se sugiere verificar los equipos del cliente e ir hacia arriba hasta llegar al tap. Como instalador de
la acometida, se recomienda proceder de la siguiente forma para atender una falla:

Observe el problema y trate de determinar la posible falla.


Verifique que todos los dispositivos estn correctamente conectados.
Verifique que los conectores hayan sido colocados apropiadamente.
Mida los niveles de seal a la entrada del televisor (recuerde que el valor de la seal debe

ser de al menos 0dBmV en todos los canales analgicos).


Si los niveles no son correctos, mida los niveles a la entrada del tv y antes de los divisores

o de cualquier otro dispositivo (si es que lo hay).


Si es necesario, tome los niveles de seal a la salida del tap.
Cuando tome lecturas, le ayudar tomar el valor de tres portadoras: la del canal ms alto,

la del ms bajo y la de alguna ubicada en la zona intermedia de frecuencias del sistema.


Es importante conocer los niveles esperados en cada punto, la atenuacin del cable, y las
prdidas de cualquier otro elemento pasivo para poder localizar la falla. Consulte la Tabla
de atenuaciones para saber la atenuacin de seal en el cable y revise las hojas de

especificaciones de los elementos pasivos para conocer las prdidas.


Despus de esta recoleccin de datos, seguramente podr identificar la falla.
Cambie o repare el elemento daado.
Si es necesario, realice ajustes nicamente con los botones externos de los dispositivos

del cliente o configurando el color, sonido, contraste, etc. Del televisor.


Si alguno de los equipos del cliente tiene fallas (televisor, video u otro), no intente repararlo
puesto que no es responsabilidad de la empresa de cable. Nunca abra un televisor u otro

equipo.
Si los niveles de seal en el tap no son los adecuados, notifique a su supervisor o a la
persona indicada e informe al cliente que se trata de una situacin especial para la cual se
requiere el apoyo de otra persona.

Recuerde que posiblemente tenga usted que reparar problemas de servicios avanzados,
pero si usted tiene experiencia y sabe cmo solucionar fallas de televisin, seguramente

podr con cualquier otro servicio.


Los dispositivos terminales cada vez son ms complejos. Usted puede encontrarse ahora
con reproductores de DVD, sistemas de teatro en casa, videocaseteras, sistemas de
videojuegos, etc. Si se le solicita conectar el cable a alguno de estos equipos y usted no
est seguro de cmo hacerlo, solicite al propietario el manual de instalacin y revselo

cuidadosamente.
Cuando haya terminado y si lo considera necesario, deje al cliente instrucciones para
operar adecuadamente los equipos. De esta manera se podrn evitar futuras llamadas de

servicio cuando se trate del mismo problema.


Nunca olvide que el objetivo primordial es la satisfaccin del cliente a largo plazo.

Algunas de las fallas ms comunes son:

La televisin tiene imagen con nieve. Generalmente este problema es consecuencia de


una baja Relacin Portadora a Ruido. En otras palabras, el nivel del ruido est muy arriba y
muy cerca de la portadora de video. Este problema generalmente es causado por los
amplificadores, cables daados y conexiones mal realizadas. Si usted no puede corregir

este problema, informe a su supervisor.


Fantasmas en la imagen. La causa de los fantasmas es generalmente el uso de cables
daados. Debido a la diferencia de impedancias se provocan reflexiones de seal que se
aprecian en la televisin como una imagen desplazada hacia la derecha. Si usted detecta

este problema en una nueva instalacin, seguramente se debe a una falla en el cableado.
Barras horizontales. Si en la pantalla aparecen barras horizontales que se desplazan
verticalmente, se trata de zumbido. Si se observa slo una barra que se desplaza,
probablemente sea consecuencia de una mala conexin o de cable con blindaje escaso o
daado. Si aprecia dos barras horizontales, es probable que la falla no se encuentre en la

acometida sino en la red troncal o en la de distribucin.


Lneas verticales. Es frecuente que este problema de lneas que se mueven en un sentido
y otro sobre la imagen, tenga su origen en los amplificadores de la red. Sin embargo,
tambin puede ser consecuencia de niveles muy altos de entrada al equipo terminal. Esto
ltimo se puede resolver fcilmente mediante el uso de atenuadores.

No pase por alto ninguna revisin ni detalle por obvio que parezca. La solucin de muchos
problemas muchas veces es sencilla, pero requiere un proceso sistemtico que permita encontrar
el lugar donde se origina la falla.

ATENCIN AL CLIENTE

El instalador de acometida es el contacto ms cercano que tienen los suscriptores con la


compaa de cable, ya sea para realizar una instalacin nueva o para solucionar un problema. Es
por ello que el saber cmo dirigirse y tratar con un cliente cobra mucha importancia.
Es indispensable que los tcnicos instaladores tengan siempre en mente que representan a la
compaa y que cualquier accin positiva o negativa, afectar directamente a la empresa.
Las normas de servicio son distintas dentro de cada empresa; sin embargo, se deben especificar
reglas para el tiempo de atencin, para llevar a cabo instalaciones nuevas y para el servicio
tcnico telefnico y personal.
Siempre que tenga que dirigirse al suscriptor, mantenga un tono cordial. Nunca discuta con el
cliente.
Procure ser lo ms claro posible y cuando tenga que dar explicaciones tcnicas, trate de darlas
de la manera ms sencilla y precisa. Formule la misma respuesta de varias maneras si es
necesario.
Es sumamente importante que usted conozca no slo los procesos de instalacin, sino tambin
los costos, servicios, programacin y polticas de la empresa para poder explicrselas al usuario
cuando sea requerida esta informacin.
Cuando se dirija al cliente hgalo de forma clara, pausada y con un tono de voz apropiado.
Si tiene que resolver fallas, comunquele al suscriptor que comprende su situacin y que har
todo lo posible por darle el mejor servicio.
Revise siempre antes de salir a dar servicio que cuente con la herramienta y los materiales
necesarios para efectuar instalaciones nuevas o reparaciones. Jams debe permitir la suspensin
de un trabajo por la falta de material.
Cuide su aspecto personal y use siempre el uniforme o la ropa indicada para el trabajo.
Antes de comenzar sus labores, informe al cliente lo que planea hacer en su casa. Este detalle le
puede ahorrar futuros disgustos.
Tenga especial cuidado con los muebles, las alfombras y los artculos decorativos. Nunca
coloque herramientas sobre los muebles. Pida al cliente que retire los obstculos delicados que
pueda encontrar dentro de la casa. Recuerde que los daos causados por usted en la propiedad
del cliente son responsabilidad de su empresa.
En algunos servicios usted puede encontrarse con cableados caseros (hechos por otra persona
o quiz por el mismo cliente) u otros equipos mal instalados. Cambie el cableado y los
componentes necesarios para que la instalacin sea ptima y siga las polticas que dicta su
empresa para estos casos.

Cuando termine su trabajo no deje ningn desperdicio o basura en la casa del suscriptor. Limpie
perfectamente el rea de trabajo.
No olvide instruir al cliente para usar el servicio. Asegrese de que el suscriptor comprenda
cmo funciona su nuevo equipo y cercirese que todas sus inquietudes queden satisfechas. De
esta manera, adems de dar un excelente servicio, evitar llamadas de servicio por causas
aparentemente sencillas.
Recuerde que cualquier cosa que deje sin terminar o algn error que no se repare en el
momento, puede desatar una reaccin en cadena. A pesar de que en primera instancia pase
inadvertido, tarde o temprano usted u otra persona deber acudir nuevamente a corregir el
problema.
Y por ltimo, el cliente es la persona ms importante para la compaa. Mantenga siempre esto
en mente.
PLANTA EXTERNA
La planta externa constituida principalmente por la red troncal y la red de distribucin, es la
columna vertebral de un sistema de cable. Si la planta externa no est en ptimas condiciones, se
tendr como consecuencia un incremento en fallas que, a su vez, ocasionar un aumento de
llamadas de servicio y, finalmente, una fuga de suscriptores. En un principio, las redes de
televisin por cable no exigan la calidad ni la confiabilidad que ahora demandan para servicios
avanzados e interactivos. Es ms, su nombre ha evolucionado a redes de telecomunicaciones por
cable y ahora se puede proveer a travs de ellas una gran variedad de servicios que inicialmente
no se haban contemplado. Por lo anterior, ya no es suficiente
cumplir

con

las

exigencias

de

las

normas

bsicas

gubernamentales. Es imperante cumplir no slo con dichas


normas, que fueron creadas para regir la calidad de la
transmisin de canales de televisin analgica, sino tambin con
otros parmetros que aseguren un excelente desempeo del
sistema.
El fin que persigue esta gua es dar a conocer los puntos
ms importantes que se deben verificar tcnicamente en la
planta externa, identificar los problemas ms comunes y dar
sugerencias para mantener el buen funcionamiento de la
misma.
En la construccin
Todo comienza desde el diseo de la red. Un buen diseo debe considerar los siguientes puntos:

Asegurar y comprometerse con el cumplimiento de las normas y de los parmetros

indicados por el sistema de cable.


No tener grandes cascadas de amplificadores para no afectar los parmetros de calidad y
para degradar lo menos posible a las seales. Las antiguas redes de televisin por cable
tenan largas cascadas de amplificadores; actualmente, las nuevas arquitecturas permiten

optimizar diseos con menores cascadas.


Buscar un equilibrio entre la densidad de amplificadores por kilmetro y la cantidad de
cable necesario. Por ejemplo, hay algunas arquitecturas que, al buscar utilizar menos

amplificadores, necesitan mayor cantidad de cable o viceversa.


Tenga siempre a la mano los planos actualizados de la red para saber exactamente la

direccin de las seales y la localizacin de todos los dispositivos activos y pasivos.


Revise previamente todos los equipos, herramientas y dispositivos de seguridad. Trate de
optimizar el uso de los carretes de coaxial, acero y fibra considerando las distancias a fin

de evitar empalmes.
Cuando elija el cable para la red troncal y de distribucin, asegrese que cumpla con sus
necesidades, ya sea para instalacin area o subterrnea. Por ejemplo: blindaje,
atenuacin,

compuestos

anticorrosivos,

recubrimientos

resistentes

las

llamas,

flexibilidad, tiempo de vida, etc. Revise las especificaciones tcnicas del cable en los

catlogos que proporciona el fabricante.


Antes de instalar el cable, es muy recomendable verificar que el coaxial en el carrete no
tenga daos. Adems de la inspeccin visual, puede utilizar un TDR (Reflectmetro en el
Dominio del Tiempo) para efectuar una prueba confiable de punta a punta y determinar que

el cable se encuentre en buen estado. Nunca almacene carretes de cable a la intemperie.


Es inevitable someter el cable a tensiones al momento de ser tendido. Durante este
proceso, cuide no exceder el mnimo radio de curvatura ni sobrepasar la tensin de tiro
mxima permisible. Estos dos ltimos parmetros se especifican en los catlogos de cada

fabricante.
Utilice siempre las herramientas propias para hacer los bucles de expansin (loop). Existen
varios tipos de dispositivos (loopera) para esta labor y al hacer uso de ellos, se garantiza
un mayor tiempo de vida del cable (algunos fabricantes indican que puede ser de hasta 50
aos). Los dobleces en el cable no realizados con molde causarn rupturas en el mismo

con el paso del tiempo.


Instale bucles de expansin antes y despus de cada dispositivo activo y en cada
conexin. Considere que un bucle de expansin debe tener, dependiendo del dimetro del
cable, de 30 a 38 cm de fondo y aproximadamente 15 cm de profundidad.

Tamao tpico de un bucle de expansin

Es recomendable formar dos bucles de expansin cuando el tramo de cable exceda los 50
metros. Observe la que ejemplifica algunos bucles de expansin.

Es de vital importancia respetar en todo momento las alturas de tendido de cable Esto
evitar accidentes y en el mejor de los casos, que el tendido sea derribado. Regirse a la
tabla siguiente:

El cable coaxial requiere un trato adecuado para no daar sus propiedades fsicas. Los
golpes y los dobleces que excedan el mnimo radio de curvatura, modificarn la
impedancia del mismo. Esto provocar inevitablemente reflexiones de seal. Utilice las
guas y soportes especificados por su empresa para la instalacin del cable y evitar este

problema.
Cuando est instalando el cable, nunca lo coloque en el piso expuesto al trfico vehicular o

peatonal.
Existen mtodos correctos para desenrollar el cable que evitan que sufra deformaciones o
daos. En la Figura se muestra grficamente lo anterior:

Extraccin correcta del cable coaxial

No ate el cable demasiado justo al acero. Se debe permitir la libre contraccin y expansin

del cable coaxial para que los bucles de expansin cumplan con su funcin.
Recuerde que el uso de cable autosoportado [en la fotografa] tiene algunas ventajas y
desventajas sobre el coaxial sin mensajero. Por ejemplo, la instalacin con cable
autosoportado puede ser ms rpida, sencilla y no requiere bucles de expansin porque el
cable y el mensajero se contraen y se expanden de manera conjunta. Sin embargo, para
mltiples cableados, el uso de cable con mensajero no resulta tan prctico.

Y en cuanto a la conectorizacin

Un cable coaxial conectorizado inadecuadamente o daado es una fuente importante de


ruido, fugas e ingresos. Todos los elementos de la red deben ser convenientemente

instalados para su correcto funcionamiento en cualquier condicin ambiental.


Consulte las instrucciones que dicta cada fabricante para la correcta instalacin de los

conectores.
No sustituya o reemplace las herramientas por alguna improvisada para instalar un
conector. Utilice cada herramienta nicamente para lo que fue diseada: cortadores,

preparador de cable, limpiador de conductor central, llaves, etc.


El procedimiento para instalar un conector se describe a continuacin:
o Prepare el extremo del cable usando un cortador de cable para dejarlo uniforme.

o
o

Remueva la chaqueta, si es que la tiene, del extremo del cable.


Inserte en coaxial dentro de la preparadora de cable hasta el tope. Presione y
comience a girar la herramienta en el sentido de las manecillas del reloj para quitar
el dielctrico y dejar expuesto el conductor central. Gire hasta que llegue al tope de
la herramienta.

Preparadora de cable y cable coaxial sin chaqueta


o

Quite los residuos del conductor central con una herramienta no metlica hasta que
quede totalmente limpio. Evite tocar el conductor central con los dedos debido a

que la grasa de las manos con el tiempo daa al conductor.


Inserte y ajuste el conector segn las especificaciones de cada fabricante
Generalmente, basta con ajustar las roscas del conector.

Coloque las mangas termocontrctiles teniendo cuidado de no sobrecalentar el


coaxial para no derretir la chaqueta ni el dielctrico. Las mangas termocontrctiles
incrementan el tiempo de vida de los conectores y ayudan a evitar el ingreso de
humedad.

SIMBOLOGIA EN REDES