El siglo XXI es la entrada a una nueva era.

Cambios turbulentos, impredecibles

y acelerados conducen al mundo a condiciones complejas caracterizadas por
afectaciones difciles de trazar y entender.
Para las organizaciones e individuos que vivimos en esta era, evolucionar y
aprender sern las caractersticas que nos permitirn ser exitosos.
El entendimiento y la administracin de estas dinmicas exigen un cambio de
paradigma. Las condiciones son las que lo exigen, sin embrago, como en toda
evolucin, la resistencia a la modernizacin conducir a que muchos directivos
y sus empresas pierdan competitividad y poco a poco se queden rezagadas.
Caractersticas Entorno empresarial del siglo XX
Entorno empresarial del siglo XXI
Dinmica de cambio Razonablemente estable predecible con tendencias
Acelerado y turbulento - impredecible
Mercados Locales Globales
Oferta Pocas opciones de productos y servicios
Muchas opciones de productos y servicios
Competencia Poca competencia, muy localizada
Abundante competencia en todo el planeta
Informacin Informacin restringida difcil de conseguir
Informacin abierta - disponible para todos
Nivel de exigencia de los clientes
Poco exigentes Muy exigentes
Para muchos otros, los que tienen la capacidad de cuestionar sus creencias de
xito (teoras de negocio en aplicacin), las oportunidades les abrirn nuevas
posibilidades de negocio y de contribucin a las grandes necesidades de la
humanidad.
Administracin por Procesos

Estas diferencias en el entorno son las que nos exigen reflexionar sobre la
vigencia de nuestros sistemas administrativos, sobre todo porque el cambio se
vislumbra cada vez ms acelerado y complejo.
La administracin por procesos implica comprender a la organizacin como un
sistema cuyos procesos son los elementos que interaccionan para crear valor a
los clientes, valor que permite a los grupos directivos retroalimentarlo para
reforzar o crear nuevas capacidades y distribuirlo de manera estratgica en los

grupos de inters, para activar de esta manera, la dinmica del supra-sistema

en el que la empresa se desarrolla.
Entre los estilos tradicionales de administracin, podran existir ciertas
similitudes, sin embargo hay profundas diferencias a observar. Si bien la
Administracin por Procesos tambin busca el mejoramiento de los resultados
como la Administracin por Objetivos, el nfasis est en que este nuevo estilo
de dirigir a las empresas se enfoca en los medios para logar los resultados. Con
procesos estables y controlados, los resultados son repetibles y predecibles,
caractersticas fundamentales para lograr la satisfaccin de los clientes.
La filosofa de este estilo administrativo se basa en varios principios, aunque
destacan tres:
1. El enfoque al cliente, 2. La colaboracin (trabajo en equipo), 3. Un liderazgo
enfocado en la calidad de los procesos y sus interacciones (medios y
significados).
La operacin de estos principios implica comprender que los resultados son
propiedades emergentes de administrar procesos y acoplar sus interacciones, y
por consecuencia implica cambiar o dejar de lado el enfoque mecanicista que
caracteriza a las organizaciones funcionales que se administran por resultados
independientes, en donde el fin justifica los medios. La madurez de la
administracin por procesos se manifiesta cuando las estructuras de trabajo se
modifican para orientar al personal a interactuar en la bsqueda de propsitos
estratgicos (comunes), consecuencia de lderes enfocados en provocar
conexiones y dar significado a estos principios en cada equipo de trabajo.