-2015-

VIII SEMESTRE A
KAREN GALVEZ SULLCA

SEIS SIGMA

GESTIN DE OPERACIONES III

INTRODUCCIN
Actualmente las empresas han iniciado a implementar una serie de medidas para ayudar a
mejorar sus procesos y a reducir los costos sin afectar la calidad de los productos. Una de
estas medidas ha sido la implementacin de Seis Sigma que ha llevado a grandes empresas
a reducir los costos de Produccin y ahorrar en muchas de las reas de las compaas.
Seis Sigma es una filosofa de administracin est enfocada en la eliminacin del desperdicio
originado por la variacin de los procesos, a travs de un enfoque sistemtico y
cientfico/practico y el uso de herramientas estadsticas.

SEIS SIGMA
1. DEFINICIN:
Para el logro de la CALIDAD TOTAL, existen muchos enfoques y/o herramientas que
vienen pareciendo con el tiempo; entre los cuales destaca el sistema SEIS SIGMA.
Antes de poder definir mucho mejor ste trmino, debemos tener en cuenta lo
siguiente:
SIGMA:
Trmino utilizado en estadstica para representar la desviacin estndar, un
indicador del grado de variacin en un conjunto de medidas o en un proceso.

Es un enfoque revolucionario de gestin que mide y mejora la "Calidad"; el

cual ha llegado a ser un mtodo de referencia para al mismo tiempo,
satisfacer las necesidades de los clientes.
Es una metodologa de mejora de procesos, centrada en la "Reduccin
de la variabilidad" de los mismos; es decir mide cuanto se desva un
proceso de la perfeccin.
Es una filosofa que busca obtener mejores resultados (productos, servicios),
por medio de procesos estadisticos que permitan reducir los defectos y los
errores.

ste sistema es utilizado desde varios enfoques:

Seis Sigma o Benchmark.
Es usado como un parmetro para comparar el nivel de calidad de procesos, operaciones,
productos, caractersticas, equipamientos, mquinas, divisiones y departamentos, entre otros.
Seis Sigma la Meta.
Tambin es una meta de calidad. La meta de los Seis Sigma es llegar muy prximo a cero
defectos, error o falla. Pero no es necesariamente cero. En verdad, 3.4 partes por milln de
unidades defectuosas, 3.4 defectos por milln, 3.4 fallas por milln.
Seis Sigma la Medida.
Es una medida para determinado nivel de calidad. Cuando el nmero de sigmas es bajo, tal
como en procesos dos sigma, implicando mas o menos 2 sigmas (+2 ), el nivel de calidad no
es tan alto. El nmero de no-conformidad o unidades defectuosas en tal proceso puede ser
muy alto. Si lo comparramos con un proceso 4 sigma (+4 ), donde puede no tener mas o
menos cuatro sigmas, aqu tendremos un nivel de calidad significativamente mejor. Entonces,
cuanto mayor el nmero de sigmas, mejor el nivel de calidad.

Seis Sigma la Filosofa.

Es una filosofa de mejora continua del proceso (mquina, mano de obra, mtodo, metrologa,
materiales, ambiente) y reduccin de su variabilidad en la bsqueda interminable de cero
defectos.
Seis Sigma la Estadstica.
Es una estadstica calculada para cada caracterstica crtica de la calidad, para evaluar el
rendimiento en relacin a la especificacin o a la tolerancia.
Seis Sigma la Estrategia.
Es una estrategia basada en la interrelacin que existe entre el proyecto de un producto, su
fabricacin, su calidad final y su confiabilidad, ciclo de control, inventarios, reparaciones en el
producto, y defectos, as como fallas en todo lo que es hecho en el proceso de entrega de un
producto a un cliente y el grado de influencia que ellos puedan tener sobre la satisfaccin del
mismo.
Seis Sigma la Visin.
Es una visin de llevar a una organizacin a ser la mejor del ramo. Es un viaje intrpido en
busca de la reduccin de la variacin, defectos, errores y fallas. Es extender a la calidad para
ms all de las expectativas de los clientes. Ofreciendo ms.

2. PRINCIPIOS:

Principio 1: Enfoque genuino en el cliente

Las mejoras Seis Sigma se evalan por el incremento en los niveles de
satisfaccin y creacin de valor para el cliente.
Principio 2: Direccin basada en datos y hechos Principio
El proceso Seis Sigma se inicia estableciendo cuales son las medidas claves a
medir, pasando luego a la recoleccin de los datos para su posterior anlisis.
Principio 3: Los procesos estn donde est la accin
Seis Sigma se concentra en los procesos, as pues dominando stos se lograrn
importantes ventajas competitivas para la empresa.
Principio 4: Direccin proactiva
Ello significa adoptar hbitos como definir metas ambiciosas y revisarlas
frecuentemente, fijar prioridades claras, enfocarse en la prevencin de problemas
y cuestionarse.
Principio 5: Colaboracin sin barreras
Debe ponerse especial atencin en derribar las barreras que impiden el trabajo en
equipo entre los miembros de la organizacin.
Principio 6: Bsqueda de la perfeccin
Las campaas que aplican Seis Sigma tienen como meta lograr una calidad cada
da ms perfecta, estando dispuestas a aceptar y manejar reveses ocasionales.

3. FINALIDAD:

Hoy en da lanzar continuamente proyectos de mejora de procesos y productos se ha

convertido en una necesidad para las empresas, tanto en sectores industriales como de
servicios, a fin de reducir los costes operativos y aumentar la satisfaccin de sus clientes.
La principal meta del Seis Sigma es reducir defectos, errores y fallas a un valor prximo a
cero.
Por qu reducir la variacin, defectos, errores y fallas a un valor tendiendo a cero?
Porque con esto se obtiene la satisfaccin del cliente, los clientes satisfechos continan comprando
productos e servicios. Clientes satisfechos normalmente cuenta a sus amigos cun satisfechos estn con
un producto o servicio. Ms clientes insatisfechos normalmente cuentan para todo el mundo, amigos o
extraos, el nivel de su insatisfaccin.

Seis Sigma consiste en instaurar en la empresa una sistemtica de mejora continua y de

ruptura, basada en una metodologa rigurosa para lograr:

Incrementar
la
productivida
d.

Aumentar la
satisfaccin
de los
clientes

Reducir costes
a travs de la
eliminacin de
errores
internos

Reducir los
tiempos de
procesos.

Mejorar la
calidad en el
proceso de
desarrollo y
lanzamiento
de productos.

Mejorar el
nivel de
resultados de
los procesos
de soporte

Promover la
bsqueda de
la mejora de
la calidad de
productos y
procesos as
como la
mxima
reduccin de
los costes
operativos.

Lograr la
excelencia
operacional
mediante
aplicacin de
Seis Sigma

4. BENEFICIOS:

El hecho de implementar Seis Sigma en una organizacin crea una cultura interna de
individuos educados en una metodologa estandarizada de caracterizacin, optimizacin
y control de procesos.
Se podra concluir que el Sistema Seis Sigma (6) despus de implementado permite:

Mejora de procesos:
Es necesario medir, pero lo
suficiente, para a la larga
estimular a las personas a
que realicen cambios.

Mejora de productos:
Seis
Sigma
permite
establecer un sistema de
mejora
continua
de
productos; pero con Seis
Sigma se puede ir mucho
ms all, pues es un apoyo
excelente para el diseo
robusto de productos y para
una
dinmica
de
simplificacin de los mismos.

Solucin de problemas:
Cuando se presenta un
problema en un proceso, lo
normal es que en primer
lugar se acuda a la
experiencia anterior para
encontrar
soluciones
o
buscar las causas, luego se
acude a procedimientos de
anlisis
tipo
Ishikawa,
Pareto, etc. pero estos
mtodos no siempre llevan a
soluciones ptimas.

CONCLUSIONES
Al finalizar el presente trabajo se concluy que el sistema Seis Sigma (6) promueve un
cambio cultural en la organizacin, mediante una preparacin cuyo resultado es la
percepcin por todos de la posibilidad de mejorar la calidad.

El Sistema Seis Sigma (6) es aplicable tanto a procesos tcnicos como a no tcnicos. En
un proceso tcnico existen oportunidades para recolectar datos y tomar decisiones; en
cambio en un proceso no tcnico es muy difcil de visualizarlos, porque carece de
procesos administrativos, ms an estos procesos requieren ser tratados como sistemas
para entenderlos mejor y as discernir los errores y fallas.