2014

Seis Sigma y Muestreo Aleatorio

Responsables:
Arely Castro Lpez
Joana Bentez Molina

201210010516
201210010971

Clase:
Control de la Calidad I

Catedrtico:
Ing. Mayra Gonzales

09/08/2014

El presente informe estaremos desarrollando las preguntas de repaso y los

ejercicios del captulo 15 y 17 del libro de calidad y productividad de Humberto
Pulido.
Tambin estaremos profundizando sobre el sistema seis sigma y el muestreo
aleatorio, estas tcnicas son muy tiles en el control de la calidad de la mayora
de las empresas, y por lo que es interesante su aplicacin.
Estaremos profundizando que el principal planteamiento lo podemos encontrar
cuando consideramos la variacin de un proceso, con una fluctuacin entre
ms 6 sigma y Menos 6 sigma del valor promedio, la probabilidad de que se
salga del valor especificado es de 3.4 partes por milln. La magnitud de este
valor la demostraremos ms abajo.

1. Dnde inicio Seis Sigma y cul fue su propsito bsico?

Seis Sigma fue introducida por primera vez en 1987, en Motorola, por un
equipo de directivos encabezados por el presidente de la compaa Bob
Galvin, con el propsito de reducir los defectos de productos
electrnicos.
2. Mencione algunas de las empresas con mejores resultados en Seis
Sigma y comente su respuesta.

Motorola
Allied Signal
General Electric.
Mabe.

Motorola. Logr aproximadamente 1000 millones de dlares en ahorros

durante tres aos, as como el premio a la calidad Malcolm Baldrige en
1988.

 Auied SignaJ. Gener ms de 2000 millones de dlares en ahorros entre

1994 y 1999.
GE. Alcanz ms de 2 250 millones de dlares en ahorros en dos aos
(1998-1999).

3. Quin fue Jack Welch y qu papel desempeo en la iniciativa Seis

Sigma?
Fue uno de los presidentes de General Electric (GE), quin se propuso
junto con Larry Bossidy a que esta empresa aplicara la herramienta de la
calidad desde 1995 hasta la fecha; encabezando de manera entusiasta
y firme el programa en sus organizaciones. Gracias a el aporte de estos
seores General Electric, alcanzo ms de 2,250 millones de dlares des
en ahorros en dos aos (1998-1999).
4. Comente algunas de las caractersticas o principios ms
importantes de Seis Sigma
Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo: es una estrategia
que va desde los niveles ms altos de la direccin de la
organizacin hacia todos los niveles inferiores.
Seis Sigma es una iniciativa de tiempo completo; no es una
actividad marginal y complementaria. Por el contrario su liderazgo
es un enfoque que busca la perfeccin en la produccin.
Orientada al cliente y se enfoca a los procesos: se busca que
todos los productos cumplan con los requerimientos del cliente en
calidad, tiempo y servicio.
Seis Sigma se dirige con datos, es decir las mejoras no pueden
ser solo al azar, por lo tanto se ocupa el apoyo a travs de los
datos que demuestran que la diferencia ser notoria para el
cliente.
Se apoya en una metodologa rigurosa: en los proyectos se
desarrolla una metodologa de 5 fases: definir, medir, analizar,
mejorar y controlar.
Seis Sigma se apoya en entrenamiento para todos.
Los proyectos realmente generan ahorro o aumento en las
ventas: es decir se seleccionan proyectos claves que atienden a
las verdaderas causas, que generen duraciones verdaderas.
El trabajador por Seis Sigma se Reconoce: sostiene a lo largo del
tiempo reforzando y reconociendo a los lderes en los que se
apoya el programa.

Seis Sigma es una iniciativa con futuro, por lo que se desplaza a

otras iniciativas estratgicas, por el contrario las integra y las
refuerza.

5. Qu son las VCC?

Son las variables Crticas para la Calidad (VCC), las cuales nos
determinan si es posible medir, aprender y actuar.
6. Explique la mtrica Seis Sigma.
La calidad Seis Sigma o los procesos Seis Sigma son un concepto que
plantea una aspiracin o meta comn en la calidad de todos los
procesos de una organizacin. Es un procesos que como mximo
genera 3.4 defectos por milln de oportunidades.
7. Discuta las diferencias conceptuales o filosficas entre calidad
Tres y Seis Sigma
La calidad seis sigma es una estrategia de mejora continua del negocio
que busca encontrar y eliminar las causas de los errores, defectos y
retrasos en los procesos del negocio. Y la calidad tres se enfocan en
que los lmites reales de las variables de salida coincidan con las
especificaciones de calidad para una determinada variable, es decir se
enfoca en un lmite real inferior y superior para la mejora de la calidad; la
capacidad tres sigma implica demasiados defectos.

8. Cul es la diferencia entre capacidad de oro y largo plazo?

Que la capacidad a corto plazo o capacidad oro es calculado a partir de

datos tomados durante un periodo suficientemente cortos para que no
haya influencia externa sobre el proceso (ejemplo, cambios en la
temperatura, embarques de materia prima); la capacidad a largo plazo
se calcula de datos tomados de un periodo suficientemente largos para
que los factores externos influyan en el desempeo del proceso con lo
que se obtiene un sigma de largo plazo.
9. Explique las siguientes mtricas Seis Sigma y de un ejemplo: DPU,
DPO, y DPMO.
DPU: defectos por unidades, mide el nivel de no calidad en un proceso,
se obtiene con la siguiente forma: DPU=Defectos / Unidades. Ejemplo
en una produccin de quesos de 100 unidades se produjeron 3 defectos
el DPU= (3/100)= 0.03.
DPO: defectos por oportunidad, mide la falta de calidad de un proceso.
DPO= (DPU/O). Ejemplo en la produccin de quesos el nmero de
oportunidades es de 15 calcular el DPO. D.P.O = (0.03/15)= 0.002
DPMO: defectos por milln de oportunidad, mide los defectos esperados
en un milln de oportunidades de error, se calcular DPMO=1, 000,000 X
DPO. Ejemplo para la produccin de quesos del inciso anterior el
DPMO=1000000X0.002 = 2000. Es decir que en la produccin de
1000000 de quesos solo pueden haber 2000 o menos errores.

10. Un proceso tiene los defectos descritos como el tipo A, B, C, D, E.

los siguientes datos fueron colectados en cierto periodo,
registrando (D) defectos, Unidades (U) y Oportunidades (O).

a. Con base en los datos de la tabla anterior determine el DPU, DPO

y DPMO, para cada tipo de defecto y para el total.

Caracterstica
Tipo A
Tipo B
Tipo C
Tipo D
Tipo E
TOTAL

D
20
15
6
25
30
96

U
450
350
200
350
400

O
10
15
25
12
15

TOP
4500
5250
5000
4200
6000
24950

DPU
0.044
0.042
0.03
0.071
0.075

DPO
0.0007
0.0003
0.0050
0.0018
0.0154
0.0016

DPMO
700
300
5000
1800
15,400
23,200

Conclusiones:
Seis Sigma es una estrategia de negocios que emplea una metodologa
para eliminar los desperdicios, reducir la variabilidad de los procesos y
minimizar errores, y as lograr la satisfaccin del cliente con beneficios
econmicos en la empresa:
Brinda como resultados 3,4 defectos en un milln de
oportunidades.
Entonces: 6sigma= 3,4 DPMO = 99,99966% de eficiencia

11. Qu es la metodologa DMAMC?

Es un programa que se basa en la implementacin Seis Sigma para
obtener la seleccin adecuada del proyecto y la formacin de equipos
que atender cada proyecto, debido a que en un proyecto Seis Sigma se
aborda un problema cuya solucin se desconoce, y si va a hacer posible
encontrarla es importante seleccionar proyectos adecuados y
seleccionar a la gente adecuada.
12. Describa brevemente cada una de las etapas de DMAMC
Definir el proyecto (D): visin y definicin clara del problema que
se pretende resolver mediante un proyecto, por lo que es vital
identificar las variables criticas de control, revisar el impacto que

puede tener el problema sobre el cliente y los beneficios que se

esperan del proyecto.
Medir la situacin actual (M): identificar si es posible medir las
VCC, realizar un estudio de capacidad y estabilidad de las
variables criticas.
Analizar las causas raz (A): identificar la causa de la raz del
problema, entender cmo es que se genera el problema y
confirmar las causas con datos.
Mejorar (M): El objetivo de esta etapa es proponer
e
implementar soluciones que atienden las causas de la raz y
asegurar de que se corrijan o reduzcan el problema. Las
herramientas son la lluvia de ideas, tcnicas de creatividad, hoja
de verificacin, diseo de experimento, poka yoke.
Controlar para mantener la mejora (C): Una vez alcanzadas
las mejoras deseadas, aqu se disea un sistema que mantenga
las mejoras logradas, esto sirve para prevenir, impedir que las
mejoras y conocimientos obtenidos se olviden, mantener el
desempeo, alentar la mejora continua.

13. Describa el rol que juegan y el entretenimiento que requieren los

siguientes actores de Seis Sigma: Master Black Belt y Green Belt.
Master Black Belt (maestros cinta negra o asesores seores)
estos lderes brindan asesora y tienen la responsabilidad de
mantener una cultura de calidad dentro de la empresa, apoyan el
monitoreo del progreso de Seis Sigma, participan en la seleccin
de proyectos y supervisin en el entrenamiento a los equipos.
Green Belt (cintas verdes): son ingenieros analistas financieros
y expertos tcnicos en el negocio que atacan problemas de sus
reas siguiendo la metodologa DMAMC.
Nombre
Master Black Belt

Black Belt

Rol
Dedicado al 100 % del
6 sigma, realiza
asesora y tiene la
responsabilidad de
mantener la cultura
de calidad dentro de
la empresa. Dirige o
asesora proyectos
claves, Es mentor de
los BB.
Gente dedicada de
tiempo completo a
seis sigmas, realiza

Entrenamiento
Requiere amplia
formacin en
estadstica y en los
mtodos de 6 sigma
(de preferencia
Maestra en
estadstica o calidad
)y recibir el
entrenamiento BB
Recibir el
entrenamiento BB,
con base estadstica

Green Belt

asesoras proyectadas. solida.

Ingenieros, analistas
Recibir el
financieros, expertos
entrenamiento BB.
tcnicos en el
negocio: atacan
problemas de sus
reas, dedicados de
tiempo parcial a seis
sigma, participan y
lideran.

14. Qu es la lnea base (baseline) en un proyecto y por qu es

necesario calcularla?
Las lneas de base son medidas que indican el nivel al que el proceso
funciona. Six Sigma de referencia es el nivel en el que las funciones de
proceso, o el nmero de defectos o variaciones respecto al intervalo
recomendado antes de aplicar Seis Sigma intervenciones. Denota el
punto de partida de las intervenciones de Six Sigma. Tales mediciones
toman la forma de capacidad, rendimiento, o los niveles de Sigma.

15. Cules son las Y en un proceso y cules son las X?

Las Y = Como afectan la respuesta en el proceso
Las X = Mostrar las causas potenciales
16. En qu etapa de un proyecto es necesario investigar por qu las
VCC se pueden medir en forma consistente?
En la etapa de las mejoras de las VCC, es decir en esta etapa se
generan soluciones para cada una de las causas races, debemos de
tomar en cuenta criterios como facilidad, rapidez, tecnologa, impacto,
perspectiva del cliente, costo, etctera. Y las vcc nos ayudan ya que en
esta etapa se toma en cuenta en qu consiste, cmo, dnde, cuando,
qu se necesita, quines, etc.
17. Cmo ayuda la tcnica de los cinco por qu para encontrar la
verdadera causa?
Ya que esta herramienta nos permite llegar a la verdadera causa del
problema como ser por ejemplo:
Los cinco porqus garantizarn que la solucin de un problema no sea
sntoma de ste, sino su causa bsica. Por ejemplo: una mquina fall.
1. Por qu?
2. La mquina se atasc. Por qu?
3. La mquina no se limpi. Por qu?
4. El operador no la limpi a intervalos regulares. Por qu?
5. Fue debido a la falta de capacitacin? Por qu?
La cuestin importante es llegar a una solucin final que evite que el
problema ocurra otra vez.
18. Para un proceso con el que est familiarizado haga una lista de
las principales Y y x.
Proceso de Arns de vehculo
Y = Circuitos cruzados
X= Circuitos del mismo color

Y = Circuitos cruzados
Proceso de mejor calidad en la mayonesa
Limpieza de motor
Mezcladora Mantenimiento
Limpieza
Calibracin
Medicin balanza
Equipo de medicin
Capacitacin
Personas incentivo

X= Circuitos del mismo color

Material proveedor
Primas cantidad
Composicin

19. En un proyecto DMAMC cmo se mide el impacto de las mejoras?

Se mide comparando el antes (lnea Base) con el despus, mediante un
estudio de la capacidad.
20. Qu se hace cuando se cierra un proyecto?
Cuando un proyecto se cierra; el proyecto como evidencia de logros,
aprendizajes, y como herramienta de difusin de Seis Sigma. Se
verifican si se alcanzaron los objetivos previstos, llega a su fin, es
preciso que todas las actividades se hayan finalizado por completo
estableciendo un sistema de control para: prevenir que los problemas
que tena el proceso para que se vuelva a repetir e impedir que las
mejoras y conocimientos obtenidos se olviden, manteniendo el
desempeo del proceso para tener un seguimiento de este
21. En la seccin de implementacin se hablo de tres niveles de
profundidad en la implementacin de Seis Sigma, y se mencion
que en uno de ellos se corre el riesgo de que Seis Sigma se vea
simple y sencillamente como una metodologa de solucin de
problemas. Por qu este enfoque no es adecuado?
Es el nivel C solucin de problemas, este enfoque no es adecuado ya
que se dirige a ciertos problemas persistentes y a menudo ha sido
considerado como un enfoque a programas que nunca dieron resultado;
a medida de que solo unos pocos estarn realmente involucrados en el
esfuerzo y puede pasar a la historia como una iniciativa.
Y el Seis Sigma es considerado una metodologa que busca minimizar
los errores y este enfoque est muy lejos de buscar ese principio.

1. Antes de obtener informacin o datos para tratar de resolver un

problema o tomar una decisin, Qu aspectos deben estar claros
y bien delimitados?
La informacin sobre los problemas, consumidores y procesos ya que
por lo general se obtiene mediante muestras.

2. Por qu es importante contar con informacin cuando se est

tratando de resolver un problema?
Entre mejor informacin se tenga, habr ms posibilidades de que la
decisin a tomar sea acertada. Para lograr una buena solucin se
requiere que la muestra sea representativa, de forma que refleje las
principales caractersticas del objeto de estudio de acuerdo con los
objetivos o decisiones que desean tomar.

3. Existe una formula o tabla que, independientemente del problema

u objeto de estudio, determine el tamao de muestra a utilizar?
Se cree que para conocer el tamao de la muestra basta consultar una
tabla, aplicar alguna frmula o sacar cierto porcentaje, de manera
independiente del problema o poblacin bajo estudio. Pero est muy
lejos de la verdad; lo que determina tanto el tamao de la muestra como
la forma de seleccionarla (mtodo de muestreo) es el problema mismo;
es decir; la poblacin, los objetivos, el tipo de decisin y los recursos
econmicos.
4. En un problema en particular se requiere obtener una muestra
representativa. Esto se logra mediante cualquier mtodo de
muestreo aleatorio? Explique su respuesta.

En si para el problema en particular no se logra por cualquier mtodo de

muestro aleatorio porque el tamao de la muestra y el mtodo de elegir
una muestra que sea representativa (informacin de calidad) depende
de la cantidad de la variabilidad y del patrn o tipo que se da en la
poblacin, ambas en funcin del problema o decisin a tomar.
5. Qu relacin existe entre la variabilidad y el tamao de muestra?

La relacin que hay entre Variabilidad y el tamao de la muestra es que

las dos se utilizan en la estadstica.
6. Seale las condiciones que deben reunir los elementos de la
poblacin a muestrear para implicar alguno de los siguientes
mtodos de muestreo aleatorio:
a) Simple: Se realiza seleccionando nmeros de una tabla de nmeros
aleatorios, lo cual es equivalente a la tradicional extraccin de papelitos
de una caja o recipiente donde estos estn perfectamente mezclados.
b) Estratificado: Si los estratos o grupos tienen las siguientes
caractersticas:
1) Son ajenos entre si,
2) los elementos pertenecientes a cada estrato son ms homogneos
que la poblacin total y
3) es importante tener informacin estadstica de cada estrato.

c) Sistemtico: Consiste en la seleccin de una muestra de tamao

n de una lista de N elementos. Una manera sencilla de hacer esta
seleccin es:
Elegir un intervalo apropiado y seleccionar los elementos a intervalos
iguales a lo largo de la lista. El punto de arranque para este proceso
debe ser elegido de manera aleatoria.
7. Una empresa comercial desea establecer una sucursal cerca de un
centro escolar, pero es necesario confirmar las posibilidades de
xito. Para ello decide aplicar una encuesta a 200 personas que por
lo regular asisten a dicho centro. Cules son los posibles mtodos
de muestreo para seleccionar a quienes se va aplicar la encuesta?
a) Muestro al azar simple ya que se recomienda cuando los elementos
pueden numerarse fcilmente, estn bien mezclados y no forman
grupos internos bien definidos de acuerdo con la variable de inters.
b) Muestreo al azar estratificado porque consiste en seleccionar una
muestra aleatoria en cada estrato.
c) Muestreo al azar sistemtico porque es ms fcil de llevarse a cabo
en el campo o cualquier lugar, y est expuesto a errores de seleccin.
8. Un distribuidor de combustibles al mayoreo en una gran ciudad
desea saber si la demanda es lo bastante grande para justificar la
inclusin de un nuevo producto. Para tomar la decisin, planea
aadir este producto a una muestra de los almacenes a los que
abastece, para as estimar el promedio de ventas mensuales. El
distribuidor trabaja con tres cadenas comerciales y con almacenes
independientes de tamao mediano. La cadena A tiene 11
almacenes, la B 15, la C 16 y los almacenes independientes son 18.
Solo tiene recursos para muestrear 12 almacenes, Cules
seleccionara?
La cadena A ya que tiene 11 almacenes y como son 12 los almacenes
para poder muestrear solo quedara uno sin el proceso.
9. En una fbrica se desea seleccionar una muestra aleatoria de los
expedientes de los clientes para verificar que estn perfectamente
documentados y actualizados, con catlogos detallados de los
productos que se les entregan, datos de facturacin, quejas, etc. Se
tienen aproximadamente 200 clientes, adems, cada expediente
tiene asignado un numero de acuerdo con su antigedad.

a) Qu procedimiento de muestreo se debe utilizar? Por qu?

Primero debe de seguir el procedimiento del muestreo al azar simple
porque selecciona un grupo de n elementos de la poblacin, de tal forma
que cada muestra de tamao N tenga la misma probabilidad de ser
seleccionado.
b) Aplicando el mtodo que propuso tome una muestra aleatoria de 20
clientes.
Se dice que en la fabrica para revisar los expedientes de los 200 clientes
que estn documentados y actualizados vamos a tomar una muestra
aleatoria de 20 clientes entonces al asignarle un numero a cada
empleado se logra que los elementos de la poblacin a muestrear estn
distribuidos al azar, y con esto el mtodo de muestreo apropiado es al
azar simple.

Para seleccionar a los 20 clientes se usara la tabla de nmeros

aleatorios del apndice, que ser equivalente a mezclar 200 papelitos
con el nombre de cada cliente y elegir 20 de ellos. Se debe enumerar a
los clientes del 001 hasta los 200. Con la ayuda de la tabla se
seleccionaran 20 clientes entre 001 y 200. Para ello, se seala al azar
un lugar de la tabla y se identifica un nmero de tres cifras. Supongamos
que el lugar sealado esta el numero 137, entonces los nmeros se van
a elegir a partir del cruce de la columna 7 con el rengln 13.
10. Se tienen 3200 piezas de un proveedor, divididas en cuatro lotes
iguales; cada lote las piezas estn numeradas de 1 al 800. Se desea
evaluar la calidad de las piezas y para ello se tomara una muestra
de 60 piezas. De qu maneras distintas se pueden tomar las 60
piezas? Cul recomienda?
Se pueden tomar por los diferentes tipos de muestreos pero el que
recomendara seria el muestreo al azar estratificado porque es el que
divide en grupos las caractersticas
11. En un hotel, el jefe de limpieza acostumbra supervisar el trabajo
que realizan las recamareras. Para ello, a cierta hora del da revisa
la limpieza de algunos de los 250 cuartos que tiene el hotel. Decide
al azar que cuartos va a revisar cuando pasa por los pasillos. Es
adecuado tal mtodo de supervisin? Tiene alguna alternativa
mejor?
Creo que no est adecuado el mtodo de supervisin, y la mejor
alternativa es que lo mejor sera que de esos 250 cuartos que l tiene

que supervisar lo hiciera mejor utilizando el Muestro al azar simple para

decidir que cuartos va a revisar.
12. Por medio de Excel obtenga una muestra aleatoria de tamao 20 de
los nmeros 1 al 500.

=ALEATORIO.ENTRE (1,500) esta funcin me genera los 20 nmeros aleatorios.

485
165

89
220

217
264

454
376

401
101

41
287

132
475

116
282

89
371

276
113

Los nmeros generados fueron esos.

13. En una empresa de bienes races se desea entrevistar a los clientes

para conocer su opinin acerca de diferentes aspectos
relacionados con el giro de la empresa. Se tiene un registro de 600
clientes, ordenados alfabticamente, por lo que resulta poco
prctico conocer la opinin de los 600. Entonces, se decide
seleccionar una muestra de 40 clientes. Conteste las siguientes
preguntas:

a) El muestreo ms apropiado es el del azar simple? Argumente

su respuesta.
Si definitivamente que el muestreo al azar simple es el ms apropiado ya
que selecciona un grupo de n elementos de la poblacin, de tal forma
que cada muestra de tamao n tenga la misma probabilidad de ser
seleccionada
b) Elija la muestra apoyndose en Excel.
La muestra seria de 25
c) Si se cuenta con tres tipos de clientes, clasificados de acuerdo a
su nivel de compra: grandes, medianos y pequeos, y se requiere
conocer la opinin de los tres grupos, Es adecuado el muestreo
simple? Argumente su respuesta.
En este caso se utilizara el muestreo simple porque estn dividiendo los
clientes en grupos o estratos de acuerdo a las caractersticas de inters
en el estudio.
14. Bajo las circunstancias descritas en el inciso C del ejercicio
anterior, se sabe que hay 100 clientes grandes, 200 medianos y 300
pequeos. Al considerar una muestra global de 50, as como un
muestreo estratificado:
a) Quines son los estratos?
Los estratos serian los niveles de compra.
b) Obtenga los tamaos de la muestra que sean proporcionales al
tamao de cada estrato.
El tamao del estrato Grande es de 91
El tamao del estrato Mediano es de 179
El tamao del estrato Pequeo es de 41