FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE

COMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE TECNICO

CODIGO 1000749

APRENDIZ
JOHN FREDDY MORENO COLON

TUTORA
HUGO FERNANDO POLANIA DUSSAN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

PLANEACIN DE HELP DESK

(Funciones, metas y acciones)

Usted como lder del grupo de los analistas de la organizacin para la cual
trabaja, iniciar un proyecto de soporte proactivo para cada una de las
divisiones de la compaa, por tanto la actividad es:
1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5)
miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al
perfil y habilidades de cada uno.
Mis 5 miembros seran: 1 Lder de Equipo, 1 Analistas de Datos y 3 Soporte
Tcnico
Lder de equipo: Sera el encargado de asegurar que Help Desk opere de
manera ptima gracias a su comunicacin y liderazgo, igual cumple con
funciones
como:
Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura mxima
de Help Desk.
Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta.
Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.
Brindar asistencia en la coordinacin de proyectos especiales.
Asegurar que los tcnicos registren apropiadamente los datos de
Help Desk.
Facilitar la comunicacin entre los miembros del equipo.
Vigilar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar
donde los miembros de Help Desk hacen su trabajo y guardan sus
herramientas.

Analista de datos: Sera el encargado de manejar datos e informacin

relacionada con Help Desk, encargado de asegurar que la
Informacin recolectada se use de forma efectiva al realizar las solicitudes
por boletas nos proporciona datos especficos los cuales mejorar la calidad
de los servicios ofrecidos en el equipo y ms funciones como:
Recopilar reportes de manera peridica para el equipo de Help Desk.

 Coordinar esfuerzos para usar los datos de Help Desk con el

propsito de apoyar y modificar los servicios para determinar las
necesidades de capacitacin del equipo de Help Desk.

Soporte tcnico: En este punto contaremos con dos tcnicos y una

asistente quien ser la que asigne los equipos a reparar y estn
supervisados por el jefe de la divisin y sus funciones sern:
Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus
habilidades.
Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera
peridica
Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierren.
Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta
calidad al cliente.

2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir

La meta del grupo es proporcionar un soporte tcnico de calidad a los usuarios.

Ayudndolos a resolver sus problemas con los equipos informticos de manera
oportuna y eficiente a fin de evitar prdidas en el trabajo.
Responder las solicitudes con las mejores habilidades
Los del 3 del rea de soporte, los podemos repartir:
1- Soporte al hardware
2- Soporte de seguridad, a tareas de usuario y soporte al sistema operativo, ya que estas
funciones va de la mano de la misma materia.
3- Soporte a redes.

SOLICITUD DE SOPORTE
Cmo te podramos ayudar?

__________________________________________________________________

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Cul es el problema? *

Por favor describa un detalle de lo sucedido *

Por favor sea lo ms especfico posible.

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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
rea de
soporte
Soporte al
hardware:

Soporte al sistema
operativo:

Soporte para
redes:

Actividades
Incluye crear y mantener un inventario preciso, en
donde se evale reemplazar partes con fallas, as
como la realizacin de rutinas de mantenimiento.
Este programa trata las habilidades que se deben
tener para realizar esas tareas. Sin embargo, el
calendario en el cual se desarrollen los
mantenimientos o se hagan los inventarios puede
verse afectado por los recursos disponibles.
el soporte al sistema operativo
incluye la
ejecucin de instalaciones, actualizaciones y
parches de software y mantenimientos peridicos
al sistema operativo, como la desfragmentacin
de los discos duros. El esfuerzo necesario para
instalar actualizaciones y parches lo determina en
gran medida la capacidad de red de cmputo. Si
los computadores estn conectados a una red de
tipo dominio, estas actualizaciones pueden
realizarse de manera automtica, de lo contrario
debe hacer de forma manual, lo cual requiere ms
recursos.
Resolver problemas relacionados con la internet
o la intranet, ya que las dificultades de conexin
pueden surgir debido a problemas con cuentas de
computadores o de usuarios, as como a
problemas fsicos en la red. Este programa de
formacin no va a ensear cmo configurar y
mantener una red,

Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado

Soporte de
Seguridad:

Soporte a tareas
del usuario:

Analista de
datos

abarca problemas relacionados con la proteccin

contra virus de una computadora individual o en la
red, incluyendo la seguridad fsica de
computadores de la escuela. Puede ser que se
quiera limitar el soporte de seguridad de Help
Desk en el cuidado de computadores individuales,
asegurando que el sistema operativo y los
antivirus siempre estn actualizados.
el soporte a tareas del usuario significa ayudar a
los consumidores a realizar tareas con un software
de aplicacin especfico. Por ejemplo, es posible
que un usuario necesite ayuda para enviar una
carta a diversos destinatarios de su lista de
contactos de Microsoft Outlook.

Sera el encargado de manejar datos e

informacin relacionada con Help Desk,
encargado
de
asegurar
que
la
Informacin recolectada se use de forma
efectiva al realizar las solicitudes por
boletas nos proporciona datos especficos
los cuales mejorar la calidad de los
servicios ofrecidos en el equipo