INDICE

SENASA
Qu ES SENASA?

Misin
VISION
OBJETIVOS
PROYECTOS Y SERVICIOS PRIORITARIOS DE SENASA
Objetivo 1: Proteger y mejorar el patrimonio fitosanitario
Objetivo 2: Proteger y mejorar el patrimonio Zoosanitario
Objetivo 3: Garantizar la calidad de los insumos de uso agropecuario
Objetivo 4: Garantizar la produccin orgnica y contribuir con la inocuidad agroalimentaria
Objetivo 5: Garantizar la satisfaccin de los usuarios y la sostenibilidad institucional

Iso
Sistema de Gestin de la Calidad del SENASA
POLTICA DE LA CALIDAD

BIBLIOGRAFIA

SENASA
Qu ES SENASA?
El Servicio Nacional de Sanidad Agraria - SENASA, es un Organismo Pblico Tcnico
Especializado Adscrito al Ministerio de Agricultura con Autoridad Oficial en materia de
Sanidad Agraria, Calidad de Insumos, Produccin Orgnica e Inocuidad agroalimentaria...
El SENASA, mantiene un sistema de Vigilancia Fitosanitaria y Zoosanitaria, que protegen
al pas del ingreso de plagas y enfermedades que no se encuentran en el Per. Adems
de un sistema de cuarentena de plagas de vegetales y animales, en lugares donde existe
operaciones de importacin.
El SENASA, desarrolla los Programas Nacionales de Moscas de la Fruta, Control
Biolgico y Fiebre Aftosa. Cuenta con veinticinco rganos desconcentrados, una sede
central en la ciudad de Lima y perifricos en el puerto martimo del Callao y el Aeropuerto
Internacional Jorge Chvez.
Hoy, es una realidad la modernizacin de los Centros de Diagnstico de Sanidad Vegetal
y Sanidad Animal, el Centro de Produccin de Moscas de la Fruta Estriles, as como el
Centro de Desarrollo de Mtodos de Produccin de Entomopatgenos.
El SENASA, brinda los servicios de inspeccin, verificacin y certificacin fitosanitaria y
zoosanitaria, diagnostica, identifica y provee controladores biolgicos. Adems registra y
fiscaliza los plaguicidas, semillas y viveros; de igual manera, los medicamentos
veterinarios, alimentos para animales, a los importadores, fabricantes, puntos de venta y
profesionales encargados y emite licencias de internamiento de productos agropecuarios.
Las moscas de la fruta es uno de los mayores problemas de la fruticultura mundial,
especialmente la Ceratitis capitata y la Anastrepha spp. Que ocasionan problemas
sanitarios en la produccin, calidad y comercializacin de frutos y en los mercados
nacionales e internacionales.
Para prevenir este inconveniente, el SENASA ejecuta el Programa Nacional de Moscas de
la Fruta encargado de implementar sistemas de deteccin y de manejo integrado,
desarrollando mtodos para la crianza artificial y liberacin de moscas de la fruta estriles;
introduciendo nuevos agentes que apoyen el control de la plaga.
Mediante el Programa Nacional de Control Biolgico el SENASA busca una agricultura sin
contaminacin generando oferta y demanda de controladores biolgicos, fomentando la
formacin de laboratorios de control biolgico privados; a travs de convenios de
cooperacin
y
asistencia
tcnica.
Una actividad del SENASA, es la erradicacin de la Fiebre Aftosa. El Per, se identifica

como pas no endmico al mal, es por eso que se realizan acciones con la finalidad de ser
declarados pas libre de la enfermedad. Objetivo del Programa Nacional de Fiebre Aftosa.
El SENASA, tambin ejecuta el Programa de Control Integrado de la Plaga de Langosta
Migratoria, teniendo como objetivo reducir los niveles poblacionales mediante acciones de
control integrado, evitando dao a la agricultura y al ecosistema del pas. As como la
erradicacin de la sarna en camlidos sudamericanos, al control y erradicacin de la
brucelosis y tuberculosis bovina, del carbunco sintomtico, previniendo y controlando las
enfermedades infecciosas y parasitarias que originan grandes prdidas al productor
nacional.
Otro objetivo es controlar la moniliasis del cacao, la sigatoka negra del pltano,
desarrollando el control integrado de las plagas de la papa y del cafeto.
Desde mil novecientos noventa y ocho el Banco Interamericano de Desarrollo, financia el
proyecto Programa de Desarrollo de la Sanidad Agropecuaria - PRODESA.
Que implementa estrategias para permitir a nuestro pas una situacin fitosanitaria y
zoosanitaria adecuada y compatible con la creciente produccin agrcola y ganadera
nacional, respaldando el proceso agro exportador modernizando los sistemas
administrativos, de programacin y seguimiento; desarrollando y patentando el Sistema
Integrado de Planificacin, software que permite implementar una red informtica a nivel
nacional, mejorando la infraestructura de los laboratorios, centros de produccin, puestos
de control cuarentenario as tambin la construccin de centros de operacin de moscas
de la fruta.
El SENASA, capacita a profesionales y tcnicos elevando su nivel para ofrecer un mejor
servicio. Tambin capacita a productores, autoridades y poblacin rural y urbana; logrando
cambios de actitud y mayor conciencia de la sanidad agraria del pas.
Asimismo, implementa normas y recomendaciones de organismos internacionales
suscribe protocolos y convenios con organismos de sanidad agraria de otros pases,
conquistando mercados para la exportacin de productos agropecuarios.
El SENASA, que interacta con organismos pblicos y privados, nacionales y extranjeros,
firma alianzas estratgicas con Universidades, Gobiernos Locales y organizaciones de
productores, vinculndolos en los procesos de proteccin y mejora de la sanidad
agropecuaria del pas.
Misin
Servimos como autoridad nacional, protegiendo y mejorando la sanidad agraria;
promoviendo y controlando la calidad de insumos, la produccin orgnica y la
inocuidad agroalimentaria; para el desarrollo sostenible y competitivo del sector
agrario.

Visin
Productos agrarios sanos, competitivos y de calidad para el Per y el mundo.
Objetivos
PROYECTOS

SERVICIOS

PRIORITARIOS

DE

SENASA

para lograr sus objetivos estratgicos necesita ejecutar proyectos o servicios

prioritarios en el tiempo y en el espacio, cada uno de los cuales constituye una
Unidad Bsica de Gestin y tienen como herramientas de gestin al Marco Lgico
y sus elementos complementarios. 9.1 Programas y Servicios permanentes
Objetivo 1: Proteger y mejorar el patrimonio fitosanitario Para lograr este objetivo
estratgico el SENASA ejecuta actividades permanentes en el campo de la sanidad
vegetal tales como la vigilancia fitosanitaria, el anlisis de riesgos de plagas, la
cuarentena vegetal, el diagnstico de sanidad vegetal, el desarrollo del control
Biolgico; y proyectos especficos como el control y erradicacin de moscas de la
fruta, entre otros. A continuacin se presenta el propsito de las actividades y
proyectos priorizados como resultado del planeamiento estratgico:
Objetivo Estratgico 1:
Indicador 1.1
Indicador 1.2
Proyecto o Servicio
Diagnstico Fitosanitario

Anlisis de semillas

Control y Erradicacin de
Mosca de la Fruta

Manejo Integrado de la
Plaga
de
Langostas
(Orthoptera Acrididae)

Manejo
Integrado
Plagas de Papa

de

Manejo
Integrado
Plagas de cacao

de

Manejo

de

Integrado

Proteger y Mejorar el Patrimonio Fitosanitario

Prdidas econmicas evitadas en la produccin agrcola por plagas presentes
Prdidas econmicas potenciales evitadas en la produccin agrcola por plagas exticas
Indicador
Lneas de Base 2005
VEPE
VEPE
(2005)
(2011)
100% de Mtodos de ensayo para Ninguno
de
25 (No
se
ha
Diagnstico
Fitosanitario,
son Mtodos de Ensayo determinado por falta
ejecutados mediante un Sistema de son
ejecutados de informacin)
Gestin de la Calidad (ISO 9001:2000)
mediante un SGC
100% de Mtodos de ensayo para Ninguno
de
2 (No
se
ha
Anlisis de calidad de semillas son Mtodos de Ensayo determinado por falta
ejecutados mediante un Sistema de son
ejecutados de informacin)
Gestin de la Calidad (ISO 9001:2000 mediante un SGC
e ISTA)
Se evitan prdidas econmicas por S/. 61.5 millones
S/. 61.5 S/. 61.5
mosca de la fruta, por alrededor de
millones
millones
S/. ............ el primer ao, con un
incremento anual de 10%, en cultivos
hortofrutcolas
100% del rea gregargena de la plaga 100%
del
rea (No hay informacin)
de langosta migratoria (Schistocerca gregargena de la
cf. Interrita y Schistocerca piceifrons plaga de langosta
peruviana), bajo control oficial, es migratoria,
bajo
evaluada mediante un sistema oficial y control oficial
est en estado solitario o transiens
Se evita prdidas econmicas por las (No hay informacin)
principales plagas de papa de
alrededor de S/. ........, con un
incremento anual de 10%
Se evita prdidas econmicas por (No hay informacin)
plagas del cacao de alrededor de S/.
430,000, con un incremento de 10%
anual.
Se evita prdidas econmicas por (No hay informacin)

Plagas de caf

Manejo
Integrado
Plagas de banano

de

Control
Biolgico
plagas agrcolas

de

Cuarentena Vegetal

Vigilancia Fitosanitaria

Anlisis
Plagas

de

Riesgo

de

plagas del caf de alrededor de

S/. ............, con un incremento de 10%
anual.
Se evita prdidas econmicas por
plagas del banano de alrededor de
S/. ............, con un incremento de 10%
anual.
Ahorros logrados por el uso del control
biolgico de plagas en cultivos de
importancia econmica, de alrededor
de S/.
Ninguna notificacin de incumplimiento
por parte de los pases importadores, a
los Planes de Trabajo establecidos
para la exportacin de productos
vegetales, que cuentan con la
certificacin del SENASA
Una Area Libre de plagas, establecida
por ao
Sistema de Informacin Fitosanitario,
nacional e internacional, establecido
con informacin actualizada y til, con
revisin y mejora anual
3 Anlisis de Riesgo de Plagas por ao

(No hay informacin)

S/. 7.7 millones

S/.
7.7
millones

S/. 15.2
millones

2 Notificaciones de
incumplimiento
de
pases importadores

(No hay informacin)

Ninguna Area Libre

(No hay informacin)

No hay un Sistema
implementdo

S/. 34.4
millones

4 Anlisis de Riesgo
ejecutados

(No hay informacin)

S/. 34.4
millones

Objetivo 2: Proteger y mejorar el patrimonio Zoosanitario

Para lograr este objetivo estratgico el SENASA ejecuta actividades permanentes en el
campo de la sanidad animal tales como la vigilancia zoosanitaria, el anlisis de riesgos de
enfermedades, la cuarentena animal, el diagnstico de sanidad animal; y proyectos
especficos como fiebre aftosa, carbunco sintomtico, carbunco bacteridiano,
enfermedades infecciosas y parasitarias, tuberculosis bovina, brucelosis bovina,
enfermedades infecciosas, enfermedades aviares, sanidad apcola, enfermedades de
porcinos, enfermedades zoonticas, entre otros. A continuacin se presenta el propsito
de las actividades y proyectos priorizados como resultado del planeamiento estratgico:
Objetivo Estrategico 2:
Indicador 2.1
Indicador 2.2

Proteger y Mejorar el Patrimonio Zoosanitario

Prdidas econmicas evitadas en la produccin pecuaria por enfermedades presentes
Prdidas econmicas potenciales evitadas en la produccin pecuaria por enfermedades
exticas

Proyecto o Servicio

Indicador

Lneas de Base
2005

Lneas de Base
2005

Diagnstico Zoosanitari

100% de los
Diagnsticos
zoosanitarios
son ejecutados
mediante
un
sistema
de
Gestin de la
Calidad
(ISO

No
diagnsticos
SGC

(no hayinformacin)

hay
con

VEPE (2005)

VEPE (2011)

Prevencin y control de
Antrax

Prevencin y control de
Brucelosis caprina

Prevencin y control de
Carbunco sintomtico y
Edema Maligno

Prevencin y control de
las
enfermedades
parasitarias

Prevencin y control de
rabia de los herbvoros

9000:2001)
Se
evitan
prdidas
econmicas por
ocurrencia de
ntrax,
por
alrededor
de
S/,. ........ el
primer ao, con
una incremento
anual de 10%
Se
evitan
prdidas
econmicas por
ocurrencia de
Brucelosis
caprina,
por
alrededor
de
S/,. ........ el
primer ao, con
una incremento
anual de 10%
Se
evitan
prdidas
econmicas por
ocurrencia de
Carbunco
sintomtico
y
Edema
maligno,
por
alrededor
de
S/,. ........ el
primer ao, con
una incremento
anual de 10%
Se
evitan
prdidas
econmicas por
ocurrencia de
Enfermedades
parasitarias,
por alrededor
de S/,. ........ el
primer ao, con
una incremento
anual de 10%
Se
evitan
prdidas
econmicas por
ocurrencia de
Rabia de los
mamferos, por
alrededor
de
S/,. ........ el
primer ao, con

S/. 675.1 millones

S/. 675.1 millones

S/.
675.1
millones

S/.
715.1
millones

(No hubo labor

del SENASA)

(No hubo labor

del SENASA)

S/. 2.4 millones

S/. 1.7 millones

S/. 1.7 millones

S/. 1.8 millones

S/. 2.7 millones,

ocurrencias
de
Distomatosis
S/. 1.9 millones
ocurrrencia
de
Hidatidosis

S/. 2.7 millones

S/. 4.5 millones

S/. 1.9 millones

S/. 3.1 millones

S/. 0.132 millones

S/. 0.132 millones

S/. 0.140 millones

Programa de Sanidad
en
Camlidos
Sudamericanos
Domsticos

Programa Nacional
Fiebre Aftosa

de

Control y erradicacin
de la TBC y Brucelosis
bovina

Cuarentena Animal

Vigilancia
Epidemiolgica
Enfermedades

de

Programa Nacional de
Sanidad Avcola

una incremento
anual de 10%
Se evitan prdidas econmicas por
ocurrencia de Rabia de los
mamferos,
por
alrededor
de
S/,. ........ el primer ao, con una
incremento anual de 10%
Declaracin de Se mantiene zona
zonas libres de libre de Fiebre
Fiebre Aftosa Aftosa con y sin
con
y
sin vacuacin el 2005
vacunacin
Se
evitan S/.1,044 millones
prdidas
(S/. 630 millones
econmicas por en carne y S/. 413
ocurrencia de millones en leche)
Fiebre Aftosa,
por alrededor
de S/,. ........ el
primer ao, con
una incremento
anual de 10%
Se evitan prdidas econmicas por
ocurrencia de TBC bovina, por
alrededor de S/,. ........ el primer ao,
con una incremento anual de 10%
Se evitan prdidas econmicas por
ocurrencia de Brucelosis bovina, por
alrededor de S/,. ........ el primer ao,
con una incremento anual de 10%
Ninguna
notificacin
de
incumplimiento por parte de los
pases importadores, a los Planes de
Trabajo
establecidos para
la
exportacin de productos de origen
animal, certificados por el SENASA.
Una Area
Libre
de
Plagas,
establecida por ao
Sistema de Informacin Zoosantario,
nacional e internacional, establecido
con informacin actualizada y til,
con revisin y mejor anual
80% de atencin a los anlisis de
riesgo solicitados
Se evitan prdidas econmicas por
cero ocurrencia de brotes de la
Enfermedad de Newcastle, por
alrededor de S/. 217.8 millones
Se evitan prdidas econmicas por
cero ocurrencia de brotes de la
Influenza aviar por alrededor de S/.
217.8 millones

S/. 1.8 millones,

ocurrencia
de Enterotoxemia
S/. 1.6 millones,
ocurrencia
de Sarcosistiosis
S/.1,044 millones
(S/. 630 millones
en carne y S/. 413
millones en leche)

S/.
millones

1.8

S/.
millones

3.0

S/.
millones

1.6

S/.
millones

2.7

(No
programa
SENASA)

hubo
del

S/.
0.034 millone
s

S/.
0.069 millone
s

(No
programa
SENASA)

hubo
del

S/.0.
036
millones
(2006)

S/.
0.74
millones/td>

S/.1,651 millones (S/. 997

millones en carne y S/. 654
millones en leche)

Ninguna
notificacin

(No hay informacin)

Una Area Libre de

Fiebre Aftosa
Sistema
de
Informacin
Zoosanitario
(SIGSA)
implementado
(No
hay
informacin)
S/. 217.8 millones
(S/. 1.4 prdida
evitada
directa,
ms
S/.216.5
prdida
evitada
indirecta)

(No hay informacin)

S/.
29.0
millones

S/.
30.7
millones

(No hay informacin)

S/.
217.8
millones (S/.
1.4 prdida
evitada
directa, ms
S/.216.5
prdida
evitada
indirecta)

S/.
217.8
millones (S/.
1.4 prdida
evitada
directa, ms
S/.216.5
prdida
evitada
indirecta)

Objetivo 3: Garantizar la calidad de los insumos de uso agropecuario

Para lograr este objetivo estratgico el SENASA ejecuta actividades permanentes en el
campo de los insumos agropecuarios tales como el registro, certificacin y supervisin de
semillas y viveros; el registro y control post registro de plaguicidas de uso agrcola; el
registro y control post registro de insumos pecuarios. A continuacin se presenta el
propsito de las actividades y proyectos priorizados como resultado del planeamiento
estratgico:
Objetivo Estratgico
3
Indicador 3.1
Indicador 3.2
Proyecto o Servicio
Registro y Control
de
Plaguicidas
Agrcolas
Registro y Control
de
Insumos
Pecuarios

Garantizar la calidad de los insumos de uso agropecuario

95% de Insumos de uso agrcola fiscalizados cumplen con las Normas vigentes
95% de Insumos de uso pecuario fiscalizados cumplen con la s Normas vigentes.
Indicador
Lneas de Base 2005
VEPE
VEPE
(2005)
(2011)
100% de plaguicidas registrados Ningn insumos agropecuarios (No se dispone de
estn sujetos a un programa de bajo un programa de verificacin informacin)
verificacin de la calidad
de la calidad
100%
de
insumos
pecuarios Ningn insumo pecuario bajo un (No se dispone de
registrados estn sujetos a un programa de verificacin de la informacin )
programa de verificacin de la calidad
calidad

Objetivo 4: Garantizar la produccin orgnica y contribuir con la inocuidad

agroalimentaria
Para lograr este objetivo estratgico el SENASA ejecuta actividades permanentes y
proyectos en el campo de la inocuidad tales como el registro y fiscalizacin de
Organismos de Certificacin de la Produccin Orgnica; la vigilancia y control de la
inocuidad de la produccin agropecuaria primaria. A continuacin se presenta el propsito
de las actividades y proyectos priorizados como resultado del planeamiento estratgico:
Objetivo Estratgico 4:
Indicador 4.1
Indicador 4.2
Proyecto o Servicio
Vigilancia y Control de la
Inocuidad en productos
primarios
y
de
procesamiento primario

Control de Insumos
Residuos Txicos

Fiscalizacin
de
produccin orgnica

la

Garantizar la produccin orgnica y contribuir con la inocuidad agroalimentaria

98% de los Productos Orgnicos fiscalizados cumplen con las Normas vigentes.
100% de los alimentos frescos y productos primarios importados y exportados sujetos a
fiscalizacin
Indicador
Lneas
de VEPE
VEPE
Base 2005
(2005)
(2011)
80% de productores de alimentos frescos y Cero
%. (No hay informacin)
productos primarios y de asociaciones de (Actividad
consumidores, informados sobre buenas nueva
del
prcticas
SENASA)
100% de los alimentos frescos y productos Cero
%. (No hay informacin)
primarios importados y exportados sujetos a (Actividad
fiscalizacin, cumplen con los lmites mximos
nueva
del
SENASA)
100% de los Mtodos de ensayo para Cero
%. (No hay informacin)
Diagnstico de Residuos Txicos y anlisis de (Actividad
insumos con dosis e ingredientes activos nueva
del
garantizados, son ejecutados mediante un SENASA)
Sistema de Gestin de la Calidad (ISO
9000:2001)
100% de los Productos Orgnicos registrados y Cero
%. S/. 332.3 S/. 623.4
fiscalizados cumplen con las Normas vigentes
(Actividad
millones
millones

nueva
del
SENASA)

Objetivo 5: Garantizar la satisfaccin de los usuarios y la sostenibilidad

institucional
A este objetivo corresponden los proyectos y las actividades de direccionamiento
estratgico y apoyo tales como la planificacin y presupuestacin, el desarrollo y soporte
informtico, la gestin administrativa y financiera, el desarrollo de los recursos humanos,
la tercerizacin de servicios, el marketing institucional, el aseguramiento de la calidad de
los servicios, el control institucional y la asesora legal. A continuacin se presenta el
propsito de las actividades y proyectos priorizados como resultado del planeamiento
estratgico:
Objetivo Estrategico 5:
Indicador 5.1
Indicador 5.2
Proyecto o Servicio
Direccionamiento
Estratgico
Planificacin y Desarrollo
institucional
Auditora
y
Control
institucional
Asesora Jurdica
Administracin y Finanzas

Garantizar la satisfaccin de los usuarios y la sostenibilidad institucional

Indicador de Desempeo Institucional., superior al 98%.
100% de los Servicios y Proyectos programados anualmente por el SENASA, estn
financiados
Indicador
Lneas de Base
2005
Indicador promedio de desempeo institucional superior al 98%
126%
100% de actividades son realizadas bajo normas de Gestin de
la Calidad (ISO 9000:2001)
100% de las acciones y actividades de control programadas e
imprevistas, son ejecutadas en el ao
100% de las acciones y actividades de control programadas e
imprevistas, son ejecutadas en el ao
100% de actividades son realizadas bajo normas de Gestin de
la Calidad (ISO 9000:2001)

Cero % (Actividad
nueva)
100%
(No
hay
informacin)
No se aplica an el
SGC

Iso

Sistema de Gestin de la Calidad del SENASA

El Servicio Nacional de Sanidad Agraria - SENASA, es un Organismo Pblico Tcnico
Especializado Adscrito al Ministerio de Agricultura con Autoridad Oficial en materia de
Sanidad Agraria, Calidad de Insumos, Produccin Orgnica e Inocuidad agroalimentaria.
Con la finalidad de alcanzar la satisfaccin de sus usuarios, el SENASA ha implementado
un Sistema de Gestin de la Calidad ISO (*) en los siguientes procesos:

Alcance ISO 9001:2008

Elaboracin de Normas de Cuarentena Vegetal y Animal
Diagnstico de Sanidad Animal
Diagnstico de Sanidad Vegetal
Autorizacin de Ingreso y Certificacin Fito y Zoosanitaria

Alcance ISO 17025:2006

Acreditacin del laboratorio de Control de Insumos y Residuos Txicos

Grfico 01. Diagrama de Interaccin de Procesos

(*) Las normas ISO se crearon para cumplir cinco objetivos:

1.
Lograr, mantener y buscar mejorar en forma continua la calidad de los productos/servicios,
en relacin con los requisitos.
2.
Mejorar la calidad de las operaciones para cubrir en forma continua las necesidades
expresas e implcitas de los clientes y grupos de referencia.
3.
Dar confianza a la administracin interna y otros empleados de que se cumplen los
requisitos de calidad y que tiene lugar la mejora.
4.
Proporcionar confianza a los clientes o grupos de referencia de que se logran
los
requisitos de calidad en el producto entregado.
5.
Dar confianza de que se cumplen por completo los requisitos del sistema de calidad.

POLTICA DE LA CALIDAD

El Servicio Nacional de Sanidad Agraria - SENASA, es un Organismo Pblico Ejecutor

Adscrito al Ministerio de Agricultura con Autoridad Oficial en materia de Sanidad Agraria,
Produccin Orgnica e Inocuidad de los alimentos de produccin y procesamiento
primario.
Con la finalidad de alcanzar la satisfaccin de sus usuarios, el SENASA ha implementado
un Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001:2008 en los procesos de:
- Autorizacin de Ingreso y Certificacin Fito y Zoosanitaria,
- Elaboracin de Normas de Cuarentena Vegetal y Animal,
- Diagnstico de Sanidad Animal,
- Diagnstico de Sanidad Vegetal,
- Control de Insumos y Residuos Txicos (ISO 17025:2006)
La Jefatura Nacional del SENASA, con el objetivo de mostrar su compromiso con el
Sistema de Gestin de la Calidad, ha establecido los siguientes lineamientos de gestin:
1.
Emitir disposiciones oportunas para proteger y mejorar la sanidad agraria, fiscalizar
la produccin orgnica y la inocuidad de los alimentos de produccin y procesamiento
primario, para el desarrollo y competitividad del sector.
2. Brindar servicios de manera oportuna, eficaz y confiable, cumpliendo con los
dispositivos legales a fin de garantizar la satisfaccin de los usuarios y la sostenibilidad
institucional.
3.
Fortalecer las competencias profesionales del personal y la calidad del entorno
laboral a fin de contar con personal competente y comprometido con la calidad.
4.
Gestionar los recursos necesarios para apoyar la ejecucin, seguimiento y mejora
continua del Sistema de Gestin de la Calidad.
Jefatura Nacional del SENASA
Revisin 02

BIBLIOGRAFIA
SENASA: Servicio Nacional de Sanidad Agraria. (2010, 10 de octubre). Consultado el 05 de diciembre 2014, a partir de
http://www.senasa.gob.pe/0/modulos/JER/JER_Interna.aspx?PFL=0&JER=88