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E.F.

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ENCUESTA DE INVESTIGACION
Buenas, Estamos haciendo una investigacin de mercado sobre la
satisfaccin del cliente de La empresa de transportes SEBASTOURS
est influido por la calidad de servicio prestado en Ayacucho, y nos
gustara saber sus opiniones y recomendaciones al respecto. Le
pedimos responder con mucho cuidado y en base a lo que piensa y
siente. No hay respuestas buenas ni malas, solo nos importa su
opinin sincera.
Muchas Gracias!

SEXO:

EDAD
:

1. CADA QUE TIEMPO UTILIZA EL SERVICIO DE TRANSPORTE?


a. DIARIO
b. SEMANAL
c. QUINCENAL
d. MENSUAL
2. EN QUE TURNO PREFIERE VIAJAR?
a. DIURNO
b. NOCTURNO
3. QU LE PARECE EL SERVICIO DE LIMPIEZA AL INTERIOR DEL
VEHICULO?

a. MUY LIMPIO
b. POCO LIMPIO
c. NADA LIMPIO
4. CON RESPECTO A LOS ASIENTOS DEL VEHICULO; QU TAN
CMODO LE PARECI A USTED?

a. MUY CMODO
b. POCO CMODO
c. NADA CMODO
5. LOS

SERVICIOS
QUE
OFRECEN
LAS
TERRAMOZAS
SEBASTOURS ANTES, DURANTE Y DESPUS DEL VIAJE SON:

a. MUY EFICIENTES Y EFICACES


b. SLO EFICIENTE O EFICACE
c. NADA EFICIENTES NI EFICACES

DE

E.F. ADMINISTRACION DE EMPRESAS

6. EL ACTUAR DE LOS CONDUCTORES EN LA EMPRESA DE


TRANSPORTE SEBASTOURS, SE PUEDE CALIFICAR COMO?
MUY PRUDENTE

a.

b. PRUDENTE
c. NADA PRUDENTE
7. DE LOS VIAJES REALIZADOS EN SEBASTOURS, ALGUNA VEZ SE
HA MALOGRADO EL BUS EN EL TRASCURSO DE LA RUTA?
SI

NO

8. LOS HORARIOS DE SALIDA SON RESPETADOS?


SI

NO

9. CON QU TIPO DE ENTRETENIMIENTO LE GUSTARA VIAJAR?


a. Pelculas
b. Bingos y otros juegos
c. Sorteos (pasajes, snack, bebidas,
etc.)

10.

CREE USTED QUE EL PRECIO DEL PASAJE ES JUSTO CON


RESPECTO AL SERVICIO BRINDADO?
SI

NO

11.

SI SU RESPUESTA ANTERIOR ES NO, CUL CREE QUE SERA


EL PRECIO ADECUADO POR EL SERVICIO DE TRANSPORTE?

a. S/.25
b. S/.30
c. S/.40
d. S/.50 a ms

12.

USTED, VOLVERA A
TRANSPORTE SEBASTOURS?
SI

VIAJAR

EN

NO

LA

EMPRESA

DE

Terminaste, muchas gracias!

1. FRMULA PARA CALCULAR EL TAMAO DE LA MUESRA


Para calcular el tamao de la muestra suele utilizarse la siguiente
frmula:

Donde:
n = el tamao de la muestra.
N = tamao de la poblacin.
= Desviacin estndar de la poblacin que, generalmente suele
utilizarse un valor constante de 0,5.
Z = Valor obtenido mediante niveles de confianza. Es un valor
constante que, si no se tiene su valor, se lo toma en relacin al 95%
de confianza equivale a 1,96 (como ms usual) o en relacin al 99%
de confianza equivale 2,58, valor que queda a criterio del
investigador.

e = Lmite aceptable de error muestral que, generalmente cuando no


se tiene su valor, suele utilizarse un valor que vara entre el 1% (0,01)
y 9% (0,09), valor que queda a criterio del encuestador.

2. CALCULANDO LA MUESTRA

Se tiene una poblacin Ayacuchana de:

PRINCIPALES
INDICADORES

Poblacin estimada

HUAMANG
A

SAN
JUAN
BAUTIST
A

JESUS
NAZAREN
O

CARMEN
ALTO

TOTAL

271 411

48 770

17 712

20 661

358 554

Poblacin de 0 a 14
aos
Poblacin de 15 a 64
aos
Poblacin de 65 y ms
aos

87 169

15 197

5 201

6 880

114 447

168 685

30 568

11 589

12 549

223 391

10 536

1 378

580

558

13 052

Fuente INEI Censo Nacional 2014

Contando slo los distritos aledaos a la ubicacin de la agencia


autorizada de la empresa de transportes SEBASTOURS y tomando
como poblacin slo a las personas de 15 aos a 64 aos, ya que los
menores de edad estn sujetos a responsabilidad de los adultos.

Donde:
n = ?
N = 223 391
= 0.5
Z = 95% ; 1.95996398

e = 0.05

Entonces con la desviacin y el rea a la izquierda de Z se tiene la


frmula:

x=

N 2 Z2
( N 1 ) e2 + 2 Z 2

2233910.521.959963982
x=
( 2233911 ) 0.052+ 0.52 1.959963982

x=383.488148

Dnde el valor hallado es la muestra a tomar de nuestra poblacin.

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