ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ENCUESTA DE INVESTIGACION
Buenas, Estamos haciendo una investigacin de mercado sobre la
satisfaccin del cliente de La empresa de transportes SEBASTOURS
est influido por la calidad de servicio prestado en Ayacucho, y nos
gustara saber sus opiniones y recomendaciones al respecto. Le
pedimos responder con mucho cuidado y en base a lo que piensa y
siente. No hay respuestas buenas ni malas, solo nos importa su
opinin sincera.
Muchas Gracias!
SEXO:
EDAD
:
a. MUY LIMPIO
b. POCO LIMPIO
c. NADA LIMPIO
4. CON RESPECTO A LOS ASIENTOS DEL VEHICULO; QU TAN
CMODO LE PARECI A USTED?
a. MUY CMODO
b. POCO CMODO
c. NADA CMODO
5. LOS
SERVICIOS
QUE
OFRECEN
LAS
TERRAMOZAS
SEBASTOURS ANTES, DURANTE Y DESPUS DEL VIAJE SON:
DE
a.
b. PRUDENTE
c. NADA PRUDENTE
7. DE LOS VIAJES REALIZADOS EN SEBASTOURS, ALGUNA VEZ SE
HA MALOGRADO EL BUS EN EL TRASCURSO DE LA RUTA?
SI
NO
NO
10.
NO
11.
a. S/.25
b. S/.30
c. S/.40
d. S/.50 a ms
12.
USTED, VOLVERA A
TRANSPORTE SEBASTOURS?
SI
VIAJAR
EN
NO
LA
EMPRESA
DE
Donde:
n = el tamao de la muestra.
N = tamao de la poblacin.
= Desviacin estndar de la poblacin que, generalmente suele
utilizarse un valor constante de 0,5.
Z = Valor obtenido mediante niveles de confianza. Es un valor
constante que, si no se tiene su valor, se lo toma en relacin al 95%
de confianza equivale a 1,96 (como ms usual) o en relacin al 99%
de confianza equivale 2,58, valor que queda a criterio del
investigador.
2. CALCULANDO LA MUESTRA
PRINCIPALES
INDICADORES
Poblacin estimada
HUAMANG
A
SAN
JUAN
BAUTIST
A
JESUS
NAZAREN
O
CARMEN
ALTO
TOTAL
271 411
48 770
17 712
20 661
358 554
Poblacin de 0 a 14
aos
Poblacin de 15 a 64
aos
Poblacin de 65 y ms
aos
87 169
15 197
5 201
6 880
114 447
168 685
30 568
11 589
12 549
223 391
10 536
1 378
580
558
13 052
Donde:
n = ?
N = 223 391
= 0.5
Z = 95% ; 1.95996398
e = 0.05
x=
N 2 Z2
( N 1 ) e2 + 2 Z 2
2233910.521.959963982
x=
( 2233911 ) 0.052+ 0.52 1.959963982
x=383.488148