UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA DE LA SELVA

FACULTAD DE INGENIERA EN INFORMTICA Y SISTEMAS

PLAN DE TESIS

DIAGNSTICO DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS

QUE BRINDAN LOS LABORATORIOS DE LA
FACULTAD DE INGENIERA EN
INFORMTICA Y SISTEMAS PARA LOGRAR LA
ACREDITACIN UNIVERSITARIA

Presentado por:
DIAZ TUNJAR, THALA

Asesor:
Ing. WILLIAM GEORGE, Paucar Palomino

Tingo Mara Per

2014
1

INTRODUCCIN

La presente investigacin cientfica se refiere a un aspecto sumamente importante

en el campo educativo actual, hacer un diagnstico de calidad de los servicios
que brindan los laboratorios de la Facultad de Ingeniera en Informtica y
Sistemas para lograr la acreditacin universitaria.
En el mundo, el uso de los ordenadores en el mbito escolar, ha sido un proceso
en desarrollo desde 1960. La dcada de 1990 se caracteriza por la apertura de
las redes de comunicacin masivamente, es decir, la utilizacin de la
computadora como sistema de acceso a la informacin y como elemento para la
comunicacin.
En este nuevo contexto en que se desarrolla el PEA el laboratorio docente de
Informtica no puede ser solo un conjunto de ordenadores conectados entre s
que les dan la posibilidad a los usuarios de explotar el ordenador y los servicios
que puede brindar la red institucional y/o Internet. El laboratorio debe ser un
centro potencial de aprendizajes, de bsqueda y tratamiento de informacin
precisa, til y viable por lo que dentro del PEA ha de convertirse en un taller
donde se construye y reconstruye el conocimiento. La consideracin de estos
nuevos escenarios de entornos tecnolgicos, donde el laboratorio de Informtica
juega un importante papel, coloca a los docentes, ante la disyuntiva,
principalmente pedaggica y no tecnolgica, del empleo delas Tecnologas de la
Informacin y las Comunicaciones (TIC) en aras de hacer ms eficiente el
Proceso de Enseanza Aprendizaje (PEA), piedra angular de la formacin del

profesional. Estos escenarios implican concepciones del proceso de enseanza y

aprendizaje en las que se acenta la participacin activa del alumno en su propio
proceso

de

aprendizaje;

la

preparacin

de

los

jvenes

para

asumir

responsabilidades en un mundo en rpido y constante cambio, y la flexibilidad de

los alumnos para entrar en un mundo laboral que demandar que cada
profesional est inmerso en un proceso formacin permanente por lo que este
proceso debe ser principalmente de auto aprendizaje.
. La nueva posibilidad que brinda el empleo de las redes informticas de crear
aplicaciones donde se comparta ms fcilmente la informacin entre individuos o
grupos de individuos. Estos nuevos retos del PEA implican un cambio en las
funciones del laboratorio de Informtica el cual puede ser usado por cualquier
docente, siempre que contribuya a convertir el laboratorio en un taller, en un
centro de investigacin y/o de aprendizaje, siempre que el laboratorio brinde las
siguientes potencialidades: Acceso a un amplio rango de recursos de aprendizaje.
Deben tener acceso a una variedad de recursos de informacin incluyendo
bibliotecas, enciclopedias, bases informticas, programas de software.

I.

PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO.

1.1. DESCRIPCION DEL PROBLEMA.
Los laboratorios son una herramienta muy importante para el
desempeo de los estudiantes de la Facultad de Ingeniera en
Informtica

Sistemas

pero

estos

no

estn

cumpliendo

adecuadamente con los servicios que deben brindar. Dentro de los

servicios que brindan tenemos los siguientes: Atencin para las clases
de prctica de los estudiantes de la misma facultad, servir de ambiente
para el dictado de los cursos de certificacin como CISCO y ORACLE,
servir para el desarrollo de prcticas y tesis de los estudiantes que as
lo decidan. Pero como ya se mencion no est cumpliendo
adecuadamente con todos los servicios que se brinda, este se debe a
que se cuenta con una serie de carencias (generadas, por una mala
gestin del laboratorio, por falta de tcnicos y falta de reglamentos),
restricciones(a cerca del acceso a utilizacin de servidores y otro tipo de
equipos), limitaciones (en cuanto al acceso a internet, ancho de banda y
presupuesto asignado), deficiencias (en la administracin de equipos y
sus servicios) e incumplimientos(de la norma tcnica peruana referida a
Tecnologa de la informacin y Cdigo de buenas prcticas para la
gestin de la seguridad de la informacin ).Y teniendo en cuenta que la
acreditacin es uno de los objetivos que tiene trazado la Facultad de
Ingeniera en Informtica y Sistemas, y que adems hay determinados
criterios para lograrlo y que uno de ellos es brindar calidad de servicios
en los laboratorios es que se realiza la siguiente tesis.
4

1.2. FORMULACION DEL PROBLEMA.

Los estudiantes que estn inmersos en la integracin de las TIC,
estudian semanalmente en las Aulas con Tecnologa en promedio de 4
horas pedaggicas, siendo al mes aproximadamente de 16 horas y
durante el ao 144 horas pedaggicas, as los estudiantes vienen
teniendo un acceso e interaccin muy importante de forma regular y
planificada a las nuevas TIC, es decir a la computadora e Internet. Esto
implica que los estudiantes al estar en contacto con las nuevas TIC,
vienen teniendo efectos tanto con la Tecnologa y efectos de la
Tecnologa.

As, los estudiantes de educacin secundaria vienen

teniendo un acceso e interaccin muy importante de forma regular y

planificada a las nuevas TIC, es decir a la computadora e Internet. Esto
implica que los estudiantes al estar en contacto con las nuevas TIC,
vienen teniendo efectos tanto con la tecnologa y efectos de la
tecnologa. El efecto con la tecnologa est referido a un mejor
desempeo acadmico en el desarrollo de las asignaturas que cursan
regularmente como son matemtica, comunicacin, ciencias sociales,
entre otras y el efecto de la tecnologa comprende los residuos
cognitivos que

se van generando y que se concretizan en nuevas

capacidades tecnolgicas, a las cuales las denominamos las

capacidades TIC.

Cmo es que repercuten los servicios que deben brindar los

laboratorios de la Facultad de Ingeniera en Informtica y Sistemas para
lograr la acreditacin universitaria?
5

Cules son los estndares de calidad y las normativas para lograr la

acreditacin universitaria de la

de la

Facultad de Ingeniera en

Informtica y Sistemas?
De qu manera los servicios que deben brindar los laboratorios
ayudan a la formacin profesional de los estudiantes de la Facultad de
Ingeniera en Informtica y Sistemas?
Cules son los servicios que deben brindar los laboratorios de
Facultad de Ingeniera en Informtica y Sistemas para una adecuada
gestin de la carrera?

II.

JUSTIFICACIN.
Esta investigacin es necesaria para los docentes ya que ellos gracias a
los laboratorios de calidad podrn dictar sus clases de los distintos
cursos tranquila y adecuadamente logrando as un mejor ambiente para
el aprendizaje de los estudiantes de la FIIS ya que ellos reciban una
enseanza de calidad

alineados a los estndares de acreditacin.

Adems este proyecto convendr a las oficinas de la UNAS ya que si

contamos con un laboratorio de calidad estos laboratorios podrn ser
alquilados para cursos de extensin y esto genera ingresos para la
UNAS porque les abonan un porcentaje de lo que ganan con dichos
6

cursos, adems de eso se generara una buena imagen de los

laboratorios de la FIIS en la poblacin Tingalesa.

III.

OBJETIVOS
3.1.

GENERAL
Diagnosticar si los servicios que brindan los laboratorios de la
Facultad de Ingeniera en Informtica y Sistemas son los
adecuados para lograr la acreditacin universitaria.

3.2. ESPECIFICO.
- Determinar cules son las normativas y estndares de calidad que se
necesitan para lograr la acreditacin universitaria en la Facultad de
Ingeniera en Informtica y Sistemas.

Identificar cules son los servicios que deben brindar los laboratorios
para lograr una adecuada formacin profesional de los estudiantes

de la Facultad de Ingeniera en Informtica y Sistemas.

Diagnosticar si los servicios que se est brindando en los laboratorios
est contribuyendo adecuadamente a la gestin de la carrera en la
Facultad de Ingeniera en Informtica y Sistemas.

IV.

ANTECEDENTES
4.1. Antecedentes en el Per
4.1.1.
Universidad Ricardo Palma.
La escuela de Ingeniera Informtica ha recibido la acreditacin
nacional ICACIT que asegura y certifica la calidad de la formacin
profesional que se refleja a travs de la pertinencia del plan de
estudios, el reconocimiento y prestigio de la plana docente, la
modernidad de los laboratorios y la empleabilidad de los
egresados.
4.1.2.
Pontificia Universidad Catlica del Per.
Ingenieras de la PUCP acreditadas en EE.UU. La Pontificia
Universidad Catlica del Per PUCP la primera en el Per en
recibir tal distincin y la primera en publicarlo en un medio de
comunicacin masivo. La PUCP es la primera en presentar a 5
8

cinco programas para ser evaluados de los cuales los 5 lograron

la acreditacin de ABET de EE.UU, adems de que tres
programas (Ingeniera Electrnica, Informtica e Industrial) tienen
la

acreditacin

Canadiense

CEAB

desde

el

2008.Simultneamente a la acreditacin ABET tambin se logr la

de ICACIT. Las carreras que se presentaron a esta evaluacin y
que acreditaron son: Ingeniera Civil, Ingeniera Electrnica,
Ingeniera
4.1.3.

Industrial,

Ingeniera

Informtica

Ingeniera

Informtica.
Universidad San Martn de Porres
La carrera de Ingeniera de Computacin se orienta a la formacin
de

profesionales

cuya

labor

es

desarrollar

sistemas

de

informacin que permitan resolver problemas.

Durante el ao 2009, el programa profesional de Ingeniera de
Computacin y Sistemas ha logrado obtener la acreditacin
internacional otorgada por la prestigiosa agencia alemana de
programas de ingeniera ASIIN, reconocindose as su alta
calidad educativa a nivel mundial y el compromiso de la USMP
con el proceso de mejora continua. Adicionalmente, hemos
obtenido la certificacin EUR-ACE de la Unin Europea.
De esta manera la USMP se coloca a la vanguardia de la
ingeniera en el Per y en Latinoamrica al ser la primera
Universidad

latinoamericana

que

obtiene

la

tan

ansiada

acreditacin de ASIIN y EUR-ACE para el programa de Ingeniera

de Computacin y Sistemas. Con ello nuestros estudiantes
obtienen las ventajas siguientes:

Reconocimiento

como

estudiantes

con

una

preparacin

profesional del mismo nivel de calidad que los estudiantes de los

programas de ingeniera equivalentes acreditados en Alemania y
en toda la Unin Europea. Facilidad para postular a programas de
pregrado y postgrado en toda la Unin Europea. Preferencia al
momento de postular a puestos de trabajo o de prcticas pre4.2.

profesionales a nivel nacional e internacional.

Antecedentes de la Regin
4.2.1. Universidad Nacional Herminio Valdizn
El 29 de Mayo del 2013 la Comisin Evaluadora al encontrar
equivalencia entre los estndares del Modelo CONEAU y lo
establecido en el Modelo del CNA de Colombia, y al haberse
verificado el cumplimiento de estndares sin equivalencia con
informacin complementaria presentada en la visita, recomienda
al Directorio del CONEAU el reconocimiento de la acreditacin de
la carrera de Ingeniera de Sistemas de la UNHEVAL de la ciudad
de Hunuco, por el resto del periodo que le fue concedida por el
CNA de Colombia, establecindose un perodo prudencial para el
cumplimiento de los estndares pendientes.

V.

MARCO TEORICO Y CONCEPTUAL.

5.1. MARCO TEORICO.
1. Servicios que deben brindar los laboratorios
Los ambientes donde se realizan las labores acadmicas (aulas,
laboratorios, talleres, oficinas de docentes, etc.) tienen las
condiciones de infraestructura y equipamiento que requieren los
procesos de enseanza-aprendizaje e investigacin. Como parte de
estas instalaciones se consideran las sanitarias que deben estar en
10

ptimas condiciones de higiene y servicio. Especial consideracin

tiene la operatividad efectiva de los sistemas de

informacin y

comunicacin a travs de redes informticas comerciales (Internet) y

avanzadas (Red Avanzada Peruana - RAP), telefona, radio, etc.
Igual atencin se debe tener con respecto al uso de computadoras.
1.1. Calidad.
1.1.1. Alcances del modelo de calidad
Para el Modelo de Calidad se identificaron los factores comunes
a todas las carreras universitarias, establecindose los
e

criterios

indicadores correspondientes, as como fuentes de verificacin

referenciales, que proporcionan el

marco

general

para

la

evaluacin de las caractersticas de cada una de las carreras

profesionales; as mismo, se presenta como complemento al modelo,
un glosario en el cual se amplan los conceptos descritos en el
documento.
A partir del Modelo de Calidad cada carrera profesional tendr
sus correspondientes estndares de acreditacin, los que pueden
ampliarse en nmero de acuerdo a su naturaleza. Del mismo
modo

se

pueden

utilizar documentos o fuentes de verificacin

adicionales a las que se proponen.

Conviene precisar que no se trata de tener un modelo que
uniformice a las diferentes carreras profesionales, sino establecer
un marco general donde se pueda tener referentes de calidad
comunes que contribuya al sistema de aseguramiento de calidad
nacional y facilite el desarrollo de sus procesos, tales como la
11

autoevaluacin y la evaluacin externa, entre otros; lo que a

nivel operacional
recoleccin

sera

y anlisis

lo

concerniente

de informacin

la

identificacin,

indispensable,

para

el

establecimiento de una lnea base de calidad que permita el

posterior seguimiento de su evolucin que conlleve a su mejora.
La

Ley del

SINEACE,

define

la

acreditacin

como:

El

reconocimiento pblico y temporal de la institucin educativa,

rea, programa o carrera profesional que voluntariamente ha
participado

en

un

proceso

de

evaluacin

de

su

gestin

pedaggica, institucional y administrativa1.

Al amparo de tal definicin, es que el modelo de calidad se
constituye en el referente contra el cual se contrastar la
carrera profesional para determinar su calidad, la que inicialmente,
como resultado de la primera autoevaluacin, estar definida como
lnea base de calidad, a partir de la cual la Unidad Acadmica que
gestiona la carrera profesional planteara el plan de mejora con metas
establecidas para los estndares que no se cumplan.
1.1.2. La calidad en la educacin superior universitaria
La calidad, dentro del marco legal vigente, se define como el
conjunto de caractersticas inherentes a un producto o servicio que
cumple

los

requisitos

para

satisfacer

las

necesidades

Artculo 11. Ley del Sistema Nacional de Evaluacin, Acreditacin y Certificacin de la Calidad Educativa.

12

preestablecidas2. As una carrera profesional de calidad define

claramente su misin o propsito en funcin de sus grupos de inters,
estos propsitos abarcan las actividades confiadas por la sociedad.
La Declaracin Mundial sobre la Educacin Superior en el siglo
XXI (UNESCO, 1998) ampla esta definicin en cuanto a su
evaluacin, involucrando ms categoras de anlisis:
La calidad de la enseanza superior es un concepto pluridimensional
que debera comprender
enseanza

todas sus funciones y actividades:

y programas acadmicos, investigacin y becas,

personal, estudiantes, edificios, instalaciones, equipamiento

servicios a

la

comunidad
y un

y al

mundo

examen

universitario.

autoevaluacin

interna

externo

transparencia

por expertos independientes,

en

y
Una

realizados con
lo

posible

especializados en lo internacional, son esenciales para la mejora

de

la

calidad.

independientes,

Deberan

y definirse

crearse

instancias nacionales

normas comparativas de

calidad,

reconocidas en el plano internacional. Con miras a tener en

cuenta la diversidad y evitar la uniformidad, debera prestarse la
atencin debida a las particularidades de los contextos institucional,
nacional y regional. Los protagonistas deben ser parte integrante del
proceso de evaluacin institucional.

Reglamento de la Ley N 28740, Ley del Sistema Nacional de Evaluacin, Acreditacin y Certificacin de
laCalidad Educativa

13

La calidad requiere tambin que la enseanza superior est

caracterizada por su dimensin internacional: el intercambio de
conocimientos, la creacin de sistemas interactivos, la movilidad de
profesores y estudiantes y los proyectos de
investigacin internacionales, aun cuando se tengan debidamente
en cuenta los valores culturales y las situaciones nacionales.
Para

lograr y mantener la

internacional,
principalmente

calidad

ciertos elementos son

la

nacional,

especialmente

seleccin esmerada del

regional

importantes,

personal

y su

perfeccionamiento constante, en particular mediante la promocin

de planes de estudios adecuados para el perfeccionamiento del
personal

universitario,

incluida

la

metodologa

del

proceso

pedaggico, y mediante la movilidad entre los pases y los

establecimientos de enseanza superior y entre los establecimientos
de educacin superior y el mundo del trabajo, as como la
movilidad de los estudiantes en cada pas y entre los distintos pases.
Las nuevas tecnologas

de

la

informacin

constituyen

un

instrumento importante en este proceso debido a su impacto en

la adquisicin de conocimientos tericos y prcticos 3.
Segn la Red Iberoamericana de Acreditacin de la Calidad de
la Educacin Superior, la calidad es el grado en el que un conjunto
de rasgos diferenciadores inherentes a

la

educacin

superior

cumplen con una necesidad o expectativa establecida. En una

3

Artculo 11. Declaracin Mundial sobre la Educacin Superior en el Siglo XXI: Visin y Accin

14

definicin laxa se refiere al funcionamiento ejemplar de una

institucin de educacin superior. Propiedad de una institucin o
programa que cumple los estndares previamente establecidos por
una agencia u organismo de acreditacin.

Para

medirse

adecuadamente suele implicar la evaluacin de la docencia, el

aprendizaje, la gestin, y los resultados obtenidos. Cada parte puede
ser medida por su calidad, y el conjunto supone la calidad global.
No hay un acuerdo universal sobre lo que es calidad, pero cada
vez se mide ms con dos aspectos: (a) formacin de las personas
que terminan el programa, y (b) capacidad de la institucin para
producir cambios que mejoren esa formacin - y la planificacin de
ese cambio - as como la operativizacin de estrategias para el
cambio institucional. La educacin no es meramente adquisicin de
conocimientos, sino

tambin

de

herramientas,

educacin

multicultural, uso de tecnologas, pensamiento crtico, y capacidad

de aprender (despus de haber obtenido el ttulo) temas nuevos. Los
objetivos que se miden en las personas que terminan la carrera no
abarcan solamente su formacin en las materias centrales, sino
su conocimiento en materias perifricas, su motivacin para investigar
e innovar, y los objetivos de servicio a la comunidad. Estos son
algunos de

los

factores

ms utilizados por las agencias u

organismos de acreditacin. Adems, se mide la 6 Artculo 11.

Declaracin Mundial sobre la Educacin Superior en el Siglo XXI:
Visin y Accin 10 capacidad de participacin de la poblacin
(familias, estudiantes y personal) en el proceso de acreditacin. Es
15

importante evaluar hasta qu punto la institucin y el programa de

estudios responde a los problemas reales de la sociedad, y a las
iniciativas de la poblacin. La acreditacin mide la calidad, pero
no en forma de ordenamiento jerrquico, sino respecto de niveles
o estndares. Es una medida que debe complementarse con
cambios organizativos y de eficacia de los programas de estudio,
que lgicamente varan con el avance del conocimiento. La tendencia
es que

la

informacin

derivada

de

la

acreditacin

de

un

programa se incluya en la informacin creciente que se coloca en la

red, accesible a cualquier persona interesada. Esta informacin debe
incluir decisiones sobre la transferencia de
instituciones acreditadas.

La

existencia

de

crditos
una

entre

acreditacin

favorece ese intercambio de crditos. A veces se habla de alta

calidad (calidad alta), otras veces de excelencia 4.
Segn la UNESCO (1998): La calidad es la adecuacin del Ser y
Quehacer de la Educacin Superior a su Deber ser 5. Es decir, la
Misin (Deber Ser), al igual que los planes y proyectos que de ella
se

deriven,

son

evaluados

en

cuanto

su pertinencia; el

funcionamiento (Qu hacer) es evaluado en trminos de eficiencia; y

lo logros y resultados (Ser) son evaluados en cuanto a su eficacia.
4

Red Iberoamericana para la Acreditacin de la Calidad de la Educacin Superior RIACES (2004).

GlosarioInternacional RIACES de Evaluacin de la Calidad y Acreditacin. Madrid: RIACES .

Plan de Accin para la Transformacin de la Educacin Superior en Amrica Latina y el Caribe. Las
referencias 6 y 8 estn contenidas en: UNESCO (1998). Conferencia Mundial sobre la Educacin Superior:
la educacin superior en el siglo XXI. Paris: UNESCO

16

De lo mencionado, se puede llegar a la siguiente definicin operativa

de la calidad de la DEAC-CONEAU: Es la condicin en que se
encuentra la institucin superior y sus carreras profesionales para
responder a las exigencias que demanda una sociedad que busca la
mejora continua de su bienestar y que est definida por el grado de
cumplimiento de tales exigencias.

1.2.

Normativas

2. Acreditacin universitaria
La acreditacin universitaria es un proceso para contar con una
certificacin de calidad en los procesos internos de las universidades.
2.1. Gestin de la carrera.
2.1.1. Planificacin, Organizacin, Direccin Y Control.
2.1.1.1. Planificacin estratgica.
La Unidad Acadmica, que gestiona la carrera, cuenta con:
misin, visin, objetivos, polticas, estrategias, proyectos,
actividades, metas e indicadores de cumplimiento. El documento
que sustenta tal planificacin ha sido elaborado con la
participacin de sus autoridades y representantes de los
estudiantes, docentes, egresados, administrativos y grupos de
inters.

17

El plan estratgico contribuye al aseguramiento de la calidad en

la carrera, expresado en sus objetivos, polticas y lineamiento
estratgicos.
2.1.1.2.

Organizacin, direccin y control.

La organizacin, direccin y control de la Unidad Acadmica son

coherentes con lo dispuesto por la Universidad y la necesidad de
la carrera.
Las funciones estn definidas y asignadas a personas, que en
nmero suficiente, por su formacin y experiencia son idneas
para asumirlas en forma responsable.
La documentacin de la administracin es asequible y disponible
a la comunidad acadmica.
La Unidad Acadmica cuenta con un sistema de gestin de
calidad

de

sus

procesos:

administracin,

enseanza-

aprendizaje, investigacin, extensin universitaria y proyeccin

social. Asimismo, cuenta con un sistema de informacin y
comunicacin transversal a todo nivel de su organizacin. Tales
sistemas estn integrados a sus homlogos de la Universidad.
La Unidad Acadmica tiene programas de motivacin e
incentivos para estudiantes, docentes y personal administrativo.

2.2.

Formacin profesional.
18

2.2.1. Enseanza-Aprendizaje
2.2.1.1. Proyecto Educativo.- Currculo.
El proyecto educativo se presenta en un documento denominado
currculo de estudios. En l se encuentra la justificacin de la
carrera, los perfiles del ingresante y del egresado, el plan de
estudios y los contenidos de cursos o asignaturas.
Los principios y argumentos que justifican la carrera son
definidos sobre la base de la demanda social.
Los perfiles del ingresante y del egresado guardan concordancia
con los lineamientos del Proyecto Educativo y es de dominio
pblico.
El plan de estudios es flexible al permitir que el estudiante elija
un determinado nmero de crditos en asignaturas de otros
planes de estudio de carreras afines.
Las prcticas pre-profesionales y el trabajo de fin de carrera,
incluidos en el plan de estudios, estn relacionados con el
proyecto educativo y pueden estar vinculadas con la labor de
extensin y proyeccin social.
2.2.1.2.

Estrategias de enseanza-aprendizaje.

Las estrategias de enseanza-aprendizaje y los recursos

utilizados en la docencia son apropiados, considerando las
diferentes clases de asignaturas o cursos y actividades
asociadas al proceso educativo.
19

2.2.1.3.

Desarrollo de las actividades de enseanza-aprendizaje.

La carrera cumple con las actividades relacionadas con la

ejecucin del plan de estudios.
La coordinacin entre las reas acadmicas y administrativas
que intervienen en la gestin de la carrera es eficiente, para
asegurar la adecuada atencin a los estudiantes y satisfacer las
necesidades de la carrera.
2.2.1.4.

Evaluacin del aprendizaje y acciones de mejora.

La carrera aplica evaluaciones del aprendizaje logrado por los

estudiantes durante su formacin. Las evaluaciones consideran
principalmente los conocimientos, habilidades y actitudes
declarados en el perfil del egresado.
El sistema de evaluacin del aprendizaje de los estudiantes en
actividades especficas (trabajos encargados, prcticas, talleres,
seminarios y otras) responde a los objetivos o competencias y
contenidos de stas. Sus resultados son considerados en la
toma de decisiones de mejora del proyecto educativo.
2.2.1.5.

Estudiantes y egresados.

El procedimiento para la admisin es de conocimiento pblico y

asegura la seleccin del estudiante que cumple el perfil del
ingresante.

20

Las disposiciones generales de las actividades universitarias del

estudiante se encuentran normadas y son de su conocimiento.
Tales normas deben estar en reglamentos que traten sobre:
condiciones de matrcula del estudiante, tipos de actividades
curriculares, crditos o carga horaria expresados en horas
acadmicas, sistema de evaluacin y de calificacin, control de
asistencia del estudiante, sistema de registro de desempeo del
estudiante, rgimen de promocin y permanencia, y requisitos
para la graduacin y titulacin.
Se ofrece al estudiante medios para su mejor desempeo
intelectual, acadmico y profesional.
El estudiante logra el perfil del egresado al culminar su carrera,
en el tiempo programado, lo que se comprueba evalundolo al
finalizar sus estudios y en su desempeo profesional. Una forma
de evaluar la capacidad cognoscitiva adquirida es mediante la
aplicacin de una prueba al final de la carrera, cuyo resultado no
es vinculante para optar el grado acadmico y ttulo profesional.
La Unidad Acadmica cuenta con un sistema de seguimiento y
evaluacin del desempeo de los egresados a fin de realizar los
ajustes en tiempo y forma sobre los distintos componentes de la
carrera, obtenidos como consecuencia de su ejecucin.

21

Los egresados se insertan en el medio laboral y se orientan al

desarrollo profesional gracias a una correcta determinacin del
perfil y una adecuada formacin, acadmica y humana.
El diseo de la carrera, el establecimiento del perfil del egresado
y la calidad en la formacin, se reflejan en las condiciones y las
posibilidades de empleo posterior de sus egresados.
2.2.2. Investigacin
2.2.2.1. Generacin y evaluacin de proyectos de investigacin.
Los estudiantes participan en proyectos de investigacin que
tratan

sobre

temticas

relacionadas

con

las

lneas

de

investigacin priorizadas por la Unidad Acadmica, los que para

su ejecucin son evaluados.
Los proyectos pueden ser de iniciativa de los estudiantes o de
un banco de proyectos del sistema de evaluacin de la
investigacin.
El sistema de evaluacin de la investigacin promueve la
generacin de proyectos y contribuye a su formalizacin y
posible financiamiento. Los proyectos pueden ser trabajos
finales

de

carrera,

trabajos

transversales

la

carrera

(investigacin formativa) o de consultora externa.

El sistema realiza el seguimiento del avance de la ejecucin de
los proyectos, desde su aprobacin hasta la obtencin de los
resultados, para las medidas correctivas correspondientes y,
22

cuando corresponda, la ejecucin de la inversin de la

Universidad.
La produccin intelectual de los estudiantes (tesis, patentes,
publicaciones en revistas o libros, etc.), est protegida mediante
normas y procedimientos, para su reconocimiento dentro de la
Universidad y, cuando sea el caso, para gestionar su registro
ante el INDECOPI u otros organismos internacionales.
2.2.3. Extensin Universitaria y Proyeccin Social
2.2.3.1. Generacin y evaluacin de proyectos de extensin
universitaria y proyeccin social.
Los estudiantes participan en proyectos

de

extensin

universitaria y de proyeccin social relacionados con el proyecto

educativo.
El sistema de evaluacin de las actividades de extensin
universitaria y proyeccin social promueve la generacin de
proyectos

contribuye

financiamiento.

Los

su

proyectos

formalizacin
pueden

ser

posible

cursos

de

capacitacin, prestacin de bienes y servicios, promocin y

difusin del arte y cultura, entre otras actividades realizadas en
beneficio de la sociedad.
El sistema realiza el seguimiento del avance de la ejecucin de
los proyectos de extensin y proyeccin, desde su aprobacin
hasta

su

finalizacin,

para

las

medidas

correctivas

correspondientes y, cuando corresponda, la ejecucin de la

inversin de la Universidad.
La produccin intelectual de los estudiantes a travs de sus
expresiones artsticas y culturales est normada y con
23

procedimientos para su reconocimiento dentro de la Universidad

y, cuando sea el caso, para gestionar su registro ante el
INDECOPI u otros organismos internacionales.

8.1.

MARCO CONCEPTUAL

CONEAU
Es el Consejo de Evaluacin, Acreditacin y Certificacin de la Calidad
de la Educacin Universitaria. Es un rgano operador encargado de
definir: los criterios, indicadores y estndares de medicin para
garantizar en las universidades pblicas y privadas los niveles
aceptables de calidad, as como alentar la aplicacin de las medidas
requeridas para su mejoramiento.

SERVICIOS
Son un conjunto de actividades que buscan responder a las
necesidades de la gente. Se define un marco en donde las actividades
se desarrollarn con la idea de fijar una expectativa en el resultado de
stas. Es el equivalente no material de un bien.

CALIDAD
Calidad es el conjunto de caractersticas de un producto o servicio que
satisfacen

las

necesidades

de

los

clientes.

24

Sin embargo, esta definicin resulta incompleta. Calidad es hacer lo

mejor, una cuestin de actitud de todos los miembros de la
organizacin. La calidad no es una meta, es un camino que nunca se
acaba

VI.

HIPOTESIS
6.1. General
Los laboratorios de la Facultad de Ingeniera en Informtica y
Sistemas no estn brindando los servicios adecuados para
lograr la acreditacin universitaria.
6.2. Especificas
- Los laboratorios de la Facultad de Ingeniera en Informtica y
Sistemas no estn cumpliendo con los estndares de calidad y las
-

normativas que se necesita para lograr la acreditacin universitaria.

Los servicios que deben brindar los laboratorios son deficientes para
lograr una adecuada formacin profesional de los estudiantes de la

Facultad de Ingeniera en Informtica y Sistemas.

Los servicios que deben brindar los laboratorios no estn logrando
una eficiente gestin de la carrera en la Facultad de Ingeniera en

Informtica y Sistemas.
6.3. Operaciones de variables
Las variables que se trabajan en la investigacin son las siguientes:
- Servicios que deben brindar los laboratorios:
Calidad.
Normativas.
- Acreditacin universitaria:
Gestin de la carrera.
Formacin profesional.
Clasificacin de variables
Variable independiente (X): Servicios que deben brindar los
laboratorios.
Variable dependiente

(Y): Acreditacin universitaria.

25

VARIABLE INDEPENDIENTE: SERVICIOS QUE DEBEN BRINDAR

LOS LABORATORIOS.
Definicin operacional: La prestacin de servicios referentes a las
tecnologas de la informacin y las comunicaciones a los grupos de
inters universitarios. Adems el apoyo tecnolgico a las tareas de
gestin en todos los mbitos de la actividad universitaria, docencia,
investigacin, transferencia de conocimiento y administracin en todos
sus niveles.
Dimensin 1:
Calidad.
Indicadores:
1. Nmero de conceptos referidos a calidad
2. satisfaccin de los alumnos, administrativos y docentes.
Dimensin 2:
Normativas:
Indicadores:
3. Cantidad de presupuesto asignado.
4. Grado de cumplimiento de los estndares.
5. Grado de cumplimiento de las normas del laboratorio.
VARIABLE DEPENDIENTE: ACREDITACIN UNIVERSITARIA.
Definicin operacional: La acreditacin universitaria es un proceso
para contar con una certificacin de calidad en los procesos internos de
las universidades.
Dimensin 1:
Gestin de la carrera.
Indicadores:
1. Planificacin, organizacin, direccin y control.
2. Dimensin 2:
Formacin profesional.
Indicadores:
3. Enseanza aprendizaje.
4. Investigacin.
5. Extensin universitaria y proyeccin social.
VII.

METODOLOGIA
10.1. Poblacin

26

Para el proyecto se tomar en consideracin a todos los estudiantes,

docentes y practicantes de Facultad de Ingeniera en Informtica y
Sistemas. La poblacin est conformada por 300 entere estudiantes,
docentes y practicantes.

7.2.

Muestra
Formula

Tamao Muestra =

N . z 2 . p .q
2
2
i ( N 1 ) +z . p .q

Dnde:
N: Tamao de la poblacin.
Z: Valor de z, 1.96 para = 0.05.
p: Prevaleca esperada del parmetro a evaluar. En caso de
desconocer aplicar la opcin ms desfavorable (p = 0.5), que
hace mayor el tamao muestral.
q: 1 p
i: Error que se prev cometer es del 10%.
Muestra para el 5to grado:
Dnde:
N = 300.
Z = 1.96 para = 0.05
p = 0.5
q=1p
i: = 10%.
2

300( 1.96 ) ( 0.5 )(0.5)

n=

(0.1) ( 3001 )+ ( 1.96 ) ( 0.5 )(0.5)

n=

288.12
3.9504

= 72.9344

Tamao de Muestra = 73 entre estudiantes, docentes y

practicantes
7.3.

Mtodos
27

Tipo de investigacin

Diagnostico.

Enfoque

Cuantitativo

7.4.

Instrumento

El instrumento que se usara para esta investigacin ser a travs de

unos cuestionarios.
7.5.

Tcnica

La tcnica de recoleccin de datos ser a travs de encuestas a los

estudiantes, docentes y practicantes sobre diagnstico de calidad de
los servicios que brindan los laboratorios de la facultad de ingeniera
en informtica y sistemas para lograr la acreditacin universitaria.

VIII.

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
8.1. Cronograma de actividades

28

8.2.

Presupuesto

RECURSOS

IMPORTE

RECURSOS MATERIALES
Impresiones
Recarga de crdito
Internet
Computadora
tiles de escritorio
SERVICOS
Asesor
Consultoras
Refrigerios
otros
TOTAL

COSTO TOTAL

TOTAL S/.
2,550.00

800.00
100.00
100.00
1500.00
50.00
2,100.00
1000.00
500.00
400.00
200.00

2100.00

4650.00

IX.
-

FUENTES DE INFORMACION.
Alarccon, R. (1991). METODOS Y DISEOS DE INVESTIGACION DEL

COMPORTAMIENTO. Lima: Universidad Peruana Cayetano Heredia.

Larrauri, R. C. (2010). NUEVAS COMPETENCIAS TECNOLOGICAS EN
INFORMACION Y COMUNICACION. Lima: Universidad Nacional Mayor
de San Marco.
29

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30

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ENSEANDO EN LOS ESPACIOS VIRTUALES. WASHINGTON:
Organizacin de los Estados Americanos.

X.

ANEXOS

31