INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIN

UNIDAD TEPEPAN

Crditos y
Cobranzas
PROFESORA: Bustamante Daz Mara
INTEGRANTES:
Aguilar Caballero Monserrat
Olguin Gonzalez Juan Antonio
Hernandez Rosas Gustavo Ivan
Valdez Sanchez David Alejandro

GRUPO: 3RVL

Equipo: America

Informe de la
investigacion
3.1 Generalidades
La cobranza es el proceso formal de presentar al girado un instrumento o documentos
para que los pague o acepte: pagare, letra de cambio, documentos de embarque u
otros ttulos de valor.
Dentro de las operaciones de servicio, las instituciones de crdito y principalmente los
bancos de depsito, estn facultados para recibir de su clientela, documentos para su
cobro, mediante una comisin que resulta atractiva para los clientes en comparacin
con lo que estos gastan hacindolo a travs de sus cobradores; adems, el factor
psicolgico es determinante cuando interviene una institucin de crdito, se ha
demostrado que el pblico se preocupa por mantener una imagen favorable ante los
bancos y de esta manera se logra menor porcentaje de cuentas incobrables y menores
gastos de administracin por concepto de cobranza.
Cuando el banco efecta el cobro de los documentos, generalmente lo acredito a la
cuenta de cheques del cliente, una vez deducida la comisin correspondiente.
Los saldo s de estas cuentas representan el importe de todos los documentos cuyo
cobro gestiona la dependencia. Estas cuentas solo se mueven con los importes totales
de los documentos; por los abonos no se hace movimiento alguno. La cobranza puede
ser de plaza o fuera de plaza.
3.1.1 Conductos de cobranza
Una cuenta no debe ponerse en manos de un abogado o agencia de cobranzas sino
hasta que se hayan agotado otras medidas y el acreedor est preparado para romper
las relaciones comerciales con el deudor.
Cobranza por medio de un abogado. Cuando a un abogado se le da una
cuenta, debe ser instruido parara proceder inmediatamente y enrgicamente
para cobrarla. Un buen abogado encargado de cobranzas, se enterar de una
demanda tan pronto la reciba. De inmediato intentar cobrar la deuda totalmente
y si no le es posible, realizar un convenio favorable a su cliente. Un juicio es el
ltimo recurso, es costoso, puede ser difcil comprobar la deuda y obtener un
fallo, y adems, al gallo judicial puede serle tan difcil cobrar como al principio de

la deuda. Naturalmente, el abogado aconsejar a su cliente cundo debe llevar

un caso a la corte, perola ltima decisin debe adoptarla el propio cliente.
Agencias de cobranza. Una agencia de cobranza antes de remitir una cuenta a
su abogado correspondiente, usualmente escribe una serie de cartas en
demanda de pago. Las agencias de cobranza son dignas de confianza y el
gerente de crdito no duda acerca de su responsabilidad. Colocar una cuenta
para su cobranza en una agencia importante o un despacho mercantil es un
aguijn que induce a pagar casi a todos los deudores que pueden hacerlo. El
deudor sabe que si no paga una cuenta, el pblico de su negocio puede
conocerlo y su crdito establecido sufrir consecuencias irreparables. Los
deudores obstinados a menudo pagan antes de que el acreedor decida turnar
una cuenta para su cobro. Si el deudor no puede pagar, el colocar una cuenta
para su cobro por una agencia puede deducir cualquier oportunidad de
liquidacin total de la cuenta. Si el deudor es insolvente o casi insolvente, otros
acreedores, sabiendo que uno de sus clientes ha sido requerido por una agencia
de cobranzas puede precipitarse a cobrar sus propias cuentas. Si el resultado es
la bancarrota la participacin de cada acreedor puede ser mucho menos que el
monto real adeudado.

3.1.2 Clases de Politicas

3.1.3 Sistemas de Cobranza
3.2 Mtodos De Cobranza
El tiempo que transcurre entre la venta de la mercanca y el pago, puede dividirse en
periodos de caractersticas ms o menos semejantes
Cuando el pago es puntual, el proceder para el cobro solo es materia de
presentacin. (se enva factura y el resumen de la cuenta)
Si la cuenta no se paga, se aplicara el antiguo principio de la repeticin, este
puede ser largo o no, consiste en enviar avisos sellados llamando la atencin
sobre el hecho de que se hace necesaria la repeticin.
Si el periodo de repeticin fracasa, empieza el periodo de explicacin. El deudor
debe de presentar pruebas de que no est obligado a pagar, y recobrara una
buena posicin mediante una buena posicin mediante una presentacin
completa de todos los hechos del caso. Durante este tiempo, el departamento de
cobranza efecta el ltimo llamado antes de hacer intervenir la presin; en este
llamado se invoca la buena fe, la justicia, el juego limpio y el sentido del honor,
junto con la obligacin y la responsabilidad comerciales.

Si el periodo de explicacin fracasa se da la intervencin legal el cual ser el

ltimo recurso.
En algunos departamentos de crdito, se aplica el sistema de cuotas para la
cobranza. Consiste en dar a cada empleado del departamento una cuota de
cobranza a principios de mes. Basndolo en el esfuerzo de produccin directa
sobre una base de competencia, llevando un registro de cobranza, modificado
diariamente y se otorgan premios en efectivo a los ganadores en las distintas
divisiones

Clasificacin mtodos de cobranza

La cobranza se clasifica en dos mtodos principalmente y cada uno de ellos se da en
las etapas de los sistemas de cobranza
Mtodos de cobranza suaves.
Mtodos de cobranza severos.
Mtodos de cobranzas suaves
Se dan en la etapa de recordatorio. Consiste en recordar al cliente que ya ha pasado la
fecha del vencimiento de su pago correspondiente.
El recordatorio debe de ser moderado e impersonal los tipos de recordatorios pueden
ser:
Estados de cuentea o copia de factura
Marbetes.
Cartas.
Tarjetas impresas.
Estado de antigedad y recordatorio
Cobro por correspondencia
Demostracin de inters por los clientes.
Resumen o estado de cuenta.
Cartas Formulario.
Cartas de cobranza
Mtodos de cobranza severa
Dentro de este mtodo tenemos tcnicas de persecucin y accin drstica o legal.
Los sistemas de persecucin se dividen en los siguientes:
o Cartas de insistencia
o Insistencia por telfono.
o Insistencia por telegrama.
o Recaudaciones por telfono a larga distancia
o Agencias de cobranza.

o Remedios legales
o Gravamen del vendedor no pagado
o Embargo.
o Entredicho.
o Reivindicacin.
o Anulacin.
3.3 Controles De Cobranza
Todo sistema de cobranzas para ser considerado eficiente, tiene que partir de un
procedimiento de control y, en la medida en que este tienda a la perfeccin, se ha de
obtener como resultado la integracin de un eficiente sistema.
Teniendo en cuenta que la eficiencia de la cobranza ha de incidir en forma importante
en el xito o fracaso de la empresa, es que se hace necesario detenerse en el tema de
control. En el mismo hemos de considerar no solo el control operativo del cobro, sino
tambin los referidos al control de los fondos que se recauden.
Controles en los manejos de los fondos.
Los controles pueden ser similares a los que se aplican en caja y/o tesorera, a saber:
a) Control Cruzado de Manejo: Separando totalmente las tareas de manejo
propiamente dicho de las transacciones de cobro que se efectan indistintamente.
b) Unificacin de la Responsabilidad: Razones de buena administracin, aconsejan que
se concentre en una sola persona la responsabilidad de la custodia de los fondos.
c) Imputacin Distintiva de los Ingresos Segn su Origen: A fin de mantener totalmente
diferenciados los fondos provenientes de las cobranzas con otros ingresos.
d) Deposito Inmediato del Total de los Fondos Provenientes de la Cobranza:
Eliminando la posibilidad de utilizarlos para cancelacin de pagos u otros movimientos
de caja, que no sean ingresados a una cuenta bancaria.
e) Rotacin del Personal: Para los que intervienen en el movimiento de fondos por
Razones de seguridad, este medio debe de ser confidencial pues los asaltos y robos
son un Riesgo siempre latente.
f) Arqueos Frecuentes de Estado de Recaudacin por Cobranzas: Estos se han de
llevar a cabo en forma sorpresiva y en todos los niveles que intervengan en las lneas
de recaudacin (cobradores, cajas, ingresos por cuenta de terceros, etc.).
g) Verificacin Peridica de los Saldos: De bancos y los arqueos correspondientes sea
programado o no esta revisin es siempre saludable para evitar Riesgos innecesarios.
Controles en las operaciones.
Paralelamente, con los controles respecto al movimiento de fondos, se han de
implantarlos controles especficos de las operaciones de cobranzas. Estos son:
Utilizacin de los recibos pre numerados.
Plazos de Liquidacin.
Endosos de cheques recibidos como medio de pago.
Cheques que deben depositarse en fecha determinada.
Valores recibidos por correspondencia.

 Descuentos por pronto pago.

Cobro de documentos.
Control de cobranza por cobradores
Es comn que las empresas, a fin de agilizar su gestin de cobro, que implementen su
sistema de cobranza por medio de cobradores incluidos en su plantilla.
Corresponde analizar la gestin correspondiente al cobro de deudas en cuenta
corriente, deudas documentadas y deudas en cuota.
Deudas en cuenta corriente: Los cobradores realizan su gestin sobre base del
resumen en cuentas mensual que emite la empresa. En tal sentido cuentas
corrientes emite resmenes de cuentas individuales, remitiendo el original al
cliente y una copia a la oficina de cobranzas.
Deuda documentada: La oficina de cobranza, mensualmente emitir una plantilla
de los documentos a cobrar que vencen el prximo periodo. Sobre la base de
dicha informacin se confeccionaran los listados para cada cobrador en los
cuales se detallara la identificacin de los documentos a cobrar, sus importes y
fechas de vencimiento.
Deuda en cuotas: En este tipo de cobranza, los cobradores actan en la mayora
de los casos, para instituciones, deportivas, asociaciones culturales etc. Que
recaudan sus cuotas sociales. Con este sistema el cobrador recibe el conjunto
de planchas que contienen las distintas cuotas que debe recaudar por cada
asociado. Al entregrsele el total de las planillas, la oficina de cobranza le
efecta un cargo al mismo, por el total que representan las cuotas por cobrar
contra cada liquidacin de cobro semanal, se reduce el cargo inicial de acuerdo

3.3.1 Financieros
3.3.2 ERP

CONCLUSIONES
Monserrat Aguilar Caballero
El realizar la cobranza es de vital importancia para cada empresa ya que mediante esta
la empresa recuperara lo inventido en el credito u otras operaciones.
La persona que por lo regular lleva acabo la cobranza es el cobrador y este se apoya
para desempear correctamente su funcion de los sistemas de cobranza y a su vez de
los controles de cobranza, ambas de gran importancia ya que con las anteriormente
mencionadas el cobrador se asegura y reafirma las deudas por cobrar.
Olguin Gonzalez Juan Antonio
Hernandez Rosas Gustavo Ivan
Valdez Sanchez David Alejandro