TALLER DE HABILIDADES SOCIALES

LA GUARDIA
LUGAR DE CELEBRACIN

Sala de reuniones de la Asociacin de Mujeres La Rosaleda. Casa de

la Cultura
FECHA Y HORARIO

4, 8 y 11 de septiembre de 2006
De 10:00 a 13:00 horas
DESTINATARIOS

Socios/as del Club de Empleo de la Guardia

SOLICITUDES

Se reservar plaza para realizar dicho taller a travs de Milagros

Redajo: Presidenta de la Asociacin de Mujeres La Rosaleda de La
Guardia

Taller de Habilidades Sociales Proyecto Equal-Dipurural

CLUB DE EMPLEO LA GUARDIA

PROYECTO EQUAL-DIPURURAL
4, 8 y 11 de Septiembre de 2006

Taller de Habilidades Sociales Proyecto Equal-Dipurural

INDICE
1.- INTRODUCCIN
2.- DEFINICIN DE HABILIDADES SOCIALES
3.- TIPOS DE HABILIDADES SOCIALES
4.- EL APRENDIZAJE DE LAS HABILIDADES SOCIALES
5.-ENTRENAMIENTO DE LAS HABILIDADES SOCIALES
6.- DIFERENTES ESTILOS DE CONDUCTA: ESTILO
PASIVO, AGRESIVO Y ASERTIVO
7.- HABILIDADES DE COMUNICACIN: TECNICAS
BSICAS PARA LA COMUNICACIN EFICAZ.
8.- HABILIDADES SOCIALES EN EL AMBITO LABORAL

Taller de Habilidades Sociales Proyecto Equal-Dipurural

1.- INTRODUCCIN
Las personas, en cuanto seres sociales que somos, durante la mayor parte de
nuestro tiempo estamos interaccionando con los/as dems, por lo que poseer buenas
habilidades sociales est determinando la calidad de nuestra vida. Pero conseguir que
nuestras relaciones interpersonales, nuestra comunicacin, nuestro dilogo con los
dems, sea natural, espontneo, fluido, sin malos entendidos, sin conflictos, es ms
difcil de lo que a primera vista pudiera parecer.
Es bien sabido que las relaciones con otros pueden ser el origen de las mejores
satisfacciones y de la ms negra desdicha. Algunas personas ven alterada su estabilidad
emocional debido a que tienen dificultades para establecer y mantener relaciones
sociales con otros/as. Muchos encuentros cotidianos pueden ser desagradables,
embarazosos o infructuosos debido a un comportamiento social inadecuado.
Abordamos con especial detenimiento en uno de los mdulos de este Taller las
Habilidades Sociales en el entorno laboral, ya que el rol profesional es uno de los que
ms tiempo consume en nuestra vida.
Resulta paradjico que sea el entorno laboral uno de los ambientes donde ms
conflictos interpersonales se generan, y donde las capacidades y habilidades para
resolverlas son poco tenidas en cuenta. Mientras que las capacidades conceptuales
(conocimientos especficos o formacin) y las capacidades tcnico-instrumentales (o
experiencia) forman parte del curriculum de cualquier profesional, el aprendizaje de las
habilidades sociales que permiten una relacin eficaz y satisfactoria con compaeros/as,
jefes/as, subordinados/as, clientes o usuarios/as, se deja en manos del azar o de la
idiosincrasia personal de cada uno.
El hecho de que una persona sea capaz de comunicarse eficazmente con los/as
dems, no es algo caracterstico de la persona sino del comportamiento de sta. Al igual
que cualquier otro comportamiento, ste es susceptible de ser aprendido.
Por tanto, es realmente posible trabajar en una serie de tcnicas cuyo resultado
final es aprender un comportamiento que nos permita desarrollar nuestras habilidades
para comunicarnos de manera ms eficaz.

Taller de Habilidades Sociales Proyecto Equal-Dipurural

2.- DEFINICIN DE HABILIDADES SOCIALES

Podramos definir las habilidades sociales como:
El conjunto de conductas emitidas por un individuo en un contexto
interpersonal, que expresa sentimientos, actitudes, deseos y opiniones, de modo
adecuado a la situacin, respetando esas conductas en los dems y que
generalmente resuelve los problemas inmediatos y minimiza la probabilidad de
futuros problemas
En la medida en que una persona se relaciona de forma adecuada con otros/as,
recibe reforzamiento social positivo, lo cual eleva su autoestima. Dicho en otras
palabras, las personas con buenas habilidades sociales, tienen ms alta probabilidad
tanto de conseguir sus objetivos como de mantener una buena relacin con los dems,
hecho que aumenta el sentimiento de autoeficacia.
Las habilidades sociales son un conjunto de hbitos (a nivel de conductas
motoras, pero tambin de pensamientos y emociones), que nos permiten mejorar
nuestras relaciones interpersonales, sentirnos bien, obtener lo que queremos y conseguir
que los/as dems no nos impidan lograr nuestros objetivos.
Tambin podemos definirlas como la capacidad de relacionarnos con los/as
dems en forma tal que consigamos un mximo de beneficios y un mnimo de
consecuencias negativas, tanto a corto, como a largo plazo.
El concepto de habilidades sociales incluye temas afines como la asertividad, la
autoestima y la inteligencia emocional. Destaca la importancia de los factores
cognitivos (creencias, valores, formas de percibir y evaluar la realidad) y su importante
influencia en la comunicacin y las relaciones interpersonales.

Taller de Habilidades Sociales Proyecto Equal-Dipurural

3.- TIPOS DE HABILIDADES SOCIALES

Existen unas habilidades sociales bsicas y otras ms complejas. Sin las
primeras no podemos aprender y desarrollar las segundas. Cada situacin requerir
mostrar unas habilidades u otras, dependiendo de las caractersticas de la situacin y de
la dificultad de la misma.
Para empezar a aprender estas habilidades tenemos que conocer primero las
tcnicas bsicas de la comunicacin eficaz y luego incorporar esas conductas
socialmente deseables que son las habilidades sociales.
GRUPO I: Primeras habilidades sociales:
1. Escuchar.
2. Iniciar una conversacin.
3. Mantener una conversacin.
4. Formular una pregunta.
5. Dar las gracias.
6. Presentarse.
7. Presentar a otras personas.
8. Hacer un cumplido.
GRUPO II: Habilidades sociales avanzadas:
9. Pedir ayuda.
10. Participar.
11. Dar instrucciones.
12. Seguir instrucciones.
13. Disculparse.
14. Convencer a los/as dems.
GRUPO III: Habilidades relacionadas con los sentimientos:
15. Conocer los propios sentimientos.
16.Expresar los sentimientos.
17. Comprender los sentimientos de los/as dems.
18. Enfrentarse con el enfado del otro/a.
19. Expresar afecto.
20. Resolver el miedo.
21. Auto-recompensarse.
GRUPO IV: Habilidades alternativas a la agresin:
22. Pedir permiso.
23. Compartir algo.
24. Ayudar a los/as dems.
25. Negociar.

Taller de Habilidades Sociales Proyecto Equal-Dipurural

26. Emplear el autocontrol.

27. Defender los propios

derechos.

28. Responder a las bromas.

29. Evitar los problemas con los/as dems.
30. No entrar en peleas.
GRUPO V. Habilidades: para hacer frente al estrs:
31. Formular una queja.
32. Responder a una queja.
33. Demostrar deportividad despus del juego.
34. Resolver la vergenza.
35. Arreglrselas cuando le dejan de lado.
36. Defender a un amigo/a.
37. Responder a la persuasin.
38. Responder al fracaso.
39. Enfrentarse a los mensajes contradictorios.
40. Responder a una acusacin.
41. Prepararse para una conversacin difcil.
42. Hacer frente a las presiones de grupo.
GRUPO VI: Habilidades de planificacin:
43. Tomar iniciativas.
44. Discernir sobre la causa de un problema.
45. Establecer un objetivo.
47. Recoger informacin.
48. Resolver los problemas segn su importancia.
49. Tomar una decisin.
50. Concentrarse en una tarea.

Tipos de habilidades sociales

Asertividad: Es la forma de actuar que permite a una persona actuar en base

a sus intereses ms importantes, defenderse sin ansiedad, expresar
cmodamente sentimientos honestos o ejercer los derechos personales, sin
negar los de los/as dems. Todos/as tenemos los mismos derechos asertivos,
cuyo valor finaliza cuando empiezan los de los/as dems. Y la persona que
consigue interiorizarlos, ser una persona psicolgicamente sana. Estos
derechos comprenden: Derecho a juzgar nuestras propias aptitudes, a
cometer errores, a decir "no" sin sentirnos culpables, a tener creencias
polticas, a no justificarnos ante los dems, a decidir qu hacer con nuestro
cuerpo, tiempo y propiedad, a ser independientes, a ser quien queramos y no
quien los dems esperan, a ser tratados con dignidad y a decir "no lo
entiendo".

Empata: Es una habilidad, propia del ser humano, que nos permite
comprender y experimentar el punto de vista de otros/as sin por ello tener
que estar de acuerdo. Es la capacidad de ponerse en el lugar de la otra

Taller de Habilidades Sociales Proyecto Equal-Dipurural

persona para desde ah

comprenderle.
No basta con entender a
la otra persona,
hay que demostrarlo. Una persona puede tener motivos para actuar o pensar
de esa forma.

Saber escuchar: Escuchar con comprensin y cuidado, saber lo que la otra

persona trata de comunicarnos y transmitir que hemos recibido su mensaje.

Definir un problema: Analizar la situacin, teniendo en cuenta los

elementos objetivos, as como los sentimientos y necesidades puestos en
juego.

Evaluacin de soluciones: Analizar las consecuencias que cada solucin

tendr a corto y largo plazo para las personas implicadas.

Negociacin: Comunicacin dirigida a encontrar una alternativa de solucin

que resulte aceptable para ambas partes. Dicha respuesta tendr en cuenta los
sentimientos, motivaciones e intereses de ambos.

Expresin justificada de la ira, desagrado o disgusto: Manifestacin de

forma adecuada y respetuosa con los dems, de sentimientos negativos.

Disculparse o admitir ignorancia: Capacidad de darse cuenta de los

propios errores cometidos.

Taller de Habilidades Sociales Proyecto Equal-Dipurural

4.- EL APRENDIZAJE DE LAS HABILIDADES SOCIALES

En muchas ocasiones nos "cortamos al hablar", no sabemos pedir un favor, nos
cuesta ir solos/as a realizar actividades sencillas, no podemos comunicar lo que
sentimos, no sabemos resolver situaciones con los amigos/as, o con la familia, puede
ocurrir que no tengamos amigos/as.....Todas estas dificultades subyacen a la carencia de
habilidades sociales. Podramos aadir muchas otras, todas aquellas que tengan que ver
con las relaciones difciles con los otros/as.
Estos aspectos integrados en uno/a mismo/a son fcilmente mostrables en la
actividad profesional y personal diaria. El aprender y desarrollar estas habilidades en
uno/a mismo/a es fundamental para conseguir unas ptimas relaciones con los otros/as,
ya sean de carcter social, familiar, laboral, etc. Por otra parte, somos ms sensibles a
las necesidades de los/as dems y tenemos mejores instrumentos para "modelar" su
conducta. Modelar, como sabemos, es guiar la conducta y el pensamiento del otro/a con
el comportamiento y con una actitud personal al cambio, lo cual significa que podemos
facilitar de esta manera el cambio tambin en los otros/as.
Si consideramos las habilidades sociales como un don que la naturaleza regala a
aquellos que la poseen, poco podramos hacer. Sin embargo, el trabajo realizado por
los/as psiclogos/as sociales ha hecho posible investigar las tcnicas sociales ms
efectivas y cmo pueden aprenderse. Por ello, podemos concluir que la capacidad de
relacionarse y comunicarse con los/as dems es susceptible de ser aprendida y por
tanto de ser mejorada.
Por eso, el Entrenamiento en Habilidades Sociales incluye tcnicas para mejorar
todas esas reas, resultando primordial por los siguientes motivos:
-

La relacin con otras personas es nuestra principal fuente de bienestar; pero

tambin puede convertirse en la mayor causa de estrs y malestar, sobre todo,
cuando carecemos de habilidades sociales.

Los dficits en habilidades sociales nos llevan a sentir con frecuencia emociones
negativas como la frustracin o la ira, y a sentirnos rechazados/as,
infravalorados/as o desatendidos/as por los/as dems.

Los problemas interpersonales pueden predisponernos a padecer ansiedad,

depresin, o enfermedades psicosomticas.

Mantener unas relaciones interpersonales satisfactorias facilita la autoestima.

Ser socialmente hbil ayuda a incrementar nuestra calidad de vida.

Taller de Habilidades Sociales Proyecto Equal-Dipurural

5.- ENTRENAMIENTO DE LAS HABILIDADES SOCIALES

(CMO TRABAJARLAS)
Componentes del adiestramiento en habilidades sociales:
Modelamiento
Representacin de papeles
Retroalimentacin
Generalizacin
1.- MODELAMIENTO
Se puede definir como un aprendizaje por medio de la imitacin. El modelamiento
ser ms efectivo cuando el modelo (es decir, la persona a imitar) aparezca como muy
cualificada y con experiencia, tenga un status importante, sea del mismo sexo, tenga una
edad similar y pertenezca a la misma clase social, sea simptico/a y amable y si recibe
recompensas por lo que hace.
El modelamiento ser mucho ms efectivo cuando la situacin presente las
conductas a imitar con claridad y con precisin, gradualmente de menor a mayor
dificultad, con las suficientes repeticiones que permitan su sobreaprendizaje, con la
menor cantidad posible de detalles innecesarios y empleando diferentes modelos en
lugar de uno solo.
Las etapas del modelamiento son tres: Atencin, Retencin y Reproduccin.

2.- REPRESENTACIN DE PAPELES (ROLE-PLAYING)

Se ha definido como una situacin en la que a una persona se la pide que
desempee un papel, es decir, se comporte de determinada manera. El xito ser ms
probable si la persona que representa el papel cuenta con la suficiente informacin sobre
el contenido del papel a desempear y si ha prestado la atencin necesaria a lo que
podramos llamar potenciadores. Estos ltimos incluyen: acuerdo por parte del sujeto a
participar, compromiso con la conducta u opinin que va a simular, improvisacin y
recompensa, aprobacin o reforzamiento por llevar a cabo la representacin de las
conductas.

3.- RETROALIMENTACIN
Este procedimiento lo podramos definir como suministrar al sujeto adiestrado
informacin sobre cmo ha representado el papel asignado. Se deben tener en cuenta
cuestiones tales como la recompensa, el refuerzo, la crtica o el volver a repetir el
aprendizaje. Debemos destacar la importancia que tiene el refuerzo social, es decir, el

Taller de Habilidades Sociales Proyecto Equal-Dipurural

10

elogio, la aceptacin y el estmulo,

enorme influencia que tiene en la

ya que se ha comprobado la
modificacin de conducta.

Salvo algunas excepciones, cuanto mayor es la cantidad de refuerzos, ms se

intensifican los efectos positivos.

4.- GENERALIZACIN
Una vez realizado el modelamiento y la representacin de papeles, las conductas
recin aprendidas tienen una gran probabilidad de mantenerse, pero esto no suceder a
menos que los/as alumnos/as vivan esas conductas como experiencias recompensadas.
De esta manera, sealamos la necesidad decisiva del refuerzo. La combinacin de
estos tres procedimientos constituye una planteamiento de adiestramiento en habilidades
mucho ms efectivo y con un mayor campo de aplicacin. Pero un mtodo
verdaderamente eficaz tambin debe probarse ms all del marco estrictamente
teraputico y debe demostrar su poder, utilidad y estabilidad en la vida real de las
personas. Este es el motivo de la Generalizacin del adiestramiento.

Taller de Habilidades Sociales Proyecto Equal-Dipurural

11

6.- DIFERENTES ESTILOS DE CONDUCTA: ESTILO PASIVO,

AGRESIVO Y ASERTIVO
Una de las ideas bsicas de la enseanza de habilidades sociales consiste en que
aprendis a observar la diferencia entre el comportamiento social pasivo, agresivo y
asertivo.
ESTILO PASIVO
Cuando alguien acta de forma pasiva no se expresa a s mismo. Deja que las
dems personas le manden, le digan lo que tiene que hacer y, generalmente, no defiende
sus propios derechos. Por regla general, sus necesidades, opiniones o sentimientos son
ignorados, y puede que otras personas se aprovechen de l.
CONDUCTA GENERAL. Acta con la esperanza de que los/as dems adivinen sus
deseos. Su apariencia es de inseguridad.
VERBALMENTE. Se disculpa constantemente; da mensajes indirectos; habla con
rodeos; no encuentra palabras adecuadas; no dice lo que quiere decir; habla mucho para
clarificar su comunicacin; no dice nada por miedo o vergenza; se humilla a s
mismo/a.
VOZ. Dbil, temblorosa; volumen bajo.
MIRADA. Evita el contacto visual; ojos cados y llorosos.
POSTURA. Agachada; mueve la cabeza en forma afirmativa constantemente.
MANOS. Temblorosas y sudorosas.

ESTILO AGRESIVO
En el otro extremo se encuentran las personas que son agresivas. Son
mandones/as, intimidan a los/as dems, los critican y los humillan. Slo se preocupan
por conseguir lo que ellos/as desean y cuando ellos/as quieren. Rara vez se preocupan
por los sentimientos de los/as dems y, con frecuencia se meten en los o peleas.
Tienden a aprovecharse injustamente de los/as dems y, generalmente, tienen
muy pocos amigos/as de verdad. Por lo tanto, queda claro que tanto el comportamiento
social pasivo como el agresivo no son la mejor forma de relacionarse con los/as dems.
Estos dos comportamientos conducen, bien a resultar herido (estilo pasivo), bien a herir
a los/as dems y aprovecharse de ellos/as (agresivos).
Seguro que conocis personas que se comportan de forma pasiva o de forma
activa, y parece obvio afirmar que no se trata de gente feliz.

Taller de Habilidades Sociales Proyecto Equal-Dipurural

12

CONDUCTA GENERAL. Exagera

superioridad. Refleja agresividad.

para

demostrar

su

VERBALMENTE. Exige; usa palabras altisonantes. Hace acusaciones; impone su

opinin; se comunica a base de mandatos; usa mensaje "T"; habla mucho para no ser
contrariado y llamar la atencin. Se sobrestima; habla solamente de s mismo.
VOZ. Fuerte; con frecuencia grita; voz fra y autoritaria.
MIRADA. Sin expresin; fija, penetrante y orgullosa.
POSTURA. Rgida; desafiante y soberbia.
MANOS. Usa el dedo acusatorio; movimientos rechazantes o aprobatorios.

ESTILO ASERTIVO
La asertividad se refiere a comportarse tal y como uno/a es. Es decir, ser
asertivo/a significa dejar que los/as dems sepan lo que sientes y piensas de una
forma que no les ofenda, pero que al mismo tiempo te permita expresarte. Puedes
reconocer y respetar los sentimientos, opiniones y deseos de los/as dems de forma que
no te impongas y que no te permita que los/as dems se aprovechen de ti.
Tambin significa defender tus propios derechos e intentar siempre ser una
persona honrada, justa y sincera. Ser asertivo/a no es slo una cuestin de buenas
maneras, es una forma de comportarse ante los/as dems de modo que les permite
conocer tus sentimientos e ideas sin atropellar o ignorar las suyas. Lo ideal sera que
todos/as nosotros/as actusemos de forma asertiva, en lugar de actuar como pasivos o
agresivos, ya que entonces pocas veces nos pelearamos, perderamos amigos o
sentiramos miedo de estar con los/as dems.
Hay quien considera que asertividad y habilidades sociales son trminos
sinnimos. Sin embargo, vamos a considerar que la asertividad es solo una parte de las
habilidades sociales, aquella que rene las conductas y pensamientos que nos permiten
defender los derechos de cada uno/a sin agredir ni ser agredido/a.
Pongamos un ejemplo: Usted se sienta en un restaurante a cenar. Cuando el
camarero le trae lo que ha pedido, se da cuenta que la copa est sucia, con marcas de
pintura de labios de otra persona. Usted podra:
a. No decir nada y usar la copa sucia aunque a disgusto.
b. Armar un gran escndalo en el local y decir al camarero/a que nunca
volver a ir a ese establecimiento.
c. Llamar al camarero/a y pedirle que por favor le cambie la copa.

Este ejemplo ilustra los tres punto principales del continuo de asertividad:

Taller de Habilidades Sociales Proyecto Equal-Dipurural

13

Estilo pasivo

Estilo asertivo

Estilo agresivo

Ni a) ni b) sean conductas apropiadas en esa situacin si lo que pretendemos es

reducir nuestro estrs.
Estas formas de comportarnos nos hace a veces ineficaces para la vida social,
generndonos malestar. Sin embargo, como cualquier otra conducta, es algo que se
puede ir aprendiendo con la prctica.
Una de las razones por la cual la gente es poco asertiva, es debido a que piensan
que no tienen derecho a sus creencias, derechos u opiniones. En este sentido, el
entrenamiento asertivo no consiste en convertir personas sumisas en quejicas y
acusadoras, sino a ensear que la gente tiene derecho a defender sus derechos ante
situaciones que a todas luces son injustas.

CONDUCTA GENERAL. Acta con naturalidad; escucha atentamente.

VERBALMENTE. Expresa lo que quiere; expresa sus sentimientos; habla
objetivamente; usa mensajes "YO"; habla cuando tiene algo qu decir; habla bien de s
mismo/a si es necesario o conveniente; su comunicacin es directa.
VOZ. Firme; calurosa; relajada; bien modulada.
MIRADA. Ve a los ojos; mirada franca; ojos expresivos.
POSTURA. Bien balanceada; relajada y tranquila.
MANOS. Movimientos relajados, naturales y acogedores.

Taller de Habilidades Sociales Proyecto Equal-Dipurural

14

7.- HABILIDADES DE COMUNICACIN: Tcnicas bsicas de la

comunicacin eficaz
7.1.- LA COMUNICACIN
Somos primordialmente seres sociales, en el sentido de que pasamos la mayor
parte de nuestras vidas con otras personas. Por consiguiente, es importante aprender a
entenderse con los/as otros/as y a funcionar adecuadamente en situaciones sociales.
Ciertas habilidades de comunicacin nos ayudan a mejorar las relaciones
interpersonales.
La comunicacin es el acto por el cual una persona establece con otra un
contacto que le permite transmitir una informacin. En la comunicacin intervienen
diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso.

Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje.

Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje.
Mensaje: Contenido de la informacin que se enva.
Canal: Medio por el que se enva el mensaje.
Cdigo: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.
Contexto: Situacin en la que se produce la comunicacin.
La comunicacin eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta
el mensaje en el sentido que pretende el emisor.
7.2.- TIPOS DE COMUNICACIN
Las formas de comunicacin humana pueden agruparse en tres grandes
categoras: la comunicacin verbal, la comunicacin no verbal, y la comunicacin
paraverbal:
Comunicacin verbal
Palabras (lo que decimos)
Comunicacin no verbal
Contacto visual

Taller de Habilidades Sociales Proyecto Equal-Dipurural

15

 Gestos faciales (expresin de la cara)

Movimientos de brazos y manos
Postura y distancia corporal
Comunicacin paraverbal: Conjunto de variaciones que se pueden dar en la forma de
emitir el lenguaje hablado, y que afectan al significado de ste: lo que decimos con la
calidad y cualidad de la voz.
Pese a la importancia que le solemos atribuir a la comunicacin verbal, entre un
65 % y un 80 % del total de nuestra comunicacin con los dems la realizamos a
travs de canales no verbales. Para comunicarse eficazmente, los mensajes verbales y
no verbales deben coincidir entre s. Muchas dificultades en la comunicacin se
producen cuando nuestras palabras se contradicen con nuestra conducta no verbal.
Ejemplo:
- Un hijo le entrega un regalo a su padre por su cumpleaos y ste, con una expresin de
decepcin, dice: Gracias, es justo lo que quera.
- Un chico encuentra a su mejor amigo por la calle y, cuando le saluda, el otro le
devuelve el saludo con un fro y seco hola y desva la mirada.
El lenguaje corporal, que no es ms que todo lo que t trasmites por medio de
movimientos o gestos, delata completamente tus sentimientos o percepcin acerca
de la persona con la que est interactuando.
Cuando conversas con una o varias personas, reflejas y envas miles de seales y
mensajes a travs de tu comportamiento. As que presta atencin y scale provecho a los
siguientes datos, porque tanto en tu vida laboral como en la personal, te sern de gran
provecho.

ACTO

LO QUE REFLEJA

Acariciarse la quijada

Toma de decisiones

Entrelazar los dedos

Autoridad

Dar un tirn al odo

Inseguridad

Mirar hacia abajo

No creer en lo que se escucha

Frotarse las manos

Impaciencia

Apretarse la nariz

Evaluacin negativa

Golpear ligeramente los dedos

Impaciencia

Sentarse con las manos agarrando

la cabeza por detrs

Seguridad en s mismo y
superioridad

Inclinar la cabeza

Inters

Palma de la mano abierta

Sinceridad, franqueza e inocencia

Caminar erguido

Confianza y seguridad en s mismo

Pararse con las manos en las

caderas

Buena disposicin para hacer algo

Taller de Habilidades Sociales Proyecto Equal-Dipurural

16

Jugar con el cabello

Falta de confianza en s mismo e

inseguridad

Comerse las uas

Inseguridad o nervios

La cabeza descansando sobre las

manos o mirar hacia el piso

Aburrimiento

Unir los tobillos

Aprensin

Manos agarradas hacia la espalda

Furia, ira, frustracin y aprensin

Cruzar las piernas, balanceando

ligeramente el pie

Aburrimiento

Brazos cruzados a la altura del

pecho

Actitud a la defensiva

Caminar con las manos en los

bolsillos o con los hombros
encorvados

Abatimiento

Manos en las mejillas

Evaluacin

Frotarse un ojo

Dudas

Tocarse ligeramente la nariz

Mentir, dudar o rechazar algo

TRUCOS
Usa tus ojos para
hablar

Los ojos son las ventanas del alma. La persona que

mira limpiamente a los ojos de otros es una
persona segura, amistosa, madura y sincera. Sus
ojos y su mirada pueden decir tanto porque
expresan prcticamente todas las emociones:
alegra, tristeza, inquietud, tensin, preocupacin,
estimacin o respeto. Por sus ojos muchas veces se
puede saber lo que est pensando. Por eso,
constituyen
una
ayuda
poderosa
en
la
conversacin.

El uso adecuado
de las manos

Tus manos se pueden aprovechar muy bien para

complementar tus palabras y dar mayor fuerza a
tu conversacin. No las utilices intilmente y mucho
menos para hacer cualquier cosa que distraiga a la
otra persona. Tampoco las uses violentamente,
palmoteando o pasndoselas casi en el rostro a la
otra persona.

Cuidado con lo
que tocas

Hay muchas personas que siempre estn dando

palmadas en la espalda o tocando a los otros en los
brazos, como para llamar su atencin. Es bueno
demostrar cario, pero tambin hay que guardar el
debido respeto a los dems. Mustralo no tocando
a la otra persona innecesariamente. Hay quien
se siente muy molesto si le tocan, ten cuidado. Pero
tampoco hables o escuches con las manos metidas
dentro de los bolsillos porque eso denota

Taller de Habilidades Sociales Proyecto Equal-Dipurural

17

indiferencia y mala educacin.

Gestos que
denotan
impaciencia o
aburrimiento

La actitud fsica demuestra lo que el alma est

sintiendo. Si alguien finge inters en una
conversacin, la otra persona se dar cuenta muy
fcilmente por sus gestos y ademanes. Moverse
nerviosamente o levantarse, cruzar y descruzar las
piernas,
moverse
en
el
asiento
o
mirar
constantemente el reloj demuestra aburrimiento y
es una gran falta de respeto. Si tienes que mirar
la hora, hazlo en el reloj de otro.

Aprender a
sentarse

Aprende a sentarte tranquilo y comportarte cuando

se escucha. Reparte equitativamente el peso de tu
cuerpo para no cansarte mientas ests sentado
conversando. Si te sientas en el borde de la silla,
es indicativo que deseas irte tan pronto como sea
posible.
Si cambias constantemente de posicin, ests
expresando a gritos que ests aburrido. Si
mueves incesantemente los pies durante la
conversacin, tu interlocutor pensar que ests
molesto, inseguro, irritado, nervioso, cansado o
aburrido. Sitate en una posicin cmoda y
descansada que te permita respirar mejor y
manejar mejor tu voz.

Control de la
mirada

Cuando ests hablando con alguien, no ests

mirando a todos lados: a la ventana, al techo, al
suelo o limpiando sus uas. Tampoco mires
morbosa y curiosamente los zapatos, pantalones,
camisa o peinado del que habla. Mantn el
contacto ocular, pero sin fijar en exceso la
mirada: eso lo hacen los locos. De todas formas, si
quieres fijar la mirada durante mucho tiempo en
alguien sin cansarte psicolgicamente, mira su
entrecejo. Para el otro/a no hay diferencia.

Control de las
expresiones del
rostro

Sonre! Intercalar sonrisas clidas y francas en la

conversacin transmite confianza, alegra y buena
disposicin. Sin embargo, no exageres. Sonrer
demasiado frecuentemente puede convertir el gesto
en una especie de mueca y dar la impresin de que
es algo hueco, vaco y fingido. Apretar
exageradamente los labios puede delatar que
tienes dudas o desconfianza acerca de lo que el
otro est diciendo o sugerir que no ests

Taller de Habilidades Sociales Proyecto Equal-Dipurural

18

expresando realmente lo que piensas o sientes.

7.3.- TCNICAS DE COMUNICACIN EFICAZ

Todos/as conocemos y podramos citar en teora cuales son los principios
bsicos para lograr una correcta comunicacin, pero, tal vez por sonar a perogrullo,
frecuentemente nos olvidamos de ellos. Algunas de las estrategias que podemos
emplear son tan sencillas como las siguientes:
La escucha activa
Uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso
comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicacin que se sufre hoy da se
debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los/as dems. Se est ms tiempo
pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la
esencia de la comunicacin, es decir, poner en comn, compartir con los/as dems.
Existe la creencia errnea de que se escucha de forma automtica, pero no es as.
Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y tambin del que se
ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero, qu es realmente la escucha
activa?.
La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin desde el
punto de vista de la persona que habla. Cul es la diferencia entre el or y el
escuchar?. Existen grandes diferencias. El or es simplemente percibir vibraciones de
sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La
escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La
escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no slo lo que la persona est
expresando directamente, sino tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que
subyacen a lo que se est diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo
cierta empata, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.
Elementos que facilitan la escucha activa:
- Disposicin psicolgica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro/a:
identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.
- Expresar al otro/a que le escuchas con comunicacin verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y
no verbal (contacto visual, gestos, inclinacin del cuerpo, etc.).
Elementos a evitar en la escucha activa:
- No distraernos, porque distraerse es fcil en determinados momentos. La curva de la
atencin se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje continua y
vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar de combatir esta tendencia

Taller de Habilidades Sociales Proyecto Equal-Dipurural

19

haciendo un esfuerzo especial hacia

la mitad del mensaje con
objeto de que nuestra atencin no decaiga.
- No interrumpir a la persona que habla.
- No juzgar.
- No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
- No rechazar lo que la otra persona est sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso
no es nada".
- No contar "tu historia" cuando el otro/a necesita hablarte.
- No contraargumentar. Por ejemplo: el otro/a dice "me siento mal" y t respondes "y yo
tambin".
- Evitar el "sndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra
persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.
Habilidades para la escucha activa:
Mostrar empata: Escuchar activamente las emociones de los/as dems es tratar de
"meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerle
saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo que siente esa persona. No se trata
de mostrar alegra, si siquiera de ser simpticos/as. Simplemente, que somos capaces de
ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la
posicin del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: entiendo lo que
sientes, noto que....
Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que
parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que
ayuda a comprender lo que la otra persona est diciendo y permite verificar si realmente
se est entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear
puede ser: Entonces, segn veo, lo que pasaba era que..., Quieres decir que te
sentiste...?.
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como verbalizaciones que
suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno
aprueba, est de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos
seran: "Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo" o "Debes ser muy bueno
jugando al tenis". Otro tipo de frases menos directas sirven tambin para transmitir el
inters por la conversacin: "Bien", "umm" o "Estupendo!".
Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de
comprensin o de la necesidad de mayor aclaracin. Expresiones de resumen seran:
- "Si no te he entendido mal..."
- "O sea, que lo que me ests diciendo es..."
- "A ver si te he entendido bien...."
Expresiones de aclaracin seran:
- "Es correcto?"
- "Estoy en lo cierto?"

Taller de Habilidades Sociales Proyecto Equal-Dipurural

20

ALGUNOS ASPECTOS QUE MEJORAN LA COMUNICACIN:

- Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es. Las etiquetas no
ayudan a que la persona cambie, sino que refuerzan sus defensas. Hablar de lo que es
una persona sera: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura. Eres un desastre"; mientras
que hablar de lo que hace sera: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura. ltimamente
te olvidas mucho de las cosas".
- Discutir los temas de uno en uno, no "aprovechar" que se est discutiendo, por
ejemplo sobre la impuntualidad de la pareja, para reprocharle de paso que es un
despistado, un olvidadizo y que no es carioso.
- No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, ya que produciran un
estallido que conducira a una hostilidad destructiva.
- No hablar del pasado. Rememorar antiguas ventajas, o sacar a relucir los trapos
sucios del pasado, no slo no aporta nada provechoso, sino que despierta malos
sentimientos. Es evidente que el pasado no puede cambiarse; por tanto hay que dirigir
las energas al presente y al futuro.
- Ser especfico. Ser especfico, concreto, preciso, es una de las normas principales de la
comunicacin. Tras una comunicacin especfica, hay cambios; es una forma concreta
de avanzar. Cuando se es inespecfico, rara vez se moviliza nada. Si por ejemplo, nos
sentimos solos/as y deseamos ms tiempo para estar con nuestra pareja, no le diga
nicamente algo as: No me haces caso, Me siento solo/a, Siempre ests
ocupado/a. Aunque tal formulacin exprese un sentimiento, si no hacemos una
propuesta especfica, probablemente las cosas no cambiarn. Sera apropiado aadir
algo ms. Por ejemplo: Qu te parece si ambos nos comprometemos a dejar todo lo
que tenemos entre manos a las 9 de la noche, y as podremos cenar juntos y charlar?.
- Evitar las generalizaciones. Los trminos "siempre" y "nunca" raras veces son ciertos
y tienden a formar etiquetas. Es diferente decir: "ltimamente te veo algo ausente" que
"siempre ests en las nubes". Para ser justos y honestos, para llegar a acuerdos, para
producir cambios, resultan ms efectivas expresiones del tipo: La mayora de veces,
En ocasiones, Algunas veces, Frecuentemente. Son formas de expresin que
permiten al otro sentirse correctamente valorado.
- Ser breve. Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o alargar
excesivamente el planteamiento, no es agradable para quin escucha. Produce la
sensacin de ser tratado como alguien de pocas luces o como un nio. En todo caso,
corre el peligro de que le rehyan por pesado/a cuando empiece a hablar. Hay que
recordar que: Lo bueno, si breve, dos veces bueno.
- Cuidar la comunicacin no verbal. Para ello, tendremos en cuenta lo siguiente:
-

La comunicacin no verbal debe de ir acorde con la verbal . Decir " ya sabes que
te quiero" con cara de fastidio dejar a la otra persona peor que si no se hubiera
dicho nada.

Taller de Habilidades Sociales Proyecto Equal-Dipurural

21

- Contacto visual. Es el
porcentaje de tiempo que se
est mirando a los ojos de la otra persona. El contacto visual debe ser frecuente,
pero no exagerado.
- Afecto. Es el tono emocional adecuado para la situacin en la que se est
interactuando. Se basa en ndices como el tono de voz, la expresin facial y el
volumen de voz (ni muy alto ni muy bajo).
- Elegir el lugar y el momento adecuados. En ocasiones, un buen estilo comunicativo,
un modelo coherente o un contenido adecuado pueden irse al traste si no hemos elegido
el momento adecuado para transmitirlo o entablar una relacin. Es importante cuidar
algunos aspectos que se refieren al momento en el que se quiere establecer la
comunicacin:
- El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad...
- Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas con
nuestro interlocutor/a.
- Si vamos a elogiarlo, ser bueno que est con su grupo u otras personas
significativas.
- Si ha comenzado una discusin y vemos que se nos escapa de las manos o que
no es el momento apropiado utilizaremos frases como: si no te importa
podemos seguir discutiendo esto en... ms tarde.

Taller de Habilidades Sociales Proyecto Equal-Dipurural

22

8.- HABILIDADES SOCIALES EN EL MBITO LABORAL: el

barniz para moverse con xito en el mbito profesional
Has odo decir que las habilidades sociales de los/as empleados/as son cada
vez ms valoradas por las empresas? Tanto para enfrentarte a una entrevista laboral
como para moverte en el da a da de una compaa debes conocerlas y utilizarlas. Pero
no slo te sern tiles en estos dos campos.
Las conductas que permiten una mayor fluidez en las relaciones con los dems y
con uno mismo se conocen como habilidades sociales. Abarcan un gran nmero de
situaciones:

Facilitan la comunicacin y la reivindicacin de los propios derechos sin

negar los ajenos.
Evitan la ansiedad en situaciones difciles o cambiantes.
Potencian nuestra capacidad para resolver problemas y rendir con mayor
eficacia.
Ayudan a mejorar nuestra autoestima.

En algunas ocasiones nos da miedo hablar, somos incapaces de pedir un favor o

ignoramos cmo defender nuestros puntos de vista, y cuando lo hacemos molestamos al
prjimo.
Estos comportamientos dificultan nuestra actividad normal de trabajo y en el
plano personal crean mltiples conflictos internos.
Las habilidades sociales se aplican a casi todos los mbitos de la rutina
profesional. Tanto en las relaciones interpersonales como en el trato con clientes
configuran una especie de barniz que te permite actuar correctamente, manteniendo
siempre una actitud positiva y mostrando una serie de valores que impulsarn al alza la
opinin que tienen los dems de nosotros.
Cules son
Dependiendo del puesto que ocupes en una empresa o institucin, debers intuir
qu cualidades personales son las que mejoran tu rendimiento. Existe una premisa
previa: autoconocimiento. Necesitas saber cules son tus puntos flacos y aquellos en los
que das la talla.
Este proceso es personal y comparativo. En parte reflexiona sobre tus defectos y,
para conseguir una visin global, observa cmo se desenvuelven los profesionales que
tienes a tu alrededor.
Existen unas habilidades sociales que podran ser aplicables a prcticamente
cualquier puesto de trabajo:

Optimismo

Taller de Habilidades Sociales Proyecto Equal-Dipurural

23

Creer en uno/a mismo/a

Saber asumir riesgos y
responsabilidades
Compromiso
Vocacin de servicio

Asimismo, hay cuatro habilidades sociales muy valoradas en la empresa moderna:

Capacidad de comunicacin: convencer, escuchar, persuadir, exponer

claramente ideas, formular las preguntas adecuadas para conseguir la
informacin que necesitas... parece sencillo pero es todo un arte.
Flexibilidad: se ha puesto muy de moda en los ltimos aos con motivo de
la incertidumbre econmica. Un buen profesional debe ser til para un roto
y para un descosido, tener cintura, una mentalidad abierta y alta
adaptabilidad al cambio y a las situaciones difciles.
Empata: la habilidad para entender las necesidades y los sentimientos de
los dems. Consiste en ponerse en el lugar del otro y responder con acierto a
sus necesidades emocionales. Si entiendes las motivaciones de los dems, te
podrs adaptar mejor a sus intereses.
Trabajo en equipo: las empresas de xito se estructuran como una suma de
grupos de personas que deben cooperar y colaborar juntos.

Las empresas buscan personas que respondan a este perfil sobre todo para sus
cargos intermedios o altos. Los profesionales que desarrollan estas habilidades
promueven un clima de trabajo agradable y un mayor rendimiento.
Su importancia para encontrar empleo
Este manual de buenas maneras tambin tiene su aplicacin en los procesos de
seleccin. Los/as reclutadotes/as buscan que el perfil para el puesto de trabajo, la
filosofa de la empresa y el perfil del candidato/a sean lo ms aproximados posible.
Hoy ya no resulta imprescindible ser el primero de la clase o tener un curriculum
vitae cargado de conocimientos tcnicos para salir victorioso/a de una entrevista laboral,
lo cual es esperanzador cuando buscas un primer empleo. Cuando careces de
experiencia, las habilidades sociales son todava ms importantes.
Los/as entrevistadores/as, por regla general, se fijan en:

Autoconfianza, autocontrol, motivacin: repercute directamente en la

eficacia mientras trabajamos y en la gestin que hacemos del tiempo.
Empata y habilidades sociales: toda comunicacin es un juego de
persuasin.
El entusiasmo, las dotes comunicativas y un profundo conocimiento de ti
mismo/a y de tus metas son ingredientes que destacan a simple vista y
enganchan al seleccionador/a.

Realizar una entrevista es como llevar a cabo una venta: hay un producto -tque debes explicar de forma atractiva a un comprador/a -el entrevistador/a-. As pues,

Taller de Habilidades Sociales Proyecto Equal-Dipurural

24

vende con elegancia, vistiendo tus

aptitudes y mostrando las
acciones que llevas a cabo para
combatir
tus
defectos.
Diciendo siempre la verdad pero explotando tus habilidades comunicativas.
Cmo y dnde se adquieren
Como hemos comentado en el apartado numero 4, es la eterna pregunta que nos
hacemos estos comportamientos son innatos o se pueden adquirir?. La verdad es que
todos los poseemos en mayor o menor grado, pero indudablemente se pueden
perfeccionar.
A esta trada de elementos se le suma un cuarto: la formacin continua en
forma de cursos, seminarios y un extenso surtido de bibliografa al respecto.
La oferta de cursos sobre habilidades sociales dirigidas a recin titulados/as y
personas que lleven poco tiempo en el mercado laboral es limitada ya que casi todos los
programas se orientan a directivos con aos de experiencia.
Las iniciativas que ms pueden agradecer los/as jvenes son los cursos de
verano y de extensin universitaria sobre habilidades sociales y personales que se
cursan en diferentes centros. Tambin hay otras opciones:

En cursos de postrado o master -sobre todo orientados al marketing, gestin,

alta direccin o comunicacin- se suele hacer hincapi en habilidades
sociales.
Desde Internet puedes encontrar cursos y conferencias a precios econmicos.
Seminarios organizados por escuelas de negocios, consultoras, empresas de
comunicacin y cmaras de comercio.

Taller de Habilidades Sociales Proyecto Equal-Dipurural

25

Taller de Habilidades Sociales Proyecto Equal-Dipurural

26