Fundamentos de Desarrollo de Sistemas

Unidad II. Introduccin a la ingeniera de software.

Es la rama de la ingeniera que desarrolla y mantiene las aplicaciones de software

aplicando; tecnologas, prcticas de las ciencias computacionales y manejo de proyectos.
La ingeniera de software, como las disciplinas tradicionales de ingeniera, tiene que ver
con el costo y la confiabilidad. Algunas aplicaciones de software contienen millones de
lneas de cdigo que se espera que se desempeen bien en condiciones siempre
cambiantes, pero la realidad es completamente diferente y nos lleva a decir literalmente:
A los desarrollos de software hay que meterle
Ingeniera
Debido a que el hardware es ms pequeo, barato y con mayores capacidades, le dejan a
los desarrolladores de software un gran reto para producirlo barato y con calidad.
Esto se logra aplicando los conceptos de ingeniera

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2.1. Definicin de Ingeniera de software.

Para definir la ingeniera de software hay que partir de las siguientes definiciones:
Ingeniera.
Software.
Ingeniera. Profesin que aplica los conocimientos cientficos y el ingenio en los
desarrollos industriales, para crear dispositivos, mtodos y sistemas para transformar los
recursos y satisfacer mejor las necesidades de una sociedad.
Software. Conjunto de programas o instrucciones que se pueden ejecutar en una
computadora, as como toda la informacin, libreras y recursos necesarios para su
diseo, instalacin, operacin, mantenimiento y refinamiento.
Meterle ingeniera a los desarrollos de software, sera usar principios de ingeniera
robustos, dentro del tiempo y presupuesto establecidos. Es decir elevar el desarrollo de
software a un proyecto.

Ingeniera de Software. Es una disciplina que integra mtodos, herramientas y

procedimientos para el desarrollo de software econmico y con calidad.

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Herramientas. Suministra un soporte automtico o semiautomtico para el

desarrollo del software.

Mtodos. Como construir tcnicamente el software. (Planificacin y

estimacin, anlisis de los requerimientos del sistema y una metodologa adecuada para el
desarrollo)

Procedimientos. Definen la secuencia en la que se aplican los mtodos

con las herramientas adecuadas, dan las directrices para la evaluacin del proyecto y los
controles
adecuados
para
asegurar
la
calidad.
2.2. Historia de la ingeniera de software.

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Orgenes. La Ingeniera del Software, trmino utilizado por primera vez por Fritz Bauer
en la primera conferencia sobre desarrollo de software patrocinada por el Comit de
Ciencia de la OTAN celebrada en Garmisch, Alemania, en octubre de 1968.
En sus inicios, la industria del software adopt un enfoque organizativo tayloriano, al
igual que la mayora de las industrias del momento. Este enfoque propugna la
especializacin de funciones como mtodo organizativo. Bajo tal enfoque, el proceso de
construccin de software se concibe como un conjunto de tareas altamente especializadas
donde est claramente definido el papel de cada categora profesional:
El analista tiene que delimitar el anlisis para ver lo que se quiere hacer
inicialmente y despus darle al usuario nuevas opciones de uso
El analista tiene como cometido analizar un problema y describirlo con el
propsito de ser solucionado mediante un sistema informtico.
El diseador realiza, en base al anlisis, el diseo de la solucin
El programador cuya funcin consiste en trasladar las especificaciones del
diseador en cdigo ejecutable por la computadora.
Significados. Puede definirse segn Alan Davis como "la aplicacin inteligente de
principios probados, tcnicas, lenguajes y herramientas para la creacin y mantenimiento,
dentro de un coste razonable, de software que satisfaga las necesidades de los usuarios".
Pero el trmino ingeniera de software tuvo una variedad de significados diferentes en
diferentes tiempos de su evolucin, como las siguientes:

Amplio de todos los aspectos de la prctica de la programacin de computadoras, en

oposicin a la teora, que es llamada ciencia computacional o computacin;

Es la aplicacin de un mtodo sistemtico, disciplinado y cuantificable al desarrollo,

operacin y mantenimiento de software, esto es, la aplicacin como el trmino usual
contemporneo de un amplio rango de actividades que se sola llamar programacin
y anlisis de sistemas;

Como un trmino de la ingeniera al software" y el estudio de los mtodos. (Estndar

IEEE 610.12.)
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Funciones. La tarea de un analista es entender y describir un sistema de informacin

hasta un grado suficiente como para ser automatizado mediante una computadora. Sus
actividades se limitan dentro de la fase de anlisis del ciclo de vida del software.
En sus inicios, el analista parta de un contrato o breves especificaciones del cliente. A
continuacin, analizaba la informacin implicada (modelo esttico o de datos) y su flujo
de transformacin (modelo funcional). A partir de ah, diseaba un conjunto de mdulos
de software que desarrollara las funciones anteriormente detectadas, as como su lgica
intrnseca. En teora, si dichos resultados son suficientemente detallados, cualquier
programador podra escribir un programa directamente ejecutable por la computadora a
partir de ellos.
Hoy en da, estas funciones han quedado claramente obsoletas a pesar de que la categora
profesional sigue existiendo como tal. Los avances de la ingeniera del software en su
corta vida han puesto de manifiesto que estas funciones no son suficientes para lograr un
mnimo xito en el desarrollo de software.
Las funciones ms relevantes que faltan son:

Direccin. (de proyectos) Para dirigir los recursos hacia el resultado deseado.
Anlisis de Requisitos. Para determinar el comportamiento que se espera del
software.
Garanta de calidad. Para garantizar las expectativas del cliente.
Diseo. Para que exista una mnima certeza de que el software es viable y eficaz
con la tecnologa existente.
Gestin de configuracin. Para controlar el caos a medida que el software crece.

Estas funciones han sido adoptadas en muchos casos por analistas, pero no son materia
especfica de esta profesin. En algunas organizaciones (y en algunos pases) la profesin
ya no existe, es sustituida por otras figuras tales como el ingeniero de software, el jefe de
proyecto, el modelador de software, o el analista-programador. Esta ltima figura es muy
popular ya que resuelve los tpicos problemas de comunicacin que existan entre
analistas y programadores. Estos problemas se deben a la extrema idealizacin de la
especializacin de funciones.

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Es deseable tambin que el analista de sistemas tenga conocimientos (al menos bsicos)
de usabilidad. Ya que cualquier sistema que no est al servicio de los usuarios o diseado
pensado en el usuario, no tiene mucho sentido.
Debate sobre quin es ingeniero de software. Algunas personas piensan que Desarrollo
de Software es un trmino ms apropiado que Ingeniera de Software para el proceso de
crear software. Personas como Pete McBreen (autor de "Software Craftmanship") cree
que el trmino IS implica niveles de rigor y prueba de procesos que no son apropiados
para todo tipo de desarrollo de software.
Otras personas creen que el campo de la IS es suficientemente maduro para garantizar el
ttulo de "ingeniera". El criterio ms comn para distinguir al ingeniero de software es el
conocimiento y aplicacin de las tcnicas y herramientas de las metodologas de la
Ingeniera del Software (tpicamente estudiadas en las ingenieras informticas y, en
algunos casos, en otras carreras tcnicas).
La ingeniera de software en nuestros das. La ingeniera de software afecta a la
economa y las sociedades de muchas maneras.
1.

Econmicamente. En los EEUU, el software contribuy a 1/4 de todo el incremento

del PIB durante los 90's y 1/6 de todo el crecimiento de productividad durante los
ltimos aos de la dcada (90 y 33 millones de dlares por ao). Y en el mundo a $1
billn de crecimiento econmico y productividad en esa dcada.

2. Socialmente. La ingeniera de software cambia la cultura del mundo debido al

extendido uso de la computadora. El correo electrnico (E-mail), la WWW y la
mensajera instantnea permiten a la gente interactuar en nuevas formas. El software
baja el costo y mejora la calidad de los servicios de salud, los departamentos de
bomberos, las dependencias gubernamentales y otros servicios sociales. Los proyectos
exitosos donde se han usado mtodos de ingeniera de software incluyen a Linux, el
software del transbordador espacial, los cajeros automticos y muchos otros.
La ingeniera de software se puede considerar como la ingeniera aplicada al software,
esto es en base a herramientas preestablecidas, la aplicacin de las mismas de la forma
ms eficiente y ptima; objetivos que siempre busca la ingeniera. No es solo de la
resolucin de problemas, sino ms bien teniendo en cuenta las diferentes soluciones, elegir
la ms apropiada.
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Un objetivo de dcadas ha sido el encontrar procesos o metodologas predecibles

y repetibles que mejoren la productividad y la calidad.
2.3. Caractersticas del software. Las caractersticas de un producto son las que lo
definen y los hacen diferentes de otras cosas que construye el ser humano y dentro del
desarrollo de sistemas el software es un elemento lgico y distinto del hardware que es un
elemento fsico.

Principales caractersticas.
El software se desarrolla. No se fabrica en un sentido clsico.
Aunque el desarrollo de software en la actualidad con las herramientas cases ayudan a la
productividad del software, hay una diferencia entre desarrollo y manufactura del
software, bsicamente en la relacin entre la gente utilizada y el trabajo realizado. Ambas
actividades construyen un producto, pero con enfoques diferentes, los costos de software
se concentran en la ingeniera, lo que significa que los proyectos de software no se pueden
manejar como si fueran proyectos de manufactura.
El software no se estropea. Se deteriora. (Se hace obsoleto)

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Las instrucciones o los bits no se quiebran o se van acabando, simplemente ya no sirven

para realizar su tarea original. Es importante diferenciar las fallas lgicas o errores del
software, las cuales son producto de una mala programacin o interpretacin errnea de
la tarea o funcin del software. Aqu el detalle es considerar un sistema ya probado que a
travs del tiempo ya no responde a su funcin original por cambios ajenos a su entorno de
operacin, por ejemplo cambio de las polticas operativas en el calculo de la nmina por
un nuevo procedimiento para determinar el impuesto.
El software se construye a medida.

A pesar que las herramientas de programacin tiendan a la construccin

y reutilizacin de componentes, la mayora de los sistemas aun se construye a la medida.
Aunque es importante mencionar la gran ayuda que han aportando estos componentes. (El
enfoque orientado a objetos) Ya que el ingeniero se concentra en los elementos que en
realidad son innovadores en el diseo. (Las partes que representan algo nuevo)
Tipos de productos de software. El ingeniero de software se concentra en el desarrollo
de productos que se puedan vender y estos pueden ser:
Productos genricos. Son sistemas aislados producidos por una organizacin de
desarrollo y se venden al mercado abierto a cualquier cliente que le sea posible
comprarlo. (Bases de datos, procesadores de texto o para dibujar, etc., etc.)
Productos personalizados. Son los sistemas requeridos por un cliente en
particular. (Sistemas de informacin para los negocios y la industria)

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Una diferencia vital radica en que quien define los requerimientos del software, en los
genricos; es la organizacin que desarrolla el software y en los personalizado; por la
organizacin que compra el software.
No obstante, la lnea de separacin entre estos dos tipos es ms tenue, cada vez ms
compaas de software empiezan un sistema genrico y lo adaptan a las necesidades de
un cliente en particular. Como los sistemas de planificacin de recursos empresariales.
(ERP)
Categoras del software. Independiente de los tipos de software, estos clasifican en:
Software de sistemas. Es una coleccin de programas para servir a otros
programas., se caracterizan por una interaccin muy alta con el hardware de la
computadora. (Desde los sistemas operativos, compiladores, manejadores de base
de datos, hasta los controladores de red y telecomunicacin)
Software de aplicacin. Programas independientes que resuelven una necesidad
especifica de negocios. (Sistemas de informacin)
Software cientfico y de ingeniera. Programas que consumen mucho tiempo de
procesamiento por los clculos excesivos en muchos casos en tiempo real.
(Diseo asistido por computadora y la simulacin de sistemas)
Software empotrado. El que reside en la memoria de solo lectura del sistema.
(Control del teclado del horno de microondas o de un automvil)
Software de lnea de productos. Diseado para proporcionar una capacidad
especifica para muchos clientes. (Control de inventarios o registros contables)
Aplicaciones basadas en Web. Aplicaciones estticas y dinmicas. (Para
distribucin de informacin o comercio electrnico)
Software de inteligencia artificial. Para resolver problemas complejos con
algoritmos no numricos. (Robtica o los sistemas expertos)
Computacin ubicua. Aplicaciones distribuidas de cualquier tipo de software en
ambientes inalmbricos y con diferentes dispositivos de entrada-salida.

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Aplicaciones de la red. Servicios personales o simples para usuarios en todo el

mundo. (Por ejemplo planeacin de la finanzas personales)
Fuente abierta. Distribucin de cdigos fuentes para aplicaciones de sistemas a
un sinfn de usuarios para su mejora.
La Nueva economa. Aplicaciones que faciliten la comunicacin y la
distribucin de productos en masa o apenas en formacin. (Blogs)
2.4.Mitos del software. Son las creencias acerca del software y los procesos empleados
para construirlos. Aunque contengan hechos razonables en realidad se trata de creencias
u observaciones intuitivas que producen actitudes y hbitos difciles de modificar.
Bsicamente se clasifican en:
Mitos del Administrador.
Mitos del Cliente.
Mitos del Desarrollador.

Mitos del Administrador. Son los encargados que el tiempo, costo y niveles de calidad se
cumplan. Con frecuencia los administradores se aferran a falsas creencias para aminorar
la presin.
Mito. Ya se tienen documentado los estndares y procedimientos para la
construccin del software. Es lo nico que necesito para la administracin del
proyecto.

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Realidad. Algunos no lo saben o no lo usan o simplemente, no es un documento

completo, adaptable o es contradictorio para la calidad del software.
Mito. Si se esta atrasado en el proyecto, asignar ms personal para terminar a
tiempo.
Realidad. Agregar gente a un proyecto atrasado, lo atrasa ms. (Brooks) porque
hay que poner al corriente al personal nuevo, se puede agregar gente de una
manera planeada y coordinada.
Mito. Al subcontratar el proyecto a un tercero, puedo relajarme y dejarle la
responsabilidad.
Realidad. Simplemente cambia el problema principal de manos, con el agravante
que la nueva compaa esta en desventaja porque ignora muchas cosas, las cuales
dependen de lo avanzado del proyecto.
Mitos del Cliente. Debido a que un cliente es una persona de diferente cultura y
conocimiento de los sistemas de informacin, son ms propensos a creer los mitos que
surgen en los desarrollos de software y conducen a expectativas falsas y una insatisfaccin
con el desarrollador.
Mito. Una declaracin superficial de los objetivos es suficiente para empezar a
escribir los programas, los detalles se pueden dejar para ms tarde.
Realidad. Los requerimientos precisos se desarrollan slo mediante una
comunicacin continua y efectiva entre el cliente y el desarrollador. La mala
definicin inicial es la principal causa de baja calidad.
Mito. Los cambios en el software son fciles y sencillos. Porque el software es
flexible.
Realidad. Es verdad que los requisitos del software cambien, pero el impacto del
cambio vara segn el momento en que se introduzca. El software es flexible y es
posible mejorarlo, pero el costo aumenta a medida que avance el desarrollo.
Mitos de los Desarrolladores. El desarrollo es tratado como un arte a travs de 50 aos
de cultura de programacin.

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Mito. Terminando de escribir el programa y haciendo que funcione, nuestro

trabajo habr terminado.
Realidad. Entre el 50 y 70% del esfuerzo total dedicado a un programa se realiza
despus de entregarlo al cliente por primera vez. Porque entre ms rpido se
comience a escribir el cdigo, ms tiempo pasar para que el programa est
terminado.
Mito. Mientras el programa no se est ejecutando, no existe forma de evaluar su
calidad.
Realidad. La calidad esta fincada en la previsin, no en la inspeccin.
Mito. Lo nico que se entrega al terminar el proyecto es el programa
funcionando.
Realidad. El software funcionando es solo una parte de una configuracin del
software que incluye muchos elementos. La documentacin es la base de un buen
desarrollo y es vital para las tareas de mantenimiento.
Mito. La ingeniera de software obligar a la creacin de una documentacin
voluminosa e innecesaria y de manera directa el desarrollo ser ms lento.
Realidad. La ingeniera de software est relacionada con la calidad y una mejor
calidad en el desarrollo conduce a una reduccin de trabajo.
El reconocimiento a las realidades del software es el primer paso
hacia la formulacin de soluciones prcticas para la Ingeniera de
software

2.5. Capas de la ingeniera de software. La ingeniera de software es una tecnologa

estratificada o compuesta de capas.

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La base de la ingeniera de software es la capa de proceso, permite el desarrollo racional

y a tiempo, define el marco de trabajo tecnolgico, el control de la gestin, el contexto en
el cual se aplican los mtodos, permite la generacin de los productos del trabajo
(formatos, modelos y documentacin) y se establecen los fundamentos para asegurar la
calidad.
Los mtodos proporcionan los cmo tcnicos? de la construccin y se basan en un
conjunto de principios bsicos para cada actividad o fase del desarrollo de los sistemas.
Las herramientas proporcionan el soporte automtico para todo el desarrollo.
2.6. El proceso del software. El proceso es la capa principal de la ingeniera de software
y son un conjunto de actividades que conducen a creacin de un producto de software. Los
procesos han evolucionado para explotar las capacidades de las personas y las
herramientas en una organizacin.

La ingeniera de software tiene varios modelos o paradigmas de desarrollo, pero las

principales actividades realizadas son:
Anlisis de requisitos. Extraer los requisitos de un producto de software es la primera
etapa para crearlo. Mientras que los clientes piensan que ellos saben lo que el software
tiene que hacer, se requiere de habilidad y experiencia en la ingeniera de software
para reconocer requisitos incompletos, ambiguos o contradictorios.
Especificacin. Es la tarea de describir detalladamente el software a ser escrito, en una
forma matemticamente rigurosa. En la realidad, la mayora de las buenas
especificaciones han sido escritas para entender y afinar aplicaciones que ya estaban
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desarrolladas. Las especificaciones son ms importantes para las interfaces externas,

que deben permanecer estables.
Diseo y arquitectura. Se refiere a determinar como funcionar de forma general sin
entrar en detalles. Yourdon dice que consiste en incorporar consideraciones de la
implementacin tecnolgica, como el hardware, la red, etc.
Programacin. Reducir un diseo a cdigo puede ser la parte ms obvia del trabajo de
ingeniera de software, pero no es necesariamente la porcin ms larga.
Prueba. Consiste en comprobar que el software realice correctamente las tareas
indicadas en la especificacin. Una tcnica de prueba es probar por separado cada
mdulo del software, y luego probarlo de forma integral.
Documentacin. Realizacin del manual de usuario, y posiblemente un manual tcnico
con el propsito de mantenimiento futuro y ampliaciones al sistema.
Mantenimiento. Mantener y mejorar el software para enfrentar errores descubiertos y
nuevos requisitos. Esto puede llevar ms tiempo incluso que el desarrollo inicial del
software. Alrededor de 2/3 de toda la ingeniera de software tiene que ver con dar
mantenimiento. Una pequea parte de este trabajo consiste en arreglar errores, o bugs.
La mayor parte consiste en extender el sistema para hacer nuevas cosas. De manera
similar, alrededor de 2/3 de toda la ingeniera civil, arquitectura y trabajo de
construccin es dar mantenimiento.

Sin olvidar que todo software debe desarrollarse econmico, eficiente y con
estndares predefinidos de calidad.

2.7. Software de alta calidad. Un software de alta calidad es un producto bien hecho y
por supuesto debe crear un cliente completamente satisfecho.

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Ahora un producto bien echo es el cumple con las especificaciones de fabricacin y que
adems cubre o supera las necesidades y expectativas del cliente. Para entender mejor
estos trminos es necesario ver varios conceptos generales de calidad y especficamente de
calidad de software.
Calidad. Es dar prioridad a los intereses del consumidor, estudiar y mejorar
constantemente todo proceso de trabajo, de manera que el producto o servicio final
sobrepase las expectativas del consumidor. (Dr. W. Edwards Deming)
Puntos de Vista de la calidad. La calidad involucra a dos actores, con puntos de vista
diferentes y a veces contrarios que se conjugan en la calidad de productos o servicios.
El cliente. (Calidad de percepcin)
El fabricante. (Calidad de hecho)
Calidad de percepcin. Cuando se satisface o se superan las expectativas del cliente.
Calidad de hecho. Si se logran cubrir las especificaciones o requerimientos propios del
producto.
La calidad es cumplir con lo que quiera el
cliente.
Obviamente el fabricante debe tener un cliente contento y adems con sus especificaciones
de desarrollo, debe superar las expectativas del cliente. Ahora si el producto es un sistema
de informacin. (Software)
Calidad de software. Es la concordancia con los requisitos funcionales y de rendimiento
explcitamente establecidos con los estndares de desarrollo explcitamente documentados
y con las caractersticas implcitas que se espera de todo software desarrollado
profesionalmente. (Fcil de usar, probar y mantener)
En resumen un software con calidad, es aquel que deje a un cliente 100% satisfecho con su
nuevo sistema de informacin.

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Lo importante para el fabricante es como lograrlo y contar medidas adecuadas para

medir la calidad de software. Podemos afirmar y comprobar que un software bien hecho
es aquel que:
Tenga 0 errores. Con la medida tasa de errores = numero de errores/tamao del
software.
Le sea 100% til al usuario. (Funcional o correcto) Que no le falten o le sobren
tareas del usuario al software.
Que sea fiable. Que le funcione bien todo el tiempo (o tasa de errores en un ao)
Faltaran ms especificaciones, como la facilidad de uso, probar, instalar y corregir y
otras, pero estas dependen del tipo del cliente o de sus necesidades o expectativas de
informacin, las cules se puede integrar y detectar con una encuesta que determine la
satisfaccin del cliente.
2.8. Factores de calidad y productividad. Para tener una idea ms precisa de la calidad
de software es necesario contestarnos la siguiente pregunta.
Cules son los factores involucrados en la calidad de software?
Los factores involucrados en la calidad de software se clasifican en:
Factores directamente medibles.
Mtricas del producto.
Mtricas del proceso.
Factores indirectamente medibles.
Factores del producto.
Las mtricas del producto. Son aquellas que describen las caractersticas del producto;
tamao, complejidad, diseo y funcionamiento y determinan y miden su calidad.
Tiempo promedio de fallas. Mide el tiempo entre fallas.
Densidad del defecto. Es el nmero de defectos sobre las oportunidades de
errores durante un marco de tiempo especfico. (numero de errores/tamao
del software en una semana)
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Problemas del cliente. El numero de problemas encontrados por el cliente

cuando esta usando el producto.
Satisfaccin del cliente. Medicin en base a una escala de satisfaccin:
Completamente, satisfecho, neutral, descontento y muy descontento.
Las mtricas del proceso. Se determinan en cada etapa de desarrollo de software y la
idea principal es encontrar todos los errores del software, antes de que se entregue al
cliente. Sus mtricas varan grandemente entre los desarrolladores de software y las ms
genricas son las que se usan el la fase de prueba y son el tiempo promedio de fallas y la
densidad de defecto en un marco de tiempo, las cuales forman parte de las mtricas del
producto. La idea principal es que en la etapa de prueba se eliminen todos los defectos.
Factores del producto. McCall ha propuesto una clasificacin de los factores que
afectan a la calidad del software. Estos factores de calidad del software se centran en tres
aspectos importantes de un producto de software: sus caractersticas operativas, su
capacidad de soportar los cambios y su adaptabilidad a nuevos entornos.

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Operaciones del producto.

Correccin. El grado en que un programa satisface las especificaciones y
cumple los objetivos de la misin del usuario.
Fiabilidad. Grado en que un programa puede esperarse que realice la
funcin deseada con la precisin requerida.
Eficiencia. Cantidad de recursos y cdigos informticos requeridos por un
programa para que realice una funcin.
Integridad. Grado en que puede controlarse el acceso de personas, no
autorizadas, al software o a los datos.
Usabilidad. Esfuerzo requerido para aprender, operar, preparar las
entradas e interpretar las salidas de un programa.

Revisin del producto.

Facilidad de Mantenimiento. Esfuerzo requerido para localizar y fijar un
error en un programa operativo.
Facilidad de Prueba. (Ensayabilidad). El esfuerzo requerido para aprender
un programa, trabajar con l, preparar su entrada e interpretar su salida.
Flexibilidad. Esfuerzo requerido para modificar un programa operativo.

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Transicin del producto.

Portabilidad. Esfuerzo requerido para transferir un programa de una
configuracin de hardware y/o del entorno de un sistema de software a
otro.
Reusabilidad. Grado en que un programa puede ser utilizado en otras
aplicaciones, relacionadas con el paquete y el alcance de las funciones
que el programa realiza.
Interoperativiadad. Esfuerzo requerido para acoplar un sistema a otro.

Concluimos que un software de calidad es que sea 100% til al usuario, sin
defectos, fiable y que de acuerdo al cliente se deben cubrir factores de operacin,
revisin y transicin, para cubrir el objetivo final de la calidad de software tener
clientes satisfechos. Sin olvidar que el desarrollo de software se debe llevar a cabo
bajo la dimensin de calidad, es decir producir un software libere de errores.

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