Caso: MyBestPlay

Julio 2014

Qu nos piden?
MyBestPlay, red social para jugadores, clubs y representantes deportivos necesita
incrementar el nmero de jugadores que comienzan el proceso de registro, por lo
tanto, incrementar la conversin de su formulario de registro.
Antecedentes
A travs de las siguientes fuentes de informacin hemos revisado la documentacin
del modelo de negocio original, el financiamiento a travs de convenios publicitarios y
el lanzamiento de la consultora Metriplica en el 2009.

www.mybestplay.com
http://es.slideshare.net/doctormetrics/metriplica-optimizacin-web-caso-prctico
http://www.metriplica.com/es/clientes/my-best-play/70-mas-de-conversion/
http://winred.com/proyectos-internet/entrevista-a-mybestplay-com/gmx-niv51-con17450.htm
http://webpc.com.uy/red/mybestplay-la-red-lider-de-contactos-deportivos

Mtricas
La dramtica cada del nivel de usuarios
al cabo de casi cinco aos sumado al
incremento sostenido en el porcentaje de
rebote ha impactado el nivel de
conversin ya bajo de 1.06% promedio
del periodo a 0.16% en el ltimo mes.
En el mismo periodo de anlisis
comprobamos la correlacin lgica y natural
entre la cada del nmero de usuarios con
la cada de las sesiones.
Y dentro de este contexto la comparacin
entre sesiones totales y nuevas confirma que la prdida de usuarios recurrentes ha
sido sistemtica y continua llegando a perder en el periodo indicado el 98% de estos
usuarios (si fueran ventas sera prdida
del 98% de ingresos). El Churn o ndice
de prdida de usuarios recurrentes se
apoya con los altos ndices de rebote
51.89% en los nuevos visitantes vs
22.19% en los recurrentes.
Otra muestra del deterioro de la
activacin, conversin y retencin es la
cada a la tercera parte la duracin media
de la sesin de 9 a 3 minutos,
demostrando el grado de desinters hacia
el contenido e interaccin de la web.
Analizando el desglose de contenido del sitio tenemos que las rutas /jugadores/ en
todos los idiomas superan el 60% de rebote como promedio de todo el periodo y
llegan a 65% slo en el ltimo mes. En cuanto a la velocidad del sitio es necesario
optimizarla con las siguientes medidas: Especificar cach de navegado, Eliminar el
JavaScript que bloquea la visualizacin y el CSS del contenido de la mitad superior de
la pgina, Optimizar imgenes, Minificar CSS, Minificar HTML y Reducir el tiempo de
respuesta del servidor.
A pesar de la situacin descrita se detecta la oportunidad de
mercado por la tenencia creciente de los mviles (Tablet y

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Smartphone) en los mercados objetivo caso Espaa 70%, Argentina y Brasil por
encima de 40%. Segn GA el acceso de mviles a la web de mybestplay es de slo
5.52% en el periodo acumulado pero si observamos la data de los ltimos 17 meses
es de 26%, de los ltimos 7 meses alcanza a 35% y de los ltimos 21 das es 40.16%.
Se observa un crecimiento espectacular por tanto, el potencial es enorme
especialmente por el grupo objetivo deportista joven de 18 a 24 aos, usuario heavy
(lo que si habra que tener en consideracin es el % de rebote en estos dispositivos ya
que es el doble que en el desktop 60% vs 40%).
Por otro lado, si evaluamos el trfico segn la fuente Alexa.com al da
20/7 la pgina mybestplay se ubica en el puesto 1Millon y su
competidor deportesygestion.com puesto 4millones (ref. Google y
Amazon se ubican en el puesto 1 y 4 respectivamente). Adems, el
ratio de rebote es de 56% vs su competidor 70% (Google 16.1% y Amazon 27.8%). En
relacin a las visitas diarias es 3.1 vs.1.7 y el tiempo medio de visita en la pgina es
ms del doble que su competidor 2.28 vs 0.52. El total de sitios que hacen referencia a
la pgina es 118 vs 29 y el trfico que viene de un motor de bsqueda es 60% vs 10%
para cada una de las pginas.
Asimismo, si comparamos la presencia en los
buscadores observamos que en Google la
diferencia es notoriamente superior a favor
de Mybestplay con 323,000 resultados
versus 32,500 de deportesygestion.com (en
Yahoo es 23,100 vs 7,120). Slo
HowSociable.com valora con una magnitud de 4.5 a su competidor vs 1.9 de
Mybestplay y la reconoce como la ms activa. Concluimos que la actividad del lder del
sector Mybestplay en redes sociales es pasiva y desactualizada. La cantidad de
resultados en Google y redes sociales son residuales de la campaa inicial y en
algunos casos presenta informacin de uno o dos aos atrs que incide en la
percepcin de la marca. En concreto ha quedado suspendida en el tiempo.
Anlisis del modelo de negocio segn el mtodo Canvas
Drivers de Evaluacin

Propuestas y Observaciones

Clientes: Los grupos de

personas a los cuales se
quieren ofrecer el
producto/servicio. Son la base
del negocio, as que se deben
conocer perfectamente

Propuesta de valor: Trata del

pain statement que
solucionamos para el cliente y
cmo le damos respuesta con
los productos y/o servicios la
iniciativa. Explica el
producto/servicio que se
ofrece a los clientes.

Canales de distribucin: Se
centra en cmo se entrega la
propuesta de valor a los
clientes (a cada segmento).
Es Determinar cmo
comunicarnos, alcanzar y
entregar la propuesta de valor
a los clientes.

No observamos que exista un poltica de relacionamiento (CRM) con sus clientes (reps, club
y jugadores) que permita procesar un aprendizaje continuo y conocerlos perfectamente.
Oportunidad de desarrollar un modelo CRM pero implica inversin en recursos lo cual no
parece ser el objetivo de los accionistas.
Alternativa de re-definir el modelo de negocio de contactos de acuerdo a los recursos
escasos (tiempo, dedicacin, prioridad e inversin). Resultados actuales absolutamente
negativos.
Modelo a proponer: registro a travs de web, compartir contactos con web mvil, FB y
Twitter, testimoniando beneficios para recuperar credibilidad y misin de promover la
contactabilidad entre sus socios.
Solucionar la calidad de la accesibilidad (activacin) y alto rebote, el lay out, el responsible
design (error 404) y el contenido debido a que la situacin actual no es viable para
anunciadores.
El dolor a solucionar es cumplir con la contactabilidad, constituirse en un verdadero Network
de usuarios deportivos profesionales. Necesidad de reposicionar el producto o servicio
totalmente.
El posicionamiento actual de lder no refleja la misin. Creo que el concepto de Promotor
de contactos deportivos profesionales es ms cercano al nuevo reposicionamiento
requerido porque se concentrara en ello: promover la contactabilidad entre sus socios.
La web mvil debe facilitar el acceso de contacto y permitir la interaccin permanente como
muestra de resultados tangibles.
Debe bajarse la barrera de entrada para contactarse disminuyendo los pasos de registro y
fundamentalmente potenciar las comunicaciones entre los contactos (verdadera misin
mostrando ejemplos de contacto en lnea y cantidad en nmeros en lnea.
Cada usuario debe recibir informacin de oportunidades de contacto en forma peridica de
tal forma de encontrarse interesado tiene la posibilidad de solicitar ms informacin a la
fuente de origen por intermedio de la plataforma y estas interacciones cuenten como

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contacto y por lo tanto se cumple el objetivo.

Relaciones con los clientes:

uno de los aspectos ms
crticos en el xito del modelo
de negocio y uno de los ms
complejos de tangibilizar.
Existen diferentes tipos de
relaciones que se pueden
establecer son segmentos
especficos de clientes.

Fuentes de ingresos:
Representan la forma en que
en la empresa genera los
ingresos para cada cliente. La
obtencin de ingresos puede
ser directa o indirecta, en un
solo pago o recurrente.

Recursos claves: Se
describen los recursos ms
importantes necesarios para
el funcionamiento del negocio,
as como tipo, cantidad e
intensidad.

Actividades clave: Para

entregar la propuesta de valor
se deben desarrollar una serie
de actividades claves internas
(procesos de produccin,
marketing...).

Alianzas Claves: Se definen

las alianzas necesarias para
ejecutar el modelo de negocio
con garantas, que
complementen las
capacidades y optimicen la
propuesta de valor: la cocreacin es imprescindible
hoy en da en los negocios

Alianzas con Clubes son impresionables

Alianzas con las federaciones o asociaciones nacionales para ser incluidos como
promotores de ese deporte asimismo, para usufructuar la lista de los Agentes o
Representante oficiales de cada entidad deportiva o los eventos a lo largo del ao
Asociaciones de jugadores y clubes deportivos regionales.
Marcas deportivas o no deportivas con inters en la base de datos.
Comit olmpico de cada pas
Universidades y escuelas con fomento al deporte

Estructura de costes:
Describe todos los costes en
los que se incurren al operar
el modelo de negocio. Se trata
de conocer y optimizar las
costes para intentar disear
un modelo de negocio
sostenible, eficiente y
escalable.

Hosting y rediseo de web anual como gasto fijo.

Mantenimiento y desarrollo de actividades de informacin y promocin.
Social Manager y Servicio al Cliente.
Gerenciamiento y estructura administrativa
Licencias de BI y solucin adhoc.

Al margen de la segmentacin propia en los tipos de clientes (jugadores, reps, club) es

necesario establecer un modelo de diferenciacin de clientes transversal. Es decir, tomando
como base la contactabilidad, el logro de uno o ms objetivos de contrato, el tiempo de
afiliado establecer tres niveles: bsico (primer contacto hasta 1 ao de afiliado), potencial
(lo bsico + cierre formal de un contrato) y referente (lo anterior ms impacto en prensa o
medios deportivos).
Cada segmento tendra su poltica de relacionamiento establecida o niveles de atencin.
Para el caso de un potencial un publirreportaje en la web y circulacin en medios sociales y
en la base de registros de Clubes o reps.
Generando la demanda adecuada como centro de contactos los auspiciadores vendrn
solos!. Ya que se constituira como un red tipo Linked In deportiva
Concretamente, a travs de inbound marketing a la red (comerciales, correos, SMS, etc.)
Auspiciadores co-presentando los casos de xito de la semana
Presentando juegos Gamming con estmulo de premios, con el deporte asociado de cada
usuario y Banners de seccin interna en la web.
Testimoniales reforzando la credibilidad con lideres de opinin
Humanos y Tcnicos: Analista y diseador web como staff permanente
Herramientas de BI y programacin de algoritmos para detectar y propiciar proactivamente
contacto entre usuarios y fomentar el network.
Personal dedicado. Se observa que la tendencia a la baja pudiera ser simplemente por
tiempo de dedicacin.

Marketing (anlisis y diseo de web, editor de noticias y preparacin de campaas, contacto

con alianzas)
Analtica Web
Negociador con Proveedores y contactos.

Hiptesis y Alternativas a ser probadas

No es una situacin coyuntural, que implique cambios superficiales, sino un problema
estructural en todo el ecosistema digital del servicio ofrecido. Lo que implica revisar el
modelo de negocio que sustente el reposicionamiento del producto en forma integral.
Deben evaluarse cambios en el contenido, en el lay out, en el posicionamiento web, en
la estrategia de contacto directo con los clientes va Twitter, Facebook y Web Mobile
entre otros. Con el objetivo de recuperar la cantidad de usuarios, bajar el rebote
especialmente de nuevos usuarios que tienen acceso va mviles, mejorar el
contenido, promover el registro y el ingreso a travs de un formulario simple,
aumentar los usuarios recurrentes, incrementar el tiempo de vista, medir el crecimiento
en el acceso por mviles, incrementar la contactabilidad y difusin sistemtica en
redes sociales.

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Julio 2014

Propuesta de Reposicionamiento Web

Propuesta de Ficha de Registro y Comunicacin con Socios

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