Gerente

General

Jefe de
Mercadeo y
Ventas

Asistentes
Mercadeo y
Ventas (2)

Jefe Depto. De
Contabilidad

Jefe de
Operaciones

Supervisor
Diurno

Supervisor
Nocturno

Contadores (2)

Telfonos (6)

Telfonos (10)

Fax (1)

Email (6)

Email (5)

Atencin al
Cliente (1)

Atencin al
Cliente (2)

Sitio WEB (7)

Sitio WEB (5)

Jefe Depto. De
Informtica

Tcnicos de
Manejo de
Datos (2)

Tcnico
Mantenimiento
y Software

Programador
WEB

NUEVOS PUESTOS

Promociones:
Se contara con una nueva divisin de promociones que nos permita
tener a un equipo de tabulaciones que estar siendo retroalimentado por
el rea de servicio al cliente, de manera que se podr contar con
informacin rpida veraz y casi en tiempo real de lo que al cliente le
interesa. Esta rea de tabulaciones nos permitir tener una base de
datos en la cual se vern datos de reservaciones por cliente, que es lo
que han solicitado en sus reservaciones recientes y as darnos una idea
de que es lo que necesita y as saber que ofrecerle. Se tendr a dos
personas generando campaas interactivas en nuestro sitio web y redes
sociales como Twitter o Facebook, las cuales son redes con gran
demanda lo cual nos permitir expandir nuestra clientela. Adems se
tendrn campaas de Telemarketing informando de las promociones que
estn alojadas en los sitios web de manera que proactivamente
empezamos a educar a nuestros usuarios a utilizar nuestro sitio Web.
Desarrollo Web:
Se creara una divisin que nos ayude a hacer una pgina web ms
atractiva y que sea capaz de reaccionar proactivamente ms rpido ante
promociones, anuncios y adems cambios que se necesiten en el sitio
siempre retroalimentado por el departamento de promociones.
PUESTOS EN OBSERVACIN
Supervisor De Operadores
Debido a las mejoras que habr en el sitio WEB los procesos podrn ser
ms automatizados y conforme a esto el nmero de operadores podr
descender sin disminuir la productividad de nuestro servicio al cliente.
Programadores
Debido a que el enfoque ser en la WEB y muchas de las aplicaciones y
herramientas que nos permitirn ser ms proactivos sern en la misma
WEB, el trabajo de los programadores debe ser eficiente, eficaz e
innovador.

FORTALEZAS

Factores
Internos

Factores
Externo

OPORTUNIDADES

Contar con una pgina

Web actualizada
Obtener experiencia en
el mercado global
Personal competente y
motivado
Destreza y calidad e
innovacin en el rea
de servicio al cliente
Fortalezas crecientes
en alta tecnologa
rea de tabulaciones
con datos de
preferencias de
nuestros clientes
ESTRATEGIAS (FO)

Desarrollos tecnolgicos e
Maxi-Maxi
innovacin

Ofrecer un servicio
Demanda institucional:
adicional como un
cuentan con clientes
seguro empresarial por
corporativos quienes utilizan
cada hotel miembro.
los servicios de CHN.

Utilizar
la pgina Web
Posibilidad de integracin de
para ingresar a nuevas
nuevos hoteles miembros.
reas y ampliar la
Nuevas formas de turismo:
cartera
de hoteles
Temticos, histricos,
miembros.
culturales, por ocasiones:
Tienen bajo su control
cumpleaos, bodas, quince
un notable volumen de
aos, eventos empresariales
la oferta nacional de
y conferencias.
alojamiento.
Actualizacin de precios de
habitacin, mdulo de
noticias, y otras muchas
aplicaciones de la web.
AMENAZAS
ESTRATEGIAS (FO)
No contar con un buen equipo
de cmputo
Turismo ha bajado, la
informacin que se
proporciona es muy pobre

DEBILIDADES
Altos costos
laborales y sociales
Desempleo: despido
de personal
operativo debido a la
automatizacin
No contar con un
departamento de
contabilidad
Costos altos en
tarifas de servicio
Alto costo por la
implementacin de
la pgina Web
Escasez de hoteles
miembros
ESTRATEGIAS (DO)
Mini-Maxi
Fortalecer el rea
de servicios, no
cobrando membresa
y que las tarifas de
servicios no sean
muy elevados.
Muchas sociedades
entrarn en el
mercado turstico
nacional de la mano
de la Corporacin
Hotelera.

ESTRATEGIAS (FO)

Maxi-Mini

Mini-Mini

Ofrecer un servicio de
calidad haciendo
propaganda por la web,
elaborando trifoliares y

Bajar los costos de

operacin, ofreciendo
paquetes
empresariales.

 Competencia de precios,
ofreciendo servicios similares
a CHN
Inestabilidad econmica
global
Ampliacin de servicios por la
competencia

buscar nuevos clientes

y visitar de nuevo a los
clientes que se han
retirado.

Competencia de
otras cadenas
hoteleras
multinacionales.