Proyecto - Empresa de Limpieza

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA
INVESTIGACIN DE MERCADOS- EMPRESA DE

LIMPIEZA
UNIVERSIDAD NACIONAL DE
| DOCENTE:
M.CAJAMARCA
Cs. LIC. MARINO CRDENAS CABELLOS
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS CONTABLES Y
ADMINISTRATIVAS
INTRODUCCIN
Todos los das nos enteramos de nuevos emprendimientos surgidos de
cursos y talleres que se dictan impulsndonos.
INVESTIGACI
N DE
MERCADOS
Como tenemosM.
la percepcin
de que es ms de lo mismo, muchas veces
DOCENTE:
Cs.
nos preguntamos: Existe un mercado verdadero para este producto?
LIC. MARINO CRDENAS
Hay
oportunidades, y nosotros como emprendedores debemos ser
CABELLOS
cuidadosos a la hora de seleccionar nuestro proyecto. Un arma con la

cual debemos trabajar es con la Investigacin de Mercado, que nos
INTEGRANTES:
permitir detectar oportunidades, reducir riesgos y evaluar desempeos.
BUENO QUILICHE, ALEX EDUARDO
Una investigacin de mercado es una coleccin objetiva y sistemtica de
CALVAY VARGAS, JOHN ALEXANDER
datos, con su respectivo anlisis acerca del mercado objetivo, acerca de
CERQUIN FLORES, WILSON
nuestros competidores y el entorno, que nos permite incrementar el
CUSQUISIBAN RAMOS, NORLY
conocimiento que tenemos para tomar decisiones.
DE LA CRUZ GONZALES, ROSA ERMILA
La informacin
producida,
guiar las decisiones en nuestro negocio, pero
HUAMN
CASTREJN,
SEBASTIAN
no
es
una
actividad
que
LPEZ DAZ, ROSA CONSUELO debemos realizar una sola vez, sino que
deberemos
actualizada a lo largo de nuestro proyecto.
URQUIZO
LIMAY, mantenerla
JHOEL CHARLY
RUBIOLa
CUBAS,
DEYSI YANETH
investigacin
de mercado guiar la comunicacin con nuestros
VSQUEZ
ESCOBAR,
LILIANAFormularemos campaas de marketing
clientes actualesGLENDI
y potenciales,
ms efectivas a la gente a la cual se quiere llegar, y en el modo que ellos
quieren, adems la investigacin de mercado ayuda a identificar
oportunidades de mercado; por lo tanto la investigacin de mercado
minimiza el riesgo de hacer negocios, asimismo Puede indicar que un
mercado est saturado con el producto / servicio que se desea ofrecer,
dndonos chance para tomar otras decisiones.CUARTO AO
La investigacin de mercados es la columna vertebral de cualquier
CICLO: VII
estrategia de negocios. Hecha con cuidado y creatividad, la investigacin
pasa a ser un vehculo que ilumine la toma de decisiones y un radar que
alerte a su empresa de las amenazas y oportunidades que se aproximan.
Por tal razn la empresa necesita conocer quines son o pueden ser los
consumidores o clientes potenciales, identificar sus caractersticas, que
hacen, donde compran, porque, donde estn localizados, cules son sus
ingresos, edades, comportamientos, cuanto ms se conozca el mercado,
mayores sern las probabilidades de xito.
PROYECTO:
EMPRESA DE
LIMPIEZA
CAJAMARCA, MAYO DEL 2015
NDICE
INTRODUCCIN...................................................................................... 2
NDICE..................................................................................................... 3
CAPTULO I- INVESTIGACIN PRELIMINAR................................................6
I.
ANLISIS DE LA SITUACIN..........................................................7
1.
DESCRIPCIN DE LA OPORTUNIDAD...............................................7
2.
HISTORIA........................................................................................ 8
3.
IMPORTANCIA DE LA LIMPIEZA......................................................10
4.
MERCADO NACIONAL....................................................................11
II. INVESTIGACIN PRELIMINAR......................................................13

A.
NIVEL MACRO................................................................................13
A.1. FUERZAS ECONMICAS............................................................13
A.2. FUERZAS POLITICAS Y LOS SERVICIOS DE LIMPIEZA.................16
A.3. FUERZAS LEGALES....................................................................17
A.4. FUERZAS TECNOLGICAS.........................................................18
A.5. FUERZAS SOCIALES..................................................................20
B.
NIVEL MICRO................................................................................. 22
B.1.SECTOR:.................................................................................. 22
B.2.INDUSTRIA:.............................................................................22
B.3.MERCADO Y CLIENTES...........................................................23
B.4. PROVEEDORES:.....................................................................24
B.5. DESCRIPCIN DEL SERVICIO Y EL MERCADO...................25
B.6. ACTIVIDADES COLATERALES...............................................26
B.7. MERCADO...............................................................................26
CAPTULO II- INVESTIGACIN EXPLORATORIA.........................................30

2.1.
OPORTUNIDAD IDENTIFICADA....................................................31
2.1.1. Definicin de la oportunidad.........................................31

2.1.2. Descripcin de la oportunidad......................................31
2.1.3. Justificacin......................................................................31
2.1.4. Delimitacin:....................................................................32
2.2.
HIPTESIS.................................................................................. 32
2.3.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN.............................................32
2.3.1. Objetivo general..............................................................32

2.3.2. Objetivos especficos......................................................32
CAPTULO III- INVESTIGACIN REAL........................................................33
3.1. INVESTIGACIN REAL................................................................34
3.1.1.
INFORMACIN SECUNDARIA...................................................34
3.1.2.
INFORMACIN PRIMARIA........................................................36
3.2. Diseo de los instrumentos de recoleccin de datos...........38

ANEXOS................................................................................................ 39
SOLICITO: ESTUDIO DE INVESTIGACION DE MERCADOS

SOBRE EL SERVICIO DE LIMPIEZA
SEORES: EQUIPO DE INVESTIGACION- VII DE LA E.A.P.A- UNC
Yo, SIXTO MARINO CRDENAS CABELLOS, identificado con DNI N 26604519, con
domicilio en Mz. D LOT. 9 (FONAI II) -CAJAMRCA, ante ustedes con el debido respeto me
presento y expongo:
Que, por motivo de lanzar un nuevo servicio al mercado, solicito a ustedes tengan a
bien realizar la investigacin de mercado para determinar el grado de aceptacin de
nuestro servicio de limpieza.
POR LO EXPUESTO:
Ruego a ustedes acceder a mi solicitud por ser de justicia.
Cajamarca, 22 de junio 2015
..
SIXTO MARINO CARDENAS CABELLOS
N DNI 26604519
NUESTRA FUTURA EMPRESA DE LIMPIEZA

Cada uno de nosotros tiene un impacto sobre el medio ambiente que nos
rodea. Las elecciones que hacemos hoy influyen en el futuro de que lo
haremos todos, compartimos maana. Green Crean, se ha desviado de la
manada en sus decisiones y prcticas empresariales trayndole limpieza
confiable de que es seguro para la comunidad en la que todos vivimos. La
direccin vamos refleja en nuestro compromiso de tomar decisiones
apropiadas para nuestro medio ambiente y nuestro futuro.
Estamos orgullosos de ofrecerte una empresa respetuosa del medio
ambiente y la tica que es el precio competitivo con empresas que estn
utilizando mtodos menos bio- amigable.
CAPTULO IINVESTIGACIN
PRELIMINAR
I.
ANLISIS DE LA SITUACIN
1. DESCRIPCIN DE LA OPORTUNIDAD
El mercado de la limpieza crece cada ao. La externalizacin de las empresas, el 'boom'

del negocio inmobiliario y la nueva forma de construir abren todo un abanico de
posibilidades para los emprendedores.
La coyuntura econmica, la progresiva externalizacin por parte de empresas,
organismos pblicos y particulares y el boom del mercado inmobiliario han provocado un
crecimiento sostenido del sector de los servicios de limpieza en la ltima dcada.
Viviendas, oficinas, restaurantes y hoteles, comercios, clnicas y hospitales, escuelas y
organismos pblicos. Actualmente existe una demanda constante de limpieza, que
responde a dos necesidades bsicas: higiene e imagen. Todo se puede limpiar: cristales,
suelos, tapiceras, techos, zonas ajardinadas, fachadas, monumentos.
La limpieza de edificios es el segmento ms relevante, con el 70% de la facturacin del
sector, segn datos de DBK. El restante 30% se reparte entre la limpieza industrial, la de
medios de transportes y los servicios de control de plagas. Para los prximos aos se
prevn crecimientos ligeramente por encima del 4%, frente al incremento medio anual
del 3,6% de la ltima dcada.
La tendencia imparable a externalizar los servicios de limpieza y a centralizar limpieza y
mantenimiento en un nico proveedor est fomentando el crecimiento de las empresas
multiservicio y de gestin y mantenimiento de activos inmobiliarios. Se trata, por lo
general, de empresas medianas y grandes, cuyo nmero est destinado a crecer, debido
a la estrategia de diversificacin de grandes grupos inmobiliarios, constructoras y
empresas de mantenimiento y seguridad. Las empresas del sector estn protagonizando
ya fusiones y adquisiciones, y todo apunta a la concentracin del sector.
Adems Con este panorama, difcilmente un nuevo negocio podr abarcar la totalidad de
los servicios y competir en igualdad de condiciones con las empresas asentadas. Sin
embargo, podr hacerse un hueco especializndose en limpiezas dirigidas a segmentos
de demanda menos maduros, como, por ejemplo, centros comerciales, residencias para
la tercera edad, bloques residenciales, establecimientos hosteleros, etc., o a instalaciones
para las que se requieran mtodos o maquinaria especfica: centros sanitarios, empresas
agroalimentarias, centrales nucleares, etc.
La industria de la limpieza tiene dos mercados principales: El consumidor individual y el
comercial. El mercado del consumidor individual consiste principalmente de los servicios
de limpieza residenciales, adems de servicios de limpieza de alfombra, ventanas y de
una variedad de servicios de limpieza requeridos con menos frecuencia.
El mercado comercial est dominado por los servicios de mantenimiento que
normalmente proveen los servicios de limpieza residencial adems de otras compaas
de limpieza, como limpieza de alfombra y ventanas que se dirigen a empresas en vez de
a consumidores individuales. Mientras le recomendamos que se decida por un segmento
del mercado y se concentre en formar una empresa que servir su mercado elegido, es
completamente realista que pueda servir a varios mercados con xito.
2. HISTORIA
Desde los inicios de la especie humana, de la necesidad de alimentarse y proveerse
medios de subsistencia, surge el trabajo y aunado a esto los accidentes y enfermedades
productos de la misma actividad.
Los primeros datos acerca del bienestar laboral, los encontramos hacia 400 aos A.C.,
cuando Hipcrates, conocido popularmente como el padre de la medicina, realiz las
primeras anotaciones sobre enfermedades laborales de que se tenga noticia. 500 aos
despus, un mdico romano llamado Plinio El Viejo, hizo referencia de los peligros
inherentes en el manejo del zinc y del azufre, y desarrollo el primer EPP respiratoria,
fabricado con vejigas de animales, que se colocaba sobre la boca para impedir la
inhalacin de polvos.
En 1473, Ulrich Ellembog escribi su libro sobre las enfermedades relacionadas con el
ambiente de trabajo y cmo prevenirlos, he hizo renacer el inters de esta rea,
En 1556 se public un libro relacionado con los riesgos asociados con la minera. Su autor
Georgious Agrcola, hace sugerencias para mejorar la ventilacin en las minas y
fabricar mscaras, que protejan efectivamente a los mineros; se discuten ampliamente
los accidentes en las minas y sus causas; describe los defectos del pie de trinchera , el
cual es una enfermedad debida a la exposicin de los pies por largo tiempo a la humedad
a las minas; tambin trata de silicosis, enfermedad producida en los pulmones y causada
por la inhalacin de polvos de silicio o cuarzo.
Ms tarde, con el inicio de la revolucin industrial en Europa, los procesos y ambientes
de trabajo se transformaron radicalmente, la principal caracterstica de este periodo fue
el inicio del uso de mquinas con el objetivo de aumentar la velocidad de produccin y
mediante este mtodo, incrementar tambin la productividad y las ganancias.
Desde luego estos cambios repercutieron en la salud y bienestar de los trabajadores, en
la mayora de los casos de manera negativa; los accidentes de trabajo incrementaron su
incidencia y aparecieron enfermedades hasta entonces desconocidas, creadas por los
nuevos agentes agresores utilizados durante los procesos de trabajos.
Poco a poco, la salud en los trabajadores y las medidas de precaucin para la disminucin
de accidentes se fueron desarrollando aceptablemente en la mayora de los pases
industrializados, sin que esto quiera decir que se resolvieron todos los problemas al
respecto.
Ante este panorama, adquieren mayor valor las acciones individuales, colectivas,
institucionales, nacionales o internacionales que se efectan con un afn real de
colaborar en las mejoras de las condiciones de higiene y seguridad industrial.
Charles Trackrak escribi un libro sobre riesgos en diversas industrias, pero la ms

importante fue la que declar cada patrn es responsable de la salud y seguridad de sus
trabajadores.
A fin siglo XVII y principios del XIX en Inglaterra, el gobierno comenz a preocuparse por
las condiciones laborales, esto a raz de un incendio en Londonderry, Irlanda, en un barrio
de talleres de confeccin de ropa y el cual costo ms de 600 vidas, el parlamento ingles
nombro una comisin investigadora, para evaluar la seguridad e higiene en los centros de
trabajo.
Las malas condiciones que fueron encontradas, dieron como resultado que en 1833 se
promulgara la Ley sobre las fbricas esta era la primera vez que un gobierno mostraba
un real inters por la salud y seguridad de los trabajadores.
En 1970 se publica en E.U.A. La ley de seguridad e Higiene Ocupacional, cuyo objetivo
es asegurar en lo mximo posible que todo hombre y mujer trabaje en lugares seguros y
saludables, lo cual permitir preservar sus cuerpos. Esta ley es posiblemente el
documento ms importante que se ha emitido a favor de la seguridad y la higiene, ya
que cubre con sus reglamentos, requerimientos con casi todas las ramas industriales, los
cuales han sido tomados por muchos otros pases.
El aspecto legislativo se inici en 1931 con la promulgacin de la Ley Federal del
Trabajo, en la cual se formularon las tablas de enfermedades profesionales y las
valoraciones de las incapacidades y se dio el primer paso slido para obtener mejores y
ms seguras condiciones de trabajo.
En 1978 se emiti el Reglamento General de Higiene y Seguridad en el trabajo en el cual
se dan los lineamientos para proporcionar en reas especficas un ambiente de trabajo
seguro y sano.
Como vemos, la seguridad e higiene ha logrado cimentarse como una parte muy
importante de cualquier empresa y es que principalmente se ha reconocido y entendido
su importancia y utilidad para el buen desempeo de las operaciones, por las tres partes
directamente involucradas: Trabajadores, Empresarios y Gobierno.
La cultura de limpieza en nuestro pas tiene un antes y un despus de PROLIM.
Antes de Profesionales de Limpieza, la implementacin de la limpieza en Mxico tena
una realidad completamente basada en criterios heredados por la familia y las prcticas
establecidas por la cultura y hbitos sociales de la poca. La necesidad de profesionalizar
los servicios, motiv a crear Profesionales de Limpieza (PROLIM), organizacin que lleva
en su mismo nombre la cualidad que siempre la ha caracterizado: Profesionalismo y
excelencia en el servicio.
A partir de la creacin de GRUPO PROLIM, el servicio y mantenimiento de limpieza se

establece como una actividad profesional y regulada por estndares de excelencia y
orientada a la satisfaccin al cliente.
LIMPIEZA E HIGIENE EN LA HOTELERA
La limpieza y la higiene en la actividad hotelera o en los espacios donde se vive y trabaja,
requiere una atencin especial, logrando as, un ambiente ptimo, ms atractivo,
confortable y saludable para los clientes externos e internos, adems de los criterios que
pueden formular sobre la calidad de la limpieza y el estado funcional de un hotel, un
lugar limpio ser frecuentado siempre, mientras que uno sucio es muy difcil que sea
visitado, por lo que todos los hoteleros estn responsabilizado de proporcionar el
bienestar de los clientes. El presente artculo fundamenta la importancia de la limpieza y
de la higiene para lograr la satisfaccin de nuestros clientes.
LIMPIEZA EN LAS CLINICAS Y HOSPITALES
La limpieza de un servicio hospitalario se diferencia de la que se realiza en otro ambiente
en dos aspectos fundamentales, la frecuencia de la limpieza debe ser mayor y las tareas
deben realizarse con mayor minuciosidad. En cuanto a la desinfeccin la cual debe
realizarse despus de una adecuada limpieza depender de la situacin en particular que
genera la misma, existiendo bsicamente dos tipos de desinfeccin, la regular o
concurrente, y la terminal.
A continuacin deben considerarse los siguientes conceptos bsicos:
1.- Debemos saber que la limpieza a realizar en un hospital es distinta a la que se hace
en cualquier otro centro (debe tener una periodicidad menor y una meticulosidad mayor)
2.- Debemos conocer las fuentes de contaminacin y los mecanismos de transmisin.
3.- La limpieza y el orden siguen siendo la mejor garanta de lucha contra la proliferacin
de grmenes y bacterias.
4.- Debemos poner nfasis en destruir la totalidad de grmenes y no diseminarlos por
todo el servicio u hospital.
5.- Debemos conocer y respetar las indicaciones tcnicas en la utilizacin, almacenaje y
distribucin de los desinfectantes a usar.
6.- Debemos identificar dentro de nuestro servicio tres zonas bsicas para aplicar
nuestro protocolo, las cuales llamaremos zonas de alto riesgo (Quirfanos, antesala a los
quirfanos) zonas de mediano riesgo (vestuarios, duchas, habitaciones de pacientes,
salas de descanso y tratamiento, consultas etc.) zonas de bajo riesgo (oficinas
administrativas, pasillos, escaleras, ascensores, etc.)
Una higiene eficaz y segura es posible con el mantenimiento de un buen nivel de limpieza
y a su vez se debe procurar llevar a cabo mediante los sistemas ms sencillo y
racionales.
3. CONCLUSIN DE LA IMPORTANCIA DE LIMPIEZA

Orden y limpieza, a pesar de que es un tema que muchos conocemos porque tiene su
origen en el hogar, donde nos preocupamos por mantener el buen estado de nuestras
casas para vivir con mayor comodidad y sentirnos ms protegidos de los peligros
causados por la falta de mantenimiento, es una condicin que a veces se olvida en los
entornos de trabajo, desconociendo que en stos pasamos gran parte de nuestra vida.
Las labores de aseo en la empresa no son responsabilidad de una sola persona ni tarea
de un da, al contrario, requieren de la constancia y compromiso de todos y cada uno de
nosotros. Para desempear nuestras actividades en forma eficiente, productiva y
cmoda, es necesario cooperar entre todas las reas para ayudar a mantener limpio y
libre de peligros el lugar de trabajo, de lo cual se deriva adems una mayor proteccin
contra los accidentes y un mejor estado de salud de todos los que hacen parte de la
compaa.
Evitar las lesiones industriales es una de las mayores preocupaciones de cualquier
organizacin, por lo que es importante considerar por ejemplo, que cualquier lquido
derramado u obstculo en el suelo puede ser la causa de peligrosas cadas. Un buen
programa de mantenimiento y limpieza es eficaz para proteger a los trabajadores de los
peligros que puedan afectarlos.
El lugar en el que trabajamos debe ser agradable, lo que podemos lograr si ponemos de
nuestra parte para mantenerlo limpio y ordenado. Cuando nos sentimos seguros
trabajamos mejor y como resultado, obtenemos un mayor grado de productividad junto
con un menor nmero de lesiones. Nuestro propsito debe ser mantener las mejores
condiciones posibles en la empresa y tratar siempre de superarlas para acercarnos a un
nivel ptimo.
4.
LA LIMPIEZA EN EL MERCADO NACIONAL
Sector inmobiliario crecera 10% este ao por reactivacin de la economa

Recuperacin del rubro sera posible por la baja tasa de inters de los crditos
hipotecarios.
La posible reactivacin de la economa, la baja de las tasas de inters de crditos
hipotecarios y de encajes, y el dficit de viviendas que an se mantiene en el pas
impulsaran el crecimiento del sector en un rango de 5% al 10%, estim un estudio
elaborado por Layseca Asociados.
Para el 2015 se espera una recuperacin del sector ante los anuncios de proyectos de
inversin por ms de S/.31 mil millones. Adems, en infraestructura se espera la apertura
de nuevos centros comerciales, la construccin del terminal terrestre y que se contine
con la construccin de viviendas.
MERCADO INMOBILIARIO
En 2014, la actividad inmobiliaria descendi por segundo ao consecutivo en 28% como

consecuencia de la marcada desaceleracin econmica que afect al pas.
Asimismo, el descenso en las ventas de viviendas no ha tenido el mismo impacto. El ao
pasado, los precios se incrementaron significativamente en los sectores socioeconmicos
A y B. No obstante, la mayor proporcin de viviendas vendidas se registr en el sector B,
segn el informe.
LIMA
Las ventas en la capital mantienen la tendencia descendente en todos los sectores
socioeconmicos.
A nivel distrital, es importante destacar que las viviendas ubicadas en Magdalena, San
Miguel, Ate y Surco se logran vender con mayor rapidez.
Por otro lado, sera ms difcil vender las viviendas ubicadas en los distritos de La Molina,
Rmac y Los Olivos.
DATOS
Por distrito
Al cierre del 2014, Carabayllo se situara como el distrito con ms ventas en viviendas, 51
mensuales en promedio.
Precio.- Barranco, Miraflores y San Isidro se mantienen como los distritos con mayor
precio por m2 de vivienda con un valor superior a S/.5, 500.
Espacio.- Las viviendas ubicadas en los distritos de San Borja, San Isidro, Surco y
Miraflores tienen mayor rea, con ms de 140 m2, en promedio.
GRFICO N 01
CRDITOS HIPOTECARIOS PARA VIVIENDA
FUENTE: INEI
segn la grfica, el sector inmobiliario est en crecimiento lo que significara que habra
un mayor aumento de residenciales e inmobiliarias lo que impulsara un crecimiento del

mercado al cual podramos ofrecer nuestro servicio de limpieza ecolgica.
II.
INVESTIGACIN PRELIMINAR
A. NIVEL MACRO
A.1. FUERZAS ECONMICAS

Crecimiento de la economa
El ministro de la Produccin, Piero Ghezzi, afirm que el crecimiento de la economa
peruana habra tocado "piso" en febrero y empezara a recuperarse tmidamente a partir
de marzo y abril, ante la aceleracin de los sectores primarios.
La actividad econmica posiblemente empiece a recuperarse de manera tmida, de
manera no fuerte, pero es bastante probable que hayamos tenido ya el piso del
crecimiento econmico, seal.
1
Ghezzi destac que el sector pesquero tuvo una recuperacin "bastante fuerte", al
indicar que a fines de abril -en menos de un mes- se captur ms del 50% de la cuota de
la primera temporada de pesca de anchoveta.
"Estamos esperando para finales de este mes o comienzos del prximo (junio) capturar
toda la cuota pesquera de 2,58 millones de toneladas de anchoveta, inclusive si viniera El
Nio ", precis.
De esta manera, la primera temporada pesquera de este ao tendra un crecimiento de
entre 30% o 40 % con respecto a la del 2014, proyect el ministro.
Por otro lado, Ghezzi estim que la industria peruana crecera entre 3% y 4% este ao,
que es ms o menos el nivel de crecimiento de la economa peruana.
Seal que actualmente la economa est por debajo de su crecimiento potencial y dijo
esperar que el 2016 este se encuentre cercano al 5%.
2
Focus Economics redujo a 3.3% su proyeccin de crecimiento de la economa peruana

para el 2015
En el ltimo LatinFocus Consensus Forecast, los panelistas de la consultora recortaron en
0.2 puntos porcentuales su estimacin de expansin del PBI para este ao respecto a
su reporte de abril.
1 VASE EN: http://www.rpp.com.pe/2015-05-05-piero-ghezzi-crecimiento-de-laeconomia-peruana-llego-a-su-piso-noticia_794294.html
2 VASE EN: http://semanaeconomica.com/article/economia/macroeconomia/160699focuseconomics-redujo-a-3-3-su-proyeccion-de-crecimiento-de-la-economia-peruanapara-el-2015/
La expectativa es inferior a la estimacin oficial del gobierno, que segn el Marco

Macroeconmico Multianual (MMM) 2016-2018, espera que la economa local crezca entre
3.5% a 4.5% este ao, con una proyeccin puntual de 4.2%.
No obstante, est en lnea con lo estimado por analistas consultados por el BCR, que en
la Encuesta de Expectativas Macroeconmicas de abril recortaron de 3.6% a 3.1% su
proyeccin para la expansin del PBI.
"Se espera que la economa se acelere en el 2015 comparada con el 2014 (ao en el que
creci 2.355), aunque esto depender en gran medida de cunto se recupere la demanda
mundial y del impacto de los esfuerzos de gasto del gobierno", seala Focus Economics
en el reporte LatinFocus Consensus Forecast de mayo.
Agreg que para el 2016 los panelistas del LatinFocus esperan que la economa crezca
4.4%. Dicho estimado es menor al 4.6% proyectado en abril.
Asimismo, estiman que la inflacin cerrar el 2015 en 2.8% y el 2016 en 2.7%, en ambos
casos dentro del rango meta del BCR de entre 1% y 3%.
3
El Instituto de Economa y Desarrollo Empresarial (IEDEP) de la Cmara de Comercio de

Lima (CCL) proyect que en el 2015 el crecimiento econmico se situara alrededor de
4.8% con un crecimiento en todos los sectores principalmente los no primarios como
construccin (7.6%), servicios (5.5%) y comercio (5.2%).
El prximo ao tambin se aspira que la actividad minera y manufactura recuperen su
dinmica de crecimiento esperando que crezcan a tasas de 5.1% y 4.7%
respectivamente, seal el director ejecutivo del IEDEP, Csar Pearanda.
Asimismo estim que para el 2016 el PBI peruano sera de 5.2% en el que se espera que
la demanda interna crezca 5.6% y el consumo privado repunte a 5.3%; En ese sentido
inst que sea importante mantener el ritmo de crecimiento para este Bienio 2015 y 2016,
que depender en cierta medida de la ejecucin eficaz y rpida de las polticas
econmicas dadas por el Gobierno.
Sin embargo, el representante de la CCL resalt que ms relevante an ser recuperar la
confianza de los agentes econmicos y mejorar los niveles de inversin en el pas. El
desafo de hoy es crecer manifest, PBI peruano crecer 4,8% en el 2015, segn la
Cmara de Comercio de Lima Los sectores que ms crecern sern los de construccin
(7,6%), servicios (5,5%) y comercio (5,2%).
El Instituto de Economa y Desarrollo Empresarial (IEDEP) de la Cmara de Comercio de
Lima proyect que en el 2015 el crecimiento econmico se situara alrededor de 4,8%
con un crecimiento en todos los sectores principalmente los no primarios como
construccin (7,6%), servicios (5,5%) y comercio (5,2%).
3Vase en: http://gestion.pe/economia/economia-peruana-crecera-48-2015-impulsadoconstruccion-2116972
El prximo ao tambin se aspira que la actividad minera y manufactura recuperen su

dinmica de crecimiento esperando que crezcan a tasas de 5,1% y 4,7%
respectivamente", seal Csar Pearanda, director ejecutivo del IEDEP de la Cmara de
Comercio de Lima.
GRFICO N 2
EVALUACIN DEL PBI
Proyeccin de crecimiento econmico del Per cada vez se reduce ms. (USI)
El PBI solo crecera 2.1% en el 2015, segn proyecciones del Bank of Amrica Merrill
Lynch. Esta cifra representara la menor tasa de expansin de la economa desde el 2010.
Segn el grfico anterior, el sector de servicios tiene mayor aportacin al PBI; el sector
limpieza tiene mayor oportunidad en el sector inmobiliario (residenciales, condominios,
clnicas) con un 70% y un 30% abarca los supermercados y los bancos.
Cuadro N 03
PROYECCIN SITUACIN PER - TERCER TRIMESTRE 2014
FUENTE: BBVA
Este cuadro nos ayuda a determinar el nivel de oferta de las empresas de servicio a nivel
nacional y el aporte al PBI.
INFLACIN
Segn el ltimo sondeo de Bloomberg, la economa peruana experimentar una
recuperacin este ao y crecer 4.5% al cierre del 2015.
La encuesta, realizada a 19 economistas, indica que el PBI peruano se expandir 2.9% en
el primer trimestre del ao, 4.1% en el segundo y 5.1% en el tercer trimestre. En cuanto
a la inflacin, esta llegar a 2.8% en los primeros tres meses del ao y estar al cierre
del ao en 2.6%.
Asimismo, la tasa de desempleo estar en 6.3% este ao; Los agentes econmicos
estiman tambin que la tasa de inters de referencia, del Banco Central de Reserva
(BCR), se mantendr en 3.25% durante los primeros tres trimestres del 2015. A partir del
ltimo trimestre del ao, se subira a 3.38%. Se comenzara el 2016 con una tasa de 4%.
GRFICO N 04
PROYECCIONES DE LA INFLACIN 2013 - 2015
FUENTE: BCRP
La balanza de cuenta corriente seguir en negativo y equivaldr al 4.7% del PBI este ao.
En el 2016, habr un dficit equivalente al 3.8%.
A.2. FUERZAS POLITICAS Y LOS SERVICIOS DE LIMPIEZA

La tercerizacin de servicios en el sector pblico se rige por las normas de contrataciones
y adquisiciones del Estado y normas especiales que se expidan sobre la materia. Los
contratos y figuras empresariales que se encuentran regulados en el artculo 3 de la Ley
configuran supuestos de tercerizacin.
Las polticas generales que componen la lnea estratgica de limpieza son:
Los servicios orientados a industrias, empresas dedicadas a la salud, oficinas, bancos,
establecimientos y todo tipo de empresas en general, deben cumplir con las mximas
exigencias de higiene, combinando la ms alta tecnologa y productos con recursos
humanos y materiales, logrando un espacio limpio.
Responsabilidad Social: desarrollar un compromiso con la responsabilidad social,
atendiendo, respetando y protegiendo los derechos y las expectativas de los
ciudadanos-clientes y otros grupos de inters. De acuerdo a lo establecido en el
ordenamiento jurdico y normas internas de la empresa con la observancia
sistemtica de estrictos estndares de limpieza y de comportamiento tico.
Calidad y Proteccin del Medio Ambiente: contribuir a una sostenibilidad,
prevencin de la contaminacin, proteccin del medio ambiente y mayor calidad
de la limpieza de las vas y espacios pblicos y de la gestin de los residuos
urbanos. Implantarn sistemas de mejora continua de todos los servicios y
procesos, previniendo y minimizando los impactos ambientales que estas
actividades puedan ocasionar, especialmente en aspectos relacionados con el
consumo de agua y energa, la generacin de ruido y olores y el impacto visual y
ubicacin segura del mobiliario de recogida y limpieza viaria.
Seguridad y Salud Laboral: las condiciones laborales de todos los trabajadores para
garantizar su derecho a la seguridad y salud, buscando la minimizacin y la
disminucin de accidentes.
OBJETIVO DE LAS POLITICAS
Evitar que la higiene de la ciudad se vea afectada por pintadas en las paredes,
propaganda grfica fijada en espacios no destinados a esos fines, as como la
proliferacin de papeles y volantes arrojados en la va pblica.
los sectores polticos, las alianzas y los partidos se comprometan a colocar cestos
de residuos en los lugares en los que se lleve a cabo la entrega en mano de
folletera o volantes, y que tengan en cuenta tanto la recoleccin de las bolsas
como la disposicin final de toda la basura que se genere en ese sentido.
El personal de limpieza y mantenimiento y otros que trabajan en la industria de la
limpieza necesitan un lugar de trabajo seguro y saludable
A.3. FUERZAS LEGALES

LEY N 28015
LEY DE PROMOCION Y FORMALIZACION DE LA MICRO Y PEQUEA EMPRESA
Artculo 2.- Definicin de la Micro y Pequea Empresa La Micro y Pequea Empresa es la
unidad econmica constituida por una persona natural o jurdica, bajo cualquier forma de
organizacin o gestin empresarial contemplada en la legislacin vigente, que tiene
como objeto desarrollar actividades de extraccin, transformacin, produccin,
comercializacin de bienes o prestacin de servicios.
Cuando en esta Ley se hace mencin a la sigla MYPE, se est refiriendo a las Micro y
Pequeas Empresas, las cuales no obstante de tener tamaos y caractersticas propias,
tienen igual tratamiento en la presente Ley, con excepcin al rgimen laboral que es de
aplicacin para las Microempresas.
Artculo 13.- De los Gobiernos Regionales y Locales Los Gobiernos Regionales y Locales
promueven la inversin privada en la construccin y habilitacin de infraestructura
productiva, comercial y de servicios, con base en el ordenamiento territorial, y en los
planes de desarrollo local y regional; as como la organizacin de ferias y otras
actividades que logren la dinamizacin de los mercados en beneficio de las MYPE. La
presente disposicin se aplica sin perjuicio del cumplimiento de la normatividad vigente
sobre la materia.
Artculo 16.- Oferta de servicios de capacitacin y asistencia tcnica El Estado
promueve, a travs de la CODEMYPE y de sus Programas y Proyectos, la oferta y
demanda de servicios y acciones de capacitacin y asistencia tcnica en las materias de
prioridad establecidas en el Plan y Programas Estratgicos de promocin y formalizacin
para la competitividad y desarrollo de las MYPE, as como los mecanismos para

atenderlos.
Artculo 38.- Licencia de funcionamiento provisional La Municipalidad, en un plazo no
mayor de siete (7) das hbiles, otorga en un solo acto la licencia de funcionamiento
provisional previa conformidad de la zonificacin y compatibilidad de uso
correspondiente. Si vencido el plazo, la Municipalidad no se pronuncia sobre la solicitud
del usuario, se entender otorgada la licencia de funcionamiento provisional. La licencia
provisional de funcionamiento tendr validez de doce (12) meses, contados a partir de la
fecha de presentacin de la solicitud.
Artculo 39.- Licencia municipal de funcionamiento definitiva Vencido el plazo referido
en el artculo anterior, la Municipalidad respectiva, que no ha detectado ninguna
irregularidad o que habindola detectado, ha sido subsanado, emite la Licencia Municipal
de Funcionamiento Definitiva. Otorgada la Licencia de Funcionamiento Definitiva, la
Municipalidad Distrital o Provincial, segn corresponda, no podr cobrar tasas por
concepto de renovacin, fiscalizacin o control y actualizacin de datos de la misma, ni
otro referido a este trmite, con excepcin de los casos de cambio de uso, de acuerdo a
lo que establece el Decreto Legislativo N 776, Ley de Tributacin Municipal y sus
modificatorias.
Artculo 40.- Costo de la licencia provisional y definitiva
El costo de los trmites relacionados con la Licencia Municipal de Funcionamiento
Provisional y Definitiva para las MYPE est en funcin del costo administrativo del servicio
que prestan las municipalidades debidamente sustentado, previa publicacin.
Artculo 53.- Fiscalizacin de las microempresas El Ministerio de Trabajo y Promocin del
Empleo realiza el servicio inspectivo, estableciendo metas de inspeccin anual no
menores al veinte por ciento (20%) de las microempresas, a efectos de cumplir con las
disposiciones del rgimen especial establecidas en la presente Ley.
A.4. FUERZAS TECNOLGICAS

Recordemos que para tomar acciones estratgicas, es necesario conocer el macro
ambiente que rodea una compaa.
Este tipo de cambios puede hacer que un producto se vuelva obsoleto de la noche a la
maana, pero simultneamente creando posibilidades para introducir productos nuevos.
Es decir, tanto puede ser una oportunidad como una amenaza.
Las fuerzas tecnolgicas representan importantes oportunidades y amenazas que se
deben tomar en cuenta al formular estrategias. Los avances tecnolgicos pueden afectar
enormemente los productos, servicios, mercados, proveedores, distribuidores,
competidores, clientes, procesos de produccin, prcticas de comercializacin y posicin
competitiva de las organizaciones. Los avances tecnolgicos pueden crear mercados
nuevos, producir una proliferacin de productos nuevos y mejorados, cambiar la posicin
competitiva relativa de los costos en una industria y hacer que los productos y servicios
existentes se vuelvan obsoletos. Los cambios tecnolgicos pueden disminuir o acabar con
las barreras de los costos entre negocios, crear series ms cortas de produccin, crear
escasez de capacidades tcnicas y dar por resultado un cambio en los valores y
expectativas de empleados, gerentes y clientes. Los avances tecnolgicos pueden
producir ventajas competitivas nuevas ms potentes que las ventajas existentes. Hoy,
ninguna compaa ni industria queda aislada de los avances tecnologa de punta,
detectar y evaluar las oportunidades y amenazas tecnolgicas clave puede representar la
parte ms importante de la auditoria externa de la administracin estratgica.
Las organizaciones que tradicionalmente han limitado el gasto para tecnologa a la
cantidad que pueden financiar despus de los requisitos de comercializacin y finanzas
deben cambiar de forma de pensar sin tardanza. El ritmo del cambio tecnolgico va en
aumento y est acabando literalmente, con ms y ms negocios cada da. Un consenso
naciente sostiene que la administracin de la tecnologa es una de las responsabilidades
clave de los estrategas. Las empresas deben seguir estrategias que aprovechen las
oportunidades tecnolgicas a efecto de conseguir ventajas competitivas sostenibles en
los mercados.
Los temas tecnolgicos sern fundamentales para casi todas las decisiones importantes
que tomen los estrategas. Para esas decisiones, ser crucial la capacidad para abordar la
planificacin tecnolgica en forma analtica y estratgica... la tecnologa se puede
planificar y administrar usando tcnicas formales parecidas a las usadas para la
planificacin de negocios e inversiones de capital. Una estrategia tecnolgica eficaz se
fundamenta en un anlisis a fondo de las oportunidades y amenazas de la tecnologa y
una evaluacin de la importancia relativa de esos factores para la estrategia de la
corporacin entera.
LIMPIEZA INDUSTRIAL
Servicio de limpieza en toda clase de centros industriales, con el objeto de alcanzar unos
niveles de limpieza que garanticen el normal desarrollo del proceso productivo y la
seguridad fsica de las instalaciones y las personas que trabajan en ellas.
DISTRIBUCIN DE MAQUINARIA DE CLIMA Y LIMPIEZA INDUSTRIAL
CLIMA: deshumidicacin, aire acondicionado, aerotermos elctricos industriales,
aerotermos para ambientes especiales, calefaccin elctrica por rayos infrarrojos,
calefaccin por rayos infrarrojos con combustin disel directa, generadores de aire
caliente a gas, con combustin disel directa e indirecta, grandes volmenes.
LIMPIEZA: fregadora - barredora combinada, fregadora automtica, fregadora de suelo
automtica, fregadora automtica para grandes superficies, abrillantadoras - pulidoras
rotativas, aspiradores semi-industriales (polvo y lquidos), aspiradores industriales
(compacto de polvo, monofsicos de polvo y lquidos, con carro basculante, con carro
independiente, trifsicos), hidrolimpiadoras (agua caliente o fra), equipos de agua a
presin (agua caliente o fra), equipo autnomo a motor, grupos de agua a alta presin,
configuraciones especiales a medida, calentador de agua independiente.
A.5. FUERZAS
SOCIALES
ENERGIA SOCIAL
La energa social que se
regin Cajamarca es
por distintos factores
que son parte de la
nacional.
Antes
de
directamente la Regin
pasaremos a explicar
factores que el Estado
robustecer para generar
social ms productiva.
Fortalecer
Institucionalidad
siente en la
afectada
sociales
coyuntura
analizar
Cajamarca,
algunos
tiene
que
una energa
la
Toda persona que busque inclusin social y oportunidades de desarrollo, necesita reglas
claras y transparencia que le generen confianza en el Estado. Es decir, las personas
necesitan una calidad eficiente en la gestin del Estado, independencia del poder judicial,
seguridad pblica, confianza pblica en polticos y Estado de derecho. Todos estos
factores son parte de una Institucionalidad slida. Sin embargo, el Per an adolece de
instituciones dbiles y corruptas. Y hay que recordar que la institucionalidad es uno de los
cuatro pilares bsicos de la competitividad.
Disminuir la Informalidad
Una tarea pendiente del Estado es el desarrollo de la formalizacin. La informalidad
significa estar al margen de las normas legales y las cargas tributarias que exige el
Estado, as como no contar con la proteccin y los servicios que el Estado debe ofrecer.
Esta informalidad ocasiona que el Estado brinde unos servicios pblicos deficientes y una
falta de capacidad de control. Esto genera resentimiento y una sensacin de asimetra
que muchas veces es el caldo de cultivo de los conflictos sociales.
El desarrollo de estos dos factores fortalecer el desarrollo de una energa social ms
positiva.
En la ciudad de Cajamarca existe una activa red de organizaciones sociales, las cuales
tienen distintas funciones que van desde la cultural hasta los temas de promocin del
desarrollo.
En Cajamarca, las organizaciones de tipo eminentemente urbano suelen entablar
contacto con organizaciones rurales para coordinar de manera conjunta problemticas
ambientales y sociales. Entonces resaltamos que los factores sociales afectan
indirectamente a la rentabilidad de la empresa de limpieza, `puesto que si por problemas
sociales las empresas que contratan nuestros servicios se ven afectadas influyen
indirectamente en su perduracin.
B. NIVEL MICRO
B.1.SECTOR:
Servicios o terciarios: es el sector econmico que engloba las actividades relacionadas
con los servicios materiales no productores de bienes. No compran bienes materiales de
forma directa, sino servicios que se ofrecen para satisfacer las necesidades de la
poblacin. Incluye subsectores como comercio, transportes, comunicaciones, centro de
llamadas, finanzas, turismo, hostelera, ocio, cultura, espectculos,
la administracin
pblica y los denominados servicios pblicos, los presta el Estado o la iniciativa
privada (sanidad, educacin, atencin a la dependencia), entre otros.
Dirige, organiza y facilita la actividad productiva de los otros sectores (sector
primario y sector secundario). Aunque se lo considera un sector de la produccin,
propiamente su papel principal se encuentra en los dos pasos siguientes de la actividad
econmica: la distribucin y el consumo.
El predominio del sector terciario frente a los otros dos en las economas ms
desarrolladas permite hablar del proceso de tercerizacin.
B.2.INDUSTRIA:
Limpieza e higiene profesional: Los servicios de limpieza proporcionan soluciones de
limpieza a medida para empresas, organismos gubernamentales o individuos. Estos
servicios son especficos y personalizados de acuerdo a las necesidades y peticiones de
los clientes. Existe una serie de riesgos laborales especficos o que se dan con ms
asiduidad. Gran parte de estas enfermedades o dolencias se pueden evitar con una
formacin adecuada y con la utilizacin de los equipos de proteccin necesarios.
Pero, en primer lugar, es importante identificar los riesgos especficos del sector
profesional de la limpieza, para lo que hay que basarse en el anlisis del puesto de
trabajo, de sus herramientas y de los locales en los que se desarrolla la actividad.
Analizando las herramientas empleadas en la actividad de limpieza, se puede observar el
tipo de trabajo y de movimientos que se precisa realizar.
El trabajo de limpieza implica una actividad intensiva con un alto ritmo cardiaco y con
una evidente carga fsica de trabajo. Adems, una buena parte de la jornada conlleva el
manejo prolongado de equipos de trabajo.
En general, el trabajo de limpieza implica frecuentes manipulaciones manuales de cargas
(cubos de basura, bolsas de basura, transporte manual de maquinaria, desplazamiento
de mobiliario u otros obstculos) para la ms adecuada realizacin de las tareas.
Igualmente destacable resultara el mantenimiento de posturas forzadas, es decir,
aquellas que implican forzar de manera excesiva las articulaciones (para limpieza de una
superficie elevada) o el mantenimiento durante periodos prolongados de una flexin de
las articulaciones (para limpieza de zonas bajas y poco accesibles).
B.3.MERCADO Y CLIENTES
MERCADO
SEGEMENTACIN DE MERCADO
Geogrficas.
-
Departamento: Cajamarca
Distrito: Cajamarca
Zona: urbana
Hoteles: tres estrellas en adelante.
COMPETENCIA DIRECTA
SANTA ISABEL.- brindamos servicio de limpieza y mantenimiento de oficinas:
reparaciones, instalaciones, remodelaciones, adems Servicios Integrales Santa Isabel
S.R.L. cuenta con ms de 4 aos de experiencia en el mercado de Servicios de
Instalacin, ampliacin, reparacin, mantenimiento total de edificaciones y limpieza de
oficinas en Cajamarca y otras ciudades. Brindamos servicios a hoteles, municipios,
oficinas, viviendas, comercios, etc. Adicionalmente ofrecemos servicios de alquiler de
multimedia, computadoras y proyectores en Cajamarca.
COMPETENCIA INDIRECTA
Maxlim: es una organizacin lder en la regin brindando servicios de Limpieza Integral de
ambientes a nivel institucional, lavandera industrial y hotelera, con certificacin en
calidad con ISO 9001 en Limpieza y Hotelera.
BaxPer S.A.C: empresa con amplia experiencia en brindar Servicios de Limpieza y
Mantenimiento Integral; se ponen a su entera disposicin con la finalidad de formar una
alianza estratgica la cual permite optimizar sus recursos y costos destinados a la
limpieza y mantenimiento de su organizacin, para lo cual cuentan con personal
altamente capacitado, equipos de ltima generacin; adems de cumplir con polticas
ambientales para la preservacin del medio ambiente.
Silsa S.A: es una sociedad annima dedicada a brindar servicios de limpieza y
mantenimiento, as como servicios especializados. Es la empresa lder en el mercado
nacional, cuenta con personal con amplia experiencia, debidamente calificado y
capacitado para brindar garanta en la prestacin del servicio. Asimismo, tiene
maquinarias y equipos de tecnologa avanzada que garantizan a nuestros clientes la
prestacin de un excelente servicio.
Liser S.A.C: empresa especializada en Limpieza Industrial y en Limpieza de Aeronaves,

brindamos diferentes servicios con total garanta, absoluta confianza y honestidad,
respaldada por una trayectoria limpia desde 1992.
Corplimax S.A.C: brindamos un servicio de limpieza e higiene especializado con personal
capacitado, con maquinarias, materiales e implementos normados y autorizados que
garantizan el cumplimiento de los estndares exigidos por nuestros clientes y orientados
hacia la mejora continua.
Serlimut S.A.C: es una empresa de servicios cuyos objetivos principales constituyen:
proporcionar servicio de limpieza integral a industrias, comercios, oficinas y residencias,
utilizando la ms avanzada tecnologa en el mercado, con productos qumicos,
removedores, desinfectantes y aromatizantes de las ms alta calidad, mismos que nos
permiten realizar un excelente trabajo ya que para nosotros lo ms importante es cuidar
la apariencia de su negocio y la satisfaccin de nuestros clientes.
CLIENTES:
Nuestros clientes potenciales se caracterizan por ser entidades para las cuales el orden y
la limpieza en el puesto de trabajo son fundamentales cuando se busca la eficacia
operativa, son conscientes de que si estn presentes el desorden, la suciedad u otros
elementos innecesarios, las ineficiencias afloran en los procesos en forma de prdidas de
tiempos, retrasos, desperfectos, riesgo de accidentes e incluso una mala imagen
institucional para esto siempre toman la iniciativa de eliminar todas estas interferencias
que provocan estos problemas, para evitar lo anterior, y tambin si se quiere mantener
un determinado nivel de calidad.
Nuestros clientes sern:
Empresas de construccin civil

Colegios privados
Centros oficiales
Residencias
Hoteles
Oficinas de transporte
Bancos
Hospitales
Gimnasios
Entidades pblicas
Centros comerciales
Restaurantes
Comunidades vecinas
Lavanderas
Clnicas
El compromiso de nuestra empresa es ofrecer a los nuestros clientes; servicios,

productos, implementos y equipos de limpieza para satisfacer las expectativas y
necesidades de los clientes con alto nivel de calidad, contando con personal capacitado
fundamentando el trabajo en la mejora continua de los procesos, a travs del
cumplimiento del Sistema de Gestin de Calidad.
B.4. PROVEEDORES:
Los principales proveedores se agrupan en 3 grupos:
Empresa de maquinaria industrial de limpieza.
Comac
fregadora de pavimentos Innova 55 B, extremadamente conveniente, es ms fcil
de usar y ms rpida en las operaciones de limpieza, Las dimensiones reducidas y
el volante de inspiracin automovilstica, brindan a este modelo la maniobrabilidad
necesaria para trabajar en espacios pequeos y superar los obstculos, para
completar las operaciones de limpieza en menos tiempo que una fregadora de
operador apeado, y con un considerable ahorro en los costes de la limpieza. (ver
anexos 01- fig. N 01)
Barredoras industriales. (fig. N 02)
Aspiradoras industriales (fig. N 03)
Lustradoras (fig. N 04)
Industry stock
Directy industria
Maypro. S.A.
*Barredoras industriales.
*Fregadoras industriales.
*Aspiradores polvo / agua. (fig. N 05)
Empresas productoras de materiales para limpieza, Otras empresas de la cuales se pueda
disponer en determinadas circunstancias.
B.5. DESCRIPCIN DEL SERVICIO Y EL MERCADO
EL SERVICIO:
La empresa de limpieza, es una organizacin del sector servicios que se encargara de
brindar seguridad adems de desinfectar y limpiar las diferentes zonas sucias, usando la
tecnologa y el personal adecuado para este tipo de servicio.
Nuestro servicio est orientado a ofrecer limpieza tanto interna como externa en los
ambientes de trabajo, Como se sabe, da a da miles de organizaciones en Cajamarca
requieren el servicio de limpieza personalizada para mantener sus ambientes siempre
limpios, aseados y tener una buena imagen frente a sus clientes y pblico en general y
al mismo tiempo satisfacer sus necesidades internas, Al estimar nuestra oferta, nos
damos cuenta que no seremos los nicos en ofrecer este tipo de servicios personalizados,
pues la competencia existe
Finalmente, sin la necesidad de irnos tan lejos podemos evidenciar que en el centro de la
ciudad de Cajamarca, encontramos muchas empresas del sector privado como: hoteles,
restaurantes, colegios, condominios, empresas financieras, centros comerciales,
empresas Pymes e inmobiliarias que se dedican a realizar diferentes actividades
necesitan del servicio de limpieza para desarrollarse diariamente.
EL MERCADO
El mercado que necesita los servicios de limpieza crecer cada ao. La externalizacin
en las empresas, el negocio inmobiliario abren todo un abanico de posibilidades para
nosotros. A pesar de haberse ido consolidando en los ltimos aos, nos encontramos ante
un sector privado que se ha caracterizado por la competencia desleal.
CLIENTES
Los clientes potenciales que necesiten nuestros servicios, pueden ser de diversos tipos:
Pequeos Clientes. Estos clientes acuden principalmente por motivos de cercana
para solicitar servicios relacionados con la de limpieza general de su vivienda, oficinas o
pequeo negocio.
Grandes clientes. Se trata de empresas o entidades que utilizan en gran medida
los servicios de limpieza y mantenimiento (las entidades bancarias, industrias, hoteles,
restaurantes, colegios, centros comerciales, instalaciones deportivas, centros sanitarios,
etc.) Es importante conseguir que la empresa se abra un hueco en este tipo de mercado,
ya que permite mayores volmenes de facturacin y la seguridad de unos ingresos.
Empresas de construccin. Estas empresas pueden solicitar los servicios para realizar
la limpieza de fin de obra, Aunque todos estos clientes son muy rentables-, lo mejor para
no elevar en exceso la inversin es especializarse en un colectivo concreto que es el
sector privado.
B.6. ACTIVIDADES COLATERALES.
Las actividades colaterales que brindar nuestra empresa es:
Limpieza de picinas
pintado de fachadas de casas, oficinas y plantas
pintado de interiores
limpieza de parques y jardines.
B.7. MERCADO.
Mercado total.- El mercado total est conformado por el total de empresas que
operan formalmente en cada uno de los diferentes sectores econmicos, en
Cajamarca el nmero total de empresas es de aproximadamente 28571
distribuidas entre micro, pequea, mediana y gran empresa.
GRFICO N 05
Mercado potencial.conformado por todas las empresas de los diferentes sectores con expectativas de
crecimiento que puedan contratar un servicio de tercerizacin en el futuro.
Mercado meta.- Porque la empresa no puede atraer a todos los compradores
del mercado, ya que los compradores son demasiado numerosos, dentro de los
rubros de negocios establecidos dentro de la regin Cajamarca el servicio va
dirigido a los siguientes sectores.
Aditivos alimentarios y dulces

Agencias de publicidad y eventos
Agrcola
Alimentacin - Tiendas
Alimentacin - Vegetal
Alimentacin de origen animal
Alimentacin
Alquiler y venta de bienes races
Ancianos y otros
Animales - Mascotas
Animales domsticos y accesorios
Arreglos de ropa e Insumos textiles
Artculos de jardinera y paisajismo
Artculos para decoracin interior
Artes grficas y otros
Aseo y limpieza en general
Automotores - Automotriz
Autopartes, refacciones y accesorios
Autos - Servicios y autopartes
Banca
Bebidas
Calzado
Capacitadores y consultores
empresariales
Casa y hogar
Clnicas y hospitales
Educacin inicial
Educacin primaria
Educacin superior
Comerciales
Compaas y agencias de seguros
Concesionarios, venta y alquiler de
automviles
Construccin - Maquinaria y equipos
Construccin - Materias primas
Construccin - Suministro materiales
Construccin - Ejecucin de obra
Construcciones obras civiles y pblicas
Consultores, asesores y capacitadores
Equipos de computo y accesorios

Expresiones artsticas
Financiero
Granja - Ganaderia
Hoteles
Informtica y sistemas
Ingeniera y similares
Ingenieros especializados
Inmobiliarias - Casas
Instalaciones y procesos industriales
Jardineria
Joyeras
Logstica y organizacin de fiestas
Mantenimientos
Maquinaria pesada industria especializada
Material audiovisual, fotogrfico y digital
Mdicos especialistas y cirujanos
Medio ambiente y similares
Mensajera, empaque y distribucin de
mercanca
Moda y complementos
Muebles
Muebles para el hogar y la oficina
Produccin, cultivos agrcolas e insumos
Productos industriales
Productos industriales metlicos
Productos qumicos y otros
Profesionales
Profesionales de la salud y servicios
odontolgicos
Publicidad
Restaurantes
Ropa y accesorios
Servicios de impresin y diseo
Servicios funerarios y similares
Sistemas de seguridad y artculos
Suministros de audio y sonido
Suministros industriales - Materias primas
Suministros industriales prefabricados
Decoracin
Deportes
Electrnica, sistemas y
telecomunicaciones
Hoteles
Viajes y similares
Super market
Telecomunicaciones y similares
Transporte terrestre y trasteos
Vacaciones, turismo y recreacin
Los rubros de negocio sealados han tenido un crecimiento ms sostenido y tienen

mayor posibilidades de poder optar por un servicio tercerizado de limpieza lo que no pasa
con los dems rubros mencionados ya que estas empresas manejan un personal propio
para su servicio de limpieza.
Determinacin del mercado meta
EDUCACIN:
Educacin inicial
Educacin primaria
Educacin secundaria
Educacin bsica
alternativa:
Cetpro
Institutos superiores
Universidades
HOTELES (Anexo 2)
93 instituciones
69 instituciones
50 instituciones
13 instituciones
12 instituciones
8 instituciones
5 instituciones
33 HOTELES QUE CUMPLEN CON LAS CARACTERSTICAS ESTABLECIDAS PARA NUESTROS

CLIENTES
Nuestro mercado meta son los hoteles de 3 estrellas en adelante.
Fuente:
http://www.booking.com
RESTAURANTES
44 RESTAURANTES QUE CUMPLEN CON LAS CARACTERSTICAS ESTABLECIDAS PARA
NUESTROS CLIENTES.
BANCOS Y FINANCIERAS
19 EMPRESAS DENTRO DEL SECTOR FINANCIERO
CLNICAS
6 CLNICAS DENTRO DEL SECTOR SALUD.
SUPERMARKET
3 empresas en el sector.
INMOBILIARIAS
Edificios en Cajamarca
CAPTULO IIINVESTIGACIN
EXPLORATORIA
2.1.
OPORTUNIDAD
IDENTIFICADA.
2.1.1.Definicin de la oportunidad.
Analizando
los
factores
externos e internos
y lo que podramos
ofrecer al mercado
cajamarquino,
determinamos
la
oportunidad
de
poner a disposicin
de las empresas del
sector privado, una
entidad dedicada a
prestar servicios de
limpieza e higiene personalizada con el fin de contribuir a mejorar su calidad de servicio.
2.1.2.Descripcin de la oportunidad.
Las empresas por naturaleza necesitan tener una buena imagen frente al pblico o
clientes en el mercado donde se desenvuelven y compiten con otras empresas y es por
eso que la limpieza juega un papel muy importante dentro de la imagen de la misma.
En la actualidad existen personas naturales que brindan sus servicios directamente a la
empresa lo cual representa una competencia indirecta para nuestra empresa, ya que
brindan el mismo servicio
pero con la diferencia de que somos una empresa
formalmente constituida y que se hace responsable de dar seguridad tanto a los
trabajadores como a la empresa que se le brinde el servicio.
En Cajamarca existe una sola empresa SANTA ISABEL, dedicada a brindar el mismo
tipo de servicio que el nuestro, lo cual la convierte en nuestra principal competencia
directa, por lo tanto tenemos que identificar sus debilidades para convertirlas en
fortalezas nuestras.
Frente a esa necesidad, nace la oportunidad de ofrecer el servicio de limpieza e higiene
personalizado, el cual les brinde seguridad, confianza, calidad en el servicio a las
empresas del sector privado, ya que se ha observado y verificado que la mayora de
empresas de la ciudad de Cajamarca, cuentan con personas naturales que les prestan el
servicio de limpieza, pero no otorgndole seguridad a la empresa.
Tomando en cuenta la oportunidad que se presenta, es que realizaremos un estudio de
investigacin de mercado para medir la viabilidad de este servicio.
2.1.3.Justificacin
Desde una perspectiva terica el presente trabajo de investigacin se justifica,
aportando conocimientos sobre las necesidades insatisfechas de los clientes,
adems est orientado ampliar el horizonte de nuestra investigacin.
Desde una perspectiva Metodolgica dicha investigacin es relevante porque dicho

modelo puede ser sometido a La Validez y confiabilidad, Lo cual servir para
identificar las oportunidad que se est presentando en el mercado.
Desde una perspectiva Prctica el presente trabajo de investigacin adquiere
relevancia porque mediante los conocimientos plasmados en esta investigacin y
la aplicacin correcta ayudara a determinar la creacin o no de una empresa de
servicios y su rentabilidad.
2.1.4.Delimitacin:
Geogrfica: la investigacin se llevara a cabo en la ciudad de Cajamarca como
distrito.
Temporal: la presente investigacin se desarrollar del 14 de mayo al 23 de julio
del 2015
2.2.
HIPTESIS.
Con el plan de investigacin de mercados se determinara que al ofrecer los servicios

personalizados de limpieza e higiene, para todo tipo de requisicin en las diferentes
empresas del sector privado de la cuidad de Cajamarca, tendr una aceptacin y acogida
por parte de los determinados segmentos de mercado.
2.3.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN.
2.3.1.Objetivo general.
Determinar la viabilidad de ofrecer servicios de limpieza en entidades pblicas y privadas
de la ciudad de Cajamarca.
2.3.2.
Objetivos especficos.
Conocer el mercado de las empresas de limpieza en la ciudad de Cajamarca.

Conocer la disponibilidad y capacidad de la poblacin de Cajamarca de adquirir
servicios de limpieza por una empresa con un valor diferente.
Investigar a la competencia y sacar provecho de sus debilidades.
Identificar las necesidades insatisfechas del mercado potencial.
CAPTULO IIIINVESTIGACIN
REAL
3.1. INVESTIGACIN REAL

FUENTES DE DATOS
Los sujetos de informacin son todos aquellos que brindarn datos para la
investigacin, comprenden: Municipalidad Provincial de Cajamarca, Instituto Nacional de
Estadstica e Informtica, Competencia, SUNARP, Cmara de comercio.
El uso de fuentes secundarias tiene dos vertientes o utilidades dentro del marco de una
investigacin social, Por lo tanto cuando se han planteado los objetivos y las hiptesis de
trabajo, se necesita determinar quin puede suministrar dicha informacin. Para ello se
recurre a:
3.1.1. INFORMACIN SECUNDARIA
Cifras e informacin que alguien ha compilado para otros fines. Las fuentes secundarias
de datos, son datos ya publicados, recolectados con fines diferentes de los que el
pronstico o investigacin especficos necesita tener a la mano y estas sern
proporcionadas por
todas aquellas instituciones y personas que nos brinden datos
confiables y vlidos para poder transformarlos en informacin.

-
Proyectos desarrollados anteriormente (Municipalidad provincial de

Cajamarca).
Nmero de empresas de limpieza y mantenimiento (Municipalidad provincial
de Cajamarca).
Poblacin urbana de la ciudad de Cajamarca (INEI)
Empresas el sector privado (hoteles, restaurantes, colegios, condominios,
empresas
financieras,
centros
comerciales,
empresas
Pymes
e
inmobiliarias), viviendas etc.
Adems, bibliografa consultada de diferentes autores de proyectos similares e internet

que aportar informacin importante para la investigacin.
INFORMACIN
INSTITUCIN
N de entidades
que posibles que
requieren del
servicio
SANNA, Sodexo, Grupo Vital, Binswanger,

Hotel Continental, Clnica Internacional,
Hotel Gran Continental ,Ciro Arribas plata
S.A, Pacifico Salud S.A ,Hostal Laguna
Seca ,Rmac Seguros ,Banc de Crdito del
TIPO DE
FUENTE
Secundaria
- original
Negocios que
brindan los
mismos servicios
y/o similares.
Per ,Promperu ,Consorcio GRUP SOLER

DIMANCO ,Esco Per ,Condominios,
viviendas
-Maxlim S.R.L.
Jirn Los Cactus, 170 - Por Va de
Avistamiento Norte
.-santa Isabel
-Servicios generales el chispa S.R.L
Secundaria
original
Empresas
competidoras
del mismo rubro
SUNAT - SUNARP
que estn
registradas
Permisos de las
empresas en
CMARA DE COMERCIO DE CAJAMARCA
cuanto a textiles
Secundaria
- original
Secundaria
original.
CRECIMIENTO DE LOS SERVICIOS EN EL PER

4
Los sectores servicios y comercio fueron de mayor contribucin al Producto Bruto Interno
(PBI) peruano a octubre de este ao, seal el Banco Central de Reserva (BCR).
Indic que el aporte del sector servicios al PBI fue de 2,2% a octubre de este ao,
mientras la contribucin del rubro comercio fue de 0,5%.
De esta manera, el PBI global creci 2,8% entre enero y octubre de este ao, impulsado
especialmente por estos segmentos econmicos.
Cabe recordar que los sectores servicios y comercio crecieron 5,8% y 4,5% entre enero y
octubre del 2014, respectivamente, Los sectores servicios y comercio crecieron 5,5% y
4,2% slo en octubre de 2014, en cada caso.
Segn el BCR, el PBI registr un crecimiento de 2,4% en octubre pasado, acumulando un
crecimiento de 2,8% en lo que va del ao.
4 Vase en: http://www.americaeconomia.com/economia-mercados/finanzas/servicios-ycomercio-peruano-fueron-los-sectores-de-mayor-contribucion-al
"El PBI registr un aumento de 2,4% en octubre, con lo que acumul un crecimiento de
2,8% en los diez primeros meses del ao. El resultado mensual reflej la mayor
produccin de los sectores no primarios, principalmente comercio y servicios, aunado al
crecimiento de algunos sectores primarios como el agropecuario y minera e
hidrocarburos", sostuvo el ente emisor.
Debido al crecimiento de la construccin de edificios, son los mismos que carecen del
servicio de limpieza ocupando un 70%, y los otros 30 % se dedican a empresas y
supermercados.
Adems El 5sector servicios en el Per genera empleo para el 65% de la Poblacin
Econmicamente Activa (PEA), es decir, ms de 10 millones de personas en todo el pas,
sostuvo el coordinador del sector exportacin de servicios de la Comisin de Promocin
del Per para la Exportacin y el Turismo (Promper), David Edery.
Detall que como resultado del crecimiento econmico cada vez son ms las actividades
econmicas que requieren de diversos servicios, que son tercerizados, para completar
sus productos productivos o de comercializacin.
El anlisis de Edery considera una PEA superior a las 15 millones 600,000 personas y que
la construccin, comercio, transportes y comunicaciones forman parte del sector
servicios.
Datos
El 60% del producto bruto interno (PBI) es explicado por el sector servicios; El plan
estratgico nacional exportador considera que hacia 2025 el valor de las exportaciones
del sector servicios se triplicar.
Durante 2013 las exportaciones del sector servicios alcanzaron los 5,814 dlares, Tacna y
Arequipa tienen un gran potencial para el desarrollo del sector servicios en los rubros de
gastronoma, turismo, centros de contacto y desarrollo de software, El sector servicios
ofrece oportunidad de desarrollo para las pymes.
Por otro lado, Edery estim que las exportaciones del sector servicios alcanzarn este ao
un crecimiento alrededor del 7%, superando los 6,285 millones de dlares. El ao pasado
gener el ingreso de 5,874 millones de dlares en divisas. A pesar de la coyuntura
internacional desfavorable, las operaciones comerciales del sector servicios reportaron un
crecimiento de 1% en 2014 en comparacin con los resultados obtenidos en el ao
precedente.
Refiri que las ventas al exterior de bienes peruanos reportaron una cada de 30%
afectadas por el dbil crecimiento de los mercados de destino.
5 Vase en: http://www.elperuano.com.pe/edicion/noticia-el-sector-servicios-generaempleo-para-65-de-pea-29310.aspx#.VWvkpc-qqko, Domingo, 31 de mayo de 2015. Ao de la
Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento de la Educacin.
Asimismo, subray que entre 2005 y 2014 las exportaciones del sector servicios
presentan una tasa de crecimiento promedio anual de 11%.
GRFICO N 06
3.1.2. INFORMACIN PRIMARIA

Las fuentes que se utilizara entidades: hoteles, restaurantes, colegios, viviendas,
condominios, empresas financieras, centros comerciales, empresas Pymes e inmobiliarias
que se dedican a realizar diferentes actividades que necesitan del servicio de limpieza
para desarrollarse diariamente. Para la realizacin de la investigacin se utilizar como
fuentes primarias la aplicacin de una encuesta por cuestionario directo estructurado,
con una muestra por conveniencia.
Determinacin del mtodo de muestreo
a) Poblacin
Nuestra poblacin son las empresas del sector privado (entidades financieras, hoteles,
instituciones educativas, condominios, clnicas).
MUESTRA
N
:
n1
:
Nuestra muestra es igual a nuestra poblacin.

poblacin
N
Smbo
lo
hoteles
14
n2
condominios
15
entidades
financieras
clnicas
14
instituciones
educativas
TOTAL
18
n3
:
n4
06
n5
:
67
PRESUPUESTO
Los gastos del presente presupuesto, fueron solventados por los aportes individuales
S/.921.60 nuevos soles de cada uno de los integrantes del equipo de investigacin.
ENCUESTADOR
EMPRESA DE SEVICIO DE LIMPIEZA
NOMBRE: ____________________
APELLIDOS: ____________________
DNI: __________________________
ZONA: _________________________
ENCUESTADOR
NOMBRE: ______________________
APELLIDOS: ____________________
DNI: __________________________
ZONA: _________________________
ENCUESTADOR
NOMBRE: ______________________
APELLIDOS: ____________________
DNI: __________________________
ZONA: _________________________
ENCUESTADOR
NOMBRE: ______________________
APELLIDOS: ____________________
DNI: __________________________
ZONA: _________________________
ENCUESTADOR
NOMBRE: ______________________
APELLIDOS: ____________________
DNI: __________________________
ZONA: _________________________
ENCUESTADOR
NOMBRE: ______________________
APELLIDOS: ____________________
DNI: __________________________
ZONA: _________________________
ENCUESTADOR
NOMBRE: ______________________
APELLIDOS: ____________________
DNI: __________________________
ZONA: _________________________
ENCUESTADOR
NOMBRE: ______________________
APELLIDOS: ____________________
DNI: __________________________
ZONA: _________________________
ENCUESTADOR
NOMBRE: ______________________
APELLIDOS: ____________________
DNI: __________________________
ZONA: _________________________
ENCUESTADOR
NOMBRE: ______________________
APELLIDOS: ____________________
DNI: __________________________
ZONA: _________________________
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Junio 2015
ACTIVIDADES
Julio 2015
1. descripcin y definicin de la
oportunidad,
justificacin,
mercado, hiptesis y objetivo.
2.recopilacin de informacin
secundaria
3. diseo de la muestra,
elaboracin y revisin de la
encuesta.
4. aplicacin de la encuesta.
5.edicin y codificacin de los
datos de la encuesta
6. tabulacin de los datos
7. anlisis y resultados.
8. elaboracin del informe
ejecutivo y formal
9. presentacin del informe
LEYENDA
PLANEADO
EJECUTADO
a) Informacin primaria
Elaboracin de la encuesta por cuestionario.
La encuesta representa una de las fuentes primarias cuantitativas, pues se refiere a una
situacin especfica con un propsito definido y de tipo interrogatorio, est dirigida a de
la zona urbana del distrito de Cajamarca, tomada por conveniencia
hoteles,
restaurantes, colegios,
viviendas, condominios, empresas financieras, centros
comerciales, empresas Pymes e inmobiliarias empresas del sector privado y con cuya
aplicacin se espera conocer la aceptacin de este servicio.
NOTA: Para el presente trabajo no se tomar la poblacin urbana en s, sino el nmero
de familias, teniendo como base a 4.7 personas por familia.
ANEXOS
ANEXO N 01
Fig. N 01Fregadora de pavimentos
innova 55B
Fig. N 3- aspiradoras
industriales
Fig. N 05- aspiradoras
Fig. N 2- Barredoras
industriales
Fig. N 4lustradora
Anexo
N
Hotelera
02:
Universidad Nacional de Cajamarca

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN
ENCUESTA
OBJETIVO: La presente encuesta tiene por finalidad conocer el grado de aceptacin o rechazo de
nuestro servicio de limpieza personalizada en las empresas del sector privado. Agradecemos su
tiempo brindado, pues los datos sern totalmente confidenciales por lo que se le agradece la
sinceridad en las respuestas.
CUESTIONARIO
INSTRUCCIONES: Marca con una aspa (X) en los espacios que crea conveniente.
I.
DATOS GENERALES
1. Rubro
.
2. Empresa:
3. Cuantas habitaciones requieren de limpieza?:

.
4. Cuantas veces al da requiere el servicio?:
Por horas
Tres veces al da
Una vez al da
Contrato permanente
Dos veces al da
5. cuenta usted con una empresa que le brinde el servicio de limpieza?
Si
No, Porque................................................................
.
En el caso que su respuesta es no pase a la pregunta numero 9
6. Est usted satisfecho con el servicio que recibe? En el caso que su
respuesta es no pase a la pregunta 9
Si
No
7. Cules son los beneficios que le brinda este servicio tradicional?
Calidad
Seguridad
Precio
Confianza
8. Cree usted que la limpieza es un factor fundamental para Determinar la

calidad de su servicio, ambiente laboral e imagen institucional?
II.
Muy importante
Poco importante
Importante
Nada importante
NUESTRO NEGOCIO: LIMPIEZA PERSONALIZADA Y ECOLOGICA
9. Toma usted en cuenta la responsabilidad socioambientales como

poltica empresarial?
Si
No
Porque:
...
10.
Conoce usted alguna empresa que brinde el servicio de limpieza
ecolgicamente responsable?
Si
mencione:
No
11.
le gustara contar con nuestro servicio? En caso que su respuesta sea
no responda la numero 13.
Si
No
12.
cules son las razones por la que no deseara contar con nuestro
servicio?
Precio
Presupuesto
13.
Si hubiese una empresa que brinde servicios de limpieza
ecolgicamente, contratara sus servicios?
Si
No
14.
Qu aspectos considerara importantes al momento de contratar
un servicio de limpieza? (marque ms de una, si es necesario)
15.
16.
Precio
Innovacin
19.
17.
Calidad
18.
ambiental
Responsabilidad
Si usted adquirira nuestro servicio de limpieza, lo contratara por:

20.
21.
22.
Por horas
Una vez al da
Dos veces al da
23.
24.
Tres veces al da
25.
Contrato permanente
26.
27.
a travs de qu medio o medios le gustara recibir informacin
sobre los servicios de limpieza?
28.
Radio
31.
Vallas publicitarias
29.
Internet
32.
Folletos / dpticos
30.
Televisin
33.
Otros (por favor especifique):.................................................................
34.
35.
Partiendo de la base que el precio de este servicio le pareciera
aceptable. Qu probabilidad hay de que lo utilizase?
36.
Lo utilizara en cuanto estuviese en el mercado
37.
tiempo
Lo utilizara a en un
38.
un tiempo
Puede que lo utilizase en
41.
39.
No creo que lo utilizase
40.
No lo utilizara
42.
43.
Cul de los siguientes nombres le gustara que tenga nuestra
empresa?
44.
Cristal clean
45.
Eco-Limper
46.
Green clean
47.
Otros (sugiranos)
.
48.
49. GRACIAS POR SU COLABORACIN.
50.
51.
52.
53.
Universidad Nacional de
Cajamarca
54.
55. FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
56.ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN
57.
ENCUESTA
58.
OBJETIVO: La presente encuesta tiene por finalidad conocer el grado de

aceptacin o rechazo de nuestro servicio de limpieza personalizada en las empresas del
sector privado. Agradecemos su tiempo brindado, pues los datos sern totalmente
confidenciales por lo que se le agradece la sinceridad en las respuestas .
59. CUESTIONARIO
60.
INSTRUCCIONES: Marca con una aspa (X) en los espacios que crea
conveniente.
I.
DATOS GENERALES
1. Rubro
.
2. Empresa:
3. Qu reas debemos hacer limpieza?:
4. Cuantos departamentos requieren de limpieza?:

.
61.
Por horas
64.
Tres veces al da
62.
Una vez al da
65.
Contrato permanente
63.
Dos veces al da

66.
Si
67.
No,
Porque................................................................
.
68. En el caso que su respuesta es no pase a la pregunta nmero 9
69.
70.
Si
71.
No

72.
Calidad
74.
Seguridad
73.
Precio
75.
Confianza

76.
Muy importante
78.
Poco importante
77.
Importante
79.
Nada importante
80.
81.
II. NUESTRO NEGOCIO: LIMPIEZA PERSONALIZADA Y ECOLOGICA

82.
10.
Toma usted en cuenta la responsabilidad socioambientales como
83.
Si
84.
No
85.
Porque:
...
11.
86.
Si
mencione:
No
12.
87.
Si
88.
No
13.
servicio?
89.
Precio
90.
Presupuesto
91.
14.
92.
Si
93.
No
15.
16.
17.
20.
Innovacin
18.
Calidad
19.
ambiental
Responsabilidad

21.
22.
Precio
Por horas
Una vez al da
23.
24.
Dos veces al da
25.
Tres veces al da
26.
Contrato permanente
27.
28.
29.
Radio
32.
30.
Internet
33.
Folletos / dpticos
31.
Televisin
34.
35.
36.
37.
38.
tiempo
39.
un tiempo
40.
41.
No lo utilizara
42.
43.
44.
empresa?
45.
Cristal clean
46.
Eco-Limper
47.
Green clean
48.
Otros (sugiranos)
.
49.
Universidad Nacional de
Cajamarca
51.
54.
55.
ENCUESTA

56. CUESTIONARIO
57.
conveniente.
I.
DATOS GENERALES
1. Rubro
.
2. Empresa:
3. Qu reas debemos hacer limpieza?:
4. Cuantas oficinas requieren de limpieza?:

.
58.
Por horas
61.
Tres veces al da
59.
Una vez al da
62.
Contrato permanente
60.
Dos veces al da

63.
Si
64.
No,
Porque................................................................
.
65. En el caso que su respuesta es no pase a la pregunta numero 9
66.
67.
Si
68.
No
69.
Calidad
71.
Seguridad
70.
Precio
72.
Confianza

73.
Muy importante
75.
Poco importante
74.
Importante
76.
Nada importante
77.
78.
II.NUESTRO NEGOCIO: LIMPIEZA PERSONALIZADA Y ECOLOGICA
79.
10.
80.
Si
81.
No
82.
Porque:
...
11.
83.
Si
mencione:
No
12.
84.
Si
85.
No
13.
servicio?
86.
Precio
87.
Presupuesto
88.
14.
89.
Si
90.
No
15.
16.
17.
Precio
Innovacin
20.
18.
Calidad
19.
ambiental
Responsabilidad

21.
22.
Por horas
Una vez al da
24.
25.
Tres veces al da
26.
Contrato permanente
23.
Dos veces al da
27.
28.
29.
Radio
32.
30.
Internet
33.
Folletos / dpticos
31.
Televisin
34.
35.
36.
37.
38.
tiempo
39.
un tiempo
40.
41.
No lo utilizara
42.
43.
44.
empresa?
45.
46.
Cristal clean
Eco-Limper
47.
Green clean
48.
Otros (sugiranos)
.
49.
51.

54.
ENCUESTA
55.

56. CUESTIONARIO
57.
conveniente.
I.
DATOS GENERALES
1. Rubro
.
2. Empresa:
3. Cuntas reas u oficinas requieren de limpieza?:
4. Cuantas reas crticas requieren de una limpieza especializada?:
..
58.
Por horas
61.
Tres veces al da
59.
Una vez al da
62.
Contrato permanente
60.
Dos veces al da

63.
Si
64.
No,
Porque................................................................
.
66.
67.
Si
68.
No

69.
Calidad
71.
Seguridad
70.
Precio
72.
Confianza

73.
Muy importante
75.
Poco importante
74.
Importante
76.
Nada importante
77.
10.
NUESTRO NEGOCIO: LIMPIEZA PERSONALIZADA Y ECOLOGICA

78.
11.
79.
Si
80.
No
81.
Porque:
...
12.
82.
Si
mencione:
No
13.
83.
Si
84.
No
14.
servicio?
85.
Precio
86.
Presupuesto
87.
15.
88.
Si
89.
No
16.
17.
18.
21.
Precio
Innovacin
Calidad
20.
ambiental
Responsabilidad

22.
23.
19.
Por horas
Una vez al da
25.
26.
Tres veces al da
27.
Contrato permanente
24.
Dos veces al da
28.
29.
30.
Radio
33.
31.
Internet
34.
Folletos / dpticos
32.
Televisin
35.
36.
37.
38.
39.
tiempo
40.
un tiempo
41.
42.
No lo utilizara
43.
44.
empresa?
45.
46.
Cristal clean
Eco-Limper
47.
Green clean
48.
Otros (sugiranos)
.
49.
51.

54.
ENCUESTA
55.

56. CUESTIONARIO
57.
conveniente.
I.
DATOS GENERALES
1. Rubro
.
2. Empresa:
3. Cuantas aulas requieren de limpieza?:

.
58.
Por horas
61.
Tres veces al da
59.
Una vez al da
62.
Contrato permanente
60.
Dos veces al da

63.
Si
64.
No,
Porque................................................................
.
66.
67.
Si
68.
No
69.
70.
71.
Calidad
73.
Seguridad
72.
Precio
74.
Confianza

75.
Muy importante
77.
Poco importante
76.
Importante
78.
Nada importante
79.
80.
II. NUESTRO NEGOCIO: LIMPIEZA PERSONALIZADA Y ECOLOGICA
81.
9. Toma usted en cuenta la responsabilidad socioambientales como
82.
Si
83.
No
84.
Porque:
...
10.
85.
Si
mencione:
No
11.
86.
Si
87.
No
12.
servicio?
88.
89.
Precio
Presupuesto
90.
13.
91.
Si
92.
No
14.
15.
16.
Precio
Innovacin
17.
Calidad
18.
ambiental
Responsabilidad
19.
21.

23.
20.
Por horas
24.
Tres veces al da
Una vez al da
25.
Contrato permanente
22.
Dos veces al da
26.
27.
28.
Radio
31.
29.
Internet
32.
Folletos / dpticos
30.
Televisin
33.
34.
35.
36.
37.
tiempo
38.
un tiempo
39.
40.
No lo utilizara
41.
42.
43.
empresa?
44.
45.
Cristal clean
46.
Eco-Limper
Green clean
47.
Otros (sugiranos)
.
48.
49.
GRACIAS POR SU COLABORACIN.

Proyecto - Empresa de Limpieza

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Judul Asli

Hak Cipta

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Apakah konten ini tidak pantas?

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INVESTIGACIN DE MERCADOS- EMPRESA DE

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cuidadosos a la hora de seleccionar nuestro proyecto. Un arma con la

CAJAMARCA, MAYO DEL 2015

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II. INVESTIGACIN PRELIMINAR......................................................13

CAPTULO II- INVESTIGACIN EXPLORATORIA.........................................30

2.1.1. Definicin de la oportunidad.........................................31

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2.3.1. Objetivo general..............................................................32

3.2. Diseo de los instrumentos de recoleccin de datos...........38

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SOLICITO: ESTUDIO DE INVESTIGACION DE MERCADOS

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NUESTRA FUTURA EMPRESA DE LIMPIEZA

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A.1. FUERZAS ECONMICAS

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La expectativa es inferior a la estimacin oficial del gobierno, que segn el Marco

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A.2. FUERZAS POLITICAS Y LOS SERVICIOS DE LIMPIEZA

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A.3. FUERZAS LEGALES

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para la competitividad y desarrollo de las MYPE, as como los mecanismos para

A.4. FUERZAS TECNOLGICAS

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Hoteles: tres estrellas en adelante.

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Liser S.A.C: empresa especializada en Limpieza Industrial y en Limpieza de Aeronaves,

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El compromiso de nuestra empresa es ofrecer a los nuestros clientes; servicios,

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