INDICE
DEDICATORIA4
AGRADECIMIENTO...5
INTRODUCCION....6
I DATOS GENERALES..7
1.1.
DEL PRACTICANTE...7
1.1.1Nombres y Apellidos..7
1.1.2Foto tamao pasaporte.7
1.1.3Domicilio, telfono y e-mail...7
1.1.4 Periodo de tiempo de las prcticas:..7
1.1.5 Nombre de la institucin donde ha realizado sus prcticas:.7
1.1.6 Docente ordinario supervisor..7
II OBJETIVO DEL PRACTICANTE8
2.1 Objetivo general.8
2.2. Objetivo especfico..8
III MARCO TERICO9
3.1 Turismo..9
3.2Turismo rural comunitario.9
3.3 Agencia de viajes: ...9
GLOSARIO (TERMINOLOGA TURSTICA).....13
IV MATERIALES Y METODOS..15
4.1 METODOS15
4.2 MATERIALES..15
V PROCESO DE RCTICAS:.16
5.1. Organigrama y funciones principales de la empresa...16
5.2. Tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC)... 20
5.3 medio de comunicacin comercial utilizados por la institucin marcas,.. 20
imgenes, productos, folletos,web,etc...20
5.4. Cronograma de actividades..21
5.5 anlisis del FODA de la empresa.27
5.6 Dificultades del racticante.27
5.7 Logros lcanzados...28
VI ONCLUSIONES.29
VII RECOMENDACIONES O ROPUESTAS..30
VIII BIBLIOGRAFIA Y FUENETES DE CONSULTA.....32
IX ANEXOS......33
Anexo 001: Carta para solicitar practicas Pre Profesionales33
Anexo 002: Certificado de Practicas Pre Profesionales34
Anexo 003: Ficha de Control, desde el 09 de marzo al 10 de Julio35
DEDICATORIA
El
presente
Informe
de
Practicas
Pre-
Agradecimiento
Mediante el presente trabajo doy gracias a mis padres
por las enseanzas y valores que me inculcaron, y
gracias a ellos hoy cumplo una ms de mis metas.
A los docentes de la C.A.P. Administracin en Turismo
y
Hotelera,
por
los
conocimientos
acadmicos
INTRODUCCIN
I DATOS GENERALES
1. DATOS GENERALES:
1.2.
DEL PRACTICANTE
1.1.1. Nombres y Apellidos:
HENRY HERNAN HUALLPA FLORES
1.1.2 Foto tamao pasaporte:
1.1.3 Domicilio, telfono y e-mail:
Domicilio: Jr: carlos dreyer N 229, Barrio San Martin
Puno
Localidad:
Distrito
de
Puno,
Provincia
de
Puno,
Departamento de Puno.
Telfono: 051- 355289 Cel: 963751753
E-Mail: henry.hhhf@gmail.com
1.1.6 Asignatura y semestre:
Asignatura: Practicas en agencias de viajes
Grupo: IX semestre
1.1.7 Periodo de tiempo de las practicas:
Se realiz desde el 09 de marzo hasta el 10 de Julio, las
360 horas requeridas.
1.1.8 Nombre de la institucin donde ha realizado sus prcticas:
Puno Travel Agencia de Viajes y Turismo
1.1.9 Docente ordinario supervisor:
Lic. Yenny Rosario Acero Apaza
II MARCO TERICO
3. MARCO TERICO:
En el presente captulo definir los conceptos bsicos relacionados a
agencias y tambin realizare un pequeo glosario con terminologa
utilizada en la Agencia de viaje Puno Travel.
3.1 Turismo:
Es el complejo de actividades originadas por el desplazamiento
temporal y voluntario de personas fuera de su lugar de residencia
habitual, invirtiendo en sus gastos, recursos que no provienen del lugar
visitado.
demanda
(hoteles,
transportes,
espectculos,
etc.).
Estas
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11
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Excursiones:
Se consideran como tal aquellas actividades que se ofertan en el
territorio donde est enclavada la agencia de viajes. Se ofrecen
generalmente como complemento a la estancia del cliente en algn
hotel.
Circuitos:
Se consideran circuitos aquellos recorridos que incluyan ms de un hotel
para alojamiento e incluya, adems, otros servicios incorporados,
siempre que estn publicados para varias salidas o frecuencias durante
una temporada.
Turismo de Aventura:
El 'turismo de aventura' implica la exploracin o el viaje a reas remotas,
donde el viajero puede esperar lo inesperado. El turismo de aventura
est aumentando.
alfabtica
utilizado
internacionalmente
en
13
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IV MATERIALES Y METODOS
4. MATERIALES Y METODOS:
4.1 METODOS:
Saber la pronunciacin correcta del abecedario radiofnico, para
realizar el check-in de los pax que no se puede realizar por la web de
15
V PROCESO DE PRCTICAS
5. PROCESO DE PRCTICAS:
5.1. Organigrama y funciones principales de la empresa:
Foto 2: Organigrama Puno Travel AVT.
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RESERVAS: 1 persona
19
Entrega
extractos
mensuales
transporte
lacustre.
20
AVT/612840815409755?fref=ts.
Folletos informativos (ver anexos).
Asiste a los distintos congresos de turismo.
Participa en ferias Tursticas.
Organiza FAMTRIP cada ao, para poder mostrar la
calidad de los servicios.
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24
25
26
practicas pre-profecionales.
Buen posicionamiento en el
mercado turstico.
Facilidad de comunicacin
para emergencias.
Personal calificado
Buena organizacin por reas
Distribucin adecuada de
OPORTUNIDADES
Ser lderes en el mercado.
Promocionar ms las rutas al
extranjero
Volver a promocionar la
excursin a Ayapata y
Ollachea.
Ser operadores de nuevas
agencias mayoristas.
AMENAZAS
La competencia
Factores climticos
Perfil y exigencia del turista
Conflictos sociales
funciones
-
DEBILIDADES
rea de trabajo muy frio
Entrega de reportes das
despus de algunos guas,
por ms que se les indique
que tienen que adjuntarlo en
el file, en el da.
Actualizar datos en la pgina
web de Puno Travel
27
28
VI CONCLUSIONES.
6. CONCLUSIONES:
Logre poner en prctica todos los conocimientos adquiridos en las aulas
universitarias sobre los temas de Agencias de Viaje, cuyas reas son,
Contabilidad (Asistente de Gerencia apoyo), Operaciones y reservas,
distinguir sus funciones y responsabilidades, para poder aplicarlos en un
futuro laboral.
En cuanto a las distintas reas en el tiempo de la realizacin de prcticas
aprend a distinguir sus funciones y responsabilidades, tambin de
29
30
ms familiarizados al ambiente.
Fomentar la implementacin de un idioma extranjero ms.
reserva en grupo).
Continuar con el trabajo organizado e implementar un sistema
(transfer y guiado)
Tener conocimientos de cultura local, nacional e internacional.
Saber el abecedario radiofnico.
Tener conocimientos en computacin
Y sobre todo dominar el ingls hablado y entender.
Exigir que se implemente el curso de un idioma extranjero ms
31
http://alexjturismo.blogspot.com/2013/03/terminos-utilizados-turismo.html.
(24 de 07 de 2015). terminologia de agencia de viajes. Obtenido de
http://alexjturismo.blogspot.com/2013/03/terminos-utilizadosturismo.html: http://alexjturismo.blogspot.com/2013/03/terminosutilizados-turismo.html
http://www.ecured.cu/index.php/Agencias_de_Viajes. (24 de 07 de 2015).
Obtenido de ecu red:
http://www.ecured.cu/index.php/Agencias_de_Viajes
32
IX ANEXOS
Anexo 001: Carta para solicitar practicas Pre Profesionales.
Fuente: Decanatura de Facultad de ciencias Administrativas.
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34
35
Pronunciacin en
Cdigo ICAO
Significado del
Ingles
Alpha
Bravo
Charlie
Delta
Echo
Foxtrot
Golf
Hotel
India
Juliet
Kilo
Lima
Mike
November
Espaol
Alfa
Bravo
Charly
Delta
Eco
Foxtrot
Golf
Hotel
India
Juliett
Kilo
Lima
Maik
November
en Espaol
Alfa
Bravo
Canad
Delta
Eco
Florida
Golf
Hotel
India
Japn
Kilo
Lima
Madrid
Nanci
Ingles
Alfa
Bravo
Carlitos
Delta
Eco
Trote de Zorro
Golfo
Hotel
India
Julieta
Kilo
Lima
Miguelito
Noviembre
Letra
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
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O
P
Q
R
S
T
U
V
W
X
Y
Z
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Oscar
Papa
Quebec
Romeo
Sierra
Tango
Uniform
Victor
Whiskey
Xray
Yankee
Zulu
Zero
One
Two
Three
Four
Five
Six
Seven
Eight
Nine
Oscar
Papa
Qubec
Romeo
Sierra
Tango
Uniform
Victor
Whisky
X-Ray
Yanqui
Zulu
Zero
Uan
Tu
Three
For
Five
Six
Seven
Eight
Nain
Oscar
Papa
Qubec
Radio
Sierra
Tango
Unin
Victor
Whisky
Equis
Yanqui
Zulo
Zero
Uno
Dos
Tres
Cuatro
Cinco
Seis
Siete
Ocho
Nueve
Oscar
Papa
Qubec
Romeo
Sierra
Tango
Uniforme
Vctor
Whisky
Rayo X
Yanqui
Zul
Cero
Uno
Dos
Tres
Cuatro
Cinco
Seis
Siete
Ocho
Nueve
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38
39
Nota: Ambos listados se imprimen los viernes, los Salidas (OUTs) para poder
recoger los tickets de bus, chequear asientos, y solicitar los tickets de tren, y
rotularlos; y los Ingresos, para poder chequear que los servicios estn bien
programados.
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