Anda di halaman 1dari 8

UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE INGENIERA EN SISTEMAS, ELECTRNICA E INDUSTRIAL


PERODO ACADMICO: ABRIL/2015 SEPTIEMBRE/2015

UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO


FACULTAD DE INGENIERA EN SISTEMAS, ELECTRNICA E INDUSTRIAL
CARRERA DE ELECTRNICA Y COMUNICACIONES

GESTIN DE LA CALIDAD
Nombre: Gissela Bonilla
Fecha: Ambato 14 de Mayo del 2015
Docente: Ing. Paulina Ayala
1. A continuacin cada estudiante responder a las cuestiones
siguientes, segn su propia experiencia:
CLIENTE 1
Quines son mis clientes?
Mis padres
Cules son sus necesidades?
Mi alimentacin, salud, educacin, buena formacin personal, social.
Cul es mi producto o servicio?
Estudio,

buena

alimentacin,

cumplimiento

con

las

responsabilidades

otorgadas, proteccin de la salud, buen afecto y cario, buen aspecto personal,


reflejo de valores personales.
Cules son las expectativas de mis clientes?
Obtencin de un buen ttulo profesional, salud y bienestar social personal y
econmico, buena responsabilidad personal y con los dems.
Cul es mi proceso para satisfacer sus necesidades?
Cumplir cada uno de las necesidades aprovechando la motivacin y
requerimientos que ellos muestran, y siendo responsable con cada aspecto y
decisin que se tome en beneficio comn.

UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO


FACULTAD DE INGENIERA EN SISTEMAS, ELECTRNICA E INDUSTRIAL
PERODO ACADMICO: ABRIL/2015 SEPTIEMBRE/2015

Satisface mi producto o servicio sus necesidades o expectativas?


Si ya que se est cumpliendo no a un 100% las expectativas requeridas, pero
si en su mayora y de la mejor manera posible.
Qu acciones son necesarias para mejorar mi proceso?
Mayor atencin a lo que se est realizando para el cumplimiento de los
mismos, motivacin personal para cuando existe algn problema que afecte al
desarrollo del proceso y apoyo incondicional a pesar de cualquier obstculo
que se presente.
2. Responda a las siguientes cuestiones segn su experiencia:
Identifique el trabajo que hace.
Cumplir el rol de hija
Identifique para quien lo hace.
Para mis padres y el hogar
De quienes necesita algo para poder hacer su trabajo?
Del apoyo de mis padres e indirectamente de todas las personas que se
encuentran y se mueven a mi alrededor.
Haga un diagrama de su proceso.
Incluya mecanismos a prueba de errores en su proceso y elimine
retrasos. (Incluye operaciones y tiempo que no aaden valor).
Establezca mediciones de calidad y tiempos de ciclo y objetivos de
mejora.

UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO


FACULTAD DE INGENIERA EN SISTEMAS, ELECTRNICA E INDUSTRIAL
PERODO ACADMICO: ABRIL/2015 SEPTIEMBRE/2015

Apoyo Padres

Econmico

Moral

Motivacin personal
Confianza

Afecto

Instituciones

Educacin

Responsabilidades
independientes

Formacin Profesionla

Interelacin personal
Amistades
Servicio pblicos
Recursos por parte del Estado

Transporte
Beneficio personal

Servicios Privados

Distracciones

CLIENTE 2
Quines son mis clientes?
Mis vecinos alumnos de colegio
Cules son sus necesidades?
Aprender varios temas relacionados a la fsica y matemticas, resolucin de
ejercicios, obtencin de bunas calificaciones en el colegio
Cul es mi producto o servicio?
Impartir mi

conocimiento

sobre

varias

materias de

mi conocimiento

especialmente Matemticas y Fsica.


Cules son las expectativas de mis clientes?
Aprender sobre lo que requieren para poder estar tranquilos al momento de dar
un examen o realizar sus tareas de fsica y matemticas.
Cul es mi proceso para satisfacer sus necesidades?

Cumplir cada uno de las necesidades de mis clientes impartiendo mis


conocimientos en el momento que ellos requieren y tomando en cuenta

mi tiempo y espacio
Preparacin continua sobre temas complejos para brindar un servicio

completo y de satisfaccin.
Ayudar a que el cliente le guste lo que est haciendo para que se torne
ms fcil

UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO


FACULTAD DE INGENIERA EN SISTEMAS, ELECTRNICA E INDUSTRIAL
PERODO ACADMICO: ABRIL/2015 SEPTIEMBRE/2015

Satisface mi producto o servicio sus necesidades o expectativas?


Si ya que se est cumpliendo no a un 100% las expectativas requeridas, pero
si en su mayora y de la mejor manera posible. Producto de ello se ha ido
incrementando la cantidad de personas
Qu acciones son necesarias para mejorar mi proceso?
Mayor promocin e incentivo de los chicos por aprender ms aun sobre las
materias, mejorar la metodologa de enseanza para que se torne ms fcil
aprender y entender.
1. Responda a las siguientes cuestiones segn su experiencia:
Identifique el trabajo que hace.
Impartir clases de fsica matemticas e inglesas
Identifique para quien lo hace.
Para mis vecinos y primos
De quienes necesita algo para poder hacer su trabajo?
Del apoyo de mis padres que proporcionan el lugar y el permiso para hacerlo, y
la disponibilidad de las personas para el tiempo en que yo disponga hacerlo.
Haga un diagrama de su proceso.
Incluya mecanismos a prueba de errores en su proceso y elimine
retrasos. (Incluye operaciones y tiempo que no aaden valor).
Establezca mediciones de calidad y tiempos de ciclo y objetivos de
mejora.

UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO


FACULTAD DE INGENIERA EN SISTEMAS, ELECTRNICA E INDUSTRIAL
PERODO ACADMICO: ABRIL/2015 SEPTIEMBRE/2015

Apoyo Padres

Lugar

Ayuda

Motivacin personal
Amistad

Permiso

Responsabilidad

Instituciones
Conocimiento

Amistades

Interelacin personal

Familia

Satisfaccin cliente

CLIENTE 3
Quines son mis clientes?
Nios de mi comunidad
Cules son sus necesidades?
Aprender varios temas relacionados a la biblia, cumplir con un sacramento
catlico.
Cul es mi producto o servicio?
Impartir la catequesis a un grupo de nios que van a cumplir con el sacramento
de la primera comunin.
Cules son las expectativas de mis clientes?
Aprender nuevas cosas sobre la vida de Jess, y formarse como buenos
cristianos y catlicos.
Cul es mi proceso para satisfacer sus necesidades?

Cumplir cada uno de las necesidades de mis clientes impartiendo mis

conocimientos sobre la catequesis


Prepararme asistiendo a las formaciones para catequistas cada mes.
Motivndolos a practicar todo lo aprendido

Satisface mi producto o servicio sus necesidades o expectativas?


Si ya que se est cumpliendo no a un 100% las expectativas requeridas ya que
siempre va a existir obstculos, pero si en su mayora y de la mejor manera
posible.
Qu acciones son necesarias para mejorar mi proceso?

UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO


FACULTAD DE INGENIERA EN SISTEMAS, ELECTRNICA E INDUSTRIAL
PERODO ACADMICO: ABRIL/2015 SEPTIEMBRE/2015

Mayor preparacin sobre la biblia para de esa manera poder responder a todas
las dudas que se presenten por parte de los nios y para poder defenderme
ante cualquier circunstancia.
Motivndolos con el ejemplo
2. Responda a las siguientes cuestiones segn su experiencia:
Identifique el trabajo que hace.
Impartir clases de catequesis
Identifique para quien lo hace.
Para un grupo de nios de mi comunidad
De quienes necesita algo para poder hacer su trabajo?
Del apoyo de mis compaeros catequistas y del sacerdote de mi parroquia
Incluya mecanismos a prueba de errores en su proceso y elimine
retrasos. (Incluye operaciones y tiempo que no aaden valor).
Establezca mediciones de calidad y tiempos de ciclo y objetivos de
mejora.
Apoyo Autoridades de la comunidad
Lugar
Permiso

Ayuda

Motivacin personal
Amistad

Responsabilidad

Formacin
Prroco

Amistades

Interelacin personal

Satisfaccin cliente
Nios

CLIENTE 4
Quines son mis clientes?
Mis vecinos y familia

Catequistas

UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO


FACULTAD DE INGENIERA EN SISTEMAS, ELECTRNICA E INDUSTRIAL
PERODO ACADMICO: ABRIL/2015 SEPTIEMBRE/2015

Cules son sus necesidades?


Realizar ejercicio para mejorar su salud y bienestar personal
Cul es mi producto o servicio?
Impartir rumba terapia y serie de ejercicios
Cules son las expectativas de mis clientes?
Mejorar su estado fsico y divertirse aprendiendo a bailar diferentes ritmos
Cul es mi proceso para satisfacer sus necesidades?

Cumplir cada uno de las necesidades de mis clientes impartiendo mis

conocimientos de baile y ejercicios


Preparacin de cada uno de los ritmos a impartir
Seleccin de nueva msica y nuevos circuitos de ejercicios

Satisface mi producto o servicio sus necesidades o expectativas?


Si ya que les gusta mucho lo que se les brinda y lo muestran en la demanda de
realizar la actividad.
Qu acciones son necesarias para mejorar mi proceso?
Mayor promocin e incentivo de las dems personas de mi comunidad para
que puedan asistir por lo menos una vez a la semana a estas actividades de
mejora personal.
3. Responda a las siguientes cuestiones segn su experiencia:
Identifique el trabajo que hace.
Impartir rumba terapia
Identifique para quien lo hace.
Para mis vecinos y familia
De quienes necesita algo para poder hacer su trabajo?
Del apoyo de mi familia que proporcionan el lugar y el permiso para hacerlo, y
la disponibilidad de las personas para el tiempo en que yo disponga hacerlo.
Haga un diagrama de su proceso.
Incluya mecanismos a prueba de errores en su proceso y elimine
retrasos. (Incluye operaciones y tiempo que no aaden valor).
Establezca mediciones de calidad y tiempos de ciclo y objetivos de
mejora.

UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO


FACULTAD DE INGENIERA EN SISTEMAS, ELECTRNICA E INDUSTRIAL
PERODO ACADMICO: ABRIL/2015 SEPTIEMBRE/2015

Lugar

Ayuda

Amistades

Ejercicios

Apoyo Autoridades

Motivacin personal
Amistad

Interelacin personal

Satisfaccin cliente
Aprendizaje

Permiso

Responsabilidad

Familia

Bienestar personal

Anda mungkin juga menyukai