GESTIN DE LA CALIDAD
Nombre: Gissela Bonilla
Fecha: Ambato 14 de Mayo del 2015
Docente: Ing. Paulina Ayala
1. A continuacin cada estudiante responder a las cuestiones
siguientes, segn su propia experiencia:
CLIENTE 1
Quines son mis clientes?
Mis padres
Cules son sus necesidades?
Mi alimentacin, salud, educacin, buena formacin personal, social.
Cul es mi producto o servicio?
Estudio,
buena
alimentacin,
cumplimiento
con
las
responsabilidades
Apoyo Padres
Econmico
Moral
Motivacin personal
Confianza
Afecto
Instituciones
Educacin
Responsabilidades
independientes
Formacin Profesionla
Interelacin personal
Amistades
Servicio pblicos
Recursos por parte del Estado
Transporte
Beneficio personal
Servicios Privados
Distracciones
CLIENTE 2
Quines son mis clientes?
Mis vecinos alumnos de colegio
Cules son sus necesidades?
Aprender varios temas relacionados a la fsica y matemticas, resolucin de
ejercicios, obtencin de bunas calificaciones en el colegio
Cul es mi producto o servicio?
Impartir mi
conocimiento
sobre
varias
materias de
mi conocimiento
mi tiempo y espacio
Preparacin continua sobre temas complejos para brindar un servicio
completo y de satisfaccin.
Ayudar a que el cliente le guste lo que est haciendo para que se torne
ms fcil
Apoyo Padres
Lugar
Ayuda
Motivacin personal
Amistad
Permiso
Responsabilidad
Instituciones
Conocimiento
Amistades
Interelacin personal
Familia
Satisfaccin cliente
CLIENTE 3
Quines son mis clientes?
Nios de mi comunidad
Cules son sus necesidades?
Aprender varios temas relacionados a la biblia, cumplir con un sacramento
catlico.
Cul es mi producto o servicio?
Impartir la catequesis a un grupo de nios que van a cumplir con el sacramento
de la primera comunin.
Cules son las expectativas de mis clientes?
Aprender nuevas cosas sobre la vida de Jess, y formarse como buenos
cristianos y catlicos.
Cul es mi proceso para satisfacer sus necesidades?
Mayor preparacin sobre la biblia para de esa manera poder responder a todas
las dudas que se presenten por parte de los nios y para poder defenderme
ante cualquier circunstancia.
Motivndolos con el ejemplo
2. Responda a las siguientes cuestiones segn su experiencia:
Identifique el trabajo que hace.
Impartir clases de catequesis
Identifique para quien lo hace.
Para un grupo de nios de mi comunidad
De quienes necesita algo para poder hacer su trabajo?
Del apoyo de mis compaeros catequistas y del sacerdote de mi parroquia
Incluya mecanismos a prueba de errores en su proceso y elimine
retrasos. (Incluye operaciones y tiempo que no aaden valor).
Establezca mediciones de calidad y tiempos de ciclo y objetivos de
mejora.
Apoyo Autoridades de la comunidad
Lugar
Permiso
Ayuda
Motivacin personal
Amistad
Responsabilidad
Formacin
Prroco
Amistades
Interelacin personal
Satisfaccin cliente
Nios
CLIENTE 4
Quines son mis clientes?
Mis vecinos y familia
Catequistas
Lugar
Ayuda
Amistades
Ejercicios
Apoyo Autoridades
Motivacin personal
Amistad
Interelacin personal
Satisfaccin cliente
Aprendizaje
Permiso
Responsabilidad
Familia
Bienestar personal