Hablar de conflictos, es abordar un tema muy extenso, puesto, que la vida de un

hombre est lleno de ellos; desde los ms insignificantes, como es, que camisa se
podr, hasta los ms transcendentales, como la toma de una decisin importante
o transcendental. Ahora bien, los conflictos no son la destruccin o la
contaminacin de la organizaciones, como algunas personas suelen decir; los
conflictos ms bien son oportunidades para que de paso para que los cambios se
generen y en dichos cambios los conflictos si son canalizados y encaminados de
la manera correcta, tendrn como resultado el aprovechamiento del mismo;
existen innumerables ejemplos y experiencias de cmo ha beneficiado a las
organizaciones el aprovechamiento de los conflictos, o bien como yo le he
denominado el otro lado de la mano, es decir el anlisis de los conflictos pero
desde los puntos de vista, de los que se encuentran involucrados.
Para ello iniciaremos con la definicin de conflictos.
Es un enfrentamiento de posiciones que surgen entre varias o un grupo de
personas, porque el comportamiento de una perjudica al logro de objetivos de la
otra.1
El conflicto puede definirse como diferencias incompatibles percibidas que
resultan en interferencia u oposicin mutua. En otras palabras, es un proceso en el
cual una parte percibe que sus intereses estn en oposicin o se afectan
adversamente por otra u otras partes.2

Si bien es cierto los conflictos denotan problemas e inconvenientes en las

instituciones, tambin es un hecho que de ellos surgen avances y cambios.
El presente ensayo aborda el tema de conflictos pero desde un punto de vista
analtico buscando aprovechar al mximo las diferencias para lograr el crecimiento
sostenido a travs de los cambios.
Por aos hemos coincidido en que lo nico constante son los cambios, y dado que
una empresa es un organismo integrado por el factor humano es comn existan
diferentes tipos de conflictos, por lo que a continuacin abordaremos las fuentes y
las situaciones de conflictos ms comunes que aquejan a las organizaciones y
como se puede convertir ese conflicto en un aprovechamiento de mejora para la
empresa.
Los conflictos que aquejan a las organizaciones son innumerables y van desde los
ms sencillos hasta los ms complicados, lo cierto es que las situaciones ms
usuales de dichas diferencias son las originadas por:
Vivencias, hbitos, experiencias de los individuos que colaboran para la
organizacin.

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 Costumbres, personalidades, nivel socioeconmico.

Segn la publicacin de el Lic. Vctor Ariel Mojica en su publicacin de
Administracin de Conflictos a travs de la Universidad de Puerto Rico en
Humacao, Centro de Capacitacin de Comunicacin, el pasado Junio de 2005,
menciona que existen dos tipos de conflictos bsicos: El conflicto cognoscitivo
(conflicto tipo c) y el conflicto afectivo (conflicto tipo a). Al conflicto cognoscitivo
tambin se le conoce como conflicto sustantivo y al conflicto afectivo como
conflicto emocional.
El conflicto cognoscitivo es aquel conflicto que surge de diferencias de opinin
relacionadas a problemas y el conflicto afectivo se refiere a las reacciones
emocionales que pueden ocurrir cuando los desacuerdos se vuelven personales.
El conflicto cognoscitivo incluye desacuerdos relacionados a metas, asignacin de
recursos, distribucin de recompensas, polticas y procedimientos y asignaciones
de tareas. El conflicto afectivo resulta de sentimientos de coraje, desconfianza,
miedo, y resentimiento; as como de choques de personalidad. El conflicto
cognoscitivo se asocia fuertemente con mejoras en el desempeo de los equipos
de trabajo mientras que el conflicto afectivo se asocia fuertemente con disminucin
en el desempeo de los equipos de trabajo.
Ahora bien, existe un dicho coloquial cada cabeza es un mundo, y viene al caso,
pues de acuerdo a las personas son los tipos de conflictos que se desarrollan,
existen conflictos que son solucionados fcilmente y otras que pueden tornarse
cada vez ms complicados, porque las personas que intervienen en el problema
no pueden acordar una conciliacin y subsiste las diferencias y es precisamente a
esas diferencias a que me refiero al mencionar la informacin del Prof. Vctor Ariel,
pues el aborda el tema a referente a los componentes de la personalidad para dar
explicacin a los tipos de conflictos por los que atraviesa el ser humano y por ende
la empresas.
La fuente primordial de los conflictos o situaciones que incita a que se presenten
los conflictos es sin lugar a dudas los cambios, pues no existe conflicto si nos
encontramos en un ambiente de dominio y control total.
Diferentes autores consideran que existen varias etapas del conflicto, desde mi
punto de vista y para efectos del presente ensayo abordar las etapas que de
acuerdo a mi experiencia laboral, personal y documental he podido observa:
1.- Primera etapa el pensamiento.- Se refiere cuando las diferencias empiezan a
crearse, pero el individuo opta por no tomarlo en serio, decirse as mismo no pasa
nada esta etapa puede ser comparada con el autoengao, decirse as mismo que
las cosas estn bien.
2.- Segunda Etapa, si no se desecha ese pensamiento de diferencias y se le
alimenta, se da paso al reconocimiento del conflicto y por ende a iniciar un

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sentimiento con tal referente, es decir, nos encontramos ante el sentimiento

originado por el pensamiento.
3.- Tercera Etapa, Accin, etapa la he denominado as porque, si el pensamiento
se hace fecundo da lugar al sentimiento, cuando el sentimiento se ha manifestado
en nuestro ser, origina una accin, tal motivo, da como manifiesto al conflicto.
4.- Cuarta Etapa, Solucin, esta esta etapa considero la mejor de todas porque se
refiere al encausar el conflicto a situaciones productivas y de efecto enriquecedor
y cuando el conflicto es inmanejable, en otras palabras no hay solucin viable se
dar la renuncia, abandonar el problema antes de envolverse en una situacin
desgastante que no tendr solucin.
Es necesario mencionar que no todo conflicto es sinnimo de problema, pues
existen los conflictos intrapersonales, que son aquellos que se dan en de manera
interna, tambin los interpersonales, los que se dan entre los individuos y tambin
existen los conflictos laborales que se dan entre empleado y empleador, as pues
los conflictos pueden a travs de manejarlos de manera eficiente convertirse en el
pretexto idneo para avanzar y cambiar.
Las fuentes para que se genere un conflicto son diversas por mencionar algunas
enumero las siguientes:
Fallas en la comunicacin,
Diferencias estructurales,
Ambigedad de roles,
Recursos escasos,
Incompatibilidad de metas,
Sistemas de recompensa pobremente diseados,
Diferencias de poder y estatus,
Diferencias personales y conflictos anteriores que no se han resuelto.
Existen diferentes estilos para manejar los conflictos, sin embargo es importante
mencionar que estar intrnsecamente ligado a la personalidad del individuo, pues
depender de sus vivencias, experiencias, para acudir a la solucin.
No cabe duda, hablar de conflictos es un tema muy interesante y a la vez
importante, porque no existe una escuela exclusiva que nos enseen a cmo
actuar antes tales o cuales problemas, pues depender en muchas ocasiones de
las situaciones que se enfrentan, ahora bien, existe diferentes opciones para
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obtener las herramientas para su manejo; uno de ellos son la inteligencia

emocional y/o la programacin neurolingstica para conocer nuestra personalidad
y controlar nuestra emociones, ya que los conflictos eliminados en un inicio
pueden ayudarnos a evitar que se conviertan en problemas y nos permitirn
conocer con anticipacin las situaciones que requieren tu atencin antes de que
sea inmanejable.
Para solucionar los conflictos es necesario considerar:
1.- Conocer a los involucrados.
2.- Cuales son los intereses de las partes, es decir, el otro lado de la mano,
conocer, cul es la postura de cada una de las partes y respetarlas.
3.- Cuales son los valores, personalidad, experiencia, caractersticas de cada una
de las partes, ya que influyen al momento de abordar el manejo de conflictos.
A manera de conclusin puedo decir que los conflictos son necesarios para las
personas y organizaciones, sin embargo quiero hacer hincapi que es prioritario
que se encause al aprovechamiento, en pocas palabras, cuando pases por
cualquier tipo de problema te preguntes Puedo convertir esta situacin en una
oportunidad de crecimiento? Y no te olvides de ver el otro lado de la mano, pues
tal vez tu compaero vea la palma y t las uas, peri si das la vuelta a la mano
podrs apreciar lo que l ve y viceversa, te aseguro que te puedes sorprender.
DIAGRAMA DE PROCESOS
En un diagrama de procesos, se trata de representar un anlisis del mercado y
predicciones de ventas, la cantidad que se debe producir, entre otros puntos
mediante diversos procesos de produccin que nos ayudan a la comprensin de
los distintos procesos que se utilizan para obtener un producto por medio de
graficas de estas actividades. A estas graficas se les conoce como diagrama de
proceso.
Para elaborar una grafica utilizamos smbolos que nos ayudan en su lectura, como
los siguientes:
* Operacin: lo utilizamos cuando un objeto a sido creado y est listo para otra
operacin, transporte, inspeccin, transporte, inspeccin o almacenaje.
* Transporte: podemos dar uso de este si un objeto o grupo de ellos son movidos
de un lugar a otro, menos cuando estos movimientos forman parte de una
operacin o inspeccin.
* Inspeccin: con este examinamos un objeto para identificarlo y comprobar su
calidad o cantidad de sus caractersticas.
* Almacenaje temporal: para protegerlo de contra movimientos o usos no
autorizados.
* Espera: lo
utilizamos para retrasar el proceso.

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Beneficios de los diagramas de procesos

Diagrama de proceso de operaciones:
Con este diagrama damos una imagen clara de toda la secuencia de los
acontecimientos de un proceso, estudiar las fases del proceso en forma
sistemtica, mejorar la disposicin de los locales y el manejo de los materiales
para disminuir las demoras, comparar dos mtodos, estudiar las operaciones, para
eliminar el tiempo improductivo.
Diagrama de proceso de flujo:
En este diagrama expresamos grficamente un algoritmo, de esta manera nos es
mas fcil observar una seria de pasos a seguir para lograr un proceso y obtener
un resultado.
Diagrama de proceso hombre-mquina:
Este proceso es ms que nada para comparar el tiempo que tarda una maquina y
el que tarda un hombre en llevar a cavo un proceso.
Para obtener los porcentajes de utilizacin empleamos las siguientes igualdades.
Ciclo total del operario = preparar + hacer + retirar.
Ciclo total de la mquina = preparar + hacer + retirar.
Tiempo productivo de la mquina = hacer.
Tiempo improductivo del operario = espera.
Tiempo improductivo de la mquina = ocio.
Porcentaje de utilizacin del operario = tiempo productivo del operador/ tiempo del
ciclo total.
Porcentaje de la mquina =tiempo productivo de la mquina/ tiempo del ciclo total.
Diagrama de procesos de grupo:
Nos
encontramos con que este proceso se encuentra ligado el de hombre-mquina ya
que tambin es una comparacin en tiempo de produccin, solo que en esta se
determina cuanto personal se necesita para atender eficaz mente una maquina o
un proceso.
Diagrama de proceso de operario:
En este diagrama vemos el estudio que hay entre las labores o trabajo que realiza
una mano derecha y una izquierda, es una herramienta ms en el estudio de
movimientos manuales del operador, en donde se muestran todos los movimientos
y reposos realizados por las manos y la relacin que existe entre estas al realizar
una tarea manual.
Diagrama de proceso de recorrido:
El diagrama de recorrido es una especie de forma tabular del diagrama de cordel,
se usa a menudo para el manejo de materiales y el trabajo. Con toda probabilidad
pueden encontrarse posibilidades de mejorar una distribucin de equipo en planta
si se buscan sistemticamente. Debern disponerse las estaciones de trabajo y
las mquinas de manera que permitan el procesado ms eficiente de un producto
con el mnimo de manipulacin.
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Diagrama de proceso de hilos:

Este tipo de diagrama nos ayuda a estudiar la trayectoria detallada del movimiento
de materiales, el movimiento de las manos del operario en el rea de trabajo
inmediata o en el camino recorrido al moverse desde un puesto de trabajo a otro.
Utilizacin e
importancia
Como podemos darnos cuenta todos los diagramas mencionados anteriormente
nos facilitan la visualizacin de una produccin en cada uno de los puntos
involucrados. Para ser mas exactos notamos que algunos nos desarrollan el
mtodo de produccin utilizado, lo que nos ayudara a analizar cmo mejorar la
produccin y cules podran ser lo posibles problemas.
Al igual que hablamos de un control de personal, para contar con el adecuado
para un perfecto funcionamiento de las maquinas y nivel de produccin. As como
que actividades puede llevar a cavo una persona, para aumentar su capacidad de
utilizacin de maquinaria.
Los diagramas son una herramienta valiosa para la mejora de los procesos,
permiten detectar las actividades que agregan valor y aqullas que son
redundantes o innecesarias.
Tambin son de gran utilidad durante el desarrollo de la documentacin de los
Sistemas de Gestin, pues garantizan una descripcin de los procesos y un
detalle de las operaciones mucho ms amigable que los procedimientos e
instructivos basados en texto.
Contribuyen a resolver uno de los principales problemas, que es la resistencia del
personal a emplear los documentos como referentes para el desempeo de las
tareas. Una copia ampliada del diagrama de flujo al alcance de los
En general, estos programas son de manejo sencillo y facilitan notablemente la
tarea.

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