UNIVERSIDAD MAYOR, REAL Y PONTIFICIA DE SAN

FRANCISCO XAVIER DE CHUQUISACA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y
EMPRESARIALES

CARRERA DE ECONOMA

COOPERATIVA DE TELECOMUNICACIONES SUCRE COTES LTDA.

TEMA: ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA AMPLIACIN DEL
SERVICIO DE INTERNET BANDA ANCHA ADSL DE COTES
LTDA. A LA POBLACIN DE LAS ZONAS PERIURBANAS DE LA
CIUDAD DE SUCRE

Informe de
Internado para Optar el Grado

Acadmico de

Licenciada en Economa.

MODALIDAD: INTERNADO
AUTOR: Mara Elva Vedia Zrate
Sucre-Bolivia
Abril-2012

DEDICATORIA
A

mis padres y hermanas por

todo su apoyo incondicional.

A mis compaeros de curso por
su

amistad

brindada,

mis

mejores amigos y a todas las

personas que me apoyaron en
todo momento.

AGRADECIMIENTOS
A

Dios

por

brindarme

sus

bendiciones.
A la Universidad S.F.X.CH.
A

la

Carrera

de

Economa

por

cobijarme.
A

los

Docentes

por

compartir

sus

conocimientos.

RESUMEN EJECUTIVO
El internet una red global, a nivel mundial, de ordenadores interconectados entre s que
permite acceder a los recursos que se encuentran disponibles en miles de ordenadores
distribuidos por todo el mundo.
El internet es una red de redes que conecta a todo el mundo. Se origina en los Estados
Unidos en 1969, para convertirse en lo que es hoy, una red global que permite
interrelacionar a los seres humanos, no solo para trabajar, como se cree a priori, sino
fundamentalmente como fuente de informacin y comunicacin.
Por lo que el presente proyecto trata de determinar la factibilidad para la ampliacin del
servicio de internet Banda Ancha ADSL de COTES Ltda.A la poblacin de las Zonas
Periurbanas de la Ciudad de Sucre.

Con la mediante se pretende darle un mayor entendimiento y comprensin de los datos del
contenido. El proyecto comprende en su contenido captulos que se detallan a continuacin.
Captulo V. 1; Se realizar una descripcin de los antecedentes del proyecto, identificacin
y formulacin del problema, se justifica de la importancia del estudio, tanto de los objetivos
y metas del proyecto que orienta el trabajo
Captulo V. 2; Se efectuara un diagnstico tanto de la cooperativa como del entorno que
intervendr en forma directa en el proyecto, as como todos los factores y variables para el
estudio.
Captulo V. 3; Comprende un anlisis muy minucioso del estudio de mercado que
comienza desde la encuesta hasta la elaboracin de estadsticas, tendencias de la oferta y
demanda del servicio.
Captulo V. 4; En este captulo se hace un anlisis de las caractersticas y el modo de
prestar el servicio y los requerimientos necesarios tanto para la puesta en marcha como para
el funcionamiento del mismo.
Captulo V. 5; En este acpite se realiza un estudio de Localizacin desde la macro
localizacin y micro localizacin tambin se determinar el tamao.
Captulo V. 6; En el captulo se detalla en forma clara y concisa cada una de las inversiones
que se realizarn, como costos e ingresos que se tendrn antes, durante y despus de la
implementacin o funcionamiento, y se determinara si el proyecto es factible con las
diversas herramientas de evaluacin.
Captulo V. 7; En este captulo se realiza las conclusiones y recomendaciones del estudio
de investigacin.

INDICE
CAPTULO I......................................................................................................................................................1
INTRODUCCIN Y ANTECEDENTES.........................................................................................................1
1.1. Introduccin y Antecedentes......................................................................................................................1
1.2. OBJETIVOS...............................................................................................................................................2
CAPTULO II.....................................................................................................................................................3
ACTIVIDADES DESARROLLADAS.............................................................................................................3
2.1. Actividades Desarrolladas...........................................................................................................................3
CAPTULO III...................................................................................................................................................5
APORTES EFECTUADOS...............................................................................................................................5
3.1. Aportes Efectuados......................................................................................................................................5
CAPTULO IV....................................................................................................................................................6
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES DEL INTERNADO.............................................................6
4.1 Conclusiones del Internado......................................................................................................................6
4.2. Recomendaciones del Internado................................................................................................................6
CAPTULO V.....................................................................................................................................................8
TRABAJO DE INVESTIGACIN...................................................................................................................8
5.1. INTRODUCCIN.......................................................................................................................................8
5.1.1. Planteamiento Del Problema.............................................................................................................9
5.1.2. Formulacin Del Problema..............................................................................................................10

5.1.3. Justificacin Del Proyecto...............................................................................................................10

5.1.4. Objetivos Del Estudio......................................................................................................................11
5.1.4.1. Objetivo General Del Estudio....................................................................................................11
5.1.4.2. Objetivos Especficos Del Estudio............................................................................................11
5.1.5. Metodologa.....................................................................................................................................11
5.1.5.1. Mtodos.....................................................................................................................................12
5.1.5.1.1. Mtodos Tericos...............................................................................................................12
5.1.5.1.2. Mtodos Empricos.............................................................................................................12
5.1.5.2. Tcnicas de investigacin..........................................................................................................13
5.1.5.2.1. Encuesta..............................................................................................................................13
5.1.5.3. Instrumentos de investigacin...................................................................................................13
5.1.5.3.1. Cuestionario........................................................................................................................13
5.2. DIAGNOSTICO........................................................................................................................................14
5.2.1. Aspectos Institucionales De Cotes Ltda.........................................................................................14
5.2.1.1. Antecedentes..............................................................................................................................14
5.2.1.2. Visin y Misin.........................................................................................................................15
5.2.1.3. Valores.......................................................................................................................................16
5.2.1.4. Objetivos...................................................................................................................................16
5.2.1.5. Servicio De Internet De Cotes Ltda..........................................................................................17
5.2.1.6. Anlisis Del Entorno.................................................................................................................19
5.2.1.6.1. Factores Polticos................................................................................................................19
5.2.1.6.2. Econmicos........................................................................................................................20
5.2.1.6.3. Factores Demogrficos.......................................................................................................23
5.2.1.6.4. Factor Tecnolgico.............................................................................................................24
5.3. ESTUDIO DE MERCADO......................................................................................................................26
5.3.1. Objetivo General..............................................................................................................................26
5.3.2. Objetivos Especficos......................................................................................................................26
5.3.3. Delimitacin Del Mercado Meta.....................................................................................................26
5.3.4. Descripcin Del Producto................................................................................................................27
5.3.5. Estudio De La Demanda..................................................................................................................27
5.3.5.1. Demanda Histrica....................................................................................................................27
5.3.5.2. Demanda Actual........................................................................................................................28
5.3.5.2.1. Poblacin............................................................................................................................28
5.3.5.2.2. Muestra...............................................................................................................................29
5.3.6. Resultados De La Encuesta.............................................................................................................32
5.3.6.1. Familias Que Tienen Computadora...........................................................................................32

5.3.6.2. Familias Que Tienen Servicio De Internet................................................................................33

5.3.6.3. Empresa Que Provee El Servicio De Internet...........................................................................35
5.3.6.4. Tipo De Servicio De Internet.....................................................................................................36
5.3.6.5. Rapidez Del Servicio De Internet..............................................................................................38
5.3.6.6. Satisfaccin Por El Servicio De Internet..................................................................................39
5.3.6.7. Intencin De Compra................................................................................................................40
5.3.6.8. Tiempo De Uso Del Servicio De Internet.................................................................................42
5.3.6.9. Velocidad Del Servicio De Internet ADSL................................................................................43
5.3.6.10. Obtencin De Demanda Actual...............................................................................................44
5.3.6.11. Demanda Proyectada...............................................................................................................46
5.3.7. Anlisis De La Oferta......................................................................................................................48
5.3.7. 1. Principales Competidores.........................................................................................................48
5.3.7. 2. Oferta Histrica........................................................................................................................49
5.3.7. 3.Oferta Actual.............................................................................................................................50
5.3.7. 4. Experiencia De Oferta..............................................................................................................50
5.3.7. 5. Velocidad Del Servicio De Internet..........................................................................................51
5.3.7. 6.Oferta Efectiva De Servicio De Internet ADSL........................................................................51
5.3.7.7. Oferta Proyectada......................................................................................................................52
5.3.8. Balance De La Demanda y La Oferta..............................................................................................54
5.3.8.1. Balance De La Demanda y La Oferta Histrica........................................................................55
5.3.8.2. Balance De La Demanda y La Oferta Actual............................................................................55
5.3.8.3. Balance De La Demanda y Oferta Proyectada..........................................................................56
5.4. INGENIERA............................................................................................................................................58
5.4.1. Determinacin Del Proceso De Produccin....................................................................................58
5.4.1.1. Caractersticas Del Servicio......................................................................................................58
5.4.2. Flujo grama Del Servicio.................................................................................................................59
5.4.2. 1. Usuario Solicita Servicio De Internet ADSL............................................................................60
5.4.2. 2. Solicitud De Requisitos...........................................................................................................60
5.4.2. 3. Creacin De Orden De Trabajo................................................................................................60
5.4.2. 4. Programacin De Orden De Trabajo........................................................................................61
5.4.2. 5. Instalacin del servicio de Internet...........................................................................................61
5.4.3. Requerimientos................................................................................................................................62
5.4.3.1. Inversin....................................................................................................................................62
5.4.3.1.1. Maquinaria, Equipo, Mobiliario y Herramientas...............................................................62
5.4.3.2. Inversin Diferida.....................................................................................................................63
5.4.3.3. Inversin Corriente..................................................................................................................64
5.4.3.4. Clculo Del Capital De Trabajo..............................................................................................65

5.4.3.5. Gastos De Operacin.................................................................................................................65

5.4.3.5.1. Gastos De Oficina y Comunicacin...................................................................................65
5.4.3.5.1. 1. Gastos de Comercializacin.......................................................................................66
5.4.3.5.2. Materia Prima....................................................................................................................67
5.4.3.5.3. Gastos De Material De Trabajo.........................................................................................67
5.4.3.5.4. Gastos De Insumos.............................................................................................................68
5.4.3.5.5. Servicios Bsicos...............................................................................................................68
5.4.3.5.6. Mantenimiento y Reparacin.............................................................................................69
5.4.3.5.7. Sueldos Del Personal........................................................................................................69
5.4.3.5.7.1. Aportes Patronales.......................................................................................................71
5.4.3.5.7.2. Previsin Para Aguinaldos...........................................................................................71
5.4.3.5.7.3. Sueldo Total.................................................................................................................72
5.4.4. Total Inversiones.............................................................................................................................73
5.5. TAMAO Y LOCALIZACIN...............................................................................................................74
5.5.1. Estudio De La Localizacin............................................................................................................74
5.5.1.1. Macro Localizacin...................................................................................................................74
5.5.1.1.1. Factores Cualitativos..........................................................................................................74
5.5.1.2. Micro Localizacin....................................................................................................................75
5.5.1.2.1. Factores Cuantitativos........................................................................................................75
5.5.2. Disponibilidad De Infraestructura...................................................................................................76
5.5.2.1. Caractersticas De La Infraestructura........................................................................................76
5.5.2.2. Accesibilidad.............................................................................................................................76
5.5.2.3. Actividades a Su Entorno..........................................................................................................76
5.5.3. Estudio De Dimensionamiento o Tamao Del Proyecto.................................................................76
5.5.3. 1. Demanda Insatisfecha...............................................................................................................77
5.5.3.2. Materia Prima............................................................................................................................78
5.5.3.3. Capacidad Tecnolgica..............................................................................................................79
5.5.3.4. Capacidad Instalada De La Ampliacin....................................................................................79
5.5.3.5. Programa De Produccin...........................................................................................................80
5.5.4. Organizacin y Recursos Humanos................................................................................................82
5.5.4.1. Organizacin..............................................................................................................................82
5.5.4.2. Organigrama Del Departamento De Internet De Cotes............................................................82
5.5.4.3. Manual De Funciones................................................................................................................83
5.5.4.4. Proceso De Contratacin...........................................................................................................86
5.6. ANLISIS FINANCIERO........................................................................................................................87
5.6.1. Inversiones.......................................................................................................................................87
5.6.2. Financiamiento................................................................................................................................88

5.6.3. Crdito.............................................................................................................................................88
5.6.4. Clculo De La Depreciacin y Amortizacin Diferida...................................................................90
5.6.5. Clculo De La Amortizacin Diferida.............................................................................................90
5.6.7. Ingresos............................................................................................................................................93
5.6.7.1. Precio De Venta.........................................................................................................................93
5.6.7.2. Precio De Venta Con Impuesto..................................................................................................94
5.6.8. Ingresos............................................................................................................................................95
5.6.9. Evaluacin Financiera.....................................................................................................................97
5.6.9.1. Tasa De Corte o Descuento Del Proyecto.................................................................................97
5.6.9.2. Estado De Prdidas y Ganancias...............................................................................................98
5.6.9.3. Flujo De Caja...........................................................................................................................100
5.6.9.4. Indicadores De Evaluacin......................................................................................................102
5.6.9.4.1. Valor Actual Neto (VAN).................................................................................................102
5.6.9.4.2. Tasa Interna De Retorno...................................................................................................104
5.6.9.4.3. Relacin Beneficio Costo...............................................................................................104
5.6.9.4.4. Periodo De Recuperacin De La Inversin......................................................................105
5.6.9.5. Anlisis De Sensibilizacin.....................................................................................................106
5.6.9.5.1. Incremento De La Inversin Inicial..................................................................................106
5.6.9.5.2. Incremento En Los Costos................................................................................................107

CAPTULO VI................................................................................................................................................108
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES...........................................................................................108
6.1. Conclusiones.............................................................................................................................................108
6.2. Recomendaciones.....................................................................................................................................109
CAPITULO VII..............................................................................................................................................110
BIBLIOGRAFA............................................................................................................................................110
CAPTULO VIII.............................................................................................................................................111
ANEXOS..........................................................................................................................................................111

10

INDICE DE CUADROS
CUADRO N 1...................................................................................................................................................................17
CRECIMIENTO DEL SERVICIO DE INTERNET...........................................................................................................17
CUADRO N 2...................................................................................................................................................................28
DEMANDA HISTRICA DEL SERVICIO DE INTERNET ADSL SUCRE, GESTIN 2010.........................................28
CUADRO N 3...................................................................................................................................................................29
POBLACIN DE LA CIUDAD DE SUCRE.....................................................................................................................29
CUADRO N 4...................................................................................................................................................................31
ESTRATIFICACIN DE LA MUESTRA..........................................................................................................................31
CUADRO N 5...................................................................................................................................................................32
FAMILIAS QUE TIENEN COMPUTADORA EN SUS DOMICILIOS EN LA CIUDAD DE SUCRE, GESTIN 2011
........................................................................................................................................................................................... 32
CUADRO N 6...................................................................................................................................................................33
FAMILIAS QUE TIENEN SERVICIO DE INTERNET EN LA CIUDAD DE SUCRE, GESTIN 2011........................33
CUADRO N 7...................................................................................................................................................................35
EMPRESA QUE PROVEE EL SERVICIO DE INTERNET EN LA CIUDAD DE SUCRE, GESTIN 2011 ................35
CUADRO N 8...................................................................................................................................................................36
TIPO DE SERVICIO DE INTERNET QUE TIENEN LAS FAMILIAS EN LA CIUDAD DE SUCRE, GESTIN 2011
........................................................................................................................................................................................... 36

11

CUADRO N 9...................................................................................................................................................................38
RAPIDEZ DEL SERVICIO DE INTERNET QUE TIENEN LAS FAMILIAS EN LA CIUDAD DE SUCRE, GESTIN
2011.................................................................................................................................................................................... 38
CUADRO N 10.................................................................................................................................................................39
SATISFACCIN QUE TIENEN LAS FAMILIAS POR EL SERVICIO DE INTERNET EN LA CIUDAD DE SUCRE,
GESTIN 2011................................................................................................................................................................. 39
CUADRO N 11................................................................................................................................................................. 40
FAMILIAS QUE ESTN INTERESADAS EN COMPRAR LOS SERVICIOS E INTERNET BANDA ANCHA ADSL
DE COTES LTDA. EN LA CIUDAD DE SUCRE, GESTIN 2011...............................................................................40
CUADRO N 12.................................................................................................................................................................42
TIEMPO QUE LAS FAMILIAS ADQUIRIRAN EL SERVICIO DE INTERNET ADSL DE COTES LTDA. EN LA
CIUDAD DE SUCRE, GESTIN 2011............................................................................................................................42
CUADRO N 13.................................................................................................................................................................43
VELOCIDAD DEL SERVICIO DE INTERNET ADSL QUE DESEAN ADQUIRIR LAS FAMILIAS DE COTES
LTDA. EN LA CIUDAD DE SUCRE, GESTIN 2011...................................................................................................43
CUADRO N 14.................................................................................................................................................................45
OBTENCIN DE POBLACIN CONSUMIDORA.........................................................................................................45
CUADRO N 15.................................................................................................................................................................45
DEMANDA EFECTIVA DE SERVICIO DE INTERNET ADSL......................................................................................45
CUADRO N 16.................................................................................................................................................................47
REPRESIN LINEAL PARA PROYECTAR LA DEMANDA.........................................................................................47
CUADRO N 17.................................................................................................................................................................48
DEMANDA PROYECTADA DE SERVICIO DE INTERNET ADSL...............................................................................48
CUADRO N 18.................................................................................................................................................................49
OFERTA HISTRICA DE SERVICIO DE INTERNET ADSL.........................................................................................49
CUADRO N 19.................................................................................................................................................................50
EXPERIENCIA QUE TIENEN LAS EMPRESAS COMERCIALIZANDO LOS SERVICIOS DE INTERNET ADSL. .50
CUADRO N 20.................................................................................................................................................................51
VELOCIDAD DEL SERVICIO DE INTERNET ADSL QUE OFERTAN LAS EMPRESAS EN LA CIUDAD DE
SUCRE............................................................................................................................................................................... 51
CUADRO N 21.................................................................................................................................................................52
OFERTA EFECTIVA DE SERVICIO DE INTERNET ADSL............................................................................................52
CUADRO N 22.................................................................................................................................................................53
REPRESIN LINEAL PARA PROYECTAR LA OFERTA...............................................................................................53
CUADRO N 23................................................................................................................................................................ 54
OFERTA PROYECTADA DE SERVICIO DE INTERNET ADSL....................................................................................54
CUADRO N 24................................................................................................................................................................ 55
BALANCE HISTRICO DE LA DEMANDA Y OFERTA DE SERVICIO DE INTERNET............................................55
CUADRO N 25................................................................................................................................................................ 56
BALANCE ACTUAL DE LA DEMANDA Y OFERTA DE SERVICIO DE INTERNET ADSL ......................................56
CUADRO N 26................................................................................................................................................................ 56
BALANCE PROYECTADO DE LA DEMANDA Y OFERTA DE SERVICIO DE INTERNET ADSL............................56
CUADRO N 27.................................................................................................................................................................62
MAQUINARIA Y EQUIPO...............................................................................................................................................62
CUADRO N 28................................................................................................................................................................ 63
MOBILIARIO....................................................................................................................................................................63
CUADRO N 29.................................................................................................................................................................63
INVERSIN DIFERIDA...................................................................................................................................................63
CUADRO N 30.................................................................................................................................................................64

12

INVERSIN CORRIENTE...............................................................................................................................................64
CUADRO N 31.................................................................................................................................................................66
GASTOS DE OFICINA..................................................................................................................................................... 66
CUADRO N 32.................................................................................................................................................................66
GASTOS DE COMERCIALIZACIN..............................................................................................................................66
CUADRO N 33................................................................................................................................................................ 67
MATERIA PRIMA............................................................................................................................................................. 67
CUADRO N 34................................................................................................................................................................ 67
GASTOS DE MATERIAL DE TRABAJO........................................................................................................................67
CUADRO N 35.................................................................................................................................................................68
GASTOS DE INSUMOS...................................................................................................................................................68
CUADRO N 36.................................................................................................................................................................68
SERVICIOS BSICOS...................................................................................................................................................... 68
CUADRO N 37................................................................................................................................................................ 69
MANTENIMIENTO Y REPARACIN.............................................................................................................................69
CUADRO N 38.................................................................................................................................................................70
SUELDOS BSICO DE PERSONAL...............................................................................................................................70
CUADRO N 39.................................................................................................................................................................71
APORTES PATRONALES.................................................................................................................................................71
CUADRO N 40................................................................................................................................................................ 72
PROVISIN AGUINALDO..............................................................................................................................................72
CUADRO N 41................................................................................................................................................................ 72
SUELDO TOTAL...............................................................................................................................................................72
CUADRO N 42................................................................................................................................................................ 73
TOTAL DE INVERSIONES..............................................................................................................................................73
CUADRO N 43................................................................................................................................................................ 77
BALANCE PROYECTADO DE LA DEMANDA Y OFERTA DE SERVICIOS DE SERVICIO DE INTERNET ADSL. 77
CUADRO N 44................................................................................................................................................................ 78
MATERIA PRIMA PARA LA AMPLIACIN DEL SERVICIO DE INTERNET ADSL DE COTES EN LA CIUDAD DE
SUCRE............................................................................................................................................................................... 78
CUADRO N 45................................................................................................................................................................ 79
CAPACIDAD TECNOLOGA PARA LA AMPLIACIN DEL SERVICIO DE INTERNET ADSL DE COTES.............79
CUADRO N 46................................................................................................................................................................ 80
CAPACIDAD INSTALADA DEL SERVICIO DE INTERNET ADSL DE COTES..........................................................80
CUADRO N 47.................................................................................................................................................................81
PROGRAMA DE PRODUCCIN PROYECTADO DE LA AMPLIACIN DEL SERVICIO DE INTERNET DE
COTES............................................................................................................................................................................... 81
CUADRO N 48................................................................................................................................................................ 87
INVERSIN TOTAL REQUERIDA..................................................................................................................................87
CUADRO N 49.................................................................................................................................................................88
FINANCIAMIENTO PARA EL PROYECTO....................................................................................................................88
CUADRO N 50................................................................................................................................................................ 89
OPCIONES DE CRDITO BANCARIAS.........................................................................................................................89
CUADRO N 51.................................................................................................................................................................89
PLAN DE PAGOS CON FINANCIAMIENTO BANCARIO............................................................................................89
CUADRO N 52.................................................................................................................................................................90
DEPRECIACIN ANUAL................................................................................................................................................90

13

CUADRO N 53.................................................................................................................................................................92
PROYECCIN ANUAL DE COSTOS..............................................................................................................................92
CUADRO N 54.................................................................................................................................................................93
PRECIO DE VENTA DE SERVICIOS DE INTERNET ADSL SIN IMPUESTO..............................................................93
CUADRO N 55.................................................................................................................................................................95
PRECIO DE VENTA DE SERVICIOS DE INTERNET ADSL CON IMPUESTO............................................................95
CUADRO N 56.................................................................................................................................................................96
INGRESOS PROYECTADOS SIN IMPUESTO POR LA VENTA DE SERVICIO DE INTERNET ADSL DE COTES .96
CUADRO N 57.................................................................................................................................................................96
INGRESOS PROYECTADOS CON IMPUESTO POR LA VENTA DE SERVICIO DE INTERNET ADSL DE COTES96
CUADRO N 58.................................................................................................................................................................97
COSTO DE CAPITAL DE LA AMPLIACIN..................................................................................................................97
CUADRO N 59.................................................................................................................................................................98
TASA DE CORTE DE LA AMPLIACIN DEL SERVICIO DE INTERNET ADSL DE COTES ....................................98
CUADRO 60...................................................................................................................................................................... 99
ESTADO DE PRDIDAS Y GANANCIAS.......................................................................................................................99
CUADRO N 61...............................................................................................................................................................101
FLUJO DE CAJA.............................................................................................................................................................101
CUADRO N 62.............................................................................................................................................................. 103
VALOR ACTUAL NETO (VAN).....................................................................................................................................103
CUADRO N 63...............................................................................................................................................................106
PERODO DE RECUPERACIN DEL PROYECTO.....................................................................................................106
CUADRO N 64...............................................................................................................................................................107
INCREMENTO DE LA INVERSIN INICIAL..............................................................................................................107
CUADRO N 65...............................................................................................................................................................107
INCREMENTO EN LOS COSTOS.................................................................................................................................107

INDICE DE GRFICOS
GRFICO N 5..................................................................................................................................................................33
FAMILIAS QUE TIENEN COMPUTADORA EN SUS DOMICILIOS EN LA CIUDAD DE SUCRE, GESTIN 201133
GRFICO N 6..................................................................................................................................................................34
FAMILIAS QUE TIENEN SERVICIO DE INTERNET EN SUS DOMICILIOS EN LA CIUDAD DE SUCRE,
GESTIN 2011................................................................................................................................................................. 34
GRFICO N 7..................................................................................................................................................................36
EMPRESA QUE PROVEE EL SERVICIO DE INTERNET EN LA CIUDAD DE SUCRE, GESTIN 2011 ................36
GRFICO N 8..................................................................................................................................................................37
TIPO DE SERVICIO DE INTERNET QUE TIENEN LAS FAMILIAS EN LA CIUDAD DE SUCRE, GESTIN 2011
........................................................................................................................................................................................... 37
GRFICO N 9..................................................................................................................................................................38
RAPIDEZ DEL SERVICIO DE INTERNET QUE TIENEN LAS FAMILIAS EN LA CIUDAD DE SUCRE, GESTIN
2011 ................................................................................................................................................................................... 38
GRFICO N 10................................................................................................................................................................40

14

SATISFACCIN QUE TIENEN LAS FAMILIAS POR EL SERVICIO DE INTERNET EN LA CIUDAD DE SUCRE,
GESTIN 2011 ................................................................................................................................................................40
GRFICO N 11................................................................................................................................................................. 41
FAMILIAS QUE ESTN INTERESADAS EN COMPRAR LOS SERVICIOS DE INTERNET BANDA ANCHA ADSL
DE COTES LTDA. EN LA CIUDAD DE SUCRE, GESTIN 201.................................................................................41
GRFICO N 12................................................................................................................................................................42
TIEMPO QUE LAS FAMILIAS ADQUIRIRAN EL SERVICIO DE INTERNET ADSL DE COTES LTDA. EN LA
CIUDAD DE SUCRE, GESTIN 2011 ...........................................................................................................................42
GRFICO N 13................................................................................................................................................................44
VELOCIDAD DEL SERVICIO DE INTERNET ADSL QUE DESEAN ADQUIRIR LAS FAMILIAS DE COTES
LTDA. EN LA CIUDAD DE SUCRE, GESTIN 2011...................................................................................................44

INDICE DE FIGURA
FIGURA N1...................................................................................................................................................................... 14
EDIFICIO ANTIGUO DE COTES LTDA..........................................................................................................................14
FIGURA N2...................................................................................................................................................................... 15
EDIFICIO ANTIGUO DE COTES LTDA..........................................................................................................................15
FIGURA N 3.....................................................................................................................................................................59
FLUJOGRAMA DEL SERVICIO DE INTERNET ADSL.................................................................................................59
FIGURA N 4.....................................................................................................................................................................82
ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE INTERNET DE COTES........................................................................82

CAPTULO I
INTRODUCCIN Y ANTECEDENTES
1.1. Introduccin y Antecedentes.
La modalidad de internado fue realizada en la Cooperativa de Telecomunicaciones COTES
Ltda. De Sucre
El propsito del Internado fue para realizar un trabajo de investigacin y emplear lo
aprendido en la carrera de Economa dentro de la institucin, El trabajo de investigacin
que se realiz fue un Estudio de Factibilidad para la ampliacin de Internet Banda Ancha
ADSL de COTES Ltda.A la poblacin de las Zonas Periurbanas de la Ciudad de Sucre
por lo tanto el presente trabajo pretende aportar un instrumento que permita cumplir

15

eficientemente y cubrir la demanda insatisfecha de este servicio que se ofrece en la

cooperativa, con el objeto de que sirva de herramienta para brindar un mejor servicio a sus
socios y usuarios.
El servicio de Internet ha revolucionado la vida de las personas en todas las reas brindando
mayor cobertura de informacin y comunicacin.
Por lo que el servicio de internet, que antes solo era privilegio de algunas personas, en la
actualidad se convierte en una necesidad por el apoyo tecnolgico que ofrece tanto para el
desarrollo del trabajo, estudios, diversin, donde nios, adolescentes, jvenes, mayores
hacen uso de esta herramienta tecnolgica.
La cooperativa de Telecomunicaciones Sucre COTES Ltda. Es una institucin de inters
social y de carcter no lucrativo, que se rige en el ejercicio de sus actividades, por la
legislacin vigente por las Cooperativas, el Estatuto, la ley del Sistema de Regulacin
Sectorial y los requerimientos de la Superintendencia de Telecomunicaciones; y as mismo
se debe a sus socios y usuarios, teniendo como obligacin llevar adelante los proyectos
necesarios para modernizar sus servicios, ofreciendo tecnologa de punta a sus abonados.
Por tanto, las nuevas formas de efectuar prestaciones, no solo deben llegar a los socios y
usuarios, determinando tarifas accesibles; sino tambin a brindar un desarrollo
socioeconmico a travs de las telecomunicaciones que actualmente se constituye en la
infraestructura esencial de un pas, conformado el ncleo y plataforma tecnolgica que
permita el acceso y uso de las tecnologas de la informacin y comunicacin.
1.2. OBJETIVOS
Son objetivos de COTES Ltda. Los siguientes:
Expandir la prestacin de servicios en todo el departamento de Chuquisaca.
Desarrollar Polticas sociales que generen beneficios adicionales a favor de los
socios.

16

 Cumplir con las expectativas de socios y usuarios en el marco institucional.

Consolidar la imagen de la empresa ante socios, usuarios y poblacin en general.
Alcanzar ptimos ndices de crecimiento y productividad.
Lograr la eficiencia en el control de gestin y toma de decisiones.
Diversificar los servicios.
Lograr la satisfaccin en la prestacin de servicios en socios y usuarios.
Alcanzar la calidad total en todos los procesos.
Lograr niveles de capacitacin permanente e incentivar la profesionalizacin y
especializacin del personal.
Ampliar el modelo de negocios.
Obtener certificacin de la calidad.
CAPTULO II
ACTIVIDADES DESARROLLADAS

2.1. Actividades Desarrolladas

El trabajo de internado comenz el 28 de Marzo de 2011 fecha que ingrese a la cooperativa
COTES Ltda.
Las actividades dentro de la entidad anfitriona estuvieron enfocadas principalmente al
proceso de elaboracin del trabajo de investigacin, desde la seleccin del tema,
definindose el mismo como: Estudio de Factibilidad para la ampliacin de Internet Banda

17

Ancha ADSL de COTES Ltda. A la poblacin de las Zonas Periurbanas de la Ciudad de

Sucre.
Como principales actividades realizadas dentro de la Cooperativa tenemos:
Actividades desarrolladas en el departamento de comercializacin y atencin al cliente

Revisin de documentacin sobre estatutos de la cooperativa, servicio que ofrece la

cooperativa de Cotes Ltda. Y otros

Revisin y correccin de folletera de los precios de los servicios que ofrece la

cooperativa en el sector de plataforma.

Revisin y clasificacin de los contratos de internet Banda Ancha ADSL para

archivar asi contar con documentacin ordenada.

Archivar en sobres todos los contratos nuevos de internet Banda Ancha ADSL y
ordenar por nmero de contrato, se realiz para contar con documentacin ordenada
para poder disponer cuando sea necesario.

Completar la clasificacin de los contratos de internet Banda Ancha ADSL,

levantamiento de datos de un listado de todos los contratos de internet que se tiene
fsicamente incluyendo los contratos nuevos, para contar en archivos con esta
documentacin y tener disponible cuando la ATT precise de dicha documentacin.

Colaboracin para la preparacin del informe trimestral que se presenta a la ATT, el

propsito del informe es conocer cmo se encuentra la cooperativa a nivel nacional
cuales son las debilidades que tiene la cooperativa, y en que aspectos mejorar.

Levantamiento de datos de las empresas de Entel, Viva, Tigo sobre los precios
ofertados por los servicios de internet Banda Ancha ADSL, los datos que se obtuvo
fue para la construccin del trabajo de investigacin.

18

Colaboracin en la oficina de Odeco en la atencin al cliente.

Elaboracin del perfil de investigacin y su posterior anlisis y revisin.

Elaboracin de todo el tema de investigacin.

CAPTULO III
APORTES EFECTUADOS

3.1. Aportes Efectuados.

Los aportes efectuados que se realizaron dentro de la institucin fueron la colaboracin y el
apoyo respectivo en las diferentes tareas que hubo dentro de la institucin.

Estudio de demanda en la poblacin de Monteagudo, Canda de los tres servicio

que ofrece la cooperativa de COTES Ltda. (telefona fija, televisin por cable e
internet Dial-up).

19

Apoyo a Marketing en la elaboracin de encuestas para el levantamiento de datos

sobre los servicios que oferta COTES Ltda.

Levantamiento de datos mediante la realizacin de encuestas para la elaboracin de

Estudios de demanda en el Barrio Pueblo Nuevo Zona Lechuguillas y la comunidad
de Llinfi Zona Lajastambo, para la implementacon y/o ampliacin de sus redes
para adjudicarse los servicios de telefona fija y televisin por cable.

.Estudio de factibilidad para la ampliacin del servicio de internet Banda Ancha

ADSL a la poblacin de las zonas periurbanas de la ciudad de Sucre.

CAPTULO IV
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES DEL INTERNADO
4.1

Conclusiones del Internado

La modalidad de internado es una gran oportunidad para los estudiantes de la

carrera de economa ya que se pone en prctica todos los conocimientos adquiridos
en la universidad y la carrera.

20

Las caractersticas en cuanto al trabajo fue un elemento muy importante en el

desenvolvimiento dentro de la Institucin.

La formacin y capacitacin impartida en la carrera, fue de manera terica, ya que

en la prctica laboral (internado) se pudo evidenciar que, si bien el conocimiento
impartido es necesario, no es lo suficiente para encarar una prctica profesional
acorde con lo que nos exigen las instituciones.

La modalidad de internado me permiti ganar experiencia laboral adems de

conocer el contexto de la cooperativa de telecomunicaciones, y as mismo lograr
tener una visin ms amplia de las decisiones y actitudes que se toman en ella.

4.2. Recomendaciones del Internado

Carrera de Economa

Que exista una buena motivacin por parte de los docentes a los alumnos para
realizar investigacin.

Brindar una educacin de mayor calidad para el estudiante.

Realizar un seguimiento minucioso a los alumnos que realicen sus prcticas de

internado, por parte de los docentes de Seminario, Proyectos y el Director de
carrera.

Ofrecer ms perspectivas acerca del campo laboral para que posean una base ms
firme y de esta manera podemos adecuar al campo laboral.

Cooperativa COTES Ltda.

Realizar mayor control a los internos para poder tener un mejor desenvolvimiento
en la Institucin.

21

Mantener la oportunidad de captacin de mano de obra de los alumnos de las

facultades de la ciudad, por medio del proceso de pasanta.

Asgnales tareas respectivas al rea de su respectiva carrera, que colaboren al

pasante a poderse desenvolver en el mundo laboral con confianza.

Adaptar al pasante no solo al campo de estudio que este lleva sino que pueda
desenvolverse y ampliar sus conocimientos en otros campos.

CAPTULO V
TRABAJO DE INVESTIGACIN

22

5.1. INTRODUCCIN
En Bolivia aparece el internet en 1982 como herramienta de ayuda a las instituciones
gubernamentales quienes se benefician de esta herramienta para desarrollar trabajos de
informacin.
En la ciudad de Sucre el internet tienen sus orgenes alrededor del ao 1986 la empresa de
Telecomunicaciones ENTEL fue la primera que empez a ofertar internet comercial
dirigido a toda la poblacin, posteriormente empezaron a aparecer otros empresa privadas
que incursionaron en este servicio.
En sus comienzos el servicio de internet era ofertado nicamente a empresas por los alto
costos que representaba empelar dicha tecnologa, luego con el tiempo fue expandindose a
la poblacin en general, donde muy pocas empresas empezaron a ofertar internet, en los
primeros cafs internet que aparecieron en la ciudad con altos costos de servicio por hora
que llegaban a la suma de 15 Bs por hora posteriormente fue reduciendo a 10 Bs. por hora.
Ya en el ao 1998 el internet comienza a ganar espacio en el mercado y aparecen bastantes
cafs internet, pero el costo sigue siendo alto para la poblacin. Con la introduccin de
mayor nmero de operadoras que brindan el servicio los precios fueron bajando ante la gran
cantidad de demanda.
Una de las cooperativas que empez a incursionar en el servicio de Internet fue COTES
Ltda. Que funciona en la ciudad de Sucre.
La oferta del servicio de internet en COTES empez en la gestin 2001 con 778 usuarios
con acceso por discado directo (Dial Up), teniendo buena aceptacin en los socios de la
cooperativa, posteriormente el servicio fue ofertado a la poblacin en general con
resultados ptimos por la gran demanda existente.
Posteriormente el servicio de internet se actualiza segn el avance de la tecnologa y en el
gestin 2009 inicia una agresiva introduccin del servicio de Banda Ancha en el mercado

23

logrando buena aceptacin en la poblacin de Sucre incrementando los usuarios en este

servicio que migraron paulatinamente del servicio de Dial- Up.
La ltima actualizacin fue la introduccin del servicio de Internet Wi-Max en el mercado
de la ciudad de Sucre en el ao 2010 con una regular aceptacin por los costos altos que
tiene.
COTES, en la actualidad busca impulsar la venta del servicio de internet Banda Ancha, ya
que existe mayor demanda de este servicio por la calidad y el costo, lo que representa una
oportunidad de ampliar el servicio.
5.1.1. Planteamiento Del Problema
El servicio de Internet ha revolucionado la vida de las personas en todas las reas brindando
mayor cobertura de informacin y comunicacin.
El servicio de internet, que antes solo era privilegio de algunas personas, en la actualidad se
convierte en una necesidad por el apoyo tecnolgico que ofrece tanto para el desarrollo del
trabajo, estudios, diversin, donde nios, adolescentes, jvenes, mayores hacen uso de esta
herramienta tecnolgica.
En la ciudad de Sucre el servicio de Internet Banda Ancha mayormente se brinda en los
distritos urbanos 1,2, y algunas zonas de los distritos 3, 4,5, que son urbanos. Se deja a un
lado zonas importantes de estos distritos donde las personas demandan del servicio de
internet.
A la fecha no existen empresas que oferten internet banda ancha ADSL a los habitantes de
estos distritos. La empresa ENTEL, TIGO, COTES, VIVA ofertan a la poblacin en general
el servicio de internet Banda Ancha y Mvil pero tiene un costo elevado que no es accesible
para la poblacin.

24

Los habitantes de las zonas periurbanas de la ciudad de Sucre son un atractivo mercado
para el servicio de internet porque desde hace varios aos, empezaron a aparecer nuevos
barrios en la categora residencial que demandan servicios como el internet Banda Ancha
pero sus demandas no estn siendo atendidas por ninguna empresa.
COTES, al tener usuarios que viven en las zonas periurbanas de la ciudad de Sucre, se
comprometi desde hace varios aos brindar el servicio de internet Banda Ancha, pero la
falta de estudios tcnico - financieros impiden el cumplimiento de esta oferta, ya que para
incursionar en un nuevo mercado, es necesario establecer los costos de los equipos para la
ampliacin del servicio de internet.
5.1.2. Formulacin Del Problema
Por las anteriores razones se puede concluir que el problema es el siguiente:
Demanda permanente del servicio de internet Banda Ancha ADSL en los distritos 3, 4, 5, y
parte del 2 de la ciudad de Sucre debido a que no se ha realizado un estudio para la
ampliacin ocasionando que no se aproveche la demanda existente.
5.1.3. Justificacin Del Proyecto
Cotes es una empresa innovadora a nivel local que va generando diferentes oportunidades
de inversin para satisfacer las necesidades de sus socios usuarios y de la poblacin en
general.
En la actualidad existe la necesidad de ampliar el servicio de Internet ADSL a los sectores
periurbanos de la ciudad de Sucre mayormente en los distritos 3, 4,5 y parte del distrito 2
donde se ha evidenciado que existe demanda constante de solicitudes por los habitantes de
dichos distritos que quieren el servicio, razn por lo que se requiere un estudio para
establecer si es factible la ampliacin a las zonas de estos distritos de la ciudad de Sucre.
El mercado de Internet es muy atractivo por el constante crecimiento de la demanda de
servicios que existe, ya que internet se convierte en una herramienta tecnolgica de uso
comn, una necesidad tanto para el trabajo, estudio, diversin, con el fin de obtener
informacin y como medio de comunicacin.
25

Tambin se debe tener en cuenta el crecimiento de la poblacin que se establece en las

zonas periurbanas de la ciudad de Sucre por la comodidad alejndose del ruido y buscando
reas de asentamiento donde requieren tranquilidad. Esto genera la demanda de servicios
como el internet que es una necesidad constante.
Por tanto es necesario que COTES realice un estudio de ampliacin del servicio de Internet
Banda Ancha ADSL dirigido a la poblacin de las zonas periurbanas con el fin de
incursionar en un nuevo mercado que es muy atractivo y representa oportunidad de
inversin.
5.1.4. Objetivos Del Estudio
5.1.4.1. Objetivo General Del Estudio
Determinar la viabilidad econmica, financiera y tcnica para ampliar el servicio de
internet Banda Ancha de COTES Ltda. A la poblacin de las zonas periurbanas de la
ciudad de Sucre.
5.1.4.2. Objetivos Especficos Del Estudio
Establecer a travs de un estudio de mercado la oferta y la demanda de internet en las
zonas periurbanas de la ciudad de Sucre.
Determinar mediante un estudio tcnico la adecuada ingeniera para el proyecto.
Determinar la posible localizacin y dimensionamiento de los equipos que se instalaran
para la ampliacin del servicio de internet Banda Ancha.
Realizar un anlisis econmico y financiero para la ampliacin del servicio de internet
Banda Ancha.

26

5.1.5. Metodologa
Para realizar el presente proyecto se emplearon diversos mtodos, tcnicas e instrumentos
que posibilito la realizacin del mismo.
5.1.5.1. Mtodos
5.1.5.1.1. Mtodos Tericos
Mtodo Deductivo
Consiste en obtener conclusiones particulares a partir de una ley universal.
Este mtodo se utiliz en la etapa de anlisis de datos para obtener conclusiones concretas
sobre la necesidad de ampliar el servicio de internet Banda Ancha ADSL en el mercado de
la ciudad de Sucre.
Mtodo Descriptivo
Este mtodo se aplic en la etapa; tanto en el Anlisis de datos como en los resultados
obtenidos, ya que es necesario describir los diferentes aspectos que se tomaron en cuenta
para realizar la ampliacin del servicio de Internet Banda Ancha ADSL realizando una
descripcin de las necesidades que tiene COTES frente a sus socios.
Mtodo Bibliogrfico
Este mtodo se utiliz en las distintas etapas que comprende el presente trabajo de
investigacin el mismo que se tom como base terica para el desarrollo de cada una de las
etapas.
Para lo cual se consult con diferentes bibliografas, documentos, revistas, folletos y otros
que fueron necesarios para la realizacin del trabajo de investigacin.

5.1.5.1.2. Mtodos Empricos

Mtodo Estadstico

27

Este mtodo se emple para realizar el anlisis del estudio de mercado, como tambin para
proyectar el comportamiento futuro de las variables que intervienen en el mercado (la
oferta, la demanda, el precio, etc.) y para realizar los datos en la ingeniera del proyecto.

Mtodo de la Encuesta
Es una tcnica de recoleccin de informacin ms usadas y se fundamenta en el
cuestionario o conjunto de preguntas que se preparan con el propsito de obtener
informacin de las personas (Bernal 2000:1 72)
Para el presente trabajo la encuesta es un mtodo muy importante ya que permiti
recolectar informacin de una muestra de familias de la ciudad de Sucre, para realizar el
estudio de mercado.
5.1.5.2. Tcnicas de investigacin
5.1.5.2.1. Encuesta
Esta tcnica se utiliz para recabar informacin estadstica que no se pudo recabar a travs
de otras fuentes, adems permiti obtener informacin sobre la preferencia del consumidor
en relacin al servicio de Internet Banda Ancha. ADSL que oferta COTES y otras
empresas.
5.1.5.3. Instrumentos de investigacin.
5.1.5.3.1. Cuestionario.
El cuestionario ayudo a recabar informacin respecto al mercado de servicios de Internet
Banda Ancha ADSL. El criterio que tienen las familias de las zonas periurbanas de la
ciudad de Sucre respecto a la calidad, precio, rapidez del servicio y todos los aspectos que
signifiquen demanda y oferta del servicio. El cuestionario se estructuro con preguntas
cerradas respondiendo a las variables que se desean medir.

28

5.2. DIAGNOSTICO
5.2.1. Aspectos Institucionales De Cotes Ltda.
5.2.1.1. Antecedentes
En 1951 se constituy Telfonos Automticos Sucre Sociedad Annima (TASSA), la
central fue instalada en la Plaza 25 de Mayo, edificio de propiedad de la nueva empresa,
trabajando con dicha razn social hasta el ao 1985.
FIGURA N1
EDIFICIO ANTIGUO DE COTES LTDA.

Edificio antiguo de COTES Ltda.

El 29 de agosto de 1985, la XVIII Asamblea General Ordinaria de la Asociacin Boliviana

de Empresas Telefnicas (ABET) y en cumplimiento del Art. 75 inciso h) del D.S.
21060/85, disponen la obligatoriedad del cambio de su estructura social, transformndose
en Sociedad Cooperativa, bajo la denominacin de Cooperativa de Telfonos Automticos
Sucre Limitada COTES Ltda.. En 1996, la cooperativa comenz su modernizacin con
la transformacin tecnolgica, cumpliendo con las disposiciones de la Superintendencia de
Telecomunicaciones. Se instalaron equipos en la Central Digital EWSD para la
transferencia de 8000 lneas, actualizando la referida central en Software y Hardware,

29

brindando de esta manera mayor rapidez y versatilidad a nivel de tecnologa de punta y

paquetes informticos. (COTES LTDA. 2008:37)
FIGURA N2
EDIFICIO ACTUAL DE

COTES LTDA.

Edificio actual de COTES Ltda.

En diciembre de 1997, se desactivo las centrales analgicas AGF y ARF, consolidando de

esta forma el servicio a travs del moderno sistema digital, poniendo a disposicin de los
socios y usuarios de la cooperativa servicios adicionales, como el desvo de llamadas,
llamada tripartita, llamada en espera y deteccin de llamadas maliciosas, servicios que
representan un avance importante considerando que son posibles solo a travs del sistema
digital.
5.2.1.2. Visin y Misin
Visin
Ser lderes en servicios de telecomunicaciones con tecnologa de punta, presencia
departamental y nacional.
Misin
Prestar servicios en telecomunicaciones con calidad total, inversin en infraestructura y
tecnologa de punta, con nfasis en la extensin social, cobertura y ampliacin de mercado,
aplicando principios de excelencia, tomando en cuenta: recursos humanos, economa y

30

finanzas, transparencia, eficiencia y coordinacin con socios satisfechos y con total

credibilidad y confianza en su cooperativa para el beneficio de la comunidad en general
5.2.1.3. Valores
COTES Ltda. Presenta los siguientes valores:
Servicio a la comunidad.
Eficiencia en los servicios.
Principios humanos en el planteamiento de objetivos
Solidaridad, igualdad, equidad, democracia, responsabilidad social, honestidad,
transparencia.
5.2.1.4. Objetivos
Son objetivos de COTES Ltda. Los siguientes:
Expandir la prestacin de servicios en todo el departamento de Chuquisaca.
Desarrollar Polticas sociales que generen beneficios adicionales a favor de los
socios.
Cumplir con las expectativas de socios y usuarios en el marco institucional.
Consolidar la imagen de la empresa ante socios, usuarios y poblacin en general.
Lograr rentabilidad de cada uno de los servicios que permita el financiamiento de
nuevos emprendimientos.
Alcanzar ptimos ndices de crecimiento y productividad.
Lograr la eficiencia en el control de gestin y toma de decisiones.

31

 Diversificar los servicios.

Lograr la satisfaccin en la prestacin de servicios en socios y usuarios.
Alcanzar la calidad total en todos los procesos.
Lograr niveles de capacitacin permanente e incentivar la profesionalizacin y
especializacin del personal.
Ampliar el modelo de negocios.
Obtener certificacin de la calidad.
Lograr la identificacin y el compromiso de los trabajadores con la Cooperativa.
Lograr la eficiencia en el control de gestin y toma de decisiones.
(COTES LTDA. 2008:42)
5.2.1.5. Servicio De Internet De Cotes Ltda.
Internet es el servicio en el que ms cambios se han realizado desde su inicio, pues inicio
presentando nicamente el servicio con acceso por discado directo (Dial Up) y en la
actualidad tiene una gran variedad de servicios.
Este servicio empez en la gestin 2001 con 778 usuarios con acceso a discado directo, en
la actualidad cuenta con 2,383 usuarios Dial Up, 1900 usuarios de Banda Ancha y 66
usuarios Wi Max. La evolucin puede verse en el siguiente grfico.
CUADRO N 1
CRECIMIENTO DEL SERVICIO DE INTERNET
Categora
Dial Up

2005
2.56
9

COTES LTDA.
2006
2007
2008

2009

2010

2.496

2.717

2.383

2.736

3.091

32

Banda Ancha

167

214

223

362

1.436

Wi Max
Usuarios
Internet

1.900
66

2.73
6

2.710

2.959

3.453

4.153

4.349

Fuente: COTES Ltda. 2011

En la gestin 2009 COTES, inicio una agresiva introduccin del servicio de Banda Ancha
ADSL en el mercado logrando una buena aceptacin en el pblico.
En los ltimos aos existe una migracin del servicio de Internet Dial Up al de Banda
Ancha, por las ventajas que ofrece este ltimo. De la misma forma el servicio mvil Wi
Max fue introducido al mercado recin en el mes de Agosto de 2010, sin embrago todava
cuenta con pocos suscriptores.
Servicios que ofertan COTES Ltda.
La empresa ofrece los siguientes servicios de Internet:

33

El servicio de Banda Ancha ha sido el de mayor crecimiento en la gestin 2010 pese a los
inconvenientes en el servicio pero es el servicio que presenta mayor demanda.
5.2.1.6. Anlisis Del Entorno
5.2.1.6.1. Factores Polticos
Legislacin que apoya el servicio de internet
El servicio no figuraba en la legislacin Boliviana hasta 1990 cuando se introdujo en
termino de Internet en la Ley de telecomunicaciones de Bolivia considera al Internet como
un servicio de valor aadido (VAS) y los proveedores de servicios Internet deben
registrarse en SITTEL. Aunque para dicho registro, que es vlido durante cinco aos, no es
necesario abonar un canon para ello, quienes se registran deben pagar a SITTEL hasta un
1% de sus ingresos brutos.
34

El sector se rega por la Ley General de Telecomunicaciones de 1971 que regulaba todas las
actividades del mismo, en 1995 el estado boliviano cre la Superintendencia de
Telecomunicaciones (SITTEL), posteriormente con la Administracin del gobierno de Evo
Morales se crea la Autoridad de Transporte y Telecomunicacin (ATT) como ente regulador
y con la mxima autoridad en esta rea.
No existe actualmente una ley que regule el servicio de internet. Los proveedores del
servicio de internet en sus contratos de concesin no tienen absolutamente ninguna
restriccin: est ausente el tema de la calidad de servicio y la penalizacin por incurrir en
esta infraccin.
Apoyo poltico al servicio de internet
En la dcada del 90 fue muy poco el apoyo que se brind al servicio de Internet en Bolivia
ya que no se elabor leyes que traten la regulacin y flujo de Internet en base a las
empresas operadoras que empezaron a brindar el servicio.
De acuerdo con Rojas, recin a partir del ao 2000 se empez a hablar seriamente sobre las
ventajas que tienen el Internet como parte importante de las Nuevas Tecnologas de la
Informacin y Comunicacin, de esta forma se inscribe en la Ley de Ciencia y Tecnologa
la importancia del uso y aplicacin del Internet como fuente de trabajo, estudio,
entretenimiento, etc. (Rojas, 2007:45)
Con el Gobierno de Evo Morales, en Bolivia se abre muchas posibilidades para el servicio
de Internet ya que se brinda mayor desarrollo en su implementacin a travs de la
promulgacin de la Ley de fomento de la ciencia, tecnologa e innovacin N 2209. A partir
de ese momento se promueve polticas dirigidas a fortalecer el acceso al servicio de
internet.
Con la Ley aprobada se impuls para que en cada Departamento y Municipio se elabore
leyes que regulen el funcionamiento del servicio de Internet, De esta forma en el Municipio
de Sucre entre en vigencia el Reglamento de Espectculos Pblicos en el ao 2001 donde
se hace mencin al servicio de Internet, debido a la existencia de los cafs Internet.

35

Posteriormente se establece un reglamento especfico para el funcionamiento de dichos

centros con el fin de regular la apertura y funcionamiento de los cafs Internet.
5.2.1.6.2. Econmicos
Mercado informtico
De acuerdo con datos del INE, se calcula que en el ao 2001 el parque de computadoras de
Bolivia se situaba en unas 100.000 unidades per cpita, esto representa aproximadamente
1,23 computadores por 100 habitantes). Bolivia comparte con Paraguay la penetracin ms
baja de computadores personales de Amrica del Sur en que la media es de 3,58 por 100
habitantes. En la ciudad de Sucre la media es de 2.58 computadoras por 100 habitantes.
(INE, 2001)
Sin embargo un estudio realizado por la Fundacin, Milenio, realizado en el ao 2008, sita
a la ciudad de Sucre con un nivel de crecimiento en relacin a la tenencia de computadoras
siendo que la media es de 4.26 computadoras por cada 100 habitantes. (Fundacin Milenio
2008:29).
Este crecimientos se debe a que las computadoras ya no son un lujo de unos cuantos, sino
una herramienta necesaria en el hogar que coadyuva en la educacin, trabajo y otras
actividades.
El mercado de Internet
Aunque el cdigo de pas Internet para Bolivia, '.Bo' se asign en 1991, no fue sino hasta
julio de 1995 que comenzaron a conectarse a Internet anfitriones con el nombre de dominio
.vol. Dicha conectividad fue posible gracias a un proyecto entre Bol Net (una unidad
especial del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnologa (CONACYT)), RedHUCyt (Red
Hemisfrica e Interuniversitaria sobre Ciencia y Tecnologa) y el Programa de Desarrollo
de las Naciones Unidas (PNUD). En diciembre de 1995 se estableci un enlace de satlite
de 64 kbit/s con Estados Unidos y se conectaron varias instituciones educativas (as como

36

ENTEL). Conviene indicar que Bolivia se conect a Internet con apoyo de donantes
gubernamentales, universitarios e internacionales.
Asimismo, parece que uno de los factores que impuls en un principio la conectividad
Internet fue la necesidad de intercambiar informacin sobre aspectos de proteccin
ambiental. La comunidad "verde" boliviana sigue siendo uno de los usuarios ms activos de
Internet del pas. En 1996 pudo disponerse de servicios comerciales de Internet.

Estructura de precios para los servicios de Internet

En Bolivia hay una serie de planes de marcacin Internet. Los cnones de abono para
acceder a Internet varan entre 8 y 20 USD, pero en muchos casos se exoneran para atraer
ms clientes. Los paquetes horarios Internet que ofrecen los diferentes ISP no difieren
apreciablemente. Un paquete de quince horas cuesta unos 10 USD por mes. Hay, en
cambio, variaciones importantes (de 20 a 40 USD por mes) en lo que concierne al acceso
ilimitado. Otros paquetes slo incluyen llamadas en la madrugada (10 USD por mes para
acceso ilimitado) y a peticin (slo se paga la utilizacin y no se aplican cnones
mensuales; 1 USD en hora punta y 0,50 USD en horas normales).
Al acceso de marcacin Internet hay que aadir las tasas de utilizacin telefnica. A
diferencia de lo que ocurre en otros pases, las tasas telefnicas varan en el pas as como
entre las cooperativas telefnicas locales. Esto complica la comparabilidad y el anlisis del
impacto de la utilizacin telefnica en el acceso a Internet. Ciertas cooperativas recurren a
la tasacin con marcadores mientras que otras aplican una tasa fija. En la mayora de los
abonos telefnicos se incluye normalmente un cierto nmero de minutos o de llamadas
gratuitas. Por otra parte, las tasas difieren dependiendo de si el abonado es miembro o no de
una cooperativa. COTEL y algunos ISP han concertado acuerdos para reducir las tasas de
utilizacin telefnica en lo que concierne al acceso a Internet. As, por ejemplo, en lugar de
imponer la tasa normal para la hora punta de 0,21 Bs., se fij una tasa de 0,07 Bs. Ciertos
ISP se han quejado de que, pese a que esta prctica sirve para alentar el acceso a Internet,

37

los obliga a encargarse de la facturacin de las tasas de utilizacin telefnica. Este tipo de
sistemas es menos necesario en Santa Cruz en que se impone una tasa fija de 0,48 Bs. por
llamada. Desconocemos si en otras partes del pas se han recortado tambin las tasas
aplicables a la utilizacin telefnica.
Comercio electrnico
La utilizacin de Internet para la venta de productos y servicios an es una prctica muy
incipiente en Bolivia. De los 200 millones de USD aproximadamente que representaron las
ventas por comercio electrnico a consumidores empresariales (B2C) en Amrica Latina en
1999, es poco probable que Bolivia haya participado con ms de una porcin minscula.
El comercio electrnico tiene algn sentido para una nacin pobre con una infraestructura
limitada como es el caso de Bolivia? Algunos podran argir que un pas sin litoral como
Bolivia es el ejemplo ideal de una nacin que se podra beneficiar enormemente del
comercio electrnico. El comercio electrnico le permitira a las empresas bolivianas
superar las barreras fsicas y temporales para acceder al mercado y vender sus productos y
establecer contactos.
Sin duda Bolivia tiene cosas para vender tales como artesanas y productos agrcolas y de
minera.
Adems, el pas tiene un gran potencial turstico y est tratando de promover sus zonas
naturales intactas para el turismo ecolgico. De conformidad con un nmero reciente del
National Geographic, "El nuevo Parque Nacional Madidi de Bolivia alberga un nmero de
especies animales y vegetales mayor que el de cualquier otra reserva de Amrica del Sur".
Los extranjeros jvenes tienden a ser usuarios intensivos de Internet y de ah precisamente
el mercado de ecoturismo al que se apunta.
5.2.1.6.3. Factores Demogrficos

38

Luego de 21 aos de su incursin en Bolivia, el internet slo llega al 9% de la poblacin

(938.354 habitantes), debido, principalmente, a las dificultades de acceso a la tecnologa y a
los altos costos del servicio que ofrecen los proveedores.
Segn datos del Instituto Nacional de Estadstica, la poblacin proyectada para Bolivia
elao alcanza a 10.426.154 habitantes, de los cuales 983.354 (9%) tendran acceso al
servicio. (INE 2010)
A pesar de que la idea de una red global de informacin ya recorra el mundo en la dcada
de los 60, la iniciativa recin lleg como proyecto al pas en 1989, impulsada por el
Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) y la Organizacin de los Estados
Americanos (OEA), entre otros.
Las empresas del sector industrial, comercial y de servicios, as como los cafs internet son
los usuarios ms importantes. No obstante, la demanda de esta tecnologa en los hogares es
cada vez mayor debido a que se ha empezado a usar el internet como una herramienta de
trabajo, de informacin o simplemente de ocio, pero el acceso es restringido por los altos
costos. A travs de las tecnologas satelital, Wi Max, Wi Fi y ADSL las empresas
proveedoras ofertan los servicios de telefona mvil de tercera generacin (3G o 3.5G),
tecnologa GPRS y 4G, entre otros, as como internet de banda ancha para usuarios,
principalmente corporativos.
Segn el Gobierno, la penetracin del internet en los hogares es de 40%, pero contempla
que desde finales del 2011 el 80% de los hogares tenga este servicio
5.2.1.6.4. Factor Tecnolgico
La adopcin de tecnologas de la informacin y las comunicaciones por el Gobierno
boliviano se ve obstaculizada al igual que en muchos otros pases en desarrollo por el
elevado costo de los soportes fsicos y lgicos. Una parte de esos costos, como el de los
soportes fsicos, difcilmente puede sufragarse si no es a travs de subvenciones o
donaciones de equipos. Existe toda una serie de posibilidades para reducir el costo, como

39

los servicios de comunicaciones y programas informticos. Algunos gobiernos en todo el

mundo estn adoptando sistemas de soportes lgicos abiertos para evitar el alto costo de los
sistemas patentados y reducir su dependencia respecto de unos pocos proveedores
extranjeros de programas informticos. Pese a las limitaciones que supone el costo
relativamente elevado de los componentes de info-comunicaciones para la administracin
de un pas pobre como Bolivia, el Gobierno ha logrado superar algunas barreras.
Gracias a cierto nmero de soluciones creativas y legales. Esas iniciativas no estn basadas
en una poltica oficial sino que se llevan a la prctica, para pequeos proyectos a nivel
comunitario.

Uso de internet
El uso de Internet se ha incrementado exponencialmente durante los ltimos aos,
especialmente con la aparicin del comercio electrnico y la consciencia generalizada de su
importancia en el camino hacia una verdadera Sociedad de la Informacin. En los pases
desarrollados el Internet no se conoce como una tecnologa suntuaria, sino como un
complemento necesario a la vida en sociedad.
Desafortunadamente, esta situacin no hace eco en otras algunas sociedades, entre ellas las
latinoamericanas, en las cuales slo un sector econmicamente estable y con determinada
cantidad de recursos econmicos, tienen acceso a Internet; esta situacin es conocida como
la brecha digital. La Red de redes est ntimamente ligada al sector de telecomunicaciones
tradicional, del cual depende en gran medida para poder llegar a las oficinas y hogares del
usuario final. Latinoamrica, a diferencia de Europa y Estados Unidos, an se encuentra en
un proceso de liberalizacin paulatino que no ha permitido ofrecer las mejores condiciones
regulatorias acordes con la explosin del Internet.

40

5.3. ESTUDIO DE MERCADO

El estudio de mercado abarca la investigacin de variables sociales y econmicas que
condicionan el proyecto aunque sean ajenos a este; entre ellos se puede mencionar factores
tales como el grado de necesidad o la cuanta de la demanda del producto que se quiere
ofrecer en el mercado de servicios de Internet. Las formas en que estas necesidades o
demandas se han venido atendiendo, la influencia que en estos aspectos tienen instrumentos
tales como los precios de los productos. Todas estas aplicaciones estarn referidas al
proyecto de factibilidad para la ampliacin de los servicios de Internet Banda Ancha ADSL
de COTES Ltda.
5.3.1. Objetivo General.
Generar informacin necesaria para la toma de decisiones respecto a la ampliacin del
servicio de Internet Banda Ancha de COTES Ltda.
5.3.2. Objetivos Especficos.
Determinar los gustos y preferencias del mercado meta.

41

 Determinar la demanda actual y futura de servicios de Internet Banda Ancha en el

mercado de la ciudad de Sucre.
Establecer la oferta de servicios de Internet Banda Ancha en el mercado de la ciudad de
Sucre.
Realizar el balance del mercado en relacin a la oferta y demanda.
5.3.3. Delimitacin Del Mercado Meta.
El mercado meta para la investigacin del presente proyecto son las familias de los distritos
3,4,5 y parte del 2 de la ciudad de Sucre que demandan el servicio de Internet Banda Ancha
ADSL.
5.3.4. Descripcin Del Producto
El Servicio de Internet Banda Ancha que oferta COTES Ltda. Comprende tres clases
definidas.
El servicio de Internet a travs de ADSL por un par de cobres, mediante el uso de la lnea
telefnica. Este servicio utiliza la lnea telefnica para transportar los datos desde la central
ubicada en el edificio de Cotes hasta llegar a los usuarios. El usuario no pierde la
conectividad de la lnea telefnica, es decir que puede recibir y hacer llamadas mientras
utiliza el servicio de internet.
El servicio de Internet a travs de Cable Modem, que lleva los datos del servicio mediante
fibra ptica a todos los socios que tienen suscripcin de TV cable, tiene un costo similar a
la de los otros servicios.
El servicio de Internet Wi-Max que funciona llevando los datos mediante sistema de ondas
para lo cual Cotes instalo dos antenas, una en el Cerro Sica-Sica y la otra en la Zona de
Santo Domingo. Este servicio tiene la ventaja de que no necesita cableado para su

42

instalacin y el usuario puede acceder al servicio en cualquier lugar donde se encuentre y

tenga una buena seal.
5.3.5. Estudio De La Demanda
Para realizar el estudio de la demanda se toma en cuenta diversos factores que interfieren
en la adquisicin de Internet en base a datos histricos, actuales y proyectados.
5.3.5.1. Demanda Histrica
A travs de los aos en la ciudad de Sucre se ha implementado el servicio de Internet Banda
Ancha y los datos de la demanda histrica estn en relacin
Los datos histricos provienen del Instituto Nacional de Estadstica (INE).

CUADRO N 2
DEMANDA HISTRICA DEL SERVICIO DE
INTERNET ADSL SUCRE, GESTIN 2010
(Cantidad de usuarios)
Ao

Servicios instalados

2004

2.250

2005

2.596

2006

2.943

2007

3.289

2008

3.635

2009

3.981
Fuente: INE, 2010

De acuerdo con los datos, se observa una demanda histrica creciente desde el ao 2004
hasta el ao 2009.

43

5.3.5.2. Demanda Actual

Para la obtencin de informacin se recurri a realizar encuestas a las familias segn el
procedimiento siguiente:
5.3.5.2.1. Poblacin
La poblacin est conformado por las familias de la ciudad de Sucre. De acuerdo con los
datos de INE con proyeccin para el 2011, se estima el clculo de 64.653 familias
existentes en el Municipio de Sucre de los cuales se tom en cuenta a las familias ubicadas
en los distritos urbanos porque son ms fciles de encontrar y realizar la encuesta, de esta
forma la poblacin proyectada es de 47.527 familias en los distritos urbanos 2, 3,4 y 5 que
fueron tomados en cuenta para la presente investigacin.

CUADRO N 3
POBLACIN DE LA CIUDAD DE SUCRE
Poblacin
Distrito
Proyectada
Porcentaje
para el ao 2011
2

12,640

37%

9,833

29%

5,463

16%

5
Total

6,241

18%

34,177

100%

Fuente: Elaboracin propia con datos de INE

De la poblacin total de 25.676 familias que existen en el distrito 2, se tom en cuenta

nicamente a las familias que se ubican en las zonas periurbanas que son 12.379. De los
otros distritos se tom en cuenta a la totalidad de la poblacin de familias.
5.3.5.2.2. Muestra

44

Para determinar el tamao de la muestra se utiliz la tcnica de muestra probabilstica

estratificada donde todas las familias tuvieron la misma posibilidad se ser seleccionados
para participar en la encuesta
La frmula para determinar el nmero de encuestas es la siguiente:

Dnde:

n = Tamao de la muestra necesaria

Para la investigacin se determin un nivel de confianza Z del 96 %, cuyo valor

correspondiente a la distribucin de Gauss es del 1.96.

Se determin una probabilidad de que la poblacin quiera el servicio de internet p

igual a 0.50 y de un rechazo q igual a 0.50.

El error e que se prev cometer es del 5 %.

El tamao de la poblacin N para la gestin 2011 es de 34,177 familias.

Se toma en cuenta el nivel de error estndar del 0.05 al igual que las probabilidades
estandarizadas del 50% para fracaso y 50% para xito.

45

Remplazando

Para la investigacin del estudio de demanda se tuvo una muestra representativa de 381
encuestas a familias de los distritos urbanos 3,4, 5 y parte del distrito 2 de la ciudad de
Sucre.

Estratificacin de muestra
Para la estratificacin de muestra por sectores se tom en cuenta los datos proyectados del
INE.
CUADRO N 4
ESTRATIFICACIN DE LA MUESTRA
Participacin Participacin
Poblacin
en la
en la
Distrito
Proyectada
Poblacin
Muestra
para el ao 2011
(%)
(Familias)
12,640
37%
140
2
3

9,833

29%

110

5,463

16%

61

5
Total

6,241

18%

70

34,177

100%

381

Fuente: Elaboracin propia con datos de INE

46

Para realizar la estratificacin se utilizaron los datos de la poblacin por distritos segn
proyeccin del INE para el 2011, posteriormente se extrajo el porcentaje de participacin y
con este dato se distribuy la muestra de 381 encuestas por distritos.
Se realiz encuestas en los distritos mencionados tomando barrios como: Morro Municipal,
Morro Magisterio, Villa Amistad, Jerusaln, Alto San Pedro, Urkupia, Panamericano,
Patacn, Libertadores, Abra, Sica Sica, Max Toledo, Barrio Japn, Quirpinchaca, Alto
Mesa Verde, Villa Armona, Tejar y otros.

5.3.6. Resultados De La Encuesta

A continuacin se presenta los resultados que se obtuvieron de las encuestas realizadas a las
familias.
5.3.6.1. Familias Que Tienen Computadora
Se establece la cantidad de familias que poseen una computadora.
CUADRO N 5
FAMILIAS QUE TIENEN COMPUTADORA EN SUS DOMICILIOS
EN LA CIUDAD DE SUCRE, GESTIN 2011
Distrito 2 Distrito 3
Distrito 4
Distrito 5
Total
Tenencia de
Computadora
N
%
N
%
N
%
N
%
N
%
Si

62

44%

41

37%

15

25%

17

24%

135

35%

No

79

56%

69

63%

46

75%

53

76%

247

65%

47

Total

141 100% 110 100% 61

100% 70 100%

382 100%

Fuente: Elaboracin propia

De las 141 familias encuestadas en el distrito 2, el 44% si tienen computadora en sus

domicilios siendo el distrito donde existe mayor cantidad de familias que tienen
computadora, de la misma forma en el distrito 3 con 37% existen bastantes familias que si
tienen el computador. En cambio el 25% de las familias del distrito 4 y el 24% de las
familias del distrito 5 tienen una computadora en sus domicilios siendo porcentajes muy
bajos.
Existen ms familias en los distritos 2 y 3 que tienen computadora en sus domicilios que en
los distritos 4 y 5 lo cual abre oportunidades porque son familias que tienen el servicio de
internet o requieren el mismo.

GRFICO N 5
FAMILIAS QUE TIENEN COMPUTADORA EN SUS DOMICILIOS
EN LA CIUDAD DE SUCRE, GESTIN 2011

35%
65% Si

No

Fuente: Elaboracin propia

Se puede ver que el 35% de las familias si cuentan con una computadora, en cambio el 65%
no tienen.

48

5.3.6.2. Familias Que Tienen Servicio De Internet

Se determinan las familias que tienen servicio de internet.
CUADRO N 6
FAMILIAS QUE TIENEN SERVICIO DE INTERNET
EN LA CIUDAD DE SUCRE, GESTIN 2011
Distrito 4
Distrito 5
Tenencia de Distrito 2 Distrito 3
Internet

Total

Si

47

33%

28

25%

11

18%

10

14%

96

25%

No

94

67%

82

75%

50

82%

60

86%

286

75%

Total

141 100% 110 100% 61

100% 70 100%

382 100%

Fuente: Elaboracin propia

De 141 familias encuestadas en el distrito 2, que representa el 33% si tienen servicio de

Internet, siendo el distrito donde existen mayores conexiones del servicio de Internet.
En el distrito 2 y 3 es donde las familias cuentan con mayor cantidad de conexiones del
servicio Internet, en cambio en los distritos 4 y 5 tienen menos el servicio de Internet. En
los distritos 4 y 5 no existen muchas conexiones relacionadas con el Internet ya sea
mediante lnea telefnica, cable de fibra ptica o antenas cable modem, mvil.
En cambio en los distritos 2 y 3 existen bastantes conexiones de Internet porque existe
mayor cantidad de familias con ingresos superiores a los 2.500 que tienen posibilidades de
adquirir el servicio de Internet.

49

GRFICO N 6
FAMILIAS QUE TIENEN SERVICIO DE INTERNET EN SUS DOMICILIOS
EN LA CIUDAD DE SUCRE, GESTIN 2011

25%

Si
75%

No

Fuente: Elaboracin propia

En general el 25% de las familias cuentan con el servicio de Internet sin embargo existe un
75% que no cuenta con este servicio lo cual se convierte en un en un mercado atractivo.

5.3.6.3. Empresa Que Provee El Servicio De Internet

Es importante definir de qu proveedor obtienen el servicio de Internet las familias de la
ciudad de Sucre.
CUADRO N 7
EMPRESA QUE PROVEE EL SERVICIO DE INTERNET
EN LA CIUDAD DE SUCRE, GESTIN 2011
Distrito 2

Distrito 3

Distrito 4

Distrito 5

COTES Ltda.

25

53%

14

50%

36%

30%

46

48%

Entel

13

28%

21%

18%

30%

24

25%

Empresa

Total

50

Tigo

13%

14%

36%

30%

17

18%

Viva

6%

14%

9%

10%

9%

Total

47 100% 28 100% 11

96

100%

100% 10 100%

Fuente: Elaboracin propia

Del total de 47 familias del distrito 2, el 53% cuenta con servicios de Internet de COTES
Ltda.

Similar porcentaje se observa en el distrito 3, ya que de 28 familias encuestadas, el

50% cuenta con Internet de COTES Ltda.,

En cambio en los distritos 4 y 5 el porcentaje es menor y muchas familias de estos distritos
compran los servicios de otras empresas como Entel, Tigo y Viva.
Un dato importante es que en el distrito 5 existen 3 empresas que compiten ya que el 30%
de las familias tienen el servicio de Internet Cotes Ltda., el otro 30% de Entel y el restante
30% tienen internet de la empresa Tigo determinando que este distrito es un mercado
competitivo.
Cotes es la principal empresa que brinda servicios de Internet, pero muy de cerca est la
empresa Entel, Luego Tigo y por ltimo Viva.
GRFICO N 7
EMPRESA QUE PROVEE EL SERVICIO DE INTERNET
EN LA CIUDAD DE SUCRE, GESTIN 2011
9%
18%
Cotes

25%

48%
Entel

Tigo

Viva

51

Fuente: Elaboracin propia

Se observa que el 48% de las familias tienen el servicio de Internet que proporciona la
COTES Ltda.

el 25% tienen el servicio de Entel, el 18% de la empresa Tigo y el 9% de Viva.

La mayora de las familias en todos los distritos cuentan con servicio de Internet de COTES
Ltda.

5.3.6.4. Tipo De Servicio De Internet

En este punto se determina el tipo de servicio de Internet que tienen las familias.
CUADRO N 8
TIPO DE SERVICIO DE INTERNET QUE TIENEN LAS FAMILIAS
EN LA CIUDAD DE SUCRE, GESTIN 2011
Distrito 2
Distrito 3
Distrito 4
Distrito 5
Total
Tipo de servicio de
internet
N
%
N
%
N
%
N
%
N
%
Dial Up (Mediante
30 64% 17 61%
9
82%
8
80%
64
67%
lnea telefnica)
ADSL(Mediante lnea
13 28%
9
32%
2
18%
2
20%
26
27%
telefnica)
Gepon (Mediante cable
2
4%
1
4%
0
0%
0
0%
3
3%
de fibra ptica)
Wi Max (Internet
2
4%
1
4%
0
0%
0
0%
3
3%
mvil)
Total
47 100% 28 100% 11 100% 10 100%
96 100%
En el distrito 4 y 5 es donde tienen mayormente el servicio de Internet de Dial Up que es
Fuente: Elaboracin propia

lento y se emple utilizando. De las 11 familias en el distrito 4, el 82% tiene Dial Up, en
cambio de las 10 familias del distrito 5, el 80% cuenta con el servicio de Internet Dial Up.
Por otro lado en los distritos 2 y 3 es donde consumen en menor cantidad el servicio de
Internet Dial Up y existe mayormente el servicio de Internet ADSL. En el distrito 2, de las
47 familias, el 28% cuenta con este servicio y de 25 familias del distrito 3, el 32% tienen
este tipo de servicio de Internet.
Muchas familias contaban en un principio el servicio de Internet Dial Up, pero con el
tiempo fueron migrando al servicio de Internet ADSL porque es banda ancha, tiene mejor

52

calidad y pueden utilizar la lnea telefnica al mismo tiempo que utilizan el servicio de
Internet.
GRFICO N 8
TIPO DE SERVICIO DE INTERNET QUE TIENEN LAS FAMILIAS
EN LA CIUDAD DE SUCRE, GESTIN 2011
Dial Up (Mediante lnea telefnica)
3% 3%
27%
ADSL(Mediante lnea telefnica)
67%
Gepon (Mediante cable de fibra ptica)

Wi Max (Internet mvil)

Fuente: Elaboracin propia

El 67% de las familias cuentan con el servicio de Internet Dial Up que no es banda ancha,
en cambio el 27% de las familias tienen el servicio de Internet de ADSL, el 3% mediante
Gepon y solo el 3% tienen el servicio de Wi Max.
5.3.6.5. Rapidez Del Servicio De Internet
Se identifica la rapidez del servicio de Internet que tienen las familias
CUADRO N 9
RAPIDEZ DEL SERVICIO DE INTERNET QUE TIENEN LAS FAMILIAS
EN LA CIUDAD DE SUCRE, GESTIN 2011
Rapidez del
Cotes
Entel
Tigo
Viva
Total
servicio de
N
%
N
%
N
%
N
%
N
%
Internet
Veloz

13

28%

32%

27%

20%

27

28%

Normal

19

40%

29%

27%

20%

32

33%

53

Lento

15

32%

11

39%

Total

47 100% 28 100% 11

45%

60%

100% 10 100%

37

39%

96

100%

Fuente: Elaboracin propia

El 40% de las familias indican que el servicio de Internet de Cotes es Normal, el 39% de
las familias consideran que el servicio de Internet de Entel es lento, el 45% de las familias
mencionan que el Internet de Tigo es lento, de la misma forma tienen la misma opinin el
60% de las familias que indican que el Internet de Viva es lento.
GRFICO N 9
RAPIDEZ DEL SERVICIO DE INTERNET QUE TIENEN LAS FAMILIAS
EN LA CIUDAD DE SUCRE, GESTIN 2011

28%

39%

Veloz

Normal

Lento

33%

En general, el 39% de las familias consideran que el servicio de todas las empresas que
Fuente:
brindan servicios de Internet es lento,
en Elaboracin
cambio el propia
33% indican que es normal y el 28%

indican que es veloz.

5.3.6.6. Satisfaccin Por El Servicio De Internet
Se establece la satisfaccin que tienen las familias por el servicio de Internet de la siguiente
manera:

54

CUADRO N 10
SATISFACCIN QUE TIENEN LAS FAMILIAS POR EL
SERVICIO DE INTERNET EN LA CIUDAD DE SUCRE, GESTIN 2011
Cotes
Entel
Tigo
Viva
Total
Satisfaccin
N
%
N
%
N
%
N
%
N
%
Muy satisfecho
Regularmente
satisfecho
No est
satisfecho
Total

13

28%

29%

18%

20%

25

26%

21

45%

15

54%

27%

40%

43

45%

13

28%

18%

55%

40%

28

29%

96

100%

47 100% 28 100% 11

100% 10 100%

Fuente: Elaboracin propia

Se observa que el 45% de las familias esta regularmente satisfecho con el servicio de
Internet que brinda Cotes, en 54% de las familias tambin esta regularmente satisfecho con
el servicio de Internet de la empresa Entel, en cambio el 55% de las familias no est
satisfecho con el servicio de Internet de Tigo y en relacin a la empresa Viva, existe
divisin, ya que por un lado el 40% de las familias esta regularmente satisfecho, pero el
otro 40% indican que no estn satisfechos.
Las familias no estn satisfechas con el servicio de Internet de Tigo y de Viva y estn
regularmente satisfechos con el servicio de Internet de Cotes y Entel.

55

GRFICO N 10
SATISFACCIN QUE TIENEN LAS FAMILIAS POR EL
SERVICIO DE INTERNET EN LA CIUDAD DE SUCRE, GESTIN 2011

26%

29%

Muy satisfecho
Regularmente
satisfecho
No esta satisfecho

45%

Fuente: Elaboracin propia

En general, el 45% de las familias esta regularmente satisfecho con el servicio de Internet
que brindan las empresas, el 29% no est satisfecho y solo el 26% se encuentra muy
satisfecho.
5.3.6.7. Intencin De Compra
Se establece la intencin de compra que tienen las familias por el servicio de Internet.
CUADRO N 11
FAMILIAS QUE ESTN INTERESADAS EN COMPRAR LOS SERVICIOS
DE INTERNET BANDA ANCHA ADSL DE COTES LTDA. EN LA CIUDAD DE
SUCRE, GESTIN 2011
Distrito
2
Distrito 3
Distrito 4
Distrito 5
Total
Intencin de
compra
N
%
N
%
N
%
N
%
N
%
Si

52

37%

30

27%

17

28%

15

21%

114

30%

No

89

63%

80

73%

44

72%

55

79%

268

70%

Total

141 100% 110 100% 61

100% 70 100%

382 100%

Fuente: Elaboracin propia

56

De las 141 familias encuestadas del distrito 2, el 37% indicaron que si decena adquirir el
servicio de Internet de Cotes, de las 110 familias del distrito 3, el 27% mencionaron que si
desean el servicio de Internet, de la misma forma tienen la misma opinin el 28% de las
familias del distrito 4 y el 21% de las familias del distrito 5.
En el distrito 2 es donde existe mayor cantidad de familias que si desean contar con el
servicio de Internet de Cotes, en cambio en el distrito 5 es donde existe menos inters lo
cual se convierte en una oportunidad.
GRFICO N 11
FAMILIAS QUE ESTN INTERESADAS EN COMPRAR LOS SERVICIOS
DE INTERNET BANDA ANCHA ADSL DE COTES LTDA. EN LA CIUDAD DE
SUCRE, GESTIN 2011

30%
70%Si

No

Fuente: Elaboracin propia

En general, 30% de las familias si desean comprar el servicio de Internet que oferta Cotes,
en cambio el 70% indicaron que no.
El reducido inters de las familias por contar el servicio de Internet se debe a que no todas
las familias cuentan con una computadora en sus domicilios lo cual es indispensable para
que funcione el servicio de Internet.
Sin embargo existe un buen porcentaje de familias que si estn interesadas lo cual se
convierte en una oportunidad para la Cotes para la ampliacin del servicio de Internet.

57

5.3.6.8. Tiempo De Uso Del Servicio De Internet

Se determina el tiempo de uso del servicio de Internet que tendran las familias.
CUADRO N 12
TIEMPO QUE LAS FAMILIAS ADQUIRIRAN EL SERVICIO DE INTERNET
ADSL DE COTES LTDA. EN LA CIUDAD DE SUCRE, GESTIN 2011
Distrito 2 Distrito 3
Distrito 4
Distrito 5
Total
Tiempo
N
%
N
%
N
%
N
%
N
%
1 ao
27 52% 18 60% 12 71%
7 47%
64
56%
2 aos
11 21% 6 20% 2
12%
4 27%
23
20%
5 aos
8 15% 4 13% 2
12%
2 13%
16
14%
10 aos
6 12% 2
7%
1
6%
2 13%
11
10%
Total
52 100% 30 100% 17 100% 15 100% 114 100%
Fuente: Elaboracin propia

Las familias del distrito 4 con 74%, son las que desean mayormente comprar el servicio de
Internet ADSL por 1 ao, despus le siguen el 60% de las familias del distrito 3, el 52% de
las familias del distrito 2 y el 47% de las familias del distrito 5. Que tambin compraran
por 1 ao.
GRFICO N 12
TIEMPO QUE LAS FAMILIAS ADQUIRIRAN EL SERVICIO DE INTERNET
ADSL DE COTES LTDA. EN LA CIUDAD DE SUCRE, GESTIN 2011
10%
14%

1 ao

20% 2 aos

5 aos

56%

10 aos

Fuente: Elaboracin propia

58

En general, 56% de las familias desean comprar los servicios de Internet ADSL por un
tiempo de 1 ao, en cambio el 14% de las familias desea adquirir el servicio de Internet
ADSL por 5 aos
La mayor parte de las familias desean contar con internet ADSL en forma anual siendo una
oportunidad para Cotes porque tendr la opcin de brindar el servicio mayormente en
forma anual.
5.3.6.9. Velocidad Del Servicio De Internet ADSL
Se determina la velocidad del servicio de Internet que desean las familias.
CUADRO N 13
VELOCIDAD DEL SERVICIO DE INTERNET ADSL QUE DESEAN ADQUIRIR
LAS FAMILIAS DE COTES LTDA. EN LA CIUDAD DE SUCRE, GESTIN 2011
Distrito 2 Distrito 3
Distrito 4
Distrito 5
Total
Velocidad
N
%
N
%
N
%
N
%
N
%
96Kbps
12 23% 10 33% 5
29%
6 40%
33
29%
128 Kbps
11 21% 8 27% 4
24%
4 27%
27
24%
192Kbps
7 13% 3 10% 2
12%
2 13%
14
12%
256 Kbps
5 10% 3 10% 2
12%
1
7%
11
10%
384 Kbps
6 12% 1
3%
1
6%
1
7%
9
8%
512 Kbps
5 10% 2
7%
0
0%
0
0%
7
6%
768 Kbps
2
4%
1
3%
1
6%
1
7%
5
4%
1024 Kbps
2
4%
2
7%
1
6%
0
0%
5
4%
2048 Kbps
2
4%
0
0%
1
6%
0
0%
3
3%
Total
52 100% 30 100% 17 100% 15 100% 114 100%
Fuente: Elaboracin propia

De las 52 familias encuestadas en el distrito 2, el 23% desea comprar el servicio de Internet

ADSL con una velocidad de 96 Kbps y el 21% con una velocidad de 128 Kbps, dentro de
los ms importantes porque es ms econmico.
De la misma forma el 33% de las familias del distrito 3 desean comprar el servicio de
Internet ADSL con una velocidad de 96 Kbps y el 27% con una velocidad de 128 Kbps.
En el distrito 4, el 29% de las familias desean comprar Internet ADSL con una velocidad
de 96 Kbps y el 24% con una velocidad de 128 Kbps. En el distrito 5, es donde existe
59

mayor inters, ya que el 40% de las familias desean comprar el servicio de Internet ADSL
con una velocidad de 96 Kbps y el 27% con una velocidad de 128 Kbps.
GRFICO N 13
VELOCIDAD DEL SERVICIO DE INTERNET ADSL QUE DESEAN ADQUIRIR
LAS FAMILIAS DE COTES LTDA. EN LA CIUDAD DE SUCRE, GESTIN 2011

4%

4%

96Kbps
3%

6%
8%
10%

128 Kbps
29%

192Kbps
256 Kbps
384 Kbps

24%

12%

512 Kbps
768 Kbps
1024 Kbps
2048 Kbps

Fuente: Elaboracin propia

En general, 29% de las familias desean comprar los servicios de Internet ADSL con una
velocidad de 96 Kbps que es la ms econmica, luego el 24% de las familias comprara con
una velocidad de 128 Kbps, el 12% con una velocidad de 192 Kbps y el 10% con una
velocidad de 256 Kbps entre los ms importantes.
5.3.6.10. Obtencin De Demanda Actual
A continuacin se presenta un anlisis para la obtencin de la demanda actual de servicio
de Internet ADSL con los datos de la encuesta.

60

CUADRO N 14
OBTENCIN DE POBLACIN CONSUMIDORA
Porcentaje de
familias que
Familias de
Encuesta
Poblacin
demandan el servicio
los distritos
s
consumidora
de Internet
2,3,4,5
Frec.
Porc.
19.481

382

114

30%

5.814

Fuente: Elaboracin propia

Para obtener la poblacin consumidora, se toma en cuenta la poblacin

de familias

existente en los distritos urbanos de la ciudad de Sucre 2, 3, 4,5. Por otro lado de las 382
familias encuestadas, 114 indicaron que tienen intencin de comprar el servicio de Internet
ADSL de Cotes, que representa el 30%, se toma este porcentaje y se multiplica por la
poblacin obteniendo la poblacin consumidora de 5.814 familias que desean comprar el
servicio de Internet ADSL de Cotes.
Con este dato se obtiene la cantidad real de servicio de Internet ADSL que desearan
comprar las familias tomando en cuenta la frecuencia de consumo en un ao.
CUADRO N 15
DEMANDA EFECTIVA DE SERVICIO DE INTERNET ADSL
(Cantidad de usuarios)
Frecuencia Porcentaje Poblacin de
Demanda
Frecuencia
de
de
familias
Frecuencia
efectiva
consumo
consumo consumidoras
1 aos

64

56%

3.264

3.264

2 aos

23

20%

1.173

0,2

235

5 aos

16

14%

816

0,5

408

10 aos

11

10%

561

0,1

56

Total

114

100%

5.814

1,8

3.962

Fuente: Elaboracin propia

61

Para obtener la demanda efectiva se toma en cuenta la frecuencia de consumo de las

familias, luego se obtienen el porcentaje y con este dato se distribuye segn las familias
consumidoras, multiplicando por ejemplo 56% por 5.814 familias consumidoras obteniendo
3.264 familias, el cual se multiplica por la frecuencia de 1 ao de consumo en un ao
dando como resultado 3.264 familias que desean comprar el servicio de Internet por ao de
esta forma se obtiene las dems frecuencias.
Con este procedimiento se obtienen una demanda efectiva de 3.962 familias que si
desearan comprar el servicio de Internet ADSL de Cotes en un ao.
5.3.6.11. Demanda Proyectada
Para realizar la demanda proyectada se recurre a la siguiente frmula de regresin lineal en
base a lo datos histricos de la demanda del servicio de Internet ADSL.
Ecuacin de estimacin
Ecuacin de regresin lineal:

y=a+bx

(
n X 2)
n XY ( X ) ( Y )
b=

2( X ) ( X Y )

( Y )
a=
Dnde:
n

= Nmero de aos

62

 XY

= Sumatoria de las variables XY

= Sumatoria de la variable X

Y = Sumatoria de la variable Y
X2

= Sumatoria de

X2

CUADRO N 16
REPRESIN LINEAL PARA PROYECTAR LA DEMANDA
Datos histricos
Clculos
Proyeccin
Demanda
Valor de la
Ao
Tiempo
Histrica
proyeccin
"n"
X
Y
X2
XY
Yp= a+bx
2004
1
9
1
9
843
2005
2
14
4
28
1406
2006
3
19
9
57
1969
2007
4
25
16
100
2531
2008
5
31
25
155
3094
2009
6
37
36
222
3657
Sumatoria
21
135
91
571
Fuente: Elaboracin propia

Una vez que se obtiene los datos de la sumatoria, a continuacin se procede a la proyeccin
de la variable dependiente Y, para ello previamente se encuentra los valores de a y b
aplicando las frmulas anteriores:
b=

6 ( 571 ) ( 21 )( 135)
6 ( 91 )(21)2

b=5,63
a=

( 135 ) ( 91 )2( 21 ) (571)

6 ( 91 )(21)2

a=2,80

63

Los valores de a y b se remplazan en la frmula general:

Y=a+bx
Y = 2,80+5,63(x)

CUADRO N 17
DEMANDA PROYECTADA DE SERVICIO DE INTERNET ADSL
(Cantidad de usuarios)
Ao
2012
2013
2014
2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021

Cantidad de usuarios
5.909
6.471
7.034
7.597
8.160
8.723
9.286
9.849
10.411
10.974

Fuente: Elaboracin propia

De acuerdo a la demanda proyectada se puede observar un incremento considerable para

los prximos 10 aos de servicio de Internet ADSL siendo una oportunidad para la
implementacin del proyecto.
5.3.7. Anlisis De La Oferta
La capacidad y disponibilidad tcnica de redes en la ciudad de Sucre para cubrir la
demanda del mercado de Sucre, constituye la oferta.
La cooperativa de COTES Ltda., es la ms importante y significativo en lo referente a
ofrecer servicios de telecomunicacin a la capital, actualmente existen otras empresas que
ofrecen uno o dos servicios de telecomunicacin. Este hecho implica que La Cooperativa

64

de COTES Ltda., capte una mayor demanda por la variedad de servicios que oferta a la
Ciudad de Sucre.

5.3.7. 1. Principales Competidores

Actualmente en el Municipio de Sucre existen cuatro empresas reconocidas como las ms
importantes que brindan el servicio de Internet y son: Entel S.A., Tigo, Viva, Cotes Ltda.,
adems hay algunas pequeas empresas que brindan dicho servicio mediante lneas
telefnicas alquiladas u otro tipo de sistemas ya que estas no cuentan con redes establecidas
en el municipio por lo que aglomeramos en un solo conjunto (Compunet, USFX net)
El anlisis de la oferta es en base a datos histricos, actuales y proyectados que aportan un
punto de vista sobre la oferta que existe del servicio de Internet ADSL en la ciudad de
Sucre.
5.3.7. 2. Oferta Histrica
Los datos histricos provienen de las tres empresas que ofertan el servicio de Internet
Banda Ancha ADSL en la ciudad de Sucre, COTES Ltda., ENTEL, y VIVA
CUADRO N 18
OFERTA HISTRICA DE SERVICIO DE INTERNET ADSL
(Cantidad de usuarios)
Ao

Cotes

2004

Viva

ENTEL

Total

532

70

602

2005

819

76

895

2006

1072

25

85

1182

2007

1343

45

98

1486

2008

1644

68

100

1812

2009

1900

96

186

2182

65

Fuente: COTES Ltda. VIVA y ENTEL

De acuerdo con los datos recopilados de estas tres empresas, demuestra la existencia de
oferta histrica de en forma creciente desde al ao 2004 hasta el ao 2009. COTES es la
primera institucin que empez a ofertar Internet ADSL, posteriormente incursion en el
mercado la empresa VIVA y a partir del ao 2006 oferta el servicio de Internet ADSL. En
cambio ENTEL brinda servicios de internet ADSL desde el ao 2002.
5.3.7. 3.Oferta Actual
Para la realizacin de la oferta actual se recurri a los datos que tienen las tres empresas
COTES, VIVA y ENTEL que ofertan el servicio de Internet ADSL.
5.3.7. 4. Experiencia De Oferta
Se establece los aos que tienen las empresas ofertando el servicio de Internet ADSL en la
ciudad de Sucre
CUADRO N 19
EXPERIENCIA QUE TIENEN LAS EMPRESAS
COMERCIALIZANDO LOS SERVICIOS DE INTERNET ADSL
Tiempo
COTES
VIVA
ENTEL
N
%
N
%
N
%
0-1 ao
0
0%
0
0%
0
0%
2- 3 aos
0
0%
0
0%
0
0%
4 5 aos
0
0%
1
100%
0
0%
6-7 aos
0
0%
0
0%
0
0%
8-9 aos
1
100%
0
0%
0
0%
Ms de 9 aos
0
0%
0
0%
1
100%
100
100
Total
1
1
1
100%
%
%
Fuente: COTES y VIVA

COTES oferta el servicio de Internet ADSL desde hace ms de 9 aos al igual que ENTEL
que son las empresas pioneras en la oferta de Internet ADSL, en cambio la empresa VIVA,
oferta Internet ADSL desde hace 4 aos.

66

5.3.7. 5. Velocidad Del Servicio De Internet

Se determina la velocidad del servicio que ofertan las tres empresas.
CUADRO N 20
VELOCIDAD DEL SERVICIO DE INTERNET ADSL
QUE OFERTAN LAS EMPRESAS EN LA CIUDAD DE SUCRE

COTES
Velocidad

VIVA

EN TEL

Cantida
Cantida
Cantida
Porcentaj Velocida
Porcentaj Velocida
Porcentaj
d de
d de
d de
e
d
e
d
e
usuarios
usuarios
usuarios

96 Kbps
128 Kbps
192 Kbps
256 Kbps
384 Kbps
512 Kbps
768 Kbps

1.067
317
233
117
83
50
17

56%
17%
12%
6%
4%
3%
1%

1024 Kbps

17

1%

2048 Kbps

0%

Total

1.900

100%

128 Kbps
240 Kbps
256 Kbps
368 Kbps
384 Kbps

58
22
12
4

60%
23%
13%
4%

96

100%

96 Kbps
128 Kbps
240 Kbps
256 Kbps
368 Kbps
512 Kbps
768 Kbps
1024
Kbps
2048
Kbps
Total

78
52
32
20

43%
29%
18%
11%

186

100%

Fuente: COTES, ENTEL y VIVA

COTES oferta la mayor cantidad de velocidades en el servicio de Internet ADSL, 9 planes

en total. El 56% de los usuarios cuentan con el plan de 96 Kbps de velocidad, el 17% tienen
el plan de 128 Kbps de velocidad entre los ms importantes que son econmicos.

67

De la misma forma ENTEL oferta 9 planes el que ms solicitan los usuarios el plan de 96
Kbps de velocidad En cambio VIVA, tiene, 4 planes, de los cuales, el 60% de sus usuarios
estn en el plan de 128 Kbps, el 23% con el plan de 240 Kbps.
5.3.7. 6.Oferta Efectiva De Servicio De Internet ADSL
Para obtener la oferta de servicio de internet ADSL se toma en cuenta los datos
proporcionados por las propias empresas sobre la cantidad de usuarios que tienen.
CUADRO N 21
OFERTA EFECTIVA DE SERVICIO DE INTERNET ADSL
(Cantidad de usuarios)
Cantidad
ofertada

Porcentaje
de
participacin

1.900

87%

VIVA

86

4%

ENTEL

186

9%

TOTAL

2.182

100%

EMPRESA
COTES

Fuente: COTES, ENTEL y VIVA

La oferta del servicio de Internet ADSL est determinada por la cantidad de usuarios que
tienen las empresas que ofertan este servicio.
En total existe una oferta efectiva de 2.182 usuarios que cuentan con el servicio de Internet
ADSL en la actualidad, segn registros de COTES, ENTEL y VIVA registrados en la
gestin 2010. Del total de usuarios, COTES tiene el 87% de participacin, ENTEL con 9%
y VIVA el 4%.
5.3.7.7. Oferta Proyectada
La proyeccin de la oferta es en relacin a los datos histricos que existen del servicio de
Internet ADSL Para tal fin de emplea la frmula de regresin lineal.

68

Yp= a + bx
X

n ( X 2)
n XY ( X ) ( Y )
b=

2( X ) ( X Y )

( Y )
a=
Dnde:
n

= Nmero de aos
XY

= Sumatoria de las variables XY

= Sumatoria de la variable X

Y = Sumatoria de la variable Y
X

= Sumatoria de

CUADRO N 22
REPRESIN LINEAL PARA PROYECTAR LA OFERTA
Datos histricos
Clculos
Proyeccin
Oferta
Valor de la
Ao
Tiempo
Histrica
proyeccin
"n"
X
Y
X2
XY
Yp= a + bx
2001
1
5
1
5
490
2002
2
8
4
16
768
2003
3
10
9
30
1045

69

2004
2005
2006
Sumatori
a

4
5
6

13
16
19

16
25
36

52
80
114

21

71

91

297

1322
1599
1876

Fuente: Elaboracin propia

Una vez que se obtiene los datos de la sumatoria, a continuacin se procede a la proyeccin
de la variable dependiente Y, para ello previamente se encuentra los valores de a y b
aplicando las frmulas anteriores:
b=

6 ( 297 )( 21 ) (71)
2
6 ( 91 )(21)

b=2,77

( 71 ) ( 91 )2( 21 ) (297)
a=
6 ( 91 )(21)2
a=2,13

Los valores de a y b se remplazan en la frmula general:

Y=a+bx
Y = 2,13+2,77(x)
CUADRO N 23
OFERTA PROYECTADA DE SERVICIO DE INTERNET ADSL
(Cantidad de usuarios)
Ao

Cantidad de usuarios

2012

3.539

2013

3.816

2014

4.093

2015

4.370

70

2016

4.648

2017

4.925

2018

5.202

2019

5.479

2020

6.033

2021

6.033

Fuente: Elaboracin propia

Se observa la existencia de oferta en forma creciente para futuros aos, llegando al ao 10

con una oferta de 6.033 usuarios.
5.3.8. Balance De La Demanda y La Oferta
Para realizar el balance de la demanda y oferta se recurre al anlisis de la demanda
histrica, actual y proyectada.
5.3.8.1. Balance De La Demanda y La Oferta Histrica
CUADRO N 24
BALANCE HISTRICO DE LA DEMANDA Y
OFERTA DE SERVICIO DE INTERNET
(Cantidad de usuarios)
Ao

Demanda

Oferta

Demanda
insatisfecha

2004

965

602

363

2005

1486

895

591

2006

1990

1.182

808

2007

2518

1.486

1.032

2008

3105

1.812

1.293

2009

3790

2.222

1.569

Fuente: Elaboracin propia

71

El balance proviene del anlisis de la informacin obtenida sobre la oferta y demanda

histrica, el cual sirve para comparar ambos datos Se observa la existencia de demanda
insatisfecha de servicio de internet ADSL desde el ao 2004 al ao 2009 en forma
creciente.
5.3.8.2. Balance De La Demanda y La Oferta Actual
El balance de la demanda y la oferta actual realizado mediante el estudio de mercado refleja
la situacin actual del servicio de Internet ADSL el mercado de la ciudad de Sucre.

CUADRO N 25
BALANCE ACTUAL DE LA DEMANDA Y
OFERTA DE SERVICIO DE INTERNET ADSL
(Cantidad de usuarios)
Ao

Demanda

Oferta

Demanda
insatisfecha

2011

3.962

2.182

1.780

Fuente: Elaboracin propia

El balance proviene del anlisis de la informacin obtenida sobre la oferta y demanda

actual, el cual sirve para comparar ambos datos. Se observa la existencia de demanda
insatisfecha en el balance de la demanda y la oferta actual para el servicio de Internet
ADSL el mercado de la ciudad de Sucre.
5.3.8.3. Balance De La Demanda y Oferta Proyectada

72

CUADRO N 26
BALANCE PROYECTADO DE LA DEMANDA Y
OFERTA DE SERVICIO DE INTERNET ADSL
(Cantidad de usuarios)
Ao

Demanda

Oferta

2012
2013
2014
2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021

5.909
6.471
7.034
7.597
8.160
8.723
9.286
9.849
10.411
10.974

3.539
3.816
4.093
4.370
4.648
4.925
5.202
5.479
6.033
6.033

Demanda
insatisfecha
2.370
2.655
2.941
3.227
3.512
3.798
4.084
4.370
4.378
4.941

Fuente: Elaboracin propia

Segn el balance de la demanda y oferta proyectada, se puede observar que existe demanda
insatisfecha para los prximos 10 aos en que se pretende realizar el proyecto la demanda
es en forma creciente, demostrndose que existir mercado para el servicio de Internet
ADSL el mercado de la ciudad de Sucre convirtindose en una oportunidad para el
proyecto de ampliacin del servicio de Internet ADSL de COTES.

73

5.4. INGENIERA
5.4.1. Determinacin Del Proceso De Produccin
5.4.1.1. Caractersticas Del Servicio
El servicio de Internet Banda Ancha ADSL que oferta COTES tiene muchas ventajas para
el usuario que permite bajar y subir gran cantidad de datos a la red con mayor facilidad.
ADSL son las lneas de Asymmetric Digital Subscriber Line (Lnea de ABONADOS
Digital Asimtrica) y se trata de una tcnica de modulacin de datos a altas velocidades
sobre las existentes lneas telefnicas de par trenzado de cobre. Puede alcanzar hasta los 30
Megabytes por segundo hacia el abonado.
Un circuito ADSL tiene un modem ADSL conectado en cada uno de los extremos de la
lnea telefnica de par trenzado convencional.

74

Utiliza dos caudales diferentes en los sentidos abonados hacia

red y red hacia

abonados por lo que los mdems colocados en uno u otro extremo son diferentes. COTES
instala un discriminador (plotter) en su domicilio. Este discriminador tiene dos entradas, a
una de las mismas se instala los aparatos telefnicos que siguen

funcionando como

habitualmente. A la otra se conecta un modem ADSL (ATU R o ADSL Terminal Unit

Remote) que a su vez se conecta al ordenador por medio de una tarjeta de red. El servicio
de internet ADSL no ocupa el internet mientras el usuario est conectado al telfono.
Presenta los siguientes beneficios:
Conexin a Internet de alta velocidad, acceso inmediato y a tiempo completo (24 Hrs.)
Tarifa plana, solo se paga el cargo mensual del servicio, no consume llamadas
telefnicas y no se cobra por megas adicionales.
Puede utilizarse la lnea telefnica simultneamente.
Conexiones ADSL o Cable Modem (de acuerdo a disponibilidad tcnica)
Banda Ancha de mayor cobertura en la ciudad.
El usuario puede disponer de 10 casillas de correo electrnico, con extensin
@cotes.net.bo
Disponibilidad hasta 2 Mb de espacio para alojamiento de pginas Web.
El usuario puede conectarse al servicio ms de una computadora (hasta 16 PCs)
Soporte tcnico especializado gratuito.
Usuario
servicio
de Internet ADSL
Asistencia tcnica telefnica
para solicita
atencin
inmediata.

5.4.2. Flujo grama Del Servicio

Solicitud de requisitos

FIGURA N 3
Creacin
de orden de
trabajo
FLUJOGRAMA DEL
SERVICIO
DE
INTERNET ADSL

Programacin de orden de trabajo

75
Instalacin del servicio de Internet

Fuente: Elaboracin propia

5.4.2. 1. Usuario Solicita Servicio De Internet ADSL

Para acceder al servicio de Internet ADSL, en primer lugar el usuario se dirigir a las
oficinas de venta de COTES Ltda. donde se acerca a los diferentes puntos de
comercializacin y pone en contacto con una vendedora de atencin al cliente, la misma
que le proporciona todo la informacin sobre el servicio , los costos, los beneficios y la
forma de acceder al servicio.
5.4.2. 2. Solicitud De Requisitos
Posteriormente la encargada de ventas presenta los requisitos para acceder al servicio de
Internet ADSL y el usuario debe presentar los mismos para contar con el servicio. Una vez
que el usuario ha completado todos los requisitos, la encargada de ventas verifica los
mismos en el sistema de base de datos con los que cuenta la institucin ya que para acceder

76

al servicio de Internet ADSL es necesario que exista la lnea telefnica ya sea propia del
usuario o que adquiera una en calidad de alquiler, contrato anticrtico u otro modo.
Con todos los requisitos en orden se procede a realizar el contrato del servicio que
mnimamente es por 1 ao, tiempo en el cual el usuario se compromete a pagar la tarifa
que escogi del servicio de Internet solicitado y se compromete a cumplir con todas las
normas establecidas en un contrato de servicios de Internet regulado por COTES.
Posteriormente la encargada de ventas le proporciona una orden para que el usuario vaya a
caja y pague por los costos de instalacin del servicio de Internet. El usuario paga el monto
estipulado y se dirige con la factura a la encargada de ventas, quien verifica y procede con
el trmite respectivo para la instalacin del servicio de Internet.
Una vez que se ha verificado que se cumple con todos los requisitos solicitados, se pasa a la
creacin de la orden de trabajo.
5.4.2. 3. Creacin De Orden De Trabajo
Una vez que se completa con todo el trmite de solicitud del servicio de Internet, la
encargada de ventas realiza una orden de trabajo para la instalacin del servicio de Internet
ADSL la cual pasa al servicio tcnico.
El servicio tcnico recibe la orden de trabajo y verifica si existen fallas como doble
asistencia tcnica, o la no correspondencia de la orden, tambin verifican si existe
factibilidad tcnica, posteriormente en forma coordinada con la encargada de ventas se
procede a revisar los datos para que no existan problemas de instalacin.
5.4.2. 4. Programacin De Orden De Trabajo
El encargado de recibir las ordenes de trabajo, verifica en el sistema las instalaciones que
debe realizar segn la zona y el tiempo que tienen para la misma, ya que en pocas del ao
se satura el trabajo por la gran cantidad de demanda y no se realizan las instalaciones
habituales y se debe reprogramar las mismas.

77

Por tanto el encargado del servicio tcnico verifica la orden y la coloca en la lista de
instalacin segn el tiempo y lugar especfico y hace conocer el mismo a la encargada de
ventas para que comunique al usuario el da y hora de la instalacin para que se espere a los
tcnicos que realizarn la instalacin.
5.4.2. 5. Instalacin del servicio de Internet
Posteriormente se realiza la instalacin del servicio de Internet ADSL en la hora y fecha
indicada en la programacin.
Los tcnicos acuden a la cita indicada y proceden a instalar el Internet segn las
especificaciones tcnicas colocando el modem, el Splitter y los dems componentes
necesarios para el internet y realizan la configuracin del servicio en la computadora o
computadoras del usuario.
Luego de realizar las instalaciones segn la programacin retornan a la central de COTES.

5.4.3. Requerimientos
Las inversiones necesarias para la ampliacin del servicio de Internet Banda Ancha ADSL
son tres: inversin fija, inversin diferida y capital de trabajo.
5.4.3.1. Inversin.
La compra de equipo, maquinaria, herramientas, capital diferido y de trabajo se constituye
en las principales inversiones del proyecto.
No se requiere de inversin para terreno y obras civiles ya que el servicio de Internet
funciona en las propias instalaciones de COTES.
78

En conjunto para la implementacin del proyecto se requiere una inversin de $us 328,009
5.4.3.1.1. Maquinaria, Equipo, Mobiliario y Herramientas.
Para el desarrollo del proyecto se requiere de maquinaria, equipo, mobiliario y herramientas
que a continuacin se expresan:
CUADRO N 27
MAQUINARIA Y EQUIPO
(En $us. Tipo de cambio 6,97 Bs.)
Descripcin
DSLAM Conector de
puertos
Central Telefnica MDF
Alambres de pasada
Computadora
Impresora
Total

Cantidad

Costo
unitario $us

280
1
3500
1
1

250
12500
45
900
100

Costo Total
$us
70,000
12,500
157,500
900
100
241,000

Fuente: Elaboracin propia

La inversin requerida para la maquinaria y equipo asciende a la suma de $us. 241.000

Siendo la maquinaria ms importante la compra de Modem ADSL Zoom 3306 -5651.
CUADRO N 28
MOBILIARIO
(En $us. Tipo de cambio 6,97 Bs.)
Descripcin
Mueble para
Computadora
Silln giratorio
Estante
Gavetero
Archivero de metal

Cantidad

Costo
unitario $us

1
1
2
3
3

Total

57
43
55
50
50
255

Costo total
$us
57
43
109
151
151
511

Fuente: Elaboracin propia

79

El costo de implementacin del mobiliario para establecer la ampliacin del servicio de

Internet asciende a la suma de $us.511.
5.4.3.2. Inversin Diferida
Se caracteriza por su inmaterialidad y son derechos adquiridos y servicios necesarios para
el estudio e implementacin del proyecto, adems que no estn sujetos a desgaste fsico.
CUADRO N 29
INVERSIN DIFERIDA
(En $us. Tipo de cambio 6,97 Bs.)
Descripcin
Estudios e investigacin
Instalacin y montaje
Puesta en marcha
Organizacin y
constitucin
Total

Costo ($us)
2,000
560
620
480
3,660

Fuente: Elaboracin propia

Los requerimientos de inversin diferida alcanzan a la suma de $us3.660

5.4.3.3. Inversin Corriente
La inversin corriente o capital de trabajo, comprende el monto de dinero que se precisa
permanentemente para cubrir los costos del proyecto en su fase de funcionamiento. En este
rubro estn considerados los sueldos del personal operativo, personal administrativo,
mantenimiento y reparaciones, material de escritorio, gastos generales de administracin,
energa elctrica, agua potable y telfono.
CUADRO N 30
INVERSIN CORRIENTE
(En $us. Tipo de cambio 6,97 Bs.)
Detalle
Sueldos y salarios

Monto
43,934

80

Material de escritorio
Gastos de comercializacin y
ventas
Gastos generales
Materia prima
Gastos de material de trabajo
Gastos de insumos
Servicios bsicos
Mantenimiento y reparacin
Total Costo efectivo anual

5,165
10,800
8,264
536,000
217
387,374
778
2420
994,952

Fuente: Elaboracin Propia

El costo total efectivo representa $us. 994.952 siendo los ms costosos, la materia prima y
los insumos que son necesarios para la instalacin del servicio de Internet ADSL en cada
casa de los su usuarios.

5.4.3.4. Clculo Del Capital De Trabajo

Para calcular el capital de trabajo se utilizar el mtodo de periodo de desfase en el cual se
tomar en cuenta todos los costos incurridos en el primer ao de ejecucin del proyecto
como costos efectivos a ser considerados. Se aplica la siguiente frmula con una rotacin
del nmero de ciclos productivos de 12 veces al ao.

Dnde:
KT: Capital de Trabajo
CPT: Costo Total de Produccin

81

Reemplazando:

KT = 82.913

El capital requerido para empezar el proyecto es de $us. 82.913

5.4.3.5. Gastos De Operacin

5.4.3.5.1. Gastos De Oficina y Comunicacin

Aqu se realiza un anlisis de los gastos que provienen en la fase de funcionamiento
administrativo de la ampliacin del servicio de Internet ADSL, intervienen en este punto el
material de escritorio, gastos generales de administracin, gastos de publicidad para el
funcionamiento del proyecto.
CUADRO N 31
GASTOS DE OFICINA
(En $us. Tipo de cambio 6,97 Bs.)

Detalle

Monto
mensua
l

Material de escritorio
Gastos de comercializacin y
ventas

430

Gastos generales

689

Total

900

2019

Costo
anual
5,1
65
10,8
00
8,2
64
24,2
29

Fuente: Elaboracin propia

Se puede apreciar que el monto total de gastos de oficina por mes alcanza a $us 2.019 y por
ao a $us.24.229

82

5.4.3.5.1. 1. Gastos de Comercializacin

Dentro de los gastos de comercializacin tenemos a:
CUADRO N 32
GASTOS DE COMERCIALIZACIN
Gastos De Comercializacin

Gasto Anual

Campaas Publicitarias
Artculos de Promocin
Show Rooms
Auspicios Responsabilidad
Social
TOTAL

3,200
1,800
3,100
2,700
10,800

Fuente: Elaboracin propia

Siendo el ms significativo el gasto de comercializacin, por la publicidad que se realizar

para brindar informacin sobre los atributos del servicio de Internet ADSL a la poblacin
de los barrios periurbanos del distrito 3, 4,5 y parte del 2 de la ciudad de Sucre.
5.4.3.5.2. Materia Prima
El manejo de insumos es muy importante para el funcionamiento pero no consideramos
como una limitante para el proyecto y los materiales se describen a continuacin:
CUADRO N 33
MATERIA PRIMA
(En $us. Tipo de cambio 6,97 Bs.)
Descripcin

Metros

Costo
unit. $us.
4

Costo
total
440.000

Metros

0,8

96.000

Cantidad

Unidad

Cable de red

110.000

Cable de telefono

120.000

Total

536.000
Fuente: Elaboracin propia

La materia prima requerida para empezar el proyecto es de $us. 536.000.

83

5.4.3.5.3. Gastos De Material De Trabajo

Se presenta los gastos de material de trabajo que se necesita.
CUADRO N 34

Descripcin
Overoles
Guantes de
trabajo
TOTAL

GASTOS DE MATERIAL DE TRABAJO

(En $us tipo de cambio 6.97 Bs.)
Costo unit. Costo unit. Costo total
Unidad
Cantidad
Bs.
$us
$us
Unidad
11
110
16
174
Unidad

10
21

30
140

4
20

43
217

Fuente: Elaboracin propia

El monto requerido de material de trabajo es de $us.217.

5.4.3.5.4. Gastos De Insumos

CUADRO N 35

Descripcin
Filtro
Transformador de
energa
Transformador de
energa
Splitters

GASTOS DE INSUMOS
(En $us tipo de cambio 6.97 Bs.)
Costo unit. Costo unit.
Unidad Cantidad
Bs.
$us
Unidad
3.000
80
11,48

Costo
total $us
34.433

Unidad

3.000

40

5,74

17.217

Unidad

3.000

700

100,43

301.291

Unidad

3.000

80

11,48

34.433

900

129,12

387.374

TOTAL
Fuente: Elaboracin propia

Los gastos de insumo llegan a la suma de$us.387.374.

84

5.4.3.5.5. Servicios Bsicos

Se toma en cuenta el gasto en servicios bsicos porque es parte importante en los servicios,
se toma la tarifa industrial por ser una empresa de este tipo:
CUADRO N 36

Detalle
Energa elctrica
Agua potable
Gas
Telfono
TOTAL

SERVICIOS BSICOS
(En $us. tipo de cambio 6.97 Bs.)
Precio unitario Consumo
Unidad
($us.)
ao
KW.
0,38
1200
M3
1
90
C
1,8
80
normal
7,35
12
1382

Importe total
($us.)
456
90
144
88
778

Fuente: Elaboracin propia

Como se puede observar en el cuadro anterior, se est utilizando los precios unitarios
actuales de la categora industrial que cobran a las empresas en el rubro de comercio de
servicios. El costo total de servicios bsicos es de $us. 778.
5.4.3.5.6. Mantenimiento y Reparacin
Los seguros generales deben cubrir los activos fijos y otros susceptibles de ser afectados
por siniestros de diferente naturaleza, de esta manera se ha visto por conveniente asegurar
los siguiente activos.
En el siguiente cuadro se muestra detalladamente el valor anual de mantenimiento y
reparaciones de los muebles y enseres, equipos y herramientas.
CUADRO N 37
MANTENIMIENTO Y REPARACIN
(En $us tipo de cambio 6,97 Bs.)
Detalle
Inversin Fija
Maquinaria y Equipos

Valor Actual

Porcentajes

241,000

1%

Valor Anual
2410

85

Equipamiento y Mobiliario
Total

511

2%

10
2420

Fuente: Elaboracin propia

El costo total del mantenimiento y reparaciones es de $us. 2.420.

5.4.3.5.7. Sueldos Del Personal
Aqu se presenta la cantidad de profesionales que necesitar para la ampliacin del servicio
de Internet ADSL que son necesarios para el funcionamiento adecuado del proyecto. Se
presenta el sueldo bsico como tambin sus aportes y prestaciones.

CUADRO N 38
SUELDOS BSICO DE PERSONAL
(En $us tipo de cambio 6.97 Bs.)

Personal
Personal Operativo
Mano de obra directa
Tcnico de Internet
Tcnico de Transmisin
de energa
Mano de obra indirecta
Encargado de internet
Total

N de
Trabajadores

Salario Mensual $us

Salario bsico
Total
Salario
Individual
Mes

Salario bsico
Total
Ao

350

700

8,400

1,200

1,200

14,400

1
4

1,000
1,550

1,000
2,900

12,000
34,800

Fuente: Elaboracin Propia

86

En el cuadro anterior se muestra el total de sueldos estimados para el personal operativo

encargado de brindar el servicio de Internet.
Para la ampliacin se requiere de 2 tcnicos de internet quienes realizaran las instalaciones,
1 tcnico de trasmisin de energa quien estar a cargo de mantener las conexiones en la
planta principal ubicada en COTES y 1 encargado de internet que estar a cargo de
supervisar el trabajo de los tcnicos.
En total son 4 trabajadores que se necesita para la ampliacin del servicio de Internet
ADSL, El sueldo bsico total es de $us.34.800.

5.4.3.5.7.1. Aportes Patronales

Los aportes patronales estn en funcin de los pagos que se deben realizar segn establecen
las normas vigentes.
CUADRO N 39
APORTES PATRONALES
(En $us. tipo de cambio 6,97 Bs.)
Aportes Patronales
N De
Total
Total
Personal
Trabajadore F.V AFP CNS APS Aporte Aporte
Administrativo
s
s Mes
s Ao
2% 1,71% 10% 3%
Personal
Operativo
Tcnico de
2
7.00 5.99 35.00 21.00 151.97 1,824
Internet
Tcnico de
Transmisin de
1
24.00 20.52 120.00 36.00 200.52 2,406
energa

87

Encargado de
Internet

20.00 17.10 100.00 30.00 167.10

2,005

Total

51.00 43.61

6,235

255

87.00 519.59

Fuente: Elaboracin propia

Los aportes patronales para el personal son de $us 6.235 en total en forma anual.
5.4.3.5.7.2. Previsin Para Aguinaldos
Para obtener la previsin para aguinaldos primero se debe calcular el factor que permite
acumular el importe mensual para aguinaldos.

;
Este factor se utilizar para calcular el monto para cada uno de los empleados del servicio
de Internet de COTES se utilizar el 8,33%, debido a que en el transcurso del ao es
posible que exista incremento en el total ganado del trabajador por efectos de aplicacin
salarial determinado por el gobierno.
CUADRO N 40
PROVISIN AGUINALDO
(En $us. tipo de cambio 6,97 Bs.)
Salario
anual

Provisin
aguinaldo ao
(8,33%)

Tcnico de Internet

8,400

700

Tcnico de Transmisin de
energa

14,400

1200

Encargado de Internet

12,000

1000

Total

34,800

2,899

Personal
Personal Operativo

Fuente: Elaboracin propia

88

En el cuadro anterior se puede observar que el aguinaldo para el personal es de $us 2.899
en forma anual.
5.4.3.5.7.3. Sueldo Total
CUADRO N 41

Personal

SUELDO TOTAL
(En $us. tipo de cambio 6,97 Bs.)
N De
Aportes
Salario
Aguinaldo
Trabajadores
patronales

Personal
Operativo
Tcnico de
Internet
Tcnico de
Transmisin de
energa
Encargado de
Internet
TOTAL

Total salario
anual

8,400

1,824

700

10,923

14,400

2,406

1200

18,006

12,000

2,005

1000

15,005

34,800

6,235

2899

43,934

Fuente: Elaboracin propia

En total el sueldo del personal total para la ampliacin del servicio de Internet ADSL que
ofertar COTES es de es de $us.43.934.
5.4.4. Total Inversiones
Se presenta las inversiones totales que son necesarias para la ampliacin del servicio de
Internet ADSL de COTES.
CUADRO N 42
TOTAL DE INVERSIONES
(En $us. tipo de cambio 6,97 Bs.)
Detalle
INVERSIN FIJA
Equipos y Herramientas
Muebles enseres

Monto
241,511
241,000
511

89

INVERSIN DIFERIDA
Estudios
Instalacin y montaje
Puesta en marcha
Organizacin y constitucin
INVERSIN
CORRIENTE
Capital de trabajo
INVERSIN TOTAL

3,660
2,000
560
620
480
82,913
82,
913
328,
083

Fuente: Elaboracin propia

En el cuadro anterior se muestra el monto de cada inversin, que interviene en la

constitucin, formacin, implementacin y ejecucin del proyecto. La inversin alcanza la
suma de $us. 328.083.

5.5. TAMAO Y LOCALIZACIN

5.5.1. Estudio De La Localizacin.
Es importante el estudio de la localizacin, que consiste en identificar la regin y sitio
ptimo para la realizacin del proyecto. Este estudio se lo realiza en dos niveles que son: la
macro localizacin y micro localizacin.
5.5.1.1. Macro Localizacin
El presente proyecto ser implementado en la ciudad de Sucre, est ubicada al sudoeste del
Estado Plurinacional de Bolivia y limita al este con las provincias de Zudez y Yamparez,

90

al oeste con el departamento de Potos, al sur con la provincia de Yotala, al norte con el
departamento de Cochabamba, se encuentra a una altitud de 2750 m.s.n.m. la poblacin
total asciende a 193876 habitantes. En cuanto a la red vial, cuenta con vas de transporte
departamental y provincial, terminal area nacional e internacional, tiene comunicaciones
de discado nacional e internacional.
La Seccin Capital Sucre, se encuentra ubicada en la primera regin fsico geogrfica del
departamento que tiene la caracterstica fsica por donde pasa parte de la Cordillera
derivando en un clima templado. La ciudad de Sucre est ubicada dentro de la provincia
Oropeza, conjuntamente los municipios de Poroma y Yotala, se encuentra estrechamente
relacionada con los departamentos de Potos y Cochabamba.
5.5.1.1.1. Factores Cualitativos
a) Mercado competidor: Se pudo determinar que la principal competencia en el
mercado de servicios de Internet son las empresas que brindan servicios de Internet en
diversas clases. Las Empresas que brindan servicio de Internet son: Entel, Tigo y Viva,
sin embargo los principales competidores que brindan el servicio de Internet ADSL son
ENTEL y VIVA con precios diversos dirigido a la poblacin de la ciudad de Sucre.
b) Mercado consumidor: Para que los futuros consumidores adquieran los servicios
del servicio de Internet, se brindar servicios que tendrn ventaja competitiva como
diversidad de servicios por los diversos tipos de planes con velocidades de acuerdo a las
necesidades de los usuarios, tambin por los precios competitivos que son ms bajos que
la competencia.
c) Mercado de trabajo: Para el presente proyecto se tiene mano de obra, la cual
deber ser calificada, ya que se requerir de gente capacitada en el sector de servicios de
Internet.
d) Materia prima: Es importante contar con materia, prima para el funcionamiento
del servicio de Internet. COTES, existen dos empresas que ofertan material para Internet

91

COMECOM y ANAMEX que comercializan diferentes insumos y materiales a nivel

nacional con precios competitivos.
5.5.1.2. Micro Localizacin
La micro localizacin est condicionada por:
5.5.1.2.1. Factores Cuantitativos
Estos son:
a) Precio de los servicios: El precio de los servicios de Internet que oferta COTES en
comparacin con VIVA y ENTEL ya que el precio no es tan elevado siendo una ventaja
competitiva que debe ser aprovechada para atraer mayor cantidad de usuarios.
b) Ubicacin del proyecto
El lugar donde est ubicado COTES Ltda. Es un lugar estratgico ubicado en la zona
central de la ciudad en el distrito 1 con amplia cobertura hacia otros distritos de la ciudad.

5.5.2. Disponibilidad De Infraestructura

Se cuenta con infraestructura para brindar comodidad a los usuarios que visiten las
instalaciones y requieran el servicio de Internet ADSL. De la misma forma el Departamento
de Internet cuenta con el suficiente espacio para la ampliacin tanto en sus instalaciones
principales ubicadas en la Calle Urcullo como en las oficinas tcnicas ubicadas en la Calle
Mostajo.
5.5.2.1. Caractersticas De La Infraestructura
La infraestructura donde funciona el Departamento de Internet es adecuada con suficiente
espacio destinado al personal administrativo y tambin al personal operativo.

92

5.5.2.2. Accesibilidad
Generada principalmente por la Calle Espaa, Bolvar y otras vas secundarias de acceso
de menor jerarqua (de asfalto).
5.5.2.3. Actividades a Su Entorno
Se caracteriza por ser una empresa que tienen otras empresas que funcionan a su alrededor
como La Empresa de telecomunicaciones ENTEL, dependencias

de la Polica

Departamental, Hotel Glorieta, Colegios y otras instituciones.

5.5.3. Estudio De Dimensionamiento o Tamao Del Proyecto.
Como condicionamientos del tamao del servicio de Internet se encuentran la demanda
insatisfecha actual, futura, la materia prima necesaria y los requerimientos tecnolgicos, en
este entendido, a continuacin se analizan por separado cada uno de los mismos para
desembocar en un tamao propuesto.

5.5.3. 1. Demanda Insatisfecha

En este punto se puede ver que no se constituye en una limitante para el tamao, ya que
como se podr observar a continuacin el balance de mercado que muestra una demanda
insatisfecha cada vez mayor.
La relacin est dada por el total de la demanda efectiva de personas que desean contar con
los servicios de Internet ADSL y que estn dispuestos a adquirir los mismos, adems que
existe una demanda insatisfecha por los servicios.
Entonces la relacin entre la demanda y la oferta existentes es creciente segn el gusto y la
preferencia que tienen la mayora de las personas.

93

CUADRO N 43
BALANCE PROYECTADO DE LA DEMANDA Y
OFERTA DE SERVICIOS DE SERVICIO DE INTERNET ADSL
(Cantidad de usuarios)
Ao

Demanda

Oferta

2012

5.909

3.539

Demanda
insatisfecha
2.370

2013

6.471

3.816

2.655

2014

7.034

4.093

2.941

2015

7.597

4.370

3.227

2016

8.160

4.648

3.512

2017

8.723

4.925

3.798

2018

9.286

5.202

4.084

2019

9.849

5.479

4.370

2020

10.411

6.033

4.378

2021

10.974

6.033

4.941

Fuente: Elaboracin propia

De acuerdo con los datos del estudio de mercado se evidencia la existencia de demanda
insatisfecha de 2.370 usuarios que requieren de los servicios de Internet ADSL en el primer
ao de funcionamiento del proyecto de ampliacin del servicio de Internet ADSL de
COTES.
Posteriormente en al ao 10 de funcionamiento de la ampliacin se llegar a cubrir el 58%
de la demanda insatisfecha lo que indica que existe suficiente mercado que garantiza la
oferta de servicios en los 10 aos de vida del proyecto.
5.5.3.2. Materia Prima
La materia prima necesaria para el funcionamiento del servicio de Internet ADSL est
conformada mayormente por material e insumos necesarios para la instalacin del servicio
en los hogares de los usuarios.

94

CUADRO N 44
MATERIA PRIMA PARA LA AMPLIACIN
DEL SERVICIO DE INTERNET ADSL DE COTES EN LA CIUDAD DE SUCRE
Costo unit.
Costo
Descripcin
Unidad
Cantidad
$us
total
Cable de red
Metros
110.000
4
440.000
Cable de telfono

Metros

120.000

0,8

96.000

Filtro
Transformador de
energa
Modem ADSL

Unidad

3.000

11,48

34.433

Unidad

3.000

5,74

17.217

Unidad

3.000

100,43

301.291

Splitters

Unidad

3.000

11,48

34.433

Total

923.374
Fuente: Elaboracin propia

La materia prima no es condicionante para el proyecto ya que son productos que existen a
nivel nacional y COTES siempre est en contacto con los proveedores para la provisin de
materia prima e insumos. El costo de la materia prima asciende a la suma de $us.923.374.

5.5.3.3. Capacidad Tecnolgica

La capacidad tecnolgica est determinada por la maquinaria que es necesaria para la
ampliacin del servicio de Internet. En este caso la ampliacin est condicionada al tamao
del mercado insatisfecho ya que existe una cantidad de usuarios que demandan el servicio
de Internet.
CUADRO N 45
CAPACIDAD TECNOLOGA PARA LA AMPLIACIN
DEL SERVICIO DE INTERNET ADSL DE COTES
(Cantidad de usuarios)

95

Capacidad de
conexiones

Maquinaria
DSLAM Conector de
puertos

3.000

Central Telefnica
MDF

3.000

Fuente: Elaboracin Propia

Las dos maquinarias principales son la DSLAM

Conector de puertos y la Central

Telefnica MDF que son las maquinas principales que se tendr que comprar para la
ampliacin del servicio de Internet ADSL.
Ambas maquinas tienen una capacidad de 3.000 conexiones sin riesgo de saturacin para
un rpido flujo de datos en el servicio de Internet, por tanto se toma en cuenta este aspecto
para establecer el tamao de la ampliacin.
5.5.3.4. Capacidad Instalada De La Ampliacin
El tamao de la capacidad de la ampliacin est en relacin al tamao de la demanda
insatisfecha que representa a 2.370 usuarios que demanda el servicio de Internet en el 1
ao de la ampliacin y 4.941 usuarios que demandan el servicio de Internet ADSL en el ao
10 de la ampliacin. Tambin en relacin a la capacidad tecnolgica.
CUADRO N 46
CAPACIDAD INSTALADA DEL SERVICIO DE INTERNET ADSL DE COTES
(Cantidad de usuarios)
Conexiones
por da

Conexiones
por mes

Conexiones
por ao

12

240

2.880

Fuente: Elaboracin propia

96

Para establecer el tamao necesario, se toma en cuenta la demanda insatisfecha en el ltimo

ao.
Para obtener la capacidad por da se toma en cuenta la demanda insatisfecha para el ltimo
ao que es de 4.941 usuarios, tambin la capacidad tecnolgica de la maquinaria que es de
3.000 usuarios y se realizarn solo 2.880 conexiones en los 10 aos de la ampliacin
porque no se quiere saturar la capacidad de la maquinaria que solo tienen capacidad para
3.000 conexiones ya que en el transcurso de los 10 aos muchas de esta pueden fallar y
convienen tener un margen de error en las conexiones.
De esta forma obteniendo un promedio se realizaran 12 conexiones por da multiplicados
por 20 das hbiles se tienen 240 conexiones por mes y 2.880 conexiones por ao.
Con la cantidad propuesta de conexiones se llegar a cubrir el 58% de la demanda
insatisfecha.
5.5.3.5. Programa De Produccin
El proyecto empezar con una produccin del 80% y 90% respectivamente en los dos
primeros aos y ser incrementada al 100% en los prximos 8 aos de funcionamiento de la
ampliacin del servicio de Internet.

CUADRO N 47
PROGRAMA DE PRODUCCIN PROYECTADO DE LA
AMPLIACIN DEL SERVICIO DE INTERNET DE COTES
(Cantidad de conexiones)

2012

% de la
capacidad
instalada
80%

2013

90%

2.592

2014

100%

2.880

2015

100%

2.880

Ao

Conexiones
2.304

97

2016

100%

2.880

2017

100%

2.880

2018

100%

2.880

2019

100%

2.880

2020

100%

2.880

2021

100%

2.880

Fuente: elaboracin propia

En consecuencia, la capacidad aprovechada flucta alrededor del 80% en el primer ao de

operaciones, luego para el ao 2 el 90 %, y finalmente desde el ao 3 hasta la culminacin
del proyecto con el 100% de su capacidad instalada.
El inicio de operaciones de la ampliacin con baja produccin se debe a la presencia de
varios factores que pueden intervenir al comienzo de la produccin como maquinaria no
adecuada o con algunos defectos, falta de preparacin del personal operativo, ausencia de
materia prima suficiente por tal motivo previniendo eventualidades es que se tienen un
programa de produccin en forma gradual.

5.5.4. Organizacin y Recursos Humanos

5.5.4.1. Organizacin
Para un desarrollo eficaz y eficiente de las actividades en la etapa operativa del proyecto, es
necesario saber los niveles de autoridad y responsabilidad, sealando quien como y donde
deben realizar las acciones productivas para el buen funcionamiento del proyecto, para tal
efecto se adopta el siguiente organigrama.
5.5.4.2. Organigrama Del Departamento De Internet De Cotes

98

En el departamento de internet existe una estructura organizacional que se presenta a

continuacin donde se integra el personal que se requiera para la ampliacin.
FIGURA N 4
ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE INTERNET DE COTES
Gerente tcnico

Encargado de transmisin de
energa datos

Encargado de internet

Tcnico de transmisin de
energa datos

Encargado de
Logstica

Operario internet web Mster

Tcnico de Soporte a
domicilio

Tcnico de operaciones
sistema

Para la ampliacin del servicio de internet se requiere de 4 personas en el rea operativa, 2

tcnicos de internet, 1 tcnico de transmisin de datos de energa y 1 encargado de internet.
5.5.4.3. Manual De Funciones
Gerente tcnico
Objetivo del cargo.
Encargado de controlar todo el funcionamiento del departamento de Internet en
coordinacin con el gerente general de COTES.

99

Funciones.
- Velar por los bienes de la empresa as como el de los trabajadores.
- Lleva a cabo una junta peridica para la elaboracin del Plan General de Desarrollo
Anual del departamento de internet.
- Participa en la elaboracin del presupuesto de ingresos y egresos, junto con el
encargado del departamento de contabilidad de COTES.
- Participa en la elaboracin y modificacin de los planes de mercadeo.
- Se encarga de la sistematizacin de los procesos administrativos del departamento de
internet.
Requisitos para el cargo.
Formacin. Ttulo en Provisin Nacional Licenciado en Sistemas Informticos
Experiencia. Tener experiencia de al menos 3 aos en el ejercicio de su profesin, o
en cargos similares.
Otros. Buen trato para la atencin a los usuarios.
Facilidad de palabra, Manejo de paquetes comerciales.
Encargado de transmisin de datos
Objetivo del cargo:
Responsable de la transmisin de red, supervisa el trabajo de los tcnicos que se encuentran
bajo su cargo.
Funciones:
- Efectuar control sobre el trabajo que realizan los sub alternos en forma peridica.
- Supervisin sobre la transmisin de datos en forma frecuente.

100

- Responsable sobre el flujo de la red de datos.

- Copiar informes, estado de cuentas, cuadros estadsticos y otros que se generen o
procesen en el departamento de internet.
- Realizar otras tareas afines que se le asigne.
Requisitos para el cargo:
Formacin: Ttulo en Provisin Nacional de Licenciado en Sistemas Informticos.
Experiencia: Experiencia profesional de no menos de 2 aos en el ejercicio de su
profesin.
Otros: Manejo de sistemas de internet.
Encargado de internet
Objetivo del cargo.
Es el responsable de toda el rea tcnica del departamento realizando los controles
respectivos para el funcionamiento de la red en forma adecuada.
Funciones
- Responsable de ver que toda el rea tcnica funcione adecuadamente.
- Supervisar el trabajo de los tcnicos.
- Controla que se cumplan las programaciones de conexiones de internet.
- Debe brindar informacin en forma constante al gerente tcnico sobre los problemas que
se presentan en la seccin tcnica.
Requisitos para el cargo.
Formacin: Ttulo en Provisin Nacional de Licenciado en Sistemas Informticos.

101

Experiencia: de dos aos en cargos similares.

Tcnico de internet
Objetivo del cargo:
Encargado de realizar las conexiones de internet controlando que todo el proceso funcione
en forma correcta para satisfaccin de los clientes.
Funciones:
-

Realizar las inspecciones necesarias para comprobar la factibilidad tcnica de

implementar el internet.

Realizar las conexiones de internet segn la programacin dispuesta.

Atender los telfonos en la oficina.

Actualizar la pgina web de COTES en forma peridica.

Encargado de brindar asesoramiento a los clientes sobre el funcionamiento del internet.

Requisitos para el cargo

Formacin: Tcnico Superior en Hardware
Conocimiento sobre redes, instalacin y funcionamiento de internet.
Experiencia: Experiencia de por lo menos 2 aos en funciones similares.
Tcnicos de transmisin de energa
Objetivo del cargo:
Encargado de asistir en todos el proceso de transmisin de datos de la red de internet.
Funciones:
-

Asistir cuando exista fallas en la conexin de internet.

102

Realizar las reparaciones necesarias en las torres de red o dispositivos cuando existen
fallas en la conexin de internet.

Requisitos para el cargo

Formacin: Tcnico Superior en Hardware
Conocimiento de manejo de maquinaria para funcionamiento de internet.
Experiencia: Experiencia de por lo menos 2 aos en funciones similares.
5.5.4.4. Proceso De Contratacin
Es importante tomar en cuenta que el proceso de contratacin ser desarrollado segn la
Ley Safco que establece los lineamientos para la contratacin de personal de acuerdo con el
subsistema de Administracin del Personal.
La seleccin del personal se dividir segn la obra, mano obra que se necesita para el
proyecto es decir:
Mano de obra calificada: directa e indirecta
Mano de obra semi calificada: directa e indirecta
Mano de obra no calificada

5.6. ANLISIS FINANCIERO

Este captulo es de vital importancia, ya que su objetivo es analizar el proyecto a travs de
las diferentes herramientas de evaluacin, para determinar la factibilidad del proyecto, en
base a la comparacin de los beneficios y costos actualizados, que generar y requerir
respectivamente.

103

Para proyectar los estados financieros ser necesario incorporar informacin adicional
relacionada principalmente con los efectos tributarios de la depreciacin la amortizacin
del activo nominal, valor residual, utilidades y en caso de prdidas.
5.6.1. Inversiones.
En esta parte se presenta las inversiones para la ampliacin del servicio de Internet ADSL
de COTES en la ciudad de Sucre. Estos son: la inversin fija, inversin diferida e inversin
corriente o capital de trabajo.
CUADRO N 48
INVERSIN TOTAL REQUERIDA
(En $us. T.C. 6,97 Bs.)
Detalle
Monto
INVERSIN FIJA
241,511
Equipos y Herramientas
241,000
Muebles enseres
511
INVERSIN DIFERIDA
3,660
Estudios
2,000
Instalacin y montaje
560
Puesta en marcha
620
Organizacin y constitucin
480
INVERSIN
CORRIENTE
82,913
Capital de trabajo
82,913
INVERSIN TOTAL
328,083
Fuente: Elaboracin propia

Las inversiones fijas que sern necesarias para la ampliacin del servicio de Internet ADSL
de COTES en la ciudad de Sucre son: equipos y herramientas, muebles y enseres, las
inversiones diferidas corresponden a los estudios de pre-inversin y el capital de trabajo
necesario para empezar el funcionamiento operativo de la empresa. En total la inversin es
de $us.328.083

104

5.6.2. Financiamiento
Para la ampliacin del servicio de Internet se recurrir al financiamiento para cubrir los
costos de la inversin tal como muestra el siguiente cuadro:
CUADRO N 49
FINANCIAMIENTO PARA EL PROYECTO
(En $us. T.C. 6,97 Bs.)

Inversin Total
Inversin fija
Inversin diferida
Inversin
corriente
TOTAL

Aporte propio
$us.
%
36,120
11%
3,660
1%

Financiamiento
Crdito
$us.
%
205,390
63%
0
0%

Total
$us.
241,511
3,660

%
74%
1%

82,913

25%

0%

82,913

25%

122,693

37%

205,390

63%

328,083

100%

Fuente: Elaboracin Propia

En el cuadro anterior se puede observar el monto total de la inversin requerida para la

ampliacin del servicio de Internet ADSL de COTES, monto que asciende a $us. 328.083 la
cual ser financiada por crdito el 63%, mientras que el restante 37% ser financiado con
aporte propio.
5.6.3. Crdito
En el mercado financiero de la ciudad de Sucre, existen varias instituciones bancarias que
ofertan crditos con diferentes beneficios y ventajas, sin embrago es necesario elegir la
mejor opcin que convenga al proyecto.
A continuacin se presenta tres opciones de instituciones bancarias que ofertan crditos:
CUADRO N 50
OPCIONES DE CRDITO BANCARIAS
Banco Mercantil
Banco BISA
Banco Fie
San Cruz
Tasa de prstamo 10% Tasa de prstamo Tasa de prstamo 10 %

105

9,75%
Incluye seguro de Incluye seguro
desgravamen, liquides desgravamen,
liquides, TRE

de

No incluye seguro de
desgravamen, liquides,
TRE

Fuente: Elaboracin propia

De las tres opciones antes descritas se establece que la institucin bancaria BISA, ofrece las
mejores oportunidades bancarias con una tasa del 9,75% anual incluyendo los seguros
correspondientes.
Para el proyecto, se ha elegido el mtodo de amortizacin variable, con este mtodo el
servicio de la deuda (capital e inters) se cancela en forma decreciente. En el siguiente
cuadro se muestran los valores de la amortizacin del crdito:
CUADRO N 51
PLAN DE PAGOS CON FINANCIAMIENTO BANCARIO
(En $us. T.C. 6,97 Bs.)
Ao
Saldo
Inters
Amortizacin
Servicio
1
205,390
20,026
20,026
2
205,390
20,026
22,821
42,847
3
182,569
17,801
22,821
40,622
4
159,748
15,575
22,821
38,397
5
136,927
13,350
22,821
36,172
6
114,106
11,125
22,821
33,946
7
91,285
8,900
22,821
31,721
8
68,463
6,675
22,821
29,496
9
45,642
4,450
22,821
27,271
10
22,821
2,225
22,821
25,046
Totales
120,153
205,390
325,544
Fuente: elaboracin propia

El pago del servicio se realizar en forma anual mediante una cuota variable que incluye el
capital ms el inters.
5.6.4. Clculo De La Depreciacin y Amortizacin Diferida.

106

Se presenta los costos de la depreciacin que sufren la maquinaria y los bienes inmuebles
que representa la ampliacin del servicio de Internet.
CUADRO N 52
DEPRECIACIN ANUAL
(En $us. T.C. 6,97 Bs.)
Detalle
Equipos
Muebles y
enseres
Total

Inversin

Vida til

Monto anual

241,511

10

24,151

511

10

51

242,022

20

24,202

Fuente: Elaboracin propia

La depreciacin es de $us. 24.202 en forma anual.

5.6.5. Clculo De La Amortizacin Diferida
Con respecto a la inversin diferida, la misma se realiza en la etapa de instalacin u preoperacin y se restituye a travs del rubro denominado amortizacin diferida a partir del
primer periodo de funcionamiento del proyecto.
Para obtener el clculo de la amortizacin diferida se empela la siguiente frmula:

Donde:
AD

= ?

107

VTID = 3.660
Np

= 10 aos

El costo de la amortizacin diferida es de $us. 366 En forma anual

5.6.6. Costos
5.6.6.1. Proyeccin De Costos
Se realiza la proyeccin tomando en cuenta el cronograma de produccin.

108

CUADRO N 53
PROYECCIN ANUAL DE COSTOS
(En $us. T.C. 6,97 Bs.)
Aos
Porcentaje
Costos de produccin
Sueldos del rea de
produccin
Materia prima e insumos
Material de trabajo
Insumos
Energa Elctrica
Agua Potable
Gas
Telfono
Reparacin y
mantenimiento
Costos de administracin
Material de Escritorio
Gastos de comercializacin
Gastos generales
Otros costos
Depreciacin
Amortizacin + Cap.
Diferido
Intereses
Costo total

109

10

80%

90%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

776,579

873,651

970,723

970,723

970,723

970,723

970,723

970,723

970,723

970,723

35,147
428,800
173
309,900
365
72
115

39,541
482,400
195
348,637
410
81
130

43,934
536,000
217
387,374
456
90
144

43,934
536,000
217
387,374
456
90
144

43,934
536,000
217
387,374
456
90
144

43,934
536,000
217
387,374
456
90
144

43,934
536,000
217
387,374
456
90
144

43,934
536,000
217
387,374
456
90
144

43,934
536,000
217
387,374
456
90
144

43,934
536,000
217
387,374
456
90
144

71

79

88

88

88

88

88

88

88

88

1,936
2,587
240
1,963
384
21,781
19,362

2,178
2,911
270
2,209
432
24,503
21,782

2,420
3,234
300
2,454
480
27,226
24,202

2,420
3,234
300
2,454
480
27,226
24,202

2,420
3,234
300
2,454
480
27,226
24,202

2,420
3,234
300
2,454
480
27,226
24,202

2,420
3,234
300
2,454
480
27,226
24,202

2,420
3,234
300
2,454
480
27,226
24,202

2,420
3,234
300
2,454
480
27,226
24,202

2,420
3,234
300
2,454
480
27,226
24,202

293
2,126
800,947

329
2,392
901,065

366
366
366
366
366
366
366
2,658
2,658
2,658
2,658
2,658
2,658
2,658
1,001,183 1,001,183 1,001,183 1,001,183 1,001,183 1,001,183 1,001,183
Fuente: Elaboracin propia

366
2,658
1,001,183

Se incluyen todos los costos en todo el proceso productivo del producto elaborado. En el primer ao los costos alcanzan la suma
de $us. 800.947 siendo variable hasta el ao 10.

110

5.6.7. Ingresos.
Los ingresos son en relacin a la venta de los servicios de Internet ADSL.
Se toma en cuenta las ventas que se realizarn incluyendo el precio con impuesto y el
precio sin impuesto.
5.6.7.1. Precio De Venta.
Precio de venta sin impuesto
Para determinar el precio se toma en cuenta el precio que estaran dispuestos a pagar los
usurarios segn el plan que escogieron.
CUADRO N 54
PRECIO DE VENTA DE SERVICIOS
DE INTERNET ADSL SIN IMPUESTO
(En $us. T.C. 6,97 Bs.)
Plan

96 Kbps
128 Kbps
192Kbps
256 Kbps
384 Kbps
512 Kbps
768 Kbps
1024 Kbps
2048 Kbps
Total

Costo

157
191
244
305
392
696
1,218
1,566
3,219
7,987

Cantida
d
64
19
14
7
5
3
1
1
114

Porcentaje

56%
17%
12%
6%
4%
3%
1%
1%
100%

Familia
s

Total
ingresos

1,617
480
354
177
126
76
25
25
2,880

(En Bs.)
253,197
91,872
86,157
53,848
49,453
52,749
30,771
39,562
657,610

Total
Total
ingresos ingresos
mes
ao
(En $us.) (En $us.)
36,327
435,921
13,181
158,173
12,361
148,334
7,726
92,709
7,095
85,141
7,568
90,817
4,415
52,977
5,676
68,113
94,349 1,132,184

Fuente: Elaboracin propia

Para establecer el precio de venta de servicios de internet ADSL sin impuesto se toma en
cuenta el porcentaje de las familias que desean adquirir el servicio segn el plan, ya que

111

cada plan tienen un precio fijo establecido por COTES el cual no puede ser modificado y
todo ingreso para la ampliacin est fijado en dichos precios fijados por la entidad.
Para obtener el monto total de ingreso, se tomar en cuenta el porcentaje de las 114 familias
que si desean contar con el servicio de internet y se obtienen la cantidad de familias que si
desearan el servicio segn la demanda que es de 2.880.
Por

ejemplo, 64 familias encuestadas indicaron que quieren el plan de 96 kbps de

velocidad de internet ADSL que representa el 56% del total de encuestado, con este dato se
multiplica por la cantidad total de la demanda que es de 2.880 familias y se obtienen que
1.617 familias desean contar con el servicio de internet, posteriormente se multiplica la
cantidad de familias de 1.617 por el precio sin factura dando como resultado el ingreso
econmico en bolivianos, en forma mensual ya que la tarifa que se paga por el servicio de
internet es mensual dando como resultado Bs. 253.197 de ingreso
Posteriormente ese monto se divide entre 6,97 que es el tipo de cambio del dlar para
obtener los ingresos en dlares que

representa a $us. 36.327 de ingresos en forma

mensual, y se multiplica este dato por 12 meses y se obtienen un ingreso de $us. 435.921
en forma anual.
De la misma forma se procede con todos los planes obteniendo un ingreso total de
$us. 1.132.184 en forma anual.
5.6.7.2. Precio De Venta Con Impuesto
El precio con factura es calculado a travs de la tasa o alcuota impositiva TE y otra tasa
nominal TN, la diferencia se encuentra o la siguiente formula

Para calcular el precio de venta con impuesto (Pci) aplicamos la siguiente formula:

112

Pci = Precio con impuesto

Psi = Precio sin impuesto
TE = Tasa de alcuota impositiva
CUADRO N 55
PRECIO DE VENTA DE SERVICIOS
DE INTERNET ADSL CON IMPUESTO
(En $us. T.C. 6,97 Bs.)
Plan

96 Kbps
128 Kbps
192Kbps
256 Kbps
384 Kbps
512 Kbps
768 Kbps
1024 Kbps
2048 Kbps
Total

Costo

180
220
280
350
450
800
1,400
1,800
3,700

Cantida
d
64
19
14
7
5
3
1
1
0
114

Porcentaje

56%
17%
12%
6%
4%
3%
1%
1%
0%
100%

Familia
s

Total
ingresos

1617
480
354
177
126
76
25
25
0
2880

(En Bs.)
291,032
105,600
99,032
61,895
56,842
60,632
35,368
45,474
755873.7

Total
Total
ingresos ingresos
mes
ao
(En $us.) (En $us.)
41,755
501,059
15,151
181,808
14,208
170,499
8,880
106,562
8,155
97,863
8,699
104,387
5,074
60,893
6,524
78,290
108,447 1,301,361

Fuente: Elaboracin propia

Para establecer el precio de venta del servicio de internet ADSL con impuesto, se toma en
cuenta los datos proporcionados por COTES que fijan los precios para cada uno de sus
planes. Adems con la frmula se obtienen el precio de venta con impuesto para cada plan.
5.6.8. Ingresos
Se toma en cuenta la proyeccin de ingresos para los 10 aos de funcionamiento del
proyecto de ampliacin del servicio de Internet ADSL de COTES.

113

CUADRO N 56
INGRESOS PROYECTADOS SIN IMPUESTO POR LA VENTA DE
SERVICIO DE INTERNET ADSL DE COTES
(En $us. t.c. 6.97 Bs.)
Programa de produccin
Producto

Servicios de internet
ADSL

3 - 10

80%

90%

100%

905,747

1,018,965

1,132,184

Fuente: Elaboracin propia

Los ingresos sin impuesto proyectado son en funcin del programa de produccin
proyectado para los 10 aos de funcionamiento del proyecto. Los ingresos sin impuesto se
emplearn para realizar el anlisis del estado de prdidas y ganancias.
CUADRO N 57
INGRESOS PROYECTADOS CON IMPUESTO POR LA VENTA DE
SERVICIO DE INTERNET ADSL DE COTES
(En $us. t.c. 6.97 Bs.)
Programa de produccin
Producto

Servicios de Internet
ADSL

3 - 10

80%

90%

100%

1,041,089

1,171,225

1,301,361

Fuente: Elaboracin propia

Este precio es conveniente para el proyecto as somos competitivos en el mercado porque la

competencia vende los servicios en un precio mnimo. Los ingresos con IVA proyectado
son en funcin del programa de produccin proyectado para los 10 aos de funcionamiento
del proyecto. Los ingresos con IVA se emplearan para realizar el flujo de caja.

114

5.6.9. Evaluacin Financiera

Para la evaluacin del presente proyecto es importante analizar el Estado de Prdidas y
Ganancias y el Flujo de Caja.
5.6.9.1. Tasa De Corte o Descuento Del Proyecto
La tasa de corte para el proyecto se determina de la estructura de financiamiento del
proyecto, tomando en cuenta el costo de capital y asumiendo el riesgo pas.
a) Capital propio:
El siguiente cuadro permite apreciar el costo de capital de la inversin requerida para la
ampliacin del servici de internet ADSL de COTES, determinado a travs de la siguiente
frmula:

CUADRO N 58
COSTO DE CAPITAL DE LA AMPLIACIN
Fuente

Monto en $us.

Porcentaje

Costo (%)

Ponderacin

Crdito

205,316

63%

9.75%

6%

Aporte propio

122,693

37%

7.00%

2.62%

TOTAL

328,083

100%

16.75%

8.72%

Fuente: Elaboracin Propia

El Costo de capital de la inversin requerida para la ampliacin es del 8.72 %, cuyo

clculo se puede apreciar en el cuadro anterior.

115

b) Riesgo Pas:
El riesgo pas en Bolivia es del 9%, por la inestabilidad jurdica que actualmente se
califica al Pas.

La tasa de corte o descuento para el proyecto, se determin aplicando la siguiente frmula.

CUADRO N 59
TASA DE CORTE DE LA AMPLIACIN DEL
SERVICIO DE INTERNET ADSL DE COTES
CONCEPTO

PORCENTAJE

Costo de capital
Riesgo Pas
TOTAL

8,72%
9%
17,72%

Fuente: Elaboracin Propia

El cuadro anterior permite apreciar que la Tasa de Corte para la ampliaciones del 17.72 %,
la cual permitir realizar la evaluacin econmica y financiera del presente proyecto con el
fin de tomar la decisin de inversin en el mismo.
5.6.9.2. Estado De Prdidas y Ganancias
Refleja los resultados (utilidades o prdidas) de cada gestin y se utiliza para conocer el
futuro de la cuanta de prdidas o de ganancias que arroja el proyecto, su elaboracin se
efecta en base a los ingresos y costos anuales proyectados ambos elementos, no incluyen
el IVA ya que este tributo no es deducible por tratarse de un impuesto indirecto y tanto el
dbito como el crdito fiscal no son cuentas del estado de resultados.

116

CUADRO 60
ESTADO DE PRDIDAS Y GANANCIAS
(En $us. sin IVA t.c. 6.97 Bs.)
Aos
Porcentaje de crec.

1
80%
905,74
Ingresos
7
905,74
Venta de servicios
7
779,16
Costo Total (a+b+c)
6
776,57
a) Costos de produccin
9
b) Costos de administracin 2,587
c) Otros costos
21,781
Depreciacin
19,362
Amortizacin +Cap.
Diferido
293
Intereses
2,126
126,58
Utilidad Bruta
1
Impuesto a las transacciones 27,172
Utilidad Imponible
99,409
Impuesto a las Utilidades
25%
24,852
Utilidad Neta
74,557

2
90%
1,018,9
65
1,018,9
65

3
100%
1,132,1
84
1,132,1
84

4
100%
1,132,1
84
1,132,1
84

5
100%
1,132,1
84
1,132,1
84

6
100%
1,132,1
84
1,132,1
84

7
100%
1,132,1
84
1,132,1
84

8
100%
1,132,1
84
1,132,1
84

9
100%
1,132,1
84
1,132,1
84

10
100%
1,132,1
84
1,132,1
84

876,562 973,957 973,957 973,957 973,957 973,957 973,957 973,957 973,957

873,651 970,723 970,723 970,723 970,723 970,723 970,723 970,723 970,723
2,911
3,234
3,234
3,234
3,234
3,234
3,234
3,234
3,234
24,503 27,226 27,226 27,226 27,226 27,226 27,226 27,226 27,226
21,782 24,202 24,202 24,202 24,202 24,202 24,202 24,202 24,202
329
2,392

366
2,658

366
2,658

366
2,658

366
2,658

366
2,658

366
2,658

366
2,658

366
2,658

142,404 158,226 158,226 158,226 158,226 158,226 158,226 158,226 158,226

30,569 33,966 33,966 33,966 33,966 33,966 33,966 33,966 33,966
111,835 124,261 124,261 124,261 124,261 124,261 124,261 124,261 124,261
27,959
83,876

31,065
93,196

31,065
93,196

31,065
93,196

31,065
93,196

31,065
93,196

31,065
93,196

31,065
93,196

31,065
93,196

Fuente: Elaboracin propia.

Los resultados son producto de la comparacin entre los ingresos, el costo la utilidad bruta
y la utilidad neta.
Se observa la existencia de utilidad neta despus de practicar el estado de resultados, donde
los ingresos por la venta del servicio de internet ADSL de COTES es superiores a los costos
que significa producir los mismos teniendo un margen de ganancias en todos los aos de
funcionamiento del proyecto.
5.6.9.3. Flujo De Caja
El denominado flujo de caja, muestra la procedencia de los recursos monetarios y su
destino en el tiempo, tambin permite conocer la estructura y necesidades financieras del
proyecto en periodos anuales.
Se identifica el origen de los recursos y su forma de aplicacin, est compuesto por dos
elementos: el primero por la corriente de fondos que genera el proyecto y el segundo
representado por los usos que identifican a las inversiones realizadas en activos fijos,
diferidos, capital de trabajo y egresos provenientes de la corriente del costo total de
produccin.

CUADRO N 61
FLUJO DE CAJA
(En $us. sin IVA t.c. 6.97 Bs.)
Ao

AO 0

AO 1
80%
1,041,08
9
1,041,08
9

AO 2
90%
1,171,22
5
1,171,22
5

AO 3
100%
1,301,36
1
1,301,36
1

AO 4
100%
1,301,36
1
1,301,36
1

AO 5
100%
1,301,36
1
1,301,36
1

AO 6
100%
1,301,36
1
1,301,36
1

AO 7
100%
1,301,36
1
1,301,36
1

AO 8
100%
1,301,36
1
1,301,36
1

AO 9
100%
1,301,36
1
1,301,36
1

AO 10
100%
1,301,36
1
1,301,36
1

779,166

876,562

973,957

973,957

973,957

973,957

973,957

973,957

973,957

973,957

776,579

873,651

970,723

970,723

970,723

970,723

970,723

970,723

970,723

970,723

2,587
21,781
19,362

2,911
24,503
21,782

3,234
27,226
24,202

3,234
27,226
24,202

3,234
27,226
24,202

3,234
27,226
24,202

3,234
27,226
24,202

3,234
27,226
24,202

3,234
27,226
24,202

3,234
27,226
24,202

293
2,126

329
2,392

366
2,658

366
2,658

366
2,658

366
2,658

366
2,658

366
2,658

366
2,658

366
2,658

13%
3%

261,923
135,342
31,233

294,663
152,259
35,137

327,404
169,177
39,041

327,404
169,177
39,041

327,404
169,177
39,041

327,404
169,177
39,041

327,404
169,177
39,041

327,404
169,177
39,041

327,404
169,177
39,041

327,404
169,177
39,041

25%

95,349
23,837

107,267
26,817

119,186
29,796

119,186
29,796

119,186
29,796

119,186
29,796

119,186
29,796

119,186
29,796

119,186
29,796

119,186
29,796

Ingresos
Ingresos
a)COSTOS
INVERSIN
Inversin Fija
Inversin Diferida
Capital de Trabajo
COSTO
TOTAL(a+b+c)
a) costos de
produccin
b) costos de
administracin
c) otros costos
Depreciacin
Amortizacin
Cap. Diferido
Intereses
FLUJO DE
CAJA
IVA
IT
UTIL.
IMPONIBLE
I.U.E.

328,083
241,511
3,660
82,913

FLUJO NETO
17.72
DE CAJA
%
Fuente: Elaboracin propia

328,083

71,511

80,450

89,389

89,389

89,389

89,389

89,389

89,389

89,389

89,389

El flujo de caja muestra el resumen de los datos provenientes de los anteriores captulos,
tomando como referencia en primera instancia, los ingresos percibidos por concepto de
venta del servicio de internet ADSL de COTES y los costos de produccin de los servicios
incluyendo la amortizacin y capital del prstamo, los diferentes impuestos establecidos por
ley.
Como se observa en los primeros aos de funcionamiento de la ampliacin del servicio de
Internet ADSL se presentan resultados positivos con montos econmicos menores que van
en aumento en los prximos aos dando a lugar que el proyecto puede ser factible. Para
tener mayor seguridad se utiliza indicadores de evaluacin para determinar con exactitud la
factibilidad del proyecto.
5.6.9.4. Indicadores De Evaluacin
Los indicadores tienen como funcin proporcionar al inversionista datos en los cuales
debern tomarse decisiones de invertir o no en el proyecto, en base a la comparacin de los
resultados de rentabilidad, riesgo y los beneficios que tendr el proyecto durante toda su
vida til frente a lo que podra obtener.
En la presente investigacin, se realizar el clculo de los siguientes indicadores
financieros.

Valor Actual Neto (VAN)

Tasa Interna de retorno (TIR)

Beneficio Relacin beneficio - costo (B/C)

Perodo de Recuperacin PR

5.6.9.4.1. Valor Actual Neto (VAN)

El VAN, indica el valor del futuro dinero que recibir el proyecto en 10 aos luego de
recuperar las inversiones realizadas, cubrir los costos de operacin y obtener utilidades.

Para el clculo del VAN, se utiliza la siguiente frmula:

VAN = Valor Actual Neto

n = Vida til del proyecto
i = Tasa de descuento
I = Inversin total
Criterios de aceptacin o rechazo de un proyecto:

Si VAN > 0 ===> Se acepta el proyecto

Si VAN < 0 ===> Se rechaza el proyecto

CUADRO N 62

AO
2012
2013
2014
2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
VAN (17.72 %)

VALOR ACTUAL NETO (VAN)

FLUJO DE
FLUJO DE
INVERSIONE
CAJA NETO
CAJA
S
ACTUALIZAD
NETO
O (17.72 %)
71,511
80,450
89,389
89,389
89,389
89,389
89,389
89,389
89,389
89,389
867,077

-328,083

-328,083

Fuente: Elaboracin Propia

60,747
58053
54794
46546
39,540
33588
28532
24237
20589
17490
384,117

VAN
(17.72 %)

56,033

El siguiente cuadro permite apreciar el VAN de la ampliacin del servicio de internet donde
se observa la inversin de $us. 328,083 en el ao y los costos del flujo de caja neto
actualizado con una tasa de corte de 17.72%.
Al cabo de los 10 aos de funcionamiento se observa un supervit de $us. 56,033 lo cual
indica que el proyecto es factible de ser implementado porque el VAN dio resultado
positivo por encima de 0 con una tasa de corte del 17.72%.
5.6.9.4.2. Tasa Interna De Retorno
El procedimiento para determinar la TIR es el mismo para el clculo del VAN, ya que
muestra la rentabilidad que tiene la inversin y ayuda a tomar la decisin de invertir en el
proyecto o depositar el dinero a la banca.
Para el clculo del TIR se utilizar la siguiente formula:
TIR = EINV act

E BN act

TIR = 22%
Tiene un indicador de 22%, considerando como parmetro de comparacin la tasa de corte
de 17.72%, por consiguiente es mayor a la tasa de corte promedia, por lo que proyecto
ofrece una tasa mayor a la tasa de corte.
En conclusin se puede sealar que el proyecto para la ampliacin del servicio de internet
ADSL de COTES es atractivo por que la TIR, se encuentra por encima de la tasa de corte
determinada para el proyecto.
5.6.9.4.3. Relacin Beneficio Costo
La relacin beneficio costo, constituye un coeficiente que por su caracterstica expresa un
resultado ambiguo, que refleja el nivel de riesgo de un proyecto, por cuanto se obtienen a
travs del cociente de la sumatoria de beneficios netos actualizados entre la sumatoria de

las inversiones. El requisito para demostrar la factibilidad en un proyecto, es que sea mayor
a la unidad.
Para el clculo de la relacin beneficio costo (B/C) se utilizar la siguiente frmula:

B/C =

5.592.106 / 4.513.297
B/C = 1.23

La relacin beneficio costo (B/C) del proyecto es de 1.23 el cual muestra la cantidad de
dinero actualizado que percibir el proyecto por cada unidad monetaria invertida, para tal
efecto se emple la misma tasa de corte aplicada en el VAN es decir de 17,72%. El cual
cumple con el requisito de mayor a la unidad

para ser factible, por lo tanto es

recomendable llevar adelante el proyecto para ampliar al servicio de Internet ADSL de

COTES.
5.6.9.4.4. Periodo De Recuperacin De La Inversin

Se emplea para medir el tiempo que requiere el proyecto para recuperar el dinero invertido
por medio de los ingresos en efectivo generados a lo largo de su vida til.
Se utiliza la siguiente frmula:
PRC = (I / EY) x HE
Done:
PC.R. = periodo de recuperacin el capital
I

= Inversin total

$us. 328.083

EY

= Sumatoria de los ingresos netos

$us. 538.993

HE

= Horizonte de evaluacin

10 aos
PRC = 6,09 AOS
CUADRO N 63

2012
-328,083

PERODO DE RECUPERACIN DEL PROYECTO

2013
2014
2015
2016 2017 2018 2019 2020 2021
-328,083
71,511
-256,572
80,450
-176,122
89,389
-86,732
89,389
2,657
Fuente: Elaboracin Propia.

Una vez actualizado el flujo de caja neto el periodo de recuperacin necesario es de 6.09
aos por cunto en el periodo 6 se recupera las inversiones realizadas de $us. 328,083 de
esta manera se recupera totalmente los recursos invertidos en los 10 aos de
funcionamiento del proyecto.
5.6.9.5. Anlisis De Sensibilizacin
El presente anlisis de sensibilidad es presentado en base a dos cuadros, uno con el
incremento en la inversin inicial y el otro con incremento en los costos los cuales se
muestran a continuacin:
5.6.9.5.1. Incremento De La Inversin Inicial

Para el anlisis de las inversiones se incrementar el 15% sobre el valor inicial, esta
situacin se presenta en la siguiente tabla.

CUADRO N 64
INCREMENTO DE LA INVERSIN INICIAL
Inversin
Inversin
Incremento
incrementad
VAN
actual
%
a
3
77,296
328,083
15%
$us 5,775

TIR
18,20%

Fuente: Elaboracin propia

El proyecto puede soportar un incremento del 15% en la inversin, siendo el VAN y la TIR
positivos, por tanto es rentable porque se obtiene un VAN de $us5,775 y TIR de 18,20%.
5.6.9.5.2. Incremento En Los Costos

CUADRO N 65
Costo
actuales
779,166

INCREMENTO EN LOS COSTOS

Incremento
Costo
VAN
%
incrementado
1.5%

790,853

7,585.62 $us

TIR
18,45%

Fuente: Elaboracin propia

El proyecto puede soportar un incremento del 1.5% en los costos siendo an viable el
proyecto ya que el VAN representa $us7,585.62 y un TIR de 18,45 % dando ingresos de
ganancia sobre el dinero invertido, lo cual hace que siga siendo factible.

CAPTULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1. Conclusiones.

Luego de realizar el estudio de mercado se pudo determinar que existe una demanda
insatisfecha en el mercado de Sucre de 1.780 familias que desean adquirir los servicios
de internet ADSL y se incrementa en los 10 aos de funcionamiento del proyecto.

Son tres empresas las que ofertan internet ADSL en el mercado de la ciudad de Sucre,
de estos, COTES es el que ms usuarios tienen, luego esta ENTEL y por ltimo VIVA.

Existe demanda de las familias de las zonas periurbanas por contar con el servicio de
Internet Banda ancha ADSL, mayormente se observa en el distrito 3,4,5 y parte del 2 lo
cual se convierte en una oportunidad para que COTES oferte el servicio de internet.

Los costos para la ampliacin del servicio de Internet ADSL son mayormente por la
compra de materia prima e insumos que son necesarios para realizar las conexiones en
cada casa o lugar donde elijan los usuarios.

COTES se encuentra en un buen lugar desde donde brida el servicio de internet ADSL
aprovechando que los usuarios tienen lnea telefnica puede bridar el servicio a todos los
barrios donde existe servicio de lnea telefnica.

Los indicadores eco-financieros, TIR, VAN y B/C PRC muestran que la iniciativa de
inversin es muy conveniente y competitiva ya que invirtiendo $us. 328.083 se obtienen

una VAN de $us. 56,033, TIR de 22%. un B/C de 1.23 y un periodo de recuperacin de
6,09 aos constituyendo en rentable el proyecto.

De la misma forma el anlisis de sensibilidad indica que el proyecto puede soportar un

incremento de la inversin inicial en un 15% y un incremento en los costos de 1.5% y
el proyecto sigue siendo viable.

De acuerdo a todos los resultados obtenidos con el estudio realizado se concluye que la
ampliacin del servicio de Internet ADSL para COTES es tcnicamente viable y
financieramente factible.

6.2. Recomendaciones

Implementar el proyecto de ampliacin del servicio de Internet ADSL los barrios

periurbanos 3,4, 5 y parte del 2 de la ciudad de Sucre por constituirse en una
oportunidad porque existe demanda de las familias de estos barrios que desean
contar con internet.

Realizar un estudio complementario para establecer las formas para reducir los
costos del servicio de internet de modo que se puede ajustar el precio de cada uno
de los planes de velocidad del internet ADSL con el fin de brindar mayor
comodidad a los usuarios y ser ms competitivo en el mercado.

Realizar un estudio para buscar nuevos proveedores de material para la conexin de

internet ADSL con el fin de ofrecer a los usuarios otras alternativas para
conexiones.

Debe existir controles de calidad constantes para que el servicio de internet ADSL
que brinda COTES tenga la consistencia necesaria que satisfaga los requerimientos
de los clientes.

CAPITULO VII
BIBLIOGRAFA
ANDRADE E., Simn; Preparacin y Evaluacin de Proyectos Editorial Lucero S.R. Ltda.
Segunda Edicin, Lima-Per, 2003.
CARVAJAL, Fernando Proyectos de Inversin 4ta. ed.; Editorial San Marcos, Lima,
Per, 2004.
COTES Anuario 2010 de la Cooperativa de Telecomunicaciones Cotes Ltda. Sucre,
Bolivia, 2010.
GARDILCIC. Mirko, Proyectos de Investigacion. Sucre: UMRSFX., 2008.
INSTITUTO NACIOANL DE ESTADISTICA I. N.E. (2008). INE. Recuperado el
Octubre de 2009, de http://www.ine.bo
LEY DE FOMENTO DE LA CIENCIA, Tecnologa e Innovacin N 2209, Compendio y
reglamentos, La Paz, Bolivia, 2001.
MINISTERIO DE EDUCACIN DE BOLIVIA. Plan Nacional de Ciencia, Tecnologa
e Innovacin 2004-2009. Ministerio de Educacin Viceministerio de Educacin Superior,
Ciencia y Tecnologa Direccin General de Ciencia y Tecnologa. La Paz. 2008.
NAVARRO Joaqun Investigacin de Mercados, Primera Edicin, La Paz, Bolivia,
2006.
VELASQUEZ. S. Edwin, Seminario de Grado. Sucre: USFXCH, 2009.

www.cotes.net.bo
www.entel.com.bo
www.tigo.com

ANEXOS

BOLETA DE ENCUESTA
DIRIGIDO A FAMILIAS DE LAS ZONA PERIURBANAS
1. Usted tienen computadora en su domicilio?
a) Si (

b) No (

2. Usted cuenta con el servicio de internet?

a) Si (

b) No (

Si la respuesta es NO porque....................................................................
(Si usted no cuenta con el servicio de internet por favor pase a la pregunta 9)

3. Cul es la empresa que le provee del servicio de internet?

a) Tigo (

b) Viva (

c) COTES Ltda. (

d) Entel (

e) Otro...
4. Cul es el servicio de internet que tiene?
a) Dial Up (Mediante lnea telefnica) (
c) Gepon (Mediante fibra ptica) (

b) ADSL (Mediante lnea telefnica) (

d) Wi Max (Internet mvil )

5. Cmo es la rapidez del servicio de internet que tiene?

a) Veloz (

b) Normal (

c) Muy lento (

6. Esta satisfecho con el servicio de internet que tiene?

a) Muy satisfecho (

b) Regularmente satisfecho (

c) No esta satisfecho (

7. Cunto paga por el servicio de internet? Subraye la opcin de su preferencia.

Empresa
TIGO

Tarija en Bs.
Internet mvil
Internet mvil
Pre pago
Post pago

Plan
IM FF 1024
IM FF 1100
IM FF 2000
IM FF 5000
IM FF 5500
IM FF 10000

Banda Ancha 4G
Plan
120 Kbps
240 Kbps
256 Kbps
368 Kbps
384 Kbps

Viva

Costo
en Bs.
a)
b)
c)
d)
e)

190
230
260
320
44

Costo
en Bs.
a)
b)
c)
d)
e)
f)

99
149
150
220
289
290

Plan
IM FF 1024
IM FF 1100
IM FF 2000
IM FF 5000
IM FF 5500
IM FF 10000

Wi-Max
Post pago
Plan
128 Kbps
256 Kbps
384 Kbps
512 Kbps
1024 Kbps
1536 Kbps
2048 Kbps

a)
b)
c)
d)
e)
f)

99
149
150
220
289
290

Wi-Max
Pre pago

Costo
en Bs.
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)

Costo
en Bs.

185
255
435
720
1.480
1.900
2.280

Plan
128 Kbps
240 Kbps
256 Kbps
368 Kbps
384 Kbps
512 Kbps
1.024 Kbps
1.536 Kbps
12.048 Kbps

Costo
en Bs.
a) 190
b) 230
c) 260
d) 320
e) 440
f) 7.20
g) 1.480
h) 1.900
i) 2.280

Internet mvil
Plan
BAM 100
BAM 200
BAM 300
BAM
ilimitado

Entel

Banda Ancha ADSL

Plan
128 Kbps
192Kbps
256 Kbps
384 Kbps
512 Kbps
768 Kbps
1024 Kbps
2048 Kbps
IPs Fijas

COTES.
Ltda.

Costo
en Bs.
a) 220
b) 280
c) 350
d) 450
e) 800
f) 1.400
g) 1.800
h) 3.700
i) 10.60

Wi Max
Plan
192Kbps
256 Kbps
384 Kbps
512 Kbps
768 Kbps
1024 Kbps
2048 Kbps

Costo
en Bs.
a)
b)
c)
d)

98
230
260
320

Dial Up
Costo
en Bs.

a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)

280
350
450
800
1.400
1.800
3.700

Plan
56 Kbps

Costo
en Bs.
a) 80

8. Le gustara contar con el servicio de Internet Banda Ancha ADSL (Mediante lnea
telefnica) de Cotes Ltda.?
a) Si (

b) No (

Si la respuesta es NO porque...............................................................................
(Si usted respondi no gracias por su colaboracin)

9. Por cuanto tiempo le gustara contar el servicio de internet ADSL (Mediante lnea
telefnica)?
a) 1 ao (

b) 2 aos (

c) 5 aos (

d) 10 aos (

10. Cul es la velocidad del servicio de Internet ADSL (Mediante lnea telefnica)
que deseara contar? Marque una x en la opcin de su preferencia
Plan
96Kbps
128 Kbps
1292Kbps
256 Kbps
384 Kbps
512 Kbps
768 Kbps
1024 Kbps
2048 Kbps

Marque una X

11. Cunto estara dispuesto a pagar por el servicio de Internet ADSL (Mediante
lnea telefnica)?segn los planes que escogi. Marque la opcin de su preferencia
ADSL
Plan
96 Kbps
128 Kbps
1292Kbps
256 Kbps
384 Kbps
512 Kbps
768 Kbps
1024 Kbps
2048 Kbps

Costo
en Bs.
180
220
280
350
450
800
1.400
1.800
3.700

12. Por qu medios de comunicacin le gustara recibir informacin sobre el servicio

de Internet ADSL?

a) Televisin (

d) Afiches y volantes (

b) Radio (

c) Peridico (

) e) Otro.

13. Calidad de la vivienda (mediante observacin)

a) Buena (

b) Regular (

c) Mala (