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Guia de bolso: Como vender mais no Dia das Mes

or mais que elas digam: no precisava, toda me gosta

de receber um carinho em forma de presente em seu dia.
No toa que o Dia das Mes uma das datas mais
importantes para o varejo, seja ele tradicional ou eletrnico.

Independentemente do seu segmento de atuao, essa data

comemorativa pode render boas oportunidades de vendas.
Em 2014, segundo dados da consultoria e-bit, o faturamento do
comrcio eletrnico com a data foi de R$ 1,6 bilho. Este total superou
em 51% o montante contabilizado na mesma data em 2013, que foi
de R$ 1,055 bilho. por isso que o Dia das Mes considerado
o segundo evento mais importante para o e-commerce, perdendo
apenas para o Natal.
Mesmo as lojas que no se prepararam com antecedncia para a
data, ainda podem aproveit-la. Para isso, preciso adotar uma
rpida estratgia e planejamento.
Para ajud-lo nessa corrida, o UOL HOST criou esse guia rpido
com dicas prticas e certeiras que voc pode (alis, deve) colocar
em prtica assim que encerrar o e-book.
Corra, e aproveite essa oportunidade. Conselho de me: no deixe
para amanh o que voc pode fazer hoje.
Boa leitura!

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Os queridinhos

Esses itens j ganharam os coraes

dos filhos na hora de presentear:
Eletrodomsticos

355

R$

o valor mdio
que os filhos
gastaram com
presentes para as
mes na internet,
em 2014.

Moda e acessrios

Perfumaria e cosmticos

4,5 milhes

Informtica

Fonte: e-bit

de
pedidos
foram
realizados pela internet
no Dia das Mes em 2014.

Perfil da me brasileira

47
milhes

o nmero de
mes que existem
no Brasil

%
76
das mes

trabalham
fora

27
anos

a idade mdia na
qual as mulheres
se tornam mes
Fonte: IBGE

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Estoque

Abastea - O primeiro passo mapear os produtos mais procurados nessa poca

e abastecer seu estoque. Consulte seu histrico de vendas e esteja sempre atento
s novidades do seu mercado. Se voc trabalha com fabricao prpria, reforce a
produo pelo menos dois meses antes da data.

Organize-se - Para agilizar seu trabalho e o da sua equipe durante o perodo, voc
deve organizar os produtos da sua loja. Crie um espao em seu estoque dedicado s
mercadorias que mais saem na data. Separe os produtos por categorias, como cores,
tamanhos e marcas.

Antecipe-se - Para acelerar o processo de entrega, voc j pode deixar os produtos

que vendem mais na data pr-embalados. Capriche no pacote, usando cores, laos
e detalhes fofos. Voc pode cobrar por essa opo, s no se esquea de avisar seus
clientes. Se puder oferec-la como cortesia, ainda melhor.

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Logstica
Evite imprevistos - Tenha parceiros confiveis para fazer suas entregas e sempre
tenha um plano B na manga, caso seu fornecedor falhe. Lembre-se de que os Correios
podem ficar sobrecarregados em datas especiais, portanto antecipe ao mximo suas
remessas.

Seja transparente - Deixe bastante claro para o cliente qual a data de entrega
antes da compra e no se comprometa com prazos que no pode cumprir. D a opo
ao cliente de rastrear o seu pedido. Isso pode tranquiliz-lo quanto a prazos. Os
Correios oferecem esse servio gratuitamente. Em tempo: de acordo com a ComScore,
esse servio considerado essencial ou bom ter por 97% dos consumidores.

Oferea entregas rpidas - Analise se possvel oferecer entrega expressa nesse

perodo. Para isso, procure por empresas de motofrete, elas costumam ser as opes
mais rpidas. Alguns aplicativos para celular, como 99 Motos e Vai Moto, permitem
contratar motoboys diretamente. O SEDEX 10 dos Correios outra boa opo. Para os
filhos mais esquecidos ou atarefados, a facilidade ser uma mo na roda.

Simplifique os processos - Busque solues que possam diminuir o tempo

de emisso das notas, oferea opes de pagamento que sejam processadas
rapidamente, e tenha um sistema integrado para todos os funcionrios e setores
acompanharem o fluxo das vendas.
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Atendimento
Amplie o horrio de atendimento - Analise a possibilidade de estender o seu
horrio de atendimento no perodo, para poder dar suporte aos filhos atrasados, que esto
comprando de ltima hora.

Disponibilize diferentes canais - Telefone, e-mail, chat online, Skype e at o

WhatsApp podem ajud-lo nessa. Deixe um nmero dedicado loja e informe aos clientes
a existncia desse meio de contato.

Tranquilize o cliente - Uma boa forma de diminuir a ansiedade do seu cliente

disponibilizar uma estimativa de tempo de espera. Caso o atendimento seja por telefone,
grave uma mensagem. Por e-mail, use a resposta automtica. No chat online, mostre
quantas pessoas esto na fila.

Reforce a equipe - Faa uma fora-tarefa para dar conta do atendimento. Toda ajuda
ser bem-vinda para garantir o sucesso das vendas. Se precisar, contrate temporrios.
A equipe deve estar satisfeita com o trabalho para atender da melhor forma possvel s
chamadas. Se os colaboradores forem ficar mais tempo no trabalho, pague horas extras,
oferea lanches, providencie transporte e outras facilidades.

Envolva o time - Deixe claro qual a importncia que essa data tem para toda a
empresa e enfatize que fundamental, durante o atendimento, ser educado, manter a
calma e buscar solues para as dvidas ou problemas do cliente.
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Ps-venda

Prepare-se para as trocas e devolues - Embora compre com todo carinho,

nem sempre o filho acerta no presente. Ento, est aberta a temporada de trocas. Esteja
pronto para elas. Lembre-se que a lei garante ao consumidor o direito de se arrepender
de qualquer compra feita pela internet em at sete dias. Provisione verba para eventuais
coletas (sim, voc paga por elas) e faa um controle rgido do estoque para evitar confuses.

Seja flexvel - Que tal adotar polticas mais flexveis para a data? Voc pode
oferecer, por exemplo, cinco dias a mais do que o comum para a devoluo, sem
cobrar taxas extras. Isso vai desafogar sua logstica e deixar o cliente mais tranquilo.
Algumas marcas, como a Centauro, loja de artigos esportivos, permitem que o cliente
compre pela internet e troque na loja fsica. Essa possibilidade garante mais agilidade
ao consumidor durante o processo, e reduz os custos com transporte.

Avalie seu atendimento - A melhor forma de garantir bons resultados nas

prximas datas comemorativas pedindo feedback aos clientes. Assim, voc pode
descobrir suas falhas e tentar corrigi-las. Envie uma mensagem logo aps a entrega e
pea que ele responda, rapidamente, algumas perguntas via questionrio online.

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Tecnologia

Teste - Faa testes para saber quanto trfego seu site suporta, e, se precisar, reforce
a estrutura para o perodo. Certifique-se que suas pginas no ficaro lentas com uma
maior quantidade de acessos. Com o Cloud Computing UOL HOST esse problema
pode ser resolvido facilmente. Os servidores na nuvem permitem que o cliente aumente
ou diminua seu espao e velocidade, de acordo com a demanda de acessos, pagando
somente pelo perodo de uso.

Corrija - Busque possveis erros em todas as etapas da compra, desde o cadastro at o

pagamento, e conserte-os (claro)!

Previna-se - Evite grandes atualizaes perto da data. Se for muito necessrio, busque
os horrios com menor ndice de acesso.

Acerte no parceiro - Acima de tudo, tenha uma plataforma confivel e robusta para
registrar pedidos e processar pagamentos.

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Promoes
Frete grtis - Muitas vezes, os filhos precisam presentear mes, sogras, e esposas. Logo,
toda economia cai do cu. Analise suas finanas e veja se possvel, sem prejudicar
seu fluxo de caixa, oferecer frete grtis. Voc j est cansado de saber que esse um
chamariz e tanto para vendas, no mesmo? Ento, saia na frente da concorrncia!

Leve mais, pague menos - Se oferecer frete 100% gratuito para todos os
consumidores pode comprometer seu faturamento, analise a possibilidade de faz-lo
para aqueles que gastarem um valor mnimo estipulado, em sua loja. Pense tambm na
opo de oferecer descontos de acordo com a quantidade de produtos no carrinho
virtual. Ambas as aes podem incentivar o cliente a encher mais a cesta de compras
para garantir o desconto ou a gratuidade na entrega. Voc pode, ainda, dar descontos
no segundo ou terceiro produto do mesmo tipo ou oferecer um bnus a partir de um
determinado volume ou valor de compras.

Faa vendas mais inteligentes - Aproveite a temporada para esvaziar seu estoque
e oferea uma venda mais completa. Relacione produtos que podem ser comprados
juntos. Por exemplo, por que no apresentar, ao lado da bolsa, um cinto da mesma cor
como produto relacionado? Crie tambm kits especiais para a data.

D uma fora aos filhos - Oferea s mes a opo de criar a sua prpria lista de
desejos, assim voc facilita a vida dos filhos e aumenta as chances de que sua loja seja a
eleita na hora de comprar o presente.
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Divulgao

Desperte o senso de urgncia - Crie mecanismos para lembrar os esquecidos

de que a data est a (e incentiv-los a comprar, claro). Coloque um lembrete na pgina
inicial da loja virtual e envie e-mails avisando que a data se aproxima.

Crie landing pages - Elas so as melhores aliadas para manter o foco de seu
consumidor, afinando o funil de compras. Aposte em uma pgina personalizada, apenas
com produtos para a ocasio. Deixe a opo comprar sempre destacada em toda a
navegao. Torne esse endereo o destino de todas as suas campanhas de marketing
para garantir bons resultados.

Prepare seus disparos - O e-mail marketing continua sendo uma forma eficiente
de divulgar produtos, promoes e lembrar ao cliente que voc existe. No deixe o envio
para a ltima hora, faa-o com a maior antecedncia possvel. Desenvolva um layout
personalizado para a data, e ajude os filhos indecisos com ideias de presentes legais.

Invista em mdia paga - Links patrocinados e anncios em redes sociais podem

ajudar a trazer novos consumidores para sua loja. Provisione uma verba para investir neles
e personalize ao mximo os textos para entrar no esprito da data. Mapeie quais so os
produtos mais desejados da sua loja e use-os como isca.

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Aposte nos comparadores - Inclua seus produtos mais populares para o

evento em um comparador de preos, como o Shopping UOL. No se esquea de
oferecer preos competitivos, mesmo que apenas para uma quantidade limitada de
itens. A ao importante para divulgar sua loja para um universo maior de pessoas
e atrair novos consumidores.

Aproveite as redes Faa aes criativas nas redes sociais para dar visibilidade
sua marca. Lembre-se que est proibida a distribuio de prmios (a menos que
voc faa um sorteio com autorizao prvia da Caixa). Mas voc ainda pode incentivar
os filhos a mandarem fotos de momentos especiais com suas mes e promover uma
votao para eleger a mais bacana, por exemplo.

Seja til - Aproveite a ocasio, tambm, para fazer contedo relevante. Divulgue,
por exemplo, dicas dos presentes ideais para cada estilo de me no seu blog ou
e-mail marketing, relacionando-as com os produtos disponveis em sua loja.

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Colocando em prtica essas 30 dicas rpidas, voc pode aproveitar

melhor essa relevante data para o varejo. Mas importante que voc se
planeje com antecedncia para todos os outros eventos do calendrio.
Para no perder nenhuma delas, fique de olho na Academia UOL HOST.
L, voc encontra artigos e dicas quentes sobre o universo do comrcio
eletrnico. Alm de ficar por dentro das tendncias, voc aprende a
vender mais e aumentar sua base de clientes fiis.
Desejamos um feliz Dia das Mes para voc, e para seus negcios!

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