Indicador de Desempenho

(Key Performance Indicator - KPI)

Descrio

Clculo

DESEMPENHO NO ATENDIMENTO DO PEDIDO DO CLIENTE

Pedido Perfeito ou Perfect Order Measurement

Calcula a taxa de pedidos sem erros em cada estgio do

pedido do Cliente. Deve considerar cada etapa na "vida" de
um pedido.

% de Pedidos Completos e no Prazo ou % OTIF - On Time in Corresponde s entregas realizadas dentro do prazo e
Full
atendendo as quantidades e especificaes do pedido.

% Acuracidade no Registro do Pedido x % Acuracidade na

Separao x % Entregas no Prazo x % Entregas sem Danos
x % Pedidos Faturados Corretamente

Entregas Perfeitas / Total de Entregas Realizadas

% de Entregas no Prazo ou On Time Delivery

Desmembramento da OTIF; mede % de entregas realizadas

Entregas no prazo / Total de Entregas Realizadas
no prazo acordado com o Cliente.

Taxa de Atendimento do Pedido ou Order Fill Rate

Desmembramento da OTIF; mede % de pedidos atendidos

na quantidade e especificaes solicitadas pelo Cliente.

Tempo de Ciclo do Pedido ou Order Cycle Time

Tempo decorrido entre a realizao do pedido por um Cliente

e a data de entrega. Alguns consideram como data final a
Data da Entrega menos a Data da Realizao do Pedido
data de disponibilizao do pedido na doca de expedio.

Pedidos integralmente atendidos / Total de Pedidos

Expedidos

DESEMPENHO NA GESTO DOS ESTOQUES

Dock to Stock Time

Tempo da mercadoria da doca de recebimento at a sua

armazenagem fsica. Outros consideram da doca at a sua
armazenagem fsica e o seu registro nos sistemas de
controle de estoques e disponibilizao para venda.

Tempo da doca ao estoque ou disponibilizao do item para

venda

Acuracidade do Inventrio ou Inventory Accuracy

Corresponde diferena entre o estoque fsico e a

informao contbil de estoques.

Estoque Fsico Atual por SKU / Estoque Contbil ou Estoque

Reportado no Sistema

Stock outs

Quantificao das vendas perdidas em funo da

indisponibilidade do item solicitado.

Receita no Realizada devido Indisponibilidade do Item em

Estoque (R$)

% Estoque Indisponvel para Venda

Corresponde ao estoque indisponvel para venda em funo

de danos decorrentes da movimentao armazenagem,
Estoque Indisponvel (R$) / Estoque Total (R$)
vencimento da data de validade ou obsolescncia.

Utilizao da Capacidade de Estocagem ou Storage

Utilization

Mede a utilizao volumtrica ou do nmero de posies

para estocagem disponveis em um armazm.

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Ocupao Mdia em m ou Posies de Armazenagem

Ocupadas / Capacidade Total de Armazenagem em m ou
Nmero de Posies

Visibilidade dos Estoques ou Inventory Visibility

Mede o tempo para disponibilizao dos estoques dos

materiais recm recebidos nos sistemas da empresa.

Data / Hora do Registro da Informao de Recebimento do

Material nos Sistemas da Empresa - Data / Hora do
Recebimento Fsico

PRODUTIVIDADE DO ARMAZM

Pedidos por Hora ou Orders per Hour

Mede a quantidade de pedidos separados e embalados /

acondicionados por hora. Tambm pode ser medido em
linhas ou itens.

Custo por Pedido ou Cost per Order

Rateio dos custos operacionais do armazm pela quantidade

Custo Total do Armazm / Total de Pedidos Expedidos
de pedidos expedidos.

Custos de Movimentao e Armazenagem como um % das

Vendas ou Warehousing Cost as % of Sales

Revela a participao dos custos operacionais de um

armazm nas vendas de uma empresa.

Custo Total do Armazm / Venda Total

Tempo Mdio de Carga / Descarga

Mede o tempo de permanncia dos veculos de transporte

nas docas de recebimento e expedio.

Hora de Sada da Doca - Hora de Entrada na Doca

Tempo Mdio de Permanncia do Veculo de Transporte ou

Truck Turnaround Time

Alm do tempo em doca, mede tempos manobra, trnsito

interno, autorizao da Portaria, vistorias, etc.

Hora de Sada da Portaria - Hora de Entrada na Portaria

Utilizao dos Equipamentos de Movimentao

Mede a utilizao dos equipamentos de movimentao

disponveis em uma operao de movimentao e
armazenagem.

Horas em Operao / Horas Disponveis para Uso

Custos de Transporte como um % das Vendas ou Freight

Costs as % of Sales

Mostra a participao dos custos de transportes nas vendas

Custo Total de Transportes (R$) / Vendas Totais (R$)
totais da empresa.

Custo do Frete por Unidade Expedida ou Freight Cost per

Unit Shipped

Revela o custo do frete por unidade expedida. Pode tambm Custo Total de Transporte (R$) / Total de Unidades
ser calculado por modal de transporte.
Expedidas

Coletas no Prazo ou On Time Pickups

Calcula o % de coletas realizadas dentro do prazo acordado. Coletas no prazo / Total de coletas

Utilizao da Capacidade de Carga de Caminhes ou

Truckload Capacity Utilized

Avalia a utilizao da capacidade de carga dos veculos de

transporte utilizados.

Carga Total Expedida / Capacidade Terica Total dos

Veculos Utilizados

Avarias no Transporte ou Damages

Mede a participao das avarias em transporte no total

expedido.

Avarias no Transporte (R$) / Total Expedido (R$)

No Conformidades em Transportes

Mede a participao do custo extra de frete decorrente de

re-entregas, devolues, atrasos, etc por motivos diversos
no custo total de transporte.

Custo Adicional de Frete com No Conformidades (R$) /

Custo Total de Transporte (R$)

Pedidos Separados / Embalados / Total de Horas

Trabalhadas no Armazm

DESEMPENHO EM TRANSPORTES

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Acuracidade no Conhecimento de Frete ou Freight Bill

Accuracy

Mede a participao dos erros verificados no conhecimento

de frete em relao aos custos totais de transportes.

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Erros na Cobrana (R$) / Custo Total de Transporte (R$)

Melhores Prticas

Em torno de 70%.

Para grupos de Clientes A, o ndice varia de 90 % a 95%; no

geral atinge valores prximos de 75%.

Variam de 95% a 98 %

99.50%

Menos de 24 horas para localidades mais prximas ou at

um limite de 350 km.

2 horas ou 99,9 % no mesmo dia.

No Brasil, 95 %. No Japo atingem 99,95 % e nos EUA entre

99,75 % a 99,95%.
Varivel.

Varivel.

Estar acima de 100 % um pssimo indicador, pois

provavelmente indica que corredores ou outras reas
inadequadas para estocagem esto sendo utilizadas.

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Mximo de 2 horas.

Variam conforme o tipo de negcio.

Variam conforme o tipo de negcio.

Variam conforme o tipo de negcio.

Variam conforme tipo de veculo, carga e condies

operacionais.

Variam conforme procedimentos da empresa.

Em uso intensivo, com operador dedicado, mnimo de 95 %.

Variam conforme o tipo de negcio.

Variam conforme o tipo de negcio.
Variam de 95 % a 98 %.
Depende de diversas variveis, mas as melhores prticas
esto ao redor de 85 %.
Varivel.

Varivel.

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Mnimo de 98,5 %.

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