Texto 08: A diversidade nas empresas

Diversidade a arte de pensar junto de maneira independente

(Malcolm Forbes)
Introduo
Se voc trabalha em uma empresa, d uma olhada ao seu redor. Como voc descreveria seus
colegas de trabalho? Percebe muita variao entre eles? Procure observar no apenas as
diferenas mais bvias de traos fsicos, mas tambm seus interesses, habilidades, histrias de
vida, crenas religiosas, alm de outras caractersticas. Sua empresa diversificada nestes
aspectos? Em caso negativo, talvez ela esteja perdendo oportunidades interessantes de negcio
E por qu? Quando a reputao de uma empresa construda com base na valorizao das
diferenas, ela atrai e mantm um nmero maior de empregados talentosos. A diversidade
tambm ajuda as empresas a fazerem algo mais alm do que simplesmente gerar novas ideias
nos mercados locais. Empregados com diferentes formaes e experincias podem permitir que
organizaes tambm se firmem em mercados globais.
Porm, para colher os benefcios, necessrio primeiro se livrar dos preconceitos comuns sobre
a diversidade. Em seguida, preciso descobrir como lidar com os conflitos que podem ocorrer
em ambientes muito diversos e fomentar um ambiente inclusivo que permita estimular as
diferenas dentro da equipe.
O que diversidade?
Muitas empresas agora operam em diferentes regies ou pases e, para atrair e motivar
diferentes empregados do mundo inteiro, bem como para conquistar e manter clientes em uma
infinidade de ambientes, os gestores precisam compreender e demonstrar respeito pelas
diferenas.
Portanto, se voc trabalha em uma organizao que possui alguma ambio de crescer e
conquistar mercados alm de seu feudo inicial, certamente j escutou o termo diversidade. Mas
o que diversidade?
Diversidade a palavra usada para designar diferenas entre as pessoas. Em um ambiente
organizacional, uma equipe ou fora de trabalho diversificada engloba empregados com
diferentes:

Raas e etnias
Gneros e orientaes sexuais
Idades
Competncias
Culturas
Caractersticas fsicas
Experincias de vida
Experincias profissionais

As foras por trs da diversidade

Muitas empresas incentivam a diversidade por uma questo de valores. Elas acreditarem que a
coisa certa a fazer oferecer oportunidades iguais a todos. No outro plo, temos as empresas
que tentam formar uma fora de trabalho diversa apenas para obedecer legislao
antidiscriminao do pas.
Mas o fato que todas elas descobrem que uma fora de trabalho diversificada traz vantagens
competitivas importantes nos campos da reteno de talentos, da produtividade dos
empregados e da inovao no mercado.
Quando a empresa valoriza as diferenas na composio do seu quadro de empregados, ela
costuma apresentar resultados melhores do que as concorrentes nestas reas. As pessoas,
nessas empresas, sabem que tero suas habilidades, suas experincias e seus conhecimentos
valorizados, podendo se expressar de forma plena no trabalho. Isso leva a um maior
comprometimento e a um aumento de produtividade, alm de criar maiores oportunidades para
que cada um, com sua originalidade, contribua para a inovao.
Essa a ideia: equipes de trabalho diversificadas so como sementeiras que
favorecem o surgimento de solues para problemas que a empresa enfrenta.
Certa vez, uma grande empresa americana abriu uma filial na Espanha e uma srie de conflitos
surgiram com os sindicatos espanhis, porque esperava-se que os empregados da Espanha
cumprissem uma padres e rotinas de trabalho tipicamente americanas. Porm a empresa
conseguiu recuperar a confiana dos trabalhadores quando contratou gestores espanhis para
a nova operao. Como compreendiam melhor a cultura espanhola, estes gestores foram muito
bem-sucedidos ao negociar um novo cronograma de trabalho a partir de um consenso entre a
empresa e os empregados.
Como estamos vendo, os administradores precisam modificar a filosofia de tratar as pessoas de
modo igual, reconhecendo as diferenas e respondendo a elas de maneira a reter os
funcionrios e obter maior produtividade, sem cometer discriminao.
E como anda a diversidade no Brasil?
Promover ambientes de trabalho onde funcionrios tenham oportunidades iguais na
carreira, independente do gnero, da raa ou aparncia fsica so desafios para as
empresas brasileiras. No contexto atual, mulheres e negros so vtimas com mais
frequncia de prticas que prejudicam o crescimento profissional, afetam a dignidade e
acabam se refletindo em salrios menores.
Na sequncia, idosos, pessoas com deficincia e obesos, maioria entre as vtimas dos casos
monitorados desde 2003, pela Coordenadoria de Promoo de Igualdade de Oportunidades
e Eliminao da Discriminao no Trabalho (Coordigualdade), do Ministrio Pblico do
Trabalho (MPT)
Segundo levantamento do IBGE, de 2013, pessoas de cor preta ou parda (de acordo com os
critrios oficiais de classificao adotados pelo instituto) ganham, em mdia, pouco mais da
metade (57,4%) do rendimento dos trabalhadores de cor branca. As coisas no so muito
diferentes para as mulheres, maioria da populao brasileira: elas ganham, em mdia, o
equivalente a 73,6% do rendimento mdio recebido por homens, independentemente de terem
2

a mesma formao escolar. Esses dados talvez expliquem, em alguma medida, o fato de que
57% das MPE serem criadas, segundo o IBGE (2011) por pessoas que se declaram negras ou
pardas; o mesmo percentual das micro e pequenas empresas abertas por mulheres.
Todas as vezes que uma pessoa avaliada de acordo com conceitos ou crenas prestabelecidos antes mesmo de uma experincia de convivncia, ele sofre o preconceito. Este
preconceito termina por exclu-la das oportunidades que as demais pessoas possuem, como a
oportunidade de um emprego ou de uma promoo, por exemplo. Isto significa discriminao.
A discriminao costuma ser muito danosa at mesmo para os empregadores, com o
desperdcio de talentos.
A presuno de que todos os membros de determinado grupo so iguais pode ter consequncias
desastrosas, especialmente quando o esteretipo negativo. Boa parte dos gestores no
capaz de reconhecer que um indivduo que ele conhece no se enquadra em um esteretipo em
relao ao seu grupo tnico, a sua idade ou gnero, por exemplo.
Alis, veja o que ocorreu em uma empresa do ramo farmacutico. O gerente financeiro
acreditava que que as mulheres tm menos aptido para a matemtica do que os homens. Ele
decidiu, ento, no promover uma empregada que era uma profissional talentosa, para uma
vaga que exigia alto nvel de habilidade com a matemtica, simplesmente com base na
pressuposio de que ela, por ser mulher, iria ter problemas na nova funo. A empregada, que
estava interessada na vaga, concluiu que teria poucas chances de progresso naquela empresa e
acabou aceitando uma oferta de emprego em outra organizao.
Esse tipo de situao vem sendo cada vez mais trabalhada e evitada dentro de ambientes
corporativos, mas ainda h um longo caminho a percorrer, at que as organizaes sejam um
ambiente mais justo e igualitrio.
O que as empresas podem fazer pela diversidade
Como pessoas mais experientes e mais maduras dentro da empresa, gerentes e supervisores
tem um papel fundamental pra ajudar a lidar com esse tipo de comportamento. O primeiro
passo identificar onde e como so iniciadas as situaes e orientar seus colaboradores a
adotarem uma conduta mais consciente e respeitosa junto aos demais funcionrios.
As empresas podem e devem recorrer a inmeros mtodos para ajudar nessa conscientizao.
Palestras que promovam o tema uma maneira eficiente para abordar o assunto e a
comunicao interna tambm pode ser usada para disseminar tpicos como diversidade e
respeito no ambiente de trabalho. Nos processos de integrao deve-se sempre mencionar que
o preconceito vai contra os valores da organizao e, se for possvel, a temtica tambm deve
ser esclarecida como uma postura negativa e proibida dentro do Cdigo de Conduta e tica da
empresa.
Alis, um exerccio que todo mundo pode comear a fazer pensar o quanto
se enquadra em esteretipos sobre o grupo do qual membro...
Alm de trabalhar pelo ingresso de pessoas das mais diversas caractersticas nas empresas
necessrio tambm efetuar um intenso trabalho de sensibilizao e capacitao para que o
ambiente de trabalho seja efetivamente receptivo e respeitoso para com as diferenas.

Ou seja, no basta apenas que as empresas e organizaes tomem as medidas para admitir essas
pessoas, necessrio tambm oferecer condies de trabalho adequadas e um ambiente de
trabalho que aceite e respeite as diferenas. No caso das pessoas portadoras de deficincia, por
exemplo, essencial que as empresas tenham as condies estruturais de acessibilidade, para
que as funes sejam exercidas com segurana.
A DiversityInc publica anualmente a lista das 50 melhores empresas no que tange suas prticas
de diversidade e incluso. Na maior parte dos casos, as lideranas se mostram ativas no
desenvolvimento dos novos hbitos e no dilogo de diferentes culturas dentro da empresas.
O levantamento considera as empresas que mais empregam ou trabalham em parceria com
empresas que favorecem grupos de pessoas LGBT, com deficincia, mais idade e mulheres,
minorias muitas vezes pouco representadas em ambientes empresariais. O ranking completo
contm 50 empresas - nenhuma delas tm origem brasileira. A boa notcia que muitas dessas
multinacionais esto no pas, levando suas polticas internas tambm para os brasileiros.
Vamos ver alguns casos selecionados?
1. Sodexo
Com mais de 100 mil funcionrio s nos Estados Unidos, esta multinacional possui uma gerncia
voltada para a diversidade. Anualmente, realiza capacitao de seus gerentes para trazer
parcerias com organizaes empresariais lideradas por LGBT, negros e mulheres. O
comprometimento com a causa comea no topo da empresa 25% dos bnus dos executivos e
at 15% dos bnus dos gerentes esto associados a metas ligadas a diversidade. Mais de 55 mil
funcionrios e gestores j passaram por treinamentos sobre diversidade e incluso.
6. Novartis Pharmaceuticals Corporation
Tem uma poltica de diversidade voltada para a incluso de mulheres, principalmente, nos
cargos de gesto, com planos de carreira que inclui capacitao e promoo para elas. De origem
sua, a empresa emprega 7.822 pessoas no mundo.
7 Procter & Gamble
A norte-americana lder em produtos de higiene e limpeza. Em 2012, inovou ao lanar o Flex
&Work, programa voltado para mulheres que trabalham com o objetivo de conciliar a vida
profissional e pessoal. Tambm trabalha com aes para a autoestima voltada para
adolescentes negras, que em trs anos deve atingir um milho de garotas no mundo. Outra
iniciativa buscar talentos entre trabalhadores mais velhos, com algum tipo de deficincia, e
qualificar para novas funes.10. Johnson & Johnson
10 Johnson & Johnson
A dcima colocada no ranking possui 128 mil trabalhadores e surgiu com trs irmos com o
mesmo sobrenome, em New Jersey, em 1886. Tem poltica de diversidade e incluso com
pessoas mais velhas, deficientes e LGBT. E tambm avalia fornecedores que tenham a mesma
conduta no recrutamento de seus trabalhadores, dando preferncia a eles. Entre suas empresas
contratadas para servios terceirizados a Johnson tambm opta por aquelas que tenham mais
funcionrios enquadrados nessas caractersticas.Dos 13 executivos em cargos diretivos, h trs
mulheres, trs negros e um latino.
Ser que depois destes exemplos voc ficou achando que a promoo da diversidade s
possvel em grandes multinacionais?

Pois saiba que anlises feitas com base em documentos internacionais e opinies de
especialistas pelo NEXT concluram que as MPE representam uma importante ferramenta para
a promoo da diversidade.
O estudo fez observaes interessantes, mostrando que micro e pequenas tm uma vocao
inclusiva, isto , pela sua prpria natureza, tende a incluir grupos minoritrios na sociedade. E
por que?
Cerca de 29% dessas empresas nascem no Brasil por necessidade de sobrevivncia,
representando um campo de atuao profissional para indivduos pertencentes s chamadas
minorias, que no esto enquadradas no sistema produtivo convencional.
A maioria delas nasce a partir da pulso empreendedora de um indivduo ligado aos chamados
grupos de minoria.
Por serem quase sempre empresas muito ligadas a uma determinada localidade, contratam
preferencialmente pessoas de uma comunidade, contribuindo para o desenvolvimento local,
muitas vezes composto por pessoas desfavorecidas ou mesmo excludas do mercado de
trabalho.
Esses benefcios s no so maiores porque nem sempre estas empresas gerenciam o tema de
modo adequado, lidando de modo primrio e intuitivo com a questo. Parece ainda no haver
uma conscincia clara, entre estas empresas, sobre os benefcios concretos da diversidade para
os resultados do negcio (criatividade na busca de solues, por exemplo).
Este quadro dever mudar, uma vez que um novo tipo de empreendedor vem ascendendo no
Brasil, o chamado empreendedor de oportunidade, mais escolarizado e, portanto, mais atento
s tendncias de gesto.
Vamos ver um caso de uma pequena empresa de sucesso que se tornou uma franquia de
sucesso, atenta ao fenmeno da diversidade no mercado de consumo.
Caso LUNABLU
O povo brasileiro um dos mais vaidosos do mundo. Aqui e em
qualquer outro lugar somos influenciados por padres de beleza.
S que nem sempre esses parmetros correspondem s
caractersticas naturais da maioria das pessoas. No Brasil, a terra
da miscigenao, muita gente tem cabelos crespos. No entanto,
"estar na moda" por aqui ter o cabelo liso. At pouco tempo, por
exemplo, no havia produtos feitos para manter os cachos. Por
outro lado, no faltavam opes para quem quisesse reduzir o
volume e alisar os cabelos. Nos ltimos anos, um movimento de
negao aos padres preestabelecidos vem ganhando forma.
O salo de beleza Lunablu, voltado para mulheres com cabelos crespos ou cacheados, um dos
reflexos dessa crescente valorizao da diversidade. A empresa, hoje com trs unidades,
recentemente entrou no sistema de franquias, com a meta de negociar a abertura de 30 novos
sales at o fim do ano.
A fundadora do Lunablu a paulista Soraia Ferretti, 45 anos. A empreendedora atuou, por cerca
de 20 anos, no departamento de marketing de empresas de produtos de beleza. "Acompanhei
5

o quanto sofriam as mulheres de cabelo cacheado", diz ela, que, por ironia do destino, tem
cabelos lisos. "No havia produtos e, alm disso, os cabeleireiros no eram preparados. Meus
cabelos so lisos, mas eu sei muito bem o que fazer com as minhas clientes."
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
ROBBINS, Stephen. Comportamento Organizacional. 9.ed. So Paulo: Prentice Hall, 2002
Estudo NEXT. Especial MPE, Tendncia 7: Diversidade. Publicado em 2014. Disponivel em:
http://www.ideiasustentavel.com.br/2014/11/estudo-next-%E2%80%93-especial-mpe%E2%80%93-tendencia-7-diversidade/.
LIRA, Adriano. Salo especializado em cabelos crespos vira franquia. Revista pequenas
empresas grandes negocios. Disponivel em:
http://revistapegn.globo.com/Franquias/noticia/2014/07/salao-especializado-em-cabeloscrespos-vira-franquia.html