SISTEMAS DE CALIDAD

Principios del SGC

1.

ENFOQUE AL CLIENTE

2.

LIDERAZGO

3.

PARTICIPACIN DEL PERSONAL

4.

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

5.

ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTIN

6.

MEJORA CONTINUA

7.

ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

8.

RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

ENFOQUE AL CLIENTE

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberan

comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los
requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los
clientes.

Preguntas de diagnstico para este Principio:

Cmo promueve la organizacin el enfoque al cliente?

En qu forma la organizacin cumple y excede las expectativas de los clientes

tanto internos como externos?

De qu manera se revisa si las necesidades de los clientes estn ligadas a los

objetivos de la organizacin?

Cul es la queja ms recurrente de los clientes (internos y externos)? Qu planes

existen para resolver dichas quejas?

LIDERAZGO

Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la

organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno en el cual
el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos
de la organizacin.

Preguntas de diagnstico para este Principio:

Existe una declaracin de Visin y Misin organizacional? Se tienen establecidos

esquemas sistmicos para la promocin y difusin de dichas declaraciones a los
niveles de la organizacin definidos?

Se cuenta con un despliegue de Valores que soporten la Cultura Organizacional?

La Alta Direccin conoce los niveles de competitividad, participacin y liderazgo

de sus mercados?

Cmo se promueve y desarrolla la Cultura Organizacional por parte de la Alta

Direccin?

PARTICIPACIN DEL PERSONAL

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin y su total

compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la
organizacin.

Preguntas de diagnstico para este Principio:

Se cuenta con un sistema de revisin y determinacin de las necesidades de

capacitacin y entrenamiento de todo el personal de la organizacin?

Se cuenta con un despliegue de Valores que soporten la Cultura Organizacional?

Existen eventos de presentacin y anlisis de "Casos-Proyectos" para motivar y

estimular al personal a participar?

Cul es el grado de involucramiento del Sindicato en los Programas de Cultura

Organizacional?

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y

los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

Preguntas de diagnstico para este Principio:

Se tienen claramente definidos los procesos que componen a la organizacin?

Para cada proceso se tienen definidos a los Proveedores, sus Entradas, sus Salidas
y sus Clientes?

Para cada proceso definido, se tienen establecidos claramente las funciones

dueas de esos procesos?

Cundo existen desviaciones a los indicadores de desempeo de los procesos

definidos, se cuenta con un mtodo para identificar las causas y establecer
contramedidas?

ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTIN

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un

sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro
de los objetivos.

Preguntas de diagnstico para este Principio:

Existe una Poltica de Calidad que oriente a las personas en el establecimiento de

Estndares que conforman el Sistema de Gestin de la Organizacin? Cules son
los mecanismos de difusin de la Poltica de Calidad?

Existe y se utiliza un documento o Normativa externa o propia que sirva como

base para implantar un Sistema de Gestin?

Se tiene claramente establecido el alcance del Sistema de Gestin en la

organizacin?

Cmo se evala la efectividad del Sistema de Gestin de la Organizacin?

MEJORA CONTINUA

La mejora continua del desempeo global de una organizacin debera ser un

objetivo permanente de sta.

Preguntas de diagnstico para este Principio:

El concepto de la Mejora Continua est declarado en alguno de los enunciados

tales como la Visin, la Misin, la Poltica de Calidad, los Valores Organizacionales?

Cmo se promueve en la organizacin la participacin del personal en la Mejora

Continua de los Productos, Procesos y Sistemas?

Se tiene el compromiso declarado de mejorar continuamente las caractersticas

de los productos, de los procesos y de los sistemas? Se ha comunicado a los
clientes este compromiso?

Se tiene implantado un programa organizacional de Mejora Continua?

ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA

TOMA DE DECISIN

Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin.

Preguntas de diagnstico para este Principio:

La planeacin estratgica y operativa de la organizacin est basada en datos y

hechos?

Los objetivos estratgicos y operativos de la organizacin estn basados en datos

histricos?

Los problemas recurrentes se resuelven utilizando herramientas de anlisis que

tienen su fundamento en el uso de datos pasados y presentes?

Se tiene la prctica de documentar todos los problemas recurrentes que se

resolvieron en la organizacin?

RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS

CON EL PROVEEDOR

Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin

mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Preguntas de diagnstico para este Principio:

Se tienen desarrolladas polticas para el desarrollo de proveedores?

Se tienen procesos sistmicos para la seleccin y evaluacin de proveedores?

Se cuenta con un programa de reconocimiento a proveedores?

Se evala el desempeo de los proveedores en trminos de calidad, costo y

entrega?

NORMAS PRINCIPALES DE CALIDAD

ISO 9001 : 2008. Sistemas de gestin de calidad. Requisitos.

TS 16949 : 2009. Especificacin tcnica. Sistemas de administracin de

calidad. Requerimientos particulares para la aplicacin de ISO 9001:2008 para
organizaciones automotrices de partes para produccin y servicios relevantes.

VDA 6.1 : 1998. Gestin de calidad en la industria automotriz alemana.

EFQM. Modelo europeo de excelencia empresarial.

ISO 26000 : 2010. Gua de responsabilidad social.

ISO 19011. Directrices para la auditora de Sistemas de Gestin.

ISO 9001:2008

Es la base del sistema de gestin de la calidad.

Es una norma internacional y se centra en todos los elementos de

administracin de calidad con los que una empresa debe contar.

Permite administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

Explicacin ISO 9001:2008

Organizada en 9 secciones.

Las primeras 4 secciones de la norma (0, 1, 2, 3) no contienen requisitos, solo

identifican el mbito, las definiciones y los trminos de la norma.

Las secciones 4, 5, 6, 7, 8 contienen los requisitos para la implementacin del

sistema de gestin de calidad.

Requisitos 4 - 8.
4.

REQUISITOS DEL SISTEMA. Indica todos los requisitos necesarios para establecer,
documentar, implementar y mantener un sistema de gestin de calidad.

5.

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN. Indica que la Alta Direccin debe mostrar su

compromiso con el Sistema de Gestin de Calidad. Acta de Revisin General.

6.

GESTIN DE RECURSOS. A los recursos a que hace referencia son: el recurso

humano, la infraestructura y el ambiente de trabajo.

7.

REALIZACIN DEL PRODUCTO. Se debe dar cumplimiento a los requisitos del

cliente, se debe planear y ejecutar el servicio en cumplimiento con cada uno de
los requisitos. Es la nica seccin que permite exclusiones.

8.

MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA. Se debe garantizar el seguimiento, la medicin, el

anlisis y la mejora necesarios para demostrar la conformidad con los requisitos
del servicio, los legales, los de normas, los de la organizacin y mejorar
continuamente la eficacia del sistema.

ISO/TS 16949:2009

Esta certificacin permite el establecimiento de un sistema de gestin de

calidad adaptado a los requisitos especficos del sector automotriz y le
proporciona una ventaja competitiva, orientando su negocio hacia el
progreso.

Desarrollado por los principales fabricantes de automviles.

Basado en la norma ISO 9001.

Unifica y sustituye las normas de calidad; QS 9000 (E.U.), VDA 6.1(Alemania),

EAQF-94 (Francia), AVSQ (Italia) y JAMA (Japn).

ISO TS 16949. Contenido

Introduccin
1.

Alcance

2.

Referencias normativas

3.

Trminos y definiciones

4.

Sistemas de administracin de calidad

5.

Responsabilidades directivas

6.

Administracin de los recursos

7.

Elaboracin de los productos

8.

Medicin, anlisis y mejoramiento

Agregados con respecto a la Norma ISO

9001:2008
Del apartado 4,

Especificaciones de ingeniera.

Retencin de registros.

Del apartado 5,

Eficiencia en los procesos.

Objetivos de calidad.

Responsabilidades para calidad.

Representantes de los clientes.

Desempeo del sistema de administracin de calidad.

Del apartado 6,

Habilidades en el diseo de los productos

Entrenamiento.

Motivacin de empleados y empowerment.

Planes de contingencia.

Seguridad del personal para logro de conformidad de los productos.

Del apartado 7,

Planeacin de la elaboracin de los productos.

Criterios de aceptacin.

Control de cambios.

Caractersticas especiales designadas por los clientes.

Factibilidad de manufactura de la organizacin.

Del apartado 8,

Identificacin de herramientas estadsticas.

Conocimientos de conceptos estadsticos bsicos.

Satisfaccin de los clientes.

Auditorias de procesos de manufactura.

Auditorias de productos.

Medicin y monitoreo de los procesos de manufactura.

Inspecciones de layouts y pruebas de funcionalidad.

Items/aspectos de apariencia

VDA 6.1 (1998)

La norma VDA 6.1. se desarroll en 1996 e iba dirigida a las auditoras de

proveedores de piezas en la industria automovilstica y a la obtencin de un
certificado de sistemas de gestin de calidad.

Es un estndar de calidad similar a la especificacin tcnica ISO/TS16949.

La VDA 6.1 no est basada en la norma internacional ISO 9001, si no que est
estructurada de forma independiente. No obstante, es requisito previo
disponer de un certificado vlido ISO 9001.

Estructura de los tomos VDA

VDA 6.1

VDA 6.1 slo se consigue si se obtiene una puntuacin superior al 90% en un

cuestionario de 120 preguntas aproximadamente, cada una valorada de 0 a 10
puntos.

El contenido de VDA 6.1, tiene 12 apartados.

Contenido VDA 6.1

1.

Introduccin

2.

SGC basado en la Serie ISO 9000

3.

Auditorias de Sistemas

4.

Trminos y definiciones

5.

Lista cruzada de referencia de las ISO 9001 e ISO 19011

6.

Estructura y nmero de cuestiones para los elementos de calidad

7.

Cuestionario para auditora de sistemas.

8.

Formatos para auditora de sistemas.

9.

Literatura

10.

Agregados internacionales

11.

Notas acordes a VDA 6.1

12.

Apndice

VDA 6.1. Tiene dos requisitos principales

(Parte M y Parte P)

EFQM

La European Foundation for Quality Management (EFQM) inicia en 1988, surge

como respuesta a las experiencias con los premios Deming de Japn y Malcolm
Baldrige de Estados Unidos .

Inicialmente estuvo compuesta por las principales empresas de Europa

occidental.

Estas 14 compaas con la que arranc formalmente la EFQM un 15 de

septiembre de 1988 fueron Bosch, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault , Electrolux ,
FIAT, KLM, Nestl, Olivetti, Philips ,Renault, Sulzer y Volslkwagen.

EFQM. Definicin

Es un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la autoevaluacin

basada en un anlisis detallado del funcionamiento del sistema de gestin de
la organizacin usando como gua los criterios del modelo.

Y tiene los siguientes principios:

Criterios EFQM

Son nueve criterios. Y las flechas indican sentido dinmico.

Se divide en agentes facilitadores (manera de actuar de la organizacin) y

resultados (demuestran su rendimiento).

Lgica REDER

Cada uno de estos criterios est acompaado de sub-criterios que facilitan el

proceso de evaluacin.

Cada sub-criterio tiene a su vez tres perspectivas diferentes, que se conoce

como Lgica Reder, trmino que se emplea a la dinmica de estos subcriterios.

ISO 26000:2010

ISO 26000 es un documento gua, sin requisitos que se podran cumplir.

Se puede seguir una gua, pero una gua no se puede implementar.

ISO 26000 es un norma slo formalmente porque est publicada por una
organizacin de normalizacin.

Sus contenidos son recomendaciones que pueden usar las organizaciones

individualmente.

Es un acuerdo para la sostenibilidad global.

Contenido principal ISO 26000. 7

materias

Contenido general ISO 26000

Prlogo
Introduccin
1.

Objeto y campo de aplicacin

2.

Trminos y definiciones

3.

Comprender la responsabilidad social

4.

Principios de la responsabilidad social

5.

Reconocer la responsabilidad social e involucrarse con las partes interesadas

6.

Orientacin sobre materias fundamentales de responsabilidad social

7.

Orientacin sobre la integracin de la responsabilidad social en toda la organizacin.

Anexo A Ejemplos de iniciativas voluntarias y herramientas para la responsabilidad social

Anexo B Abreviaturas
Bibliografa

ISO 19011:2011

Marca los principios de auditoras de sistemas de administracin.

La norma ISO 19011 surgi de la necesidad de evitar la proliferacin de normas

internacionales sobre el mismo tema

Los comits de ISO encargados de la elaboracin de las normas de sistemas de

gestin de calidad ISO TC 176 y de los sistemas de gestin de medio ambiente ISO
TC 207 combinaron sus esfuerzos en grupo de trabajo conjunto denominado "JWG"
para crear por primera vez una norma comn a dos reas de especialidad

El objetivo al crear el JWG fue elaborar una norma integrada que fuera comn
para ambas disciplinas. Una sola norma para orientar las auditorias de sistemas de
gestin de calidad y de medio ambiente, la norma ISO 19011

De esta manera la norma ISO 19011 reemplazar a las normas ISO 10011 partes 1,2
y 3, as como a las ISO 14010, 14011 y 14012, facilitando a los usuarios la consulta
y uso de estas normas en una perspectiva ms amplia.

Contenido ISO 19011

Prlogo
Introduccin
1.

Alcance

2.

Referencias Normativas

3.

Trminos y definiciones

4.

Principios de auditora

5.

Gestin de un programa de auditora

6.

Realizacin de la auditora

7.

Competencia y evaluacin de proveedores

Anexos
Bibliografa

Alcance de esta norma

Rbrica Reporte de Transicin

Elaborar un reporte que incluya:
1.

Las condiciones y requisitos de los principios del SGC.

30

2.

La transicin de las Normas de Calidad aplicables al sistema.

30

3.

La realizacin de la transicin de las normas de calidad en la organizacin. 30

4.

Conclusiones

10

TOTAL
Entrega: Viernes 12 de Junio

100 %

Cmo lograrlo
1.

Identificar los principios del SGC.

2.

Identificar las condiciones y requisitos de los principios del SGC.

3.

Analizar las principales Normas de Calidad

4.

Revisar los puntos de transicin de una Norma a otra.

5.

Analizar la transicin de las Normas de Calidad para cumplir con los

requerimientos del cliente.

Ej.