Concepto de consumidor.

Anlisis jurisprudencial
El artculo 1 numero 1 de la ley 19496 sobre proteccin al consumidor, nos seala
el concepto de consumidor 1.- Consumidores o usuarios: las personas naturales
o jurdicas que, en virtud de cualquier acto jurdico oneroso, adquieren,
utilizan, o disfrutan, como destinatarios finales, bienes o servicios. En
ningn caso podrn ser considerados consumidores los que de acuerdo al nmero
siguiente deban entenderse como proveedores.

Elementos esenciales de esta definicin

a. persona natural o jurdica.
b. Realice un acto jurdico oneroso.
c. Destinatario final de bienes o servicios.

Persona natural o jurdica. No presenta mayores problemas a la hora de

interpretar que se entiende por persona natural o jurdica.
Realice un acto jurdico u oneroso.
Problema?
Que sucede cuando una persona, daada por un proveedor, en sus bienes
personales o materiales y no ha realizado un convencin alguna? Es decir
que esta ley no abarca el mbito extracontractual? Claramente si nos
quedramos con una interpretacin literal y restrictiva del concepto de
consumidor deberamos decir que la ley del consumidor no tiene cabida
cuando no se ha realizado convencin alguna. Sin embargo las opiniones de
las cortes han sido diversas ampliando y restringiendo este concepto.
Jurisprudencia.
Anlisis cuantitativo: de las sentencias analizas la mayora de ellas han
ampliado el concepto de consumidor no solo a consumidor que realiza el
acto oneroso si no tambin a aquel que tambin pretende adquirir bienes o
servicios pero que finalmente no lo hace.

Sentencia ; Graciela Becerra Villarroel con Falabella S.A.C.I. (CA. de Valparaso,

ROL N 98-2008, pronunciada 11/04/2008).
Hechos: En esta causa una cliente que se dispona a salir de un local comercial fue interceptada por
dos guardias de dicho establecimiento por estimar errneamente que se llevaba en forma oculta un
objeto del proveedor, el actor sufri un shock nervioso.
Segunda instancia: La Corte confirma sentencia de primer grado que sanciona al
proveedor por infraccin del inciso primero del art. 15 de la LPC (6).

En palabras de la corte: 7.- Que, si bien es cierto, en el inciso 1 de la disposicin citada,

se seala qu debe entenderse por consumidores o usuarios, no aparece legtimo aceptar
si se tiene en consideracin los fines de proteccin del consumidor de la ley en
referencia que entre sus derechos establece la libre eleccin del bien o servicio , la
seguridad en el consumo de bienes o servicios , . que se estime excluidos de dicha
definicin aquellas personas que no obstante su intencin de adquirir algn bien ofrecido
por el proveedor finalmente, por cualquier motivo, como en la especie, no lo adquiere.

Comentario: en este caso la corte establece que uno de los derechos del
consumidor es poder elegir sus bienes o servicios y si mientras esta
eligiendo, no adquiere o no termina de adquirir, es decir no realiza el acto
jurdico oneroso. De igual manera debe ser considerado consumidor de
acuerdo al fin protector de la norma. Es decir tambin se ampla el
concepto de consumidor, pues no solo es considerado aquel que adquiere
bienes o servicios, si no tambin aquel en que esta en la situacin hipottica
de poder elegirlos.

Sentencia: Nelly Alejandra Araya Araya con Cencosud Supermercados S.A (CA.
de la Serena, ROL N181-2008, pronunciada 11/12/2008)
Hechos: Ac la demandante al terminar de realizar las comprar en el supermercado se
dirigi a las ajas y al aproximarse a una de ellas, resbalo, y cayendo violentamente al
suelo, por causa de un liquido derramado en el suelo:
Corte de apelaciones de la serena: el supermercado alego que no exista vinculo jurdico
pues la demandante no alcanzo a pagar, sin embargo la corte, nuevamente se amplia el
concepto de consumidor, dando los siguientes argumentos:
la ley de proteccin al consumidor entiende por consumidor situaciones que no tienen
como supuesto la existencia de un contrato, como por ejemplo, sus artculos 13 y 15, los
cuales imponen obligaciones al proveedor respecto del consumidor no contratante.
Citando expresamente a la corte: la calidad de consumidor no solo la tiene quien ha
comprado un bien, sino tambin la persona que con tal propsito se encuentra al interior
del local, como ha acontecido en la especie..
Comentario: adems la corte seala que el vnculo jurdico entre proveedor y consumidor
puede nacer, tanto por el hecho de adquirir bienes un consumidor por parte de un
proveedor, como tambin por disposiciones legales.

Sentencia: rol xxx. C.A de Temuco.

Hechos: el actor concurre con su hijo al supermercado, cuando a este le cae,
un portn encima causndoles grave dao. Debe responder el
supermercado de acuerdo al artculo 23?
Primera instancia: no se logra probar la relacin de consumidor y proveedor,
pues ni el actor ni el hijo se encontraban consumiendo en el local.
C.A de Temuco: seala que existe la relacin de consumo, y que el concepto
de consumidor es un concepto amplio.
Cita a dos autores, que sealan que el concepto de consumidor es amplio.
El profesor Rodrigo Momberg: quien seala que una parte de la doctrina
seala un concepto amplio de consumidor, que coincide en gran medida la
nocin de cliente, esta nocin incluye a todos los que contratan con un
proveedor, como destinatarios finales, incluyendo a los familiares de este.
As se ha definido consumidor en cuanto a cliente como cualquier
persona que interviene en las relaciones jurdicas, situado en una
posicin de demanda en un hipottico y convencional vnculo con el
titular de la oferta.
Gonzalo cortes Matovich: Que no solo es consumidor quien adquiere bienes
sino que adems agrega tambin al usuario, que es quien adquiere
servicios.
Sentencia: Alicia Olivares Muoz con Tienda Mega Johnsons S.A. (ROL N 1762008, pronunciada28/11/2008).

Hechos: Que la demandante Alicia Olivares Muoz, ingresa a la tienda de

Johns, y que luego al momento de retirarse suena una de las alarmas siendo
alcanza por los guardias y obligada a ser revisada, primero por los mismos
guardias y luego por carabineros.
Primera instancia: la tienda demanda opone como defensa que no existe
relacin jurdica, entre ambos pues la demandante no haba comprado,
nada en la tienda, y por lo tanto no tiene la calidad de consumidora.
Resolucin: El tribunal, seala que la actora si tiene la calidad de
consumidora, y alude a que existe una distincin entre consumidor material,
que es quien realmente adquiere el producto, y el consumidor jurdico, y
quien no requiere que se concrete la venta para tener la calidad de
consumidor, si no que tal calidad la ostenta todo aquel que tiene capacidad
de adquirir, utilizar o disfrutar de destinatario final de bienes y servicios, en
virtud de cualquier acto oneroso.

Sentencia: Sernac con Cencosud Supermercados S.A, Recurso de

queja N 5145-2008 ( 21/10/2008)

Hechos: la demandante deja su bicicleta en el aparcadero gratuito de

supermercados censosud, para ir a realizar las algunas compras, al
momento de volver la bicicleta no se encuentra.
Primera instancias: rechaza la demanda, por entender que se trata de un
lugar de libre acceso al pblico.
Segunda instancia: se revoca el fallo de primera instancia.
Recurso de queja corte suprema: se revoca la sentencia de segunda
instancia, ya que el estacionamiento, ya sea para bicicletas o autos es un
estacionamientos gratuito, no se cobra un precio o una tarifa, y al no existir
un contrato de consumo, ya que este este es gratuito, no es aplicable la
ley del consumidor, puesto que no se ha configurado la relacin jurdica
entre consumidor y proveedor.

Conclusiones
Respecto del concepto de consumidor, de las sentencias analizas, podemos
concluir que la jurisprudencia a ampliado el concepto de consumidor,
extendindolo no solo aquellos que realmente y efectivamente realizan
celebran un contrato oneroso, como ya lo dice el ya citado articulo 1,
numero 1 de la ley de proteccin al consumidor, si no que tambin se
amplia a aquellas personas que pretenden adquirir esos bienes o servicios,
aunque no hayan adquirido realmente el bien despus de todo.
A mi juicio y un ejemplo claro es que si vamos a un supermercado, y no
compramos nada, y nos ocurre un accidente dentro de el, o nos roban el
auto o la bicicleta, de todas maneras las empresas deben de responde, pues
si bien no realizamos un contrato oneroso con ella, igual nos encontrbamos
en la calidad de consumidor que pretenda adquirir un bien o servicio.

Consecuencias de esta definicin desde la ptica mercantil.

Hasta que punto es oneroso, al parecer esto es jurisprudencias, contractual

o , que extracontractual?
Que realcie un acto jurdico oneroso es el problema, si es siempre
exigible un acto oneroso, que pasa con publicidad engsosa, si no
hay contrato.