DISTINGUIENDO LA METODOLOGIA DE ATENCIN SISTMICA

COMO UNA PRCTICA NUEVO PARADIGMTICA, DESARROLLADA CON UN

SISTEMA DETERMINADO POR EL PROBLEMA1

Mara Jos Esteves de Vasconcellos2

Versin al espaol: Claudia B. Zabala3

Para hablar de la metodologa de atencin sistmica de familias y redes sociales - resumidamente,

Metodologa de Atencin Sistmica- que hemos desarrollado en la EquipSIS (Equipe Sistmica - Belo Horizonte,
MG, Brasil), necesitamos comenzar identificando el sistema con el que trabajamos, o sea, cual es la organizacin del
sistema que nosotros distinguimos.
La atencin sistmica de familias y redes sociales, tal como la hemos concebido, es un trabajo desarrollado
con un sistema que se constituye o que emerge a partir de la definicin de la existencia de una situacin-problema.
Se trata de un sistema en el que distinguimos, como organizacin, las opiniones divergentes o posiciones
antagnicas en relacin a algo que est ocurriendo. Dicha organizacin es, pues, una relacin fundamental entre
personas que, al conversar, hacen surgir como problema la situacin acerca de la cual conversan y as constituyen el
sistema. Para referirse a ese tipo de sistema, Goolishian y Winderman (1989/1988) utilizan la nocin de sistema
determinado por el problema (SDP), nomenclatura que tambin hemos adoptado en nuestro texto Famlia como
sistema, sistema mais amplo que a famlia, sistema determinado pelo problema4

Este texto es un captulo del volumen III de la obra: AUN Juliana; ESTEVES DE VASCONCELLOS, Maria Jos; COELHO
Snia Vieira. Atendimento Sistmico de Famlias e Redes Sociais. Vol. I - Fundamentos Tericos y Epistemolgicos, 2005, 3 ed.
2012; Vol. II - O Processo de Atendimento 2007; Vol. III Desenvolvendo Prticas com a Metodologa de Atendimento
Sistmico. Belo Horizonte - Brasil: Ophicina de Arte e Prosa. Una versin ligeramente diferente del presente artculo fue
publicada en la Revista Brasileira de Terapia Familiar, ABRATEF, vol. 1, n. 1, enero / junio de 2008, 37-43.
2

MS en Psicologa, Terapeuta de Familia y de Pareja, socia fundadora de EquipSIS Equipe Sistmica, Belo Horizonte, MG,
Brasil. Autora de Terapia Familiar Sistmica. Bases Cibernticas, 1995; Pensamento Sistmico. O novo paradigma da cincia,
2002 (10. ed. 2013). Coautora de Atendimento Sistmico de Famlias e Redes Sociais 3 volumes, 2005, 2007, 2010.
estevasc@hotmail.com www.redessociaissistemicas.com.br
3

Estudiante-residente, alumna de Adela Garca, Buenos Aires, Argentina. La versin fue revisada por Anne Navarro Miranda,
profesora de lengua espaola, Belo Horizonte, MG, Brasil.
4

Vase ese texto en el Volumen II, Tomo I, de la obra mencionada en pie de pgina 1.

Asumir la visin/pensamiento sistmico nuevo paradigmtico 5 implica asumir que los problemas no
tienen una existencia previa a la definicin de un observador y a una construccin consensuada (sobre su existencia)
entre este observador y otros que eventualmente conversen con este al respecto. La expresin sistema determinado
por el problema, tal como la usamos aqu, se refiere a esas conversaciones que acontecen entre personas las
cuales acaban coincidiendo en relacin a la existencia de un problema. Nos referimos a una red de
conversaciones, o a un sistema lingstico constituido por las cosas que las personas, en situacin de interaccin,
dicen unas a otras sobre algo. Con lo cual queremos dejar consignado que el sistema tal como lo consideramos no se
constituye por las ideas o los significados que las personas comparten.
Con eso queremos decir que las personas componentes del sistema no lo son en cuanto individuos, sino
solamente en la medida en que realizan, con sus acciones y conversaciones, la organizacin problemtica del
sistema en torno a la situacin problema, o en la medida en que realizan las relaciones que constituyen la identidad
de ese tipo de sistema. Por eso, alguien que no participe en la conversacin, no forma parte del sistema.
Parece importante resaltar, entonces, que aqu estamos concibiendo o distinguiendo sistemas cuyos
componentes son personas en interaccin, o sea, conversando, hablando, construyendo significados - y no supuestos
sistemas compuestos de significados, descripciones, comunicaciones, como afirma Luhman (1990, apud Capra,
1996).6
Por lo tanto, el SDP se constituye por las conversaciones entre personas que estn hablando sobre algo que
ellas mismas definen o consideran como una situacin problema, o sea, algo que, en la percepcin de ellas, no est
bien, no est como debera estar y no por el contenido de esas conversaciones.
El profesional que asume el pensamiento nuevo paradigmtico cree que algo que se define como un
problema y que, por lo tanto, desencadena la constitucin de un sistema lingstico, o que desencadena una red
de conversaciones no es un problema objetivo, concreto, exterior a las personas, ni predefinido por autoridades o
especialistas - aunque estos estn institucionalmente encargados de abordar la situacin. No es un problema
preexistente, sobre el cual las personas van a trabajar, intentando resolverlo. La definicin de una situacin como
5

Para obtener una justificacin para el uso del adjetivo nuevo paradigmtico para el pensamiento sistmico, vase el texto
"Pensamento sistmico novo-paradigmtico: novo-paradigmtico, por que?, en el Volumen I de la obra referida en pie de
pgina 1.
6

En el texto Uma nova identidade para o profissional que lida com as relaes humanas. O especialista em
atendimento sistmico (perteneciente al Volumen II, Tomo I, de la obra mencionada ms arriba) se mantuvo la expresin
"sistema de significados", utilizada de manera ambigua por Goolishian y Winderman (1989/1988). Sin embargo, la autora de ese
texto ha hecho hincapi en que la expresin se refiere a la exploracin de significados que creamos cotidianamente, nuestras
reglas de interaccin, nuestros gestos, seas, comportamientos.

problema emerge de un consenso surgido en conversaciones de personas que se consideran relacionadas y/o
preocupadas con aquella situacin.
Antes de proseguir con algunos ejemplos, les explico el uso que voy a hacer de algunas expresiones.
Tendremos que tener en cuenta que lo que suele llamarse "problema" cuando alguien dice, por ejemplo, "tengo un
problema" o "F tiene un problema" o "esto es un problema objetivo", se refiere a algo que, por consenso, se
considera que no est bien, no se ajusta a los estndares normales o no es como le gustara que fuera. Aqu voy a
usar la expresin situacin problema para referirme a esta "definicin del problema" que surge de las
conversaciones acerca de una situacin. Sin embargo, a veces voy a utilizar nicamente el trmino "problema" entre comillas -, por ejemplo, diciendo "esto es un nio que tiene el problema X, para referirme al uso que las
personas hacen todos los das de esa palabra.
Creo que este cuidado siempre manteniendo las expresiones situacin problema o "problema" es
necesario porque, para nosotros, la palabra problema, sin comillas, se referir a la organizacin problemtica" del
sistema lingstico (conversaciones entre los implicados/interesados) que emerge en torno a una situacin problema.
Estas conversaciones (relaciones) entre las personas que se encuentran en posiciones antagnicas, con opiniones
divergentes sobre la situacin problema, son lo que constituye, para el profesional sistmico nuevo paradigmtico, el
problema que el va a abordar, por creer que esas "relaciones problemticas" entre todos los involucrados son lo que,
en la prctica, les impide participar en colaboracin para la solucin de la situacin problema que motiva el "sistema
determinado por el problema" o SDP.
Pensando de esta manera, deberamos hablar de "sistema determinado por la situacin problema" y de "red
de conversaciones en torno a la situacin problema". Sin embargo, voy a mantener la expresin consagrada por
Goolishian y Winderman, "sistema determinado por el problema" - SDP, a pesar de reconocer que ella presenta la
desventaja de las connotaciones de la palabra "determinado". En cuanto al trmino "red de conversaciones en torno
al problema," ampliamente utilizado entre nosotros como equivalente a SDP, tratar de sustituirlo por "red de
conversaciones en torno a la situacin problema." Con el fin de mantener la coherencia en el uso de trminos,
tambin en el caso de la expresin "problema nuestro", que hemos estado utilizando ya, tratar de sustituirla por
"situacin problema nuestra", como veremos ms adelante.
Consideremos algunos ejemplos de cmo emerge la definicin de una situacin como siendo problemtica.
Supongamos que, en una familia, la madre comience a preocuparse por algn aspecto del comportamiento de su hijo
que a ella le parezca extrao. Ella entonces habla al marido sobre su preocupacin y l dice que tambin ya haba

observado aquello (que hasta ahora no tiene nombre) y que sera bueno hablar con la maestra. Esta inmediatamente
coincide con la preocupacin de los padres y sugiere que busquen un psiclogo. l tambin coincide con que algo
no anda bien con el nio y sugiere que busquen un neurlogo. De esa manera comienza a surgir un consenso de que
ese nio tiene problema. De la consulta con el mdico el nio sale portador de un trastorno de dficit de la
atencin e hiperactividad. De esas conversaciones, no solo resulta el consenso de que algo no est bien con el nio
sino tambin un rtulo diagnstico. Ese rtulo diagnstico, ese sndrome, emergi de las conversaciones entre todos
los involucrados, pero el nio, a partir de ah, comienza su carrera de portador de un desvo, de una anormalidad,
como si el desvo fuera intrnseco a l, como si estuviese en sus caractersticas personales objetivas, tal vez
genticas, como si no fuese el resultado de una construccin social, realizada en aquel contexto especifico, por aquel
grupo de personas, en aquella historia particular.
En otra familia, nosotros, como observadores, encontramos un nio con comportamientos muy parecidos al
los del primer nio. Sin embargo, conversando con la madre, ella nos dice: Mire qu interesante, como los hijos son
completamente diferentes unos de otros. Mi primer hijo fue siempre tranquilo, quietito, pero el otro es muy curioso,
muy activo, quiere verlo todo, meterse en todo. Pero mi marido y yo ya encontramos una forma de tratarlo que est
funcionando. Ya conversamos con la maestra, que lo est tratando de la misma manera y tambin cree que l est
yendo bien. Ella se lo arregl todo con los otros maestros y todo anda bien en la escuela. En este caso lo que
emerge de las conversaciones es un nio portador de una gran curiosidad, una caracterstica que hasta puede
considerarse deseable.7
Es evidente que en el primer caso, los padres optaron por una solucin para la situacin problema por ellos
mismos distinguida recurriendo a la intervencin de especialistas que actuaron de acuerdo con el paradigma
tradicional de la ciencia.
En el segundo caso, los padres experimentaron una solucin para la situacin que, a pesar de que les haba
llamado la atencin, tal vez como una dificultad, no se la definieron como un "problema". Esta actitud no slo ha
sido una manera satisfactoria de hacer frente a la dificultad, sino que tambin evit que la dificultad llegase a ser
definida como un "problema".8
Pasando a una situacin muy distinta, supongamos que algunas personas estn conversando y considerando
las dificultades de concretar una medida judicial para que algunos adolescentes en conflicto con la ley, que hayan
cometido alguna infraccin, cumplan una pena alternativa, prestando servicios en instituciones de la propia
comunidad. Los personajes de dichas conversaciones consideran sa una situacin problema. Es fcil suponer que
7

Vase el texto A distino do problema no lugar do diagnstico, en el Volumen II, Tomo I, de la obra referida.

Respecto de la transformacin de las dificultades en situaciones-problema, vase el texto A distino do problema no lugar do
diagnstico, en el Volumen 2, Tomo II, de la obra referida.

las personas tengan motivos variados para actuar en esas conversaciones: denunciar, exigir soluciones, buscar
culpables, responsabilizar a las autoridades o promoverse personalmente. Pero tambin parece razonable creer que
muchas de ellas estn empeadas/interesadas en resolver la situacin problema.
Como observadores, podemos identificar a las personas involucradas en esas conversaciones: jueces;
asistentes sociales y psiclogos judiciales; tcnicos del Programa de Prestao de Servios Comunidade PSC -,
encargados por el municipio no solo de acompaar el cumplimiento de la medida judicial, sino tambin
especialmente de promover la reintegracin social de esos jvenes; representantes de las instituciones de la
comunidad (centros de salud, escuelas, ONGs, empresas) donde los jvenes podran cumplir la pena alternativa;
las familias de esos jvenes y, por fin, los mismos jvenes.
En ese caso, si los tcnicos del PSC, portadores de la situacin problema, acuden a un profesional sistmico
nuevo paradigmtico, ste y su equipo podrn usar la Metodologa de Atencin Sistmica. Al hacerlo, dichos
profesionales desarrollarn sus actividades como adelante veremos con ms detalle - en dos pasos principales. En
primer lugar, tenemos los llamados pasos preliminares, cuyas conversaciones tienen como objeto la constitutin del
SDP, tambin conocido como

red de conversaciones en torno del

problema. En esa etapa inicial, las

conversaciones estn motivadas por la identificacin de la situacin problema por parte de los propios participantes,
que se muestran interesados en

encaminar la solucin. Como se ver ms adelante, la participacin de las

instituciones de la comunidad y de las famlias en esta red de conversaciones ser crucial para interconectar los
problemas peculiares de todas las familias en una "situacin problema nuestra". A esa primera etapa se sigue la etapa
de coordinacin de las conversaciones del SDP, llevada a cabo por el equipo sistmico.
Desde el principio, sin embargo, el profesional sistmico nuevo paradigmtico actuar poniendo su enfoque
en las relaciones entre las personas, ya que considera que la dificultad de encaminarse una solucin satisfactoria a la
situacin problema identificada por los que hablan sobre ella se debe a dificultades en las relaciones entre todos los
involucrados e interesados en su solucin. Por esa razn, identificando una dificultad en las relaciones, el
profesional elige utilizar una atencin sistmica.
Desde luego, ese profesional comprender que las personas involucradas en la situacin problema divergen
en cuanto a considerar adecuada o no la forma con que ellas mismas manejan la situacin practica. Es probable que
digan cosas tales como: la justicia no debera; las familias no pueden; las instituciones de la comunidad
precisan; el PSC debera. Goolishian y Winderman (1989/1988, p. 23) se refieren a esto diciendo que las
personas estn activamente comprometidas en una interaccin lingstica, enfrentando un problema, o en
posiciones antagnicas.

Entonces, es evidente que cuando concebimos as los sistemas con los que trabajamos, admitimos que el
problema emerge de las propias relaciones problemticas entre las personas, o sea, la forma con la que todos se
estn relacionando/conversando sobre la situacin que definen como una situacin problema para si mismos:
expectativas (que no se cumplen) de unas en relacin a las otras; acusaciones y recriminaciones de unas para con
otras. En ese momento, distinguimos conversaciones que Mndez, Coddou y Maturana (1998/1988) llaman
conversaciones de caracterizacin y conversaciones de acusacin y recriminacin injustificadas. 9 Esa es la
organizacin del sistema que nosotros, profesionales sistmicos nuevo-paradigmticos, identificamos y estamos
dispuestos a atender.
Partiendo del reconocimiento de que la situacin problema emerge de las propias relaciones entre las
personas, podemos decir que esas personas constituyen un sistema en torno de un problema comn a todas, o sea, lo
que ellas tienen es lo que llamamos situacin problema nuestra, una situacin problema que las implica a todas. Si
no fuera por las relaciones problemticas, estas personas habran cooperado armnicamente, habran alcanzado una
referencia satisfactoria a la situacin y ya no conversaran preocupadas por eso. Es decir, no se habra constituido lo
que nosotros, como observadores, distiguimos como un SDP, o como un sistema que est constituido por personas
que hablan de una "situacin problema nuestra."
Parece importante detenernos aqu en el sentido de situacin problema nuestra. Por un lado, no es
necesario que las personas estn de acuerdo completamente sobre la descripcin de la situacin problema, sus
causas, etc. Por otro lado, la persona que ya est conversando o se dispone a conversar sobre algo que se est
definiendo como algo problemtico, est tomando ese problema como suyo, pensando tiene que ver conmigo, o
sea, est involucrada, preocupada, buscando algn cambio para la situacin. Parece poco probable que alguien se
disponga o se movilice para conversar sobre una situacin que sea solamente de otra persona, con la cual ella no
crea tener ningn tipo de vnculo.
La existencia de vnculos parece, por lo tanto, una condicin fundamental para constituir un SDP. En
efecto, Klefbeck (1996) dio a un workshop presentado en Belo Horizonte el ttulo de Psicoterapia dos vnculos e
das redes sociais. Dabas y Dajmanovich (1995), por su parte, le dieron a su libro el ttulo de El lenguaje de los
vnculos. Hacia la reconstruccin y el fortalecimiento de la sociedad civil. Ambos dejan clara su propuesta de
trabajar con los vnculos (relaciones) afectivos-sociales entre los componentes de las llamadas redes sociales. De

Vase el texto Familia como sistema, sistema mais amplo do que a famlia, sistema determinado pelo problema , en el
Volumen II, Tomo I, de la obra referida en pie de pagina 1.

eses vnculos se derivan los recursos que sern movilizados en las conversaciones del SDP para la solucin de la
situacin problema.
As, el profesional capacitado para desarrollar una atencin sistmica invita a la conversacin, para la
constitucin

del

sistema

de

atencin,

las

personas

por

identificadas

como

posiblemente

comprometidas/relacionadas con la situacin problema. Pero el sistema determinado por el problema se constituye
efectivamente exclusivamente con aquellos que, aceptando esa invitacin, se movilizan para participar de los
Encuentros Conversacionales del SDP.
Los Encuentros Conversacionales del SDP pretenden encaminar soluciones para la situacin problema
inicialmente identificada, con la consecuente disolucin del sistema lingstico por ella motivado. As, antes de
hacer las invitaciones, el profesional debe tener el cuidado de referirse a la situacin problema, cuya definicin
surgi de las conversaciones, de tal forma que - sacando el foco de los aspectos negativos, tales como la patologa o
el fracaso ella pueda ser percibida como un problema solucionable. Es lo que Aun llama como definicin
positiva del problema10. Por ejemplo, en vez de invitar para conversar sobre el alcoholismo, invita a conversar
sobre las condiciones para la manutencin de la abstinencia.
Ese grupo de personas que se moviliza en busca de soluciones para una situacin problema nuestra tambin llamado por nosotros como la red alrededor de una situacin problema - ser un sistema que se
constituye con la aceptacin de las invitaciones para conversar sobre la situacin problema, caracterizndose como
un sistema determinado por el problema, el cual puede ser apenas una parte del SDP original. Para la prctica, esa
concepcin de la red en torno de una situacin problema tiene importantes diferencias en relacin a la concepcin
de una red en torno de un individuo o de una red en torno de una familia.11
Considero que, por definicin - a partir de nuestra distincin entre un contexto de terapia y un contexto de
atencin sistmica12 -, el trabajo con la red en torno de un individuo o de una familia correspondera al contexto
clnico, o sea, a una terapia con un sistema familiar ampliado o a una terapia de la red familiar, como tambin lo
considera Klefbeck (1996), en sus trabajos con pacientes en situacin de crisis.
10

Vase el texto "O proceso de atendimento sistmico. Passos para sua realizao", en el Volumen 2, Tomo I de la obra referida
en pie de pagina 1.
11

Vase el texto "Redes sociais: conceitos tericos fundamentais para la prtica, en el Volumen III de la obra referida en pie de
pagina 1.
12

Sobre la distincin entre "contexto de la terapia sistmica" y "contexto de atencin sistmica", vase el texto "Psicoterapia /
Terapia Familiar / Atendimento Sistmico de Famlias: Propondo uma diferenciao", en el Volumen I de la obra referida en pie
de pagina 1.

En el contexto de atencin sistmica, al colocar en el centro del mapa de la red una situacin problema,
y no un individuo o una familia, la red podr ser constituida no solo por diversas familias, sino tambin por diversas
instituciones pblicas e/o privadas, tales como centros de salud, escuelas, guarderas, hospitales, ONGs, etc., que
estn involucrados con la situacin problema identificada.
Sin embargo, aun que usemos la denominacin de red en torno de un problema, para que podamos
concebirla como un sistema determinado por un problema SDP , ella deber emergir naturalmente en las
conversaciones generadas de la distincin de una situacin problema, sin cualquier criterio de participacin
predefinido, externo a las propias conversaciones, tal como lo dicho por Aun (1996).
Pondr ejemplos de los aspectos fundamentales de la realizacin de la atencin sistmica, conforme la
Metodologa de Atencin Sistmica.

La forma de constitucin del SDP

La definicin de esos pasos preliminares de la Metodologa de Atencin Sistmica deja claro como
proceder para llegar a tener un sistema determinado por el problema.
Por ejemplo, algunos tcnicos de un Centro de Referncia de Assistncia Social CRAS de un municipio,
conversando entre si, admiten tener un problema. Como son responsables del Programa Bolsa-Familia13, tienen
que decidir si mantienen o se suspenden los planes de los beneficiarios del Programa, dependiendo de si las familias
estn o no cumpliendo las condiciones impuestas por la legislacin pertinente: que los nios asistan a la escuela con
una frecuencia escolar mnima definida como suficiente y si estn siendo atendidas regularmente en algn centro de
salud. Esos tcnicos consideran muy difcil suspender la ayuda a familias que, en las percepciones de ellos,
necesitan mucho de ese beneficio. Pasan entonces a conversar sobre su problema con diversas personas e
instituciones, incluyendo las escuelas y los centros de salud de la comunidad.
Una escuela que, durante las conversaciones, diga que esa decisin no es problema mo, solo me
corresponde informar al Programa Bolsa-Familia sobre la frecuencia escolar de los nios, no integrar el sistema
determinado por el problema o la red en torno de la situacin problema. Sin embargo, no podemos perder de
vista que el negarse a conversar y buscar otra alternativa - que no sea que las familias pierdan el beneficio - es una
forma de participar en la definicin de la situacin problema. Si un centro de salud dice lo mismo: solo me
corresponde informar al Programa si los nios estn con sus vacunas al da, este centro de salud estar tambin
13

Programa de transferencia directa de renta que favorece familias en situacin de pobreza y de extrema pobreza.

participando en la definicin de la situacin problema, pero no integrar el sistema determinado por el problema o
sistema de atencin.
Pero en el caso hipottico de que la escuela y el centro de salud se interesen por la conversacin, las
cuestiones de los tcnicos del CRAS podran desencadenar reflexiones tales como: Por qu esos nios no asisten
regularmente a la escuela?; Por qu las familias no traen a los nios al centro de salud? Interesndose por conversar
sobre cuestiones de ese tipo, pasarn automticamente a integrar el sistema determinado por el problema, o
sistema de atencin. Continuando la conversacin, los tcnicos del CRAS y los representantes de las escuelas y de
los centros de salud podrn decidir, conjuntamente, que invitarn a las familias para conversar tambin sobre lo que
ellos estn considerando como un problema, un problema que ahora ya no es solamente de los tcnicos del
Programa Bolsa-Familia, sino tambin de los centros de salud y de las escuelas de la comunidad.
Y entonces, las familias tambin sern invitadas: las que acepten la invitacin participarn tambin en los
Encuentros Conversacionales del SDP. Una u otra familia podr no identificar esa situacin problema como
suya, considerando que eso no es problema mo, y por lo tanto, decidir no aceptar la invitacin.
Parece importante resaltar que si los profesionales se mantienen presos a algn concepto de institucin
familiar, o sea, de una idea preconcebida de familia, podrn con su actitud dificultar la formacin la red que va a
constituyirse en torno de la situacin problema. Por ejemplo, supongamos que un equipo de profesionales del
sector prenatal de una maternidad comienza a preocuparse por la alta incidencia de embarazos en las adolescentes
que estn atendiendo. Decide entonces abordar esa situacin problema e invitar a adolescentes embarazadas, en
periodo prenatal y postnatal, con sus familias, para que conversen sobre la prevencin de la reincidencia del
embarazo en la adolescencia (definicin de la situacin problema en la forma de situacin problema solucionable),
basada en el presupuesto de que las familias se preocupan y conversan sobre el embarazo precoz y que se van a
disponer a participar en los Encuentros Conversacionales del SDP. Los profesionales sugieren entonces a las
adolescentes que traigan a sus familias para conversar al respecto. Pero las adolescentes traen apenas a sus parejas y
algunas amigas. Como el equipo esperaba trabajar con las familias - ya que conceba que la familia de esas
adolescentes se constituye por sus padres o responsables - se siente frustrado e insiste en que las adolescentes inviten
a su familia para el prximo encuentro. Incluso aunque las adolescentes argumenten que quien decide sobre un
nuevo embarazo son ellas mismas, algunas junto con sus parejas, y que tienen la costumbre de conversar sobre eso
con sus parejas y con sus amigas.

Qu ocurre en ese caso? De hecho ya haba un SDP - personas que ya conversaban sobre la situacin
distinguida por ellas mismas como una situacin problema (el equipo del hospital y las adolescentes que estaban
siendo atendidas). A pesar de estar ya constituyndose naturalmente una red en torno de la situacin problema, o
sea un sistema dispuesto a actuar sobre la situacin problema por l mismo definido como tal, el equipo no puede
percibirlo. Tal vez, por no haber asumido todava el presupuesto de la intersubjetividad del pensamiento sistmico
nuevo paradigmtico y por haber quedado preso de una idea preconcebida de familia como institucin definida por
lazos consanguneos. Si se hubiera iniciado coordinando las conversaciones de ese SDP ya formado, el equipo
podra, a travs de preguntas reflexivas, haber permitido la expansin de ese SDP, enriqueciendo los recursos
disponibles para el encaminamiento de soluciones para la situacin problema.
Pero volvamos a la situacin problema de los tcnicos del Programa Bolsa-Familia. Por supuesto que cada
familia puede aceptar la invitacin interesada en mantener su propio beneficio: cada una puede haber venido a
conversar sobre el problema de su propia familia, en busca de una solucin para s misma, aunque todas puedan
haber pensado que su problema es de la misma clase de problema de otras familias. Puede ser tan parecido que
hasta pueda parecer igual, pero no es el mismo problema. Cualquier problema definido como tal en las
conversaciones intrafamiliares tendr aspectos muy peculiares en cada una de las familias.
Creo que lo que otorga identidad al sistema conversacional del que estamos hablando ac la red en torno
de la situacin problema o sistema de atencin es la situacin problema que tienen en comn: la situacin en
que todos corren el riesgo de atravesar una situacin que no desean. Las familias estn corriendo el riesgo de perder
el beneficio, al mismo tiempo que los tcnicos corren el riesgo de tener que hacer algo que no quieren hacer, esto es,
suspender el beneficio a familias que, en su definicin, lo necesitan. Hasta este momento, no se estn relacionando
de forma que posibilite la solucin de la situacin problema. Probablemente existen divergencias y acusaciones
reciprocas, as como tambin expectativas reciprocas de que le corresponde al otro resolver el problema. 14
Aunque cada familia tenga su propio problema y pueda conversar sobre l, el hecho de haber
instituciones conversando tambin junto con las familias, interrelaciona todas las situaciones problemas de varias
familias en un problema solo, que todos podrn identificar como problema nuestro. 15
14

Acerca de nuestra tendencia a poner en el medio ambiente, es decir, en el otro, la causa de nuestro propio comportamiento y,
por lo tanto, a esperar que el inicie el cambio, vase el texto " Pensando sistemicamente nossas relaes familiares, a partir do
novo paradigma da cincia", en el Volumen I de la obra referida en pie de pagina 1, as como el texto" La 'teora de la
comunicacin humana" en el enfoque de los sistemas familiares" (axioma 3), en el Volumen II de la misma obra.
15

Acerca de identificar una "situacin problema nuestra", vase el texto "Uma narrativa sobre o desenvolvimento da nossa
Metodologa de Atendimento Sistmico" (en especial el Tiempo 9) en el Volumen III de la obra referida en pie de pagina 1.

Por ejemplo, en el trabajo de Aun (1996) y en sus desarrollos siguientes en el Programa Muriki, los
tcnicos de ese programa y dems instituciones presentes, as como las familias, tienen como problema nuestro,
conseguir la inclusin, en la familia y en la comunidad, de discapacitados, independientemente de que sus
dificultades sean de carcter visual, auditivo, mental, motor u otro. Buscando conseguir la inclusin de todos,
independientemente del tipo de discapacidad, los "problemas" de todas las familias estarn relacionados entre s: la
participacin de las instituciones presentes en las conversaciones del SDP permitir que todas las familias se den
cuenta de la interconexin entre las idiosincrasias que son comunes a todas ellas. As, la meta del profesional
responsable de la coordinacin de los "Encuentros Conversacionales del SDP ser solamente facilitar el desarrollo
de nuevas formas de relacin entre todos los involucrados, que puedan viabilizar la inclusin.
Por otro lado, la presencia de instituciones de la comunidad - adems de las familias y la mayor
diversidad de participantes en las conversaciones amplan los recursos que podrn ser utilizados de forma
colaborativa para la solucin de la situacin problema. Adems de eso, hay dos aspectos que considerar (Campos e
Miotto, 1998): que, en cuanto tcnicos o profesionales encargados de la asistencia, no deberamos sobrecargar a las
familias, transfirindoles responsabilidades que ellas no pueden asumir; y que la participacin de las instituciones en
las conversaciones posibilita una adecuada distribucin de las responsabilidades. Por ejemplo, algunas familias que
no cumplen las condiciones de frecuencia escolar de sus hijos adolescentes o preadolescentes alegan que ellos se
rehsan a ir porque la profesora les grita y es agresiva y que ellos no estn aprendiendo nada que les sirva para
progresar en la vida. Al mismo tiempo, las familias se quejan de la escasez de recursos para conseguir que los hijos
de esa edad frecuenten la escuela si no lo desean, solo por obligacin. Exigir a esas familias el cumplimiento de las
condiciones sin ofrecerles otras herramientas o sin que la escuela participe en la conversacin sobre esa situacin
problema es lo que entendemos por sobrecargar a las familias.
La forma de coordinacin de los Encuentros Conversacionales del SDP
El desarrollo del trabajo de atencin sistmica, despus que se constituya un SDP o una "red de
conversaciones en torno a una situacin problema", se da por el desempeo del equipo de atencin sistmica al
coordinar las conversaciones del SDP.
Lo que caracteriza la coordinacin de los Encuentros Conversacionales del SDP es la creacin de un
contexto de autonoma, o sea, un contexto conversacional - contexto significando reglas de relacin explicitas o

implcitas - en el que todos tienen igual derecho a voz, propiciando la co-construccin de una solucin para la
situacin problema identificada por las personas que conversan.16
Parece entonces que, por definicin, la co-construccin es siempre algo que implica personalmente a todos
los que participan en ella. Creo, pues, que la posibilidad de que suceda la co-construccin de una solucin depende
de la identificacin de un problema que sea de todos los involucrados, o sea, un problema nuestro. De ah la
importancia de esa forma de constituir el sistema determinado por el problema o sistema de atencin, tal como
se describe y se ejemplifica aqu.
Creo tambin que el simple hecho de constituirse as un sistema determinado por el problema o sistema
de atencin no garantiza que se alcance al objetivo para esa prctica sistmica nuevo-paradigmtica, o sea la
solucin de la situacin problema y la disolucin del sistema lingstico que se construy en torno a ella.
El modo de coordinar las conversaciones - de un profesional que asumi la identidad de constructor de
contextos o experto en contextos, tiendo dejado de ser un experto en contenidos - tal como lo describi Aun
(1996), es fundamental para que ocurra lo que llamo conversaciones transformadoras (Esteves de Vasconcellos,
2004).
Me parece importante destacar aqu que el trmino "experto en contextos" o "constructor de contextos"
significa que el profesional sistmico nuevo-paradigmtico trabaja centrando el foco exclusivamente en las
relaciones entre los elementos constituyentes del sistema, es decir, como un experto en relaciones que, por tanto,
se abstiene de sugerir, indicar o proponer soluciones para la situacin problema que est motivando las
conversaciones. As que, dejando de trabajar como "experto en contenidos", es decir, como "especialista en
soluciones", como suelen hacer los profesionales tradicionales aunque en las etapas preliminares, el converse con
las instituciones y / o con las familias sobre la situacin problema, l no lo hace como "experto en contenidos" y
busca en todo momento mantener su atencin dirigida a las relaciones entre todos los involucrados con la situacin.
La coordinacin de las conversaciones por un profesional sistmico nuevo-paradigmtico propicia la
emergencia de un sistema lingstico (o conversacional) cuyos participantes se disponen a conversar sobre sus
propias relaciones, con respeto mutuo y aceptacin incondicional, lo que favorece acciones colaborativas. Surge as,
efectivamente, un sistema transformador de sus relaciones fundamentales. En ese sistema, las reglas de relacin
sern creadas y recreadas reiteradamente en las propias interacciones/conversaciones entre los componentes del

16

Vase el texto "O processo de co-construo em um contexto de autonomia.. Coordenando o processo bsico das prticas
sistmicas novo-paradigmticas", en el Volumen III, de la obra referida en pie de pagina 1.

sistema, lo que torna imprevisibles los rumbos que el sistema podr tomar e imposibilita la definicin previa de
metas especficas a alcanzar.
Surgiendo un contexto de autonoma, las personas que participan en l eligen lo que es mejor para s y
asumen las consecuencias de sus propias elecciones, 17 lo que corresponde a lo que ha sido llamado frecuentemente
como asumir la autora o ser actor.
Creo que la emergencia de algo que podamos distinguir como un sistema transformador de sus propias
relaciones y que permita la co-construccin es una caracterstica inherente al uso de la metodologa de atencin
sistmica de familias y redes sociales, una consecuencia natural de este tipo de trabajo.
Ntese que, al encaminarse acciones para la solucin del problema inicialmente definido, construidas de
forma colaborativa, aquel sistema lingstico, que se constituy en torno a la situacin problema, se disolver. Sin
embargo, las personas podrn mantener su nueva forma de relacionarse - en el respeto mutuo y en la aceptacin
incondicional - inclusive para constituir nuevas conversaciones sobre otras situaciones que estn vivenciando.
A propsito, parece importante resaltar que, a pesar de ser posible encaminar soluciones para aquella
situacin problema inicialmente identificada por el SDP, no es ese el compromiso del profesional coordinador de la
atencin sistmica. El coordinador, como profesional sistmico, focaliza su trabajo en las relaciones entre las
personas y, por lo tanto, su compromiso es con la calidad de las conversaciones, con la creacin de un contexto en el
que cada uno pueda, como dice Maturana, reconocer a los dems como legitimo otro en la convivencia.
Lo que l pretende, entonces, es que ocurra un cambio del sistema, un cambio de organizacin,
desapareciendo aquel sistema cuya organizacin relaciones distinguidas por el observador entre los elementos del
sistema se constituye de conversaciones de caracterizacin y conversaciones de acusacin y recriminaciones
injustificadas. Lo que l pretende, en suma, es el surgimiento de otro sistema, cuya organizacin distinguida por el
observador corresponda a las transformaciones de las relaciones entre las personas, de una forma autnoma. Es
importante resaltar que, tal como Watzlawick, Weakland y Fish (1974), tambin hemos considerado fundamental
diferenciar entre cambio en el sistema (cambio de primer orden) y cambio del sistema (cambio de segundo
orden).18
17

Parafraseando a Pakman (1993), quien defini el "poder, como un contexto para la interaccin que permite a ciertos miembros
de un sistema social dado definir lo que ser validado como real para todos los dems miembros del sistema," Aun (1996) define
la "autonoma como un contexto para la interaccin que permite que cada uno defina lo que es real para si e asumir las
consecuencias de esta definicin.
18

Sobre esta distincin, vase el texto "Permanncia e mudana. Formao e soluo de problemas, en el Volumen II, Tomo II,
de la obra referida en pie de pagina 1.

Eso es lo que, desde mi punto de vista, posibilitar verdaderos cambios sociales - cambios del contexto
social - pretendidos por las actuales polticas sociales. Creo que esos cambios sociales, desencadenados por esa
Metodologa de Atencin Sistmica, se constituyen como cambios en las reglas de relaciones que constituimos y
vivimos en nuestra sociedad, propiciando el verdadero desarrollo de la ciudadana, tan comentado y deseado por
todos nosotros: desarrollo de un nuevo contexto social, cuyas reglas de relacin no ms necesariamente
explicitadas en leyes o cdigos privilegien la participacin, la colaboracin y la responsabilidad de todos en la
construccin del bien comn.

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