Communication Server
Manuel utilisateur
Introduction
En choisissant un tlphone de la gamme Alcatel-Lucent IP Touch 4038/4068 & 4039 Digital Phone, vous faites confiance
Alcatel-Lucent : nous vous en remercions.
Votre poste IP Touch 4038/4068 & 4039 Digital Phone vous apporte tous les avantages de sa nouvelle ergonomie, pour une
communication plus performante.
Actions
Clavier
Dcrocher.
2ab
Un grand cran graphique permet, l'aide des touches et du navigateur, de tlphoner, configurer et programmer votre
jkl
ef
3d
mno
Raccrocher.
Clavier numrique.
Clavier alphabtique.
tlphone,
2
Navigateur
un clavier alphabtique confortable pour appeler vos correspondants par leur nom.
Dplacer la touche de navigation vers le haut, le bas, la gauche ou la droite.
Pour remonter d'un niveau (appui court) ou revenir la page d'accueil (appui long) ; en cours de
communication, permet d'accder aux diffrentes pages (Menu, Perso, ...) et de revenir aux
crans de tlphonie.
Touches audios
coute amplifie,
mains libres.
Touche afficheur.
Rglage moins.
Rglage plus.
Touche dappel.
Touche MENU.
Touche d'accs la messagerie.
Sommaire
Toc
1.1
1.2
1.3
1.4
2.
2.5
2.6
2.7
2.8
2.9
2.10
2.11
2.12
2.13
p. 7
p. 8
p. 8
p. 9
Etablir un appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Recevoir un appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Tlphoner en mode 'Mains libres' . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mettre le haut-parleur en cours de communication (combin dcroch) coute amplifie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Appeler votre correspondant par son nom (annuaire de lentreprise) . . . . . . . . . . . . . .
Appeler par touches dappels programmes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Appeler un numro du rpertoire collectif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Rappeler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Rappeler un appel rest sans rponse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Demander un rappel automatique lorsque votre correspondant interne est occup . . .
Recevoir un appel interne en interphonie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
mettre en frquences vocales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Vous isoler de votre correspondant (secret) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
p. 10
p. 10
p. 10
p. 11
p. 11
p. 11
p. 11
p. 11
p. 12
p. 12
p. 12
p. 12
p. 13
6.
7.
LEsprit dEntreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 18
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
p. 18
p. 18
p. 18
p. 18
p. 19
p. 19
p. 20
p. 20
p. 20
p. 21
p. 21
8.
p. 22
p. 22
p. 22
p. 22
p. 22
p. 22
p. 23
p. 23
p. 23
p. 23
p. 23
p. 24
p. 14
p. 14
p. 14
p. 15
p. 15
p. 15
p. 15
p. 15
p. 16
p. 16
p. 17
p. 17
En cours de communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 14
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
3.10
3.11
3.12
4.
Ecrans daccueil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ecran de gestion des appels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ecran dapplication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Combin IP Touch Bluetooth Wireless . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Rester en contact . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 22
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6
5.7
5.8
5.9
5.10
5.11
5.12
Tlphoner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 10
2.1
2.2
2.3
2.4
3.
5.
p. 26
p. 26
p. 26
p. 26
p. 27
p. 27
p. 27
p. 28
p. 28
p. 28
p. 28
p. 29
p. 29
p. 29
p. 29
p. 29
p. 30
p. 30
p. 30
p. 30
p. 31
p. 31
p. 31
p. 31
Poste agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ouvrir une session superviseur (LogOn) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
cran daccueil de lapplication ACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Fermer une session agent (LogOff) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Poste superviseur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ouvrir une session superviseur (LogOn) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Groupe de traitement- Entre/sortie d'un superviseur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Supervision ou acceptation d'une demande d'assistance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Fermer une session superviseur (LogOff) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
p. 32
p. 32
p. 32
p. 32
p. 33
p. 33
p. 33
p. 33
p. 33
Garantie et clauses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 34
Voyant lumineux
Rglage de l'inclinaison de
l'cran
Comporte plusieurs lignes et pages donnant des informations sur les communications et les fonctions accessibles par les 10 touches associes
aux lignes de l'cran.
Icone renvoi : l'appui sur la touche associe cet icone permet de programmer ou de modifier la fonction renvoi
(en rotation quand un renvoi est activ).
Casque branch.
Rendez-vous programm.
Poste verrouill.
Touches afficheur : l'appui sur une touche afficheur active la fonction qui lui est associe sur l'cran.
Navigation
Touche OK :permet de valider les diffrents choix et options proposs en cours de programmation ou de configuration.
Navigateur Gauche-Droit : permet de passer d'une page une autre.
Pages daccueil
Page menu : contient l'ensemble des fonctions et applications accessibles l'aide des
touches associes aux libells.
Page perso : contient des touches de ligne ainsi que des touches dappel direct programmer.
Page info : contient des informations sur le tlphone et l'tat de fonctions : nom, numro de tlphone, nombre de messages, tat du
renvoi, rappel de rendez-vous,
Clavier alphabtique
Appel entrant.
Communication en cours.
Touches audios
Touche Raccrocher : pour terminer un appel.
end
Touche Mains libres/Haut-parleur : pour prendre une ligne ou rpondre un appel sans dcrocher.
Allume fixe en mode mains libres ou en mode casque (appui court).
Clignotement en mode haut-parleur (appui long).
Touche Interphonie/Secret
En conversation : appuyer sur cette touche pour que votre correspondant ne vous entende
plus.
Poste au repos : appuyer sur cette touche pour rpondre automatiquement aux appels sans
avoir dcrocher.
Appel en attente.
Botier d'extension
Page perso : contient des touches de ligne ainsi que des touches dappel direct programmer. Le navigateur haut-bas
permet d'accder l'ensemble des touches d'appel direct (autres que celles affiches par dfaut). La programmation ou
la modification d'une touche d'appel direct se fait par l'intermdiaire de la touche Information.
Other
1.1
Ecrans daccueil
Page menu
Page perso
Page info
Page info : contient des informations sur le tlphone et l'tat de fonctions : nom, numro de tlphone, nombre de
messages, tat du renvoi, rappel de rendez-vous,
Affichage du contenu de la
page slectionne
Page menu: contient l'ensemble des fonctions et applications accessibles l'aide des touches associes aux libells.
Depuis cette page, il est entre autre possible de rgler la sonnerie et le contraste de l'cran, de programmer une heure
de rendez-vous, de verrouiller le poste, de dfinir la page affiche par dfaut, de configurer la messagerie, et d'accder
des fonctions tlphoniques telles que le rappel de l'un des 10 derniers numros ou l'interception d'appels.
Navigateur Gauche-Droit :
permet de passer d'une page une autre.
Navigateur Haut-Bas :
permet de dfiler le contenu d'une page.
1
1.2
Date
1.3
Ecran dapplication
Date
Nom de lapplication
(si application installe)
Heure et icone
d'tats
Ecran
dapplication
Ecran de prsentation
d'un appel entrant.
Cet cran s'affiche temporairement l'arrive d'un appel
et prsente le nom et/ou le
numro de l'appelant.
Ecran
dvnements
A chaque onglet correspond un appel dont l'tat est symbolis par son icone ((en cours, en garde, arrive nouvel
appel). En cours de communication, utiliser le navigateur gauche-droit pour consulter les appels en garde ou entrant.
Utiliser le navigateur haut-bas pour afficher les fonctions accessibles. Ces fonctions (transfert, confrence,)
sont directement lies l'tat de l'appel consult. Par exemple la fonction transfert ne sera pas disponible entre
un appel en cours ou en garde et un appel entrant.
Touche Retour/Sortie :
pour passer d'un cran tlphonique un cran applicatif. Permet, par exemple, en cours de communication de
chercher un numro, de programmer un rappel de rendez-vous, ...
Il est galement possible de grer ses appels partir de la page Perso.
En cours de communication, appuyer sur la touche Retour/Sortie et afficher la page Perso.
Les communications en cours ou en attente s'affichent sur les diffrentes touches de ligne. Il est alors possible
de converser avec le correspondant de son choix en appuyant sur la touche qui lui est associe.
Prsentation de la batterie
1.4
Touches Dcrocher/Raccrocher
et Volume/Secret
Voyant lumineux
Vert clignotant :
fonctionnement normal.
Vert fixe : combin en
charge (le voyant
s'teint lorsque le
combin est charg).
Orange clignotant :
charge de batterie faible
ou combin hors zone
de couverture.
Orange fixe :
fonctionnement
dfectueux.
Dcrocher/Raccrocher : appuyer
sur cette touche pour prendre ou
terminer un appel
Volume/Secret :
Si le combin Bluetooth est sur sa base, il n'est pas ncessaire d'appuyer sur la touche
Dcrocher/raccrocher pour prendre ou terminer l'appel. Il suffit de dcrocher/
raccrocher le combin Bluetooth.
Tlphoner
Other
Etablir un appel
2.1
bc
3d
jkl
2a
ef
2.2
numroter
directement
dcrocher
bc
3d
jkl
2a
mains libres
ef
bc
3d
jkl
2a
o
mn
n de votre
correspondant
dcrocher
(Combin IP Touch
Bluetooth
Wireless Alcatel-Lucent IP
Touch 4068 Phone)
ef
bc
3d
jkl
2a
mn
o
mn
Paul
appelle
dcrocher
n de votre
correspondant
ef
2.3
o
mn
n de votre
correspondant
touche dappel
programme
Recevoir un appel
dcrocher
(Combin IP Touch
Bluetooth
Wireless - AlcatelLucent IP Touch
4068 Phone)
mains libres
Poste au repos :
nom du
destinataire
end
terminer
votre appel
appui court
vous tes en
communication
En cours de communication :
Pour un appel lextrieur, composer le numro d'accs l'extrieur avant le numro
de votre correspondant. 0 est le code par dfaut pour accder au rseau tlphonique
public.
Paul
Conversation 00:23'
vous tes en
communication
Rappeler
demander le rappel du
poste occup
Message texte
transmettre un
message crit
Message texte
envoyer un message
vocal
appui court
accder lcran
suivant
10
Tlphoner
2
2.4
2.6
Hlne
Paul
Conversation 00:23'
vous tes en
communication
accder la page
'Perso'
activer le haut-parleur
(appui long)
rechercher votre
correspondant parmi
les touches dappels
programmes
appeler le
correspondant de
votre choix
La touche s'teint
rgler le volume
(9 niveaux)
2.7
un appui court sur la touche haut-parleur permet de passer en mode main-libre (voyant
allum fixe).
ef
bc
3d
jkl
2a
o
mn
n abrg
2.5
Rappeler
slectionner le type de
recherche souhaite (nom,
nom et prnom* ou
initiales*)
redial
touche 'Bis' :
accder la page
'Menu'
appuyer sur la
touche associe
au correspondant
appeler
modifier la recherche
11
Tlphoner
2
2.9
2.10
Rappeler
end
Dernier app :
Non rponse
accder la page
'Menu'
rappeler le dernier
appelant
2.11
Vous pouvez rpondre sans avoir dcrocher. Lorsquun correspondant interne appelle, vous tes alors directement connect
en mode mains libres. Lafficheur indique lidentit de lappelant.
rpondus
rpondus
accder la page
'Menu'
Rappeler
slectionner un
nom ou un
numro
rpondus
rpondus
2.12
accder la page
'Menu'
En cours de communication, vous devez parfois mettre des codes en frquences vocales, par exemple dans le cadre dun serveur
vocal, dun standard automatique ou dun rpondeur consult distance.
Paul
Conversation 00:23'
vous tes en
communication
Envoyer FV
*
activer 'FV'
12
Tlphoner
2
2.13
Sur le poste:
La touche s'allume
Paul
Conversation 00:23'
vous tes en
communication
dsactiver le micro
La touche s'teint
reprendre la
conversation
13
En cours de communication
Other
3.1
3.2
Menu
Perso
Perso
Paul
Paul
Conversation 00:23'
vous tes en
communication
bc
Paul
Conversation 00:23'
vous tes en
communication
le premier
correspondant est
mis en attente
2a
jkl
3d
ef
o
mn
bc
2a
jkl
3d
3d
John
Conversation 00:23
Prendre l'appel
John
Conversation 00:23
le premier correspondant
touche dappel
est mis en attente
dont licone
clignote
Pour retrouver votre premier correspondant et mettre fin la conversation en cours :
Numroter directement.
o
mn
nom ou n de l'appelant
pendant 3 secondes
ef
o
mn
ef
bc
jkl
Paul
Appelle
n du second
nom du second
correspondant
correspondant
Autres mthodes pour appeler un second correspondant
2a
redial
end
Paul
En conversation
3.3
Fin d'appel
John
Conversation 00:23
Paul
Conversation 00:23'
Paul
Conversation 00:52
John
Conversation 00:23
En cas de fausse manuvre, raccrochez : votre poste sonne et vous retrouvez votre
premier correspondant.
touche associe
l'icone 'appel en
attente'
14
votre premier
correspondant est mis en
attente
En cours de communication
3
3.4
Transfrer un appel
Vous tes en confrence avec 2 correspondants. Pour rajouter un correspondant supplmentaire la confrence :
3d
Paul
John
00:23
o
mn
n du poste
destinataire
appuyer sur la
touche
'Transfert'
Ajouter
ef
bc
jkl
2a
Paul
Conversation 00:23'
vous tes en
communication
3.6
bc
3d
jkl
2a
ef
o
mn
nom ou numro du
correspondant
transfert
Confrence
Insrer
Nombre de participants :4
3.5
3.7
Au cours d'une confrence trois, vous pouvez ajouter jusqu' trois participants supplmentaires.
2a
code de la fonction
Confrence
bc
jkl
3d
ef
Vous tes en
confrence trois
Confrence
no
n du second
correspondant
Ajouter
bc
3d
jkl
2a
ef
votre correspondant
rpond
o
mn
n de votre
correspondant
converser trois
Annuler la confrence et reprendre votre premier correspondant (si la confrence est active) :
Insrer
Fin confrence
3.8
Fin confrence
end
Si lissue de la confrence, vous voulez laisser vos deux correspondants en liaison :
Transfert
Paul
Conversation 00:23'
end
vous tes en
communication
15
Paul
En garde
En cours de communication
Parcage/reprise deparcage
La communication avec l'appel parqu se fait automatiquement en dcrochant le combin du poste destinataire du parcage.
Paul
Conversation 00:23'
Paul
En garde
Mes services
Rglages
Consultation
accder la page
'Menu'
Mise en garde
Paul
Conversation 00:23'
vous tes en
communication
votre correspondant
est mis en attente
Interception
Parcage/reprise
d'appel
parcage
Si la communication mise en parcage nest pas reprise dans un temps donn (1mn 30
par dfaut), elle est aiguille vers lopratrice.
Paul
Conversation 00:23'
touche associe
l'icone 'appel en
attente'
3.9
3.10
Le poste de votre correspondant est occup. Si ce poste nest pas protg, vous pouvez, si vous y tes autoris, intervenir dans
la conversation en cours :
Intrusion
Intrusion
Parcage/reprise deparcage
Vous pouvez mettre un correspondant externe en attente afin de le reprendre partir dun autre poste :
Parquer l'appel
Protg contre
l'intrusion
Paul
Conversation 00:23'
vous tes en
communication
ef
bc
3d
jkl
2a
o
mn
entrer le numro
16
En cours de communication
3
3.11
Paul
en conversation
vous tes en
communication
3.12
Malveillant
17
LEsprit dEntreprise
Other
4.1
4.3
Intercepter un appel
Vous entendez un poste sonner dans un autre bureau o personne ne peut rpondre. Si vous y tes autoris, vous pouvez
rpondre partir de votre poste.
En labsence de lopratrice, les appels externes qui lui sont destins peuvent aboutir une sonnerie gnrale. Pour rpondre :
Rglages
Mes services
Rglages
accder la page
'Menu'
Consultation
4.2
Mes services
accder la page
'Menu'
Interception
Interception ren
d'appel
de nuit
Consultation
Interception
Intercept app
d'appel
traitement
Filtrage patron/secrtaire
La programmation du systme permet de constituer des groupes patron/secrtaire permettant de diriger les appels du patron
vers une ou plusieurs secrtaires.
Mes services
Consultation
accder la page
'Menu'
Interception
d'appel
ef
bc
3d
jkl
2a
o
mn
n du poste qui
sonne
Par programmation du systme, certains postes peuvent tre protgs contre
linterception.
Le filtrage est indiqu sur lafficheur du poste patron et par licone associe la touche
programme filtrage.
Groupement de postes
bc
3d
jkl
2a
ef
o
mn
n du groupement
18
LEsprit dEntreprise
4
Sortir temporairement de votre groupement de poste :
Sortir du
groupement
4.5
Rglages
Mes services
Le poste de votre correspondant ne rpond pas et vous savez quil dispose dun rcepteur portatif :
accder la page
'Menu'
Consultation
Autres services
Sortie groupe
bc
3d
jkl
2a
ef
bc
3d
jkl
2a
Recherche
n du
correspondant
ef
o
mn
n de votre
groupement
bc
3d
jkl
2a
mn
ef
mn
n du
correspondant
groupement
Mes services
accder la page
'Menu'
Consultation
4.6
Autres services
Entre groupe
bc
2a
jkl
ef
3d
Rp recherche de personne
o
mn
Vous pouvez rpondre au bip sonore en utilisant nimporte quel poste de lentreprise.
n de votre
groupement
Lappartenance dun poste un groupement na aucune incidence sur la gestion de ses
appels directs. Vous pouvez toujours joindre un poste prcis du groupement par son
propre numro.
Mes services
Rglages
accder la page
'Menu'
Consultation
Recherche
Rp recherche
bc
3d
jkl
2a
ef
o
mn
n de votre
poste
19
LEsprit dEntreprise
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
Votre correspondant interne ne rpond pas. Vous pouvez, si vous y tes autoris, dcrocher son poste distance :
Annonce HP
Paul
votre
correspondant
ne rpond pas
RAPPELEZ
RAPPELEZ DEMAIN
RAPPELEZ A xx : xx (*)
RAPPELEZ LE xx xx xx (*)
RAPPELEZ LE STANDARD
APPELEZ SECRETAIRE
JE RAPPELLERAI A xx H xx (*)
JOIGNEZ PAR BIP
PASSEZ PRENDRE VOS TELECOPIES
PASSEZ PRENDRE VOTRE COURRIER
VEUILLEZ ANNULER VOTRE RENVOI
VISITEURS EN ATTENTE
VOUS ETES ATTENDU A LACCUEIL
REUNION A xx : xx (*)
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
(*)
REUNION LE xx xx xx (*);
REUNION LE xx xx xx A xx H xx (*)
ABSENT UN INSTANT
ABSENT POUR LA JOURNEE
ABSENT, RETOUR A xx : xx (*)
ABSENT, RETOUR LE xx xx xx A xx : xx (*)
EN CONGES, DE RETOUR LE xx xx xx (*)
RENDEZ-VOUS EXTERIEUR
A LEXTERIEUR, RETOUR LE xx xx xx (*)
JE SUIS EN SALLE N xxxx (*)
EN REUNION - NE PAS DERANGER
EN PAUSE DEJEUNER
MALADE
Messages complter via le clavier numrique
4.9
4.8
nouveau messa
Envoyer
texte
bc
3d
jkl
2a
Mgsgerie texte
2a
vocal
ef
bc
3d
jkl
o
mn
mot de passe
ef
o
mn
saisir les
premires
lettres du nom
entrer le
numro du
destinataire
nouveau messa
Msg prdfini
Consulter
Mgsgerie texte
Diffuser msg
xxx xxx
Finir
Msg crer
bc
3d
jkl
2a
composer un nouveau
message
ef
o
mn
n du poste
destinataire
Valider
complter votre
message
20
peler le nom
nom du destinataire
Envoyer
envoyer le message
LEsprit dEntreprise
4.10
nouveau messa
2a
vocal
ef
bc
3d
jkl
Envoyer
o
mn
mot de passe
Mgsgerie vocale
Enregistrez votre message
enregistrer le message
bc
3d
jkl
2a
ef
fin de lenregistrement
peler le nom
o
mn
n du poste
destinataire
nom du destinataire
Envoyer
envoyer le message
4.11
Finir
Finir
fin de diffusion
Ce message, ne ncessitant pas de rponse, est diffus sur les haut-parleurs des postes de votre groupe de diffusion :
bc
3d
jkl
2a
ef
o
mn
end
n du groupe
de diffusion
21
Rester en contact
Other
5.1
5.4
Ce numro peut tre celui dun domicile, dun portable, dun tlphone de voiture, de votre messagerie vocale ou bien celui dun
poste interne (opratrice, etc.).
Vos correspondants pourront ainsi vous joindre lors de vos dplacements dans lentreprise :
Renvoi immdiat
ef
bc
3d
jkl
2a
o
mn
lacceptation du renvoi
saffiche
end
n du
destinataire
Vous pouvez continuer passer vos appels. Seul le poste destinataire peut vous
joindre.
5.5
5.2
Autre renvoi
Rv imm vers MV
Renvoi immdiat
2a
distance
bc
3d
jkl
ef
o
mn
n de votre poste
nouveau messa
2a
vocal
ef
bc
3d
jkl
o
mn
5.6
mot de passe
Consulter
Rcouter
couter le
message
3d
rappeler lauteur
du message
Sauvegarder
archiver le message
o
mn
n de votre poste
Vous pouvez renvoyer votre numro principal et votre ou vos numros secondaires sur des postes diffrents.
Effacer
Rglages
effacer le message
Rappeler
ef
bc
jkl
2a
5.3
Mes services
Consultation
accder la page
'Menu'
Finir
Services de ren
quitter la consultation
Slection ligne
Slection lignes
2a
principale
secondaires
ef
bc
3d
jkl
o
mn
n du destinataire
du renvoi
Rester en contact
5
5.7
5.10
Annuler le renv
Dsactiver
end
5.8
Mes services
Ne pas drange
Ne pas drange
verrou
actif/inactif
Consultation
5.9
Rglages
Le message 'Ne pas dranger' s'affiche sur le poste des correspondants qui cherchent
vous joindre.
Renvoi si occup
5.11
Vos correspondants pourront ainsi vous joindre lors de vos dplacements dans lentreprise :
Renvoi
Vous pouvez laisser sur votre poste un message qui sera envoy sur lcran-afficheur du poste qui vous appelle.
Autre renvoi
nouveau messa
accder la page
'Menu'
Renvoi si occup
bc
3d
jkl
2a
Rv vers excuse
Rv vers excu
texte
ef
o
mn
Msg prdfini
n destinataire
du renvoi
complter
3d
jkl
2a
ef
o
mn
lacceptation du renvoi
saffiche
Msg crer
n destinataire
du renvoi
composer un nouveau
message
23
Valider
complter votre
message
Rester en contact
5
5.12
nombre de
messages reus
Rappeler
rappeler lauteur du
message
nouveau messa
affichage du nom de
lmetteur, de la date, de
lheure et du rang du
message
Lire message
texte
Sauvegarder
enregistrer le message
Msg suivant
message suivant
Rponse texte
rpondre par un
message texte
end
quitter la
consultation
24
Other
6.1
Vous pouvez imputer le cot de vos communications externes sur des numros de comptes associs vos clients.
Mes services
Rglages
accder la page
'Menu'
Consultation
bc
3d
jkl
2a
ef
bc
3d
jkl
2a
o
mn
n du compte
client concern
6.2
Autres services
Code affaire
ef
o
mn
n de votre
correspondant
Rglages
Mes services
Consultation
accder la page
'Menu'
Consultation &
Informations de
rappels
taxation
25
7.1
7.3
Other
le voyant lumineux
clignote
accder la page
'Menu'
bc
3d
jkl
2a
Le mot de passe est utilis pour accder votre messagerie vocale et pour verrouiller
votre tlphone.
7.2
Vous pouvez remplacer lannonce daccueil par dfaut par une annonce personnelle
bc
3d
jkl
ef
Msg d'annonce
Options perso
3d
3d
Valider
o
mn
nouveau code
(4 chiffres)
Valider
o
mn
end
saisir le nouveau
code pour
vrification
Annonce perso
o
mn
mot de passe
Guide standard
ef
bc
jkl
2a
ef
bc
jkl
2a
2a
ef
o
mn
ancien
code
(4 chiffres)
Messagerie voca
Mgsgerie vocale
Annonce perso
Enregistrement de l'annonce
enregistrer le message
pour revenir
lannonce par
dfaut
Fin
7.4
fin de
lenregistrement
Messagerie voca
Accepter
Mot de passe
Poste
Rglages
Renregistrer
Rcouter
bc
3d
jkl
2a
ef
Options perso
Options admin
o
mn
mot de passe
valider
renregistrer un message
rcouter le
message
Mot de passe
Mon MotPasse
ef
bc
3d
jkl
2a
mn
#
end
nouveau code
(4 chiffres)
Tant que votre messagerie vocale na pas t initialise, le mot de passe est 1515.
26
Rglages
Un bip avant
Trois bips
Un bip avant
Trois bips
sonnerie
avant sonnerie
sonnerie
avant sonnerie
pour dsactiver
Sonnerie
Poste
pour activer
Paul
Appelle
Appel interne
Appel externe
votre poste
sonne
Appel prioritaire
7.6
Rglages
end
slectionner la mlodie de
votre choix (16 mlodies)
Poste
Contraste
accder la page
'Menu'
Volume
end
end
augmenter ou diminuer le
contraste
Plus d'options
Mode silence
7.7
Cette fonctionnalit permet de choisir la page qui s'affiche par dfaut sur le poste.
Mode silence
end
pour dsactiver
Rglages
pour activer
Poste
Plus d'options
Sonnerie
Sonnerie
progressive
progressive
pour dsactiver
end
end
pour activer
27
Page d'accueil
end
Autres possibilits :
Choisir la langue
7.8
Modifier
Rglages
Poste
Effacer
effacer
modifier le
contenu de
lentre affiche
Langue
accder la page
'Menu'
7.10
bc
3d
jkl
2a
ef
o
mn
end
entrer votre
mot de passe
7.9
Rglages
slectionner la langue de
votre choix
accder la page
'Menu'
Page perso
Vous pouvez programmer des numros d'appel ou des fonctions sur les touches de la page 'Perso' et les touches du botier
dextension.
accder la page
'Perso' laide
du navigateur
pour programmer
un numro
Mes services
Appel direct
pour programmer
une fonction
Effacer
slectionner la
touche effacer
7.11
Vous pouvez dfinir lheure dun rappel temporaire (une fois dans les 24 heures) ou dun rappel permanent (tous les jours la
mme heure).
Rendez-vous
Appel direct
c
ab
jkl
de
Valider
Rendez-vous
Entrer l'heure du
Rendez-vous
o
mn
bc
3d
jkl
2a
ef
o
mn
saisir le
numro
saisir le nom
accder la page
'Menu'
valider
ef
bc
3d
jkl
2a
Mes services
Prog touches
Poste
o
mn
end
composer le numro
du destinataire du
rendez-vous
28
7
A lheure programme votre poste sonne :
7.14
Par dfaut, la prise audio de votre poste permet la connexion dun casque, dun kit mains-libres ou dun haut-parleur.
Poste
Rglages
Prise jack
Si votre poste est renvoy sur un autre poste, le rappel de rendez-vous ne suit pas le
renvoi.
accder la page
'Menu'
Casque
Effacer
Rendez-vous
end
Mains-libres
Haut-parleur
externe
externe
end
accder la page
'Menu'
L'icone 'Rendez-vous programm' disparat de la page d'accueil.
7.15
7.12
Le numro d'un autre poste peut tre associ votre numro de poste (voir modifier le numro associ).
Pour l'appeler :
Mes services
Autour de l'ass
Appel de l'asso
Consultation
7.13
lancer lappel
Verrou
c
ab
accder la page
'Menu'
jkl
de
o
mn
7.16
Si vous avez au pralable dfini un numro associ, vous pouvez faire suivre vos appels vers ce numro.
Rglages
29
Mes services
Consultation
Autour de l'ass
7
Dbordement ve
Dbord si occup
associ
vers associ
Db occup/abs
Annuler dborde
associ
associ
Rglages
Interphonie
pour annuler la
fonction de
dbordement vers
l'associ
7.20
Rglages
bc
3d
jkl
ef
Modifier
o
mn
bc
3d
jkl
2a
entrer votre
mot de passe
7.18
Poste
Bluetooth
accder la page
'Menu'
accder la page
'Menu'
2a
Associ
Mes services
Avant de pouvoir utiliser un casque Bluetooth, celui-ci doit tre appair au poste.
Le numro associ peut tre un numro de poste, le numro de la messagerie vocale ou le numro de la recherche de personne.
Rglages
Mes services
accder la page
'Menu'
Valider
7.17
pour un renvoi
immdiat lorsque
votre ligne est
occupe
pour un renvoi
lorsque vous ne
rpondez pas
7.19
ef
o
mn
AjouAccessoire
l'acceptation de la
programmation s'affiche
appuyer simultanment,
combin teint, sur les 2
touches du combin
Bluetooth (appui long)
entrer le nouveau
numro associ
La configuration Tandem
Cette configuration permet de regrouper deux postes sous un seul numro d'appel. Votre poste est le poste principal et le
deuxime poste, gnralement un poste DECT, est le poste secondaire. Chaque poste a son propre numro d'annuaire mais le
numro du tandem est celui du poste principal. Lorsque vous recevez un appel, les deux postes sonnent simultanment. Lorsque
l'un des deux postes prend l'appel, l'autre arrte de sonner. Lorsque toutes les lignes du poste principal sont occupes, le poste
secondaire (DECT) ne sonne pas. Le poste secondaire peut toujours tre appel par son propre numro, mais dans ce cas de
figure, la fonctionnalit tandem n'est plus prise en compte. La plupart des fonctions sont communes aux deux postes, ex. renvois,
rappel de rendez-vous, les divers messages..., d'autres restent spcifiques chaque poste, ex: rpertoire individuel, Bis, hors
service, verrouillage du poste...
Pour plus d'informations sur cette configuration, contactez le responsable de votre installation.
Ajouter
slectionner
l'quipement
un signal sonore compos de 3 notes atteste de la bonne
installation du combin (la led clignote vert ou orange
suivant la charge de la batterie)
30
7
7.21
7.23
Le combin sans fil Bluetooth permet l'utilisateur de rpondre et de converser en toute libert dans un rayon de 10 mtres
autour du poste.
Utilisation d'un casque Bluetooth Wireless Technology Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone
7.24
Rglages
Bluetooth
Poste
accder la page
'Menu'
Accessoires BT
Volume/Secret :
appuis courts successifs pour modifier le
niveau sonore du combin (3 niveaux),
appui long pour que votre correspondant ne
vous entende plus.
7.22
slectionner
l'quipement
supprimer
Sup accessoire
Avant de pouvoir utiliser un casque Bluetooth, celui-ci doit tre appair au poste. Afin de raliser cet appairage, le casque doit
tre en mode dcouvrable*.
Rglages
Poste
Bluetooth
Ajouter
slectionner
l'quipement
bc
3d
jkl
2a
valider votre
choix
ef
o
mn
message d'acceptation de la
suppression de l'quipement
valider votre
choix
accder la page
'Menu'
AjouAccessoire
message d'acceptation et
affichage de l'icne casque
sur l'cran du poste
entrer le code
PIN du
casque *
31
Retrait
Other
Poste agent
8.1
WrapUp
Une solution centre d'appels permet une distribution optimale des appels aux agents en fonction de leurs disponibilits et de leurs
comptences.
Superviseur
8.2
En appuyant sur cette touche, l'agent accde des informations sur la file d'attente
(nombre d'appels en attente, temps d'attente maximum ou moyen, nombre d'agents
libres, occups ou en retrait.
Etat FA
LogOn
ef
bc
3d
jkl
2a
o
mn
bc
3d
jkl
2a
ef
o
mn
L'appui sur cette touche informe l'agent sur la configuration de son poste (tat du renvoi,
prsence de nouveaux messages, poste associ, nom et numro du poste, ...).
Infos prives
entrer le numro
d'identifiant
3d
jkl
2a
ef
Gestion ACR
L'agent peut agir sur la distribution d'appels ACD en s'affectant ou non des domaines de
comptences.
L'affectation ou la suppression des domaines de comptences peut se faire une une ou
de manire globale.
Aide
Liste
o
mn
slectionner le groupe de
traitment dans une liste
entrer le
numro du
groupe de
traitement
8.3
Guide prsent.
Une fois la session ACD ouverte, l'agent a accs aux fonctions ddies l'application ACD.
8.4
CC
Perso
Agent Prsent
LogOff
Perso
Retrait
WrapUp
Superviseur
Etat FA
LogOff
Infos prives
Guide prsent. Gestion ACR
bc
3d
jkl
2a
ef
o
mn
32
Valider
la session est
ferme
8
8.5
Poste superviseur
8.8
Le superviseur a accs aux fonctions de supervision, soit en acceptant une demande d'assistance de la part d'un agent, soit en
appuyant sur la touche de fonction 'Help' de la page 'Perso'.
Le superviseur est un agent auquel des droits supplmentaires sont accords. Il peut notamment tre amen venir en aide aux
agents, superviser l'activit des agents, raliser une intrusion d'appel, se mettre en coute discrte.
Perso
Ecoute ACD
Numro agent:
Perso
8.6
couter
Restrictif
Annuler
Entre en tiers
Permanent
ef
bc
3d
jkl
2a
entrer le numro
d'identifiant
bc
3d
jkl
2a
o
mn
ef
o
mn
couter
Entre tiers
Perso
CC
1300
Perso
En appuyant sur cette touche, le superviseur lance une procdure d'coute discrte. Le
superviseur peut alors couter la conversation entre un agent et son correspondant, mais
ne peut pas intervenir dans la conversation.
Restrictif
Permanent
Le superviseur peut visualiser sur son afficheur les tats dynamiques (hors service, appels
ACD, appels privs, Wrap-up, pause, ...) et statiques (en retrait, disponible, Log-Off,...)
d'un agent en temps rel.
Entre
Etat FA
LogOff
Infos prives
Guide prsent. Gestion ACR
L'appui sur cette touche entrane le rejet d'une demande d'assistance d'un agent.
Annuler
8.7
Entre
bc
3d
jkl
2a
ef
8.9
o
mn
slectionner le
groupe de
traitment dans une
liste
slectionner le groupe de
traitment dans une liste
LogOff
bc
3d
jkl
2a
ef
o
mn
Valider
la session est
ferme
Garantie et clauses
howtoc
Dclaration de conformit
Pays CE : nous, Alcatel-Lucent Enterprise, dclarons que les produits Alcatel-Lucent
IP Touch 4038/4068 (pouvant tre quip dun combin Bluetooth) et 4039 Digital Phone
sont conformes aux exigences essentielles de la Directive 1999/5/CE du Parlement
Europen et du Conseil. Une copie de l'original de cette dclaration de conformit peut
tre obtenue par l'intermdiaire de votre installateur.
Indpendamment de la garantie lgale dont il bnficie, cet appareil est garanti un an, pices
et main-duvre, compter de la date figurant sur votre facture.
La prsentation de la facture sera exige lorsque la garantie sera invoque. Toutefois, cette
garantie ne sapplique pas : en cas dutilisation non conforme aux instructions figurant dans
ce manuel utilisateur, de dfauts ou dtriorations provoqus par l'usure naturelle, de
dtriorations provenant dune cause extrieure lappareil (ex : choc, chute, exposition
une source d'humidit, etc.), dune installation non conforme ou de modifications ou de
rparations ralises par des personnes non agres par le fabricant ou le revendeur.
Attention, ne mettez jamais votre poste tlphonique en contact avec l'eau. Toutefois,
pour nettoyer votre poste, vous pouvez utiliser un chiffon doux lgrement humidifi.
N'utilisez jamais de solvants (trichlorthylne, actone, etc.) qui risquent d'endommager
les surfaces plastiques de votre poste. Ne jamais vaporiser de produits nettoyants.
Afin d'viter un endommagement accidentel du connecteur de la cble tlphonique, veillez
positionner correctement le cordon dans le logement prvu cet effet.
L'couteur et la zone du microphone du combin peuvent attirer des objets mtalliques
pouvant tre dangereux pour l'oreille.
Les libells ne sont pas contractuels et peuvent tre soumis des modifications Certaines
fonctions de votre poste dpendent de la configuration du systme et de lactivation dune
cl logicielle.
34
MU19006CAABed01-E800