COMO PENSAR

COMO UN JEFE
Y OBTENER PROMOCIONES EN SU TRABAJO
La mayora de empleados nunca aprendieron la leccin ms importante
para tener xito al interior de las empresas o instituciones donde trabajan:
Cmo agradar a su jefe. No es suficiente llegar a tiempo, hacer un trabajo
bien, trabajar arduamente y ser leal. Esas son solo cualidades bsicas y no
las cualidades promocionables que buscan los jefes. Los empleados que
obtienen promociones son los que han entendido lo que sus jefes quieren y
aprenden a satisfacer esas necesidades.
Harry Porter era un devoto de su trabajo. Su sola presencia significaba
estabilidad. Supervisores y compaeros le consideraban como un gran
trabajador y una persona digna de confianza. Para muchos, l era un
empleado ideal.
Sin embargo, Harry estaba estancado en la organizacin y no saba por qu.
Quera una oportunidad para un ascenso que incrementara sus
responsabilidades y su salario.
Cuando Harry pregunt qu tena que hacer para obtener un ascenso, su
jefe le respondi:
Harry lo siguiente es lo que busco en la gente que promuevo:
Gente con perspectiva, visin y comprensin de las metas de largo plazo
de la compaa, especialmente, gente que me ayude a alcanzar esas metas.
Gente con iniciativa, que pueda asumir responsabilidad por un proyecto de
la misma manera que yo lo hara, que pueda manejar el riesgo, que tome
decisiones firmes y que no tema cometer errores. Que me ayude a cuidar
de los detalles para as sentirme respaldado y poder enfocarme en el gran
contexto, Gente honesta en la cual pueda confiar, que no tema decir "Yo no
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s" o que me desafe cuando estoy equivocado. Gente que reconozca sus
propios errores, creadores y miembros de equipos de trabajo que puedan
dar y recibir crticas con donaire. Lderes que puedan organizar y motivar
a otros para estimular su productividad.
Por ltimo, gente que se comunique claramente, que resuma los detalles y
que vaya directo al punto. Claridad es poder y he encontrado que la gente
que habla y escribe con objetivos consigue que las cosas se hagan.
No promuevo a la gente que solo hace bien su trabajo. Ya son pagados por
ello. Quienes consiguen promociones rinden ms all de las expectativas y
piensan como un jefe antes de ser promovidos. Promociones se dan en
razn de que el jefe consiga algo. Non son trofeos por logros del pasado.
Son una manera de alcanzar las metas del maana. De tal manera que, a
no ser que piense que usted puede desempearse bien en un nuevo trabajo,
todo el trabajo del mundo que haga no servir para que sea promovido".
Harry necesitaba tiempo para pensar en lo que escuch, pidi una nueva
cita con su jefe y se despidi. No haba entendido completamente. El como
la mayora de nosotros pensaba que la vida provee recompensas por
trabajos bien hechos. "Prtate bien y te comprar tus galletas de chocolate"
le deca su madre. "Si tienes buenas notas conseguirs un buen trabajo" le
deca su profesor. Desafortunadamente, en lo que a promociones y
aumentos concierne, ser bueno no es suficiente. Usted tiene que tener
aptitud y ser bueno para algo. Los jefes dan valor a los empleados que
pueden resolver problemas por ellos. Dan promociones para hacer su vida
ms fcil puesto que descargan peso de sus hombros.
Si piensa que merece un ascenso y responsabilidades ms grandes
simplemente porque ha permanecido seis meses en el trabajo, porque ha
llegado a las ocho en punto todos los das o porque ha hecho bien su
trabajo, usted no est pensando como un jefe. La mayora de promociones
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importantes son ms beneficiosas para el jefe y pocas veces significan

beneficios solo para el empleado.
No ir adelante si no tiene fuerza y no tendr fuerza si acta como un nio.
Las siguientes son algunas posiciones de "pequeo muchacho" que toman
los empleados y de ese modo dejan ver su escasez de fuerza:
No hay nada que hacer. No camine por la empresa con una expresin de
"Hay algo que hacer?". Para ir adelante debe anticiparse a las necesidades
de la organizacin.
Ese no es mi trabajo. Es como decir "Mam, yo ya lave los platos ayer. Es
turno de Katy".
No se cmo. Tener miedo a aceptar nuevas responsabilidades le impedir
progresar.
No hice eso. Rehusarse a aceptar la culpa de sus errores muestra
inseguridad y deshonestidad. Esos rasgos le impiden avanzar.
Los "pequeos muchachos" no ganan promociones; los jefes promueven a
la gente que exhibe responsabilidad y control, piensan por s mismos,
resuelven problemas y consiguen que las cosas se hagan.
EL EMPLEADO PERFECTO NO VA A NINGUNA PARTE
La necesidad de ser perfecto la hemos interiorizado desde muy temprana
edad. Aprendemos a seguir exactamente lo que nos dicen. Pero si el
mensaje es fuerte, no podemos pensar por nosotros mismos, tomar riesgos
y confiar en nuestros instintos. En pocas palabras, el deseo por perfeccin
disminuye nuestra creatividad.
La gente perfecta no es creble. El empleado perfecto asusta a los jefes
porque saben que nadie es perfecto. La gente perfecta no parece real o
digna de confianza. No tema mostrar sus imperfecciones. Algunas personas
Ing. Gonzalo E. Dvalos Ch., MMkt

guardan sus palabras y se mantienen discretas porque temen que sus

compaeros encuentren que tienen defectos. Sin embargo, esconder los
defectos atrae la atencin hacia ellos.
Es normal decir "No s" o "No lo he conseguido". Ejecutivos de alto nivel
lo dicen todo el tiempo en la mesa de sesiones. Los jefes quieren gente que
tenga voluntad para explorar nuevas opciones y nuevas cosas y no gente
que cree saber todo y terminan sin dar ningn aporte positivo.
Tal vez suene absurdo que pueda obtener una promocin por cometer
errores, pero la verdad es que los jefes quieren empleados que exploren los
lmites de sus trabajos y as puedan descubrir nuevas y mejores formas de
hacer las cosas. Ellos saben que los errores son el precio inevitable de
ingresar a nuevos territorios. Por supuesto, los jefes no valoran errores
producidos por descuidos o producto de no haber aprendido a tiempo una
leccin. Los "buenos" errores son los resultados de explorar nuevos
territorios. La nica manera de no cometer errores es no hacer nada nuevo.
La creatividad est paralizada en empleados que no cometen errores; ellos
estn demasiado inmersos en los detalles de un trabajo para pensar en el
futuro.
Y cuando ignora el futuro, usted no est mostrando su potencial de
liderazgo.
Los mejores jefes toman una perspectiva comprensiva: "Vayan adelante y
asuman algunos riesgos. Hagan nuevas cosas y exploren las fronteras.
Dnos una ventaja, hgannos diferentes y mejores. Si cometen algunos
errores en el camino, no se desanimen. Es el costo de la innovacin y
creatividad. Nosotros pagaremos por sus errores porque sabemos que es
ms costoso no hacer nada y nunca mejorar.
Vayan e inventen!"
Ing. Gonzalo E. Dvalos Ch., MMkt

EL EMPLEADO DINMICO
Juan M. y Pedro P. se iniciaron juntos con igual salario en la misma
compaa. Trabajaban duro y queran progresar. Pero su progreso no poda
ser ms diferente.
Juan M. era firme como una roca. Llegaba a la oficina temprano y sala
tarde. Inteligente, trabajador y honesto, cuidaba mucho de la organizacin.
Sin embargo, nunca obtuvo una promocin significativa. Bajo una fachada
optimista, Juan era negativo. Cuando se implemento sistemas
computarizados de contabilidad y facturacin, Juan advirti que las cosas
podan ponerse mal. De la gente de procesamiento de datos deca: "Ellos
simplemente se sientan todo el da a arreglar los errores que cometieron
ayer".
Cualquiera fuera la innovacin l permaneca atascado en los viejos y
confortables patrones y hbitos. Odiaba el cambio y contaba solo con "lo
probado y cierto". Como se resista a lo nuevo perdi muchas
oportunidades de progresar.
Pedro P. en sus inicios fue un empleado difcil. Una vez que decida que l
tena la razn, nada poda hacerle cambiar. Trataba a la gente de una forma
incorrecta. Careca tambin de comprensin y compasin por oros, por
ello la gente peda ser transferida lejos de su departamento. Pronto se dio
cuenta que tena problemas para tratar a la gente y trat de encontrar
oportunidades para aprender. Regularmente peda citas a su jefe para tratar
sobre el rendimiento de su departamento. Describi sus problemas a su jefe
y solicit ayuda ya que quera ser ms efectivo. Acept de buen agrado las
crticas y estuvo abierto a los cambios que se necesitaban realizar.
Perfeccion su estilo y aprendi a llegar a las reuniones preparado para
discutir nuevas ideas y soluciones a problemas. Tambin aprendi a
motivar a la gente de todos los niveles dentro de la compaa para que
aprendieran acerca de asuntos con los cuales trataban otros gerentes. El
lleg a integrarse dentro de la compaa.
Ing. Gonzalo E. Dvalos Ch., MMkt

Pedro creci con la compaa y siempre estaba listo a aceptar nuevas

responsabilidades. El deca "Puedes apostarlo! Siempre quise hacer eso!".
En pocas palabras, Pedro entendi que su crecimiento y el crecimiento de
la compaa estaban estrechamente enlazados, por ello trabajaba fuerte y no
tema a los cambios. Dentro de su trabajo caminaba lleno de energa y con
una sonrisa, luego se sentaba en su escritorio y hablaba lo necesario. Tena
una lista de cosas que deban ser hechas y empezaba a trabajar
inmediatamente. Despus de dos o tres horas acababa la mayor parte de lo
que tena que hacer. Juan por el contrario, pareca que no tena mucho que
hacer en las primeras horas. Tomaba caf, lea el peridico, hablaba con sus
compaeros, enderezaba su escritorio e iba al bao antes de ponerse a
trabajar.
Adems de su entusiasmo y una mente abierta, Pedro tena un sistema que
le ayudaba a que las cosas se hagan. El sistema consista en dos reglas
simples e ingeniosas que colgaba en la pared:
1- Ordene las cosas que vaya a hacer en orden de importancia para !a
compaa.
2- Seleccione lo ms importante y empiece con ello en la maana.
La lista de Pedro le permita ir a donde quera y su carrera floreci.
Mary empez como secretaria en una compaa pero rpidamente subi a
posiciones de ms responsabilidad. Su xito no tena que ver con
habilidades particulares o con entrenamiento formal sino con una
asombrosa combinacin de inteligencia e intuicin. Ella se dio cuenta de
las debilidades de su jefe, as que aprendi a compensarlas. A l le gustaba
los grandes proyectos pero odiaba los detalles, as que ella manejaba una
gran cantidad de pequeos asuntos por l. Tambin aliviaba a su jefe de
problemas que le impedan hacer un mejor trabajo, permitindole de esta
manera sacar el mximo provecho de una jornada de trabajo. Ella aprendi
ha hacer que su jefe sea ms efectivo, lo cual es una manera segura de subir
en una organizacin.
Ing. Gonzalo E. Dvalos Ch., MMkt

Pedro y Mary aadieron valor real a la compaa y obtuvieron promociones

regulares y recompensas por sus esfuerzos. Muchos empleados caen en una
trampa al decir: "yo tengo derechos". Creen que los empleadores tienen la
obligacin moral de cuidar de problemas tales como la subida del precio
del gas, del transporte o de la pensin del colegio. Los jefes tienen un punto
de vista diferente: La salud de la organizacin est primero, porque la
compaa debe prosperar para que los empleados prosperen. Los
empleados que solo piensan que tienen derechos no piensan en las maneras
de crear oportunidades que beneficie a la compaa. Aquellos que buscan
promociones quieren desafos que ofrezcan significativos aumentos de
sueldo, pero saben que deben contribuir a conseguirlos. Ellos se preguntan:
Cmo puedo ayudar a que la compaa sea ms rentable?
COMO PENSAR COMO UN JEFE
Cuando Harry lleg a su segunda reunin, su jefe le dijo: "Si quiere tener
un futuro en esta compaa tiene que poner sus necesidades en un segundo
plano y empezar a cuidar de mis necesidades. Yo promuevo a gente que me
ayuda a realizar un mejor trabajo, que quita un poco carga de mis hombros
y me ayuda a salir adelante. Esto es iniciativa y fuerza personal Harry.
Necesita de su propia fuerza. Cuando espera que alguien venga y haga que
las cosas sucedan, les est cediendo su fuerza. Y los jefes no promueven a
gente sin fuerza. Pensar como un jefe es tener la voluntad para entrar en
accin, hacerse cargo de un problema y resolverlo, y es lo que busco en la
gente que promuevo.
Los empleados tambin tienen que entender lo que realmente quiere un jefe
y esto es difcil para muchas personas. Es ms fcil si piensa a cul de los
jefes responde: a su jefe, a los accionistas o a los consumidores. El
pensamiento es la base de la comprensin de lo que se espera de usted. No
es suficiente seguir el significado literal de sus directrices, tiene que
entender el propsito o sea lo que su jefe espera que usted lleve a cabo.
Ing. Gonzalo E. Dvalos Ch., MMkt

Jos trabajaba en una farmacia. Lleg con excelentes referencias. Sin

embargo, la definicin de Ricardo sobre excelencia era limitada: "Trabajo
fuerte, cometer pocos errores y hacer lo que le digan". Su filosofa lo puso
en problemas cuando una mujer quiso pagar sus compras con cheque. La
poltica de la compaa determinaba que la gente deba presentar su
licencia de manejo para pagar con cheque. Como la mujer no manejaba, no
tena licencia, pero tena otros documentos que podan ser usados para
identificacin. El cajero se rehus a recibir el cheque y cuando Ricardo fue
llamado tambin se rehus ha hacer una excepcin. La mujer sali de la
farmacia enojada. Ms tarde escribi una carta al jefe de Ricardo en la cual
se quejaba y le deca que nunca ms pondra un pi en la farmacia. El jefe
llam la atencin a Ricardo por no haber hecho una excepcin con una
antigua cliente y le dijo que su tarea ms importante era crear clientes
felices que regresen una y otra vez, lo cual es la nica manera de edificar
un negocio.
Un ejecutivo debera adems estar listo para anular polticas cuando son
contraproducentes a las metas de la organizacin. Cualquiera puede seguir
rdenes. Las promociones son para aquellos que pueden pensar como un
jefe y mantienen en mente las metas de la organizacin. Ricardo
desgraciadamente no poda entender. "Si la poltica estaba equivocada no
me eche a m la culpa" manifest. Careciendo de a habilidad para ver el
negocio desde el punto de vista del jefe, Ricardo fue finalmente despedido.
La crtica como las malas noticias es difcil dar y terrible recibir. Sin
embargo, es casi imposible permanecer en un trabajo sin ser criticado
alguna vez, as que debera aprender a esperar la crtica y a darle la
bienvenida porque es una forma rpida de aprender lo que su jefe quiere
que usted haga.
Cuando somos criticados paramos nuestro pensamiento y hacemos que
tomen control las emociones. Algunas personas responden a la crtica
fabricando excusas. Otras se ponen hostiles y van a la ofensiva. Otros se
quedan quietos, cuelgan sus brazos y hacen pucheros. La habilidad para
Ing. Gonzalo E. Dvalos Ch., MMkt

aceptar la crtica es importante si quiere seguir adelante. El truco es

mantenerse pensando, creer en s mismo y en su valor para la empresa. Una
vez que se recupere del revs emocional, piense en el contenido de la
crtica sin enojarse. Pregntese: Hay algo vlido en lo que ha sido dicho?
Qu es lo que realmente quiere el jefe de m? Cuando medita en la crtica,
la transforma en una poderosa fuerza para el cambio que adems puede
ayudarle a ser promovido. A veces es necesario la autocrtica, luego pensar
como un jefe y recibir las noticias con gracia. No hay lugar para la crtica a
menos que ella describa un problema y de instrucciones de cmo
resolverlo.
Cuando identifica gente promocionable, su jefe buscar personas maduras
que tengan la voluntad y paciencia de edificar un equipo. Los jefes valoran
a gerentes que pueden motivar a otros, por ello, al criticar a sus
subordinados usted puede fabricar o destruir sus oportunidades para el
xito.
CONSIGA QUE SU JEFE SE FIJE EN USTED
Es un mito que los buenos productos se vendan por s mismos. Usted no
ser notado automticamente por los jefes. La presin del trabajo y el estrs
de sus vidas privadas les mantienen enfocados en s mismos. Las
cualidades especiales que usted ha cultivado no le darn nada bueno si
espera que su jefe tropiece con ellas y se maraville. Es su problema llevar a
la atencin del jefe su talento, destrezas y potencial. El empleado que se
hace cargo de asuntos de su alrededor -aquellos que ha reconocido cuando
piensa como jefe- impresiona a su jefe porque resalta su trabajo. Los jefes
gustan de empleados que enfrentan problemas y llegan con soluciones y no
transmiten pequeos problemas porque ya los han resuelto. Si necesitan
informacin la consiguen, y resuelven problemas sin esperar que su jefe les
de un manual de instrucciones para hacerlo. Cuando muestra iniciativa para
resolver problemas usted ve el contexto y se destaca.
Ing. Gonzalo E. Dvalos Ch., MMkt

Algunos empleados solo miran el reloj. Sus vidas estn separadas entre el
trabajo y el placer.
No disfrutan sus trabajos, solo llegan a la empresa para ganarse la vida, y
esta no debera ser la nica razn para ir a trabajar. . El trabajo proporciona
un gran lugar para realizacin personal, camaradera y para que sea
reconocido su talento. El trabajo debera ser parte de su vida y de lo que
usted es. Mientras no sea un adicto al trabajo, no necesita confinarlo a un
lugar de nueve a cinco. Tiene que estar listo a trabajar cualquier hora del
da o de la noche.
Cuando los jefes tienen un gran trabajo que hacer, buscan a gente
entusiasmada por llegar a su trabajo en la maana. En pocas palabras,
buscan gente que le guste trabajar.
Empleados inteligentes mantienen a sus jefes informados. Una forma de
hacerlo es escribir memos que los recuerden como realizadores y que estn
listos para ms grandes y mejores cosas. Describa sus proyectos en reportes
concisos y fciles de leer, que permitan que su jefe conozca en lo que usted
se halla empeado.
Tome suficiente tiempo para preparar sus memos o reportes. Tambin
puede jactarse ante su jefe acerca de los miembros de su equipo. Esto
aumenta la atmsfera de trabajo en equipo y liderazgo que usted proyecta,
lo cual muchos jefes encuentran impresionante.
LA VERDAD ACERCA DE LA OPORTUNIDAD
Puede sonarle familiar, "La oportunidad pasa solo una vez por su camino,
por ello cuando la oportunidad llegue, atrpela". Esta "sabidura" ocasiona
que los empleados se preocupen innecesariamente acerca de perder la
"nica oportunidad". Lo cierto es que la oportunidad llega ms de una vez,
incluso llega frecuentemente. Si bien tal vez es un poco diferente cada vez.
Ing. Gonzalo E. Dvalos Ch., MMkt

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El problema real parece ser que la oportunidad llega demasiado pronto.

Recuerda la oferta de trabajo que pens que no estaba listo para aceptarla?
La casa o negocio que pens que no poda comprar? Esto nos sucede a
todos, lo importante es dejar de preocuparse por las oportunidades
perdidas. En su lugar, su tarea es mantenerse con la mente abierta y
prepararse para las promociones cuando estas aparezcan y no olvide que
tiene que trabajar para tomar ventaja de las oportunidades que lleguen a su
camino. Los empleados que creen en la historia de la cenicienta se
preguntan aos ms tarde por que nadie lleg a transformar sus vidas. La
transformacin puede hacerla usted mismo y desde ahora. Que tenga xito.

Ing. Gonzalo E. Dvalos Ch., MMkt

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