Anda di halaman 1dari 14

Manajemen Pemasaran dan Sumber Daya Manusia Rumah

Sakit

Step 1
1. BOR: presentase pemakaian tempat tdr dalam satuan waktu
tertentu (1 tahun), idealnya 60-85 %.
Rumus: (HP/TT X periode x 100%)
HP: jumlah hr perawatan
TT: tempat tdr
Periode: waktu
2. SDM: suatu kelompok tenaga kerja di RS ,merupakan unsur
terpenting dlm RS.
Input bagus output bagus
STEP 2
1. PEMASARAN
DEFINISI
FUNGSI
KOMPONEN
LATAR BELAKANG
UNSUR
MANFAAT
TUJUAN
RUANG LINGKUP
PENTINGNYA
STRATEGI
METODE
2. TARIF
FAKTOR PERTIMBANGAN
3. PERILAKU KONSUMEN
FAKTOR YG MEMPENGARUHI
DEFINISI
KARAKTER

4. ETIKA PROMOSI
YANG TIDAK BOLEH DILAKUKAN
YANG BOLEH DILAKUKAN
STEP 3
1. PEMASARAN
DEFINISI
Upaya mengenalkan suatu produk dan jasa agar
mendapatkan konsumen dan keuntungan yang
akhirnya dari keutungan tsb untuk mengembangkan
usaha.
Persaingan dan keunggulan daya saing
FUNGSI
Fungsi pemasaran RS
Peka tentang kebutuhan masyarakat
Pelayanan lebih terfokus
Menghentikan pelayanan yg merugi
Produk baru dan peluncuran produk baru
Distribusi jasa lebih efektif
Pendekatan harga kreatif
Desain tempat dan fungsi lebih menarik
Memuaskan pasien, dokter dan karyawan
KOMPONEN
Konsumen
Produsen
SDA
LATAR BELAKANG
Kompetisi
Tuntutan mutu
Keterbatasan SDM
Konsumen yg kritis
agama
UNSUR
Man

Money
Method
Material
Machine
information

TUJUAN
Meningkatkan kesejahteraan pasien
Memberikan pelayanan dan fasilitas yg baik
Perubahan hubungan dokter dan pasien yg lebih baik
Meningkatkan harapan dan kenyamanan
Meningkatkan keuntungan
RUANG LINGKUP
Menyusun market research (riset marketing) untuk
rumah sakit
Menyususn marketing strategy yang tepat
Menyusun marketing plan
Marketing pengobatan masal
STRATEGI
Dari mulut ke mulut
Spanduk
Brosur
Leaflet
Pemanfaatan limbah
Pembuatan buku kesehatan
METODE
2. TARIF
FAKTOR PERTIMBANGAN
Daya beli konsumen
Lingkungan konsumen
3. PERILAKU KONSUMEN
FAKTOR YG MEMPENGARUHI
DEFINISI

KARAKTER
4. ETIKA PROMOSI
YANG TIDAK BOLEH DILAKUKAN
YANG BOLEH DILAKUKAN

STEP 7
1. PEMASARAN
DEFINISI
proses menetapkan, mengantisipasi, menciptakan dan
memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan akan
produk dan jasa.
FUNGSI
P : PLANNING
O : ORGANIZING
A : ACTUATING
C : CONTROLING
E : EVALUATION

a.
Perencanaan pemasaran rumah sakit
Perencanaan merupakan awal yang penting dalam
menjalin kegiatan selanjtnya , dalam pelayanannya
diperlukan :
Informasi yang relevan
Informasi yang cukup
Forcecasting yang menantang
Pokok pokok secara umum :
Penentuan strategi yang jelas
Pennetuan simber daya yang diperlukan
Pembuatan anggaran
b.
Pengorganisasin pemasaran rumah sakit
Dalam pengoranisasian harus dapat dijelaskan hal
penting berikut :
1.
Uraian tugas yang jelas
2.
Pendelegasian wewenang
3.
Span of control (rentang kendali)
Pendelegasian wewenang berarti menjelaskan :
Siapa yang bertanggung jawab
Bertanggung jawab kepada siapa
Apa yang dipertanggung jawabkan
c.
Pelaksanaan pemasaran RS
Dalam pelaksanaan pemasaran RS , sebagai fungsi
manajemen , aspek pentingnya :
1.
Motivasi pegawai
2.
Memimpin
3.
Menjamin komunikasi
Dalam melaksanakan tugas pegawai harus terus diikuti
motivasi yang melatarbelakangi semangat kerjanya.
d.
Pengendalian pemasaran rumah sakit
Pengendalian penting untuk hal2 berikut ini :
Mengikuti perubahan yang terjadi
Memperbaiki kesalahan
Menyderhanakan kompleksitas yang terjadi.

Sedangkan tahapan pengendalian meliputi :


Pembentukan standar
Mengukur hasil kerja
Membandingkan antara standar dengan hasil kerja
Tindak lanjut
e.
Evaluasi pemasaran rumah sakit
Evaluasi mempunyai cirri :
Menilai hasil
Berorientasi pada hasil
Menggunakan data yang objektif
Diragukan oleh banyak tantangan
Sifatnya menilai yang telah lalu
Dikerjakan dengan aktif
KOMPONEN
o
o
o
o
o
o

audit pemasaran RS
penelitian pemasaran RS
pengembangan pemasaran RS
strategi pemasaran RS
manajemen pemasaran RS
peningkatan pemasaran RS

LATAR BELAKANG
UNSUR
Unsur manajemen pemsaran :
M1 : MAN : SUMBER DAYA MANUSIA
Petugas pemasaran yang cukup dan terlatih
Terutama para manajer harus merupakan pemasar
yang canggih
Perlu pelatihan pemasarana RS yang khusus, agar
kemampuan yang dapat diandalkan
Seluruh petugas RS hendaklah mengerti
pemasaran dan menjadi pemasar yang relevan

Pembinaan petugas harus secara bertahap dan


terus menerus dilaksanakan
M2 : MONEY
: SUMBER DAYA KEUANGAN
Jumlah cukup dan tepat sasaran
Nilai uang yang dikeluarkan harus disadari bahwa
belum tentu sebanding dengan pekerjaan yang
dikerjakan
Pengeluaran harus secara tertatru diupayakan
nilai kwantitatif dalam mengukur hasilnya
M3 : MATERIAL : BAHAN
BOOKLET dapat dibuat bersama dengan sponsor
agar lebih murah
Dokumentasi kegiatan
M4 : METHOD : CARA ATAU PROSEDUR
Jadikanlah prosedur ini sebagai penuntun bukan
sebagai pembatas
Kembangkan dan evaluasi prosedur secara berkala
Usahakan kegiatan penting dilengkapai dengan
prosedur dan kembangkan secara bertahap
M5 : MACHINE : ALAT
Usahakan agar tetap berfungsi dengan lancer
Kembangkan alat yang relevan seperti : video,
kaset, gambar
Termasuk kendaraan usahakan tampil dengan baik
dan mempunyai cirri khas yang mudah diingat.
I : INFORMATION : INFORMASI
Potensi dasar
Karakteristik penduduk
Segmen pasar dan pangsa pasar
Cavtive market
Forecasting pemanfaatan

Banyak atau sedikitnya unsure diatas tergantung


kepada:
1.
Fungsi manajemen yang dilakukan
2.
Program yang akan dilakukan
TUJUAN
a. meningkatnya biaya
biaya untuk bahan,perlatan dan pegawai meningkat
b. meningkatnya kesadaran pasien
pasien makin sadar akan haknya dan menginginkan
informasi yang jelas tentang segala tindakan
c. berorientasi kepada pasien
diawali oleh pemilik RS, direksi yang lebih berorientasi
kepada pasien
d. meningkatnya jumlah RS milik pemodal
jumlah RS milik pemodal meningkat, yang tentunya
mengharapkan keuntungan yang memadai.
e. Pemanfaatan yang rendah sebagai pemborosan
Adanya perhatian bahwa pemanfaatan yang rendah
adalah
pemborosan,
memerlukan
usaha
agar
pemanfaatan dapat memadai.
f. duplikasi pelayanan
pelayanan yang duplikasi menyebabkan pemanfaatan
yang rendah, maka perlu diketahui permintaan yang
sesuai.
g. peningkatan profesionalisme dari staff RS
masing2 profesi yang bekerja di RS ingin menunjukkan
kemanfaatannya dari profesinya tersebut sehingga
perlu dikoordinasi dan diarahkan, maka diarahkanlah
pada kepentingan pasien.
h. perubahan hubungan dokter dengan pasien

pasien sekarang lebih aktif dan lebih membutuhkan


informasi serta menginikan kebebasan memilih.
i. perhatian pada pencegahan
kegiatan pencegahan yang tak segera hasilnya terlihat,
memerlukan
usaha
agar
masyarakat
dapat
menerimanya.
j. meningkatnya harapan akan kenyamanan
pasien selain pelayanan yang baik dan
mengharap keadaan pelayanan yang nyaman.

tepat

k. Pelayanan kesehatan dapat merupakan komoditi bisnis


Dengan demikian adanya penambahan kenyamanan
yang perlu dibayar lebih mahal merupakan hal yang
logis
RUANG LINGKUP
o
o
o
o
o

jasa bisnis
jasa komunikasi
jasa pendidikan
keuangan
sosial dan kesehatan

STRATEGI
o Informatif: memberikan pengetahuan mengenai
hal ihwal yang ada relevansinya dengan berbagai
pelayanan dan program rumah sakit yang efektif
bagi pasien/konsumen.
o Edukatif: memperluas cakrawala khalayak ramai
tentang berbagai fungsi dan program rumah sakit
serta penyelenggaraan.
o Preskriptif: pemberian petunjuk-petunjuk kepada
khalayak ramai umumnya dan pasien khususnya
tentang peran penyedia pelayanan kesehatan
dalam proses diagnosis dan terapi.

o Preparatif: membantu pasien/keluarga pasien


dalam proses pengambilan keputusan.
METODE
2. TARIF
FAKTOR PERTIMBANGAN
a. Elastisitas permintaan
b. Struktur biaya
c. Persaingan
d. Positioning dari jasa yang ditawarkan
e. Sasaran yang ingin dicapai perusahaan
f. Siklus hidup jasa
g. Sumber daya yang digunakan
h. Kondisi ekonomi
3. PERILAKU KONSUMEN
FAKTOR YG MEMPENGARUHI
a. Faktor budaya (kultur, sub kultur,kelas sosial)
b. Faktor sosial (kelompok,kultur rujukan, keluarga, peran
dan status sosial)
c. Faktor pribadi (usia dan tahap daur hidup, pekerjaan,
keadaan ekonomi, gaya hidup, kepribadian dan konsep
diri)
d. Faktor psikologis
motivasisuatu
kebutuhan
yang
menekan
seseorang untuk mengejar kepuasan, ada 2 teori,
yaitu teori motivasi Freud dan teori Abraham
Maslowurutan jenjang kebutuhan yaitu keb
fisiologis, rasa aman, sosial, penghargaan,
aktualisasi diri
persepsi
perhatian yang selektif/eksposure selective
gangguan yang selektif/Distorsi selective
mengingat kembali yang selektif/retensi selective
proses beljar

kepercayaan
dan
sikap
sikapcognitive,afective,behaviour)

(komponen

DEFINISI
KARAKTER
4. ETIKA PROMOSI
YANG TIDAK BOLEH DILAKUKAN
a.
1.

materi yang disampaikan sebagai berikut


bila
belum

terbukti

kebenarannya
2.
3.

membandingkan institusi lain


pernyataan
yang
bersifat
memuji diri sendiri, misalnya: hanya satu2ny, yang

pertama, terbaik dan pernyataan lain yang sejenis.


4.
membujuk misalnya dengan
kalimat seperti diskon, 5 kali berobat, sekali gratis
5.
mencantumkan prestasi dan
reputasi dokter, misalnya : sudah berpengalaman sekian
tahun

dan

mempunyai

reputasi

internasional,

baru

pulanng belajar dari luarnegeri, dan lain sebagainya


6.
menjanjikan

hal

pelayanan/pengobatan
7.

menyesatkan pasien dengan

pernyataan yang tidak sesuiai dengan kenyataan


8.
menggunakan referensi dari
organisasi kesehatan/RS/dokter pribadi, misalnya: di RS
kami telah digunakan alat tertentu untuk 100 kasus
dengan keberhasilan 90%.
b.
bentuk informasi yang disampaikan berupa
1.
testimoni pasien

2.

larangan

periklanan

sudah berlaku secara umum


3.
praktek percaloan
4.
mengiklankan
RS

yang

melalui

radio/TV/bioskop
5.

memasang iklan pada brosur

supermarket, buku cerita dan sebagainya


6.
melakukan promosi door to
door, dijalan raya, tempat2 umum, transportasi umum
seperti membagikan brosur, broklet, leaflet, kemasan
produk, bahan audiovisual, sampel produk dan prestasi
penjualan
hal-hal lain

c.
1.

RS

luar

negeri

berpromosi

dengan pembicaraan dokter luar negeri tanpa kerjasama


dengan

IDI,

PERSI,

DEPKES,

instalasi

terkait,

tidak

diperkenankan hal ini untuk melindungi masyarakat


2.
agen RS asing bila ingin
berpromosi di Indonesia harus bekerjasama dengan
sepengetahuan organisasi profesi dan PERSI
3.
pembuatan film disekitar RS :
a.
personil RS tidak terlibat
b.
nama
RS
hanya
dicantumkan pada bagian akhir film
YANG BOLEH DILAKUKAN
d.
i.
ii.
iii.

menyampaikan informasi tentang:


letakRS
jenis dan kapasitas RS
kemudahan2 yang dapat diperoleh terkait dengan
pelayanan RS

iv.

fasilitas pelayanan yang dimiliki dengan sarana

pendukung/penunjangnya
v.
kualitas dan mutu pelayanan yang telah dicapai
seperti :
e.
1.

telah mengikuti dan lulus akreditasi


telah mendapatkan sertifikat ISO dll
telah mendapatkan award dalam pelayanan

informasi diberikan dalam bentuk


wawancara untuk kover story
oleh media cetak dapat diberikan penjelasan bersifat
informasi dan edukasi tentang jenis pelayanan yang
dapat diberikan, sejarah RS, fasilitas, lokasi dan cara
menghubungu RS tersebut (alamat, nomor telpon, fax, email, website,dll) dapat disertakan foto peralatan, foto
fasilitas kamar rawat inap, fasilitas rawat jalan, fasilitas

OK, foto ruangan, foto direktur, foto tampak depan RS.


2.
leaflet dan brosur (di RS,
seminar, tidak di tempat umum)
a.
penjelasan tentang biaya
harus jelas dan harus disebutkan biaya tersebut
mencakup jenis pelayanan apa saja
b.
harga dapat ditulis tetapi
tidak membandingkan dengan harga sebelumnya. Bila
memang lebih murah maka dapat ditulis harga spesial.
c.
Dapat pula menyebutkan
nama dan keahlian dokter serta jam praktek
d.
Bila ada penjelasan yang
lebih detail dapat ditulis : untuk keterangan lebih
lanjut, anda dapatmenghubungi petugas rumah sakit

3.

siaran

radio

atau

TV

mengumumkan kegiatan seminar atau melakukan tolk


show dengan ketentuan dokter hanya menyampaikan
masalah teknis medis dan humas RS/petugas yang
ditunjuk dapat mempromosikan fasilitas dan sarana RS
4.
melalui
kegiatan
sosial,
misalnya:

pemberian

bantuan

pengobatan,

bantuan

tenaga kesehatan, bantuan makanan atau bantuan uang.


5.
website yang dibuat dengan
tampilan yang menarik
6.

pameran
misalnya

pameran

audiovisual,

lab

perdagangan
gratis,

spanduk,

ceramah, poster.
7.

press release meliputi event,


press conference

8.

advertensi:
- iklan tentang corporal
- iklan tentang produk
- advertorial tanpa menulis nama dokter, jam

praktek dokter dan pengalaman


9. billboard hanya sebagai petunjuk jalan
10. telp, sms, email, direct email hanya untuk relasi, pasien
dan mantan pasien
lain-lain

f.
1.

program

khusus

potongan

harga tetapi tidak dari rumah sakit, misalnya dengan


menggunakan kartu kredit bank tertentu biaya lebih
murah 5%.
RS dapat menjadi sponsor kegiatan, jalan sehat