MANUAL DO USURIO
VERSO 1.3.12
1. Introduo
2.Acessando o Sistema
3.Conhecendo a Interface
4.Menus Status - Opes
4.1.Status do Sistema
4.2.Status dos Links Khomp
4.3.Placas, Troncos IP, Filas
4.4.Erros Links Khomp
4.4.1.Tipos de Erro
4.5.Logs do Sistema
5.Menu Cadastros - Opes
5.1.Cadastro de Centro de Custos
5.1.1.Cadastrar/Alterar Centro de Custos
5.2.Cadastro de Contatos
5.2.1.Principais Funes
5.2.2.Cadastrar/Alterar Contatos
5.2.3.Importar CSV
5.3.Grupo de Contatos
5.3.1.Principais Aes
1. Introduo
O SNEP uma famlia de solues capaz de transformar a comunicao das Empresas, integrando voz, dados e sistemas.
Na funo de um PBX IP Hbrido (digital, Analgico e IP), Gerenciador de Contact e Call Center , Monitoramento de qualidade de atendimento e
Gateway de voz, o SNEP um forte aliado para reduzir os custos com comunicao e aumentar a eficincia nas relaes empresariais.
Agora voc mais um membro da Famlia SNEP e este manual ir auxili-lo a tirar o maior proveito do seu SNEP Livre. Aqui voc encontrar
informaes sobre configuraes, funcionamento de cada rotina, exemplos de uso, etc.
Para melhor compreenso, este manual foi dividido em captulos ilustrados que exemplificam a utilizao de cada item da Interface do Sistema.
A cada atualizao do seu produto, seu manual ser tambm atualizado de forma a mant-lo sempre informado de como tirar o maior benefcio
da sua soluo SNEP.
2.Acessando o Sistema
Para acessar o sistema , abra seu Navegador de Internet favorito (recomendamos Firefox) e , informe o endereo de URL do servidor SNEP.
Uma tela, como mostrado na Figura 1, ser exibida. Informe o Login e a Senha que lhe foi fornecido na Instalao.
Padres de Instalao:
Login: admin
Senha: admin123
Se o Login for efetuado com sucesso, ser exibida uma tela semelhante a Figura 2, com informaes do Sistema/Servidor.
3.Conhecendo a Interface
A Interface do SNEP foi projetada obedecendo conceitos de ergonomia e praticidade, tendo como caractersticas principais : clareza,
simplicidade e objetividade. A seguir poderemos identificar os principais funcionalidades:
Ajuda: Exibe uma janela pop-up com um texto de ajuda referente rotina em execuo no momento, ou seja, sensvel ao
contexto ;
Rotina em execuo: Exibe o nome da rotina que est sendo executada e tambm o caminho atravs dos menus utilizado
para se chegar a ela
Filtros: Permite aplicar filtros para simplificar a lista de registros exibidos na tela. Opo comum nas rotinas de cadastro.
Menus: So os Menus do Sistema que so exibidos de acordo com as permisses definidas para o usurio que est logado ;
Aes: Geralmente remetem s trs situaes mais fundamentais em cadastros:
- Incluir
- Alterar
- Excluir
4.1.Status do Sistema
Acesse no Menu: Status >> Sistema
Esta rotina do sistema mostra algumas informaes do Sistema sobre:
Existem basicamente 4 modelos de placas Khomp: E1, FXS, FXO e GSM. O Sistema identifica as placas apenas pela sua posio no Sistema,
precedido sempre da letra B.
Selecione a(s) Placa(s): permite selecionar sobre quais placas desejamos ver as informaes disponveis. A Figura acima mostra um
ambiente com 3 placas Khomp: E1, GSM e FXS:
Tipo de Relatrio:
Analtico mostra as informaes dos links e de cada canal de cada placa ;
Sinttico mostra informaes dos links e um resumo dos canais de cada placa ;
Exibir status do canal: Permite exibir ou no o status de cada canal (Ativo, em uso, etc )
A figura a seguir mostra um exemplo de instalao com 3 placas Khomp sendo monitoradas:
B00 KGSM (Telefonia Celular)
B01 K2E1 (Telefonia Digital)
B02 KFXS (Telefonia Analgica -Ramais)
Identificao da Placa
Status do(s) Link(s) da Placa quando disponvel ;
Resumo dos Status dos Canais da Placa
Informaes sobre cada Canal da Placa
Nome/Nmero do Canal (Ex: C00)
Status do Canal, fornecido pelo Asterisk
Status da Chamada do Canal, fornecido pelo hardware da Placa
Status do Canal, fornecido pelo hardware da Placa
O boto [Zerar Contadores] , ao ser clicado, ir "reiniciar" os contadores de erros. Isto pode ser til para uma efetivo monitoramento de de
erros, j que o hardware no informa desde quando os contadores esto monitorando os links.
4.4.1.Tipos de Erro
klecChangesToLock
klecLostOfSignal
klecAlarmNotification
klecLostOfFrame
klecLostOfMultiframe
klecRemoteAlarm
klecUnknowAlarm
klecPRBS
KlecWrongBits
klecJitterVariation
klecFramesWithoutSync
klecMultiframeSignal
klecFrameError
klecBipolarViolation
klecCRC4
4.5.Logs do Sistema
Acesse no Menu: Status >> Logs Sistema
Esta rotina permite uma pesquisa nos Logs do Snep. Toda ao realizada pelo Snep registrada num arquivo. Esta ao pode ser uma ligao
de um ramal para determinado nmero, uma transferncia de chamada entre outros.
Contatos: Agenda de telefones utilizada para discagem rpida baseada no cdigo do contado ;
Grupos de Contatos: Grupos de Contatos.
Filas: Filas de Atendimento ;
Grupos de Ramais: Grupos de ramais que tem em comum regras de ligaes, filtros de
relatrios,etc;
Grupos de Captura: Grupos de ramais que podem capturar ligaes entre si ;
Ramais: Ramais da estrutura de telefonia ;
Salas de Conferncia: Salas para conferncia entre 3 ou mais pessoas ;
Troncos: Troncos de Entrada/Sada de Chamadas (E1, VOIP, etc)
Principais Aes:
Filtrar por: Aplica filtro na listagem exibida na tela;
- Incluir Centro de Custos: Permite cadastrar um NOVO Centro de Custos ;
- Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente ;
- Exclui um Centro de Custos. ATENO: Ao EXCLUIR um Centro de Custos, os registros de ligaes que tem correspondncia
com estes cadastros ficaro rfos, o que acarretar em distores nos relatrios e grficos do sistema que fizerem uso desta
informao.
Cdigo: O cdigo pode ser de 1, 3 ou 5 dgitos, sempre NUMRICOS, e distribudos em at 3 "casas", que determinam sua hierarquia.
Definio:
9 - cdigo com 1 dgito, considerado o cdigo PAI. Devem existir pelo MENOS 2 (dois) cdigos PAI no sistema - um para ENTRADAS
e um para SADAS ;
9.99 - cdigo com 3 dgitos, considerado o cdigo Filho de 1a. Gerao
9.99.99 - cdigo com 5 dgitos, considerado o cdigo Filho de 2a. Gerao
Exemplo:
1 - Ligaes de Entrada
1.01 - Departamento Comercial
1.01.01 - Diretor Comercial
1.01.02 - Vendedores
1.01.03 - Telemarketing
...
Nome: Define um Nome para o centro de Custos;
Tipo: Define em que tipo de ligao o Centro de Custos ser aplicado:
de Entrada
de Sada
Outros (geralmente usado para chamadas internas e de servios: (190,102, ...))
Descrio: Breve descrio do Centro de Custos
5.2.Cadastro de Contatos
Acesse no Menu: Cadastros >> Contatos
Contatos uma simples agenda de endereo e telefones fixo e celular utilizada principalmente para discagem abreviada.
A funcionalidade de discagem abreviada permite que o usurio use funcionalidades do SNEP associadas ao Cdigo do Cadastro do Contato
para efetuar a chamada diretamente, sem a necessidade de discar o nmero do telefone fixo ou celular.
O Cadastro de Contatos, quando agrupado tambm pode ser utilizados nas Regras de Negcios para determinar aes em chamadas de
Entrada e/ou Sada.
Usando como exemplo o cadastro exibido na figura anterior, podemos ligar para a Pedro da Silva utilizando as sequncias:
*12 + 3 Disca para o telefone Fixo
*13 + 3 Disca para o telefone Celular
onde:
*12 e *13 : So funcionalidades do SNEP
3 : o cdigo do cadastro do Pedro da Silva.
5.2.1.Principais Funes
Filtrar por: Aplica filtro na listagem exibida na tela;
- Incluir Contatos: Acessa a Rotina para cadastro de um NOVO Contato ;
- Importar CSV: Permite importar dados a partir de uma lista em arquivo no formato csv (v. Exemplo abaixo)
- Alterar: Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente ;
- Remover: Exclui um Contato.
5.2.2.Cadastrar/Alterar Contatos
Cdigo: Cdigo que identificar o cadastro do Contato. O Sistema sempre ir sugerir um cdigo baseado no cdigo de valor mais alto j
cadastrado, mas no obrigatrio o seu uso;
Nome: Nome do que identifica o Contato;
Grupo: Grupo ao qual o Contato pertence. Grupos podem ser cadastrados em Cadastros >> Grupos de Contatos ;
Endereo, Cidade, Estado CEP: Dados de endereo do Contato;
Telefone: Identifica o telefone Fixo do Contato. Atente para o formato de entrada:
Celular: Identifica o telefone Celular do Contato. Atente para o formato de entrada:
5.2.3.Importar CSV
Permite que a partir de um arquivo no formato .csv , uma lista de contatos possa ser importada para dentro do sistema.
Aps selecionar o arquivo e clicar em Enviar, uma tela com os campos detectados no arquivo .csv ser apresentada. necessrio relacionar
Um arquivo .csv um arquivo textos com os campos separados por vrgula, como no exemplo abaixo.
Note que a primeira linha a chamada linha de cabealho, que identifica cada coluna do arquivos e as demais so as linhas de dados. A
vrgula separa cada campo e mesmo que no exista dados para ele, o mesmo deve estar presente veja linha 2 , campos cep e fixo.
nome,cep,cidade,estado,fixo,celular
Pedro da Silva,80123333,Curitiba,PR,04145660099,041991122234
Carlos Fagundes,,Criciuma,SC,,04878900012
5.3.Grupo de Contatos
Grupos de contatos podem ser usados para organizar melhor os contatos cadastrados . Eles podem ser usados para determinar origens e/ou
destinos nas regras de negcio.
5.3.1.Principais Aes
Filtrar por: Aplica filtro na listagem exibida na tela;
- Incluir Grupo de Contatos: Acessa a Rotina para um NOVO cadastro ;
- Excluir Contatos excluir todos os contatos relacionados ao Grupo ;
- Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente ;
5.4.Cadastro de Filas
Acesse no Menu: Cadastros >> Filas
Esta rotina exibe uma Lista de todas as Filas de Atendimento Cadastradas no Sistema. As Filas so uma das funcionalidades que o SNEP tem
para a implementao de um call center bsico.
Filas permitem que vrios ramais faam parte de um contexto em comum para que chamadas de entrada e/ou sada possam ser
direcionadas para este.
Quando esta chamada chega na fila, se existir algum ramal pertencente a esta disponvel, a chamada encaminhada para o ramal,
caso contrario uma msica de espera tocada e a chamada fica retida at que algum ramal do grupo esteja disponvel.
5.4.1.Principais Aes:
Filtrar por: Aplica filtro na listagem exibida na tela;
- Incluir Filas: Acessa a Rotina para cadastro de um NOVO Contato ;
- Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente ;
- Excluir uma Fila.
- Define membros estticos da Fila
5.4.2.Cadastrar/Alterar Filas
Arquivo de Mensagem: Voc est aqui : permite escolher o arquivo de som que ir tocar a mensagem Voc est aqui ;
Arquivo de Mensagem: Existem 'n' chamadas aguardando : permite escolher o arquivo de som que ir tocar a mensagem Existem
'n' chamadas aguardando ;
Arquivo de Mensagem: Obrigado por aguardar : permite escolher o arquivo de som que ir tocar a mensagem Obrigado por
aguardar ;
Intervalo de Repetio das Mensagens: Tempo em SEGUNDOS que as mensagens sero repetidas pelo sistema
Aps 'timeout', intervalo ... : Quando algum prazo expira, tempo em SEGUNDOS que a chamada espera at ser apresentada
novamente a um Agente disponvel
Tempo de descanso ... : Tempo em SEGUNDOS que o Agente tem de descanso entre o final de uma chamada e o incio de outra.
Nmero mximo de... : Quantidade de chamadas que podem ser adicionadas fila antes que uma chamada v para a prxima
prioridade do ramal atual.
Tempo de espera de... : Tempo mximo em SEGUNDOS que um chamador deveria esperar antes de ser apresentado a um agente.
Estratgia de distribuio... : Estratgias de distribuio de chamadas aos agentes.
roundrobin procura por um agente disponvel;
ringall toca para todos os agentes disponveis;
lastrecent para o agente disponvel h mais tempo;
random aleatoriamente;
fewestcall para o agente que atendeu menos ligaes;
rrmemory igualmente
Chamadas podem entrar na fila... : Permite que seja determinado se os chamadores podero ser adicionados ou no fila
baseando-se no estado dos membros da fila. A opo Restrito (strict) no permitir que os chamadores juntem-se fila se todos os
membros estiverem indisponveis.
Chamadas devem sair ... : Determina se voc deseja que os chamadores em espera sejam removidos ou no da fila quando as
condies que evitam que o chamador se junte a ela existirem (isto , quando todos os seus agentes fazem logout e vo embora.
Avisar ao Agente o tempo... : Avisa ao Agente o tempo que o chamador esperou antes de ser atendido.
Tempo entre identificao... : Tempo em SEGUNDOS para um retardo entre o tempo que a fila identifica um agente disponvel e o
tempo que a chamada conectada a tal agente.
Prioridade da Fila: Atribui uma classificao a Fila. Se as chamadas estiverem esperando em mltiplas filas, as filas com peso MAIOR
sero apresentadas aos agentes primeiro
CONFIGURAES DE ALERTA PARA O STATUS DA FILA
Os alertas so disparados quando alguns limites so ultrapassados nas Filas de Atendimento.
Importante: Estes Alertas somente ocorrem quando uma Fila est sendo monitorada via Interface do SNEP ( disponvel somente no
mdulo SNEP-CC)
Estes limites so:
Nmero de Chamadas aguardando para serem atendida
Tempo de espera de uma chamada para ser atendida
Para cada limite, existem 3 tipos de Alertas possveis no SNEP:
Por E-Mail
Por Aviso Sonoro ( Utilizado o ambiente do Som do PC onde ocorre o monitoramento)
Visual ( Troca de Cores e Blinks visuais)
Aps selecionar o(s) Ramal(is) desejado(s), mova-o(s) para a "Caixa: Membros da Fila" e ento clique no boto "Gravar".
O grupo de Filas usado no mdulo Dashboard, onde nos widgets h opes de exibio dos resultados por grupos de filas, e em
alguns relatrios do mdulo CC, Relatrios de Filas DAC e Status de Fila.
Aes: As aes so relativas ao Grupo de Filas listado na Linha correspondente:
- Incluir Grupo de Filas: Permite Cadastrar novos Grupos de Ramais.
- Permite ALTERAR dados do Grupo.
- Permite EXCLUIR o Grupo;
IMPORTANTE: Ao EXCLUIR um Grupo de Filas, as filas pertencentes ao grupo removido sero enviadas para o grupo Default.
5.7.1.Principais Aes
Filtrar por: Aplica filtro na listagem exibida na tela;
- Incluir Grupos de Captura: Acessa a Rotina para cadastro de um NOVO Grupo de Captura ;
- Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente ;
- Exclui um Grupo de Captura.
IMPORTANTE: Ao EXCLUIR um Grupo de Captura, os Ramais que tem correspondncia com este cadastro ficaro rfos, o que
poder ocasionar problemas no Sistema de Telefonia.
5.8.Cadastro de Ramais
Acesse no Menu: Cadastros >> Ramais
Esta rotina permite que sejam definidos os ramais que faro parte do sistema. Ao acessar esta rotina, uma lista dos ramais cadastrados
apresentada, conforme Figura a seguir.
Para o cadastro de ramais necessrio que se ajuste, em Configuraes >> Parmetros, os valores dos campos referentes:
Range de Ramais
No SNEP, um ramal tambm um usurio com acesso Interface, porm o padro inicial permite acesso a uma nica rotina - Status do
Sistema.
5.8.1.Principais Aes
Filtrar por: Aplica filtro na listagem exibida na tela;
- Incluir Ramal: Acessa a Rotina para cadastro de um NOVO Ramal ;
- Incluir Ramais: Acessa a Rotina para cadastro de VARIOS RAMAIS de uma nica vez ;
- Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente ;
- Exclui um Ramal.IMPORTANTE: Ao EXCLUIR um Grupo de Captura, os Ramais que tem correspondncia com este cadastro
ficaro rfos, o que poder ocasionar problemas no Sistema de Telefonia.
- Define as permisses de acesso do ramal/usurio s rotinas do sistema.
5.8.2.Incluir/Alterar um Ramal
Esta rotina permite o Cadastro/Alterao de um Ramal no Sistema.
Ramal: Define o cdigo do que identificar o Ramal. O Sistema sempre ir sugerir o nmero seguinte ao maior valor j cadastrado. Este
cdigo tambm ser o LOGIN para o SNEP.
Senha: Define uma senha para o Ramal, que tambm ser a senha para o LOGIN no SNEP.
Nome Completo: Define um nome para o Ramal.
Grupo de Ramais: Define o grupo de Ramais qual o ramal pertence
Grupo de Captura: Grupo de Captura do qual o Ramal far parte. Ramais em um mesmo grupo de captura permitem-se capturar
ligaes uns dos outros (Cadastros >> Grupos de Captura).
Voicemail : Define se o Ramal vai ou no utilizar Correio de Voz.
E-Mail: Define um e-mail para o Ramal.
Bloqueio: Cadeado para o ramal. Permite ou no efetuar chamadas.
Opes Avanadas
Tecnologia: Define qual tecnologia de canal o ramal ir usar para fazer/receber ligaes.
SIP/IAX: Canais com tecnologia SIP ou IAX.
Khomp: Ramais de tecnologia Khomp
Virtual: Ramais com interfaces virtuais so mapeados em um tronco. Ao selecionar um tronco para a interface virtual do ramal,
a ligao para ele ser feita discando atravs do tronco para o numero do ramal.
Manual: Permite especificar qual canal/tecnologia ser utilizada na criao do ramal .
Controle de Minutos: Define um tempo limite em minutos.
Tempo Total: Define o tipo de controle dos minutos.
Tipo de Controle: Define a periodicidade do Controle de Minutos
Visualizar Status das Filas Selecionadas: Define de quais filas o Ramal, quando LOGADO no SNEP poder acompanhar o Status
(Status >> Filas)
Tecnologia : SIP / IAX
Importante:
a) Por definio, a Senha ser o nmero do ramal, repetido duas vezes. Exemplo: Numero Ramal=123, logo a Senha = 123123 ;
b) Os campos restantes que no aparecem nesta rotina so pr-definidos e podem ser alterados posteriormente para cada ramal ;
Vnculos: Define uma lista de OUTROS Ramais sobre os quais o Ramal em questo tem acesso s informaes em relatrios. Se NENHUM
vnculo for definido, o Ramal em questo ter acesso completo aos relatrios de todos os Ramais. isto vlido para quando o Ramal em
questo efetuar LOGIN no SNEP.
5.10.Cadastro de Troncos
Acesse no Menu: Cadastros >> Troncos
Esta rotina permite que sejam definidos os Troncos que faro parte do sistema. Os Troncos definem as rotas de Entrada e/ou sada das ligaes
do sistema . Os troncos esto diretamente relacionados aos links de internet contratados para uso de telefonia, que comumente so do tipo E1 e
VOIP . Troncos tambm podem estar relacionados a outros mtodos de sada/entradas de chamadas, como ligaes com Interfaces de Celular
ou Bancos de Canais Analgicos.
5.10.1.Principais Aes
Filtrar por: Aplica filtro na listagem exibida na tela;
- Incluir Tronco: Acessa a Rotina para cadastro de um NOVO Tronco ;
- Alterar: Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente ;
- Excluir: Exclui um Tronco. IMPORTANTE: Ao EXCLUIR um Tronco, as Regras de Negcio que tem correspondncia com este
cadastro ficaro rfs, o que poder ocasionar problemas no Sistema de Telefonia.
5.10.2.Cadastrar/Alterar Troncos
Esta rotina permite o Cadastro/Alterao de um Tronco no Sistema. Uma Tela diferente ser exibida com campos especficos para cada tipo de
tronco (IP ou TDM). O campo Tipo de Tronco pode ser definido ao Incluirmos um NOVO tronco, mas no pode ser modificado posteriormente.
Tipo de Tronco: SIP/IAX2
Quando existe necessidade de uma Autenticao (IP, Usurio e senha) para poder se conecta a este.
Permitir Mapeamento de Ramais: Faz com que se uma ligao de entrada vinda deste tronco tenha o mesmo callerid de um ramal
cadastrado no SNEP esta ligao seja processada como vinda do ramal e no do tronco em questo.
Modo DTMF-Nmero: Faz com que o tronco trabalhe da seguinte forma: efetuar a ligao para o canal do tronco e para o nmero
destino opcional, aps atendimento da ligao enviar o destino via dtmf. Pode ser usado para automatizar o uso de DISA de outras
centrais.
Controle de Minutos: Define se o Tronco ter controle de minutos. Isto limita o uso do tronco para efetuar chamadas conforme os
parmetros definidos em:
Tempo Total: Tempo em minutos que o Ramal pode ser usado para efetuar chamadas;
Tipo de Controle: Intervalo que o contador de Tempo ir atuar: Anual, Mensal, Dirio;
6.Relatrios/Grficos
O Menu de Relatrios tem opes que permitem ao usurio obter informaes e estatsticas em forma de relatrios, grficos ou arquivos CSV.
Chamadas do Perodo : Relaciona as chamadas recebidas/efetuadas do perodo com possibilidade
de ouvir as gravaes;
Servios Utilizados: Exibe dados dos servios utilizados por determinado ramal, lista de ramais ou
grupos de ramais ;
Ranking das Ligaes: Relatrio estatstico, rankeado por nmero de ramal/telefone que mais
fizeram ou receberam ligaes no perodo especificado;
6.1.Chamadas do Perodo
Acesse no Menu: Relatrios >> Chamadas do Perodo
Exibe as chamadas registradas no sistema, mediante vrios critrios de filtros. Tambm podem ser visualizadas as tarifas calculadas para cada
ligao de sada e ouvir-se a gravao de cada ligao, desde de que estas existam e estejam disponveis .
6.2.Servios Utilizados
Permite que voc visualize e gere relatrios de servios utilizados por determinado ramal, lista de ramais ou grupos de ramais.
7.1.Operadoras
Acesse no Menu: Tarifas >> Operadoras
Esta rotina exibe uma Lista de todas as Operadoras que estejam Cadastradas no Sistema. As Operadoras fazem parte do sub-sistema de
Tarifao e tem como funo manter a separao de valores de tarifas cadastrados no sistema.
7.1.1.Principais Aes
Filtrar por: Aplica filtro na listagem exibida na tela;
- Incluir Operadoras: Acessa a Rotina para cadastro de uma nova Operadora ;
- Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente ;
- Excluir uma Operadora.
IMPORTANTE: Ao EXCLUIR uma Operadora, os registros de Ligaes que esto vinculados esta, deixaro de ter seu valor tarifado, o
que ir distorcer os relatrios de Valores Tarifados.
7.1.2.Cadastrar/Alterar Operadoras
Esta rotina permite que uma Operadora seja Cadastrada / Alterada no Sistema.
Nome: Define o nome que identificar a Operadora.
Tempo de Arranque: Define o tempo em SEGUNDOS que a Operadora usa para cobrar a Tarifa de sada. Normalmente as
Operadoras cobram o primeiro minuto cheio (60 segundos) de uma chamada , independente da durao desta.
Tempo de Fracionamento: Define o tempo em SEGUNDOS das fraes seguintes de incidncia da tarifa. Exemplo: o valor tarifado a
cada 6 segundos em 1/10, ou seja, se a tarifa for de R$ 0,50 por minuto, a cada 6 segundos de durao , ser cobrado R$ 0,05.
Tarifa Base p/ Fixo: Define o valor padro para chamadas a telefones Fixos.
Tarifa Base p/ Celular: Define o valor padro para chamadas a telefones Celulares.
Centro de Custos: Define o(s) Centro(s) de Custo(s) que fazem parte da Operadora. Quando uma chamada efetuada, um Centro de
Custos automaticamente definido para esta , atravs das Regras de Negcio. Baseado no Centro de Custo definido para cada registro
de chamada efetuada, o sistema ir encontrar a Operadora e consequentemente o valor da Tarifa.
7.1.3.Observaes Importantes
a) Os Valores definidos no Cadastro sero utilizados at que uma nova tarifa seja cadastrada para a Operadora (veja Menu: Tarifas >> Tarifas)
;
b) Alterar os Valores do Cadastro da Operadora ir Alterar os clculos das chamadas nos relatrios. Isto porque o clculo da tarifa efetuado no
momento da exibio do relatrio ;
c) A Regra anterior tambm vale par alteraes dos Tempos.
7.2.Tarifas
Acesse no Menu: Tarifas >> Tarifas
Esta rotina exibe uma Lista de todas as Tarifas que estejam Cadastradas no Sistema. exibida sempre a tarifa mais recente de cada "condio"
de tarifao cadastrada no sistema.
7.2.1.Principais Aes:
Filtrar por: Aplica filtro na listagem exibida na tela;
- Incluir Tarifas: Acessa a Rotina para cadastro de uma nova tarifa ;
- Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente ;
- Excluir uma Tarifa.
IMPORTANTE: Ao EXCLUIR uma Tarifa, os registros de Ligaes que esto vinculados esta usaro valores de tarifas cuja data mais
se aproxima da data da chamada.
2) Se a Operadora tiver valor diferenciado para determinados PREFIXOS de uma mesma CIDADE, uma Tarifa Individual
dever ser cadastrada para cada PREFIXO;
3) Para Tarifas INTERNACIONAIS, uma Tarifa Individual dever ser cadastrada para cada PAIS, atentando para os seguintes
detalhes:
1. Informar o Cdigo DDI corretamente;
2. Informar o Cdigo DDD = 000
3. Informar o PREFIXO = 0000
7.2.3.Cadastrar Tarifas
Acesse no Menu: Tarifas >> Incluir
Esta rotina permite que uma Tarifa seja Cadastrada no Sistema.
[ 1 ] - Os valores definidos so o do cadastro inicial da Taifa. Na coluna Aes, poder ser marcado o box Alterar, para alterao dos valores
correspondentes ;
[ 2 ] - Define valores para a Tarifa , que passaro a vigorar para chamadas efetuadas a partir da Data/Hora indicados na coluna Data. Para
confirmar a incluso de novos valores para a Tarifa, necessrio marcar o box Incluir na coluna Aes.
[ 3 ] - Os valores dos dados que determinam o tipo da tarifa no so passveis de alterao.
8.1.Rotas
Acesse no Menu: Regras de Negcio >> Rotas
Esta rotina exibe uma Lista de todos as Regras que estejam Cadastrados no Sistema.
8.1.1.Principais Aes
- Acessa a Rotina para cadastro de uma NOVA Regra de Negcio ;
- Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente ;
- Excluir uma Regra de Negcio.
IMPORTANTE: EXCLUIR uma Regra de Negcio poder ocasionar mal funcionamento do sistema.
/
- Ativar/Desativar Regra
8.1.2.Cadastrar/Alterar Rotas
Esta rotina permite que uma Regra de Negcios seja Cadastrada ou Alterada. Uma Regra de Negcios executa aes dentro do SNEP. Para
que estas aes sejam executadas algumas condies devem ser satisfeitas, como:
Uma condio de "encaixe" deve ser satisfeita - a Origem e o Destino da chamada devem se enquadrar em uma regra cadastrada ;
O horrio da chamada deve ser compatvel com o Horrio de Incidncia da Regra ;
Aes devem ser definidas;
Origem
Destino
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
N.A.
NA
Ok
Requisitar e substituir ramal de origem: Se ativado ir solicitar ao chamador o cdigo e senha de um ramal
previamente cadastrado.
Senha Esttica: Define uma senha nica para liberar chamadas que passarem por esta ao.
Ao - DEFINIR CENTRO DE CUSTOS:
Define o centro de custos que ser usado para gravar o registro da chamada para visualizao no relatrio. A ultima ao
dessas a ser executada vai definir o centro de custos que aparecer no relatrio.
Contexto: Define um contexto que dever estar escrito em um dos arquivos de configurao do Asterisk.
Ao: DISCAR PARA RAMAL:
Encaminha a ligao para um ramal cadastrado no SNEP. Caso nenhum ramal seja especificado a ao tentar usar um
ramal com mesmo nmero do numero de destino da ligao.
Ramal: Define o nmero do ramal para o qual as chamadas sero destinadas. Se deixado em branco tentar usar o
que est definido como Destino na chamada
Dial Timeout: Tempo que o sistema tentar passar uma chamada para o Ramal, em caso de No atender;
Dial Flags: Flags de controle
w = permite solicitar gravao da chamada (*77)
t = permite solicitar transferncia da chamada
Diferenciar toque: Diferencia o toque para chamadas internas de externas
Permitir Voicemail: Usa voiceMail para o ramal desde que definido no cadastro do ramal
No Transbordar: No deixa chamada transbordar.
Aes - DISCAR PARA TRONCO:
A ligao ser direcionada para um tronco tentando alcanar o destino da ligao.
Fila: Uma fila de atendimento cadastrada no Sistema (V. Cadastros >> Filas)
Timeout na fila: Tempo que a chamada ir aguardar na Fila at que transborde para a prxima ao ou ento seja can
celada.
Ao - EXECUTAR APLICAO:
Executa uma aplicao do Asterisk
8.2.Configuraes Padro
Acesse no Menu: Regras de Negcio >> Configuraes Padro
Permite a interao com configuraes padres de aes das regras de negcio. Cada ao pode determinar um conjunto de configuraes
padres para serem usadas por elas, estas so processadas em um formulrio nessa tela para que possam ser controladas a partir da interface.
Qualquer nmero de 0 a 9.
Qualquer nmero de 1 a 9.
Qualquer nmero de 2 a 9.
[ e ] Chaves so usadas para criao de listas onde se deseja especificar quais nmeros podem ser casados. ex: [0-9] equivalente a X. [13-7]
vai casar com os nmeros 1, 3, 4, 5, 6 e 7.
| O pipe pode usado pelo snep para demarcar um ponto na expresso que pode ser usado pela ao Reescrever Requisio para cortar o
nmero desejado naquele ponto. Ex: 0|48X. vai casar qualquer nmero que comece com 048 e contenham pelo menos um digito a mais. A
instruo | pode ser usada para remover o 0 e adicionar um cdigo de operadora longa distncia.
(Ponto) Casa no mnimo 1 caractere ou mais. No importa de que tipo, sejam letras ou nmeros.
Qualquer outro caractere que no esteja nessas definies acima ser usado de forma literal. Os mais usados so * asterisco e #
sustenido/quadrado.
9.1.Parmetros
Esta rotina permite que algumas configuraes de usabilidade do SNEP sejam definidas ou ajustadas pelo usurio.
Nome da Empresa: Define o nome da Empresa onde o sistema est instalado ;
Debug do SNEP: Se ativado , os Logs do Sistema (Status >> Logs) exibiro qualquer evento que ocorrer no Sistema. Tambm podero
aparecer Mensagens na Interface que , no necessariamente representem um erro;
Hostname: Define um nmero IP ou Hostname de conexo do SNEP com o Asterisk.
Usurio : Define o nome do usurio que ser usado para conectar o Asterisk com o SNEP;
Senha: Define a senha do usurio que ser usada para conectar o Asterisk com o SNEP;
E-mail padro: E-mail a ser usado pelo SNEP para enviar notificaes ;
Nmero de linhas : Define o nmero de linha que dever ser exibida em cada pgina dos relatrios;
Excees para Destino: Define uma lista de ocorrncias a serem descartadas quando estas aparecerem no campo "dst" em um
registro de chamada;
Aplicao para Conferncia: Define que tipo de aplicao o SNEP dever usar para gerenciar as Salas de Conferencias.
IMPORTANTE: Ao Alterar esta opo , acesse a rotina Cadastros >> Sala de Conferencias e clique no boto Gravar.
Configuraes de Gravao
Aplicao para Gravao: Define a aplicao que ser usada para Gravao das Ligaes.
Parmetros de gravao: opes usadas pelo aplicativo de gravaes. Cada aplicativo tem suas prprias opes.
Arquivos de Gravao: Define o formato que a gravao vai ser salva.
Local dos arquivos: Define o Local onde esto os arquivos de gravao das chamadas.
Configuraes de Ramaise Agentes
Range de Ramais: Define limites para os nmeros usados nos ramais.
Range de Agentes : Define o Intervalo (Inicio->Fim) de nmeros que sero usados para nomear os Agentes do Sistema.
Configuraes de Troncos
Controle de Qualidade: Valor padro para o controle de Qualidade de troncos SIP/IAX ;
Configuraes do Painel
Aba do painel 1,2,3 :Define o nome que cada ABA do Painel - Flash Operator Panel. O Painel mostra todos as opes (ramais,
troncos,agentes,...) configuradas no SNEP e prov ao usurio, funcionalidades e aes sobre as chamadas , como: monitorar,
encaminhar, transferir, atender, etc ...
9.2.Arquivos de Som
Esta rotina permite ao usurio cadastrar e manipular arquivos de Sons do Asterisk, como URA's, mensagens de Boas vindas, Horrio de
funcionamento da empresa, etc.
Esta rotina apenas mantm um cadastro dos arquivos de som e permite que novos arquivos sejam inseridos ou trocados no diretrio padro do
Asterisk. Esta rotina NO altera configuraes do Asterisk, portanto os nomes de arquivos existentes NUNCA so trocados - estes somente so
substitudos.
9.2.1.Principais Aes
- Acessa a Rotina para cadastro de um Arquivo de Som ;
- Permite OUVIR o Arquivo de Som de backup ou o que est em uso (atual) ;
- Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente ;
- Permite restaurar um arquivo de backup
- Excluir o cadastro do Arquivo de Som. O Arquivo no ser excludo, somente o cadastro.
9.3.Msicas em Espera
Esta rotina permite ao usurio manter um Cadastro de Arquivos para serem usados como "Msicas de Espera" pelo SNEP.
As msicas em espera so agrupadas em "SEES" e por padro, o SNEP cria trs sees na sua instalao, alm da seo "Default" . Os
arquivos de som sero colocados nestas sees conforme for o caso e as sees sero usadas de acordo com o Plano de Discagem definido.
9.3.1.Principais Aes
- Acessa a Rotina para cadastro de uma Seo de Msicas de Espera;
- Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro da seo ;
- Excluir o cadastro da Seo. Importante: Neste caso, todos os arquivos e o diretrio da seo sero excludos. A seo
DEFAULT no pode ser excluda.
- Permite CADASTRAR Arquivos de Som para a seo correspondente.
9.3.2.Incluir Seo
Esta rotina permite que sees de msica em Espera sejam Cadastradas ou Alteradas. As msicas em espera so agrupadas em "SEES" e
por padro, o SNEP cria trs sees na sua instalao, alm da seo "Default". Os arquivos de som sero colocados nestas sees conforme
for o caso e as sees sero usadas de acordo com o Plano de Discagem definido. Esta rotina atualiza o arquivo snep-musiconhold.conf.
Nome: Define o nome da seo. No use espaos ou caracteres acentuados/especiais como: @#%...
Descrio: Define uma descrio para a seo.
Modo: Define a maneira com que o SNEP ir ler o(s) arquivo(s) contido(s) na seo.
Diretrio: Define o nome do diretrio que ser usado pela seo. Por padro usa-se o mesmo nome da seo. No use espaos ou
caracteres acentuados/especiais como: @#%...
Aplicao: Define se uma aplicao especfica ser usada para "tocar" o(s) arquivo(s) de som da seo. O SNEP somente toca
arquivos do tipo> WAV, GSM e MP3.
Principais Aes:
9.4.Diagnstico do Sistema
Esta rotina ir verificar se os requisitos bsicos para o correto funcionamento do SNEP esto atendidas. Caso hajam no conformidades, elas
sero apresentadas em destaque, conforme mostra a figura a seguir.
9.5.Atualizar CNL
Esta rotina permite que todos os registros de Localidades (Cidades, Prefixos) e Operadoras sejam atualizados automaticamente a partir de um
arquivo fornecido pela Opens.
Os arquivos atualizados estaro sempre na rea de downloads do Site do Snep Livre. Baixe o arquivos mais recente para seu computador
pessoal e use esta rotina para fazer a atualizao.
10.Funcionalidades do SNEP
Estas funcionalidades so as padres do SNEP. Dependendo do ambiente, algumas delas podem ter sua codificao alterada. Uma verificao
junto ao suporte ou ao tcnico instalador dever ser feita caso hajam dvidas.
Como
Exemplo
Chamadas Locais
4233 2221
Chamadas Interurbanas
0 21 2345 8899
Como
Exemplo
Transferir - Assistida
Informe: *2 Numero
*2 1110
Transferir - Direta
Informe: *1 Numero
*1 1110
Obs: Uma mensagem avisando da transferncia sempre reproduzida. Se nenhuma mensagem for ouvida, a transferncia no ser efetuada.
10.3.Estacionar de Chamada
Permite que voc mantenha uma chamada estacionada afim de captur-la em outro ramal. Na hiptese de voc transferir a ligao para um
atendente e ele no momento estiver ocupado, voc pode estacionar a chamada e informar a ele que a capture posteriormente.
Descrio
Como
Exemplo
Estacionar
*1 700
Capturar
700
10.4.Filas de Atendimento
O sistema de fila de atendimento tem a finalidade de canalizar as ligaes destinadas ao atendimento telefnico para uma nica fila, desta
forma, tornando o atendimento mais gil e eficaz.
As filas de atendimento so formadas por Agentes, que so os operadores que atendero as chamadas. Os agentes possuem, cada um, um c
digo de agente e uma senha para que possam entrar e sair da fila de atendimento. Cada agente precisa fazer logon para que possa receber
chamadas para atendimento e logoff quando no quiser mais integrar a mesma.
Descrio
Como
Exemplo
Logon na Fila
Logoff na Fila
Informe: * 02 + Cd Agente
*02 1112
Informe: * 02
*02
Entrar em Pausa
Informe: * 03 + Cd Agente
*03 1112
Sair da Pausa
Informe: * 04 + Cd Agente
*04 1112
10.5.Captura de Ligaes
Esta funo captura a ligao de outro agente/ramal. necessrio saber o nmero do agente (ramal) do qual que deseja capturar a ligao ou
ento pertencer a um grupo de captura.
Descrio
Como
Exemplo
Informe: *5 Ramal
*5 1114
Informe: * 8
*8
10.6.Conferncia
A conferncia consiste em adicionar uma ou mais pessoas a uma conversa, possibilitado que sejam feitas salas de conferncia. As salas
disponveis vo de 901 915
Descrio
Como
Exemplo
Entrando na Sala
901
*1 901
10.7.Solicitar Gravao
Esta funo permite que uma ligao comece a ser gravada a partir da sua ativao
Descrio
Como
Exemplo
Iniciar gravao
Informe: * 77
* 77
Como
Exemplo
* 12 001
* 13 001
10.9.Siga-me
Com esta funo possvel programar o ramal para direcionar as ligaes recebidas para outro nmero de ramal interno.
Descrio
Como
Exemplo
Ativar o Siga-me
* 20 1115
Desativar o Siga-me
Informe: * 21
* 21
Como
Exemplo
Ativar o DND
Informe: * 22
* 22
Desativar o DND
Informe: * 23
* 23
10.11.Espionar Canais
Com esta funo possvel ouvir a conversao de outro ramal sem que o mesmo perceba sua presena. Exige uma senha, que por padro : 9
901
Descrio
Como
Exemplo
Espionar Canais
*99 111522
10.12.Quem sou eu
Com esta funo possvel ouvir uma gravao informando qual o nmero do ramal que voc est usando.
Descrio
Como
Exemplo
Informe: *503
*503
Significado