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Cartagena, Bolivar

11/09/2014

Universidad de Cartagena
Ingeniera de sistemas
Joshua Puello Padilla

Apple Inc. es una empresa multinacional estadounidense que disea y produce equipos
electrnicos y software. Entre los productos de hardware ms conocidos de la empresa se
cuenta con equipos Macintosh, el iPod, el iPhone y el iPad. Entre el software de Apple se
encuentran los sistemas operativos Mac OS X e iOS, el explorador de contenido
multimedia iTunes y el navegador web Safari.
La empresa tiene diferentes sucursales en varias ciudades de Colombia. En Cartagena,
Bolivar, se encuentran 3 de estas sucursales las cuales estn ubicadas en Centro Comercial
Nao local 1 1er piso, Almacn xito - Av Pedro de Heredia, Centro Comercial Mall Plaza
El Castillo Local: 166-168 2do piso.
Aquella que se encuentra en el Centro Comercial Mall Plaza, desde hace 3 semestres est
presentando bajos ingresos en sus ventas con respecto a semestres anteriores, este
decremento est representado por el 35 % de los ingresos registrados con anterioridad, la
empresa se encuentra preocupada por lo que esta oficina es la ms importante en la
ciudad. Los gerentes encargados de las sucursales en Colombia estn buscando soluciones
para esta situacin ya que la empresa est considerando mover este establecimiento
comercial a otro lugar en busca de una mejora en sus ingresos semestrales, pero primero
necesitan saber en si qu est ocurriendo.

Solucin al problema.
El proceso de toma de decisiones debe realizarse con mucho cuidado, ya que este
necesita de muchos requisitos para alcanzar los objetivos esperados.
La empresa Apple Inc. debe realizar primero que todo un estudio del caso, el por qu las
ventas se han visto reducidas, qu est sucediendo en el entorno en que se encuentra
esta sucursal, qu es lo que los clientes de productos electrnicos est solicitando en
mayor proporcin, cules productos estn liderando actualmente este mercado. De esta
manera se logra obtener informacin muy relevante que ayude a encontrar la solucin al
problema planteado.

Cartagena, Bolivar
11/09/2014

El primer paso corresponde a reconocer la necesidad de tomar una decisin, esto quiere
decir que previamente realizando un estudio de todos los posibles factores que influyen
en la problemtica se debe realizar una conclusin en la que se vea explcitamente que se
necesita llevar a cabo un proceso de toma de decisin.
El segundo paso consiste en generar alternativas, Apple Inc. despus de estudiar el caso
debe optar por otras opciones, pensar y buscar en otros mtodos que al implementarlos
con respecto a esta sucursal generen los cambios esperados, todo esto teniendo en
cuenta cada uno de los procesos requeridos para plantear alternativas vlidas y que
promuevan el sostenimiento de la misin de la empresa.
Despus de realizar el proceso anterior se debe proceder a estudiar cada una de las
opciones propuestas. Apple Inc. debe tener presente en la evaluacin las oportunidades y
amenazas que podran influir al llevar a cabo cada una de las opciones presentadas. Estas
alternativas deben respetar principalmente 4 criterios: Legalidad, tica, Viabilidad
econmica, Factibilidad.
Al haber estudiado todas las opciones se escoge entre cada una de ella la que sea ms
viable, en este caso, la que favorezca a la permanencia de los objetivos que tiene fijados la
empresa, de esta manera Apple Inc. va asegurando la sustentabilidad que ofrecen las
decisiones tomadas.
Quiz el paso ms difcil es el de implementar la opcin que se ha elegido entre todas las
planteadas, la empresa necesita sentar cabeza y tener en cuenta todo aquello que
generar el cambio que se efectuar luego de empezar con el nuevo proceso a realizar. Ya
que Apple Inc. es una empresa orientada a los equipos electrnicos y al software sta
debe mantener la lnea de sus servicios y productos para con el cliente. La forma de
implementar estas nuevas ideas es mediante la organizacin, otorgndole diferentes roles
a los empleados de dicha empresa que permiten el buen desarrollo de este ejercicio.
Finalmente queda como conclusin de dicho proceso un aprendizaje de lo sucedido, es el
momento de que la empresa sea consciente de lo que ha causado el problema en dicha
sucursal y tenerlo en cuenta para unas posibles situaciones futuras. De esta manera se
encarga de no cometer los mismos errores una y otra vez, estancndose en la situacin.
Apple Inc. tendr en cuenta los resultados obtenidos con los esperados, determinar si los
resultados finales fueron los planeados.

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