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Sumrio:

Resumo e Introduo Pg. 2

Marcadores Pg. 3
A Noo de Face de Erving Goffman Pg. 4
A noo de Face e Cortesia por Brown e Levison Pg. 5
A Descortesia Verbal Pg. 8
Anlise do corpus marcadores e teoria da face - 9
Consideraes Finais Pg. 13
Referncias Bibliogrficas Pg. 13

Anlise Conversacional de Imagens: Uma Abordagem Contempornea

Karoline Neves Sousa, Cludio Yuji Hanhu, Djamila Oliveira FFLCH / USP.

Resumo: Neste artigo se analisar a aplicao da teoria da face (preservao e transgresso de imagem)
em um texto falado com base na teoria de marcadores conversacionais de Hudinilson Urbano, na
definio de Descortesia Verbal de Diana Luz Pessoa Barros e na noo de face de Erving Goffman e
Brown e Levison, analisando-se a utilizao de marcadores conversacionais na preservao ou
transgresso de imagem assim como a manipulao por parte dos participantes da conversa. O resultado
um sincrtico de relao entre a utilizao de marcadores conversacionais com objetivo de defesa da
face e a utilizao de descortesia para um ataque contra o outro, onde a utilizao dos marcadores
denota uma preservao da prpria imagem e a descortesia como forma de defesa, ainda que utilizada
contra o prprio enunciador.
Palavras-chave: Marcadores, anlise, face, descortesia.

Neste artigo, pretende-se primeiramente entender a presena da teoria da face em um

texto oral, apoiado sobre um texto escrito. Mais do que uma abordagem acerca das
estratgias utilizadas por cada um dos participantes, ser uma anlise tendo como base
as novas formas de defesa de imagem por parte dos participantes e tendo como principal
contexto um meio de comunicao em rede, a Internet.
Em segundo, a anlise ter como corpus um vdeo gravado em tempo real destinado a
uma rede social, com duas falantes dialogando entre si e com membros de um chat
escrito que visualizado constantemente por elas no computador.
Considera-se, tambm, que se analisar como os participantes da vdeo-conferncia
utilizaram do prprio contexto dessa transmisso a favor da preservao de suas
imagens, assim como da prpria utilizao de terceiros e dos argumentos dos
participantes do chat em favor de transgredir ou preservarem as suas prprias imagens
durante todo o vdeo.
Para isso, identificara-se os marcadores conversacionais e as descortesias utilizadas
pelos participantes para compreender como as mesmas elaboram as suas estratgias.
Diante desses parmetros, ir se verificar quais foram as estratgias utilizadas pelas
participantes, assim como a forma que se utilizaram de tais elementos da fala e da
descortesia para convencerem e manipularem os seus expectadores a assimilarem a
imagem que as duas desejam transmitir.

Marcadores
Os marcadores conversacionais tambm exercem papel importante no que diz respeito
teoria da face. A partir desses elementos podemos observar e caracterizar sinais de
polidez ou ameaa, de acordo com o contexto do corpus analisado.
De acordo com Hudinilson Urbano(2010:93), podemos definir os marcadores
conversacionais da seguinte maneira:
(...) Trata-se de elementos de variada natureza, estrutura, dimenso,
complexidade

semntico-sinttica,

aparentemente

suprfluos

ou

at

complicadores, mas de indiscutvel significao e importncia para qualquer

anlise de texto oral e para sua boa e cabal compreenso.
(Urbano, Hudinilson-2010)

Dessa maneira, tais elementos, apesar de passarem despercebidos em alguns momentos,

so fatores que interferem na compreenso textual em variados nveis da comunicao,
principalmente tratando-se de textos relacionados oralidade, em que marcadores
especficos se tornam presentes e tem funes de extrema importncia, principalmente,
nos dilogos. Nesse caso, a interao entre os interlocutores apresenta diversos
marcadores que favorecem a comunicao e introduzem o objetivo de cada enunciado.
Dentro da teoria da face, os marcadores so utilizados no apenas para demonstrar
polidez e ameaa, mas tambm como uma forma de aumentar ou diminuir o
comprometimento do locutor com o enunciado emitido; explicita opinies, corrige
ideias, transmite conceitos e altera possveis compreenses ambguas que possam
comprometer a face positiva ou negativa.
Esses recursos, nos diversos dilogos, exercem funes que indicam impessoalidade,
rejeio, opinio, aluso a terceiros, comentrios conclusivos, entre outros. Todos
estabelecendo relaes com a face, pois afetam diretamente a significao do
enunciado, marcam uma possvel opinio sobre determinado assunto, mas tambm
afastam a opinio do locutor de citaes que este possa ter feito de terceiros em seus
dilogos ou em um enunciado.

Podemos observar que, de modo espontneo, em dilogos cotidianos, que os locutores e

enunciadores tambm se utilizam de tais recursos para resguardar de possveis ataques,
diminuindo seu comprometimento diante de assuntos polmicos.
Utilizando-se da definio de marcadores conversacionais, e obtendo conhecimento
sobre sua importncia e funes atribudas em um dilogo, pode-se analisar
detalhadamente um corpus levando-se em considerao todos os seus aspectos, e como
o locutor e enunciador interagem entre si, utilizando recursos que possam comprometer
ou preservar sua imagem.
A noo de Face de Erving Goffman.
A face foi definida por Erving Goffman (1970), como sendo a autoimagem pblica por
qual os interactantes em suas relaes interpessoais estabelecem em convvio social.
Para o socilogo, quando h o contato com o outro, o interactante tenta preservar sua
autoimagem pblica perante ao outro sujeito da interao, assim como por todo meio
social que est envolto a si.
Pode definir-se o termo face como o valor social positivo que uma
pessoa reclama efetivamente para si por meio da linha que os outros
supem que ela seguiu durante determinado contato. A face a
imagem da pessoa delineada em termos de tributos sociais aprovados,
ainda que se trate de uma imagem que outros podem compartilhar,
como quando uma pessoa enaltece sua profisso ou sua religio graas
a seus prprios mritos
(GOFFMAN, Erving, 1970: 13)

A linha o modelo de atos verbais e/ou no verbais por qual exposto o ponto de vista
dos sujeitos envolvidos na interao. atravs dela que se depreende o ato de interao
assim como se feito a avaliao dos participantes e de sua prpria atuao no processo
interacional. A face errada em uma interao se d quando o interactante no apresenta
uma linha consistncia com sua autoimagem, seu oposto, ou seja, a face correta
quando o interactante est firme sobre a linha que toma.
Durante a interao possvel observar que em diversos momentos os interactantes do
dilogo criam uma ruptura no processo interacional, ou seja, durante o processo
interacional os interlocutores nem sempre conseguem demonstrar a imagem pblica
desejada, o que leva a uma ameaa a face do outro, e em alguns casos pode criar um
conflito real entre os sujeitos. Com isso o individuo constri dois pontos de vista. Um

visa a proteo da prpria face, enquanto a outra visa preservar a face do outro. Quando
a invaso de territrio, ou seja, h uma ameaa a face alheia, o individuo pode utilizar
de procedimentos, que Goffman denomina como face-work, para neutralizar as ameaas
a face.
O fato de algum entrar em contato com outros constitui uma ruptura de
equilbrio social pr-existente e, assim, representa uma ameaa virtual a autoimagem pblica construda pelos participantes do ato conversacional. [...]
designa por processos de representao (face-work) os procedimentos
destinados a neutralizar as ameaas (reais ou potenciais) face dos
interlocutores ou restaurar a face dos mesmos. (GALEMBECK, 2005: 174)

Segundo Goffman, h trs tipos de casos que ameaam a face: a ameaa involuntria,
quando no h a inteno de ofender o outro; a ameaa premeditada, qual o sujeito tem
inteno clara de atingir o outro por rancor e a terceira a ameaa possvel, quando no
h a inteno de ofender diretamente, mas cincia que se trata de um assunto que
possa causar incomodo ao interlocutor.

A noo de Face e Cortesia por Brown e Levison.

Brown e Levison no desvirtuam a ideia de face que Gollfman construiu, os autores
ampliaram este conceito e incluem a ideia de face negativa e de face positiva ao
conceito anterior. Segundo os mesmos, todo o ser social constitudo com essas duas
faces.
Face negativa: envolve a no contestao da face, ou seja, a liberdade do individuo no
ter seus atos impedidos pelo outro, sendo assim, a face negativa implica a no
imposio do outro.
Face positiva: representa o eu-social, ou seja, a auto-imagem pblica que necessita da
aprovao social.
Brown e Levison dividiram os atos de ameaa a face em quatro categorias:
1. Atos que ameaam a face positiva do destinatrio: desaprovaes, acusaes,
crticas, refutaes, censuras, insultos, escrnios e outros comportamentos vexatrios.

2. Atos que ameaam a face negativa do destinatrio: elogios, ofensas, agresses,

perguntas imprprias, pedidos, ordens, proibies, conselhos e outros atos contrrios e
proibitivos;
3. Atos que ameaam a face positiva do emissor: autoconfisses, desculpas, autocrticas,
e outros comportamentos auto-degradantes;
4. Atos que ameaam a face negativa do emissor: agradecimentos, excusas, aceitao
de ofertas. Promessas, pelas quais empenhamo-nos em fazer, em um futuro prximo ou
distante, contanto que se evite lesar o territrio prprio;
Para os autores, a imagem social vulnervel, por tanto, para manter a prpria face e a
do outro, os interactantes se utilizam de algumas estratgias que servem para manter o
equilbrio entre as partes e manuteno da face.
1. On record: o locutor tem a inteno de assumir seu ato lingustico, de se
comprometer diante do que fala.
2. Off record: o locutor evita responsabilizar-se por seus enunciados, tenta no se
comprometer diante dos atos ameaadores de face que produz na interao. Deixa ao
seu interlocutor a responsabilidade de interpretao do que enuncia.
3. Bald on record: o locutor no est muito preocupado em como dizer alguma coisa,
mas no que diz. Tem o objetivo maior de comunicar algo, no dando ateno forma
como uma determinada mensagem por ele transmitida. O uso de verbos no imperativo
um exemplo deste tipo de realizao comunicativa.
Estratgias de cortesia positiva: se trata de mtodos para manter a face positiva do
interlocutor, com objetivo de traar uma interao ostentosa, qual gere admirao pelo
mesmo.
a) Veicular que o interlocutor admirvel, interessante:
estratgia 1 interlocutor;
estratgia 2 exagerar a aprovao, a simpatia;
estratgia 3 intensificar o interesse.

b) Reivindicar acolhimento do grupo:

estratgia 4 usar marcas de identidades do grupo.
estratgia 5 buscar concordncia;
estratgia 6 evitar discordncia;
estratgia 7 pressupor, levantar terreno em comum;
estratgia 8 fazer brincadeiras
estratgia 10 fazer ofertas;
c) Veicular que locutor e interlocutor so cooperativos:
estratgia 11 manifestar atitude de otimismo;
estratgia 12 incluir locutor e interlocutor na atividade;
estratgia 13 apresentar (ou perguntar por) razes;
estratgia 14 assumir ou declarar reciprocidade.
d) Satisfazer o desejo do interlocutor:
estratgia 15 dar presentes ao interlocutor (simpatia, cooperao).
Indiretividade (off Record): se trata de mtodos para manter um distanciamento do
ouvinte, assim como se auto preservar. Tambm utilizado para ameaa a face do
interlocutor, evitando seu comprometimento ao abrir diversas possibilidades de
interpretao ao seu ato de fala.
Estratgia 1. Dar pistas.
Estratgia 2. Dar chaves de associao.
Estratgia 3. Pressupor.

Estratgia 4. Diminuir a importncia.

Estratgia 5. Exagerar, aumentar a importncia.
Estratgia 6. Usar tautologias.
Estratgia 7. Usar contradies.
Estratgia 8. Ser irnico.
Estratgia 9. Usar metforas.
Estratgia 10. Fazer perguntas retricas.
Estratgia 11. Ser ambguo.
Estratgia 12. Ser vago.
Estratgia 13. Hipergeneralizar.
Estratgia 14. Deslocar o ouvinte.
Estratgia 15. Ser incompleto, usar elipse.
A Descortesia verbal.
A semitica discursiva francesa defende que toda comunicao entre os sujeitos se
baseia em uma forma de manipulao entre os mesmos, ou seja, o destinador oferece ao
destinatrio procedimentos pelos quais o convena a fazer algo de seu prprio interesse,
lembrando-se que pode ou no ser bem sucedido este processo. Para tal o destinatrio
precisa ser convencido que o que lhe proposto corresponde a seus interesses ou que
seu destinador confivel.
H diversos procedimentos de manipulao, no entanto quatro deles se destacam entre
os demais e estes so: a seduo; a tentao; a intimidao e finalmente a provocao. A
provocao o procedimento de descortesia mais evidente, no entanto no o nico, a
intimidao e, em alguns casos, a tentao tambm podem ser considerados meios pelos
quais o destinatrio indica algum tipo de descortesia em seu discurso.

No discurso no qual a descortesia e a impolidez se destacam, os procedimentos

contrrios preservao da face e tambm h uma atenuao na conversao pela falta
delas. A cortesia e a polidez so atribudas como modo nico de se manter um convvio
em sociedade e de se atribuir uma boa ou m educao ao sujeito, sendo assim, quem
no cumpre com estas regras sociais um estranho em sociedade, em teoria, mas na
prtica isso em suma no se aplica como total verdade.
A impolidez e a descortesia, assim como a polidez e a cortesia,
pertencem aos campos semnticos da civilidade e da urbanidade, ou
do modo de se comportar em sociedade. Dizem respeito, portanto, s
regras sociais que determinam as relaes de comunicao ou
interao entre os sujeitos [...] A impolidez e a descortesia pressupem
[...] que as regras sociais no foram corretamente cumpridas ou
mesmo foram rompidas.
(BARROS, Diana Luz Pessoa, 2008: 93)

A provocao tambm est inserida nas regras socialmente estabelecidas, tendo

papel de expor ou duvidar da capacidade de um sujeito, para que assim seja
atribudo ao mesmo uma imagem negativa. A provocao, assim como a seduo,
tambm abrange o campo semntico sentimental, causando ao provocado repulsa ou
at mesmo paixo, isso varia de acordo com a situao em questo.
Quando as relaes de descortesia e de impolidez so tratadas
como provocao, dois aspectos so descortinados, alm da
ruptura ou no cumprimento das regras sociais do bom
comportamento: a questo emocional e moral da ofensa e da
desonra, a maior sensibilizao sensorial e emocional do
desencanto, da repulsa e do temor.
(BARROS, Diana Luz Pessoa, 2008: 93)

Sendo assim, a descortesia constitui uma imagem negativa do eu social, pois se

utiliza de todos os elementos que no constituem a boa postura do individuo em
sociedade, no entanto, em um convvio social real, principalmente se h intimidade,
este ideal no se aplica, ou seja, uma varivel apenas dos atos sociais e no uma
represso destes.

Anlise do corpus marcadores e teoria da face

Pode-se notar a importncia da face preservao e agresso da imagem em situaes
cotidianas, principalmente em relao a algumas regras de convvio social, em que a

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polidez no tratamento ou o uso de termos ofensivos pode afetar a imagem e,

consequentemente, o convvio do locutor com os demais membros de sociedade ou de
um grupo social especfico.
Nesse caso, os marcadores assumem funes especficas, permitindo o uso de diversos
recursos que atuam na compreenso do enunciado e, tratando-se de face, podem atenuar
um dilogo mais agressivo ou servir de estratgia para atingir a face positiva ou
negativa do prximo, sem alterar drasticamente as regras de convvio e polidez
existentes.
Para demonstrar tais elementos e suas funes, ser analisada a transcrio de uma
tweetcam; trata-se de um vdeo destinado a uma rede social, gravado em tempo real, em
que os participantes interagem entre si e com os membros de um chat:
L2: vocs podem achar que eu sou muito retardada... eu at sou... mas nada mais
retardado do que voc ter uma calcinha com a foto do Aoi ... gente... na boa... eu tenho
pster do Aoi... eu gosto do Aoi... eu mando mention pro Aoi... mas no tenho uma
calcinha com a foto do Aoi... porque... o cmulo... nem a Lorena que tem essa
caralhada de foto na parede... nem ela... consegue ser to retardada (como essa pessoa)
que tem a calcinha do Aoi
L1: concordo... eh::... assim cara... tem umas pessoas a que to tretando com a gente...
acho que principalmente comigo... porque t foda... t foda... meu cabelo rosa... eu sou
preta eu sou gorda... ento t foda... ento::... voc? ...
L2: no::... minha v... beijo Soul... deixa ela esfregar a cara do Aoi na
buceta((lendo)) ... mano (j pensou) dormir com o Aoi na sua bunda?
L1: gente... vocs tem que...
[
L2: aDOraria::
L1: vocs tem que entender... imagina... voc t l com seu namorado num clima... a
ele comea a tirar sua roupa... e no sei o que... no sei o que l... e de repente ele tira a
sua saia a sua cala... ou outra coisa que voc esteja usando... o teu vestido... e ele v a
foto do Aoi...
L2: Pula::... em voc
L1: o seu namorado vai brochar cara

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L2: altamente brochante... a no ser... se o seu namorado no brochar...
[
L1:vai brochar
[
L2: a voc desconfia
L1: ele gay
L2: a fudeu... n amiga?
L1: ele gay... se ele achar isso o mximo... ele gay
L2: gente... a pessoa tem um quarto cheio de foto do Aoi... s do Aoi...
[
L1: eu tenho de mais gente... t gente?

Observando atentamente o trecho da transcrio, pode-se notar a utilizao de alguns

marcadores, que ameaam a imagem e de um terceiro citado durante o dilogo.
Entretanto, um aspecto muito interessante a ser analisado que os recursos utilizados
para a ameaa da face do terceiro, a ameaa face dos prprios participantes.
Segundo Brown e Levinson, esse recurso se enquadra nas categorias de ameaa a face.
Ocorre a ameaa da face positiva do destinatrio, que consiste em acusaes,
desaprovaes e crticas; e a ameaa face positiva do emissor, que composta por
autoconfisses, autocrticas e outros comportamentos degradantes.
Transgredindo a prpria imagem, o locutor parece conceder a si mesmo o direito de
afetar a imagem pblica do terceiro citado durante o dilogo. Tal artifcio pode no ser
percebido em um primeiro momento mas, quando analisado atentamente, possvel
notar que a justificativa para tal ao acontece em partes.
Esse fenmeno pode ser notado no seguinte trecho: vocs podem achar que eu sou
muito retardada... eu at sou... mas nada mais retardado do que [...]. Nesse caso os
marcadores so utilizados para, respectivamente, indicar uma suposio do locutor
sobre sua imagem pblica e, em seguida, confirm-la. Aps esse procedimento, o
locutor introduz a argumentao que apresenta descortesia, ameaando a imagem do
terceiro, mas essa sequncia atenua o ataque.

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Esse aspecto mostra que a utilizao dos marcadores fundamental para a identificao
de polidez ou descortesia em dilogos.
Esse tipo de descortesia ocorre, principalmente, em conversas espontneas e cotidianas,
em que o locutor deseja apenas enunciar algo, mas no utiliza a polidez, caracterizando
um dilogo aberto que pode ameaar a face de terceiros, do locutor ou do enunciador.
Esse aspecto, segundo Brown e Levinson, uma maneira de manter equilbrio e
manuteno; a estratgia utilizada a bald on record, em que o locutor se preocupa em
transmitir algo, mas no exatamente em como dito.
Entretanto, os recursos descritos anteriormente deixam os ataques em um tom mais
suave, sem prejudicar as regras de convvio social, at mesmo, criando no dilogo e nos
enunciados, um certo tom de intimidade.
Outros marcadores como: t e n, tratando-se de interao, auxiliam o locutor e o
enunciador a buscar a aprovao para seu enunciado, j que nesse tipo de vdeo, a
interao feita em tempo real com diversos internautas que assistem transmisso e
tambm participam do chat.
Essa uma estratgia de cortesia positiva, que reivindica o acolhimento de um grupo
atravs da concordncia.
Alm dos marcadores citados anteriormente, outros so utilizados para sequenciar ou
organizar outras aes. Em um dos trechos, para justificar a ameaa face, L2 organiza
uma sequncia de fatos que mostram a razo da crtica ao terceiro, comprometendo sua
prpria face, na tentativa de comprovar que sua argumentao vlida.
Pode-se chamar essa estratgia de ameaa face premeditada que, de acordo com
Goffman, consiste na inteno de atingir o outro por rancor.
Em outro momento da transcrio, L1 utiliza esses recursos para tambm justificar a
transgresso da face do terceiro citado, tambm enumerando fatos e caractersticas que
afetam a prpria imagem, amenizando o efeito:
L1: concordo... eh::... assim cara... tem umas pessoas a que to tretando com
a gente... acho que principalmente comigo... porque t foda... t foda... meu
cabelo rosa... eu sou preta eu sou gorda [...]

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Neste trecho, L1 diminui o seu comprometimento com o enunciado, e no acusa

diretamente o terceiro citado durante a transmisso do vdeo, outro recurso utilizado
para amenizar o ataque imagem pblica.
Em seguida, enumera caractersticas que agridem a sua prpria imagem, mais uma vez,
justificando o motivo do ataque ao indivduo citado diversas vezes durante o vdeo.
Tambm fica maneira de defesa explcito que essa uma maneira de interagir com os
internautas e convenc-los de que esto sendo justas em seus ataques, uma forma de
defesa que consiste em um auto ataque em um primeiro momento, mas que logo em
seguida configura um ataque face positiva ou negativa de outros.
Dessa maneira, possvel detectar a importncia dos marcadores conversacionais no
que diz respeito teoria da face.

Consideraes Finais

A utilizao de descortesias nos trechos citados demonstra que os terceiros envolvidos

nas estratgias das duas (Terceiros estes referidos no chat) so uma maneira de
reforo para as prprias argumentaes, especialmente no que tange o ataque prpria
face como tambm citaes de trechos especficos onde estes terceiros atacam a imagem
das duas.
Os marcadores, nesse contexto, demonstraram-se claramente em grande parte sendo
Marcadores sequenciadores, cujo objetivo foi justamente organizarem os trechos onde
as faces estavam sendo atacadas para validarem o poder de argumentao das
participantes do vdeo, direcionando os ataques contra elas para comover quem
estivesse escutando-as. Ou seja, os marcadores serviram de mediadores para transformar
as ameaas s imagens tanto de L1 como de L2 em argumentos para convencer os
expectadores.

Referncias Bibliogrficas:

Preti, Dino. Cortesia Verbal. Editora: Humanitas. Edio: 1 Ano: 2008 p: 89 a 94.
Preti, Dino. O Discurso Oral Culto. Editora: Humanitas. Ano: 2005 p: 174.

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Preti, Dino. Processos Interacionais na Internet Conversao Digital Tese de

Artaxerxes Tiago Tacio Modesto. Editora: Humanitas. Ano: 2010 p: 93.