SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD EN EL SECTOR PBLICO:

CONOCIMIENTO E IMPLEMENTACIN DE LA NTCGP1000

Taller Semana 1. Historia de la Calidad, Conceptos y

Principios.

Fecha: Marzo
del 2015
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1. CONSULTE EL MATERIAL: BREVE HISTORIA DE LA CALIDAD

Como resultado de esta consulta describa detalladamente cmo ha sido la evolucin de la
calidad en la entidad para la cual usted trabaja; comente qu etapas o hechos de los
mencionados en el documento se han desarrollado, cules le falta por desarrollar, cules no
debi o no debe desarrollar y por qu. Si su paso por la entidad ha sido muy corto, consulte con
sus compaeros ms antiguos.
EVOLUCIN DE LA CALIDAD EN LA ENTIDAD

Durante
2 aos que he estado en la secretaria donde se maneja
documentacin acerca de la zona rural de mi municipio se han visto problemas
sobre resoluciones que no encuentra, proyectos que no saben dnde se
encuentras tutelas, acciones populares que no se han contestado, porque no
se llevaba un orden segn lo que me comentan los profesionales mas
antiguos, desde hacen u un tiempo se han venido realizando Capacitaciones
sobre la gestin de calidad y si hemos mejorado pues ya encontramos libros
radiadores aunque se est implementando el pissami un programa para
radicar documentos darles solucin as se hace de una manera ms fcil
hacerle un seguimiento a lo que se necesita, a la vez han sido muy
concurrentes el manifestar sobre la importancia de la buena actitud , el buen
desempeo en nuestras labores y entregar la documentacin de forma
adecuada, como manejar los estndares de archivo, como contestar realizar
un documento, pienso que se ha logrado un gran avance en este gobierno.

2. RELACIN DE LOS PRINCIPIOS CON LOS REQUISITOS DE LA NORMA

Apreciado estudiante, cuando se desarroll el tema sobre la estructura de la NTCGP1000, se
mencion que los requisitos contenidos en esta norma se fundamentaban en los principios de
gestin de la calidad. Teniendo en cuenta esta enunciado, y con base al material de estudio
relacione o describa mnimo tres (3) acciones o actividades que en la entidad se deben ejecutar
para dar cumplimiento a cada uno de estos principios.
Para un mejor entendimiento relacionamos algunas acciones para el cumplimiento del principio
1 (Enfoque al Cliente) en la entidad.
PRINCIPIO
1. Enfoque hacia el cliente

COMO SE APLICAN O APLICARIA EN LA ENTIDAD

Se deben identificar las necesidades y expectativas de los clientes, esto
puede darse a travs de:

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a)
b)
c)

2. Liderazgo
3. Participacin activa de los
servidores pblicos y/o
particulares que ejercen
funciones pblicas

a)
b)
c)
a)
b)
c)

4. Enfoque basado en los

procesos

a)
b)
c)

5. Enfoque del sistema para

la gestin

a)

6. Mejora continua

b)
c)
a)
b)
c)

7. Enfoque basado en
hechos para la toma de
decisiones
8. Relaciones mutuamente
beneficiosas con los
proveedores
9. Coordinacin, cooperacin
y articulacin

a)
b)
c)

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identificacin de reglamentacin aplicable al servicio o producto

igualmente
se deben definir estrategias operativas que garanticen el
desarrollo del producto y/o prestacin del servicio de acuerdo con
las necesidades o expectativas de los clientes.
Buen trato desde el momento que el cliente llega a la entidad
hasta que se retira.
Tener iniciativa en la presentacin del equipo..
Mostrar seguridad a la hora de prestar el servicio..
.Liderar bien el servicio.
Dar ideas que permitan mejorar la calidad en el servicio
Trabajar conjuntamente para un buen rendimiento
funcionamiento del establecimiento.
Tener el compromiso de realizar todas las funciones de forma
adecuada
Implementar los manuela y proceso establecidos
Cumplir con los estndares del establecimiento
Recordar los procesos de cada servicio con el fin de formar
estrategias para un buen servicio.
Cumplir con las normas de calidad de las empresas
certificadoras.
Implementar las normas tcnicas sectoriales de acuerdo a la
seguridad del establecimiento
Estructurar los enfoques que armonizan e integran los procesos
Realizar capacitaciones continuas a Los empleados.
realizar auditoras peridicas con el fin de controlar el servicio
brindado a la comunidad.
Realizar encuestas a personas que visitan la secretaria para asi
poder controlar el buen servicio y llegar a una mejor calidad
Asegurar que los datos y la informacin son lo suficientemente
actuales y disponibles.
Hacer los datos accesibles a quienes los necesitan.
Tomar decisiones y acciones basados en hechos analizados,
balanceados con la experiencia e intuicin.

a) Identificar y seleccionar proveedores clave

b) Compartir informacin y planes futuros.
c) Inspirar, motivar y reconocer mejoras de proveedores
a)

b)
c)

10. Transparencia

Fecha: Marzo
del 2015

a)
b)
c)

El trabajo en equipo, en y entre entidades, es importante para el

desarrollo de relaciones que beneficien a sus clientes y que
permitan emplear de una manera racional los recursos
disponibles.
Cooperar en el desarrollo de actividad que tengan como objetivo
mejorar la calidad del servicio .
Trabajar de forma articulada con el proveedor para as tener xito
en los servicios.
Manejo adecuado de todas las funciones para que tengan como
fin un resultado con altas ndices de calidad.
Obrar de manejar correcta.
Tener sentido de pertenencia para as poder llegar con xito a
nuestro objetivo, estndares de excelente calidad.

3. CONCLUSIN PERSONAL SOBRE LA TEMTICA TRABAJADA EN LA SEMANA 1

Siempre he estado en reuniones que tiene como intencin la certificacin,

pero hasta ahora veo la forma en la puedo como miembro activo de la

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organizacin participar buscando un manejo adecuado que nos lleve a la

excelente calidad y aportar para que el proceso de certificacin tenga xito.