PERFIL DE CONCESIONARIO

III. ORGANIGRAMA

I. INFORMACION GENERAL
R.U.C:

Cdigo

Razn Social:
Nombre:
Ubicacin
Dpto/Prov.:
Direccin:
Central:

Fax:

II. DATOS DEL TALLER

CANT

Recepcin
Espera por servicio
Mecnica (Trab. Generales) - Elevadores:
Mecnica (Mant. Preventivo) - Elevadores:
ESTACIONES
Control de Calidad
DE TRABAJO
Lavado
Secado
Entrega
Otros (Veh. Paralizados) + Trabajo Motores
ASESORES DE Mecnica (TG)
SERVICIO
Carrocera y Pintura
Mecnica (TG)

PERSONAL DE
SERVICIO

TECNICOS

Equipamiento
Practicantes (TG)

SENATI

Inspectores, Lavadores (Serv. Terceros) , Otros

V. IMAGENES CONCESIONARIO

IV. KPI
RESULTADOS DE INGRESOS AL TALLER

Meta

Resultado

Porc en.

8000

12.0

7000

10.0

6000
8.0

5000
4000

6.0

3000

4.0

2000
2.0

1000
0

0.0
2004

2005

2006

2007

CSI (Customer Satisfaction Index)

Prom. Prov

100

Resultado

Meta

100.0

100
80

100.0
75.0

70.0

80.0

60

60.0

40

40.0

20
0

57.95

66.06

53.24

66.31

65.7

20.0
0.0

CSI (Customer Satisfaction Index)

Prom. Prov

Resultado

Meta

100
80

100.0
75.0

70.0

80.0

60

60.0

40

40.0

20
0

57.95

66.06

53.24

66.31

65.7

20.0
0.0

VI. IMAGENES CONCESIONARIO (VARIOS)

Recepcion

Caja

Bao de Clientes

Caja

Meson Repuestos

Entrega de Repuestos

Estacionamientos Interior

Estacionamiento Exterior

Baos y Vestidores

Area de trabajo comun

Zona de acopio de residuos

Zona de lavado

Sala de Espera Clientes

Gerente de Servicio

Elevadores

Area de Lubricacion

Comedor de personal

PERFIL DE CONCESIONARIO POST VENTA

III. RELACION DE PERSONAL

I. INFORMACION GENERAL
R.U.C:

Cdigo

Nro.

Razn Social:

Nombre:

Nombre

3
Dpto/Prov.:

Direccin:

Central:

Fax:

6
7

II. DATOS DEL TALLER

CANT

Recepcin

8
9

Espera por servicio

10

Mecnica (Reparaciones) - Elevadores:

11

ESTACIONES Mecnica (Mant. Preventivo) - Elevadores:

DE TRABAJO Mecnica (Mant. Express) - Elevadores:

12
13

Control de Calidad

14

Lavado

15

Entrega???

SERVICIO
PERSONAL
PARA
TALLER

16
Jefe de Taller

17

Supervisor de Taller

18

Asesor de Servicio

19

Anfitriona/Cajera/Asistente???

20

Tecnicos

21

Lavador

22

Probador
REPUESTOS

// Practicante(s)????

23

Encargado

24

Vendedor meson

25

Comprador

26

VI. IMAGENES SERVICIO TECNICO (VARIOS)

Area de Ingreso a Servicio

Recepcion de Clientes

Sala de espera de Clientes

Meson venta de repuestos

Oficina Gerente de Servicios

Bao de Clientes

Bao y vestidores del personal

Central de Lubricacion

Area de trabajo

Area de lavado de automoviles

Area de esacionamiento (espera y terminados)

Area de trabajo comun

TA

de Clientes

Cargo

Obs.

Caja y Secretaria

lientes

Bodega y paol

abajo

Area de acopio de Residuos

jo comun

PERFIL DE CONCESIONARIO POST VENTA

II. OPERACIONES

I. INFORMACION GENERAL
R.U.C:

Cdigo

Fecha Inicio de Operaciones

Razn Social:

Tamao de taller (m2)

Nombre:

Capacidad de Atencin
Prom. Ingresos a Taller / mes

Dpto/Prov.:

Prom. Servicio Diurno / mes

Direccin:

Prom. Servicio Nocturno / mes

Central:

Fax:

Prom. Mnto. Express / mes

III. DATOS DEL TALLER

CANT

IV. RELACION DE PERSONAL

Recepcin

Espera por servicio

Mecnica (Reparaciones) - Elevadores:

ESTACIONES Mecnica (Mant. Preventivo) - Elevadores:

DE TRABAJO Mecnica (Mant. Express) - Elevadores:

4
5

Control de Calidad

Lavado

Entrega???

8
Jefe de Taller

SERVICIO
PERSONAL
PARA
TALLER

10

Asesor de Servicio

11

Anfitriona/Cajera/Asistente???

12

Tecnicos

13

Lavador

14

Probador
REPUESTOS

Supervisor de Taller

// Practicante(s)????

15

Encargado

16

Vendedor meson

17

Comprador

18

V. IMAGENES SERVICIO TECNICO (VARIOS)

Area de Ingreso a Servicio

Recepcion de Clientes

Sala de espera de Clientes

Meson venta de repuestos

Oficina Gerente de Servicios

Bao de Clientes

Bao y vestidores del personal

Central de Lubricacion

Area de trabajo

Area de lavado de automoviles

Area de esacionamiento (espera y terminados)

Area de trabajo comun

TA

de Clientes

Caja y Secretaria

lientes

Almacen

abajo

Area de acopio de Residuos

jo comun

Tablero de Control Visual

III. DATOS PERSONAL

N
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11

Nombre (Opcional)

Puesto

Area

Observaciones