La Atencin 42

Habilidad
1
Atencin

Definicin de Atencin

Propsitos de la atencin

a atencin es fundamental para el uso de todas

las habilidades del consejero. Como se usa
aqu, atender implica una preocupacin del
consejero por todos los aspectos de la comunicacin del cliente. Incluye el
escuchar el contenido verbal, or y observar las claves verbales y no verbales de
los sentimientos que acompaan la comunicacin y el regreso de la
comunicacin al cliente del hecho de que el consejero est prestando atencin.

Alienta al cliente para continuar expresando sus ideas libremente.

Permite al cliente explorar ideas y sentimientos a su propia manera y entonces provee al cliente la oportunidad de dirigir la sesin.

Da al cliente un sentido de responsabilidad por lo que sucede en la sesin

permitindole dirigir la sesin.

Ayuda al cliente a relajarse y sentirse cmodo en la sesin de consejo.

Contribuye a la confianza del cliente en el consejero y a darle un sentido de

seguridad.

Permite al consejero trazar inferencias ms precisas acerca del cliente.

Componentes de la Atencin

La atencin efectiva tiene dos componentes:

Escuchar y observar.
El primer componente de la conducta de atender es escuchar efectivamente y
observar cuidadosamente. Para mucha gente, escuchar es una tarea difcil de
aprender. Escuchar efectivamente por s mismo, sin embargo, no es suficiente. El
consejo ocurre en una situaci6n cara a cara donde ambos participantes se miran
as como tambin se escuchan uno a otro. El consejero aprende mucho acerca de
los sentimientos de un cliente a travs de la observacin. Frecuentemente, la
conducta no verbal expresa sentimientos que parecen alterar o incluso negar los
mensajes verbales.
Comunicar al cliente que la escucha y la observacin
se estn desarrollando.

Canto y Rodrguez

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El segundo componente de la conducta de atencin es permitir al cliente
conocer lo que en realidad est siendo odo. El consejero comunica su atencin al
cliente, generalmente a travs de tres mtodos:
a) Contacto visual.
El consejero debe iniciar y mantener el contacto visual con el cliente. Las
impresiones fuertes (favorables o desfavorables) se forman dependiendo de la
clase y la cantidad de contacto visual. En la interaccin social ordinaria, se
considera corts mirar a la persona a la cual uno est hablando.
En el consejo esta conducta es casi imperativa. Sin embargo, en algunos casos e1
continuo contacto visual puede causar al cliente un sentimiento de incomodidad,
al fijarle la mirada o al contemplarlo. El uso variado del contacto visual es la ms
natural y efectiva conducta para el consejero y la ms fcil de proporcionarle al
cliente.
Es importante notar que estos comentarios sobre el contacto visual no son
aplicables en todas las culturas. Por ejemplo, mantener el contacto visual directo
es un acto hostil para algunos nativos americanos y pueden ser tomados como
una falta de respeto por algunos orientales.
b) Postura.
El lenguaje del cuerpo revela un gran compromiso con la gente; posturas y gestos
sugieren distintos mensajes. Las impresiones de los otros se forman de la manera
que ellos presentan. El consejero quiere comunicar al cliente con la postura de su
cuerpo que est interesado. El consejero debe adoptar una postura con la cual se
sienta relajado y cmodo.
De nuevo, precauciones acerca las diferencias culturales deben ser tomadas en
cuenta; mirando cmo el cliente usa el espacio en relacin con el consejero
probablemente dar indicaciones de lo que es cmodo para el cliente.
c) Seguimiento verbal preciso.
El consejero comunica al cliente a travs de respuestas verbales que est
escuchando y observando lo que est ocurriendo. La ms importante
caracterstica de respuestas verbales precisas es que ellos relaten directamente lo
que el cliente, est expresando. Esto significa que el consejero no brinca a nuevos
temas o interrumpe al cliente, pero sigue al cliente en lo que est diciendo. El
consejero toma claves del cliente e indica involucramiento con asentir
simplemente, usando frases para alentarlo tales como: "Um-hm" o "Ya veo", repitiendo palabras clave o formulando preguntas de una palabra, tales como:
"Oh? o S?. En este momento, el consejero puede demostrar respuestas
verbales mnimas, haciendo movimientos de cabeza y permaneciendo dentro del
tema.

Notas para atender efectivamente

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Comunicar que se est escuchando a travs de frecuente y

variado contacto visual y a travs de expresiones faciales.
Relajarse fsicamente e inclinarse ocasionalmente hacia el
cliente, usando movimientos naturales de las manos y los
brazos.
Seguir verbalmente al cliente, usando una breve variedad
de alientos tales como "Hum-hm", "S", o repetir palabras
clave.
Las indicaciones de que la atencin efectiva no se est
llevando a cabo, incluyen:

* Poco contacto visual, una mirada fija o una expresin congelada;

* Postura tensa o rgida, sin movimientos de cabeza, sin
movimientos de la mano, estar repatingado.
* Brincar de tema, cortando al cliente.

El silencio como tcnica de la atencin

l silencio es una tcnica que es preciso aprender. La tica social de nuestra

cultura desaconseja el silencio. De aqu que hemos aprendido a sentirnos
incmodos ante los silencios y a considerar las pausas largas como vaco
social. Sin embargo, el silencio, puede tener muchos sentidos, ya que puede
haber varios tipos de silencios:
1) Silencio rechazante: En una situacin social, cuando hay desprecio hacia
alguien, no se le dirige la palabra. Por eso, en las primeras sesiones puede haber
el peligro de que si el orientador est demasiado callado, la persona lo interpreta
como rechazo. Sin embargo, poco a poco la persona va entendiendo que no se le
rechaza y por esta razn los silencios en terapia no se interpretan de ese modo.
2) Silencio pausa: Es para pensar en lo que se va a decir despus. Se recomienda
no interrumpir. Tanto el orientador como l cliente hacen pausas de ese tipo. Son
para reflexionar.
3) Silencio de resistencia: Tiene lugar principalmente en las primeras sesiones.
Se pueden tomar como una presin de parte del cliente para que el orientador
tome una mayor iniciativa.
4) Silencio debido a que el orientado lleva dentro de s sentimientos
dolorosos, culpables, vergonzosos y no se atreve a manifestarlos todava: No
obstante, tiene ciertos deseos de que le ayuden. Una frase emptica puede ayudar
a la persona a salir de su silencio.

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5) Silencio anticipatorio: Despus de haber hablado se espera que se le diga si
estuvo bien o est mal. La persona
espera una indicacin para saber si por
all va el asunto. Espera informacin,
interpretacin y apoyo.
6)
Silencio
para
pensar:
Especialmente en lo que acaba de decir
y no tanto en lo que va a decir. Resulta
inadecuado interrumpir esa pausa.

Ejercicio

Instrucciones: De la siguiente lista de conductas marca con ( ) si la

conducta es adecuada y con ( ) si es inadecuada.

CONDUCTAS:

Mantener frecuente y variado contacto visual.

Mirar lejos del cliente cuando habla o mantener la mirada fija.
Desplegar variadas expresiones faciales.
Mostrar poca o ninguna animacin facial o alertamiento.
Usar gestos afirmativos o de alentamiento.
Tener una postura corporal relajada, inclinndose hacia el cliente
ocasionalmente
Sentarse en una posicin fija o rgida completamente.
Estar repatingado o inclinarse lejos del cliente.
Ofrecer breves vocalizaciones que alientan al cliente a continuar
hablando.
Interrumpir al cliente o cambiar arbitrariamente de tema.
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Ejercicio

Instrucciones: En cada una de

las siguientes escalas, coloca una en la localizacin del
continuo, para reflejar tu juicio de las cualidades
desplegadas por el consejero.

Clido
Preocupado,
involucrado

Fro

Comprensivo

Incomprensivo

Abierto, compartidor

Cerrado

Relajado, Facilitador

Tenso

Desinteresado

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HOJA DE OBSERVACIN
________________________________________________________________________
Habilidad: Atencin.
Instrucciones: Enseguida se presentan un conjunto de conductas relacionadas con la
habilidad de atender. Marca en el espacio que corresponda las conductas
que realiza. Basa tu retroalimentacin en estas observaciones.
________________________________________________________________________

Conductas

Participantes
S

No

No

No

No

Si

No

No

1. Mantiene frecuente y
variado contacto visual.
2. Mira lejos del cliente.
3. Mantiene la vista fija
en el cliente.
4. Vara sus expresiones
faciales.
5. Us gestos que
animan a hablar.
6. Se mostr relajado.
7.Interrumpa
constantemente.
8. Cambi de tema
bruscamente.
9. Anim a hablar

Canto y Rodrguez

No

Si

No

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mediante vocalizaciones
breves.
10. Se mantuvo rgido
durante la entrevista.

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