Ranking 2013

de Calidad de Servicio de las

Empresas de Distribucin de
Electricidad

Ranking de Calidad y Servicio Elctrico

Temario
Qu es el Ranking de Calidad de Servicio?
Definicin de Alimentador
Resultados del Ranking 2013

Comparativa con el Ranking anterior

Resultados por tem
Continuidad de suministro
Encuesta
Reclamos

Conclusiones y Plan de Accin para las Distribuidoras

Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Qu es el Ranking de Calidad de Servicio?

Es un instrumento que permite medir la calidad del
desempeo de las Empresas de Distribucin Elctrica del pas.
Se estructura sobre la base de tres indicadores:

ndices de Continuidad (Interrupciones)

50,0%

Encuesta de Calidad de Servicio

37,5%

Reclamos de Clientes

12,5%

Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Definicin de Alimentador

Para efectos del Ranking, el alimentador es el elemento en donde se

focaliza nuestra fiscalizacin:
Los ndices de continuidad se calculan segn el comportamiento del
alimentador

La obtencin de la muestra de clientes para la Encuesta de Calidad de

Servicio, se realiza por alimentador

Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Definicin de Alimentador
Un alimentador es un circuito que forma
parte de la red de distribucin de una
concesionaria, que se utiliza para distribuir
electricidad desde el punto en donde recibe
energa hasta los domicilios de los clientes.

Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Ejemplos de Alimentadores

Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Ranking de Calidad de Servicio 2013

Posicin

Cdigo
Empresa

Sigla

Nota ndices Nota Escolar Nota Encuesta Nota Escolar Nota Reclamo Nota Escolar
Nota Final Nota Escolar
(50%)
ndices
(37,5%)
Encuesta
(12,5%)
Reclamos

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34

34
14
28
21
35
25
33
6
40
15
8
31
1
9
32
23
10
12
22
39
2
4
29
17
36
7
42
3
24
18
30
26
13
20

COELCHA
EEPA
EDECSA
COOPELAN
SOCOEPA
EDELMAG
COPELEC
CHILQUINTA
CRELL
LUZANDES
EMELCA
LUZLINARES
EMELARI
LITORAL
LUZPARRAL
SAESA
CHILECTRA
EEC
FRONTEL
LUZOSORNO
ELIQSA
EMELAT
CEC
EMELECTRIC
COOPREL
CONAFE
ENELSA
ELECDA
EDELAYSEN
CGED
EMETAL
CODINER
TILTIL
COOPERSOL

9,38
9,22
8,62
8,4
9,35
8,67
8,28
8,88
8,04
9,81
8,67
8,36
8,4
8,37
7,75
8,14
8,74
8,84
7,34
8,28
8,16
8,78
7,46
8,07
7,17
8,68
7,91
7,8
8,15
8,56
6,14
2,5
1
1

6,57
6,45
6,03
5,88
6,55
6,07
5,80
6,22
5,63
6,87
6,07
5,85
5,88
5,86
5,43
5,70
6,12
6,19
5,14
5,80
5,71
6,15
5,22
5,65
5,02
6,08
5,54
5,46
5,71
5,99
4,30
1,75
0,70
0,70

9,57
9,53
9,52
9,67
8,74
9,29
9,33
8,61
9,23
7,29
8,05
8,31
8,18
8,15
8,59
8,27
7,49
7,21
8,63
7,65
7,73
7,06
8,25
7,74
8,51
7,26
7,5
7,46
7,05
6,57
7,3
9,37
8,72
8,2

6,70
6,67
6,66
6,77
6,12
6,50
6,53
6,03
6,46
5,10
5,64
5,82
5,73
5,71
6,01
5,79
5,24
5,05
6,04
5,36
5,41
4,94
5,78
5,42
5,96
5,08
5,25
5,22
4,94
4,60
5,11
6,56
6,10
5,74

9,38
9,54
9,53
9,75
8,43
9,17
9,07
8,16
8,84
6,63
7,53
7,83
7,61
7,57
8,08
7,27
6,71
6,44
8,01
6,68
6,85
6,14
7,78
6,81
7,86
4,09
6,22
6,55
5,86
5,26
4,93
8,98
8,4
7,71

6,57
6,68
6,67
6,83
5,90
6,42
6,35
5,71
6,19
4,64
5,27
5,48
5,33
5,30
5,66
5,09
4,70
4,51
5,61
4,68
4,80
4,30
5,45
4,77
5,50
2,86
4,35
4,59
4,10
3,68
3,45
6,29
5,88
5,40

9,45
9,38
9,07
9,05
9,01
8,96
8,77
8,69
8,59
8,47
8,29
8,27
8,22
8,19
8,11
8,08
8,02
7,93
7,91
7,84
7,83
7,81
7,8
7,79
7,76
7,57
7,54
7,52
7,45
7,4
6,42
5,89
4,82
4,54

6,62
6,57
6,35
6,34
6,31
6,27
6,14
6,08
6,01
5,93
5,8
5,79
5,75
5,73
5,68
5,66
5,61
5,55
5,54
5,49
5,48
5,47
5,46
5,45
5,43
5,3
5,28
5,26
5,22
5,18
4,49
4,12
3,37
3,18

Promedio

7,73

5,41

8,24

5,77

7,52

5,26

7,90

5,53

Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Mercado de Distribucin Elctrica

Mercado de Distribucin Elctrica
Empresas Grandes con ms de 120.000 clientes
Empresas Medianas entre 25.000 y 120.000 clientes
Empresas Pequeas menores a 25.000 clientes
Total

Cantidad de Empresas

EMPRESA
CANTIDAD DE CLIENTES PARTICIPACIN DEL MERCADO
CHILECTRA
1.612.271
29%
CGED
1.364.643
24%
CHILQUINTA
521.876
9%
SAESA
366.466
7%
CONAFE
332.275
6%
FRONTEL
314.301
6%
EMELECTRIC
223.662
4%
ELECDA
158.340
3%
RESTO EMPRESAS
689.455
12%

8
9
17
34

Cantidad de Clientes
Porcentaje del Mercado
4.893.834
88%
506.819
9%
182.636
3%
5.583.289
100%

Cantidad de Clientes por Tamao de Empresa

3%
9%
Empresas Grandes con ms de
120.000 clientes
Empresas Medianas entre 25.000
y 120.000 clientes

CANTIDAD DE CLIENTES

Empresas Pequeas menores a

25.000 clientes

CHILECTRA
3%

CGED

12%

4%

29%

CHILQUINTA
SAESA

6%

CONAFE

6%

FRONTEL

7%

EMELECTRIC
9%

24%

ELECDA
RESTO EMPRESAS

Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

88%

Ranking Segmentado por Cantidades de Clientes

Grandes Empresas : Ms de 120.000 clientes

6,2

6,03

6,08

1,5

1
5,8

5,66

5,6

5,61

5,57 5,54

0,5

5,45

5,45
5,34

5,32

5,4

5,44
5,3

5,26

5,18

5,32

0
5,18

5,2

-0,5

-1
4,8

-1,5

4,6

CHILQUINTA

SAESA

CHILECTRA

FRONTEL
Nota Escolar
Ranking 2012

EMELECTRIC

CONAFE

ELECDA

CGED

Nota Escolar
Ranking 2013

Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Diferencia Nota Reclamo

CHILQUINTA
-0,13

SAESA
-0,14

CHILECTRA
0,14

FRONTEL
-0,71

EMELECTRIC
-0,29

CONAFE
0,33

ELECDA
-0,47

CGED
-0,02

Diferencia Nota Encuesta

Diferencia Nota Indices

-0,11

0,1

0,06

-0,53

-0,17

0,24

-0,67

-0,51

0,25

0,92

0,38

0,49

0,51

0,09

0,12

-0,01

Ranking Segmentado por Cantidades de Clientes

Medianas Empresas : Entre 25.000 y 120.000
clientes

6,57 6,57
6,27

6,29

3
6,14

5,59

6,06

5,79

5,6

5,75

5,92

5,73

5,54 5,48

5,4 5,47

5,59
5,22

1
4

0
3

-1
2

-2
1

-3

0
EEPA

EDELMAG

COPELEC

LUZLINARES

EMELARI

Nota Escolar
Ranking 2012

LITORAL

ELIQSA

EMELAT

EDELAYSEN

Nota Escolar
Ranking 2013

Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

EEPA
-0,03

EDELMAG
0,82

COPELEC
-0,39

Diferencia Nota Encuesta

-0,1

0,46

-0,25

Diferencia Nota Indices

0,07

1,42

-0,12

Diferencia Nota Reclamo

LUZLINARES
-1,53

EMELARI
0,49

LITORAL
-0,4

ELIQSA
-0,65

EMELAT
-0,11

EDELAYSEN
-0,64

-1,2

0,1

-0,32

-0,52

-0,04

-1,1

0,54

0,25

-0,18

0,4

0,25

-0,1

Ranking Segmentado por Cantidades de Clientes

Pequeas Empresas : Menos de 25.000 clientes

6,62
6,52

6,4 6,35

6,44
6,34

10

6,396,31
6,01

5,93

5,8

5,71

5,97
5,68

5,55

5,49
5,25

5,43
4,95

4,84

5,71
5,46

5,38
5,28
5,08
4,75

4,61

4,49

4,12

3,453,37

3,18

3,13

-2

-4

COELCHA

EDECSA

Diferencia Nota Reclamo

-0,24

-0,27

Diferencia Nota Encuesta

-0,09

-0,26

-0,16

Diferencia Nota Indices

0,41

0,13

-0,15

Nota Escolar
Ranking 2012

Nota Escolar
Ranking 2013

Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

COOPELA SOCOEPA
N
-0,12
-0,12

CRELL

LUZANDE
S
-2,07

EMELCA

0,09

LUZPARR
AL
-1,15

0,91

LUZOSOR
NO
0,05

-0,16

0,12

-1,72

-0,1

0,74

9,81

0,04

-0,8

0,85

3,34

0,03

1,18

0,13

EEC

CEC

COOPREL

ENELSA

EMETAL

CODINER

TILTIL

0,17

0,1

-0,74

-1,49

0,1

-0,13

COOPERS
OL
0

-0,71

0,07

0,21

-0,27

-0,38

-0,17

7,2

1,2

-0,81

1,2

0,1

-1,02

-1,84

-0,06

ndices de Continuidad de Suministro

Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Cmo se mide la continuidad de suministro?

Para medir la continuidad

suministro se considera:
La
frecuencia
afectacin para
(veces) y,

del

promedio
de
el alimentador

El tiempo promedio que fue

afectado por las interrupciones de
suministro.
La normativa establece estndares
a cumplir para cada ndice, segn
la ruralidad de que se trate.
Segn esos resultados, se obtiene
una nota promedio para cada
empresa.

Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Estadstica de Clientes por Empresa y su

Relacin con los Alimentadores Excedidos (en %)
100%

97%

90%
80%
70%
60%
50%
41%

37%

40%

32%

31%
30%

25%

25%

22%
18%

17%

20%

14%

12%

8%

11%

7%

10%

12%

7% 8%

7%

6%

5%
1% 1%

0%
0%
CRELL (20134)

LUZPARRAL
(17883)

EMETAL
(17335)

EDELAYSEN
(37609)

FRONTEL
(314301)

CHILECTRA
(1612271)

Porcentaje de Clientes pertenecientes a alimentadores excedidos Ranking 2012

ELECDA
(158340)

CGED
(1364643)

CONAFE
(332275)

EMELECTRIC
(223662)

SAESA
(366466)

EMELAT
(89315)

Porcentaje de Clientes pertenecientes a alimentadores excedidos Ranking 2013

Del universo total de clientes (5.583.289), 436.190, que representan el 8%, pertenecen a alimentadores fuera del
estndar.
Las empresas con mayor porcentaje de clientes en alimentadores fuera de estndar son: Crell, con el 41%; Luzparral y Emetal,
con el 25%; y Edelaysen, con el 18%.
Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Estadstica de Clientes por Empresa y su

Relacin con los Alimentadores Excedidos (en Q)
200.000

192.366

180.000
160.000

140.000
118.032
120.000

118.492

116.141

103.620
97.626

100.000

80.000
60.000

43.462

49.246

49.980

40.674

40.000
23.035

18.888

17.165

20.000

13.461

19.591

8.223

6.636
3.167

4.423

2.8924.275

636 636

CHILECTRA
(1612271)

CGED
(1364643)

FRONTEL
(314301)

CONAFE
(332275)

SAESA
(366466)

ELECDA
(158340)

Clientes Excedidos Ranking 2012

EMELECTRIC
(223662)

CRELL (20134)

EDELAYSEN
(37609)

LUZPARRAL
(17883)

EMETAL
(17335)

EMELAT
(89315)

Clientes Excedidos Ranking 2013

Se destaca la baja que experimentan SAESA y FRONTEL, en contraste a lo que sucede con CHILECTRA y EDELAYSEN, las
que aumentan considerablemente los clientes que se ven afectados por alimentadores fuera de estndar.

Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Estadstica de Clientes por Regin y su

Relacin con los Alimentadores Excedidos (en %)
35%
31%
30%

29%

28%

25%

20%

17%

16%
13%

15%

10%

16%

14%

12%

13%
11%

10%

9%
8%

6%

5%

6%
2%

5%
1%

1%

1% 1%

0%
Regin de Aysn
del Gral. Carlos
Ibaez del Campo
(35193)

Regin de la
Araucana
(327173)

Regin del
Libertador
Bernardo
O'Higgins
(287661)

Regin
Metropolitana de
Santiago
(2143855)

Regin de
Antofagasta
(158340)

Regin de Los
Lagos (280353)

Porcentaje de Clientes pertenecientes a alimentadores excedidos Ranking 2012

Regin de
Coquimbo
(237359)

Regin del Biobo Regin del Maule

(654095)
(343704)

Regin de
Valparaso
(691355)

Porcentaje de Clientes pertenecientes a alimentadores excedidos Ranking 2013

Las regiones con mayor porcentaje de clientes pertenecientes a alimentadores excedidos son:
La Regin de Aysn con un 17% y la Regin de la Araucana con un 16%.
En la Regin Metropolitana, existen 248.530 clientes fuera de estndar, que representan el 12% del universo total
(2.143.855)
Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Regin de
Atacama (89347)

Estadstica de Clientes por Regin y su

Relacin con los alimentadores excedidos (en Q)
248.530

250.000

200.000
162.261
150.000

103.010
90.606

100.000

80.303
50.969

50.000

49.246

38.81541.693

30.425

27.685
17.165

16.033

33.711

21.359

15.254

7.793

3.1676.062

4.368

668 636

Regin
Metropolitana de
Santiago
(2143855)

Regin de la
Araucana
(327173)

Regin del
Libertador
Bernardo
O'Higgins
(287661)

Regin de Los
Lagos (280353)

Regin de
Antofagasta
(158340)

Regin del Biobo

(654095)

Clientes Excedidos Ranking 2012

Regin de
Coquimbo
(237359)

Regin de
Valparaso
(691355)

Regin de Aysn Regin del Maule

Regin de
del Gral. Carlos
(343704)
Atacama (89347)
Ibaez del Campo
(35193)

Clientes Excedidos Ranking 2013

Se destaca la baja experimentada por la Regin del Bo Bo y de Los Lagos, en contraste con lo sucedido, durante el perodo
analizado en la Regin Metropolitana y de OHiggins.

Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Estadstica de Tipos de Interrupciones

Distribucin de la Clasificacin
de las Interrupciones
4%

22%

74%

Externa

Interna

Fuerza Mayor

Clasificacin de Interrupciones
Las interrupciones se pueden clasificar como:
Interrupciones Externas: No son imputables a las
empresas, debido a que el origen se encuentra fuera
de sus instalaciones.
Interrupciones Internas: Son imputables a las
concesionarias.
Fuerza Mayor o Caso Fortuito: No son imputables a
las concesionarias, debido a la naturaleza de las
mismas.
Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Estadstica de Alimentadores Fuera de Estndar

Ranking 2012 y 2013
EMPRESA
CGED
CHILECTRA
CHILQUINTA
CODINER
CONAFE
COOPREL
CRELL
EDELAYSEN
EDELMAG
EEPA
ELECDA
ELIQSA
EMELAT
EMELCA
EMELECTRIC
EMETAL
ENELSA
FRONTEL
LUZOSORNO
LUZPARRAL
SAESA
SOCOEPA
TOTALES

RANKING
2012
21
28
5
4
10
1
4
2
2
1
6
3
1
2
21
1
1
16
9
0
23
2
163

RANKING
2013
22
36
0
0
5
0
1
3
0
0
3
0
1
0
6
2
0
6
0
1
1
0
87

ALIMENTADORES
REINCIDENTES
8
7
0
0
1
0
1
1
0
0
1
0
1
0
1
0
0
4
0
0
1
0
26

Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

De un universo de 1.684
alimentadores,
87
se
encuentran
fuera
de
estndar, lo que representa
el 5,2% del total.
De stos, 26 tambin se
encontraban excedidos en el
Ranking 2012.
Para
estos
casos
SEC
solicitar un Plan de Accin
de modo de corregir esta
situacin, a fin de que las
empresas tomen las medidas
que
permitan
a
dichos
alimentadores entregar una
adecuada
continuidad
de
suministro.

SAESA y EMELECTRIC son las empresas que

mejoraron una mayor cantidad de alimentadores

EMPRESA
SAESA
EMELECTRIC
FRONTEL
LUZOSORNO
CHILQUINTA
CONAFE
CODINER
CRELL
ELECDA
ELIQSA
EDELMAG
EMELCA
SOCOEPA
COOPREL
EEPA
ENELSA
TOTALES

RANKING
2012
23
21
16
9
5
10
4
4
6
3
2
2
2
1
1
1
110

RANKING
2013
1
6
6
0
0
5
0
1
3
0
0
0
0
0
0
0
22

ALIMENTADORES
REINCIDENTES
1
1
4
0
0
1
0
1
1
0
0
0
0
0
0
0
9

MAYORES
DISMINUCIONES
-22
-15
-10
-9
-5
-5
-4
-3
-3
-3
-2
-2
-2
-1
-1
-1
-88

CHILECTRA es la empresa que ms aumenta en

cantidad de alimentadores excedidos

ALIMENTADORES MAYORES
REINCIDENTES
AUMENTOS

EMPRESA

RANKING 2012

RANKING 2013

CHILECTRA

28

36

CGED

21

22

EDELAYSEN

EMETAL

LUZPARRAL

TOTALES

52

64

16

Representacin grfica de alimentadores excedidos

de CHILECTRA

Horas de interrupcin
anual promedio por
clientes:
Con suministro desde
alimentadores excedidos
es un 94% mayor que los
clientes que se abastecen
desde alimentadores
dentro de estndar.

Encuesta de Calidad de Servicio

Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Antecedentes
De acuerdo con la normativa vigente, las concesionarias deben efectuar una vez al
ao, en la oportunidad que determine la Superintendencia, una encuesta de calidad
de servicio elctrico a sus clientes.

De 5.583.289 clientes, para

el Ranking 2013, se realizaron
17.099 entrevistas vlidas.
290
comunas
fueron
encuestadas a lo largo del
Pas.
La encuesta se realiz entre
los meses de diciembre 2012
y febrero 2013.

Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Alcance de la Muestra
Para el Ranking 2013, la muestra se dividi en tipo de tarifa, ruralidad y consumo.

Distribucin de la muestra segn el

tipo de ruralidad

Distribucin de la muestra segn el

tipo de tarifa
11%

46%

17%

RURAL
URBANO

54%

72%

AT

BT1

OBT

Distribucin de la muestra segn el tipo de consumo

70%

65,73%

60%
50%
40%
30%
20%

12,56%

10,05%

10%

0%

Porcentaje

3,35%

3,09%

1,86%

1,28%

Residencial

Agricola

Comercial

Industrial

Otro

Municipal

Utilidad
Publica

66%

13%

10%

3%

3%

2%

1%

Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

1,05%
Residencial
con
Negocio
1%

0,85%

0,17%

Fiscal

F.F.C.C.

1%

0%

Algunas Preguntas de la Encuesta

Ha recibido alguna compensacin o
retribucin asociada a cortes de
suministro por parte de la
concesionaria?
6%

SI
94%

No

Le pareci justo el monto de la

compensacin?
12%
11%

SI
No
No Responde

77%

Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Algunas Preguntas de la Encuesta

Le inform previamente la
concesionaria sobre cortes
programados?
14%

Si
No
33%

53%

No ha tenido cortes
programados

Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Comparacin Nota Encuesta

Ranking 2013 v/s 2012
12

10

9,83 9,66
9,63 9,78

9,37

9,58

9,29 9,23
8,9

9,67 9,57 9,53 9,52

9,37 9,33

8,83
8

8,89

9,51

9,39

9,16

8,72

9,01
8,51

8,27 8,25

9,11
8,74 8,72 8,63 8,61 8,59

8,3

8,31

8,17 8,18

8,18
8,2

8,47

8,08 8,15

8,05 7,91

8,01

8,25 8,36

7,74 7,73 7,65

8,15

8,13
7,77

7,5

7,49
7,43 7,46

7,68

7,3

7,29

7,26 7,21

7,1

7,02

7,06 7,05
6,36

Nota Encuesta 2012

Nota Encuesta 2013

Slo el 44% de las empresas aumentaron la satisfaccin neta, mientras

que el 56% restante, disminuyeron respecto al ranking anterior.
Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

7,08

6,57

Reclamos de Clientes

Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Reclamos presentados en SEC

por los clientes de las Empresas
Reclamos cada
1000 Clientes
2,50
2,13

1,99
2,00

1,50

1,09

1,00
0,77

0,71

0,70
0,55

0,50

0,53

0,49

0,42

0,39

0,39

0,37

0,36

0,35

0,00

Reclamos cada
1000 Clientes

Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

0,33

0,29

0,28

0,20

0,17

0,17

0,13

0,06

0,05

0,05

0,04

0,04

Monto Facturado en Compensaciones

del periodo Ranking 2013

MONTO COMPENSADO
18%

5%

15%
15%

7%
13%
13%

14%

SAESA

CHILECTRA

CHILQUINTA

FRONTEL

CGED

EMELECTRIC

CONAFE

RESTO EMPRESAS

Durante el periodo sealado, las Empresas Distribuidoras compensaron a

sus usuarios por un total de $1.429.635.040.Las empresas que concentran el mayor porcentaje de estos pagos son
Saesa (15.3%) Chilectra (15.2%) y Chilquinta (14.1%).
Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Tipos de Reclamos
Porcentaje de Reclamos por Tipo de
Reclamos
6%

5%

10%

79%

Instalaciones

Atencion a Usuarios y Clientes

Continuidad de suministro

Medicion y Facturacion

Medicin y Facturacin
17%

8%
CHILQUINTA
CGED

17%

36%

CONAFE

CHILECTRA
EMPRESAS RESTANTES
22%

Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

32

Comparacin Reclamos Ranking 2013 v/s Ranking 2012

12

10

9,87
9,75

Notas de Reclamos
Escala de 1 a 10

9,57

9,8

9,62

9,46
9,17

9,54 9,53
9,38

8,84

8,55 8,53

9,07 8,88
8,75

8,35

9,36

9,23

8,98

8,43 8,4

8,72

8,7

8,29
7,86

8,16 8,08 8,01

7,97

7,78

7,61

7,76 7,83 7,61 7,71

7,53 7,41 7,5

7,57 7,4
7,12

7,1

7,27

7,02
6,71 6,68

6,85 6,81

6,96
6,44

6,25

6,5

6,42

6,57 6,63 6,63 6,55

6,22 6,14
5,53

5,28
5,86
5,26

4,93 4,09

3,76

2
1

Nota Reclamo 2012

Nota Reclamo 2013

Coopersol tiene el mayor incremento en la nota de reclamos con un 87%, seguida de EEC que present un aumento de un
14.1%. Por otro lado, las empresas con mayores bajas, fueron Luzandes y Emetal con un 31.2 % y 30.2%, respectivamente.
Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Conclusiones

El trabajo constante de la SEC, tanto en la elaboracin de nueva

normativa, como en la permanente fiscalizacin, ha permitido
movilizar los mercados energticos y con ello, los estndares del
servicio elctrico, lo que se ha visto reflejado en la nota del
ranking 2013, la que mejor en un 4,1% en relacin al ao
anterior, quedando con una calificacin, en nota escolar, de un
5.53.

La nota por ndices de Continuidad de suministro mejor un

8,6% respecto al ao anterior. Del total de 1.684 alimentadores,
87 tienen algn ndice fuera de estndar (5,2%), cifra
considerablemente inferior a los 163 excedidos el ao anterior
(10% del universo de alimentadores correspondientes a ese
periodo).

En promedio la Nota Encuesta disminuy en un 0.24%, respecto

del ao anterior.

Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Conclusiones

De acuerdo a
consumo y
aquejan a la
inferior al del

la Encuesta de Calidad de Servicio, la medicin del

la facturacin son los principales temas que
ciudadana sumando un 79% del total, porcentaje
ao anterior, donde se registr un 86%.

Es importante consignar que de acuerdo a la Encuesta, solo un

6% de la muestra asegura haber recibido algn tipo de
Compensacin, mientras que la informacin entregada por las
empresas, entre diciembre 2011 y noviembre 2012, indica que
se compens a 1.6 millones de puntos de suministro, lo que
equivale a un total de $1 mil 429 millones 635 mil 040.

Finalmente, deseamos reiterar que el espritu de la SEC, al

elaborar este Ranking, es movilizar los estndares de los
mercados energticos, a fin de que la industria pueda ir
observando y mejorando sus procesos, para as entregar un
mejor servicio en materia de calidad y seguridad a sus usuarios.

Gobierno de Chile | Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Gracias.