Intro Servicio Telefonia Fija ProCoop PDF

INTRODUCCIN
AL
SERVICIO DE
TELEFONIA
J.M.Bedoya 270 Piso 2 Of. 4 - Tel/Fax (0351) 6445621 - CP. 5000 - Crdoba
Buenos Aires 1507 Tel./Fax (03468) 471705 CP. 2659 Monte Maz (Cba.)
e-mail: info@procoopsrl.com.ar
INDICE
1.
SERVICIO DE TELEFONA FIJA Y MVIL...................................................................................... 3
2.
SERVICIO DE TELEFONA FIJA........................................................................................................ 4
3.
SERVICIOS MEDIDOS Y NO MEDIDOS ............................................................................................ 5
4.
TELEFONA: SISTEMA DE TASACIN ............................................................................................ 5

LLAMADAS LOCALES ...................................................................................................................................... 5
LLAMADAS DE LARGA DISTANCIA ................................................................................................................... 6
LLAMADAS INTERNACIONALES ....................................................................................................................... 7
5.
OTROS CARGOS Y DESCUENTOS .................................................................................................... 7

PLANES DE DESCUENTO .................................................................................................................................. 7
IMPUESTO AL VALOR AGREGADO (IVA) .......................................................................................................... 7
OTROS IMPUESTOS.......................................................................................................................................... 8
OTROS CARGOS .............................................................................................................................................. 8
CPP CALLING PARTY PAYS .......................................................................................................................... 8
6.
RESUMEN DE APLICACIN DE TARIFAS ....................................................................................... 9
7.
RELACIN CON LA CNC Y LA SECOM ......................................................................................... 10
8.
REGLAMENTO GENERAL DE CLIENTES DEL SERVICIO BSICO TELEFNICO (RGCSBT)

10
9.
LEY DE DEFENSA AL CONSUMIDOR............................................................................................. 12
10.
OBTENCIN DE DATOS DE LA CENTRAL (LAMA AMA) ................................................... 16
11.
PROCOOP - SECUENCIA DE PROCESOS PARA SERVICIO DE TELEFONA ...................... 17
INCORPORAR ARCHIVOS LAMA Y AMA ....................................................................................................... 17

INCORPORAR LLAMADAS CPP ....................................................................................................................... 18
AGRUPAR LLAMADAS ................................................................................................................................... 19
FACTURACIN MENSUAL .............................................................................................................................. 19
COBRANZA DE LA FACTURAS DE TELEFONA .................................................................................................. 20
Introduccin a Servicio de Telefona

Cuando hablamos del servicio de telefona podemos hacer referencia a:
1. Servicio de Telefona fija y mvil

La telefona fija o convencional, es aquella que hace referencia a las
lneas y equipos que se encargan de la comunicacin entre terminales
telefnicos no portables, y generalmente enlazados entre ellos con la
central por medio de conductores metlicos
Existen casos particulares, en telefona fija, en los que la conexin con la
central se hace por medios radioelctricos, como es el caso de la telefona
rural mediante acceso celular, en la que se utiliza parte de la
infraestructura de telefona mvil para facilitar servicio telefnico a zonas
de difcil acceso para las lneas convencionales de hilo de cobre. No
obstante, estas lneas a todos los efectos se consideran como de telefona
fija.
La telefona mvil, tambin llamada telefona celular, bsicamente est
formada por dos grandes partes: una red de comunicaciones (o red de
telefona mvil) y los terminales (o telfonos mviles) que permiten el
acceso a dicha red.
El telfono mvil consiste en un dispositivo de comunicacin electrnico
con las mismas capacidades bsicas de un telfono de lnea telefnica
convencional. Adems de ser porttil es inalmbrico al no requerir cables
conductores para su conexin a la red telefnica.
La red de telefona mvil consiste en un sistema telefnico en el que
mediante la combinacin de una red de estaciones transmisorasreceptoras de radio (repetidores tambin llamados estaciones base) y
una serie de centrales telefnicas de conmutacin, se posibilita la
comunicacin entre terminales telefnicos porttiles (telfonos mviles) o
entre terminales porttiles y telfonos de la red fija tradicional.
En este caso nos encargaremos especficamente del servicio de telefona
fija y los servicios complementarios o de valor agregado relacionados a
ella.
Cuando se prestan servicios de telefona fija, podemos realizar al siguiente

clasificacin:
2. Servicio de telefona fija

En el cual podemos diferenciar:
Telefona Local (TL)
Mediante la modalidad de suscripcin o abono.
Otra opcin puede ser mediante las tarjetas de pago previo (servicio
prepago).
Telefona de Larga Distancia Nacional e Internacional (TLDNI)
Mediante modalidad de suscripcin o abono.
Otra opcin puede ser mediante presuscripcin a otros operadores.
Telefona Pblica (TP)
Modalidad que incluye la prestacin del servicio mediante locutorios o
telfonos pblicos.
Servicios de Valor Agregado
Los servicios de valor agregado son aquellos servicios adicionales o
complementarios sobre los servicios bsicos prestados. En este caso
satisfacen necesidades especficas de telecomunicaciones.
Algunos servicios de valor agregado:
Bloqueo a celulares
Bloqueo completo
Bloqueo nacional
Cliente ausente
Conferencia tripartita
Desvo inmediato
Desvo cuando no contesta
Facturacin detallada
Identificacin de llamadas
Llamada en espera
Reloj despertador
Otros Servicios particulares
Reventa de servicios de telecomunicaciones, etc)
Acceso a internet
Provisin de facilidades de comunicaciones a prestadores.
Etc.
3. Servicios Medidos y No Medidos

El servicio de telefona, puede considerarse como un servicio medido, ya
que es un servicio tasado de acuerdo a la cantidad de tiempo utilizado
(segundos, minutos, horas).
Al hablar de que es un servicio medido, podemos hacer una analoga con
otros servicios. Por ejemplo: en el servicio de energa, la medicin se
realiza de manera mensual de acuerdo a la cantidad de KW consumidos,
en el servicio de provisin de agua, la medicin se realiza sobre cantidad
de MTS cbicos consumidos. Estos servicios tienen generalmente una sola
medicin mensual que es la que se traslada a la factura.
En el caso particular de la telefona, la medicin responde a cada una de
las llamadas efectuadas. Cada llamada, es una medicin que se incorpora
al sistema, de acuerdo al tiempo y distancia de la misma. Por este motivo
es considerado un servicio medido. Estas mediciones, son automatizadas
ya que las mismas son calculadas por la central telefnica.
Si bien es considerado un servicio medido, veremos mas adelante las
particularidades tanto para la tasacin de las mismas como la operatoria
en el sistema ProCoop.
Los servicios de valor agregado, generalmente son servicios No medidos,
ya que se cobran por cada uno de ellos (o un paquete de los mismos) un
importe fijo mensual. Si bien estos servicios estn relacionados al servicio
de telefona se facturan como si fueran cualquier otro servicio no medido
(Ej. Servicio de Sepelio, ambulancia, odontologa etc).
4. Telefona: Sistema de tasacin

El sistema de tasacin es diferente para las llamadas locales, llamadas
larga distancia nacional y llamadas internacionales.
Llamadas locales
Son las que se efectan dentro del rea local. Se tasan segn la hora y da
de su realizacin de acuerdo con las siguientes tarifas.
0hs
8hs
13hs
20hs
24hs
Lunes a Viernes
Sabados
Domingos y Feriados
Referencias
Tarifa Normal
Tarifa Reducida
Llamadas de larga distancia

Son las que se realizan entre distintas reas locales. Las comunicaciones
que se cursen se tasarn con la distancia, hora y da de las mismas.
0hs
8hs
13hs
20hs
24hs
Lunes a Viernes
Sabados
Domingos y Feriados
Referencias
Tarifa Normal
Tarifa Reducida
Si el cliente tiene acceso a DDN (Discado Directo Nacional) y efecta su

llamado por operadora, sobre la tarifa correspondiente se le facturar un
recargo del 30%.
Claves
De acuerdo a la distancia del destino de llamada, la llamada se procesan
con diferentes claves. Cada clave tendr asociado un costo por minuto.
Llamadas Locales: Las llamadas locales o urbanas son consideradas como
clave 0 (Clave cero), para el cual existe un costo mnimo de 1 pulso
telefnico.
Llamadas Larga Distancia: Aquellas que correspondan a clave 1
(llamadas hasta 30 km), tienen la misma tasacin que las llamadas
locales.
Tarifas de Larga Distancia

Tarifas de Larga Distancia
Clave Tarifaria Distancia
2
Mas de 30 y hasta 55 Km
3
4
5
6 a 12
Mas de 240 Km
Cmo conocer el costo de una llamada de larga distancia?

a) identificar en base a la localidad a la que pertenece la persona que
se desea llamar, la clave tarifaria correspondiente a la comunicacin,
para ello, se debe consultar la tabla de cdigos de rea.
b) Con la clave tarifaria obtenida, verificar el importe en la tabla de
tarifas (cuadro tarifario) de larga distancia.
Llamadas Internacionales
Las llamadas internacionales tienen un valor por minuto (no se utiliza el
concepto de clave), por lo que para conocer el costo de una llamada a un
pais determinado, se deber consultar el cdigo de pais para ver el
precio por minuto de comunicaciones al mismo.
La mayora de las tarifas contenidas en la Estructura General de Tarifas, se
encuentran expresadas en pulsos telefnicos, de esta manera, al cambiar
el valor del pulso telefnico (PTFO), se actualizan las tarifas del servicio
telefnico.
(Ao 1999 Res. 18969/1999 y Res. 4404/1999, Migracin de Tasacin de
Pulsos a tasacin por fraccin de minutos para llamadas interurbanas)
5. Otros cargos y descuentos

Planes de descuento
Lo visto anteriormente, es la tasacin que se realiza de las llamadas, luego
puede aplicarse los planes de descuentos vigentes por la cooperativa. Los
mismos responden a las polticas comerciales de la misma.
Impuesto al valor agregado (IVA)
Las tarifas se encuentran fijadas sin IVA. En el momento que se emite la
factura, se agrega este impuesto. La categora que al que debe facturarse
va dada por la condicin que reviste el cliente ante dicho gravamen.
7
Condicin ante el IVA:

Consumidor final (Familias, sujetos exentos) : 21 %
Responsables Inscriptos: (Comercios, Profesionales) : 27 %
Monotributo : (comercios, Profesionales): 27 %
Sujeto No categorizado: 27% + 13.5% del neto.
Otros impuestos
Otros impuestos tales como impuesto municipal, son particulares de cada
cooperativa de acuerdo a la reglamentacin y convenios con los
municipios.
Otros cargos
Adems de los cargos correspondientes al consumo, existen los cargos
fijos, que dependen de la categora contratada, que estar de acuerdo a
destino de la lnea y condicin del solicitante.
Por ltimo, estn los cargos por CPP, que deberan estar detallados en la
factura (ver anexo CPP).
Categoras de Servicio Telefnico
(Segn cuadro tarifario Nodosud)
Residencial (Para casas de familia. Consumidor Final)
Residencial Jubilado (Para casas de familia cuyo titular sea jubilado.
Consumidor Final)
Comercial y/o Profesional (Para comercios y/o profesionales.
Responsables Inscriptos o Monotributo)
CPP Calling Party Pays

Segn Res. 192/1996 Se estableci que se deba implementar CPP.
La modalidad abonado llamante paga consiste en que el abonado o usuario
que origina la llamada paga adicionalmente a la tarifa del prestador de
origen el precio correspondiente a la terminacin de la llamada en la red
de destino.
Las licenciatarias del servicio bsico (LSB) (en este caso, la cooperativa),
facturarn los importes resultantes de la modalidad abonado llamante
paga por cuenta y orden de los prestadores de servicios mviles. La
facturacin deber discriminar el importe por tal concepto.
Las tarifas y tasacin de CPP, estn definidas en RES. 48/03, donde se fija
el valor en Hora Pico y Hora no Pico.
Luego en RES. 3198/99 se dispuso la creacin de una franja horaria de

reducida para el CPP.
6. Resumen de Aplicacin de tarifas

En cada factura se podr observar de acuerdo a la categora de abonado:
Abono mensual
Importe por llamadas locales
Importe por llamadas larga distancia nacional
Importe por llamadas internacionales
Descuentos especiales
Servicios por terceros (CPP)
Impuesto al valor agregado (IVA)
Tasa Municipal
(otros servicios no medidos)
7. Relacin con la CNC y la SECOM

Comisin Nacional de Comunicaciones (CNC)
Es un organismo descentralizado que funciona en el mbito de la
Secretara de Comunicaciones del Ministerio de Planificacin Federal,
Inversin Pblica y Servicios.
Entre sus atribuciones se encuentran el control, la fiscalizacin y
verificacin de los servicios de telecomunicaciones y postal, hacer cumplir
los decretos y dems normas reglamentarias en materia de
telecomunicaciones y postal, de acuerdo a las competencias atribuidas por
la normativa vigente.
Asistir a la Secretara de Comunicaciones en la actualizacin y elaboracin
de los Planes Tcnicos Fundamentales de Telecomunicaciones.
El detalle de atribuciones y la relacin con los licenciatarios est definido
en el Decreto 1185/90. (definicin de estructura tarifaria, obligaciones de
los licenciatarios, etc)
Puede consultarse mayor informacin en:
CNC: http://www.cnc.gov.ar/
SECOM : http://www.secom.gov.ar/
8. Reglamento General de Clientes del Servicio Bsico

Telefnico (RGCSBT)
En la Resolucin RS 10059/99, la Secreatara de Comunicaciones aprueba
el Reglamento General de Clientes del Servicio Bsico Telefnico, el
rgimen sancionatorio para los prestadores y el listado de derechos y
obligaciones para usuarios de dicho servicio.
Acerca de la Facturacin
Remitir la factura al cliente con una antelacin de 10 das corridos a la
fecha de vencimiento.
Exposicin separada del importe a pagar abono (del que no se podr
cobrar por adelantado ms de un mes), discriminndose por separado
cada uno de los cargos adicionales.
Exposicin de la cantidad global de llamadas Local y su importe o unidades
de tasacin.
Exposicin de la cantidad global de llamadas de Larga Distancia Nacional y
su importe o unidades de tasacin.
10
Exposicin de la cantidad de llamadas y minutos de Larga Distancia

Internacional, discriminndolos de acuerdo a la franja horaria en la que se
generaron.
Para comunicaciones realizadas con el sistema Abonado llamante paga
(CPP), exposicin de la empresa por cuya cuenta y orden se factura,
cantidad de llamadas y tiempo global de duracin. Asimismo fecha de la
primera y ltima comunicacin
Slo podrn facturarse aquellas concretadas hasta 90 das anteriores a la
fecha de vencimiento de la factura.
Indicacin de la existencia de
consignando montos y perodos.
vencimientos
anteriores
impagos,
Exposicin del texto que establece el Art. 25.

La tasa de inters y punitorios por mora en facturas, no podr exceder en
mas del 50% la tasa activa para descuentos de documentos comerciales a
30 das del BNA.
En el caso de un reclamo de facturacin, anterior a la suspensin del
servicio, y hasta tanto se resuelva, el prestador podr actuar de la
siguiente manera:
a) Cobrar solamente el abono.
b) Cobrar el abono y la parte de la factura no reclamada.
c) Cobrar el abono y el promedio de consumo de los ltimos 6
bimestres.
Presentando el reclamo, el prestador no podr suspender el servicio
durante el tiempo de investigacin del mismo.
En caso que el reclamo fuera resuelto a favor del cliente, el prestador
reintegrar las sumas cobradas en exceso, con mas los mismos intereses
que el cobra por mora.
Cuando el servicio sufra una interrupcin superior a 3 das hbiles, los
prestadores debern abonar al cliente un importe equivalente al doble del
valor del abono correspondiente a los das sin servicio, acreditando el
mismo en la siguiente o subsiguiente factura, indicando los das que dur
la interrupcin.
Acerca del Rgimen Sancionatorio
Las Faltas estn clasificadas en :
11
Leves,Graves,Gravsimas.
Las sanciones: Apercibimiento,Multa, Caducidad de la licencia.
Acerca de los Reclamos:
En la resolucin se encuentra un detalle de los tipos de reclamos y la
forma de proceder ante los mismos.
9. Ley de defensa al consumidor

La presente ley tiene por objeto la defensa de los consumidores o
usuarios. Se consideran consumidores o usuarios, las personas fsicas o
jurdicas que contratan a ttulo oneroso para su consumo final o beneficio
propio o de su grupo familiar o social.
Est ley es complementaria a las exigencias de las autoridades de
aplicacin.
En ella estn definidas las Normas de Proteccin y Defensa de los
Consumidores. Autoridad de Aplicacin. Procedimiento y Sanciones.
Disposiciones Finales Ley N 24.240
El capitulo VI hace referencia a los usuarios de servicios pblicos
domiciliarios.
Aqu detallamos algunos de los puntos, aunque sugerimos la lectura
completa de dicha ley.
ARTICULO 25. Constancia Escrita. Informacin al Usuario. Las
empresas prestadoras de servicios pblicos a domicilio deben entregar al
usuario constancia escrita de las condiciones de la prestacin de los
derechos y obligaciones de ambas partes contratantes. Sin perjuicio de
ello, deben mantener tal informacin a disposicin de los usuarios en todas
las oficinas de atencin al pblico.
Las empresas prestatarias de servicios pblicos domiciliarios debern
colocar en toda facturacin que se extienda al usuario y en las oficinas de
atencin al pblico carteles con la leyenda "Usted tiene derecho a reclamar
una indemnizacin si le facturamos sumas o conceptos idebidos o
reclamamos el pago de facturas ya abonadas Ley 24.240. (Agregado por el
Art. 3 de la Ley N 24.787 B.O. 2/4/1997)
12
Los servicios pblicos domiciliarios con legislacin especfica y cuya

actuacin sea controlada por los organismos que ella contempla, sern
regidos por esas normas, aplicndose la presente ley supletoriamente.
ARTICULO 26. Reciprocidad en el Trato. Las empresas indicadas en el
artculo anterior deben otorgar a los usuarios reciprocidad de trato,
aplicando para los reintegros o devoluciones los mismos criterios que
establezcan para los cargos por mora.
ARTICULO 27. Registro de Reclamos. Las empresas prestadoras deben
habilitar un registro de reclamos, en donde quedarn asentadas las
presentaciones de los usuarios. Dichos reclamos deben ser satisfechos en
plazos perentorios conforme la reglamentacin de la presente ley.
ARTICULO 28. Seguridad de las Instalaciones. Informacin. Los
usuarios de servicios pblicos que se prestan a domicilio y requieren
instalaciones especficas, deben ser convenientemente informados sobre
las condiciones de seguridad de las instalaciones y de los artefactos.
ARTICULO 29. Instrumentos y Unidades de Medicin. La autoridad
competente queda facultada para intervenir en la verificacin del buen
funcionamiento de los instrumentos de medicin de energa, combustibles,
comunicaciones, agua potable o cualquier otro similar, cuando existan
dudas sobre las lecturas efectuadas por las empresas prestadoras de los
respectivos servicios.
Tanto los instrumentos como las unidades de medicin, debern ser los
reconocidos y legalmente autorizados. Las empresas prestatarias
garantizarn a los usuarios el control individual de los consumos. Las
facturas debern ser entregadas al usuario con no menos de diez (10) das
de anticipacin a la fecha de su vencimiento.
ARTICULO 30. Interrupcin de la Prestacin del Servicio. Cuando la
prestacin del servicio pblico domiciliario se interrumpa o sufra
alteraciones, se presume que es por causa imputable a la empresa
prestadora. Efectuado el reclamo por el usuario, la empresa dispone de un
plazo mximo de treinta (30) das para demostrar que la interrupcin o
alteracin no le es imputable. En caso contrario, la empresa deber
reintegrar el importe total del servicio no prestado dentro del plazo
establecido precedentemente. Esta disposicin no es aplicable cuando el
valor del servicio no prestado sea deducido de la factura correspondiente.
El usuario puede interponer el reclamo desde la interrupcin o alteracin
del servicio y hasta los quince (15) das posteriores al vencimiento de la
factura.
13
ARTICULO 30 bis. Las constancias que las empresas prestatarias de

servicios pblicos, entreguen a sus usuarios para el cobro de los servicios
prestados, debern expresar si existen perodos u otras deudas
pendientes, en su caso fechas, concepto e intereses si correspondiera,
todo ello escrito en forma clara y con caracteres destacados. En caso que
no existan deudas pendientes se expresar: "no existen deudas
pendientes".
ARTICULO 31. Cuando una empresa de servicio pblico domiciliario,
con variaciones regulares estacionales, facture en un perodo consumos
que exceden en un setenta y cinco por ciento (75 %) el promedio de los
consumos correspondientes al mismo perodo de los dos aos anteriores se
presume que existe error en la facturacin. Para el caso de servicios de
consumos no estacionales se tomar en cuenta el consumo promedio de
los ltimos doce (12) meses anteriores a la facturacin. En ambos casos,
el usuario abonar nicamente el valor de dicho consumo promedio.
A los efectos de ejercer este derecho, el usuario deber presentar hasta
quince (15) das despus del vencimiento de la factura en cuestin, las
correspondientes a los perodos que corresponda tomar en cuenta a fin de
determinar el consumo promedio.
Si el usuario no presentare la documentacin respaldatoria dentro del
tiempo establecido, el reclamo caer de pleno derecho y se entender que
desiste del mismo y se allana al monto facturado. En ese supuesto deber
abonar el total adeudado con ms los intereses y punitorios por el tiempo
transcurrido.
La empresa prestataria dispondr de un plazo de treinta (30) das, a partir
del reclamo del usuario, para acreditar en forma fehaciente que el
consumo facturado fue efectivamente realizado, en tal caso tendr derecho
a reclamar el pago de la diferencia adeudada, con ms los intereses y
punitorios correspondientes. En caso contrario, el pago efectuado tendr
efecto cancelatorio.
En los casos que una empresa prestataria de servicios pblicos facturase
sumas o conceptos indebidos o reclamare el pago de facturas ya abonadas
por el usuario, deber devolver las sumas incorrectamente percibidas con
ms de los intereses y punitorios que cobra por mora en el pago de
facturas, e indemnizar al usuario con un crdito equivalente al veinticinco
por ciento (25 %) del importe cobrado o reclamado indebidamente. La
devolucin y/o indemnizacin se har efectiva en la factura inmediata
siguiente.
La tasa de inters y punitorios por mora en facturas de servicios pblicos
pagadas fuera de trmino, no podr exceder en ms de un cincuenta por
14
ciento (50 %) la tasa activa para descuento de documentos comerciales a

treinta (30) das del Banco de la Nacin Argentina del ltimo da del mes
anterior a la efectivizacin del pago.
15
10. Obtencin de datos de la central (LAMA AMA)

En el siguiente esquema, vemos como se obtiene el detalle de llamadas
entrantes y salientes de la central telefnica.
La central telefnica registra las llamadas entrantes como las salientes.
Peridicamente (el tiempo vara de acuerdo a politicas de la cooperativa,
puediendo ser periodo diarios, semanales o mensuales), personal de
telefona obtiene (descarga) los archivos de llamadas salientes (LAMA), y
de llamadas entrantes (AMA).
El medio utilizado depender del equipamiento disponible, pudiendo ser
diskettes, tarjetas de memoria, pen drive o simplemente descarga a una
pc en red que este disponible.
16
11. ProCoop - Secuencia de procesos para Servicio de

Telefona
Tomaremos un mes como el ciclo completo de servicio telefnico y donde
observaremos como se desarrolla la operatoria en el servicio de telefona.
Suponemos que el asociado a la cooperativa ya dispone del servicio
contratado de telefona y los servicios complementarios. Para el alta de
asociados y servicio de telefna es de manera similar al de cualquier
servicio (energa, agua, etc), por lo que solo diremos que debe estar dado
de alta la persona, el asociado, la cuenta y el servicio contratado. (Para
mayor detalle, consultar gua de alta de socios y servicios).
Secuencia de procesos ProCoop
Incorporar archivos LAMA y AMA (CDR Call Detail Record)
Al incorporar los archivos LAMA y AMA, estamos cargando al sistema
ProCoop cada una de las llamadas que el asociado ha realizado o ha
recibido.
Dependiendo del modelo de central, el sistema podr tarifar las llamadas
en el momento de la carga de las llamadas, o incorporarlas con la tarifa
que puede haber indicado la central.
Informacin disponible luego del proceso
Luego de incorporar los LAMA y AMA pueden realizarse consultas de
llamadas entrantes o salientes. Ya estar disponible en la informacin del
asociado todas las llamadas que ha recibido o realizado hasta el momento.
Generalmente la descarga de la central la realiza personal que opera la
misma, pudiendo ser la misma persona que luego realice la carga en el
sistema ProCoop o derivndolo al rea administrativa que est encargado
del servicio telefnico.
Medio utilizado para la carga-descarga
Pueden utilizarse diskettes o cualquier otro medio disponible, incluso si la
PC de la central se encuentra conectada a la red del la cooperativa, puede
hacerse la descarga y carga a travs de la red, sin tener que utilizar otro
dispositivo. (En algunos casos de acuerdo al contrato con la empresa de
mantenimiento de la central, no permiten que la PC est conectada a la
red administrativa de la cooperativa)
Fecuencia de actualizacin
La frecuencia con que se realice este proceso depender de la cantidad de
abonados y la poltica adoptada para el servicio.
17
Cuanto mayor sea la frecuencia, mayor informacin estar disponible en el

sistema de administracin, por lo que facilitar la atencin al pblico en
caso de tener que atender consultas sobre llamadas realizadas.
En la mayora de los casos la frecuencia de actualizacin es realizada de
manera diaria.
Incorporar llamadas CPP
Mensualmente, llegar a la cooperativa los archivos de llamadas CPP.
Generalmente llegan los archivos de CPP de todas las empresas (Personal,
Claro,etc.) mediante un intermediario como puede ser FE.CO.TEL
(Federacin de Cooperativas Telefnicas). No obstante, otras cooperativas
de segundo grado o empresas que proveen el mismo servicio (Caso
Colsecor).
Esta informacin que nos llega generalmente en diskette, se deber
incorporar al sistema ProCoop de manera que est disponible en la
informacin del asociado.
Recordemos que esta informacin, son las llamadas cursadas a celulares,
por lo que es lo que aparecer en la factura del usuario como cobranza
por terceros o factura de terceros. Luego veremos como liquidar estas
llamadas a cada uno de los prestadores mediante la CVLP (Cuenta de
Venta y Lquido Producto).
Podrn realizarse consultas sobre las llamadas a celulares. Veremos que
las llamadas estrn registrada com si fuera dos veces, una con el tiempo y
costo por parte de la red fija y otra por el tiempo y costo por la red mvil
(este ltimo es lo que nos llega por CPP).
Algo de importante de destacar, es que se observa generalmente que esas
llamadas si bien deberan estar registradas a la misma hora de realizacin,
hay una diferencia de segundos o minutos entre ellas, debido a que las
centrales de la cooperativa y del prestador de telefona celular no estn
sincronizadas entre si, por lo que es comn que pueda observarse
diferencia en el momento de la comunicacin.
La descarga de archivos CPP, generalmente
administrativa encargada del servicio telefnico.
la
realiza
el
rea
Frecuencia de actualizacin
La frecuencia es mensual, y depende exclusivamente de quien relaice el
envo a la cooperativa. Generalmente est disponible en los ltimos das
de cada mes.
18
Agrupar llamadas
Mensualmente, antes de cada facturacin, es necesario agrupar
llamadas.
Este proceso se realiza una vez que ya estamos en condiciones de
facturar, luego de realizar los controles previos (control de llamadas no
asignadas, etc) que son objeto de otro curso.
El agrupar llamadas se refiere a que el sistema, tomar las llamadas del
periodo y hora que se indique hasta el periodo y hora de cierre (Ej. Desde
el dia 20 del mes anterior a las 0 hs. Hasta el da 19 del mes actual hasta
las 23:59:59) y agrupar las llamadas por las diferentes claves que
encuentre, obteniendo la sumatoria de cantidad de llamadas por clave
como as tambin el tiempo sumado para cada una de ellas.
Estas cantidad de llamadas, y especficamente, el tiempo en cada una de
ellas sumadas, es lo que se aparecer en los tems de cada factura.
A este agrupamiento, es necesario definirle el perodo al cual pertenecen,
de manera de poder identificarlo en el momento de la facturacin.
Facturacin mensual
El proceso de facturacin mensual telefnica es idntico al de otros
servicios, por lo que no ahondaremos en detalles.
Es de destacar que la diferencia de la facturacin del servicio de telefona
fija reside den el punto anterior (se deben agrupar llamadas), lo dems es
exactamente igual a cualquier servicio medido.
Esta situacin de facturacin, depende de la cantidad de servicios
facturados en la misma factura y el tipo de comprobante que se utiliza.
Es comn que el tipo de comprobante sea TE de manera que la
visualizacin de cualquier comprobante tipo TE nos d una referencia al
servicio telefnico.
Para el detalle de cmo realizar la facturacin, deber consultar el proceso
de facturacin mensual especfico de su cooperativa.
Este proceso lo realiza personal encargado del servicio de telefona.
Estarn disponible las facturas de telefona, cualquier informacin
referente a la facturacin del servicio y el detalle de llamadas de cada
factura.
Frecuencia del proceso
Este proceso es mensual, se realiza cada vez que se emite la facturacin a
cada socio.
19
Cobranza de la facturas de telefona

La cobranza de facturas de telefona es de manera idntica a la cobranza
de facturas de otros servicios, por lo cual no se har referencia en este
curso.
Para mayores detalles, consultar la gua de cobranzas de su cooperativa.
20

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INTRODUCCIN

SERVICIO DE TELEFONA FIJA Y MVIL...................................................................................... 3

SERVICIO DE TELEFONA FIJA........................................................................................................ 4

SERVICIOS MEDIDOS Y NO MEDIDOS ............................................................................................ 5

TELEFONA: SISTEMA DE TASACIN ............................................................................................ 5

OTROS CARGOS Y DESCUENTOS .................................................................................................... 7

RESUMEN DE APLICACIN DE TARIFAS ....................................................................................... 9

RELACIN CON LA CNC Y LA SECOM ......................................................................................... 10

REGLAMENTO GENERAL DE CLIENTES DEL SERVICIO BSICO TELEFNICO (RGCSBT)

LEY DE DEFENSA AL CONSUMIDOR............................................................................................. 12

OBTENCIN DE DATOS DE LA CENTRAL (LAMA AMA) ................................................... 16

PROCOOP - SECUENCIA DE PROCESOS PARA SERVICIO DE TELEFONA ...................... 17

INCORPORAR ARCHIVOS LAMA Y AMA ....................................................................................................... 17

Introduccin a Servicio de Telefona

1. Servicio de Telefona fija y mvil

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Tarifas de Larga Distancia

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Condicin ante el IVA:

CPP Calling Party Pays

Luego en RES. 3198/99 se dispuso la creacin de una franja horaria de

6. Resumen de Aplicacin de tarifas

7. Relacin con la CNC y la SECOM

8. Reglamento General de Clientes del Servicio Bsico

Exposicin de la cantidad de llamadas y minutos de Larga Distancia

Exposicin del texto que establece el Art. 25.

9. Ley de defensa al consumidor

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